Разработка мероприятий по повышению качества торгового обслуживания на примере ООО "Фирма Лотос"

Введение
Глава 1. Качество торгового обслуживания
1.1.Понятие качества
1.2.Качество торгового обслуживания
1.3. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения
1.4. Законодательные акты, регулирующие торговое обслуживание
Вывод
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО "Фирма Лотос"
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО "Фирма Лотос"
2.1.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО "Фирма Лотос"
2.1.2. Анализ организационной структуры
2.1.3. Анализ труда и заработной платы
2.1.4. Анализ себестоимости продукции
2.1.5.Анализ выручки от реализации
2.1.6.Анализ основных фондов
2.1.7. Анализ оборотных фондов
2.1.8 Анализ рентабельности и прибыльности
2.2. Анализ сферы обслуживания
Вывод
Глава 3. Проектирование мероприятий по повышению качества торгового обслуживания предприятия ООО "Фирма Лотос"
3.1 Построение дерева целей
3.2 Мероприятия по повышению культуры обслуживания
3.3 Мероприятие по повышению скорости обслуживания
Вывод
Глава 4. Анализ экономической эффективности мероприятий по повышению качества обслуживания
4.1 Коррекция фирменного стиля
4.2 Повышение квалификации персонала
4.3 Компьютеризация сферы обслуживания
Вывод
Глава 5. Технология организации мероприятий по повышению культуры обслуживания клиентов
5.1 Процесс автоматизации сферы обслуживания
5.2 Характеристика контрольно-кассовых машин
Вывод
Глава 6. Разработка мероприятий по охране безопасности жизнедеятельности в подразделениях ООО «Фирма Лотос»
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложения

А улучшение условий труда будет проводиться посредством автоматизации учета наличия и движения товарно-материальных ценностей и оснащения рабочих мест продавцов компьютерами, то особое внимание следует уделить вопросам техники безопасности работы на ПЭВМ и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала.
Рассмотрим возможные последствия, к которым может привести длительная работа за компьютером и профилактические меры по снижению их воздействия на человеческий организм.
Заболевания позвоночника
Длительное нахождение в одной и той же позе, приводит к постоянной нагрузке на одни группы мышц и к постоянному отсутствию её же, на другие группы мышц. Если, например, постоянная нагрузка на мышцы, приводит к болям в руках (кисть, запястье), то отсутствие нагрузки на мышцы спины приводит к их деградации, а впоследствии к остеохондрозу, который, в свою очередь, может вызывать частые головные боли.
     Для профилактики заболеваний позвоночника необходима эргономичная (удобная, безопасная) организация рабочего места и гимнастика.
Эргономичная организация рабочего места подразумевает:
Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза.
Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой. (Спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них).
Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе.
     Лечебная гимнастика.  Для развития мышц спины существует множество упражнений, в основном это наклоны в разные стороны. Очень полезно плавание и упражнения на турнике. Находясь на рабочем месте, необходимо делать как можно больше движений.
Ухудшение зрения
При работе за компьютером глаза находятся в постоянном напряжении, это связано с тем что, монитор является источником света, что не привычно для человеческого глаза, кроме того глаза раздражает и мерцание изображения.
Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения следует обратить внимание на рабочее место и его освещение:
монитор должен находиться на расстоянии не менее 45см от глаз;
освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.
Для профилактики ухудшения зрения необходимы 10-15 минутные перерывы каждый час и выполнение упражнений для глаз.
3. Туннельный синдром или синдром запястного канала
Для работы с компьютером, в основном используется мышь и клавиатура. Эти устройства вынуждают человека совершать тысячи однообразных движений, что, в совокупности с постоянным напряжением мышц руки, приводит к защемлению нерва в запястном канале и в последствии к боли в запястье.
     Для профилактики и лечения синдрома запястного канала следует позаботиться об эргономичности своего рабочего места, как можно чаще прерывать работу и выполнять комплекс упражнений для рук, который вы найдете чуть ниже. Кроме того, необходимо следить за правильным положением рук:
при работе с клавиатурой, угол сгиба руки в локте должен быть прямым (90 градусов);
при работе с мышкой кисть должна быть прямой, и лежать на столе как можно дальше от края;
стул или кресло должно быть с подлокотниками, так же желательно наличие специальной выпуклости для запястья (коврик для мыши, специальной формы клавиатура).
4. Заболевания органов дыхания
     Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Помимо этого, компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, притягивающее пыль, которая оседает в лёгких. В то же время работающий компьютер уменьшает влажность воздуха. Каждый из этих факторов пагубно влияет как на лёгкие, так и на весь организм в целом.
     Профилактика заболеваний органов дыхания включает:
влажную уборку и проветривание помещения;
наличие открытых емкостей с водой, например, аквариума с рыбками (увеличивает влажность, рыбки успокаивают нервы) и т.д.
5. Стрессы, бессонница, нервные расстройства
     Помимо того, что длительная работа за компьютером отрицательно сказывается на здоровье, она ещё связана с постоянным раздражением, источником которого могут быть разные ситуации (зависание компьютера с потерей несохраненной информации, проблемы с программами и др.).
     Профилактика нервных расстройств включает:
структурирование информации для того, чтобы её было легко найти;
качественный доступ к Интернету, чтобы не ждать долго загрузки страницы;
перерывы в работе с компьютером др.
Одним из источников заболеваний является электромагнитное излучение, для уменьшения отрицательного воздействия которого рекомендуется:
по возможности, приобрести жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше;
максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника;
использование "спящего режима" для монитора;
заземление компьютера и т.д.
С целью предотвращения вышеперечисленных заболеваний необходимо провести следующие мероприятия.
1. Разработка и изучение инструкции по охране труда для сотрудников, работающих на компьютере
Предлагаемая инструкция (см. Приложение 1) распространяется на персонал, эксплуатирующий средства вычислительной техники и периферийное оборудование. Инструкция содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования в учреждении. Требования инструкции являются обязательными, отступления от нее не допускаются. К самостоятельной эксплуатации электроаппаратуры допускается только специально обученный персонал не моложе 18 лет, пригодный по состоянию здоровья и квалификации к выполнению указанных работ.
Изучение и соблюдение инструкции необходимо для снижения или предотвращения влияния опасных и вредных факторов (поражение электрическим током, механические повреждения, электромагнитное и инфракрасное излучение, повышенный уровень шума и вибрации, опасность пожара).
Особое внимание необходимо уделить изучению инструкции о мерах пожарной безопасности, так как наличие компьютеров делает помещения более пожароопасными (см. Приложение 2).
2. Установка программ, организующих рабочий день пользователя
Программа «Офтальм-Профилактика» осуществляет диагностику самочувствия оператора, основываясь на его субъективных ощущениях (методом вопрос-ответ), выявляет возникшие в процессе напряженной работы отклонения в состоянии, предлагает комплексы упражнений и рекомендаций, способствующие восстановлению работоспособности всего организма.      
Программа ChoroControl реализует несколько режимов описанных в Санитарных правилах и нормах. Например, режим 25/5, подразумевающий, что через 25 минут работы на компьютере программа блокирует работу пользователя на 5 минут, т.е. делает перерывы, необходимые для профилактики некоторых заболеваний, в частности, ухудшения зрения.
Программа "Здоровье" регистрирует пользователей и ведет за ними учет рабочего времени и нажатий клавиш, предоставляет отчеты, динамически рассчитывает продолжительность работы в соответствии с уровнем напряженности.
"Здоровье" ограничивает пользователя организацией перерывов. В ней учитываются возрастные отличия пользователей. Кроме того, программой используются рекомендательный режим или режим полного контроля. В режиме полного контроля во время перерыва выключается монитор и блокируется консоль (клавиатура и мышь). В режиме рекомендации монитор выключается каждую минуту перерыва, доставляя неудобства, но возможность работы сохраняется. Наиболее гуманный режим "только собирать данные", в котором воздействие на пользователя не осуществляется вообще, но продолжается сбор данных.
3. Использование защитных экранов и компьютерных очков
     Для профилактики ухудшения и коррекции зрения необходимо использование защитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.
     При использовании защитных экранов снижается уровень ультрафиолетового излучения - на 100%; электромагнитного поля - на 99,4%; электростатического поля - на 99,1%; остаточных бликов - на 99%.
Антибликовые свойства защитного экрана позволят более комфортно разместить монитор на рабочем месте и соответственно снизить нагрузку на глаза. При использовании экрана значительно улучшается качество изображения, повышается контрастность, снижается количество бликов.
Компьютерные очки обладают следующими свойствами:
поглощают вредное для сетчатки и хрусталика глаза УФ-излучение, оптимизируют спектральный состав видимого света, повышая разрешающую способность глаз;
способствуют активному восстановлению функционального состояния тканей глаза;
повышают цветоразличение, снимают застойные явления в сосудах глаза;
повышают работоспособность и снимают чувство усталости и сонливости;
снижают до необходимой степени воспринимаемую яркость экрана;
обеспечивают улучшение контрастности воспринимаемого изображения.
Длительность работы с применением данных очков контролируется индивидуально и зависит только от состояния комфортности.
4. Установка ионизаторов воздуха
Наличие персональных компьютеров ведет к образованию электростатического поля и деионизации воздуха, нарушению воздушного баланса. Люди, долго находящиеся в таком помещении, часто испытывают ощущения дискомфорта, духоты, усталости и снижение концентрации внимания.
Поэтому на рабочих местах необходимо устанавливать ионизаторы воздуха, которые вырабатывают заряженные ионы, которые благоприятно воздействуют на состояние человека:
улучшается психологическое и физическое состояние;
увеличивается сопротивляемость заболеваниям;
снижается количество бактерий в помещении;
очищается воздух от взвешенных микрочастиц;
ослабляется эффект, вызванный статическим электричеством.
Вывод
Все вышеизложенные мероприятия по охране труда направлены на сохранение здоровья сотрудников, на повышение их работоспособности, что, в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации.
Поэтому руководство любого предприятия заинтересовано в максимальном проявлении трудового потенциала работников, это одно из основных условий ее эффективного функционирования, и в идеале должна всячески способствовать выполнению этого условия.
Заключение
Таким образом, нами была проанализирована деятельность ООО «Фирмы Лотос».
Ассортимент представлен 10 тыс. товарных позиций. Таким образом, ассортимент ООО «Фирма Лотос» достаточно широк, вследствие чего потребителями являются разнообразные слои населения (с разным материальным достатком и запросами). Однако преобладающей целевой аудиторией пока являются юридические лица – организации, закупающие продукцию для дальнейшей перепродажи.
Проведение SWOT-анализа позволило выделить ряд недостатков сфере обслуживания, которые позволят улучшить сферу обслуживания.
Среди основных следующие:
Компьютеризация касс,
Разработка и внедрение фирменной одежды,
Обучение персонала и повышение их профессиональной квалификации
По результатам проведенного комплексного экономического анализа деятельности компании можно сделать следующие выводы:
за 2006 – 2007гг. в деятельности предприятия наблюдается положительная тенденция роста объемов реализации;
предприятие предоставляет качественные услуги и товары;
основные производственные фонды компании используются эффективно, но необходимо увеличить интенсивность их обновления;
деятельность предприятия достаточно обеспечена оборотными средствами, используются они эффективно;
предприятие платежеспособно, кредитоспособно и рентабельно, его финансовое состояние абсолютно устойчиво.
система качества в компании ООО «Фирма Лотос» высокая, соответствует международным стандартам качества.
Для корректировки качества обслуживания клиентов фирмы «Лотос» были предложены следующие мероприятия:
Проведение семинаров и тренингов для повышения квалификации персонала,
Улучшение условий труда,
Внедрение фирменной одежды.
Анализ экономической эффективности данных мероприятий показал, что вследствие внедрения мероприятий, направленных на повышение культуры обслуживания, выручка предприятия возрастет на 100,46%, себестоимость товаров увеличится на 100,67%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 100,31%.
Произойдет увеличение стоимости основных производственных фондов на 111,48%
Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 100,46%. Фонд оплаты труда увеличится на 100,50%, что повлечет за собой рост заработной платы на 100,50%.
В целом, коррекция культуры обслуживания являются экономически эффективными мероприятиями
 Список литературы
Закон Российской Федерации «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.91г. с изменениями от 25.05.95г.,
«О защите прав потребителей» от 07.01.92г. с изменениями и дополнениями от 05.12.95г. и 09.01.96г;
«О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.95г.;
«О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции» от 07.01.99г.,
«О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.00г. № 29-ФЗ и др.
Закон Российской Федерации «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.91г. с изменениями от 25.05.95г
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.01.92г. с изменениями и дополнениями от 05.12.95г. и 09.01.96г
Закон Российской Федерации «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.95г.
Закон Российской Федерации «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.00г. № 29-ФЗ
Закон Российской Федерации «О рекламе» от 18.07.95г.
Закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции» от 07.01.99г.
Азоев Г. Л. Маркетинг. Словарь. – М.: Экономика, 2000.
Бланк И.А. Управление торговым предприятием. — М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 1998.
Баканов М. И., Степанов В. Г. Информационные технологии контроля качества функционирования систем обслуживания в торговле//Корпоративный менеджмент. № 4, 2002.
Буххайм. Кункель. Лойэ. Оформление и оборудование магазина. М., 2003.
Дорофеева В. В., Харитонская Ю. В. Правила и нормы свободной выкладки товаров. М., 2005.
Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. – М.: Экономика, 2005
Ильенкова С. Д. Управление качеством. – М., 1998.
Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. – М.: Русский язык, 2000
Ланкин В. Е. Менеджмент организации. – Таганрог, 2006.
Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения. // Торговля. 2 (19) 2004.
Объем парфюмерно-косметического рынка РФ приближается к $10 млрд. // РосБизнесКонсалтинг. 2 сентября 2007
Орлов М.А., Вержбицкий В.В. Как выбрать оптимальный проект магазина. М., 2003.
Пик Х., Пик Э. Супермаркет. Организация и управление. М., 2002.
Сетевые игроки на парфюмерно-косметическом рынке. // РосБизнесКонсалтинг. 15.05.2007.
Федько В. П. Маркетинг. – Ростов-на-Дону. Феникс, 2004.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. - М.,2004.
Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2001.
Экономика: Производство — Финансы – Банки/Под ред. В.К. Сенчагова.- М.:Финстатинформ, 1998.
Приложение 1
Анализ структуры активов и пассивов
Таблица 2.8
Показатели 2006 2007 1. Оборотные активы:
запасы
Н.Д.С.
Дебиторские задолжности
Краткосрочные финансовые вложения
Денежные средства
Прочие оборотные активы
508
10
293
0
39
7
12,9
0,3
7,4
0
0,9
0,2
332
33
356
0
1
6

7,3
0,7
8,02
0
0,02
0,13 Итого: 857 737 Баланс: 3954 4789 Пассивы
1. Капиталы и резервы:
Уставной капитал
Нераспределённая прибыль прошлых лет
Нераспределённая прибыль отчётного года
2. долгосрочные обязательства
3. краткосрочные обязательства
Кредиторская за должность

2373
360
0
0
1221
60
9,1
0
0
30,9
2589
174
820
0
1206

54,1
3,6
17,1
0
25,2
Итого: 1221 1206 Баланс: 3954 4789
Приложение 2
ООО «Фирма Лотос»
Инструкция №_____
по охране труда для сотрудников,
работающих на компьютере
г. Санкт-Петербург
200_г.
СОГЛАСОВАНО «УТВЕРЖДАЮ»

Собранием представителей Директор ООО «Фирма Лотос»
работников ООО «Фирма Лотос»
Протокол № ______ ________А.Г.Бедрин
от «___»________200_ г. «___»________200_ г.
Инструкция №_____
по охране труда для сотрудников, работающих на компьютере
1. Общие требования безопасности
1.1. К самостоятельной работе с персональными электронно-вычислительными машинами (компьютерами), (далее по тексту «компьютерами»), допускаются профессиональные пользователи (далее по тексту «пользователи»), прошедшие специальную подготовку и аттестованные на I квалификационную группу по электробезопасности.
1.2. При поступлении на работу пользователи компьютеров должны проходить первичный медицинский осмотр. К работе допускаются лица, не имеющие противопоказаний.
Женщины со времени установления беременности и во время кормления к работе с персональными компьютерами не допускаются.
1.3. При оформлении на работу пользователи компьютеров должны пройти вводный инструктаж по охране труда у инженера по охране труда с регистрацией в журнале вводного инструктажа.
1.4. Первичный инструктаж на рабочем месте проводит непосредственный руководитель пользователя компьютера при приеме на работу, а затем каждые шесть месяцев должен проводиться повторный инструктаж. Инструктажи регистрируются в журнале инструктажа.
1.5. В процессе работы пользователи компьютеров должны соблюдать правила внутреннего распорядка. Продолжительность рабочей недели пользователей компьютеров составляет 40 часов.
1.6. При работе на пользователей компьютеров возможно воздействие следующих опасных и вредных производственных факторов:
повышенный уровень ионизации воздуха рабочей зоны;
повышенный уровень не ионизированных электромагнитных излучений;
повышенное напряжение в электрической цепи, замыкание которой может пройти через тело человека;
повышенный уровень шума.
1.7. Пользователи компьютеров должны соблюдать правила личной гигиены, электробезопасности и пожарной безопасности.
1.8. О каждом несчастном случае, связанном с производством, пострадавший или очевидец должны немедленно сообщить соответствующему руководителю. Руководитель должен организовать первую помощь пострадавшему, его доставку в лечебное учреждение, сообщить инженеру по охране труда и сохранить для расследования обстановку на рабочем месте и состояние оборудование такими, какими они были в момент происшествия, если это не угрожает здоровью и жизни окружающих работников и не приведет к аварии.
1.9. Лица, допустившие нарушение инструкций по охране труда, подвергаются дисциплинарному взысканию в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, и при необходимости, внеочередной проверке знаний вопросов охраны труда.
1.10. Специальные требования к рабочему месту.
1.10.1. На постоянных рабочих местах с компьютерами должны быть обеспечены следующие микроклиматические параметры:
оптимальная температура воздуха в помещении должна быть 20-210С,
относительная влажность воздуха 58-55% соответственно.
1.10.2. Содержание вредных примесей в воздухе рабочей зоны не должно превышать среднесуточных концентраций для атмосферного воздуха.
1.10.3. Оптимальный уровень ионизации на 1 куб. см. воздуха:
n + - 1500-3000;
n - - 3000-5000.
1.10.4. Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 200-500 Лк.
1.10.5. Допустимые значения напряженности электромагнитного поля на расстоянии 50см. вокруг видеотерминала по электрической составляющей должна быть не более:
в диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц - 25 В/м;
в диапазоне частот 2 - 400 кГц - 2,5 В/м.
1.10.6. Плотность магнитного потока должна быть не более:
в диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц - 250 нТл;
в диапазоне частот 2 - 400 кГц - 25 нТл.
1.10.7. Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать 500 В.
1.10.8. Поглощение шума в рабочих помещениях возможно с помощью однотонных занавесей из плотной ткани, гармонирующих с окраской стен и повешенных на расстоянии 15-20см. от ограждения, ширина занавеси должна быть в два раза больше ширины окна.
1.10.9. Следует ограничивать отраженную и прямую блесткость экрана видеотерминала за счет правильного выбора светильника и расположения рабочего места по отношению к окну.
1.10.10. Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях использования компьютера, следует производить очистку стекол оконных рам не реже двух раз в год и производить своевременную замену перегоревших ламп.
1.10.11. Рабочие места, оснащенные компьютерами, по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева.
1.10.12. Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей компьютера (клавиатуры, пюпитра и т.п.), характера выполняемой работы, поддержание рациональной рабочей позы с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой зоны.
1.10.13. Рабочий стул (кресло) должно быть подъемно-поворотным с полумягкой поверхностью сиденья.

2. Требования безопасности перед началом работы
2.1. Работники на компьютерах перед началом работы обязаны:
проверить заземление и защитные приспособления компьютера;
подготовить свое рабочее место к работе.
2.2. На рабочем месте не должны находиться не использованное в работе оборудование, инструмент.
3. Требования безопасности во время работы
3.1. Работая на компьютере, пользователи не должны допускать спешки, выполнять работу с учетом безопасных приемов и методов работы.
3.2. Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.
3.3. Рабочее место должно быть оснащено специальным легко передвигаемым пюпитром для документов.
3.4. При введении информации в компьютер и считывании ее количество знаков не должно превышать 40000 в смену.
3.5. Продолжительность непосредственной работы на компьютере не должна превышать более 6 часов в смену.
3.6. Для обеспечения оптимальной работоспособности пользователей компьютера необходимо устанавливать регламентированные перерывы во время работы (см. таблицу).
Категория сложности работы с ПЭВМ Уровень нагрузки за рабочую смену Суммарное время регламентированных перерывов, мин. Суммарное число считываемых или вводимых знаков Суммарное время непосредствен-ной работы

При 8 часовой смене
При 12 часовой смене I до 15000 до 2,0 30 70 II до 30000 до 4,0 50 90 III до 40000 до 6,0 70 100
Время перерывов при несоблюдении санитарно-гигиенических требований, соответствующих приведенным выше параметрам, должно быть увеличено на 30% .
3.7. При работе с компьютерами для предупреждения развития переутомления необходимо осуществлять комплекс профилактических мероприятий:
проводить упражнение для глаз через каждые 20...25 минут работы на компьютере, а при появлении зрительного дискомфорта, выражающегося в быстром развитии усталости глаз, рези, мелькания точек перед глазами и т. п., упражнения для глаз проводятся индивидуально, ранее указанного времени;
для снятия общего утомления, улучшения функционального состояния нервной, сердечно-сосудистой, дыхательной систем, а также мышц плечевого пояса, рук, спины, шеи и ног, следует проводить физкульт-паузы;
комплексы упражнений следует менять через две-три недели.
3.8. С целью уменьшения отрицательного влияния монотонного труда целесообразно применять чередование операций осмысленного текста и числовых данных, чередование редактирования текста и ввода данных.
3.9. Работающим с компьютерами с высоким уровнем напряженности во время работы показана смена деятельности на другую, не связанную с использованием компьютера, а также психологическая разгрузка в специально оборудованных помещениях (комната психологической разгрузки).
4. Требования безопасности в аварийных ситуациях
4.1. В случае возникновения пожара пользователи компьютеров должны сообщить об этом руководителю, вызвать пожарную службу и приступить к тушению пожара первичными средствами пожаротушения.
4.2. В случае других аварийных ситуаций необходимо принять меры к эвакуации материальных ценностей в соответствии с планом эвакуации на случай пожара или других стихийных бедствий, оказать первую медицинскую помощь.
5. Требования безопасности по окончании работы
5.1. По окончании работы на компьютере пользователи должны отключить компьютер, в том числе и сетевой фильтр от электросети.
5.2. В случае выявления в процессе работы недостатков эксплуатации или неисправности компьютера необходимо известить об этом непосредственного руководителя работ.
Разработчик инструкции _________ В.И.Зинченко
( подпись )
«СОГЛАСОВАНО»
Инженер по ОТ ____________ Е.Е.Мартынов
( подпись )
«___»_______ 200_ года
Ознакомлены:

Приложение 3
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
инспекция Государственного Директор ООО «Фирма Лотос»
пожарного надзора 19 ОПО __________ А.Г.Бедрин
(подпись)
__________________________
(должность, Ф.И.О.) __________________
_______________ ___________ (дата)
(дата) (подпись)
ИНСТРУКЦИЯ N____
О МЕРАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ООО «Фирма Лотос»
г. Санкт-Петербург
200_г.
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ
Первичный противопожарный инструктаж о соблюдении мер пожарной безопасности должны проходить все вновь поступающие на работу ИТР, служащие и рабочие. Лица, не прошедшие противопожарного инструктажа, к работе не допускаются.
На территории, в производственных, административных, складских и вспомогательных помещениях должны быть оборудованы места для курения, определены места и допустимое количество единовременного хранения легковоспламеняющихся, горючих веществ, сырья и готовой продукции, установлен порядок проведения огневых работ.
Лица, ответственные за обеспечение пожарной безопасности, обязаны:
- не допускать проведения работ с применением открытого огня в непредусмотренных для этой цели местах, без письменного разрешения;
- не допускать загромождения пожарных подъездов к зданиям и сооружениям, к водоисточникам, подступов к пожарному оборудованию, также проходов в зданиях;
- содержать в постоянной готовности все имеющиеся средства пожаротушения, проверять их исправность не реже одного раза в квартал.
1.4. Запрещается работать в спецодежде, пропитанной горючесмазочными материалами (ГСМ).
1.5. За нарушение настоящей инструкции виновные несут дисциплинарную, а также иную ответственность, предусмотренную действующим законодательством, в зависимости от характера нарушения и тяжести его последствий.
ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ
Проверить состояние и исправность технических средств пожаротушения.
2.2. Немедленно осмотреть помещения, полностью, исключая условия возникновения пожара.
2.3. Доложить администрации предприятия о неисправностях, а также обо всех происшествиях, которые могут привести к пожару, с указанием причин и виновных лиц.
3. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ
3.1. Содержание территории предприятия и складов
3.1.1. Территория предприятия и склады должны постоянно содержаться в чистоте и систематически очищаться от производственных отходов.
3.1.2. Ко всем зданиям и сооружениям предприятия должен быть обеспечен свободный доступ.
3.1.3. Запрещается использовать противопожарные разрывы между зданиями под складирование материалов, оборудования, тары, стоянки автомобилей.
3.1.4. На территории предприятия, в местах стоянки автомобилей запрещается применение открытого огня для разогревания агрегатов автомобиля, разведение костров, сжигание мусора и отходов. В местах, отведенных для курения, устанавливаются урны и вывешиваются соответствующие указательные знаки.
3.1.5. Указатели местонахождения пожарных источников должны иметь четко различимые буквенные и цифровые надписи.
На территории предприятия на видных местах устанавливаются противопожарные щиты и объявления о порядке вызова пожарной команды.
3.2. Содержание зданий и помещений
3.2.1. У входа в производственное помещение должна быть сделана надпись с указанием его категории и класса взрывопожаробезопасности.
3.2.2. На лестничных клетках зданий запрещается устраивать складские, рабочие и иного назначения помещения, а также устанавливать оборудование, препятствующее передвижению людей.
3.2.3. Проходы, выходы, коридоры, тамбуры, лестницы запрещается загромождать различными предметами и оборудованием. Все двери эвакуационных выходов должны свободно открываться в направлении выхода из здания.
3.2.4. В подвальных помещениях с выходом на общие лестничные клетки и цокольных этажах производственных и административных зданий запрещается применение и хранение взрывоопасных веществ, баллонов с газом, а также веществ, имеющих повышенную пожарную опасность.
3.2.5. Запрещается использовать чердачные помещения в производственных целях или для хранения материальных ценностей. Чердачные помещения должны быть постоянно закрыты на замок, ключи от замков чердачных помещений должны храниться в определенном месте, доступном для получения их в любое время суток.
3.2.6. Деревянные конструкции чердачных помещений должны обрабатываться огнезащитным составом. Результаты проверки качества огнезащитного покрытия фиксируются в журнале.
3.2.7. Проемы в противопожарных стенах и перекрытиях должны быть оборудованы защитными устройствами против распространения огня и продуктов горения (противопожарные двери, заслонки, водяные завесы и т.д.).
3.2.8. В производственных и административных зданиях предприятия запрещается:
- устанавливать на путях эвакуации производственное оборудование, мебель, шкафы, сейфы и другие предметы;
- убирать помещения с применением бензина, керосина и прочих легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
- курить, пользоваться электронагревательными приборами в местах, специально не оборудованных для этой цели.
3.3. Электробезопасность
3.3.1. Запрещается оставлять на стенах, полу, колоннах неизолированные концы проводов и кабелей после демонтажа оборудования, электроустановок, осветительной аппаратуры.
3.3.2. В местах, где возможно образование статического электричества, должны быть предусмотрены заземляющие устройства.
3.3.3. В помещениях с повышенной опасностью и особо опасных при установке светильников напряжением 220В общего освещения с лампами накаливания на высоте 2,5м необходимо применять светильники, конструкция которых исключает возможность доступа к лампе без применения инструмента. Электропроводка, подводимая к светильнику, должна быть в металлических трубках.
3.3.4. Светильники с люминесцентными лампами напряжением 127-220В допускается устанавливать на высоте менее 2,5м от пола при условии недоступности их токоведущих частей для случайного прикосновения.
3.3.5. Для питания светильников и переносных ламп в помещениях с повышенной опасностью и особо опасных допускается применять напряжение не выше 42В. Переносные лампы должны быть защищены от механических повреждений.
3.3.6. Аварийное освещение (в помещениях) следует предусматривать, если отключение рабочего освещения и связанное с этим нарушение нормального обслуживания оборудования и механизмов может вызвать взрыв и пожар. В производственных зданиях без естественного освещения рабочее и аварийное освещение, как для продолжения работы, так и для эвакуации должно питаться от двух независимых источников энергии. Сети рабочего и аварийного освещения должны быть при этом раздельными, а использование электросиловых сетей для питания рабочего или аварийного освещения не допускается.
3.3.7. Установленное в зданиях маслонаполненное электрооборудование (трансформаторы, выключатели, кабельные линии) должно быть защищено стационарными или передвижными установками пожаротушения.
3.3.8. Электродвигатели, светильники, провода, распределительные устройства должны очищаться от горячей пыли не реже 2 раз в месяц с малым выделением пыли, дыма и копоти, 3 раза в месяц со средним выделением и не реже 4 раз в месяц - со значительным.
При эксплуатации электроустановок запрещается:
- применять рубильники открытого типа или рубильники с кожухами, имеющими щель для рукоятки (за исключением помещений щитовых);
- использовать кабели и провода с поврежденной изоляцией;
- оставлять нагревательные приборы на длительное время включенными в сеть без присмотра;
- применять в целях отопления помещений самодельные электронагревательные приборы и устройства;
- оставлять под напряжением электрические провода и кабели с неизолированными концами;
- пользоваться поврежденными розетками, рубильниками и другими электроустановочными изделиями.
3.4. Отопление
3.4.1. Перед началом отопительного сезона калориферные установки и приборы местного отопления должны быть тщательно проверены и отремонтированы. Запрещается допускать к эксплуатации неисправные отопительные устройства, а также нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы и устройства.
3.4.2. Запрещается эксплуатация отопительных приборов, не имеющих противопожарных разделок от горючих конструкций зданий.
3.4.3. Воздухонагреватели и отопительные приборы должны размещаться так, чтобы к ним был обеспечен свободный доступ для осмотра и очистки.
3.4.4. Запрещается складывать спецодежду, промасленную ветошь, горючие материалы на нагревательные приборы и трубопроводы отопления.
3.5. Обеспечение и содержание средств пожаротушения,
связи и сигнализации
3.5.1. Запрещается использовать пожарную технику для хозяйственных, производственных и прочих нужд, не связанных с обучением пожарных дружин и пожаротушением.
3.5.2. Пожарные гидранты, гидрант-колонки и пожарные краны не реже, чем через каждые 6 месяцев должны подвергаться техническому обслуживанию и проверяться на работоспособность путем пуска воды с регистрацией проверки в специальном журнале.
3.5.3. Пожарные краны внутреннего противопожарного водопровода во всех помещениях необходимо оборудовать рукавами и стволами, заключенными в шкафы, которые пломбируются. Пожа