Вход

Организация и экономическая эффективность маркетинговой деятельности на дилерском предприятии

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 145939
Дата создания 2011
Страниц 79
Источников 80
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 430руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1. Организация маркетинговой деятельности на дилерском предприятии KIA
1.1. Особенности организации маркетинговой деятельности на дилерском предприятии
1.2. Разработка и применение дилерским предприятием всех стандартов KIA
2. Маркетинговая деятельность в автоцентре «Пандора» ( ООО « Монком – Авто»
2.1. Краткая характеристика автоцентра «Пандора» (ООО « Монком – Авто»
2.2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии
2.3. Реализация комплекса маркетинга
3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности автоцентра «Пандора»
3.1. Анализ эффективности маркетинговой деятельности
3.2. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности
Заключение
Список используемой литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Фрагмент работы для ознакомления

Разместив на своем сайте чужие материалы, можно получить размещение собственных материалов со ссылкой на других Интернет - ресурсах.
6. Как возможный, но редко используемый вариант, для нашей компании можно предложить трансляцию новостей и информеров.
Трансляция анонсов или заголовков эксклюзивных новостей на высокопосещаемые Интернет- ресурсы – один из самых эффективных методов продвижения сетевых изданий. Механизм такого продвижения заключается в следующем. На популярном сайте показывают только заголовки или анонсы публикаций. Чтобы прочитать полный текст новости, необходимо зайти на сайт-источник.
7. Создание «официального» корпоративного блога, посвященного отдельным продуктам КИА с участием ведущих ученых российских и зарубежных в данной области. Своеобразная площадка по теме энергосбеегающих технологий.
8. Размещение информации в отраслевых СМИ.
Размещение различных информационных материалов (новостей, репортажей, интервью, обзоров, аналитических статей и т.д.) в сетевых изданиях – весьма эффективный метод продвижения в Интернете. Многие организации прибегают к нему, даже не имея собственного сайта.
Размещать публикации имеет смысл в популярных сетевых изданиях и в узкоспециализированных ресурсах. Вы можете не только привлечь много посетителей на вой сайт ( в ряде случаев это не главная задача), но и донести до них информацию об отличительных услуг, улучшить имидж своей компании и т.д.
Эффект размещения публикаций в сетевых изданиях аналогичен эффекту размещения публикаций в печатных СМИ. Определенные преимущества такого продвижения заключаются в весьма долгой доступности статьи в архиве сайта. Кроме того, многие специалисты отмечают очень высокий уровень доверия аудитории к сетевым источникам.
9. Он-лайн конференции на активно посещаемых ресурсах.
Интернет предоставляет широкие возможности для интерактивного общения. При проведении таких конференций один или несколько ньюсмейкров отвечают на вопросы посетителей сайта. При необходимости ведется аудио- или видеотрансляция. Проводя конференции на активно посещаемых ресурсах, можно улучшить имидж своей организации, рассказать потенциальным клиентам о товарах и услугах, ответить на вопросы.
10. Часто компании прибегают к оптимизации сайта под поисковую систему для продвижения своего Интернет – ресурса. Однако, по мнению многих экспертов, этот метод уходит в прошлое, так как поисковые системы все больше совершенствуются и предпочтение в вопросе продвижения сайта сейчас отдают контекстной и банерной рекламе. Поэтому, данный метод продвижения в силу его затратности и падающей эффективности, автором не предлагается.
Д) Проведение PR – кампании off-line:
Оф – лайновое продвижение сайта.
В последнее время чаще для продвижения Интернет - ресурсов в нашей стране используют оф-лайновые методы, то есть методы, которыми в основном пользуются вне Интернета .
1. Открытие сайта. Это серьезный повод. Это может привлечь внимание многих СМИ и посетителей. Для того, чтобы эффект от презентации Интернет – ресурса был максимальным, необходимо выполнить одно из указанных требований:
сайт должен быть разработан с использованием новейших технологий;
сайт должен являться важным социально значимым проектом;
сайт должен удивлять читателя.
В рамках презентации необходимо разослать пресс-релизы средствам массовой – информации и провести специальную акцию для прессы.
В нашем случае можно сделать упор на уникальных технологиях КИА.
2. Информационное спонсорство – эффективный способ продвижения Интернет – ресурсов. Основная его идея в следующем. Размещая у себя рекламу и статьи о тех или иных мероприятиях (выставки, концерты, спортивные праздники и т.д.) вы, в свою очередь, можете получить бесплатную рекламу своего сайта.
Она может быть представлена следующим образом:
размещение логотипа и адреса вашего сайта в рекламных материалах мероприятия (например, в материалах конференций и семинаров), а также в материалах для прессы и участников мероприятия (печатных каталогах, пресс-релизах и т.д.)
размещение рекламных стендов или растяжек на мероприятии;
возможности распространения рекламной продукции на мероприятии.
Стать информационным спонсором достаточно легко. Как правило, PR-
менеджеры, ответственные за работу со СМИ, стремятся привлечь как можно больше инфоспонсоров. Однако они не всегда могут правильно определить, какой эффект может принести сотрудничество с тем или иным ресурсом.
Узнать о мероприятиях можно через официальные сайты площадок (конференц-залов, клубов, пресс-центров, выставочных центров), где регулярно происходят интересующие вас мероприятия. Желательно, чтобы на поддерживаемом мероприятии присутствовал сотрудник Интернет – ресурса и проследил, чтобы рекламные материалы были размещены в оговоренных местах.
В нашем случае можно запланировать участие в мероприятиях, проводимых ТПП, Министерством энергетики, выставочными центрами.
Ниже приведем рекомендуемую рекламную кампанию в Интернете.
В основе целей и задач кампании лежат маркетинговые цели. В нашем
случае – это увеличение обхема продаж на 10%.
Задачи:
Увеличение клиентской базы.
Эта задача состоит в привлечении новых клиентов, работавших ранее с другими дилерами или с другими брендами.
2. Информирование клиентов о качественных характеристиках продукта, условиях работы (ассортимент, система скидок, и т.д.)
Наиболее эффективным средством коммуникации на данном рынке является Интернет – продвижении. Почему? Во – первых, клиенты «Пандора» - это молодые люди ( 25-35 лет), активно пользующиеся сетью и как средством поиска информации ( просмотр сайтов, обмен мнениями на специализированных форумах) и как средством передачи данных ( заявка, претензии по электронной почте). Кроме того, по данным социологических исследований, опубликованных в Яндексе, среди прочих видов рекламы Интернет показывает самые высокие цифры прироста - 67% и 30 млн. долларов сборов в год. Специалисты уверенно прогнозируют Интернет-ресурсу большое будущее.
Таким образом, кампания была построена на продвижении сайта «Пандора», рекламе в наиболее популярной поисковой системе Яндекс,
Для того, чтобы рекламная кампания была не просто «постной» информационной - «берите казанскую пленку – лучшую в мире», разработали наряду с бонусной системой скидок и личными продажами, информационную «фишку» на время действия кампании - ценовую политику « убыточный лидер» в отношении одного вида. Например, какая- то з\ч или модель но супер дешевым ценам.
Реклама в Интернете должна была оповестить всех игроков этого рынка об «убыточном лидере» и о «Пандоре» вообще.
Реклама в Яндексе представляла собой контекстную рекламу в
Яндекс.Директ с показами по ключевым словам и оплатой по кликам.
Охват аудитории - С – Петербург и Ленинградская область.
Продвижение сайта пройдет через его модификацию: изменение рубрик, введение дополнительной информации о системе скидок, через появление постоянно обновляемого баннера, выполняющего функции «доски объявлений», включении форума, блога.
Общая сумма расходов на Интернет – рекламу составит 16.200 руб. Следует отметить, что все цифры взяты на основе мнения экспертов и компаний, занимающихся Интернет – рекламой.

Для того, чтобы оценить эффективность рекламной кампании, нужно сделать следующее:
зафиксировать достигнутые результаты;
сравнить их с теми результатами, на которые предполагалось выйти, когда планировалась рекламная кампания.
Оценку эффективности рекламы в Интернете сделаем на основе модели ROI:
Общее число получателей рекламы – 20131 чел., что соответствует числу показов
Число среагировавших – 590 чел., что соответствует числу кликов, равно 3%
Число покупателей – 77 чел. = 0,4%
Стоимость реакции ( затраты на кампанию / число среагировавших) –
16200 / 590= 27,46 руб.
Стоимость нового клиента ( затраты на кампанию / число клиентов) – 16200 / 77 = 210,4 руб.
Новые клиенты привели к увеличению объема продаж в феврале на 15%, в марте – на 16%
Доход от кампании при рентабельности в 20% ( например, от продажи з\ч) составит 348.488 руб.
ROI = ( 348.488 – 16.200 ) / 16200 * 100% = 2051%
(ROI > 300% - результат хороший, ROI>500% - результат отличный)
Таким образом, данный результат показывает, что рекламная кампания в Яндексе должна быть эффективной, автор надеется, что позволит привлечь новых клиентов, которых в дальнейшем «подхватят» менеджеры в личных продажах.
Заключение
Маркетинг сопровождает деятельность автоцентра «Пандора» на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.
В тоже время, необходимо отметить, что недостатком организации маркетинговой деятельности в автоцентре «Пандора» является то, что вопросам тактики продвижения товара (реклама, PR и др.) уделяется не так много внимания, так как продукция специфична. В тоже время, в дальнейшем, «Пандоре» будет все труднее отыскать своего потребителя. Поэтому маркетинговая деятельность требует усовершенствования.
Автором предложены следующие меры.
Товарная политика:
- поддержание широкого ассортимента запасных частей на складе;
- дисциплинированное выполнение заявки;
- сокращение срок выполнения заявки;
- через увеличение производительности СТО за счет технических и человеческих ресурсов;
- повышение квалификации сервисных служб;
- менеджменту компании нужно разработать систему мотивации работников сервиса от количества нареканий и жалоб;
- если это кратковременный сервис, делать ожидание клиента максимально комфортными и приятным;
- разрабатывать дополнительные услуги по сервису (например, бесплатное хранение шин, экстренный вызов мастера для зарядки аккумулятора в морозные дни и т.д.)
- предоставление качественного сервиса.
Ценовая политика:
А) Предоставить бонусную карту, которая свяжет момент покупки и технического обслуживания.
Б) Комплексные скидки по серебряной, золотой карте для лояльных клиентов ( вторая, третья машина, купленная в автосалоне).
В) Накопительные скидки для технического обслуживания с целью «привязки» к данному сервису и т.д.
Распределение.
Сохранение доброжелательного и внимательного обслуживания. Перенести консультации и обслуживание в Интернет.
Продвижение.
А) Изменение сайта.
В) Продвижение сайта в сети
С) Проведение PR – кампании on-line
Д) Проведение PR – кампании off-line
Список используемой литературы
Авдеева И.А. Некоторые этические вопросы практики PR // Вестник Московского университета. Серия 7, Философия. 2007. № 6. С. 76-87.
Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.:ИКФ «ЭКМОС», 2007. 480с.
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. М.: Инфра-М, 2008. 269.с.
Бельских И.Е. Региональный уровень Паблик Рилейшнс как составная часть государственной экономической политики по повышению конкурентоспособности российских предприятий // Дайджест – Финансы. 2007. №3. С.46-51.
Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. 256 с.
Бердников И. П., Стрижова А. Ф. PR-коммуникации. М.: Дашков и Ко., 2010 .288 с.
Борунова И.В. Необходимость и проблемы использования маркетинга дилерскими предприятиями России// Маркетинг услуг,№4,2006. С.294-309
Брилль Д. Какие есть двигатели у хороших продаж.// Генеральный директор.2007.№5 . С.32-35
Бровко С. PR. Современные технологии. М.:: ИВЭСЭП, Знание, 2008, 264 с.
Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. – М.: Инфра-М, 2010. 248 с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relation, часть 1. СПб, Из-во ТОО «Триз-шанс», 2010. 288 с.
Волгин В.В. Автодилер. Торговля техникой. М.: Дашков и К, 2010. 256 с.
Волков Д. Насколько оптимизация маркетинговых затрат может увеличить прибыль компании?// Генеральный директор. 2007.№ 5. С. 36 -38.
Галумов Э.Основы PR. М.: Известия, 2004. 408с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2008. 496с.
Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. М.: .Альпина Бизнес букс, 2006. 240 с.
Грушецкий М. Функционал маркетинга в структуре компании. http://grebennikon.ru
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. 2-е издание. С-Петербург: Питер,2009. 336 с.
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети.-М.:Вершина, 2008г. 136с.
Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью – СПб.: Питер, 2006, 240 с.
Емельянова Т. В. Ценообразование. – М.: Высшая школа, 2008.304 с.
Иванов В.В., Богачко П.В. Автомобильный менеджмент. М.: Инфра – М, 2009. 430с.
Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью: курс лекций. М.: КноРус, 2009. 208 с.
Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М.: Логос, Университетская книга, 2008. 328 с.
Капран В.И.,Капран О.В. Психология и разработка рекламной продукции. Учебное пособие. М.: Академия, 2008.с.240
Касьянов Ю. PR-кампания своими силам. - СПб: Питер, 2008. - 192 с.
Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2009, 512 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 4-е изд.,перераб.- М.: «Издательский дом «Вильямс», 2005. 702с.
Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2007, 240 с.
Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2010, 369 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2009, 304 с.
Кузьменкова А. А., Клочкова М. С. Связи с общественностью. Краткий курс. М.: Окей-книга, 2009, 112 с.
Кутлалиева А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Эксмо, 2006. с. 416
Ларреше Жан – Клод. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности // Элитариум Центр дистанционного образования.mht
Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2008. 300 с.
Мандель Б. Р. PR: методы работы со средствами массовой информации. – М.: Вузовский учебник, 2009. 208 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Морозова Ю. В., Гришиной В. Т..М.: Дашков и Ко, 2010. 448 с.
Маркетинг. Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. 631 с.
Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетологов. М.: «Альфа – Пресс».2007. с.552
Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. 172 с.
Михалева Е.П. Маркетинг: конспект лекций. М.: Высшая школа, 2008, 250с.
Мишина М. А. Связи с общественностью. М.: Эксмо, 2009.122 с.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега - Л», 2008. 376с.
Морозов Ю.В. Основы маркетинга./ Учебное пособие. М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2006.156 с.
Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг. М.: Феникс, 2009.256 с.
Нагапетьянц Н. А., Исаенко Е. В., Морозов Ю. В.. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Вузовский учебник, 2007, 208 с.
Огилви Д. Огилви о рекламе. М.: Эксмо, 2008. 288 с.
Огилви Д. Откровения рекламного агента. М.: Эксмо, 2007. 160 с.
Одрина А. Стратегический и тактический маркетинг в компании. Казань: МЦДО,2007.
Панкратов Ф.Г. Баженов Ю.К. Основы рекламы: Учебник.М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2008. 453 с.
Панкрухин А. Маркетинг: большой толковый словарь. М.: Омега – Л, 2007. 261 с.
Поллард А., Практический маркетинг: реакция на факторы внешней среды, Жуковский: МЦДО ЛИНК, 2005. 105 с.
Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2008. 320 с.
Потапов Д. Маркетинг продаж. М.: Эксмо, 2007.187с.
Почепцов Г. Паблик рилейшнс для профессионалов. Киев: Издательство МКУР, 2006. 311 с.
Райзберг Б.А. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 480 с.
Роуман К.,Маас Дж. Искусство рекламы.М: АСТ,2007.с.287
Сахаров Е. Активация сбыта, построение дилерских сетей. http://grebennikon.ru
Сахарова Е.,Скотников Е.Создание системы стимулирования дилерских компаний. http://grebennikon.ru
Синлева И. Потребительская ценность услуг PR // Маркетинг. 2006. №5. С.49-53.
Статьи специалистов Гильдии маркетологов о маркетинговых коммуникациях // Электронный режим доступа: www.marketologi.ru/lib/ berezin/12cities
Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер,2005.286 с.
Тангейт Марк. Всемирная история рекламы. М.: Альпина, 2008.270с.
Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2008. 352с.
Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе. М.: Эксмо, 2009.352 с.
Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления. Учебное пособие. М.: Изд. Дом ИНФРА-М, 2007. 403с.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие. М.: Изд-во Эксмо, 2009. 544с.
Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. М.: Либроком, 2011, 368 с.
Харитонов М. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. М.: Речь, 2008 - 200 с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. СПб.: Нева, ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2009. 368 с.
Хисамутдинов С.Р., Шабанова Л.Б. Маркетинг: теория и практическое применение: Учебник. М.: Вуз и школа, 2008. 324 с.
Хопкинс К. Моя жизнь в рекламе.М.: Эксмо, 2008.с.352
Чумиков А.Н. Измерение эффективности ПР – деятельности. М.: Эксмо, 2005.с.238
Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник.3–е изд. М.: Издательско – торговая корпорация « Дашков и К(», 2009. 332с.
Шевелькова О.,Лысова Т. Чемпионы прошлого кризиса.// Smart Money.2009.№ 12 ( 150).С.18-23.
Юлдашева О.У. Эффективная организация маркетинга – с чего начать? http://grebennikon.ru
http:// www.yandex.ru
http://www.moncom-auto.ru/index
http:// www.gks.ru
http://www.kia.ru
Приложение 1
29 Марта 2011
Тест-драйв «Тест-драйв Kia Sportage»
Илья Гуревич
Канал «Авто+» 15 Марта 2011
Тест-драйв «Алло, мы ищем таланты!»
Кирилл Савченко
Журнал «Купи авто»
Файл PDF: Загрузить
03 Февраля 2011
Тест-драйв «Тест-драйв Kia Cee'd»
Александр Гусаров
Канал «Авто+» 10 Августа 2010
Kia cee'd vs Peugeot 308
Андрей Колтун
Журнал «Купи авто»
Файл PDF: Загрузить 06 Апреля 2010
«Киа-Маджентис» против «Шевроле-Эпика». Крупный опт.
Михаил Медведев
Журнал «Купи авто»
Файл PDF: Загрузить
09 Марта 2010
Альденте
Андрей Колтун
Журнал «Купи авто»
Файл PDF: Загрузить 25 Февраля 2010
Не тот случай
Андрей Колтун
Журнал «Купи авто»
Файл PDF: Загрузить 03 Февраля 2010
Соул или Спортидж
Журнал «Купи авто»
Файл PDF: Загрузить 15 Декабря 2009
Задача на вычитание
Журнал «Купи авто» №23 2009
Файл PDF: Загрузить 01 Декабря 2009
Игра по-крупному
Журнал «Купи авто» №20 2009
Файл PDF: Загрузить
Приложение 2
Отзывы об автоцентре «Пандора»
Отзыв: В Пандоре мрачно и холодно, мало места и негде присесть. А менеджеры, если заняты, ходят и друг на друга шипят
3Количество комментариев
29 Март 2010,    Автосалон: Пандора, Санкт-Петербург Полный текст отзыва об автосалоне:
Автор: Иван/ строитель
Город: Санкт-Петербург
Оценка: Ужасно
Дата события: 19.03.2010
Отзыв: Пандора (Монком-Авто) – ужасный автосалон. Очень мрачный, мало света в зале. Машины напиханы одна на другую, очень мало места. Особенно меня поразила одинокая Пиканто, стоящая у туалета. Просто ужасно. В салоне нет кафе и мест для отдыха. Т.е. когда сдаешь машину в сервис, присесть и подождать негде. На улице холодно, впрочем, и в зале тоже. Менеджеры ходят в куртках. У самих менеджеров всего 3 рабочих места, если они все заняты, то они ходят и шипят друг на друга. Салон неуютный абсолютно по сравнению с другими, которые находятся не так уж и далеко.
Ниже Вы можете высказать свое мнение по поводу этого отзыва
Артем, Санкт-Петербург 25 Июль 2010 - 18:56
Салон замечательный, Замечательные люди в нём работают, Салон работает около 2.2 года, в кризис не закрылся как многие другие, кафе-столовая имеется тоже на 2 этаже здания автосалона чери, да и посидеть-отдохнуть есть где...
Ответить ему/ей »
Андрей, Питер 27 Октябрь 2010 - 12:15
Кто-то из двоих явно... врет...
Ответить ему/ей »
el-matador, Спб 07 Март 2011 - 02:56
Судя по всему "уважаемый" Иван слишком искушен в посещении автосалонов))). Не так давно заказал у них машину и ни какого "криминала" в действиях менеджеров не усмотрел! Всё чётко и по факту! p.s. если хотите на халяву попить кофе и поговорить на отвлечённые темы, то наверно стоит прогуляться в салоны элитных автомобилей!
Ответить ему/ей »
Порадовала покупка KIA в «Пандоре»: подробные консультации, вежливое общение, тест-драйв, нужный цвет и комплектация Автор: Андрей/ дизайнер Город: Санкт-Петербург Оценка: Отлично Дата события: 27.02.10 От [...]
Выбрали ПАНДОРУ после общения с грамотным и исполнительным менеджером автосалона Автор: Юлия Город: Санкт-Петербург Оценка: Отлично Дата события: 04 января 2010 гда Отзы [...]
В Пандоре на Ушинского не стали оформлять сделку, сославшись на необходимость посоветоваться с «руководством» Автор: Юрий/ служащий Город: Санкт-Петербург Дата события: 5.11.09 Оценка: Плохо Отзыв: [...]
Отзывы об автосалоне «Автоланд»
Отзыв: В Автоланде клиенту помогают во всем!
2Количество комментариев
29 Июнь 2009,    Автосалон: Автоланд, Санкт-Петербург Полный текст отзыва об автосалоне:
Автор: Винокурова Марина / экономист
Город: Санкт-Петербург
Дата события: 30 мая 2009
Оценка: Отлично
Отзыв: Покупали машину КИА в автосалоне Автоланд на ул.Руставели, 37. Остались очень довольны обслуживанием. Персонал вежливый и внимательный. В течение всего времени сотрудничества постоянно держали контакт. Помогали с выбором банка для автокредита и страховой компании. По нескольку раз пересчитывали кредит в разных банках и подбирали условия в страховых компаниях.
За время ожидания документов машину полностью подготовили к выдаче. Доп.оборудование и услуги не навязывали. Дали много полезных рекомендаций, что лучше сделать сейчас, а с чем можно подождать. С получением автомобиля проблем также не было. После получения обнаружили, что плохо работает система очистки стекол. Подъехали к ним в сервис, сделали за 20 минут. В общем молодцы ребята из Автоланд, отлично работают!
вера, санкт-петербург 24 Февраль 2011 - 13:46
Готовимся с мужем к покупке нового авто. Объездили много салонов, решение - однозначно покупаем только в автосалоне Автоланд на ул.Руставели, 37. Согласна, что там люди работают "на своем месте", грамотны, профессиональны и не жульничают. Свои деньги вы не потеряете.
Ответить ему/ей »
Володька, СПБ 13 Апрель 2011 - 08:34
Очень недоволен работой сервиса. Персонал действительно вежливый с этим не поспоришь. Но делают так чтобы поскорее отстали и дерут немалые деньги за это. Буду менять сервис!
Ответить ему/ей »
Отзывы об «Автоцентре Аврора»
Отзыв: Покупка авто в Аврора-Авто – ОК, ремонт и обслуживание – любит «разводы» (особенно на девушках)
Текст отзыва об автосалоне:
Автор: Виктория/ менеджер
Оценка: Нормально
Отзыв: В выборе машины я определилась – Ниссан-Микра, вопрос стоял о том в каком салоне приобретать? Обзвонив и объехав несколько салонов мне как-то приглянулся именно сервис в Аврора-Авто. Очень любезно общались, улыбались, без ожиданий все сразу показали. Тест-драйв тоже по первому щелчку пальцев. И главное, что машину под заказ нужной мне комплектации и цвета ждать нужно было минимум где-то около месяца. Меня это очень устраивало т.к. нужно было машину получить до зимы от этого зависело смогу ли я претендовать на работу в компании ( шел испытательный срок). А еще за это время нужно было определиться с банком и получением автокредита и выбором страховой компании. Машинка пришла даже раньше оговоренного срока на 3 дня!!! что очень меня обрадовало.
Когда пришло время первого ТО тут меня немного расстроил этот салон. Т.к. без моего ведома они «залатали» мне шину, что якобы у меня там что-то гдето спускало и заплатила я за это ну ОЧЕНЬ непомерные деньги. Хотя за углом с такой же улыбкой мне в любом шиномантаже провели аналогичную процедуру. Это на меня не похоже, но я заплатила, хотя в следующий раз если меня еще раз так разведут, точно не заплачу – не предупредили – спасибо за заботу. Второй раз обратилась т.к. что-то произошло с сигнализацией и тоже мне пытались втюхать и компьютерную диагностику двигателя!!! но тут я их послала. Так что Аврора-Авто любит «разводы» особенно на девушках, будьте бдительны!!!!
Ниже Вы можете высказать свое мнение по поводу этого отзыва
ПОКУПАШКА 12 Сентябрь 2009 - 17:17
Подписал предварительный договор на автомобиль, до его официальной поставки по договору осталось 5 дней, менеджеры понятия не имеют, когда приедет мое авто. Все было очень хорошо и менеджеры нормальные и т.д., но реально я не очень понимаю, зачем подписывать договор, если сроки поставки хз когда. Короче, поеду за залогом. Если не привезут в назначенную дату+авто, которое я жду уже месяц, в полный рост есть у других дилеров в наличии
Ответить ему/ей »
Ирина 25 Сентябрь 2009 - 13:35
Согласна полностью с ПОКУПАШКОЙ. Я такая же ПОКУПАШКА, та же история. Автосалон на Полюстровском пр. О сроках поставки авто я знала раньше самого менеджера на Полюстровском, так как не поленилась позвонить в головной салон на Салова. Там мне сразу сказали, что моя машина будет в СПб не раньше 45 дней. Менеджера на Полюстровском я об этом сразу спросила, он стал меня убеждать, что срок всего лишь 2-3 недели. Я улыбнулась и попросила его уточнить, но он отказался, якобы все знает, а нам уж куда уж))) Ладно, подписала предварительный договор, где срок поставки 25 "рабочих" дней. Выждала эти дни, а менеджер не звонит.... Позвонила сама, уточняю: что делать со мной будете? Отвечают: продлевать договор, доп.соглашение делать))) Спрашиваю: а какая компенсация мне будет за неисполнение сроков поставки с вашей стороны? Ответ: мы с вами доп.соглашение подпишем. ВОТ ТУТ ОСТАПА ПОНЕСЛО. Я иду теперь на принцип за такое отношение к клиентам. Подписываю доп. соглашение только в случае предоставления мне комплекта зимних шин (ведь машину, видно, к новому году получу - хочу сразу на нормальных колесах ездить))) Сегодня еду лично туда за окончательным разбором этого дела. Без колес оттуда не уйду!!))) Посмотрим, как будут вести себя менеджеры и руководство в этом случае!
Ответить ему/ей »
сергей 25 Сентябрь 2010 - 01:14
подскажи телефон на салова!
Ответить ему/ей »
Пупогрыз, СПб 23 Апрель 2011 - 09:15
327-10-00
Ответить ему/ей »
Павел 06 Ноябрь 2009 - 21:49
Ужасный сервис… Такое впечатление, что менеджеры вам делают одолжение… Делал там полный шиномонтаж… расстроило сильно. По телефону одна сумма, а заплатил гораздо больше. Плюс очень долго ждал (3 часа) на смену шин!!! Этот салон любит разводить клиента, будьте бдительны!
Ответить ему/ей »
Горин Е. Л./ инженер, СПб 27 Апрель 2010 - 13:07
Отвратительное обслуживание в Аврора Авто на Софийской. Буду обращаться к другому дилеру. Затянуты сроки ремонта, не предупреждают об отсутствии мест на гарантийный ремонт, в итоге вынужден обходиться без машины длительное время. При проведении гарантийного ремонта были произведены другие повреждения, на ремонт которых также будет потрачено время. Никакой компенсации за ущерб потребителю
Ответить ему/ей »
Илья 01 Май 2010 - 22:38
Не хотел писать, но.... Наболело! Пока продавали авто - вылизали всю ж**у! ))) Пришло время рекламации (гарантийки) - сами повернулись ж***й! Поверьте!!! Более того, пытались сделать самого дураком - дескать, сам виноват, распишись в этом! В общем полный отказ в гарантийном обслуживании. Обратился к другому дилеру с этой же проблемой - без слов, замена по гарантийке! Вот сами и делайте вывод! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ АВТО В ЭТОМ САЛОНЕ!!!
Ответить ему/ей »
Павел Леонидович, СПб 26 Сентябрь 2010 - 19:23
Подскажите дилера. У меня проблема с двигателем. На Салова, 56 по гарантийке ремонтируют 19 дней, потом отдают машину, а через день вы опять записывайтесь с той же проблемой другого дилера.
Ответить ему/ей »
Елена, Cанкт-Петербург 23 Август 2010 - 08:53
Согласна полностью. Такое колличество непрофессионалов надо постараться собрать в одном салоне. Все нервы вымотали. Договорные обязательства нарушают без всяких причин.
Ответить ему/ей »
Хотел купить, Санкт-Петербург 04 Сентябрь 2010 - 10:37
Ничего себе. А меня и насторожило, прихожу, улыбка в 32 зуба, отвели к продавцу, говорю ему: "Можно на Киа Рио тест-драйв пройти, а то пишут, подвеска жестковата?" А продавец, идя оформлять кого-то: "Нет тест-драйвов, подвеска нормальная, их берут не глядя!!!" Нормальный ответ да?! А если я на мерседесе езжу и за подарком приехал, какая для меня будет подвеска, если меня прокатят потом на этом авто? Идиотизм. Гарантия, твердят, что на всё 5 лет, не верится как-то.
Ответить ему/ей »
Анатолий, Санкт-Петербург 16 Декабрь 2010 - 15:47
надо менять дилеров
Ответить ему/ей »
Приложение 3
Борунова И.В. Необходимость и проблемы использования маркетинга дилерскими предприятиями России// Маркетинг услуг,№4,2006. С.294
Там же. С.298
Борунова И.В. Необходимость и проблемы использования маркетинга дилерскими предприятиями России// Маркетинг услуг,№4,2006. С.308
http:// www.gks.ru
Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2008. С.156
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. М.: Инфра-М, 2008. 269.с.
Маркетинг. Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. С.45
Там же.С.48
Волгин В.В. Автодилер. Торговля техникой. М.: Дашков и К, 2010. 115 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Морозова Ю. В., Гришиной В. Т..М.: Дашков и Ко, 2010. С.221
Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. 72 с.
Иванов В.В., Богачко П.В. Автомобильный менеджмент. М.: Инфра – М, 2009. с121
http://www.kia.ru
Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. С.63
Там же.С.65
http://www.moncom-auto.ru/index
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети.- М.: Вершина, 2008г.С.77
http:// www.yandex.ru
2
78

Список литературы [ всего 80]

Список используемой литературы
1.Авдеева И.А. Некоторые этические вопросы практики PR // Вестник Московского университета. Серия 7, Философия. 2007. № 6. С. 76-87.
2.Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.:ИКФ «ЭКМОС», 2007. 480с.
3.Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. М.: Инфра-М, 2008. 269.с.
4.Бельских И.Е. Региональный уровень Паблик Рилейшнс как составная часть государственной экономической политики по повышению конкурентоспособности российских предприятий // Дайджест – Финансы. 2007. №3. С.46-51.
5.Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. 256 с.
6.Бердников И. П., Стрижова А. Ф. PR-коммуникации. М.: Дашков и Ко., 2010 .288 с.
7.Борунова И.В. Необходимость и проблемы использования маркетинга дилерскими предприятиями России// Маркетинг услуг,№4,2006. С.294-309
8.Брилль Д. Какие есть двигатели у хороших продаж.// Генеральный директор.2007.№5 . С.32-35
9.Бровко С. PR. Современные технологии. М.:: ИВЭСЭП, Знание, 2008, 264 с.
10.Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. – М.: Инфра-М, 2010. 248 с.
11.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relation, часть 1. СПб, Из-во ТОО «Триз-шанс», 2010. 288 с.
12.Волгин В.В. Автодилер. Торговля техникой. М.: Дашков и К, 2010. 256 с.
13.Волков Д. Насколько оптимизация маркетинговых затрат может увеличить прибыль компании?// Генеральный директор. 2007.№ 5. С. 36 -38.
14.Галумов Э.Основы PR. М.: Известия, 2004. 408с.
15.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2008. 496с.
16.Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. М.: .Альпина Бизнес букс, 2006. 240 с.
17.Грушецкий М. Функционал маркетинга в структуре компании. http://grebennikon.ru
18.Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. 2-е издание. С-Петербург: Питер,2009. 336 с.
19.Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети.-М.:Вершина, 2008г. 136с.
20.Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью – СПб.: Питер, 2006, 240 с.
21.Емельянова Т. В. Ценообразование. – М.: Высшая школа, 2008.304 с.
22.Иванов В.В., Богачко П.В. Автомобильный менеджмент. М.: Инфра – М, 2009. 430с.
23.Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью: курс лекций. М.: КноРус, 2009. 208 с.
24.Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М.: Логос, Университетская книга, 2008. 328 с.
25.Капран В.И.,Капран О.В. Психология и разработка рекламной продукции. Учебное пособие. М.: Академия, 2008.с.240
26.Касьянов Ю. PR-кампания своими силам. - СПб: Питер, 2008. - 192 с.
27.Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2009, 512 с.
28.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 4-е изд.,перераб.- М.: «Издательский дом «Вильямс», 2005. 702с.
29.Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2007, 240 с.
30.Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2010, 369 с.
31.Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2009, 304 с.
32.Кузьменкова А. А., Клочкова М. С. Связи с общественностью. Краткий курс. М.: Окей-книга, 2009, 112 с.
33.Кутлалиева А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Эксмо, 2006. с. 416
34.Ларреше Жан – Клод. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности // Элитариум Центр дистанционного образования.mht
35.Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2008. 300 с.
36.Мандель Б. Р. PR: методы работы со средствами массовой информации. – М.: Вузовский учебник, 2009. 208 с.
37.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Морозова Ю. В., Гришиной В. Т..М.: Дашков и Ко, 2010. 448 с.
38.Маркетинг. Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. 631 с.
39.Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетологов. М.: «Альфа – Пресс».2007. с.552
40.Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. 172 с.
41.Михалева Е.П. Маркетинг: конспект лекций. М.: Высшая школа, 2008, 250с.
42.Мишина М. А. Связи с общественностью. М.: Эксмо, 2009.122 с.
43.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега - Л», 2008. 376с.
44.Морозов Ю.В. Основы маркетинга./ Учебное пособие. М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2006.156 с.
45.Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг. М.: Феникс, 2009.256 с.
46.Нагапетьянц Н. А., Исаенко Е. В., Морозов Ю. В.. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Вузовский учебник, 2007, 208 с.
47.Огилви Д. Огилви о рекламе. М.: Эксмо, 2008. 288 с.
48.Огилви Д. Откровения рекламного агента. М.: Эксмо, 2007. 160 с.
49.Одрина А. Стратегический и тактический маркетинг в компании. Казань: МЦДО,2007.
50.Панкратов Ф.Г. Баженов Ю.К. Основы рекламы: Учебник.М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2008. 453 с.
51.Панкрухин А. Маркетинг: большой толковый словарь. М.: Омега – Л, 2007. 261 с.
52.Поллард А., Практический маркетинг: реакция на факторы внешней среды, Жуковский: МЦДО ЛИНК, 2005. 105 с.
53.Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2008. 320 с.
54.Потапов Д. Маркетинг продаж. М.: Эксмо, 2007.187с.
55.Почепцов Г. Паблик рилейшнс для профессионалов. Киев: Издательство МКУР, 2006. 311 с.
56. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 480 с.
57.Роуман К.,Маас Дж. Искусство рекламы.М: АСТ,2007.с.287
58. Сахаров Е. Активация сбыта, построение дилерских сетей. http://grebennikon.ru
59. Сахарова Е.,Скотников Е.Создание системы стимулирования дилерских компаний. http://grebennikon.ru
60.Синлева И. Потребительская ценность услуг PR // Маркетинг. 2006. №5. С.49-53.
61.Статьи специалистов Гильдии маркетологов о маркетинговых коммуникациях // Электронный режим доступа: www.marketologi.ru/lib/ berezin/12cities
62.Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер,2005.286 с.
63.Тангейт Марк. Всемирная история рекламы. М.: Альпина, 2008.270с.
64.Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2008. 352с.
65.Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе. М.: Эксмо, 2009.352 с.
66.Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления. Учебное пособие. М.: Изд. Дом ИНФРА-М, 2007. 403с.
67.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие. М.: Изд-во Эксмо, 2009. 544с.
68.Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. М.: Либроком, 2011, 368 с.
69.Харитонов М. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. М.: Речь, 2008 - 200 с.
70.Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. СПб.: Нева, ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2009. 368 с.
71.Хисамутдинов С.Р., Шабанова Л.Б. Маркетинг: теория и практическое применение: Учебник. М.: Вуз и школа, 2008. 324 с.
72. Хопкинс К. Моя жизнь в рекламе.М.: Эксмо, 2008.с.352
73. Чумиков А.Н. Измерение эффективности ПР – деятельности. М.: Эксмо, 2005.с.238
74.Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник.3–е изд. М.: Издательско – торговая корпорация « Дашков и К?», 2009. 332с.
75. Шевелькова О.,Лысова Т. Чемпионы прошлого кризиса.// Smart Money.2009.№ 12 ( 150).С.18-23.
76. Юлдашева О.У. Эффективная организация маркетинга – с чего начать? http://grebennikon.ru
77. http:// www.yandex.ru
78. http://www.moncom-auto.ru/index
79. http:// www.gks.ru
80. http://www.kia.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00514
© Рефератбанк, 2002 - 2024