Корпаративный сайт как инструмент PR-деятельности фирмы (на примере часового салона Basel

Введение
Глава 1. Современные связи с общественностью в сети Интернет
1.1Роль и значение сети Интернет в современных связях с общественностью
1.2Технологии, применяемые для продвижения компании в сети Интернет
1.3Корпоративный сайт, как инструмент продвижения компании
Глава 2. Анализ корпоративного сайта часового салона «Basel», как инструмента продвижения
2.1Описание деятельности компании
2.2Анализ сайта часового салона «Basel»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение №1. Дизайн стартовой станицы сайта часового салона «Basel»
Приложение №2. Заполненная страница сайта
Приложение № 3. Фотоматериалы на сайте часового салона

Значительная часть расходов на продвижение здесь обычно приходится на BTL, то есть участие в организации арт-проектов, спонсорство, выстраивание отношений с «модными» персонами, фэшн-обозревателями и ресторанными критиками в глянцевых изданиях.[22]
Мероприятия – одно из важнейших средств продвижения в случае премиальных товаров (мероприятия по стимулированию сбыта, направленное на посредников и PR: презентации, сэмплинги и т.д.). Может использоваться спонсирование турнира по гольфу, участие в модных показах, художественных выставках, музыкальных вечерах и во вручении статусных премий или беспроигрышная промо-лотерея (оплаченные купоны в салон красоты, фитнес-центры, SPA-салоны, горнолыжные курорты или на прыжок с парашютом), то есть все то, что отвечает принципу соответствия имиджу бренда. Промоутеры-консультанты в специально разработанных дизайнерами костюмах, должны продвигать товар не только в местах продаж, но и на различных модных мероприятиях.
Direct mail, как один из наиболее точечных и персонализированных инструментов системы маркетинговых коммуникаций, может быть весьма эффективным, при условии правильной организации каждого этапа процесса – от постановки цели и определения целевой аудитории до анализа проведенной кампании и повторных мероприятий, построенных с учетом корректировки целей. На данном этапе важен подбор соответствующего высококвалифицированного компетентного персонала (для работы с заинтересовавшимся и перезвонившим клиентом) и грамотный выбор носителей информации (журналы, ссылки с образцами продукции и т.д.).
Участие в крупных специализированных выставках или общих выставках товаров подобного класса может стать важнейшим элементом создания подходящего имиджа бренда.
Добиться яркого, выигрышного и персонифицированного представления своих продуктов можно с использованием ненавязчивого, практически незаметного продакт-плейсмента (визуального – когда продукт, услугу или логотип можно показать несколько раз; вербального – когда актер упоминает об этом продукте; или комплексного). Важно не ошибиться с выбором киногероя, с которым будет ассоциироваться продукт, это должен быть привлекательный для зрителя образ, соответствующий имиджу бренда.
Обособленную позицию в продвижении товаров премиального сегмента занимают неформальные вербальные маркетинговые коммуникации, то есть генерируемые коммуникатором слухи. Большинство потребителей товаров класса премиум получают информацию от знакомых, друзей, считая ее единственно правдивой, товар в этом случае считается уже проверенным и допущенным в «высшее» общество, становится признаком премиальности и статусности.
Основные правили продвижения товаров премиум класса можно сформулировать следующим образом:
нужна «изюминка», что позволит позиционировать товар без ущерба для репутации продавца,
реклама в знаковых СМИ должна быть неназойливой,
акцент необходимо делать на event-marketing, позволяющий в приватной атмосфере охватить целевую аудиторию,
кросс-маркетинговые акции возможны, если товары равнозначны по статусу и по характеру: антикварная мебель и недвижимость, недвижимость и актуальная живопись,
нужны подарочные акции рассылки, когда целевой аудитории к празднику рассылаются необычные подарки-напоминания, выполняющие роль рекламных «фишек»
помнить, что добавление в рекламу бренда слов «эксклюзивный», «элитарный», «премиум» не ведет к автоматическому привлечению внимания соответствующей группы покупателей;
не применять при продвижении бренда акций по привлечению новых покупателей, построенных на скидках.
При реализации связей с общественностью в сфере «премиум» не всегда нужны масштабные коммуникативные кампании. Иногда специалисты рекомендуют – дистанцированные стратегии коммуникации и селективное медиапланирование.
В силу специфики бизнеса, обыкновенные коммерческие законы тут действуют с точностью до наоборот: дороговизна аренды помещений только оправдывает их статусность. Эта аудитория платит за статус, поэтому статусность должна соблюдаться во всем. Одним словом, эксклюзивная торговля замыкает себя именно в силу этой эксклюзивности. Для того, чтобы покупатель чувствовал себя избранным, территорию торговли должна составлять маленький закрытый мир.
Магазин швейцарских часов «Basel» работает в Санкт-Петербурге с марта 2003 года. Основной идеей, на которой базируется деятельность нашего магазина, является наиболее полное удовлетворение запросов наших клиентов. За время деятельности нашего магазина не было ни одного случая приобретения у нас часов неоригинального производства, продажи часов по завышенной цене или искажения информации о свойствах товара. Мы всегда строго выполняем взятые на себя гарантийные обязательства.
«Basel» — Единственный в Санкт-Петербурге часовой салон, где можно приобрести не только новые часы престижных марок высшего и среднего класса, но и продать свои старые часы, поменять их на другие приобрести комиссионные часы любой марки по цене гораздо ниже номинала (в зависимости от износа), а также воспользоваться услугами нашего Сервиного Центра.
В данном исследовании рассматривается часовой салон «Basel». В апреле 2005 года компания «Basel» открыла второй магазин в Санкт-Петербурге. Интерьер салона не имеет аналогов среди часовых салонов, как в России, так и в других странах, он поражает своей роскошью: блеск золота и блики зеркал на фоне чёрных стен и полусфер над головой — всё это непременно завораживает и способствует размышлению. Уникальность салона заключается не только в необычном интерьере, индивидуальный подход к каждому клиенту не оставляет равнодушным ни одного хотя бы раз зашедшего в наш салон, опытный и внимательный персонал подберет и посоветует наиболее интересную модель, а также проконсультирует на любые интересующие вопросы.
В салоне «Basel» можно получить профессиональную консультацию, оценить часы, получить ответ на любой интересующий вопрос, купить и заказать новые часы, по лучшим в России ценам.
Рядом с новым магазином расположен сервисный сервис. Там осуществляется квалифицированный ремонт и обслуживание швейцарских часов любой сложности:
произвести ремонт наручных и карманных швейцарских часов всех систем: хронограф, репетир, турбийон, сложный календарь и т.д.
сделать полировку, заменить стекло
заменить браслет, застёжку
изменить длину браслета, заменить ремешок
в продаже всегда большой ассортимент браслетов, ремешков и замков
заменить элемент питания
Мы возьмемся за самый сложный ремонт.
Диагностика и проверка на герметичность – бесплатно.
Процесс выбора часов занимает много времени, богатство ассортимента от классики до модерна приводит клиента в восторг. А для тех, кто так и не смог выбрать часы из представленных в магазине, консультанты предложат огромное количество каталогов, понравившиеся часы можно привезти на заказ.
Магазин представляет марки high-class такие как Urwerk, BLU, De Bethune, DiBur, Quinting, Magellan, Cecil Purnell, а также марки среднего класса: Maurice Lacroix, Raymond Weil, Longines, Rado, Jacques Lemans, Elini, Tag Heuer, Versace и т.д Бережные обладатели часов могут позаботиться об их хранении, купив шикарную шкатулку для часов BUBEN&ZORWEG .
Имеет смысл рассмотреть истории нескольких брендов, представленных в часовом салоне «Basel».
История бренда RADO началась к 1957 году, когда были выпущены первые часы с названием RADO. Но основа успеха RADO была заложена спустя пять лет, в 1962 году. Тогда компания удивила мир революционным изобретением — овальными DiaStar, первыми действительно неповреждаемыми часами в корпусе из твердого металла. В 1985 году компания «Swatch Group» решила использовать богатый опыт в разработке материалов RADO. С тех пор марка специализируется на производстве часов в исключительно прочных корпусах.
RADO один из самых успешных брендов, находящихся под крылом группы Swatch. Лозунг марки — «Время меняет все, кроме RADO». И действительно, часы RADO не подвластны времени: они не тускнеют, не стареют, их сложно поцарапать.
Несмотря на это, появление многочисленных моделей в различных ценовых категориях привели к тому, что «лицо» бренда начало терять четкие очертания. Такая опасность не ускользнула от руководителей, и они «отыграли» назад, к началу 60-х годов. В конце 2004 года компания вернулась к первоначальному RADO под рабочим названием Original и заслужила восторженную реакцию публики на Baselworld-2005, а рабочее название Original прижилось и принесло удачу римейку DiaStar 1962 года.
Все современные модели RADO производятся из керамики.
Керамика – устойчива к высоким температурам, царапинам и стиранию, приятна для кожи и не вызывает аллергических реакций. При производстве корпусов из этого материала, различные порошки, уже смешанные с добавками и связующими реагентами для получения нужного цвета, прессуются в формах для производства корпусов, которые потом обжигаются и полируются алмазным порошком. Компания уже имеет более 30 патентов, подтверждающих достижения в области создания новых материалов для часовых корпусов.
Но компания продолжает бить рекорды по прочности своих корпусов. Впервые представлены серийные часы с алмазной поверхностью, созданные в тесном сотрудничестве с алмазным домом Gassan: эти наручные часы носят название V10к (10 кило-виккерсов, или 10 000 виккерсов). С помощью так называемого процесса химического напыления корпуса V10к покрыты слоем синтетических алмазов. Так была достигнута невероятная прочность корпуса, при этом задняя крышка и браслет часов V10к изготовлены из титана, который безвреден для человеческой кожи.
RADO в течение последних двадцати лет спонсирует теннисные турниры, а на протяжении последних десяти лет является генеральным спонсором Открытого чемпионата Франции по теннису «Roland Garros».
Марка RADO отмечена множеством наград. Причем, у RADO почти все они — за достижения в области дизайна.
RADO — по-настоящему популярная марка, хорошо известная в профессиональной среде, а сверхтвердые, с зеркальным блеском корпусы уникального дизайна стали отличительным фирменным знаком RADO
В 2002 году, часовой бренд De Bethune появился на свет. Его название происходит от имени французского рыцаря, шевалье де Бетюна, изобретателя регуляторов хода для напольных и карманных часов, жившего в XVIII веке
Нынешний президент De Bethune Давид Занетта, признанный эксперт и консультант самых знаменитых часовых коллекций в мире, создал новую марку.
С помощью группы высококвалифицированных сотрудников Занетте удалось воплотить идеал традиционных швейцарских часов, с их благородными классическими формами, высочайшим качеством и абсолютной точностью механизмов. Технической частью проекта руководит Дени Флажоле, профессор часовой школы Le Lode, внесший неоценимый вклад в развитие Высокого часового искусства. Целью руководителей нового бренда — Дэвида Занетты и Дени Флажолле — было ни много, ни мало, как создание «лучших часов в мире».
Молодая марка громко заявила о себе, создав Single-Button Chronograph и GMT с 168-часовым запасом хода, минутный репетир и часы с запасом хода на 7 дней, автоматические часы с центральной секундной стрелкой. Компания не пожалела ни средств, ни усилий на производство хронометров, которые по качеству и технологии стали вровень с изделиями лучших швейцарских марок.
Спустя три с небольшим года, прошедших с момента появления, этот бренд уже имеет в своей коллекции чрезвычайно сложные изделия, конструкция и дизайн которых при обычных обстоятельствах потребовали бы нескольких лет разработки. Визитной карточкой De Bethune стала форма часовых корпусов — они всегда изготавливаются исключительно из платины или 18-каратно-золота, а если циферблат будет золотым, то стрелки изготовят из золота или голубой стали.
Каждый механизм тщательно доводится вручную и полируется. Автономный калибр с ручным заводом, формой напоминающий средневековый щит, снабжен золотыми колесиками.
За последние пару лет эти специалисты компании не только создали сложные хронометры отличного качества, включая минутные репетиры, вечные календари, часы с функцией уравнения времени, но также автономные механизмы, сферический циферблат для лунных фаз и запатентованный баланс. Этот баланс, изготовленный из чрезвычайно легкого титана, имеет четырехколенный колебательный компонент вместо колесика, четыре платиновых груза и приводится в движение плоской балансной пружиной.
Высокое качество предопределяет ограниченный тираж часов: выпуск не превышает 1200 экземпляров в год.
Шедевр современного дизайна и уникальной технологии — абсолютно прозрачные часы фирмы Quinting. На протяжении многих десятилетий великие умы часового искусства ломали себе голову над тем, как изобрести совершенно прозрачные часы, но их усилия были напрасными.
В начале 19-го века прозрачными удалось создать лишь только громоздкие настольные часы. Жан Робер-Удэн, известный французский часовой мастер и знаменитый фокусник, изобрел «загадочные» настольные часы, стрелки которых, казалось, висели в воздухе. Позже часовые мануфактуры, среди которых Cartier и LeCoultre, начали изготавливать свои прозрачные настольные часы, но до недавнего времени никому еще не удалось создать прозрачные наручные часы и многие швейцарские часовщики считали, что эту идею немыслимо воплотить в жизнь.
Но в 1993 году молодой инженер Рене Квентинг нашел способ создания совершенно прозрачного хронографа. И только через семь лет напряженной работы этот механизм был представлен на суд часовой индустрии и сразу же получил всеобщее признание. Визитная карточка предприятия – прозрачные часы с тремя стрелками – часовой, минутной, секундной. Механизм сбалансированного движения «транспаренси» запатентован. Часы состоят из 186 деталей и заключают в себе 9 параллельных сапфировых дисков, 4 из которых вращаются.
Именно из-за уникальности механизма г-н Берклаз скептически относится к подделкам своей продукции. «Прелесть контрафакта заключается в легкой наживе – дешевом и быстром производстве подделок под мировые бренды, — пояснил он. – Подделать наши часы – очень затратная и «неблагодарная» работа. Именно поэтому часы с надписью Quinting – стопроцентно фирменная вещь».
Несмотря на относительную молодость, Quinting быстро завоевывает поклонников по всему миру. Паскаль Берклаз рассказал: «Однажды мне позвонил представитель нашего магазина в Токио. Он был вне себя от счастья и заявил, что часами заинтересовался Билл Клинтон. Я ответил ему тогда: «Ты, наверно, перепил саке» и повесил трубку. Однако на следующий день информация подтвердилась – действовавший тогда президент США, действительно, приобрел часы Quinting».
Компания Quinting, одна из немногих, обладающих собственным механизмом. Весь процесс разработки и установки «скрытого» механизма целиком осуществляется в швейцарских мастерских фирмы в Сент — Блейзе.
Часы этой марки, привлекающие своей красотой и неповторимостью, предназначены для изысканных, уверенных в себе и стильных мужчин и женщин для которых часы не просто указывают время, но и подчеркивают их индивидуальность.
Анализ сайта часового салона «Basel»
Первое что бросается в глаза при посещении сайта это оригинальный и очень стильный дизайн, который отражается в выборе цветов, а также делении плоскости на рабочие квадраты. Сайт выполнен в черно-синих тонах (приложение №1 и 2), которые подтверждают эксклюзивность, элегантность и добротность продукта, который предлагает компания. Хотелось бы также отметить и иллюстрацию, размещенную в верхней части страниц сайта, которая статично присутствует на всех страницах сайта, на ней изображен часовой механизм, а также горный пейзаж, сочетание этих мотивов наводит на мысли о вневременности и не подвластности времени, что придает статусность и вес продукции которую реализует салон часов. В данном случае сочетание этих мотивов очень удачно, так как может трактоваться как в философском – салон предлагает не просто часы, он предлагает вечность, так и в чисто практическом смыслах – качество часов салона «Basel» не поддается влиянию времени, как горы. В верхней части сайта также представлена линейка брендов, которая отражает ценовой сегмент, на который рассчитан сайт.
Сильной стороной дизайна сайта также являются качественные фотоматериалы, представленные на сайте, фотографии часового салона (приложение № 3) также представленных в нем предметов, отражают в полной мере шик, стиль и статус, в ключе которых позиционируется сам салон.
На данный момент сайту всего девять месяцев, он заполнен на русском языке. Если говорить о структуре сайта, то он включает в себя следующие разделы:
О компании
Новости
Часы на заказ
История часовых марок
Сервисный центр
Контакт
Витирна
VIP
При этом слева статично висит раздел «Витрина», который отражает спектр предлагаемой магазином продукции. Выполнен он в виде каталога, который включает в себя следующие разделы:
Швейцарские часы
Ювелирные украшения
Комиссионные часы
Комиссионные ювелирные украшения
Аксессуары.
Нужно отметить, что навигация сайта предельно просто, что делает его простым и удобный в обращении и, безусловно, как простота структуры и качество дизайна говорит в его пользу.
Целесообразно сразу же осветить наполнение и информативность разделов сайта часового салона. Необходимо отметить, что сайт заполнен примерно на 60-70% процентов, заполнены разделы «о компании», частично «история часовых марок», «контакт», «сервисный центр», «часы на заказ», частично «витрина». Раздел новости остается практически пустым, если не считать новости об открытии сайта за 7 марта 2007 года, что, безусловно, создает впечатление некой заброшенности и не завершенности работы над сайтом. Особенно важным представляется частичное заполнение раздела «Витрина», так как он является одним из ключевых на данном сайте, и предполагает полное предоставление информации клиенту, о брендах, моделях и характеристиках конкретной модели. Так же не полностью заполнена раздел «история часовых марок», он освещает историю всего трех брендов. При этом хотелось бы отметить, что при заполнении существующих разделов информативность сайт была бы на высшем уровне, его можно было бы классифицировать как сайт-каталог, так как он предоставлял бы исчерпывающую информацию клиенту о коллекциях часового салона.
Если говорить о технологиях PR, которые использованы на сайте, можно отметить, пожалуй, только VIP раздел, открывающийся при помощи специального пароля, который получают постоянные покупатели салона. Таким образом, создается ощущение элитарности, избранности, именно такая потребность, как и описывалась выше, удовлетворяется покупкой статусных и очень дорогих вещей. Конечно, к элементам PR можно отнести тексты о компании и истории часовых брендов, но в тоже время сильно настораживает также наличие грамматических ошибок в текстах.
Целесообразно отметить также, что несмотря на то, что сайт содержит рубрику «часы на заказ», которая открывает форму для заполнения он-лайн заявки, сайт не производит впечатления интерактивного, других интерактивных сервисов сайт не имеет. Следовательно, можно сделать вывод, что сайт не является интерактивным.
Таким образом, можно подвести итог сильными сторонами сайта можно обозначить:
Продуманный дизайн, качественные фотоматериалы.
Удобную структуру и систему навигации.
Наличие VIP раздела.
К слабым сторонам можно причислить:
Отсутствие полной информации в каталоге и разделах сайта.
Отсутствие интерактивности.
Наличие грамматических ошибок на сайте.
Неработающий раздел новостей.
Вследствие анализа вышеперечисленных слабых сторон можно выработать следующие рекомендации по совершенствованию работы сайта часового салона «Basel».
Первым и самым необходимым является доработка информационной части сайта, заполнение всех разделов недостающей информацией, особенно это касается раздела «Витрина», необходимо дооформить каталог, таким образом, что бы по каждой модели можно было найти определенный блок материала. Необходимо также проверить все тексты сайта на наличие орфографических ошибок, от таких ошибок может страдать престиж такого заведения.
Вторым пунктом можно назвать разработку раздела новостей, необходимо сделать его «живым», при этом можно использовать новостные поводы не только самого часового салона, но и тех брендов, которые он реализует, а также новости, касающиеся сферы бизнеса часов и ювелирных украшений.
Эффективный PR базируется на хороших взаимоотношениях, а хорошие взаимоотношения в Интернет основываются на интерактивности. Действительно, именно процесс интерактивного взаимодействия на деле определяет взаимоотношения. Интернет является совершенной средой для построения взаимоотношений, поскольку он делает их возможными и поощряет к интерактивным действиям Интерактивные веб-сайты — это инструменты не одностороннего, а двухстороннего общения, это делает их возможными и поощряет к интерактивным действиям. Именно по это причине необходимо включить интерактивный компонент в сайт часового салона. Сделать это можно имеет смысл таким образом. Так как ключевых в сайте является каталог представленных марок, а после заполнения он будет иметь завершенный вид, имеет смыл сделать именно этот компонент сайта интерактивным. Иными словами нужно, чтобы запрос клиента по тому или иному предмету обрабатывался в течении нескольких минут и клиент получал в свое распоряжение информацию о цене, наличии, несколько фотоиллюстраций, а также небольшой сопроводительный текст. Освещающий основные достоинства этого предмета, будь то часы или ювелирные украшения. Имеет смыл вывести данною связь прямо на салон часов, где должен присутствовать специально обученный консультант (переученный специалист по общению с клиентами из салона). Такой вид связи вполне может подтолкнуть к покупке, так как всю информацию клиент может получить, не выходя из офиса, а в салон прийти уже с оформленным решением, и не тратить массу времени на подбор и осмотр имеющихся моделей, а выбирать уже из тех, что бы ли рассмотрены он-лайн.
Интерактивным можно сделать также и раздел сервиса, где возможны консультации по эксплуатации или починке того или иного изделия.
Имеет смыл также приметить и технологию Интернет рассылки по отношению к постоянным покупателям, но делать это нужно очень тонко учитывая особенность каждого клиента, сферу его деятельности и специфику характера.
Необходима также плановая работа с Интернет СМИ, которая позволить повысить посещаемость сайта, в данном случае имеется ввиду:
Имиджевая реклама (очень не броская и в небольшом количестве, публикуемая на деловых порталах, например РБК, и основных поисковых машинах – google, yandex, mail, rambler).
Статьи в деловых изданиях (таких как эксперт он-лайн, издания издатель ноского дома «КоммерсантЪ», «Деловой Петербург»).
Комментарии специалистов (замечания «вскользь», возможно даже не о салоне, а о брендах которые он позиционирует).
Систематическая работа в блогах и он-лйн играх, по продвижению продукта в данном случае может оказаться даже более эффективной, нежели работа, со СМИ, так как продукция относится к премиум сегменту, в котором мнение коллег и равных по статусу имеет огромное значение.
Подводя итого можно сказать, что при правильной и комплексной работой с сайтом часового салона «Basel», он может стать не просто отражением стиля и репутации компании, но и эффективный инструментом продвижения, который способен приносить реальный эффект. В результате преобразований сайт должен выполнять роль не просто имиджевого представительства в сети Интернет, которое несет исключительно рекламную функцию, но и роль интерактивного он-лайн каталога, созданного для удобства покупателей и облегчающего ему выбор, и таким образом активно влияющего на уровень продаж, не снижая репутации салона часов «Basel». База для введения подобных новшеств у данного сайта имеется: оптимальная структура, удобная система навигации и великолепный дизайн.
В заключении хотелось бы еще раз отметить элегантный дизайн сайта, отражающий и поддерживающий репутацию салона, а также брендов представленных в нем. Но в современном мире необходимо еще и активное присутствие в сети Интернет для представления своих интересов, так как имиджевый сайт должен все равно обладать функциональностью, иначе он затеряется в просторах Интернета, и никогда не будет влиять на потенциальные целевые группы.
Заключение
Интернет это среда, которая продолжает расти, наполнятся информацией и привлекать к себе все больше пользователей, увеличивая таким образом потенциальную аудиторию различных компаний. Роль и место Интернета в корпоративной PR стратегии можно рассматривать с двух позиций это вариант, поддерживающий корпоративную стратегию продвижения, когда Интернет выступает как один из эффективнейших элементов PR кампании. Либо Интернет это самостоятельный вид продвижения, поддерживаемый еще двумя тремя видами рекламы, но, по сути, ключевая кампания ведется в Сети, что встречается на данный момент гораздо реже и пока еще не совсем вписывается в российскую действительность. Несмотря на то, что компьютеризация идет полных ходом, Интернет «пришел» еще далеко не в каждый дом и аудитория, посещающая его просторы, нет так велика как хотелось бы. При этом при втором варианте нужно учитывать, что такой вид продвижения подходит только для определенной группы товаров.
Интернет породил множество различных методов коммуникации, на основе которых были разработаны технологии работы с общественным мнением, основные из них перечислены ниже:
Проведение розыгрышей призов, викторин на сайте
Использование виртуальных персонажей
работа с аудиторией в on–line конференциях, дискуссионных листах, чатах, на форумах и в блогах
работа с аудиторией в он-лайн играх, и виртуальных мирах
воздействие на аудиторию посредством публикации материалов и новостей в он-лайн СМИ, у сетевых обозревателей, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах;
продвижение при помощи поисковых систем
осуществляя рассылку, по ICQ, SMS, e-mail.
создание, продвижение и работа с веб-ресурсом компании
Каждая из перечисленных технологий имеет свои особенности, свои сильные и слабые стороны и работает с различными аудиториями, а также может быть использована в PR-кампании. Нужно отметить что боле яркий эффект дает комплексное использование сразу нескольких технологий, так как таким образом осуществляется более массированное и результативное воздействие.
Одной из наиболее эффективных, да и попросту необходимых для продвижения в сети технологий можно назвать создание и продвижение сайта, а также работу на нем. Представительство в сети Интернет, а именно- веб-ресурс необходимо иметь практически каждой компании, которая хочет работать с новыми технологиями и новыми аудиториями. Важно отметить, что создание сайта трудоемкий и затратный процесс, который требует профессионального подхода, особенно в области дизайна и навигации на сайте. Целесообразно отследить все моменты, касающиеся дизайна, навигации структуры, наполнения и интерактивных возможностей сайта. При этом мало создать хороший ресурс с ним нужно постоянно работать, так как качественных сайтов в сети Интернет с каждым днем все больше и больше, в то время как работающих по прежнему мало. Постоянная разработка программы его продвижения и системы лояльности к нему дело непростое, оно требует, чтобы специалист, который занимается сайтом, держал руку на пульсе, собирал информацию об аудитории, посещающей сайт, выявлял ее потребности, отмечал слабые стороны работы сайта и корректировал их. Существуют множество приемов позволяющих сделать работу сайта эффективной, они подробно рассмотрены в первой главе данного исследования.
Требования, которым должен отвечать современных сайт, можно изложить в нескольких словах это:
Стильный дизайн.
Удобство и простота в использовании.
Интерактивность.
Информативность.
Оригинальность.
При этом соблюсти все вышеперечисленные компоненты довольно трудно, часто получается, что сайт делает акцент на чем-то одном, упуская из виду остальное. Именно так и получилось при разработке сайта часового салона «Basel», он имеет сильные стороны: прост и удобен в работе, стильный и элегантный дизайн, VIP раздел для работы с постоянными покупателями, но при том его разделы заполнены не до конца, он не имеет интерактивного компонента, содержит в текстовых материалах грамматические ошибки, на сайте также присутствует неработающих пустой раздел новостей. В рамках данного исследования были выработаны рекомендации по совершенствованию работы сайта часового салона «Basel».
Список использованной литературы
Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник. Мн.: Высшая Школа, 2000. - 447 с.
Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 384 с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса. – Спб.: Нева, 2004. – 416 с.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 320 с.
Быков И.А. PR в эпоху Интернета // PR News. Информационно-аналитическая газета. 2000, № 2, октябрь. - С. 12-13
Быков И.А. Интернет-журналистика: специфика и перспективы развития // Средства массовой информации в современном мире: материалы межвузовской научно-практической конференции / Под ред. В. И. Конькова. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 2002. - С.207-208.
Быков И.А. Интернет-технологии в связях с общественностью // Связи с общественностью как социальная инженерия: учебное пособие / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. - СПб.: Речь, 2005. - С. 232-246.
Быков И.А. Медиарилейшнз в стиле он-лайн // Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып. 3: Сб. статей / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. - СПб.: Роза мира, 2005. С. 24-39.
Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью. - СПб.: СПбГУТ, 2003. - 58 с.
Гейтс Б., Бизнес со скоростью мысли, М. 2000,
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 240 с.
Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. - М., 2003. – 222 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006. – 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. М.: Юнити-Дана, 2003. – 416 с.
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. – М.: Логос, 2004. – 120 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: 2004. – 432 с.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001 — 528 с.
Котлер Ф. Основы Маркетинга. - М.: Прогресс, 1991. – 702 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с.
Милан Д. Миск, Реклама на радио, TV и в Интернете: учебное пособие. - М.: Мир, 2004. – 362 с.
Моисеев В.А. PR теория и практика. - К.: Вира, 1999. – 376 с.
Обухова Н. Покупаю, потому что дорого. Премиальный брендинг // Секрет фирмы. – 2004. – № 3. – С. 41–44.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-Бук, 2001. – 698 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-Бук., 2001. – 624 с.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2002. - 310 с.
Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 1999. – 736 с.
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2001. - 384 с.
Филлипс Д. PR в Интернете. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Хейг М. Электронный Public Relations. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие – М.: Дело. - 496 с.
Шарков Ф.И., Интегрированные PR-коммуникации. Москва: РИП-Холдинг, 2004. – 272 с.
Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. СПб.: Роза мира, 2004. – 187 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – 444 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. СПб.: Нева, 2003. – 128 с.
Интернет-источники:
Акопянц М. Построение брэнда в Internet. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Лень Н., Самухина И. Возможности PR - деятельности в Internet. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Легкая Л. Практический аспект использования блогов в качестве инструмента PR в сети Интернет. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Минаев А. Интернет как инструмент продвижения проектов. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Ратникова Е. Практика ПР-кампании в Интернете. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Сазонова И. Виртуальный офис как атрибут имиджа. ПР-технологии в сети Интернет. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Трубачев Н. Короткова Е. Интернет-сайт как средство управления общественным мнением для реализации интересов местных органов власти. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Черноокий Д. Построение PR-кампании минимальными средствами с максимальной отдачей: опыт Internet-магазина «1 Click». [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Чумиков Т. Стратегии эффективного позиционирования корпоративных интересов в сети Интернет. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Сайт часового салона «Basel - http://baselwatch.ru/Приложение №1. Дизайн стартовой станицы сайта часового салона «Basel»
Приложение №2. Заполненная страница сайта


Приложение № 3. Фотоматериалы на сайте часового салона
2
Сайт
Насколько компетентны веб-мастера, создавшие сайт?
Сколько времени существует сайт?
Есть ли на сайт орфографические и пунктуационные ошибки, сколько он содержит ссылок?
Сколько на сайт страниц? Является ли сайт зеркальным или нет?
Каково качество структуры сайта? (навигация, дизайн и т.д.)
Кто является провайдером? Какого качество связи и скорость загрузки сайта?
Можно ли пообщаться с руководством сайта насколько он интерактивен?
Насколько информативен сайт? Откуда поступает информация?