психологические особенности предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе

Содержание
Введение ……………………………………………………………………………..3
Глава I. Межличностный конфликт в организации как объект социального исследования ………………………………………………………………………...6
1.1. Теоретический анализ основных подходов и исследований конфликтов в психологической науке …………………………………………………………..6
1.2. Социальные характеристики проявлений межличностного конфликта в трудовом коллективе ……………………………………………………………28
Выводы по главе 1 ……………………………………………………………...43
Глава 2. Эмпирическое исследование путей предупреждения межличностных конфликтов в трудовом коллективе ………………………………………………45
2.1 Программа и основные этапы эмпирического исследования предупреждения межличностных конфликтов в коллективе ………………...45
2.2. Анализ, обобщение и интерпретация результатов исследования …….…49
2.3. Практические рекомендации руководителю организации по предупреждению межличностных конфликтов …………………………….…76
Выводы по главе 2 …………………………………………………………………78
Заключение …………………………………………………………………………80
Список литературы ………………………………………………………………...82
Приложения ………………………………………………………………………...85

Среди мер социально-психологического характера можно предложить тренинг. Поскольку такие психологические характеристик, как направленность личность мало поддаются коррекции, то основной акцент следует делать на обучения новым навыкам поведения. В группе сотрудник может обучаться новому, экспериментировать с различными стилями отношений. Подобное экспериментирование в реальной жизни всегда связано с риском непонимания, неприятия и даже наказания. Таким образом, тренинговая группа выступает в качестве своеобразного "психологического полигона", где можно попробовать вести себя иначе, "примерить" новые модели поведения, научиться по-новому относиться к себе и людям. Заметим главное - все это должно происходить в атмосфере принятия и поддержки. В контексте формирования у сотрудников навыков конструктивного взаимодействия в кризисной ситуации перечислим направления тренингов, которые могут быть полезны. Во-первых, это может быть тренинг направленный на обучение сотрудников методов самоконтроля, саморегуляции, управления эмоциями. Во-вторых, тренинг навыков конструктивного поведения в конфликтной ситуации, тренинг разрешения конфликтов. В-третьих, полезна может быть работа направленная на сплочения коллектива, формирования команды, повышения мотивационного климата в организации.
Выделим рекомендации для руководителей по управлению конфликтными ситуациями:
Четкая формулировка требований. Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональные конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом; наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения работы.
Использование координирующих механизмов. Строгое соблюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к "третейскому судье" - их общему начальнику. В некоторых сложных организациях создаются специальные интеграционные службы, задачей которых служит увязка целей различных подразделений.
Становление общих целей, формирование общих ценностей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях. Очень эффективным оказывается формулирование целей организации на уровне целей общества. Наличие общих целей позволяет людям понять, как им следует вести себя в конфликтных ситуациях, превращая их в функциональные.
Система поощрений. Установление таких критериев эффективности работы, которые исключают столкновение интересов различных подразделений и работников.
Выводы по главе 2
Решение задач данного исследования осуществлялась по следующим направлениям: изучение личные свойства личности, установки и интересы, оценка сформированного уровня субъективного контроля испытуемых, выявление уровня агрессивности, определение стиля поведения, личностной предрасположенности к конфликтному поведению.
Результаты исследования позволяют подтвердить гипотезу о том, что уровень конфликтности сотрудников влияет на успешность деятельности служебного коллектива, своевременное предупреждение конфликтных ситуаций повышает эффективность деятельности организации. Можно сделать следующие выводы:
На основе сравнительного анализа можно заключить, что экспериментальная и контрольная группа различаются по показателям конфликтности сотрудников и личностных особенностей сотрудников, которые обуславливают конфликтность. В успешном в профессиональной деятельности коллективе и менее успешном используются различные стратегии поведения в конфликте. Успешность совместной деятельности достигается благодаря ориентации на сотрудничество и переговоров для решения конфликтной ситуации, а так же при невозможности полного удовлетворения интересов обоих сторон - нахождения компромисса.
Наблюдение показало, что в экспериментальной группе социально-психологический климат в данном коллективе достаточно благополучный. Текучесть кадров практически отсутствует, дисциплинарные взыскания редки. Сотрудники отдела оценивают свое эмоциональное состояние на рабочем месте как комфортное. Начальник отдела, в целом, характеризует своих подчиненных как добросовестных и ответственных работников. Вышестоящее руководство регулярно отмечает работу отдела коллективными и персональными благодарностями, а также денежными премиями. Таким образом, деятельность данного коллектива можно оценить как успешную. Контрольная группа характеризуется низкими показателями эффективности.
Испытуемые экспериментальной группы показали высокий уровень интеллекта и эмоциональной устойчивости. В коллективе преобладают открытые, понимающие, снисходительные, мягкосердечные, спокойные, не завистливые, и умеющие ладить друг с другом люди.
Показатели агрессивности в экспериментальной группе находятся даже ниже нормы. В коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости, в основном, и обуславливает успешность работы данного коллектива. Сотрудники склонны брать на себя ответственность за события своей жизни.
Корреляционный анализ позволил обнаружить взаимосвязи между стилями поведения в конфликте и личностными особенностями, успешностью совместной деятельности сотрудников, что подтверждает возможность формирование навыков конструктивного поведения в конфликте по средствам обучения сотрудников, коррекции некоторых личностных особенностей.
Заключение
Создание условий для успешного взаимодействия сотрудников в организации составляют одну из важнейших задач управления. Наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др. Наиболее эффективное использование коммуникаций в целях взаимодействия сотрудников в организации зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость или открытость), компетентность работников.
Но каким бы эффективным не было взаимодействие в организации, конфликт – нормальное явления, без которого не обходится ни одна организация. Таким образом кризисная, конфликтная ситуация является нормальной, неизбежной частью человеческого общения. Он имеет как негативные, так и позитивные стороны. Одна из основных позитивных сторон – развитие отношений, переход их на другой уровень. При обоюдном грамотном поведении в негативные последствия можно минимизировать. Гораздо важнее уметь управлять конфликтами, иметь навыки конструктивного поведения в конфликтной ситуации, чем избегать конфликтов. Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Для минимизации негативных последствий и поддержания взаимодействия сотрудников организации важно умения управлять конфликтами, придерживаться конструктивных стилей поведения в конфликте. Для продолжения взаимодействия наиболее эффективными принято считать компромисс и сотрудничество, эти стили поведения способствуют как поддержанию взаимоотношений, так и способствуют разрешению сложившейся ситуации. Результаты исследования позволяют подтвердить гипотезу о том, что уровень конфликтности сотрудников влияет на успешность деятельности служебного коллектива, своевременное предупреждение конфликтных ситуаций повышает эффективность деятельности организации. По результатам эмпирического исследования нами предложены рекомендации для поддержания конструктивного взаимодействия в организации в кризисной ситуации для руководителей, для “третьей стороны”, участвующей в разрешении конфликта и непосредственно для сотрудников организации.
Список литературы
Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. – 670 с.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.. Внимание - конфликт!/Новосибирск.: Наука, 2002г. – 89 с.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2002.
Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. – 435 с.
Головин В.А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск, 1989.
Гришина Н.В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации // Организационная психология / Сост. и ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов. Социс, 1999.
Дэн Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001. – 400 с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М.: Аспект-Пресс, 1995.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-н/Д: «Феникс»,1998.— 480с.
Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 1994.
Козер Л.А. Функции социального конфликта. - М.: Идея-Пресс, 2000.
Конфликтология / Под ред. Ратникова В.П. - М., 2001.
Конфликтология / Сост. Е.В. Буртовая. – М., 2002. - 578 с.
Конфликтология в схемах и комментариях. А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский.- СПб.: Питер, 2005.
Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. – М., 1999. - 344 с.
Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М. Ярошевского. - М., 1986.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. – И.: Изд-во МГУ, 1991. – 206 с.
Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.
Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М., Экономика, 2000.
Макшанов С. И. Психология тренинга., СПб., 1997
Мескон А.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. - М., Дело, 1992.
Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Харьков, 1990.
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические методологические проблемы социальной психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.
Практическая психология в тестах. – М., 2001. – 376 с.
Психологический словарь / Под ред. В.В. Давыдова, А.В. Запорожца, Б.Ф. Ломова и др. – М., 1983.
Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Р. - М., ЮНИТИ, 1999.
Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: «БАРАХ-М», 2001. – 672 с.
Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. – Р/н-Дону: Изд-во институт прикл. Психологии «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с.
Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, 1991.
Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – www.ihtik.ru
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. - М., 1992.
Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. - М., 1997.
Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – Красноярск, 1996.
Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000– 380 с.
Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: Изд-во МУ, 1992.
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Мн., 1997.
Приложения
Приложение 1
Опросник Кеттела
1. Я думаю, что моя память сейчас лучше, чем раньше:
а) Да в) Трудно сказать с) нет
2.Я мог бы счастливо жить один, вдалеке от людей, как отшельник:
а) Да в) Иногда с) Нет.
3.Если бы я говорил, что небо «находится снизу», и что зимой «жарко», я должен был бы назвать преступника.
а) Гангстером в) Святым с) Тучей
4. Когда я ложусь спать, я:
а) насыпаю мгновенно в) нечто среднее с) засыпаю медленно, с трудом.
5.Если бы я вел машину по дороге, где много других автомобилей, я чувствовал себя удовлетворенным:
а) Если бы остался позади других машин б) Не знаю
с) Если бы я обогнал все идущие впереди машины
6.В компании я предоставляю другим шутить и рассказывать всякие истории:
а) Да в) Иногда с) Нет
7. Для меня важно, чтобы во всем, что меня окружает, не было беспорядка
а) верно в) трудно сказать с) неверно
8. Большинство людей, которых я встречаю на вечеринке, рады меня видеть.
а) Да в) Иногда с) Нет.
9. Я бы скорее занимался:
а) Фехтованием и танцами в) Затрудняюсь сказать с) Борьбой и ручным мячом.
10. Про себя я смеюсь над тем, что существует такая большая разница между тем, что люди делают и тем, что они рассказывают о том.
а) Да в) Иногда с) Нет
11.Когда я читаю о каком-нибудь происшествии, я точно хочу выяснить как это все случилось.
а) Всегдa в) Иногда с) Редко
12.Когда друзья подшучивает надо мной, я обычно смеюсь вместе со всеми и совсем не огорчаюсь.
а) Верно в) Не знаю с) Неверно.
13. Когда кто-нибудь грубо говорит со мной, я могу быстро забывать об этом.
а) Верно в) Не знаю с) Неверно.
14.Мне нравится «изобретать» новые способы в выполнения какой-либо работы больше, чем придерживаться испытанных, приемов.
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
15.Когда я обдумываю что-нибудь, я люблю делать это без посторонней помощи, один.
а) Да в) Иногда с) Нет
16Я думаю, что реже говорю неправду, чем большинство людей.
а) Верно в) Нечто среднее с) Нет
17Меня раздражают люди, которые не могут быстро принимать решения.
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
18.Иногда, хотя и очень недолго, я чувствовал ненависть к моим родителям.
а) Да в) Не знаю с) Нет
19.Я бы скорее раскрыл бы свои сокровенные мысли:
а) моим друзьям в) Не знаю с) В своем дневнике
20.Я думаю, что противоположным по значению словом по отношению к противоположности слова «неточный» будет:
а) Небрежный в) Тщательный с) Приблизительный
21.Я всегда полон энергии, когда мне это необходимо
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
22.Меня больше раздражают люди, которые:
а) Своими непристойными шутками вгоняют других в краску
в) Не знаю
с) Опаздывают на условленную встречу и заставляют меня волноваться
23.Мне очень нравится приглашать гостей и развлекать;
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
24.Я думаю, что…
а) Некоторые виды работ не возможно выполнить так же тщательно, как другие
в) Затрудняюсь сказать
с) Любую работу следует делать тщательно, если Вы вообще за нее взялись
25.Мне всегда приходится бороться со своей робостью.
а) Да в) Возможно с) Нет
26.Мои друзья чаще:
а) Спрашивают моего совета
б) Делают то и другое наполовину
с) Дают мне советы
27.Если приятель обманывает меня в мелочах, я скорее предпочитаю сделать вид, что не заметил этого, чем разоблачать его.
а) Да в) Иногда с) Нет
28.Мне нравится друг, который…
а) Имеет действие и практические интересы
в) Не знаю
с) Серьезно обдумывает взгляды на жизнь
29.Я раздражаюсь, когда слышу, что другие высказывают идеи, противоположные тем, в которые я твердо верю.
а) Верно в) Затрудняюсь ответить с) Неверно
30.Меня волнуют мои прошлые поступки ошибки.
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
31.Если бы я одинаково хорошо умел и то и другое, я предпочел:
а) Играть в шахматы в) Затрудняюсь сказать с) Играть в городки
32.Мне нравятся общительные кампанейские люди.
а) Да в) Не знаю с) Нет
33.Я настолько осторожен и практичен, что со мной случаются меньше неприятностей, неожиданностей, чем с другими людьми
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
34.Я могу забыть о своих заботах и обязанностях, когда мне это необходимо.
а) Да в) Иногда с) Нет
35.Мне трудно признать, что я не прав.
а) Да в) Иногда с) Нет
36.На заводе было бы интересно:
а) Работать с машинами и механизмами и участвовать в основном производстве
в) Трудно сказать
с) Беседовать с другими и принимать их на работу
37.Какое слово не связано с другими двумя:
а) Кошка в) Близко с) Солнце
38. То, что в некоторой степени отвлекает меня, мое внимание:
а) Раздражает меня в) Нечто среднее с) Не беспокоит
39.Если бы у меня было много денег, я:
а) Я позаботился бы о том, чтобы не вызвать к себе зависть
в) Не знаю
с) Жил бы не стесняя себя ни в чем
40.Худшее наказание для меня:
а) Тяжелая работа в) Не знаю с) Быть запертым в одиночестве
41.Люди должны больше, чем они делают сейчас, требовать соблюдения законов морали
а) Да в) Иногда с) Нет
42.Мне говорили, что ребенком я был скорее:
а) Спокойным и любил остаться один
в) Не знаю
с) Жизнерадостный и всегда активный
43.Мне нравится практическая повседневная работа с различными установками и машинами
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
44.Я думаю, что большинство свидетелей говорят правду, даже если это затрудняет их.
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
45.Если бы я беседовал с незнакомым человеком, я скорее:
а) Обсуждал бы с ним политические и общественные взгляды
в) Не знаю
с) Хотел бы услышать от него несколько новых анекдотов
46.Я стараюсь смеяться над шутками не так громко, как это делает большинство людей
а) Верно в) Не знаю с) Нет
47.Я никогда не чувствую себя таким несчастным, что хочу плакать.
а) Верно в) Не знаю с) Нет
48.В музыке я наслаждаюсь:
а) Маршами в исполнении военных оркестров
в) Не знаю
с) Типичное соло
49.Я быстрее предпочел провести два летних месяца
а) В деревне одним или с двумя друзьями
в) Не знаю
с) Возглавляя группу в туристических лагерях
50.Усилия, затраченные на составление предварительных планов
а) Никогда не лишне в) Трудно сказать с) Не стоит этого
51.Необдуманные поступки и высказывания моих приятелей не обижают меня и не делают несчастным.
а) Верно в) Иногда с) Неверно
52.Когда мне все удается, я нахожу эти дела легкими:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
53. Я предпочел бы скорее работать:
а) В учреждении, где мне бы пришлось бы руководить людьми и все время быть среди них
в) Затрудняюсь ответить
с) Архитектором, работая над своими проектами в тихой комнате
54. «Дом» так относится к «комнате», как «дерево» к:
а) Лесу в) Растению с) Листу
55. То, что я делаю, у меня получается:
а) Редко в) Иногда с) Часто
56.В большинстве дел я:
а) Предпочитаю рискнуть в) Не знаю
с) Предпочитаю действовать наверняка
57.Некоторые люди считают, что я громко говорю:
а) Скорее всего это так в) Не знаю с) Думаю нет
58.Я восхищаюсь больше:
а) Человеком умным, но ненадежным и непостоянным
в) Трудно сказать
с) Человеком со средними способностями, но умеющим противостоять всяческим соблазнам
59. Я принимаю решение:
а) Быстрее, чем многие люди в) Не знаю с) Медленнее, чем многие люди
На меня производит большое впечатление:
а) Мастерство и изящество в) Не знаю с) Сила и мощь
60.Я считаю, что я человек склонный к сотрудничеству:
а) Да в) Нечто среднее с) Нет
61.Мне нравиться говорить с изысканным, утонченным человеком, чем с откровенным и прямолинейным:
а) Да в) Не знаю с) Нет
62.Я предпочитаю:
а) Решать вопросы, касающиеся лично меня сам
в) Затрудняюсь ответить
с) Обсуждать с моими друзьями
63.Если человек не отвечает сразу же, когда я что-нибудь говорю ему, то я чувствую, что должно быть, сказал какую-нибудь глупость:
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
64.В школьные годы я больше всего узнал:
а) На уроках в) Трудно сказать с) Читая книги
65.Я избегаю работы в общественных организациях, и связанной с этим ответственностью:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
66.Когда вопрос очень труден, который надо решить, и требует много усилий, я стараюсь:
а) Заняться другим вопросом
в) Затрудняюсь ответить
с) Еще раз попробовать решить этот вопрос
67. У меня возникают сильные эмоции: тревога, гнев, приступы смеха и т.д. казалось бы, без определенной причины:
а) Да в) Иногда с) Нет
68. Иногда мой ум работает не так ясно, как в другое время:
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
69. Я счастлив сделать человеку одолжение, согласившись назначить встречу с ним на время, удобное для него, даже это немного неудобно для меня
а) Да в) Иногда с) Нет
70. Я думаю, что правильное число, которое должно продолжить ряд 1,2,3,4,5,6,…
а) 10 в) 5 с) 7
71. Иногда у меня бывают непродолжительные приступы тошноты т головокружения без определенной причины:
а) Да в) Не знаю с) Нет
72. Я предпочитаю скорее отказаться от своего заказа, чем доставить официанту лишнее беспокойство:
а) Да в) Не знаю с) Нет
73.Я живу сегодняшним днем в большей степени, чем другие люди:
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
74. На вечеринке мне придется:
а) Принимать участие в интересной беседе
в) Затрудняюсь ответить
с) смотреть как, люди отдыхают и, отдыхать расслабившись самому
75. Я высказываю свое мнение независимо от того, сколько людей могут его услышать:
а) Да в) Иногда с) Нет
76. Если бы я мог перенестись в прошлое, я бы хотел встретиться:
а) с Колумбом в) не знаю с) с Шекспиром
77. Я вынужден удерживать себя от того, чтобы не улаживать чужие дела:
а) Да в) Иногда с) Нет
78. Работая в магазине, я предпочел бы:
а) Оформлять витрины
в) Не знаю
с) Быть кассиром
79. Если люди обо мне плохо думают, это меня не волнует:
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
80. Если я вижу, что мой старый друг холоден со мной и избегает меня, я обычно:
а) Сразу же думаю: «У него плохое настроение»
в) Не знаю
с) Беспокоюсь о том, какой неверный поступок я совершил
81. Все несчастья происходят из-за людей:
а) Которые стараются во все внести изменения, хотя уже существует удовлетворительный способ решения этих вопросов
в) Не знаю
с) Которые отвергают новые, многообещающие предложения
82. Я получаю большое удовлетворение, рассказывая местные новости:
а) Да в) Иногда с) Нет
83. Аккуратные требовательные люди не уживаются со мной:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
84. Я думаю, что я менее раздражительный, чем большинство людей:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
85. Я могу легче не считаться с людьми, чем они со мной
а) Верно в) Иногда с) Неверно
86. Бывает, что все утро у меня возникает нежелание с кем-либо говорить:
а) Верно в) Иногда с) Никогда
87. Если стрелки часов встречаются каждые 65 минут, отмеренных по точным часам, то эти часы:
а) Отстают в) Идут правильно с) Спешат
88. Мне бывает скучно:
а) Часто в) Иногда с) Редко
89. Люди говорят, что мне нравится делать все своим собственным способом:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
90. Я считаю, что нужно избегать лишних волнений, потому что они утомляют меня:
а) Да в) Иногда с) Нет
91. Дома в свободное время, я:
а) Болтаю и отдыхаю в) Затрудняюсь ответить с) Занимаюсь интересующими меня делами
92. Я робко и осторожно отношусь к завязыванию дружеских отношений с другими новыми людьми:
а) Да в) Иногда с) Нет
93. Я считаю, что-то, что говорят люди стихами, можно также точно выразить прозой:
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
94. Я подозреваю, что люди, которые относятся ко мне по-дружески, могут оказаться предателями за моей спиной:
а) Да в) Иногда с) Нет
95. Я думаю, что даже самые драматические события через год, уже не оставляют в душе никаких последствий:
а) Да в) Иногда с) Нет
96. Я думаю, что интереснее было бы быть:
а) Натуралистом и работать с растениями
в) Не знаю
с) Страховым агентом
97. Я подвержен беспричинному страху и отвращению к некоторым вещам, например, к определенным животным, местам и т.д.:
а) Да в) Иногда с) Нет
98. Я люблю думать над тем, как можно было бы улучшить мир:
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
99. Я предпочитаю игры:
а) Где надо играть в команде или иметь партнера
в) Не знаю
с) Где каждый играет сам за себя
100. Ночью мне снятся фантастические сны
а) Да в) Иногда с) Нет
101. Если я остаюсь в доме один, то через некоторое время ощущаю тревогу и страх:
а) Да в) Иногда с) Нет
102. Я могу обмануть людей своим дружеским расположением, когда на самом деле они мне не нравятся:
а) Да в) Иногда с) Нет
103. Какое слово не принадлежит двум другим
а) Думать в) Видеть с) Слышать
104. Если мать Марии является сестрой отца Александра, то кем является Александр по отношению к отцу Марии?
а) Двоюродным братом
в) Племянником
с) Дядей
Таблица переводов из сырых оценок в стандартные (стены).
Фак-
торы Стены 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Низкие Средние Высокие A 0-4 5 6 7 8 - 9 10 11 12 B 0-2 - 3 - 4 - 5 6 - 7-8 C 0-3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 E 0-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-12 F 0-1 - 3 4 5 6 7 8 9 10-12 G 0-3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 H 0-3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 I 0-3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 L 0-1 2 - 3 4 - 5 6 7 8-12 M 0-3 - 4 5 6 7 8 9 10 11-12 N 0-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-12 O 0-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-12 Q 1 0-4 5 6 - 7 8 9 10 11 12 Q 2 0-2 3 - 4 5 6 7 8 9 10-12 Q 3 0-2 3 4 5 6 7 8 9 10 11-12 Q 4 0-1 2 3 4 5 6-7 8 9 10 11-12 Л 0-2 3 4 5 6 7 8 9 10 11-12
Приложение 2
Локус Контроля Д. Роттера
ИНСТРУКЦИЯ:Прочтите каждое высказывание в паре и решите, с каким из них вы согласны в большей степени. Обведите кружком одну из букв «а», или «б».
1. а) Дети попадают в беду потому, что родители слишком часто их наказывают.б) В наше время неприятности происходят с детьми чаще всего потому, что родители слишком мягко относятся к ним. 2. а) Многие неудачи происходят от невезения.б) Неудачи людей являются результатом их собственных ошибок.3. а) Одна из главных причин, почему совершаются аморальные поступки, состоит в том, что окружающие мирятся с нити. б) Аморальные поступки будут происходить всегда, независимо от того, насколько усердно окружающие пытаются их предотвратит.4. а) В конце концов к людям приходит заслуженное признание. б) К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными.5. а) Мнение, что преподаватели несправедливы к учащимся, неверно.б) Многие учащиеся не понимают, что их отметки могут зависеть от случайных обстоятельств.6. а) Успех руководителя во многом зависит от удачного стечения обстоятельств.б) Способные люди, которые не стали руководителями, сами не использовали свои возможности.7. а) Как бы вы ни старались, некоторые люди все равно не будут симпатизировать вам.б) Тот, кто не сумел завоевать симпатии окружающих, просто не умеет ладить с другими.8. а) Наследственность играет главную роль в формировании характера и поведения человека.б) Только жизненный опыт определяет характер и поведение.9. а) Я часто замечал справедливость поговорки: "Чему быть - того не миновать».б) По-моему, лучше принять решение и действовать, чем надеяться на судьбу.10. а) Для хорошего специалиста даже проверка с пристрастием не представляет затруднений.б) Даже хорошо подготовленный специалист обычно не выдерживает проверки с пристрастием. 11. а) Успех является результатом усердной работы и мало зависит от везения.б) Чтобы добиться успеха, нужно не упустить удобный случай.12. а) Каждый гражданин может оказывать влияние на важные государственные решения.б) Обществом управляют люди, которые выдвинуты на общественные посты, а рядовой человек мало что может сделать.13. а) Когда я строю планы, то я вообще убежден, что смогу осуществить их.б) Не всегда благоразумно планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.14. а) Есть люди, о которых можно смело сказать; что они нехорошие. б) В каждом человеке есть что-то хорошее.15. а) Осуществление моих желаний не связано с везением.б) Когда не знают как быть, подбрасывают монету. По-моему, в жизни можно часто прибегать к этому.16. а) Руководителем нередко становятся благодаря счастливому стечению обстоятельств.6) Чтобы стать руководителем, нужно уметь управлять людьми. Везение здесь ни причем. 17. а) Большинство из нас не могут влиять сколько-нибудь серьёзно на мировые события.б) Принимая активное участие в общественной жизни, люди могут управлять событиями в мире.18. а) Большинство людей не понимают, насколько их жизнь зависит от случайных обстоятельств.б) На самом деле такая вещь, как везение, не существует.19. а) Всегда нужно уметь признавать свои ошибки.6) Как правило, лучше не подчеркивать своих ошибок.20. а) Трудно узнать, действительно ли вы нравитесь человеку или нет.б) Число ваших друзей зависит от того, насколько вы располагаете к себе других.21. а) В конце концов неприятности, которые случаются с нами, уравновешиваются приятными событиями.б) Большинство неудач являются результатом отсутствия способностей, незнания, лени или всех трех причин вместе взятых.22. а) Если приложить достаточно усилий, то формализм и бездушие можно искоренить.б) Есть вещи, с которыми трудно бороться, поэтому формализм и бездушие не искоренить.23. а) Иногда трудно понять, на чем основываются руководители, когда они выдвигают человека на поощрение.б) Поощрения зависят от того, насколько усердно человек трудится.24. а) Хороший руководитель ожидает от подчиненных, чтобы они сами решали, что они должны делать.б) Хороший руководитель ясно дает понять, в чем состоит работа каждого подчиненного.25. а) Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.б) Не верю, что случай или судьба могут играть важную роль в моей жизни.26 а) Люди одиноки из-за того, что не проявляют дружелюбия к окружающим.б) Бесполезно слишком стараться расположить к себе людей: если ты им нравишься, то нравишься.27. а) Характер человека зависит главным образом от его силы воли. б) Характер человека формируется в основном в коллективе.28. а) То, что со мной случается - это дело моих собственных рук. б) Иногда я чувствую, что моя жизнь развивается в направлении, не зависящем от моей силы воли.29. а) Я часто не могу понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.б) В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают. ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ осуществляется по ключу в соответствии с двумя основными измерениями локуса контроля личности:№ 1. Экстернальность: 2а, 3б; 4б, 5б, 6а, 7а, 9а, 10б, 11б, 12б, 13б, 15б, 16а, 17а, 18а, 20а, 21а, 22б, 23а, 25а, 26б, 28б, 29а.№ 2. Интернальность: 2б, 3а, 4а, 5а, 6б, 7б, 9б, 10а, 11а, 12а, 13а, 15а, 16б, 17б, 18б, 20б, 21б, 22а, 23б, 25б, 26а, 28а, 29б. (Ru = Rе х 60/23 + 20). Rе – общее количество совпадений «да» и «нет».Общая и максимальная сумма баллов по интернальности и экстернальности составляет 23, поскольку 6 из 29 вопросов являются фоновыми. О направленности локуса контроля следует судить по относительному превышению результатов одного измерения над другим. В практике психодиагностики по локусу контроля судят о когнитивном стиле, проявляющемся в сфере обучения, в том числе и профессионального. Поскольку когнитивные компоненты психики присутствуют во всех ее явлениях, то представления о локусе контроля распространяются и на характеристики личности в ее деятельности.
Приложение 3
Опросник Басса-Дарки
1.Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим да нет 2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю да нет 3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь да нет 4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню да нет 5. Я не всегда получаю то, что мне положено да нет 6. Я не знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной да нет 7. Если я не одобряю поведение друзей, я даю им это почувствовать да нет 8. Когда мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные угрызения совести да нет 9. Мне кажется, что я не способен ударить человека да нет 10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами да нет 11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам да нет 12.Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его да нет 13. Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами да нет 14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал да нет 15. Я часто бываю несогласен с людьми да нет 16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь да нет 17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему да нет 18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверями да нет 19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется да нет 20. Если кто-то воображает себя начальником, я всегда поступаю ему наперекор да нет 21. Меня немного огорчает моя судьба да нет 22. Я думаю, что многие люди не любят меня да нет 23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной да нет 24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины да нет 25. Тот, кто оскорбляет меня и мою семью, напрашивается на драку да нет 26. Я не способен на грубые шутки да нет 27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются да нет 28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не зазнавались да нет 29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится да нет 30. Довольно многие люди завидуют мне да нет 31. Я требую, чтобы люди уважали меня да нет 32. Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей да нет 33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их «щелкнули по носу» да нет 34. Я никогда не бываю мрачен от злости да нет 35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь да нет 36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания да нет 37. Хотя я и не показываю этого, меня иногда гложет зависть да нет 38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются да нет 39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к "сильным" выражениям да нет 40. Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены да нет 41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня да нет 42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь да нет 43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием да нет 44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел да нет 45. Мой принцип: "Никогда не доверять "чужакам" да нет 46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать, что я о нем думаю да нет 47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею да нет 48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь да нет 49. С детства я никогда не проявлял вспышек гнева да нет 50. Я часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться да нет 51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко работать да нет 52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-нибудь приятное для меня да нет 52. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ да нет 53. Неудачи огорчают меня да нет 54. Я дерусь не реже и не чаще чем другие да нет 55. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее да нет 56. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку да нет 57. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо да нет 58. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю да нет 59. Я ругаюсь только со злости да нет 60. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть да нет 61. Если для защиты своих прав мне нужно применить физическую силу, я применяю ее да нет 62. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу кулаком по столу да нет 63. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся да нет 64. У меня нет врагов, которые бы хотели мне навредить да нет 65. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает да нет 66. Я часто думаю, что жил неправильно да нет 67. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки да нет 68. Я не огорчаюсь из-за мелочей да нет 69. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня да нет 70. Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение да нет 71. В последнее время я стал занудой да нет 72. В споре я часто повышаю голос да нет 73. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение к людям да нет 74. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить да нет
Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:
I. Физическая агрессия:
"да" = 1, "нет"-0: 1,25,31,41,48,55,62,68, "нет" =1, "да" = 0:9,7
2. Косвенная агрессия:
"да" - 1, "нет" = 0:2, 10, 18, 34,42, 56, 63, "нет" = 1, "да" - 0: 26,49
3. Раздражение:
"да"=1, "нет"=0: 3,19,27,43, 50, 57,64,72, "нет" = 1, "да" =0: II,35,69
4. Нег