Комплекс маркетинга и его роль в повышении эффективности работы турфирмы

Введение
Глава 1. Понятие и сущность комплекса маркетинга в туризме
1.1 Понятие комплекса маркетинга
1.2 Особенности комплекса маркетинга в туризме
Глава 2. Роль комплекса маркетинга в повышении эффективности работы турфирмы «Интернет-Тревел»
2.1 Краткая характеристика турфирмы «Интернет-Тревел»
2.3 Ценовая политика турфирмы «Интернет-Тревел»
2.4 Сбытовая политика турфирмы «Интернет-Тревел»
2.5 Работа турфирмы «Интернет-Тревел» по повышению профессионального мастерства сотрудников
2.6 Совершенствование технологии обслуживания клиентов турфирмы «Интернет-Тревел»
Глава 3. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга в работе турфирмы «Интернет-Тревел»
3.1 Совершенствования качества продуктов
3.2 Совершенствование ценовой политики
3.3 Совершенствование договорных отношений с агентствами в целях увеличения объема продаж
3.4 Совершенствование комплекса маркетинга по стимулированию сбыта
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1

Индивидуальные скидки следует внедрять таким образом – клиент считается постоянным при обращении во второй раз и получает скидку в 3%.
С каждым последующим обращением размер скидки увеличивается на 1%. Максимальная скидка для индивидуальных потребителей составит 7%.
Групповые скидки будут зависеть от количества человек в группе (если более 10 человек скидка 9%) и от продолжительности их отдыха (если более 5 дней скидка 7%).
И как для индивидуальных клиентов, так и для групп можно делать скидку тем, кто планирует свой отдых заранее (если за две месяца – скидка в 3%, но при условии предоплаты 15% от стоимости тура).
3.3 Совершенствование договорных отношений с агентствами в целях увеличения объема продаж
Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.
Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры обычно подписывают долговременные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Риск есть и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).
На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:
Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств (ФУААВ);
Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;
Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12 октября 1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;
Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 г.;
Постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма» от 29 октября 1996 г. и др.
На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
Гражданским кодексом Российской Федерации (ч. 1 и 2 от 21.10.94 г. и от 22.12.95 г. соответственно);
Федеральным законом от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
Кодексом законов о труде Российской Федерации от 25.09.92 г. № 3543-1, с дополнениями и изменениями по состоянию на 17.03.97 г.;
Постановлением Министерства труда РФ от 14.07.93 г. № 135 «Об утверждении Рекомендаций по заключению трудового договора (контракта) в письменной форме и Примерной формы трудового договора (контракта)».
Существуют следующие виды договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договора между рецептивным и инициативным туроператорами:
договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора;
договор с гостиничным предприятием;
договор с предприятием питания;
договор с автотранспортным предприятием;
договор с авиакомпанией;
договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;
агентское соглашение с авиакомпанией;
договор с железной дорогой;
договор с экскурсионной фирмой;
договор с музеем;
 Не следует забывать и о дополнительных услугах, т. е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари по горам и пустыням, охота, рыбалка и многое другое. С предприятиями, предоставляющими эти услуги, составляются отдельные договора с целью обеспечения ими туристов и получения льготных цен за счет выкупа билетов при групповом посещении.
Рецептивные туроператоры чаще всего работают на приеме в своей стране и заключают договора с отечественными поставщиками услуг. Инициативные же, как упоминалось, чаще работают не напрямую с зарубежными и региональными поставщиками услуг, а через посредничество местных рецептивных туроператоров.
Важно с самого начала обратить внимание на законность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностранными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права, тем более что мировая практика выработала общепринятые условия договорных отношений, следование которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых условий договора.
Для признания сделки действительной кроме соблюдения международных актов необходимо соблюдать и ряд требований, закрепленных постановлением Совета Министров СССР «О порядке подписания внешнеторговых сделок» от 14.02.78 г. № 122, и других документов, действующих на территории Российской Федерации.
В договоре необходимо определить язык переписки, претензионноисковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы избежать двоякого толкования.
Сделки с отечественными и зарубежными туристскими фирмами составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляется на русском языке и на языке иностранного партнера либо на русском и на любом другом языке по согласованию сторон (например, на английском).
Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением сторон.
Как уже говорилось выше компания «Интернет-Тревел» с 2001 года является партнером группы компаний TSW. Будучи членом IATA с 1998 года, компания является агентом ведущих авиакомпаний мира, таких как Люфтганза, Свиссэйр, Бритиш Эйевэйс, КЛМ, Эйр Франс, Аэрофлот. Агенты TSW оказывают услуги по бронированию отелей и авиабилетов, визовой поддержке, организации индивидуальных, групповых и VIP-туров по всему миру.
«Интернет-Тревел» сотрудничает как с российскими туроператорами, так и с представительствами иностранных туроператоров, действующих на российском рынке. Партнерами компании являются такие фирмы как BSI, PAC GROUP, АМБОТИС ТУРС, PEGAS TOURISTIC, TEZTOUR, VIAJES ARTURO, RUSIBER, AZZURRA VIAGGI, MONDO TOURS, TEZTOUR, DETUR, CORAL TRAVEL, DEEPTOUR, БЕН ТУР, ЛАНТА ТУР ВОЯЖ, ДЖЕТ ТРЕВЕЛ. Со своими партнерами «Интернет-Тревел» заключает агентский договор.
Также турфирма является агентом компании «ТРАНСТУР», предоставляющей авиабилеты в любую точку мира и являющейся агентом многих известных авиакомпаний.
По желанию клиентов, менеджеры турфирмы могут забронировать авиабилеты на рейсы более 30 отечественных и иностранных авиакомпаний. Среди них такие крупнейшие авиакомпании, как: «ТРАНСАЭРО», «СИБИРЬ», «ИСТ ЛАЙН», LUFTHANSA, AIR FRANCE, ALITALIA, BRITISH AIRWAYS, KLM, SWISSAIR, SAS, OLYMPIC AIRWAYS, AMERICAN AIRLINES и многие другие.
Согласно договору, при продаже билетов компания получает комиссионное вознаграждение в размере от 2 до 7%.
3.4 Совершенствование комплекса маркетинга по стимулированию сбыта
Разработка рекламной компании.
Помимо уже даваемой рекламы в журналах: «Туризм и отдых», «Гид туриста», «Экстра – М» и «Отдых и путешествия» следует предпринять следующие мероприятия: разместить рекламу в журнале «Турбизнес» и закупить растяжку над дорогой. Кроме общих предложений по странам в журналах также будет выходить ежемесячно приложение с календарем ежегодных мировых событий и приложение по специальным тарифам авиакомпаний в крупнейшие города мира.
Поскольку офис фирмы находиться не на самом Чистопрудном бульваре, а на улице параллельной ему, следует разместить растяжку напротив того поворота, с которого можно свернуть к компании. А в офисе компании будет вывешена карта событий происходящих в мире.
В процессе опроса было выявлено, что потребители реагируют, в первую очередь, на телерекламу (82% опрошенных), а во вторую, на радио рекламу (67% опрошенных). Компании рекомендуется выпустить рекламный радиоролик.
Для рекламы на радио было выбрано две радиостанции это «Эхо Москвы» (FM 91.20 МГц) и «Деловая волна» (FM 105.2 МГц). Форматы этих радиостанций и категории слушателей соответствуют той аудитории, для которой и создаются новые направления туризма в компании «Интернет-Тревел». Это деловые люди со средним достатком и выше среднего.
Для того чтобы "заставить" потенциального потребителя запомнить наше предложение, ролик будет крутиться через каждые 30 минут, в течение недели, во время часа пик, когда большинство водителей стоят в пробках. Также размещать ролик следует в утреннее и дневное время.
После такой "массированной атаки", в последствии достаточно будет только напоминать о себе с помощью укороченной версии ролика и небольшим объёмом его размещения в эфире.
Все виды рекламы и ее объем представлены в таблице 11.
Таблица 11
Виды и объем рекламы компании «Интернет-Тревел»
Вид рекламы Формат Тираж, тыс. экз. Период проведения Журнал «Туризм и отдых» 01.фев 85 еженедельно Журнал «Гид туриста» 02.сен 57,5 еженедельно Журнал «Экстра – М» 04.сен 60 1 в месяц Журнал «Отдых и путешествия» 01.янв 75 еженедельно Журнал «Турбизнес» 01.апр 8 2 раза в месяц Растяжка (изготовление, регистрация, аренда) На год Радиоролик (изготовление, трансляция) 4-5 раз в день (1 месяц)
Внедрение новой системы on-line бронирования туров.
Во всем мире люди давно привыкли заказывать товары и услуги через Интернет. Преимущества этого способа очевидны. Это просто, удобно и экономно.
Реальная экономия средств. Вы бронируете тур без посредников – напрямую у туроператора. Все доступные тарифы сортируются по цене.
Реальная экономия времени. Вам не нужно никому ничего объяснять – заполните простую форму, выберите оптимальный вариант, забронируйте и оплатите тур он-лайн – курьер доставит их быстро и бесплатно.
Реальная свобода выбора. Мы предлагаем десятки вариантов турпутевок и множество специальных предложений.
Реальная информация. Информация о расписании рейсов, ценах и наличии мест в отеле представляется в реальном времени. Вы бронируете конкретный тур с мгновенным подтверждением статуса брони.
Для фирмы этот метод продажи туров принесет еще большее количество клиентов. Так как большинство потребителей это деловые люди, у которых нет времени, чтобы тратить его на поездки в фирму для выяснения всех формальностей предстоящего отдыха.
Оплатить тур можно платежной картой через Интернет, наличными и переводом. Операторы связываются с клиентом и выписывают все документы, их доставка по Москве бесплатна.
В компании для внедрения данной услуги следует модернизировать компьютеры, поставить на них программу для бронирования в режиме реального времени и установить менеджерам отдела продаж ICQ. После получения запроса на бронирование автоматически присылается сообщение на ICQ. Менеджеры проверяют полноту информации и посылают подтверждение брони.
Забронировать можно как тур, так и авиа– и железнодорожные билеты. Следование новым прогрессивным технологиям и инновациям в обслуживании клиентов также положительно сказывается на деятельности фирмы и увеличивает ее конкурентные преимущества.
Разработка фирменного стиля компании.
Для продвижения товара на рынок необходимо проработать фирменный стиль компании. Фирменный стиль состоит из многих составляющих таких как:
фирменное наименование;
логотип;
фирменный блок (товарный знак + логотип);
визитка (на различных языках);
сайт в Интернете;
плакат;
журнал;
пластиковая карта (члена клуба с антропонимом – имя, фамилия, отчество);
еженедельник;
календари;
одежда (майка, кепка, бейсболка и прочая экипировка персонала с фирменной индикацией: шеврон, нашивка и т.п.);
сувениры: – авторучка, – пепельница, – зажигалка, – брелок,
– воздушный шар и др. с фирменной индикацией;
упаковка: – обертка, – обложка, – пластиковый пакет.
Таким образом, фирменный стиль насчитывает сотни элементов, на практике используется несколько десятков. В компании «Интернет-Тревел» также используется несколько из приведенных выше элементов стиля. Но для совершенствования продвижения, как новых видов услуг, так и старых рекомендуется разработать и внедрить следующие мероприятия:
разработать и запатентовать логотип компании и внедрить, таким образом, на рынок фирменный блок, состоящий из логотипа и фирменного наименования. Так как опрос, проведенный компанией «Интернет-Тревел» показал, что именно яркая и оригинальная вывеска особенно привлекает внимание. Именно на нее в первую очередь обращают внимание потребители;
выпустить календари (1200 шт., реализовывать их стоит на стендах в магазинах и на почте в районе метро «Чистые пруды»);
разработать сувениры: авторучка, зажигалка, брелок, зонт и футболка. Раздавать их в качестве подарков. Для индивидуальных туристов: каждому ручку в подарок и на приобретение тура, стоимостью выше 20 тыс. руб. в подарок давать зонт. Для групп: если группа более 20 человек – каждому, помимо ручки, зажигалку, брелок и футболку.
внедрить упаковку: обложки для хранения билетов и пластиковый пакет.
каждому сотруднику закупить кружки для кофе, которыми они будут пользоваться в офисе.
Данные мероприятия помогут компании расширить круг своих клиентов, и будут способствовать созданию благоприятного имиджа фирмы, что как уже говорилось выше, увеличит конкурентоспособность данной компании на рынке туристских услуг.
Выводы: Многолетний опыт работы с корпоративными клиентами и профессионализм сотрудников фирмы «Интернет-Тревел» позволяют предоставлять высокую культуру и качество корпоративного обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту, ведение заказа от начала и до конца персональным менеджером гарантируют качество туристских продуктов. Ни разу за всю историю существования компании не было ни одного негативного отзыва в отношении качества предоставляемых услуг.
Как уже говорилось ранее основным принципом современного маркетинга является принцип взаимной удовлетворенности: удовлетворение собственных потребностей за счет удовлетворения потребностей других людей, что в свою очередь ведет к увеличению потребности в правильно разработанной системе маркетинговых коммуникаций.
Заключение
Туристский бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. В индустрии туризма занято 60% всей рабочей силы на Земле.
Помимо явной прибыльности туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан. Во многих государствах туризм развивается как система, которая дает и доход в казну и предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Не говоря уже о том, что "кормит" эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристских услуг.
В настоящее время, российская индустрия туризма нуждается в таких методах управления, которые позволят ей выжить в конкурентной борьбе на туристском рынке. Нельзя также забывать, что туризм является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением.
Понятие комплекс маркетинга означает необходимость при принятии решений о производстве и продвижении товара приспосабливать их к сложившимся условиям, учитывать их, ориентироваться на них и использовать их для своих целей. Такой главной целью является доведение товара до потребителя. Поэтому сам товар является главным контролируемым элементом комплекса маркетинга.
Основным принципом современного маркетинга становится принцип взаимной удовлетворенности: удовлетворение собственных потребностей за счет удовлетворения потребностей других людей. Причем интересен баланс удовлетворения этих потребностей. Однако, эффективность контакта зависит еще от посредника, производителя и потребителя. Чем большее количество своих потребностей удовлетворяет посредник в результате обмена, тем вероятнее факт взаимодействия потребителя и производителя. Таким образом, маркетинг является способом удовлетворения потребностей всех субъектов обмена - производителя, потребителя и посредника, а необходимым условием наступления такого многогранного взаимодействия является условие существования области пересечения трех маркетинговых множеств, то есть взаимное удовлетворение потребностей всех субъектов обмена, а величина этой области отражает не что иное, как эффективность комплекса маркетинга.
Исходя из этого, маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большой степени будет отражать интересы, как туристских фирм, так и потребителей-туристов. Ввиду того, что туризм - это сложная система, симбиоз экономики, политики, экологии, культуры, для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Концепция маркетинга в туризме носит больше, чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.
Основной целью деятельности ООО «Интернет-Тревел» является расширение рынка услуг, а также извлечение прибыли. Это достигается за счет повышения конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынке выездного туризма, исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности, а также комплексного воздействия на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания.
Качество предоставляемых услуг является необходимым и первоначальным условием для турфирмы «Интернет-Тревел».
Компания предлагает своим клиентам на выбор маршруты в более 10 зарубежных стран, включая операторские направления, осуществляет продажу авиационных и железнодорожный билетов.
Организационная структура управления представляет собой линейно-функциональную структуру управления. Штат сотрудников компании «Интернет-Тревел» составляет 13 человек, работающих на постоянной основе и по трудовому договору. Многие сотрудники работают с момента основания фирмы. Заработная плата большинства сотрудников компании «Интернет-Тревел» составляет 6-20 тыс. руб. Благодаря разработанной руководством компании системе мотиваций сотрудников на фирме наблюдается достаточно низкая текучесть кадров.
Российская индустрия туризма нуждается в таких методах управления, которые позволят ей выжить в конкурентной борьбе на туристском рынке, проблема которой в настоящее время стоит достаточно остро. При наличии сильной конкуренции на туристическом рынке, главными проблемами турфирмы являются удовлетворение всех потребностей клиентов. Для решения этих проблем руководством фирмы решено было создать новые направления деятельности турфирмы – организация событийных и деловых туров.
Рост удельной доли туристопотока в 2007 г. по сравнению с 2006 г. наблюдается по следующим направлениям: Индонезия (+5%), Куба (+4%), Греция и Италия (по +2%). Таким образом, наибольший рост удельного веса туристов наблюдается на направлении – Индонезия.
Снижение удельной доли туристопотока в 2007 г. по сравнению с 2006 г. наблюдается по следующим направлениям: Египет (-5%), Индия (-4%), Франция (-2%), Испания и Турция (по -1%). Таким образом, наибольшее снижение удельного веса туристов наблюдается на направлении – Египет.
По направлениям: Англия, Германия, Мальдивы, Малайзия уровень потока туристов в 2007 г. по сравнению с 2006 г. остался неизменным.
Проанализировав деятельность компании «Интернет-Тревел» приходим к выводам о том, что в целом фирма функционирует успешно. Данное предприятие достаточно давно находится на рынке туристических услуг и уже имеет свой круг постоянных клиентов, следствием чего явилось увеличение объема реализации на 26% и рост доходов на 263%. Уменьшились затраты на рубль реализации (с 0,75 до 0,73), что также является положительной тенденцией. Наблюдается неплохой рост как рентабельности продаж (с 7,2 до 21%) так и рентабельности хозяйственной деятельности хозяйственной деятельности (с 8 до 28%). Здесь можно сделать вывод о том, что предприятия вышло на уровень самофинансирования, следовательно, деятельность данного предприятия эффективна. Благодаря всему этому и конкурентный статус данной фирмы возрос.
Но несмотря на достаточное количество положительных моментов в деятельности данного предприятия, руководству компании не следует забывать и о том, что стремление еще больше упрочнить позицию компании на рынке и повысить ее конкурентный статус даст также хороший положительный результат.
Многолетний опыт работы с корпоративными клиентами и профессионализм сотрудников фирмы «Интернет-Тревел» позволяют предоставлять высокую культуру и качество корпоративного обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту, ведение заказа от начала и до конца персональным менеджером гарантируют качество туристских продуктов. Ни разу за всю историю существования компании не было ни одного негативного отзыва в отношении качества предоставляемых услуг.
Как уже говорилось ранее основным принципом современного маркетинга является принцип взаимной удовлетворенности: удовлетворение собственных потребностей за счет удовлетворения потребностей других людей, что в свою очередь ведет к увеличению потребности в правильно разработанной системе маркетинговых коммуникаций.
Список использованной литературы
Аванесова Г.Р. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник, М.: Аспект Пресс, 2002 г., 325 стр.
Алейников А.Н. Предпринимательская деятельность. – Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 178 стр.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономики туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004 г., 219 стр.
Биржаков М., Введение в туризм, М. : Герда, 2004 г., 448 стр.
Богданов Е. Планирование на предприятии туризма. Учебное пособие для вузов. – М.: Бизнес-пресса, 2003 г., 321 стр.
Богомолов В.А. Стратегический менеджмент и внутрифирменное планирование. - М.: Изд-во МГАП “Мир книги”, 2005 г., 545 стр.
Васильев Д.А. Маркетинговое управление туристским предприятием. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002 г., 161 стр.
Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг, М.: Теис, 2003 г., 271 стр.
Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. - СПб.: Изд-во РГПУ, 2003 г., 173 стр.
Голубков Е.П., Маркетинговые исследования, М.: Финпресс, 2005 г., 354 стр.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: Учебное пособие. – М.: Приор, 2007 г., 197 стр.
Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. – М.: НОЛИДЖ, 2006 г., 287 стр.
Гуляев В.Г., Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учеб-практич. Пособие, М.: ПРИОР, 2004 г.. 245 стр.
Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, М.: Новое знание , 2002 г., 362 стр.
Дурович А.П., Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2003 г., 351 стр.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002 г., 192 стр.
Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 241 стр.
Законодательство России, определяющее формы и методы координации и государственного регулирования туристско-экскурсионной деятельности / Сост. Ю.С. Пономарев, Р-н-Д: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 2007 г., 654 стр.
Иванов Б.А., Стратегия в туризме, М.: КНОРУС, 2006 г., 298 стр.
Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 2007 г., 257 стр.
Ильина Е.Н., Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.
Ильина Е.Н., Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов, М.: РИБ «Турист», 2007 г., 201 стр.
Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.
Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 г., 320 стр.
Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 247 стр.
Квартальнов В.А., Зорин И.В.Менеджмент туризма: основы менеджмента, М.: "Финансы и статистика", 2002 г., 354 стр.
Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж.., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 457 стр.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов, М.: РДЛ, 2003 г., 362 стр.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002 г.
Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.
Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник., М.: Финансы и статистика, 2002 г., 321 стр.
Микрюков В.В., Основы маркетинга, СПб.: Институт новых методов обучения, 2005 г., 119 стр.
Мильнер Б.З., Теория организации: Учебник. – 3-е изд., переработанное и дополненное, М.: ИНФРА-М, 2003 г.
Мишин В.М., Управление качеством: Учебник, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г., 463 стр.
Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 304 стр.
Морозов М.А. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004 г., 284 стр.
Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2003 г.,187 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: маркетинг в туризме, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 160 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М.: Юнити-Дана, 247 стр.
Портер М., Международная конкуренция /Под редакцией Щетинина В.Д., М.: Международные отношения, 2005 г., 689 стр.
Романов Р.Н., Антикризисное управление в индустрии туризма и гостиничного хозяйства, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 458 стр.
Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм. – М. : КноРус, 2006. – 565 с.
Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2005, 324 стр.
Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004 г., 214 стр.
Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 198 стр.
Солодухина О.И. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 202 стр.
Солодухина О.И. Менеджмент туризма: Финансы и бухучет в туризме. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 231 стр.
Сухова Л.Ф., Чернова Н.А., Практикум по разработке бизнес плана и финансовому анализу предприятия, М.: Финансы и статистика, 2006 г., 160 стр.
Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. – М.: Кандид, 2003 г., 302 стр.
Туризм и культура: пути взаимодействия /Под ред. Иванова Р.О., Екатеринбург: Банк культурной информации, 2005. - 430 с.
Туризм как феномен культуры: Сб. тез. выступлений участников I Всерос. конф. по турист. культурологии, г. Сходня, 22 апр. 2002 г. - М. : Турист, 2003. - 102 с.
Туризм, гостеприимство, сервис/ Под ред. Смирнова О.В., М.: Аспект-пресс, 2002. - 365 с.
Туризм. Образование. Культура: сборник тезисов/ Под ред. Дятловой П.Р., М : Турист, 2005. - 277 с.
Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В.Э. – СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 2007 г., 261 стр.
Федулин А.А. Проблемы подготовки кадров для индустрии туризма. - М. : Гос. акад. сферы быта и услуг, Ин-т туризма и гостеприимства, 2004. - 30 с.
Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/ Под ред. Е.С. Стояновой, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 384 стр.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
Чернышев А.В., Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов туристического бизнеса, М.: Интьел-универсал, 2003 г., 135 стр.
Чудновский А. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник. – М.: Экмос, 2003 г., 276 стр.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.: КНОРУС, 2006 г., 320 стр.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.
Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. – 110 стр.
http://internetravel.ru
Приложение 1
О компанииООО "Рим Стайл Туризм" занимается туристской деятельностью на основании государственных лицензий под торговой маркой “ InterneTravel”:
Наша компания специализируется на:
пляжном отдыхе - на лучших морских курортах О.А.Э, Таиланда, Хорватии, Черногории, о.Бали, Испании и Египта.
индивидуальных и групповых экскурсионных турах в О.А.Э, Таиланд и страны Юго-Восточной Азии
различных V.I.P программах в О.А.Э и Таиланд с индивидуальным обслуживанием русскоязычными гидами.
бизнес-турах, организации поездок и провидении выставок, семинаров и конференций в О.А.Э и Таиланде
молодежном, приключенческом и спортивном туризме
лечебных и оздоровительных турах в Таиланд
Одним из приоритетных направлений деятельности ООО "Рим Стайл Туризм" является организация туров в Таиланд и Арабские Эмираты.Мы предлагаем комбинированные туры через Таиланд в Сингапур, Индонезию, Малайзию, Вьетнам, Лаос, Бирму и Камбоджу: различные нестандартные маршруты; V.I.P. обслуживание, событийные, экстремальные и экологические туры.Кроме этого мы можем предложить Вам консультационные услуги и помощь в оформлении документов при покупке и долгосрочной аренде недвижимости в Таиланде и Объединенных Арабских Эмиратах.Мы предлагаем разумные цены и индивидуальный подход к каждому клиенту.Профессиональные менеджеры быстро и качественно подберут и организуют поездку, предложат Вам самый выгодный и оптимальный маршрут и наиболее удобную для Вас форму оплаты тура.Для постоянных клиентов и туристов, путешествующих с детьми, мы предлагаем гибкую систему скидок.Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте или в офисе нашей компании и постараемся чтобы Ваш отдых стал приятным и запоминающимся, потому что Ваш отдых - это наша любимая работа!овые и индивидуальные программы. Эксклюзивные туры. Деловой туризм. Пляжный отдых. Организация | Связаться с нами
Приложение 2
Микрюков В.В., Основы маркетинга, СПб.: Институт новых методов обучения, 2005 г., 119 стр.
Богомолов В.А. Стратегический менеджмент и внутрифирменное планирование. - М.: Изд-во МГАП “Мир книги”, 2005 г., 545 стр.
Голубков Е.П., Маркетинговые исследования, Финпресс, 2005 г., 354 стр.
Портер М., Международная конкуренция /Под редакцией Щетинина В.Д., М.: Международные отношения, 2005 г., 689 стр.
Портер М., Международная конкуренция /Под редакцией Щетинина В.Д., М.: Международные отношения, 2005 г., 689 стр.
Микрюков В.В., Основы маркетинга, СПб.: Институт новых методов обучения, 2005 г., 119 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов, М.: РДЛ, 2003 г., 362 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов, М.: РДЛ, 2003 г., 362 стр.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов, М.: РДЛ, 2003 г., 362 стр.
Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, М.: Новое знание , 2002 г., 362 стр.
Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, М.: Новое знание , 2002 г., 362 стр.
Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, М.: Новое знание , 2002 г., 362 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2005 г., 304 стр.
Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2005 г., 304 стр.
Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2005 г., 304 стр.
Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2005 г., 304 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. – М.: Кандид, 2003 г., 302 стр.
Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. – М.: НОЛИДЖ, 2006 г., 287 стр.
Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. – М.: НОЛИДЖ, 2006 г., 287 стр.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В.Э. – СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 2007 г., 261 стр.
Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 2007 г., 257 стр.
Ильина Е.Н., Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.
Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 247 стр.
Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 247 стр.
Ильина Е.Н., Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов, М.: РИБ «Турист», 2007 г., 201 стр.
Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 247 стр.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: Учебное пособие. – М.: Приор, 2007 г., 197 стр.
Квартальнов В.А., Зорин И.В.Менеджмент туризма: основы менеджмента, М.: "Финансы и статистика", 2002 г., 354 стр.
Гуляев В.Г., Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учеб-практич. Пособие, М.: ПРИОР, 2004 г.. 245 стр.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2003 г., 192 стр.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002 г., 192 стр.
Законодательство России, определяющее формы и методы координации и государственного регулирования туристско-экскурсионной деятельности / Сост. Ю.С. Пономарев, Р-н-Д: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 2007 г., 654 стр.
Законодательство России, определяющее формы и методы координации и государственного регулирования туристско-экскурсионной деятельности / Сост. Ю.С. Пономарев, Р-н-Д: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 2007 г., 654 стр.
4
Генеральный директор
Заместитель генерального директора
Отдел продаж
Бухгалтерия
Отдел маркетинга
Маркетолог
Гл. Бухгалтер
Бухгалтер
Кассир
Менеджер по направлению Юго-Восточная Азия и Карибский бассейн
Мен