Информационно-аналитическое обеспечение деятельности фирмы как условие ее успешного развития

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
1.1. Информационно-аналитическое обеспечение деятельности туристской фирмы
1.2. Система информационно-аналитической деятельности туристской фирмы. Основные направления, виды и формы
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ КАК УСЛОВИЕ ЕЕ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ
2.1 Анализ информационно-аналитической деятельности
туристской фирмы
2.2. Проект по организации информационно - аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы «Сам»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Требования к информационной системе:
доступный интерфейс,
добавить режим работа удаленного клиента, который может осуществляться в нескольких режимах:
режим гостя,
режим турагента,
режим полного доступа к информации туроператора.
Работа удаленного клиента, при бронировании тура, будет происходить точно также, как простая работа в броузере при просмотре HTML-страниц
организация коммуникационного поля между сотрудниками и клиентами,
организация возможность бронирования заказа,
сортировка предложений и анализ полученной информации,
возможность интерактивного обновления внутренней базы данных,
подробная информация по каждому туристскому продукту с возможностью интерактивного изменения и сохранения.
Помимо этих ключевых требований, внедренная нами информационная база должна обладать следующими техническими характеристиками:
быстродействие, то есть достаточно малое время реакции системы при вводе, поиске и обработке информации;
надежная защита от несанкционированного доступа к данным и регистрация действий персонала;
возможность масштабирования и развития системы;
возможность проведения конвертации данных из использовавшихся в прошлом приложений в новую систему;
высокая надежность работы.
Технология поэтапного внедрения является наиболее предпочтительной. Первыми объектами автоматизации становятся те участки, на которых в первую очередь необходимо наладить процесс учета и формирования отчетных документов для вышестоящих органов и смежных подразделений (менеджеры отделов, директор по туризму -аналитик).
Туристская фирма «Сам» представляет собой некую информационно-аналитическую систему внутриуправленческих процессов протекающих согласованно с вышестоящими структурами. Здесь информационно-аналитическую систему можно представить в виде функциональных областей и уровней тесно взаимодействующих между собой. Это позволит системе быть более устойчивой и мобильной.
Уровни:
стратегический,
управленческий,
система знания,
эксплуатационный.
Функциональные области:
продажи и маркетинга;
производства;
финансов;
бухгалтерского учета;
человеческих ресурсов.
При создании нашей системы больший уклон будет уделяться обслуживанию различных организационных интересов. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.
Системы эксплуатационного уровня будут поддерживать управляющие операции, следить за элементарными действиями организации типа продажи, платежей. Основная цель системы на этом уровне будет состоять в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию.
Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание и помогать туристской организации управлять потоком документов.
Системы уровня управления обслуживают контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом.
Системы стратегического уровня - будут выступать как инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в туристской фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.
Каждый из главных типов информационных систем, описанных раннее, ценен для помощи туристской фирме в решении важных проблем. В последнее десятилетие некоторые из этих систем стали особенно важны для длительного процветания фирмы и выживания. Такие системы, которые являются мощными инструментальными средствами для участия в конкуренции, названы стратегическими информационными системами.
Стратегические информационные системы могут использоваться на всех уровнях туристской фирмы и рассматривают более глубокие и широкие причины, чем другие виды систем, которые мы описали. Стратегические информационные системы существенно изменяют цели фирмы. Они глубоко изменяют способ, которым фирма осуществляет руководство, или непосредственно сам бизнес фирмы.
Чтобы использовать информационные системы как конкурентоспособное оружие, нужно сначала понять, где должны быть выявлены стратегические возможности фирмы и на основании каких информационных ресурсов будет осуществляться все это.
Туристская фирма «Сам » за долгие годы работы накопила много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации.
Информация для специалистов:
специальные данные и информация для менеджеров туристскойотрасли;
научно-техническая информация - документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области туризма;
доступ к первоисточникам - организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.
Деловая информация:
- коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях. Информация о поставщиках: специализированные информационные службы.
Потребительская информация:
новости и литература - информация служб новостей и агентств,прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;
потребительская информация - расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т.п.;
Обеспечивающие информационные системы и средства:
программные продукты - программные комплексы с разной ориентацией - от профессионала до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др.
технические средства - компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;
разработка и сопровождение информационных систем и технологий -обследование организации в целях выявления информационных потоков,
разработка концептуальных информационных моделей,
разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных;
консультирование по различным аспектам информационной индустрии - какую приобретать информационную технику, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т.д.;
подготовка источников информации - создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п.
Во - вторых для поддержки информационно - аналитического обеспечения туристкой фирмы «Сам » на должном уровне необходимо распределение поэтапных действий, согласованных между менеджерами туристской фирмы и генеральным директором согласно таблице Г.
Таблица Г. «Порядок принятия информационных решений».
Этап принятия
решения Действия ИАО принятия
управлен-го
решения Прогнозирование
поведения внешней
среды Мониторинг и статистический анализ
основных характеристик поведения
фирм конкурентов, потребителей;
подготовка предложений по
изменению поведения предприятия. Показатели
основной
деятельности,
спец.инфор-ия,
периодические
отчеты,
информация о
прогнозах:
краткосрочные,
среднесрочные
и т.д. Прогнозирование
поведения
предприятия Мониторинг и статистический анализ
основных характеристик
деятельности предприятия;
подготовка предложений по
изменению поведения предприятия. Прогнозы на
изменение и
совершенствова
ние
конъюнктуры
туристского
рынка. Формирование
цели, которую
необходимо
достигнуть Признание необходимости принятия
конкретного решения; согласование
стратегических и тактических целей;
выделение возможных ресурсов
(финансовых, материальных,
людских); установление ограничений
(временных, экономических,
социальных). Показатели
характериз-ие
состояние
туристской
фирмы в
текущем
периоде. Измерение
текущего и Выбор контролируемых параметров Оперативные
планы,
планируемого
конечного
состояния инфор.
системы состояния инфор. системы;
разработка методики измерения
системы; фиксация результатов
измерения. процедуры
контроля,
аналитические и
статистические
обзоры. Целенаправленный
сбор информации,
влияющий на
принятие решения Формализация целевой ситуации;
выявление множества систем,
управляющих предприятием в этой
ситуации. Показатели
характеризу-ие
состояние
туристской
фирмы в
текущем и
перспективном
периодах. Выработка
вариантов решения Логическое конструирование
возможных вариантов; мозговой
штурм для выработки оригинальных
вариантов. Информация о
состоянии и
тенденции
развития
смежных и
перспективных
рынков. Выбор критериев
сравнения
вариантов Формулировка критериев
(экономических, технических,
социальных, нравственных);
установление приоритетов
критериев. Информационн
ые потребности
потенциальных
клиентов. Сравнение
вариантов Проведение экспертной оценки;
приведение вариантов к единой базе. Информация по
выявлению
общего
стандарта
исходя из
экспертной
оценки. Выбор по
критериям одного
рационального
варианта Придание выбранному варианту
статуса окончательного
управленческого решения. Показатели
основной
деятельности,
спец.инфор-ия,
периодические
отчеты. Воплощение в
жизнь Построение дерева решений для
функциональных подразделений;
согласование сроков выполнения
отдельных этапов; распределение
ресурсов. Общая
информа-ая база
данных Оценка результата Оперативный контроль за ходом 53
достижения цели реализации; своевременная корректировка управленческого решения; переход к началу цикла выработки очередного решения. Информац-ый контроль. Главнейшей причиной создания информационной базы данных является неструктурированность общего информационного потока приводящего постоянно к снижению общей оперативной деятельности отделов фирмы.
База даст возможность индивидуализировать свои действия и корректировать общую информацию независимо от доступности ее первоисточников.
Так как в фирме присутствуют нисходящие, вертикальные информационные потоки со слабой обратной связью то наша информационно-аналитическая база в большей мере облегчит выход с этой весьма сложной ситуации с предоставлением совершенно новой формы обеспечивающей доступ оперативной информации руководящим органам фирмы.
Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации.
Создание комплексной автоматизированной системы включает последовательные этапы:
автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных;
использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фотонаборных устройств;
интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему;
объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты;
использование всего комплекса технических средств обработки информации, переход к единой системе обработки всех видов информации.
Устройства автоматизированной обработки текстовой информации принципиально отличны от ЭВМ, используемых для обработки данных.
Разработанная нами информационная база данных будет включать весь
комплекс статистических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность туристской фирмы в целом и ее производственно-хозяйственную деятельность, а также фактический материал относительно всех факторов, влияющих на состояние и тенденции развития туристской
фирмы. Набор статистических показателей для базы данных должен тщательно разрабатываться и уточняться и охватывать те показатели, которые необходимы для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования туристской фирмы. Для этого необходимо решить вопросы о системе хранения и обновления данных, а также обосновать увязки данных, их взаимное согласование, возможности проведения сравнений и сопоставлений оценок хранимых в банке данных. Информационная база данных должна непрерывно обновляться на определенной систематической основе с учетом требований управляющих -основных пользователей базой данных.
Сегодняшние туристские фирмы не только автоматизируются, но и активно разыскивают новые способы использования информационных технологий для достижения превосходства над конкурирующими фирмами.
При осуществлении нашего проекта можно использовать два основных варианта решения проблемы внедрения информационной системы.
Первый путь — разработка системы собственными силами. Этим путем идут многие туристские фирмы. Очень часто для автоматизации расчетов применяются процедуры, написанные средствами офисных программ (характерный пример - макросы для Excel). Однако при усложнении бизнеса, такие средства перестают удовлетворять, поскольку не предполагают управление данными, имеющими сложную структуру. Создание же полноценной системы требует не только расхода больших средств и времени. Необходимо еще централизованное грамотное стратегическое управление развитием проекта. А это по плечу крупным организациям.
BPwin является мощным средством моделирования и документирования бизнес-процессов. Этот продукт использует технологию моделирования IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) - наиболее распространенный стандарт, который принят для моделирования бизнес-процессов. Диаграммы IDEF0 наглядны и просты для понимания, в то же время они формализуют представление о работе компании, помогая с легкостью находить общий язык между разработчиком и будущим пользователем приложения
Кроме стандарта IDEF0, BPwin поддерживает также методологии моделирования DFD (data flow diagram) и IDEF3 (workflow).
Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)
Используются как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывает:
функции обработки информации (работы);
документы (стрелки, arrow),объекты, сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке
информации;
внешние ссылки (external references) , которые обеспечивают интерфейс с внешними объектами, находящимися за границами моделируемой системы;
таблицы для хранения документов (хранилище данных, data store).
IDEF3 (Workflow Diagramming)
IDEF3 - это метод, имеющий основной целью дать возможность аналитикам описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе.
Техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа. В отличие от некоторых методик описаний процессов IDEF3 не ограничивает аналитика чрезмерно жесткими рамками синтаксиса, что может привести к созданию неполных или противоречивых моделей.
Единицы работы - Unit of Work (UOW).
UOW, также называемые работами (activity), являются центральными компонентами модели.
Связи. Связи показывают взаимоотношения работ. Все связи в IDEF3 однонаправлены и могут быть направлены куда угодно, но обычно диаграммы IDEF3 стараются построить так, чтобы связи были направлены слева направо. В IDEF3 различают три типа стрелок, изображающих связи, стиль которых устанавливается через меню Edit/Arrow Style.
Перекрестки (Junction). Окончание одной работы может служить сигналом к началу нескольких работ, или же одна работа для своего запуска может ожидать окончания нескольких работ. Перекрестки используются для отображения логики взаимодействия стрелок при слиянии и разветвлении или для отображения множества событий, которые могут или должны быть завершены перед началом следующей работы. Различают перекрестки для слияния (Fan-in Junction) и разветвления (Fan-out Junction) стрелок. Перекресток не может использоваться одновременно для слияния и для разветвления
Основные характеристики BPwin:
Иерархическая структура диаграмм, облегчающая последовательное уточнение элементов модели.
Контекстные диаграммы для описания границ системы, области действия, назначения объектов.
Декомпозиционные диаграммы для описания особенностей взаимодействия различных процессов.
Экспорт моделей в средства имитационного моделирования.
Интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin (методология IDEF1X).
Поддержка свойств, определяемых пользователем.
Основные достоинства BPwin:
BPwin обладает интуитивно-понятным графическим интерфейсом, быстро и легко осваивается, что позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной области, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств.
BPwin помогает быстро создавать и анализировать модели с целью оптимизации деловых и производственных процессов.
Применение универсальных графических языков бизнес-моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивает логическую целостность и полноту описания, необходимую для достижения точных и непротиворечивых результатов.
Посредством набора графических инструментов для отображения действий и объектов, BPwin позволяет легко построить схему процесса, на которой показаны исходные данные, результаты операций, ресурсы, необходимые для их выполнения, управляющие воздействия, взаимные связи между отдельными работами.
Интерактивное выделение объектов обеспечивает постоянную визуальную обратную связь при построении модели. BРwin поддерживает ссылочную целостность, не допуская определения некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.
Встроенный механизм вычисления стоимости позволяет оценивать и анализировать затраты на осуществление различных видов деловой активности. Механизм вычисления расходов на основе выполняемых действий (Activity-Based Costing, ABC) - это технология, применяемая для оценки затрат и используемых ресурсов. Она помогает распознать и выделить наиболее дорогостоящие операции для дальнейшего анализа.
Отображение модели данных в ErWin
Различают три уровня логической модели, отличающихся по глубине представления информации о данных:
* диаграмма сущность-связь (Entity Relationship Diagram, ERD);
* модель данных, основанная на ключах (Key Based model, KB);
* полная атрибутивная модель (Fully Attributed model, FA).
Диаграмма сущность-связь представляет собой модель данных верхнего уровня. Она включает сущности и взаимосвязи, отражающие основные бизнес-правила предметной области. Такая диаграмма не слишком детализирована, в нее включаются основные сущности и связи между ними, которые удовлетворяют основным' требованиям, предъявляемым к ИС. Диаграмма сущность-связь может включать связи многие-ко-многим и не включать описание ключей. Как правило, ERD используется для презентаций и обсуждения структуры данных с экспертами предметной области.
Модель данных, основанная на ключах, - более подробное представление данных. Она включает описание всех сущностей и первичных ключей и предназначена для представления структуры данных и ключей, которые соответствуют предметной области. Полная атрибутивная модель - наиболее детальное представление структуры данных: представляет данные в третьей нормальной форме и включает все сущности, атрибуты и связи.
Основные компоненты диаграммы Erwin - это сущности, атрибуты и связи. Каждая сущность является множеством подобных индивидуальных объектов, называемых экземплярами. Каждый экземпляр индивидуален и должен отличаться от всех остальных экземпляров. Атрибут выражает определенное свойство объекта. С точки зрения БД (физическая модель) сущности соответствует таблица, экземпляру сущности - строка в таблице, а атрибуту -колонка таблицы.
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться. Для этого была созданo описание системы в целом и ее взаимодействие с внешней средой.
Цель рассматриваемой задачи заключается в своевременном получении информации для принятия решения относительно эффективности деятельности по проектированию
Данная задача решается в реальном времени, при котором обеспечивается доступ к базе данных по мере необходимости.
Входом для общей работы являются турпродукт, и сопроводительные документы с ним, а также заказы клиентов на него.
Управление осуществляется на основе существующего законодательства и, сложившейся на данный момент, ситуацией на рынке.
В качестве механизмов рассматриваются сотрудники и оборудование. Результатом торгово-закупочной деятельности фирмы являются, в первую очередь, проданный товар, прибыль, деньги поставщику за предоставленный товар и оказанные услуги по транспортировке, а также размещение заказов, отчетность и налоги в государственную казну.
После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.
Второй путь — приобретение универсальной системы или пакета прикладных программ. Туристский бизнес, как и всякое творчество, отражает индивидуальность мастера. Поэтому, универсальных пакетов для комплексной автоматизации коммерческой деятельности немного.
Поэтому в контексте данной работы предлагается разработка базы в BPwin, что позволит повысить эффективность деятельности компании, а также повысить качество обслуживания.
Заключение
Информатизация - это процесс развития и массового применения информационных средств и технологий, основанных на компьютерной технике и телекоммуникациях, для оптимального обеспечения социальных, экономических и индивидуальных потребностей в доступе к информационным ресурсам общества.
Результатом этого процесса является овладение стратегическим ресурсом, которым стала информация и практическое его использование.
Информационная технология — это инструментарий пакет прикладных программ, который помогает решать задачи предметной области.
Сегодня далеко не все российские туристские компании (гостиницы, рестораны) используют специальное ПО, но почти все они имеют в той или иной степени автоматизированный офис, где работает в основном стандартное ПО.
В небольших турфирмах, работающих всего лишь с несколькими сотрудниками, организационная структура существенно упрощена. Как правило, в таких фирмах среди сотрудников не существует жесткого разграничения обязанностей. Одни и те же люди принимают клиентов, посылают факсы, ведут многочисленные переговоры по телефону. При этом значительная масса времени уходит на "бумажную работу" и на обработку информации. В условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг таким небольшим фирмам живется нелегко. Основной проблемой для них является поиск преимуществ с целью выживания в условиях конкуренции с гигантами турбизнеса. С другой стороны, российский турист становится все более разборчивым и требовательным к качеству сервиса. Способ выживания малых турфирм в современных условиях и способ повышения прибыльности бизнеса - это ставка именно на современные компьютерные технологии: полная автоматизация процесса оформления заказов; установка жесткого внутреннего распорядка работы с документами. Средствами достижения подобных целей являются: прямые каналы связей с зарубежными партнерами; компьютерные системы бронирования туров, что позволяет на 100% избегать ошибок или неточностей в оформлении заказов туристов; система электронной почты; Internet; введение системы типовых документов и единой базы данных. Система управления турфирмой функционирует в условиях неопределенности, т.е. решения принимаются при неполной и частично искаженной информации о состоянии системы, условиях ее деятельности, последствиях возможных альтернативных решений и т.п. Организация процедур выработки рациональных решений в этих условиях – одна из наиболее сложных проблем организации управления предприятием. Основой управленческого мониторинга является система информационного обеспечения. Под информационным обеспечением понимается сбор, обработка и передача финансовой и нефинансовой информации, используемой менеджерами для планирования и контроля за ходом деятельности вверенных им подразделений, измерения затрат и оценки полученных результатов.
Процесс управления часто рассматривают как процесс преобразования информации: управленческие воздействия - это информация особого рода. Чем более изменчива экономическая среда, чем сложнее внутреннее устройство самого предприятия - тем больше информации нужно для эффективного управления. Эффективное применение информационных технологий во многом определяется уровнем квалификации субъектов процессов информатизации при условии, что предлагаемые рынком технологии максимально доступны потребителю. Соответственно, должна постоянно совершенствоваться система подготовки и переподготовки кадров специалистов, создающих и использующих информационные технологии.
Список литературы
Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2003. – 398с.
Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ.- М.: Издательский дом Гребенникова, 2003 . С.56-58
Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – 198с.
Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. - М.: Экономика, 2002. – 512с.
Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2006. – 198с.
Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия / Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, +4, 1996.- С. 14-20
Арман Дайан. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика 2001. - 298с.
Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. – 776с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – 296 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005. – 224с.
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.-386с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – Спб.: Издательский дом Герда, 2006. – 445с.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 409с.
Вольфган Хойер. Как делать Бизнес в Европе. М.: Финансы и статистика, 2004. – 154с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. С.92
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с
Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-пресс, 2002. – 512 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999.-С.221
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 1998.-С.298
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М., 1997. – 392с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. С.92
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002. - 348 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М.: ИНФРА-М, 2003. – 268с.
Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М.: ЦИПКК АП, 2003. – 412с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2002. -219с.
Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996. -335с
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998. – 122с.
Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. – с.22
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв.. СПб, 1992, С. 388
Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. — Смоленск: СГУ,1997.-С.40-41
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб. Пособие.- М.: КНОРУС, 2005. – 240с.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.189
Миронова Е.Ю. Мотивация покупки туров //Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000. – с.10-16
Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. - 2001. - №1. - С.53-70.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-208с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.73
Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000. - 295 с
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.528
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Щербицкий Г. И. Информация и познавательные потребности. – М., 1983. – 160 с.
Уэбстер Ф. Теории информационного общества Перевод с англиского М. В. Арапова, Н. В. Малыхина
Дорога в будущее. Билл Гейтс
http:// www.newsru.com
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Изд-во "Приор" - М., 1999
Широкова Г.В. Информационные технологии в туризме. - СПб., Специальная литература, 1998
Бачило И. Л. Информационное право: Учебник. – СПб., 2001. – С.140
РФФИ
Иноземцев В. За пределами экономического общества. М.: Academia, 1998. С. 323.
Мовсесян А.Г. Роль информационных и финансовых факторов в интеграции и транснационализации // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. 1998. № 2. С. 22-29.
Пушкашу Д. И. Информационно-аналитическая работа как процесс семантической обработки данных, 1996. – С.1
Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов/ под ред. проф. Г. А. Титоренко – М.:ЮНИТИ-ДАНА,2000. – С.77.
Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. № 5. С. 98.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века М.: Рефл-бук, - 2000 – 352 с.
//Маркетинг в России и за рубежом. №2/2004
http://www.oborot.ru/article/145/21
Сляднева Н.А. Информационная аналитика – эзотерическое искусство или современная профессия? // http://www.fact.ru/www/arhiv7s6.htm. (25.07.07).
Сляднева Н.А. Информационная аналитика – эзотерическое искусство или современная профессия? // http://www.fact.ru/www/arhiv7s6.htm. (25.07.07).
http://www.oborot.ru/article/145/21
Введение в информационный бизнес./Под ред. В. П. Тихомирова и А. В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 1996. – С.59
Колпаков Ю. А. Аналитика и творчество.//НТИ, Сер.1. – 2001. - №6. – С.19-22
Кузнецов И. Н. Информация: сбор, защита, анализ
О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.:Прогресс, 1993. С.258
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.9
Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2004
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – С.22
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – С.22
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – С.223
там же
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – С.224
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – С.224
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.47
Там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.66-67
http://www.evrodol.ru/vladimir/vladimir_8.htm
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.47
Там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.66-67
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.67-68
Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. – С.21-26
Там же
Козырева Т. В. Управленческий учет в туризме : монография / Т.В. Козырева ; Рос. междунар. акад. туризма. - М. : Финансы и статистика, 2005. – С.12-19
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.58-59
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.58-59
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.60-61
Там же
62
Информационный объект
Получатель информации
Канал связи
сообщение
Стандартные ПО
ПО фирмы «Microsoft»
Пакеты
Microsoft Office
Стандартный
Word
Excel
PowerPoint
Outlook
Профессиональный = стандартный + +Access
ПО других фирм
WinFax
Fine Reader
Клиенты электронной почты
Программы-переводчики
Программы для финансового анализа…
Программы-архиваторы WinZip
Другие программы
Специальное ПО
Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre
Алеан, Сирена
Туристско-экскурсионный бизнес
Туристско-ресторанный бизнес
«Мегатек»
Заказное ПО фирм:
Типовое ПО фирм:
«Интурсофт»
«Аримсофт»
«Continent ANT»
«САМОСОФТ»
Типовое ПО
ПО российских фирм
ПО западных фирм
«Рексофт»
«USK»
«Инкомсофт»
«Интеротель»
«MAI/HIS»
«Micros-Fidelio»
Управляющий орган
Исполнительный орган
Объект управления