PR кампания по продвижению брэнда VX (Водопад эксклюзив) на примере ООО «Водопад СПб»

Введение
Глава 1. Теоретические основы организации PR – деятельности
1.1 Современные тенденции в организации PR деятельности
1.2 PR в бизнесе
1.3 Этапы проведения PR кампании
Глава 2. Разработка основных направлений PR-деятельности компании ООО «Водопад СПб»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Обоснование необходимости PR деятельности
Глава 3. Разработка PR -проекта
3.1 Основные характеристики PR-кампании
3.2 Этапы подготовки и проведения PR-кампании
3.2.1 Аналитический этап
3.2.2 Этап планирования
Вывод
Заключение
Список литературы

Компания «Водопад СПб» помимо профессиональных тренингов проводит для сотрудников – психологические корпоративные игры для сплочения коллектива. Корпоративные игры являются не только разрядкой рабочего напряжения, но и повышают внутренний имидж компании и укрепляют репутацию.
Программа поощрения сотрудников
В компании «Водопад СПб» лучшим поощрением сотрудников является – возможность карьерного и профессионального роста.
Управленческий рост означает продвижение по служебной лестнице и требует базовой профессиональной компетентности.
Профессиональный рост означает развитие профессиональной карьеры, повышение уровня профессионализма специалиста.
Главным критерием продвижения специалистов является интенсивность профессионального роста, проявляющаяся в степени удовлетворенности потребителей и в профессиональной оценке коллег.
Критерием выдвижения управленцев является мотивация (стремление к управленческой деятельности) и способности к управленческой деятельности.
Критерием для продвижения по управленческой лестнице является результативность подчинённого подразделения.
Финансовая система поощрения компании «Водопад СПб», своих сотрудников, на много выше средне городской, что является естественным стимулом работать лучше и формировать положительный внешний и внутренний имидж компании.
Внешняя PR-деятельность компании «Водопад СПб» складывается из следующих компонентов:
качество продукта/услуги,
реклама,
связи со средствами массовой информации,
мероприятия: семинары, тренинги повышения квалификации для персоналов
2.2 Обоснование необходимости PR деятельности
Рынок продолжает расти быстрыми темпами: 20 % в год. В первую очередь это обуславливается наращиванием объемов жилищного строительства практически во всех регионах России. Кроме жилищного строительства реализуется много проектов строительства гостиниц, офисных центров. Также росту рынка способствует повышение платежеспособного спроса.
В августе 2007 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка сантехники в России.
Согласно расчетам DISCOVERY Research Group, объем российского рынка сантехники в 2005 г. в стоимостном выражении составил $2,8 млрд., в 2006г. – $3,36 млрд. В натуральном выражении эти показатели соответствуют 12,6 млн. и 13,9 млн. изделий. Что касается объема производства сантехнических изделий, то по их расчетам в 2005 г. он составил 7,74 млн шт., а в 2006 г. возрос до 8,94 млн шт.
Объем импорта на российском рынке сантехники в последние годы составляет около 40%. Данные таможенной статистики показывают, что в основном керамическая сантехника поставляется в Россию из Европы и Китая. Китайская продукция занимает около 20% российского рынка и, по всей видимости, эта доля будет увеличиваться.
В 2004-2005 гг. темпы прироста импорта достигали 40%. В настоящее время импорт растет темпом 5% в год и составляет порядка 5,5 млн. изделий.
Основными иностранными поставщиками сантехники в Россию выступают такие компании, как: Villeroy & Bosch, Ideal Standart (Германия), Roca (Испания); IDO, Oras (Финляндия), Jacob Delafon (Франция), Gustavsberg, Ifo (Швеция), и другие. Среди отечественных производителей можно выделить следующие крупные заводы: ОАО «Стройполимеркерамика», ЗАО «Кировский стройфарфор» (оба из Калужской области), ЗАО «Сантек» (Республика Чувашия), ООО «Самарский Стройфарфор» (Самарская область), ЗАО «Завод Стройфарфор» (Санкт-Петербург) и др. (http://www.b2blogger.com/pressroom/building/3894.pdf).
Общий объем рынка в 2006 году с обозначением объема продаж каждой из конкурирующих фирм, представлен на рис. 3.1.1.
Рис 2.1. Общий размер рынка и доли фирм- конкурентов в 2006 году
Как видно из графика на рис. 2.1 «Водопад СПб» занимает одну из трех лидирующих позиций на рынке, при этом доля рынка фирмы в последние годы увеличивается, что можно увидеть на рис. 2.2
Рис. 2.2. Динамика доли рынка «Водопад Спб»
Оценка макроокружения может быть основана на определении степени интенсивности конкуренции на рынке. Для проведения данного исследования используем модель Майкла Портера. Она описывает функционирование конкурентной среды в рамках пяти основных конкурентных сил (рис. 2.3.).
Рис. 2.3. Модель «пяти сил» Портера(2004)
Угроза выхода на рынок новых компаний. Для вновь созданных торговых центров и магазинов возникает необходимость больших затрат на маркетинговую деятельность (реклама, PR и т.д.), более того, в зависимости от выбранной стратегии развития и ценовой политики, возможен демпинг цен конкурентов, но на ряду с высоким уровнем расходов, это может привести к серьезным финансовым потерям и кризису. Таким образом, угрозу появления большого количества новых фирм в данной отрасли, можно охарактеризовать, как среднюю.
Рыночная власть поставщиков. Рыночная власть поставщиков влияет на цены и качество поставляемых продукции и услуг, что отражается на рентабельности отрасли. В данном случае, рыночная власть поставщиков продукции оказывает существенное влияние. Более того, на поиск новых поставщиков, заключение договоров и налаживание поставки необходимо большое количество времени. С учетом вышеизложенного, рыночная власть поставщиков в данной отрасли может быть оценена как высокая.
Рыночная власть покупателей. Рыночная власть покупателей выражается в их способностях понижать цены в отрасли, путем уменьшения количества покупаемых ими товара, или требовать лучшего качества продукта за ту же цену.
Рыночная власть покупателей может быть оценена как низкая по следующим причинам. Рынок составляет большое количество покупателей, каждый из которых действует в собственных интересах и не может повлиять на конъюнктуру рынка.
Конкуренция между существующими компаниями в отрасли. С учетом результатов проведенного анализа, на сантехническом рынке сложился высокий уровень конкуренции, при которой каждая из фирм пытается увеличить долю рынка за счет другой организации.
Угроза появления на рынке товаров (услуг) – заменителей. Рассматриваемое предприятие является торговым, поэтому с появлением на рынке новых производителей и брендов возможно в течение определенного времени организовать поставку продукции и ее реализацию через «Водопад СПб». Угроза появления услуг – заменителей – средняя.
Оценка характера влияния факторов макроокружения на организацию произведена при помощи матрицы «вероятность возникновения/ усиления фактора – воздействие на организацию»:
Таблица 3.1.1
Матрица «вероятность возникновения/ усиления фактора – воздействие на организацию»
Вероятность/
Сила влияния фактора Высокая Средняя Низкая Сильное Рост цен на продукцию поставщиков Появление на рынке новых конкурентов Экономический кризис в стране Умеренное Изменение налогового законодательства

Изменение курсов валют
Снижение покупательского спроса Слабое Появление на рынке товаров-заменителей Усиление контроля со стороны государственных органов Увеличение темпов инфляции в стране
Выводы
Сегодня магазины компании «Водопад СПб» стали неотъемлемой частью рынка строительных товаров Санкт-Петербурга. В них сегодня представлено свыше 15 тысяч моделей более чем 40 производителей. Поэтому клиенты имеют возможность выбора из максимально широкого спектра предложений – от недорогого отечественного оборудования до лучших образцов ведущих мировых производителей.
Таким образом, рынок сантехнических изделий в настоящее время растет, и при сохранении темпов роста доходов населения будет расти в течение ближайших 5–10 лет. По прогнозам экспертов, сегмент потребления сантехники будет пользоваться спросом даже при снижении темпов строительства нового жилья. Как считают основные игроки на рынке, в 2007–2008 гг. объемы рынка могут вырасти до 11–12 млн изделий в год.
В данной главе была реализована следующая задача дипломной работы: проанализирована PR деятельность компании, а также выделены недостатки, для формирования основной концепции авторской кампании.
Глава 3. Разработка PR -проекта
3.1 Основные характеристики PR-кампании
Основными характеристиками любой PR-кампаний являются:
масштаб кампании,
длительность,
тип базисного PR субъекта,
тип технологического субъекта,
характер целевой аудитории,
тип используемой базовой модели PR,
ожидаемый результат.
Подводя итог данной классификации, можно сказать, что данная PR-кампания является внешней, не кризисной, долгосрочной, конструктивной, плановой.

3.2 Этапы подготовки и проведения PR-кампании
3.2.1 Аналитический этап
Фаза определения проблемы или возможности
Компания “Водопад” работает на высоко конкурентном рынке, что диктует свои условия в маркетинговой политике.
Цель PR-кампании – информировать целевую общественность о новом брэнде VX (Водопад эксклюзив). Открытие новой студии сантехники и плитки.
Кадровые возможности: В компании «Водопад» работает сплоченная команда профессионалов из 100 человек. Это люди, склонные к самообразованию и стремящиеся постоянно повышать уровень своих знаний. Топ-менеджеры «Водопада» – не новички в этом бизнесе. Для подбора персонала была разработана специальная программа, включающая анкетирование, собеседование, тестирование.
Возможности управления: Успех напрямую связан с профессионализмом управленческого состава и специальной технической подготовкой персонала студии сантехники.
Возможности рынка:
По прогнозам экспертов, сегмент потребления сантехники будет пользоваться спросом даже при снижении темпов строительства нового жилья. Как считают основные игроки на рынке, в 2007–2008 гг. объемы рынка могут вырасти до 11–12 млн изделий в год.
Специалисты в области практического PR признают, что роль исследовательской работы в проводимых PR-кампаниях у нас обычно невелика. Часто исследовательский этап выполняется недостаточно полно, или вообще пропускается. Объяснятся это нехваткой выделяемых средств или отсутствием времени. Для PR-кампании “VX” (Водопад эксклюзив) исследования проводились своими силами и ограниченными ресурсами.
Поскольку PR-кампания - это процесс коммуникации, исследования классифицировались по модели коммуникации Г. Лассвела: источник, сообщение, каналы, аудитории.
Источники: В качестве исследуемых источников выступали: генеральный директор компании, финансовый директор, то есть ключевые ньюсмейкеры. В процессе беседы выявлялась их коммуникативная и профессиональная компетентность, способность и готовность к коммуникации со СМИ и другими аудиториями.
Сообщения: Исследование сообщений, адресуемых целевым группам компании, включало: изучение формы и содержания PR и рекламных текстов, степень их воздействия на аудитории. Изучались также сообщения конкурентов. Выявлялись их жанровые особенности, лексика, оформление. Основным методом был контент-анализ.
Каналы: Изучались СМИ, наружная реклама, Интернет-сайты, спецмероприятия. В качестве методов исследования использовались: наблюдение, анализ документов (письменных, иконических, статистических, фонетических).
Целевые аудитории: Исследовались такие целевые аудитории, как Mасс-медиа (деловые СМИ, специализированные СМИ, online-издания); дизайнеры.
Фаза анализа ситуации
Фаза анализа ситуации дублирует основные итоги аналитического этапа. Особенностью данной фазы является то, что выявление и постановка проблемы проходила в форме дискуссий и обсуждений специалистов нашей организации, что позволило точно, просто и ясно сформулировать и разобрать проблему.
Фаза характеристики и моделирования ситуации
Компания “Водопад СПб” выходит на рынок с новым предложением «VX»- студия сантехники. Информируя целевую общественность о новой услуге.
3.2.2 Этап планирования
Определение и формулировка целей PR-кампании «VX».
Предварительная постановка целей была реализована на аналитическом этапе, так как эта операция непосредственно связана с определением проблем / возможностей, являющихся поводом для PR-кампании «Водопад». В данной фазе необходимо:
( уточнение целей,
( координация целей, определение их приоритета целей,
( окончательная формулировка целей.
Цели PR-кампании «VX»:
- информировать целевую общественность об открытии студии сантехники от «Водопад эксклюзив»,
- продвигать компанию как лидера и эксперта рынка сантехники.
Стратегическое планирование в сфере паблик рилейшнз включает принятие решений по программным целям, идентификацию ключевых групп общественности, выработку регламента (правил или процедур) выбора и определения стратегий.
Рассмотрим каждый из этих пунктов отдельно.
Определение важнейших целевых групп общественности:
Целевые аудитории
Mass-media:
Деловые СМИ (СПб)
Специализированные СМИ (СПб)
Интернет
Дизайнеры
Определение ключевых каналов коммуникации:
Mass-media:
Деловые СМИ (СПб)
Специализированные СМИ (СПб)
Интернет
Определение ограничений лимитов и на ресурсы:
При проведении PR-кампании мы имеем дело с тремя основными ресурсами: временем, людьми, финансами. Разумеется, эти ресурсы основные, но в практике реальной работы приходится учитывать, задействовать и оптимизировать гораздо большее число возможностей.
Определение сроков и общей последовательности действий по проведению PR-кампании:
PR-кампания проводится в течение 3-4-х месяцев с апреля по июль 2008 года.
Определение рисков и угроз, прогноз возможных кризисных ситуаций:
Определение ключевых событий и мероприятий в ходе PR-кампании.
Состав мероприятий:
Сделать марку узнаваемой: коррекция фирменного стиля.
Создание плотного положительного информационного поля вокруг деятельности компании.
создание и продвижение сайта компании как источника информации о ее деятельности.
создание новостного потока от компании к СМИ (рассылка пресс-релизов, рекламных брошюр)
интервью с ньюсмейкерами компании, участие в обзорных материалах прессы, предоставление комментариев первых лиц компании, публикации в специализированных СМИ)
3. Продвижение позиций лидера и эксперта на рынке сантехники как для среднего, так и для высокого класса.
публикации о применяемых технологиях и методах работы
участие в выставке и обучающих программах
предоставление комментариев по вопросам тематики
участие в рейтингах
4. Рекламная кампания (информирующая, имиджевая реклама)
5. Маркетинг
6. Презентация
Тактическое планирование представляет собой отработку деталей, составляющих общего стратегического плана, развитие ключевых идей (факторов) этапа планирования стратегии.
Таблица 1. Календарный план PR-кампании “Водопад”
№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Формулировка целей PR-кампании
Выявление возможностей
Разработка стратегии
Формулировка миссии компании
Исследование СМИ (деловая пресса, специал.издания)
Исследование целевых аудиторий
Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция)
Исследование ключевых ньюсмейкеров “Водопад”
апрель-
май Анализ рынка сантехники.
Базы данных по СМИ, целевым аудиториям 2. Планирование Составление планов:
Календарный план
Медиаплан
Бюджетный план
План по работе с целевыми группами
План проведения мероприятия
Май Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ
до открытия
-подготовка базы данных по СМИ
-налаживание контактов со СМИ
-написание и рассылка пресс-релизов и других материалов о компании с последующим телефонным разговором для выяснения заинтересованности журналистов
-подготовка базы данных дизайн-студий
-разработка и написание приглашений для дизайнеров
-рассылка приглашений и обзвон приглашенных
-составление пресс-кита
на презентации
-регистрация приглашенных
-раздача пресс-китов
-брифинг(?????)
после презентации
дальнейшее сотрудничество с дизайнерам
мониторинг прессы (отслеживание публикаций о нашем открытии)
2.Работа с целевыми группами
до мероприятия
-сбор информации и составление базы данных по целевым группам
-написание письма, содержащего информацию о компании c предложением о сотрудничестве (для дизайн-студий)
-разработка и написание приглашения на презентацию
-рассылка приглашений курьерской почтой
-обзвон о подтверждении вручения приглашения
-вторичное приглашение по телефону за 5-2 дня до презентации
во время презентации
-регистрация (обмен визитками, вручение информационных материалов о компании, памятных сувениров)
-знакомства
после презентации
-телефонный звонок со словами благодарности о присутствии
-дальнейшее сотрудничество
3.Разработка фирменной одежды (костюмы для менеджеров по продажам студии сантехники)
4.Разработка сайта компании (подготовка текстового наполнения сайта)
5.Разработка рекламной кампании (реклама в «глянцевых» СМИ, реклама о скидках???,
6.Подготовка к презентации:
-заключение договоров с кейтеринговой компанией, компанией по оформлению интерьера, света и звукового сопровождения, договор на фотосьемку
-разработка сценария презентации

Май-июнь
Май-июнь
май
май-июнь
июнь
июнь-июль Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
отчет
Планы по работе с основными группами общественности представлен в таблице 3.2
План работы с персоналом по подготовке и проведению презентации
Таблица 3.2.
№ Наименование действия Сроки 1. Утверждение рабочей группы Апрель 2. Заседание рабочей группы по принятию плана действий Май 3. Выбор выступающих. Планирование концепции выступления 4. Составление списка приглашенных Июнь 5. Размещение рекламы в СМИ и разработка сайта «VX» апрель 6. Подготовка костюмов менеджеров по продаже и бейджей июнь 7. Отправка приглашений курьерской почтой за 3 недели 8. Обзвон приглашенных за неделю 9. Составление окончательной программы конец октября 10. Рассылка дополнительных приглашений за 7 дней до 11. Оформление помещения снаружи и внутри за 3-4 дня до 12. Репетиция сценария за 3 дня 13. Проверка готовности помещения, техники, персонала за 1 день 14. Встреча гостей и регистрация За 40 мин. 15. Обслуживание гостей во время церемонии 16. Проводы гостей по окончании 17. Follow up-действия после мероприятия: оценка результатов, отправка благодарственных писем после презентации
Медиапланирование
Выбор конкретных СМИ и разработка программы размещения информационных и рекламных материалов на основе подготовленной базы данной по СМИ.
Основными задачами разрабатываемой рекламной кампании являются:
сформировать уровень положительных знаний о компании «Водопад»,
сформировать образ перспективной компании и надежного партнера,
достичь узнаваемости компании,
приобретение новых контактов.
Рекламная кампания призвана соединить интересы потребителя и компании, предлагающей услугу, побудить потребителя к немедленным действиям. Рекламные материалы активно продвигают на рынок новую марку. Целесообразно проводить рекламу в два этапа: на первом этапе (до открытия) использовать информационную рекламу, на втором (во время и после открытия) – имиджевую.
Цель информационной рекламы – информировать целевую общественность о новой услуге продаже элитной сантехники “VX” и конкурентных преимуществах услуги, которую оно предлагает.
Цель имиджевой рекламы – добиться узнаваемости (известности) компании, посредством повторяемости ее логотипа и названия “Водопад”.
Задачи:
формирование определенного уровня знаний о компании,
формирование образа надежного партнера,
привлечение клиентов.
Объект рекламы
дизайн-студии,
крупные компании
широкая аудитория .
Должностная принадлежность:
генеральные директоры,
При разработке программы размещения рекламного материала учитывались предпочтения целевых групп и бюджет рекламу в СМИ.
Бюджетное планирование
№ Виды затрат Расходы 1. Затраты на исследование 1200 2. Разработка фирменного стиля (логотип, цвета) 3200 3. Разработка сайта компании 25000 4. Оплата рекламных материалов в журнале «…….» 2200 5. Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, флайерсов, папок для пресс-китов) 3500 6. Разработка и изготовление сувенирной продукции 2000 7. Разработка презентации 1800 8. Оплата за распространение флайерсов 3300 9. Оплата welcom drink 4000 10. Оформление помещения 2000 11. Оплата фотосессии 5000 Итого 53 200
Вывод
Несмотря на то, что данная кампания запланирована как ресурсосберегающей, расходы на нее организацию значительны, что говорит о будущей еще коррекции. Также говорить об эффективности данной кампании еще рано, так как она находится на стадии разработки.
Заключение
Данная дипломная работа была посвящена разработке PR кампании по продвижению новой марки VX (Водопад эксклюзив) на примере ООО «Водопад СПб».
Компания ООО «Водопад» работает на рынке сантехнического оборудования с 1999 года и занимается продажами как импортных, так и отечественных изделий и материалов. Она ориентирована на потребителей со средним и высоким уровнями доходов.
Сегодня магазины компании «Водопад» стали неотъемлемой частью рынка строительных товаров Санкт-Петербурга. В них сегодня представлено свыше 15 тысяч моделей более чем 40 производителей. Поэтому клиенты имеют возможность выбора из максимально широкого спектра предложений – от недорогого отечественного оборудования до лучших образцов ведущих мировых производителей.
Рынок сантехники характеризуется постоянным появлением новых брендов, ростом конкуренции, а также увеличением требований по технологии продвижения.
Анализ конкурентной ситуации показал, что на сегодняшний день компания «Водопад» еще сохраняет лидирующее положение. Однако, любой новый бренд требует массированного продвижения, в связи с этим была разработана PR –кампания.
Цели PR-кампании “VX”:
- информировать целевую общественность об открытии дизайнерской студии сантехники от «Водопад эксклюзив ”,
- продвигать компанию как лидера и эксперта рынка сантехники.
В качестве примера для анализа в данной работе была предложена PR-кампания «Водопад». Особенность ее заключалось в том, что она являлась ресурсосберегающей и находилась на этапе разработки.
Данное мероприятия реально запланировано и будет реализовано в ближайшем будущем данной компанией.
Список литературы
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Кули Чарльз. Общественная организация // Тексты по истории социологии Х1Х-ХХ веков. Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - С. 379
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.-256р.
Интернет сайт: B2B logger.com Маркетинг для бизнеса, Рынок сантехники в России. Вып. 2, 5 сентября 2007 год.
Невский И.А. Скромные модели. Проблемы использования существующих методов и показателей при оценке эффективности деятельности российских малых предприятий // Российское предпринимательство. – 2007. – № 8. – С. 28-33
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Указ. Соч. С. 438
Королько В.Г. Указ. Соч. С. 250
2
Способность торговаться у поставщиков
Угроза со стороны заменителей
Способность торговаться у клиентов
Угроза появления конкурентов
Предприятия
Конкуренты
Клиенты
Поставщики
Товары - заменители
Новые конкуренты