Стратегическое управление конкурентноспособностью предприятия

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы стратегического управления конкурентоспособностью предприятия
1.2. Содержание стратегического управления конкурентоспособностью предприятия
1.2. Оценка конкурентоспособности предприятия
Глава 2. Стратегическое управление конкурентоспособностью ООО «ТД «Мебель Холл»
2.1. Краткая характеристика ООО «ТД «Мебель Холл»
2.2. Стратегический анализ ООО «ТД «Мебель Холл»
2.3. Основные направления стратегического управления конкурентоспособностью ООО «ТД «Мебель Холл»
Заключение
Список использованной литературы

Это имидж организации в целом, а не каких-то подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности.
5. Множественный. Это имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся многие крупные торговые предприятия.
На взгляд автора курсовой работы для «Мебель Холл» подходит в качестве варианта для дальнейшего совершенствования комбинация корпоративного и зеркального.
Следующий шаг самый трудный - определение стандартов совершенства, разработка всестороннего плана по созданию имиджа «Мебель Холл» и выполнение его в определенные сроки.
План по созданию имиджа «Мебель Холл» должен состоять из четырех основных частей:
• создания фундамента;
• внешнего имиджа;
• внутреннего имиджа;
• неосязаемого имиджа.
Осязаемый имидж: то, что покупатели могут увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать (интерьер, экстерьер и т.д.).
Неосязаемый имидж: ответная реакция клиента на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников магазина, сервис.
Внутренний имидж: атмосфера внутри магазина, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике предприятия, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.
Внешний имидж: воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о «Мебель Холл», формируемое рекламной кампанией и качеством товаров.
Некоторые из элементов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или товара: название, девиз и знак, что у «Мебель Холл» присутствует. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании. Бытует мнение, что философия и политика компании придут как бы сами собой в течение времени. Но данное утверждение вряд ли работает в современных условиях. Это купцы Строгановы могли себе позволить не обращать внимания на создание какой-либо эффективной философии функционирования своего бизнеса. В современных же условиях, по нашему мнению, первым делом предприниматель должен уделять внимание разработке политики поведения компании на рынке, создавать и поддерживать миссию своего предприятия.
К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана по созданию имиджа должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения.
Необходимо констатировать, что у «Мебель Холл» отсутствует фундаментальная основа имиджа и его внутренняя сторона. Предлагаемые рекомендации направлены, прежде всего, на устранение данных недостатков. Только решив эти проблемы, компания «Мебель Холл» может сформировать эффективный имидж, который является обязательным условием конкурентоспособности. Таким образом, можно составить смету расходов по созданию элементов имиджа и инструментов маркетинга (см. табл. 10).
Было отмечено, что важным элементом имиджа является персонал. Также персонал и его компетенции помогают повысить степень удовлетворенности клиентов и повысить конкурентоспособность «Мебель Холл». Поэтому важным инструментом развития «Мебель Холл» и повышения конкурентоспособности является обучение. Исследование международной организации по обучению сотрудников структур, отвечающих за торговлю и сбыт, выявило семь важнейших правил [2, c. 66]: 1) Уметь различать подобное, схожее; 2) Объединять товары в группы; 3) Работа с хорошо осведомленным клиентом; 4) Владение искусством продажи; 5) Бригадный метод работы; 6) Необходимость учитывать род занятий клиента; 7) Дополнительные услуги.
Таблица 10
Основной состав статей расходов на имидж и инструменты маркетинга
№ п/п Действия Стоимость Срок реализации Ответственное лицо Общая стоимость 1 Проведение конкурса «Покупатель месяца» 50$ ежемесячно Директор магазина 600$ 2 Оформление стен (информация о победителях, полезные советы и т.д) 10$ ежемесячно Заведующие секциями 120$ 3 Позиционирование Не предполагает расходов Системная деятельность генеральный директор - 4 Брендинг В рамках рекламной кампании - Генеральный директор - 5 Опросы и анкетирование 20 $ постоянно Заведующие секциями 240$ 6 Интерьер и экстерьер В рамках общих издержек деятельности февраль Директор магазина, товаровед - 7 Разработка миссии и программного заявления - - Генеральный директор - 8 Контроль качества товаров В рамках основной деятельности постоянно Начальник склада - 9 Фирменная одежда Программа развития персонала - Директор магазина - Итого 960 $
Соответственно в рамках стратегии должны быть предусмотрены подходящие для специфики предприятия методы обучения, необходимые для этого финансовые ресурсы, составлен план и график обучения, а также ответственные лица. Кроме этого, необходимо выбрать определенные контрольные мероприятия по оценке результативности обучения. Обучение необходимо провести в двух разрезах: 1) базовые компетенции (корпоративная культура, миссия, ценности); 2) специфика торговли.
Необходимо отметить, что обучение базовым компетенциям не потребует дополнительных финансовых и временных ресурсов, поскольку обязанность по обучению возлагается на руководство ООО «Мебель Холл». Данная программа, помимо профессиональных компетенций, должна включать инструменты, позволяющие осознать миссию компании, видение и философию. Также необходимо провести ряд тренингов, которые помогут сплотить коллектив и повысить ценность оказываемых услуг. Данная программа обучения должна быть реализована до осени 2008 года.
Нами предлагается следующая схема обучения (см. табл.11).
Таблица 11
График обучения сотрудников «Номос»
№ п/п Группы сотрудников Периодичность обучения Ответственные лица 1 Бухгалтерия Трехнедельные курсы (5 дней в неделю, с 18:00 до 20:30)
Май, Июнь Финансовый директор 2 Заведующие секциями 2 раза в неделю в течение трех месяцев с 19:00 до 21:00 Директор магазина 3 Продавцы 1 раз в неделю в течение трех месяцев с 19:00 до 21:00 Директор магазина 4 Директор магазина Недельные курсы, Июнь Генеральный директор 5 Сотрудники склада Недельные курсы, поочередно в течение четырех месяцев Генеральный директор 6 Генеральный директор; Финансовый директор Курс «Успешный руководитель» (4 занятия в мае) Генеральный директор
Основываясь на среднерыночных ценах услуг образовательных организаций, на обучение сотрудников «Мебель Холл» потребуется выделение денежных средств в размере 5200$.
Помимо обучения сотрудников в рамках стратегии предлагаются следующие инструменты.
Предоставление спецодежды (торговому коллективу), дополнительное медицинское страхование всех работников, что потребует выделения 3000 $.
Составить календарь поздравлений, чтобы поздравлять каждого сотрудника с днем рождения и со знаменательными датами, например с рождением ребенка. Запланировать корпоративные мероприятия - праздник нового года и день рождения компании «Мебель Холл», где лучшим работникам по результатам труда будут вручены грамоты и ценные подарки, также будут чествоваться сотрудники, отдавшие магазину много лет плодотворного труда. Предлагается создать доску почета, где по результатам месяца будут помещены фотографии лучших сотрудников и слова благодарности. Помимо доски почета, планируется создание места (доски, планшета или нескольких планшетов), где каждый сотрудник сможет отметить замечания, оригинальные идеи и предложения.
Формирование инструментов контроля. В качестве инструментов действенного контроля может быть предложена система сбалансированных показателей. Данная система служит действенным средством достижения согласия во взглядах на будущее предприятия и ее рыночной среды, а также основой организации стратегического управленческого контроля.
Кроме этого для повышения конкурентоспособности предлагается формирование необходимых технических средств.
Значение технических средств в настоящий момент трудно переоценить. Успешное развитие любого бизнеса, в том числе и в сфере розничной торговли, невозможно представить без использования специальных программ и баз данных. По оценкам стоимость внедрения систем начального уровня, обеспечивающих хорошую функциональность, может быть в пределах $ 200 – 300 за рабочее место. Или $ 1 000 – 2 000 за внедрение [12, 13]. Использование информационных систем в практике торговых предприятий позволяет улучшить управляемость магазином, повысить оперативность оценки сбытовой ситуации, результативно регулировать деятельность магазина, и как следствие повысить качество обслуживания. Таким образом, может быть составлена смета мероприятий по обучению и развитию персонала магазина (см. табл. 12).
Таблица 12
Расход средств на обучение и развитие персонала
№ п/п Направление Стоимость Общая стоимость 1 Обучение персонала 5200 $ 5200 $ 2 Предоставление фирменной одежды 1000 $ 1000$ 3 Дополнительное медицинское страхование 100 $ 2000 $ 4 Корпоративные мероприятия 1000 $ 1000$ 5 Поздравления и подарки 1000 $ 1000$ 6 Внедрение технических средств 2000 $ 2000 $ Итого 12200 $
Для расширения территориального охвата, позиционирования, брендинга, формирования имиджа предлагается провести рекламную кампанию в течение года. Предлагается следующая схема и план рекламной кампании.
Рекламируемый объект: магазин «Мебель Холл». Стратегическая цель: увеличение узнавания магазина, потребления товаров и лояльности к нему. Увеличение объемов продаж, в том числе и за счет расширения ассортимента. Для разработки графика проведения рекламной кампании были выбраны периоды, в течении которых проводится комплекс рекламных действий. Затем определена сезонность спроса на товары «Мебель Холл». Были взяты данные по объемам продаж магазина «Мебель Холл» помесячно с 2005 по 2007 гг. и определены процентные доли по объемам продаж по каждому месяцу. На основании этих данных был построен график сезонности. После построения графика сезонности можно выделить два пика для проведения рекламной кампании, а в остальные периоды можно проводить поддерживающую кампанию (табл. 13).
Таблица 13
Интервалы рекламных кампаний
Наименее выгодный интервал Октябрь, Ноябрь,Февраль, Март, Апрель Средне выгодный интервал Январь, Май, Июнь, Июль
Самый выгодный интервал Август, Сентябрь, Декабрь

Теперь распределим все расходы рекламной кампании по таблице 13 между самыми выгодными и средне выгодными интервалами соотношении 2:1 (см. табл. 14). Реклама должна предшествовать периоду высокого спроса, поэтому проводим рекламную кампанию за месяц до обозначенного периода (табл. 15).
Таблица 14
Распределение рекламных средств
Средне выгодный интервал Январь
Май
Июнь
Июль
8,47
8,47
8,47
8,47 Самый выгодный интервал Август, Сентябрь,
Декабрь 16,94
16,94
16,94
Таблица 15
Перераспределение рекламных расходов
Интервал
Старый интервал
Новый интервал Процент распределения
затрат Средне выгодный Январь
Май
Июнь
Июль
Декабрь
Апрель
Май
Июнь 8,47
8,47
8,47
8,47 Самый выгодный Август, Сентябрь,
Декабрь Июль
Август
Ноябрь 16,94
16,94
16,94
Следующий шаг - выбор наиболее эффективных средств для размещения рекламных посланий «Мебель Холл». На наш взгляд, можно выбрать каналы, такие как: печатная реклама, наружная реклама, транспортная реклама.
Может быть составлен бюджет рекламной кампании за 1 год, по результатам которого будет приниматься дальнейшее решение (см. табл. 16).
Таблица 16
№ п/п Средство рекламы Стоимость в месяц Общая стоимость за год 1 Транспортная реклама (только в июле, августе, ноябре) 1700 $ 4800 $ 2 Печатная реклама (ежемесячно) 335 $ 4000 $ 3 Наружная реклама Щиты у магазина (Декабрь, Апрель, Май, Июнь, Июль, Август, Ноябрь) 820 $ 5740 $ Щиты в районе (только в июле, августе, ноябре) 2250$ 6750 $ Итого 21290 $
В качестве дополнения к выбранным каналам рекламы нужно добавить такие типы интерактивного взаимодействия с конечными потребителями, как "горячая линия", по которой можно получить консультацию специалиста магазина и подробнее узнать об ассортименте и специальных предложениях «Мебель Холл».
Безусловно, это лишь некоторые основные мероприятия в рамках выбранной стратегии ООО «Мебель Холл», результатом которой должно стать повышение конкурентоспособности.
Заключение
Выполненная курсовая работа позволила получить следующие существенные выводы:
Конкурентоспособность предприятия определяется его притягательной силой для потребителей и возможностью добиваться успеха на рынке;
Конкурентоспособность – относительная величина, которая может быть оценена только в сравнении;
Конкурентоспособность торгового предприятия в значительной степени зависит от конкурентоспособности реализуемых товаров и оказываемых услуг.
Возрастание конкуренции на рынке требует от руководства предприятий применения стратегического подхода к управлению конкурентоспособностью. Все больше внимания в XXI веке потребителями уделяется качеству услуг, персоналу, имиджу предприятия. Как следствие современные предприятия для повышения конкурентоспособности в рамках стратегии должны уделять серьезное внимание так называемым неосязаемым активам и развитию персонала.
Проведенное исследование позволило сформулировать некоторые элементы стратегии для ООО «Мебель Холл» с целью повышения конкурентоспособности:
- формирование имиджа на основе двух обозначенных подходов;
- обучение и развитие персонала;
- рекламная кампания и др.
Данная курсовая работа является научно-исследовательской работой и представляет интерес, на наш взгляд, для специалистов ООО «ТД «Мебель Холл».
В дальнейшем автор планирует продолжить работу в данном направлении, расширить и углубить сферу научных изысканий в затронутой области.
Список использованной литературы
1. Беляев В.И. Практика менеджмента: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2006.
2. Вощаненко А.В. Диагностика организационных структур // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005. Стр. 65-68.
3. Кеннет Дж. Кук. Малый бизнес: Стратегическое планирование. – М.: Питер, 2001.
4. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие. – СПб.: 2000.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 2000.
6. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003.
7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.
8. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Инфра-М, 2000.
9. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
10. Стратегический менеджмент: учебник / Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2005.
11. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Юрайт, 2000.
12. Stiven Davis. Strategic competency // Competia Online Magazine, june 2003. Стр. 21-26.
13. www.expert.ru
14. www.rbc.ru
28
План реализации товаров по ассортименту
План реализации товаров на месяц
План реализации товаров по номенклатуре
Директор ООО «ТД «Мебель Холл»
Заместитель директора «ТД «Мебель Холл»
Отдел оптовой продажи/склад
Начальник отдела оптовой продажи
Конструкторский цех
Секции мебели: мягкая мебель, детская мебель и т.п.
Отдел закупки
Начальник отдела закупки
Склад розничный
Начальник склада
Главный технолог
Заместитель директора магазина
Бухгалтерия
Главный бухгалтер
Начальник производства
Директор магазина
Финансовый директор
План реализации товаров на квартал