Язык и невербальные средства делового общения

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретический анализ феномена делового общения
1.1. Понятие и сущность делового общения
1.2. Понятие о вербальной знаковой системе
1.3. Характеристика невербальной знаковой системы
Глава 2. Исследование вербального и невербального делового общения
2.1. Методика исследования
2.2. Результаты исследования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы
ПРИЛОЖЕНИЯ

При этом большинство респондентов имеют средний уровень сформированности данного показателя, 20% - высокий уровень, еще 20% - низкий уровень невербального общения.
На рисунке 1 представлено соотношение уровня сформированности невербального общения.
Рис. 1. Уровень сформированности невербального компонента делового общения
Таким образом, результаты показывают, что невербальный компонент делового общения в профессиональной среде сформирован на среднем уровне.
Исследование коммуникативной компетентности показали результаты, представленные в таблице 2.
Таблица 2
Особенности коммуникативной компетентности делового общения
№ п/п Коммуникативная компетентность, средний балл 1 35 2 54 3 68 4 25 5 39 6 54 7 46 8 47 9 32 10 62 средневыборочное 46,2
По данным таблицы 2 видно, что в целом по группе наблюдается средний уровень сформированности коммуникативной компетентности общения. При этом 70% респондентов имеют средний уровень компетентности общения, 20% - низкий уровень, 10% высокий.
Результаты сформированности коммуникативного общения представлены на рисунке 2.
Рис. 2. Уровень коммуникативности делового общения
Таким образом, исследование показало, что в группе преобладает средний уровень коммуникативной компетентности делового общения.
В связи с этим можно сделать вывод, что недостаточная сформированность невербального компонента общения влияет на сформированность коммуникативности делового общения, что подтверждает гипотезу исследования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловое взаимодействие в профессиональной среде предполагает, прежде всего, организацию эффективного делового общения. Деловое общение рассматривается как общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д. Вступая в деловое общение люди всегда ставят перед собой определенную цель – получение необходимой деловой информации. В этом заключается главное отличие делового общения от неделового. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. В психологии выделяют три стороны общения, в том числе делового, которые позволяют четко структурировать этот процесс: коммуникативная (включающая обмен информацией), интерактивная (предусматривающая организацию взаимодействия), перцептивная (отражающая процесс восприятия и формирования образа другого человека и установления взаимодействия).
Деловое общение зависит от уровня сформированности вербального и невербального компонентов общения. Вербальная коммуникация – это устная и письменная речь, то есть в качестве знаковой системы используется язык. Вербальная коммуникация представляет собой целенаправленный процесс передачи при помощи языка некоторого мысленного содержания. Невербальное общение подразумевает использование различных смысловых знаковых систем: жестов, позу, мимики, понтомимы и др. Сформированность данных знаковых систем предполагает эффективное деловое взаимодействие.
На основании теоретического анализа было организовано и проведено исследование, направленное на выявление особенностей вербального и невербального компонентов общения. В результате практического исследования было выявлено, что в целом по группе наблюдается средний уровень сформированности невербального компонента общения. Респонденты неэффективно используют невербальную информацию. Также было выявлено, что в целом по группе наблюдается средний уровень коммуникативной компетентности. Это позволило сделать вывод, что неэффективное использование невербального общения влияет на недостаточную компетентность в деловом общении, что подтверждает гипотезу исследования.
Список литературы
Алдер Г. НЛП в действии. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с.
Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Аспект –Пресс, 1999
Блоштейн Е.А. Этика и психология предпринимательства // http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook126/01/index.html?part-004.htm
Большой психологический словарь/Под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. – СПб.: Прайм – Еврознак, 2003.- 666 с
Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с.
Волков Ю. Г., Добреньков В. И., Нечипуренко В. Н., Попов А. В. Социология / Под ред. проф. Ю. Г. Волкова. – М.: Гардарики, 2000 - 510 с.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб, 2001. – 496 с.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», 2001. — 656 с.
Психология. Учебник./ Под ред. А. А. Крымова. – М.: Проспект, 1999
Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко, М. ЮНИТИ, 1997
Снетков В. М. Психология коммуникации в организации. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002
Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 416 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Методика «Что говорят Вам мимика и жесты?»
Сумеете ли вы узнать, что кроется за словами вашего собеседника, если он активно жестикулирует?
1. Вы считаете, что мимика и жесты - это:
спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент - 2;
дополнение к речи - 4;
предательское проявление нашего подсознания - 3.
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
да - 1;
нет - 3;
не знаю - 0.
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
радостно кричите "Привет!" - 4;
сердечным рукопожатием - 4;
вы слегка обнимаете друг друга - 3;
приветствуете их сдержанным движением руки - 2;
целуете друг друга в щеку - 4.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа).
когда качают головой - 0;
когда кивают головой - 0;
когда морщат нос - 1;
когда морщат лоб - 1;
когда подмигивают - 0;
когда улыбаются - 1.
5. Какая часть тела "выразительнее" всего?
ступни - 1;
ноги - 2;
руки - 3;
кисти рук - 4;
плечи - 2.
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте два ответа).
лоб - 2;
брови - 1;
глаза - 3;
нос - 2;
губы - 3;
уголки рта - 2.
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь?
на то, как на вас сидит одежда - 1;
на прическу - 3;
на походку - 3;
на осанку - 2;
ни на что - 0.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:
ему есть что скрывать - 3;
у него некрасивые зубы - 1;
он чего-то стыдится - 1.
9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
на глаза - 3;
на рот - 2;
на руки - 2;
на позу - 1.
10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак...
нечестности - 3;
неуверенности в себе - 2;
собранности - 1.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
да - 0;
нет - 3;
не знаю - 1.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что...
первый шаг всегда делают именно мужчины - 1;
женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили - 4;
он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот - 2.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем "сигналам", которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
словам - 0;
"сигналам" - 4;
он вообще вызовет у вас подозрение - 3.
14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца представляют публике "жесты", имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
просто фиглярство - 4;
они "заводят" публику - 2;
это выражение их собственного настроения - 0.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?
я смотрю совершенно спокойно - 4;
я реагирую на происходящее каждой сеточкой своего существа - 0;
закрываю глаза при особо страшных сценах - 1.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
да - 0;
нет - 2;
только отдельные ее элементы - 1.
17. При интенсивном флирте вы "изъясняетесь" преимущественно...
глазами - 3;
руками - 4;
словами - 1.
18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов...
"подсмотрены" у кого-то и заучены - 2;
передаются из поколения в поколение - 4;
заложены в нас от природы - 0.
19. Если у человека борода, для вас это признак...
мужественности - 3;
того, что человек хочет скрыть черты своего лица - 2;
того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться - 1.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
да - 4;
нет - 0;
только у пожилых людей - 2.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Коммуникативные умения (Шкала «Техника общения»):
1. Умение начать разговор, найти общую тему.
2. Способность длительное время поддерживать разговор.
3. Понимание чувств и намерений другого человека.
4. Умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других.
5. Умение выслушать собеседника.
6. Умение выйти из общения, не обижая других.
7. Приветливость.
8. Хорошие манеры в общении.
9. Тактичность.
10. Умение точно и ясно высказывать свои мысли.
11. Мимическая подвижность лица.
12. Соответствие жестов ситуации.
13. Соответствие мимики ситуации.
14. Умение одеваться в соответствии с ситуацией.
15. Соответствие интонации речи ее смыслу.
16. Умение при желании включиться в начатую другими работу.
Блоштейн Е.А. Этика и психология предпринимательства // http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook126/01/index.html?part-004.htm
Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко, М. ЮНИТИ, 1997. С. 94
Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Аспект –Пресс, 1999. С. 214
Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005
Снетков В. М. Психология коммуникации в организации. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. С. 8
Большой психологический словарь/Под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. – СПб.: Прайм – Еврознак, 2003.- 666 с. С. 276
Там же. С. 276
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб, 2001. – 496 с. С.12
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», 2001. — 656 с. С. 15
Большой психологический словарь / Под редакцией Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. – СПб.: Прайм – Еврознак, 2003. – 666 с. С. 229
Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 17
Волков Ю. Г., Добреньков В. И., Нечипуренко В. Н., Попов А. В. Социология / Под ред. проф. Ю. Г. Волкова. – М.: Гардарики, 2000 - 510 с. С. 88
Психология. Учебник./ Под ред. А. А. Крымова. – М.: Проспект, 1999
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб, 2001. – 496 с.
Столяренко Л. Д. Психология елового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.: «Рефл-бук», 2001. — 656 с. С. 320
Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с. С. 29
Алдер Г. НЛП в действии. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с. С. 61
2