Повышение конкурентоспособности торговой организации на примере ООО "Комсвязь" (разработка мероприятий)

Введение
1. Теоретические и методологические аспекты формирования и оценки конкурентоспособности торгового предприятия
1.1 Понятие конкурентоспособности и факторы ее определяющие
1.2 Методические аспекты оценки конкурентоспособности предприятия
1.3 Основные направления повышения конкурентоспособности торгового предприятия
2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Комсвязь»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ экономических и финансовых показателей
2.3 Анализ внешней среды
3. Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Комсвязь»
4. Оценка целесообразности реализации проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Комсвязь»
5. Оценка безопасности проектных мероприятий
5.1 Безопасность деятельности служб
5.2 Опасные и вредные факторы
Заключение
Список литературы
Приложения

Финансовые результаты компании в целом также изменятся. Представим расчеты изменения финансовых результатов в таблице 4.9. Расчеты показывают, каким образом изменились бы показатели эффективности компании при внедрении разработанных предложений:
Проведение рекламной кампании;
Создание сервисной службы.
Для расчета финансовых результатов использованы фактические данные 2006г. и рассчитанные показатели проекта (дополнительные доходы 2,3 млн. руб. от открытия торговой точки и 5,1 млн. от рекламной кампании, дополнительные расходы – 0,01 и 2,1 млн. руб. соответственно).
Таблица 4.9
Финансовые результаты предприятия при реализации стратегии повышения конкурентоспособности
Показатели 2006г. Прогноз Изменения Выручка, тыс. руб. 100,2 107,6 7,4 Затраты, тыс. руб. 71,5 73,1 2,4 Прибыль, тыс. руб. 28,7 34,5 5,0 Рентабельность, % 28,6 32,1 +3,5 Из данных таблицы видно, что выручка от реализации, а соответственно и прибыль увеличатся, а рентабельность составит 29,9%. Иллюстрация представлена на рис. 4.2.
Рис.4.2 Изменение основных показателей при реализации предложений по повышению конкурентоспособности
Следовательно, разработанная стратегия развития компании на рынке антенного оборудования Ленинградской области экономически целесообразна для внедрения.
Конкурентоспособность компании увеличиться, что объясняется следующими факторами:
Повышение информативности по сравнению с исходным состоянием за счет проведения рекламной компании, создания сайта;
Усиление такого фактора конкурентоспособности, как сервисное обслуживание (табл. 4.10).
Таблица.4.10.
Качество-Сервис-Информационный образ Обозначение Фирма
Характеристика ООО «Комсвязь» ЗАО «Прогресс» ЗАО «Пулковский маридиан» ООО
«Питеран» Качество К1 Технические характеристики 7 5 9 9 К2 надежность 7 7 7 7 К3 эргономичность 9 7 9 9 К4 оптимальные размеры 7 9 9 7 К5 качественные и безопасные материалы 9 7 9 9 К6 дизайн 7 9 7 9 Сервис С1 Предпродажный 9 8 9 7 С2 Продажный 9 7 9 7 С3 Послепродажный 5/9 3 7 9 Информационный образ И1 Реклама 7/9 6 9 8 Всего 76/82 68 84 81 Данные таблицы показывают изменения значения факторов, что отразилось на общей оценке – увеличение на 6 баллов и приближение к позиции основных конкурентов.

5. Оценка безопасности проектных мероприятий
5.1 Безопасность деятельности служб
Задачами безопасности жизнедеятельности состоит в обеспечении нормальных условий деятельности людей, их жизни, в защите человека и природной среды от воздействия вредных факторов, превышающих нормативно-допустимых уровней. Поддержание оптимальных условий деятельности и отдыха человека создает предпосылки для проявления наивысшей работоспособности и продуктивности.
На рассматриваемом объекте широкое применение имеют персональные компьютеры. На предприятии в процессе работы компьютер используют все службы и отделы.
Компьютеры не только квалифицированный помощник, но и при длительном использовании источник профессиональных заболеваний. Это предъявляет к каждому пользователю персонального компьютера требования – знать о вредном воздействии машин на организм человека и необходимых мерах защиты, чтобы сохранить здоровье и производительно работать на компьютере в течении рабочего дня.
Для того чтобы человек мог плодотворно работать, ему необходимо создать оптимальные условия для выполнения его производственных обязанностей. Существует целый ряд норм, выполнение которых позволяет во многом обеспечить такие условия, а также уменьшить негативное влияние техники на здоровье работника. Для успешной работы очень важно правильно спланировать рабочее место, которое должно удовлетворять требованиям удобства выполнения работ, рационального использования площадей и объемов, соблюдения правил техники безопасности. При планировании рабочего места необходимо учитывать удобство расположения дисплеев, принтеров, системного блока, клавиатуры, рабочего стола пользователя, а также зоны досягаемости рук оператора. Эти зоны установлены на основании антропометрических данных человеческого тела и приводятся в соответствующих справочниках. Условия эксплуатации вычислительной техники также накладывают ряд условий на параметры микроклимата, так как перегрев аппаратуры может привести к выходу ее из строя, а слишком низкая температура приводит к проблемам при запуске винчестеров и ошибкам чтения с гибких дисков.
Важно, чтобы рабочее место было хорошо освещено. Лучше всего если свет падает слева. Необходимо также предусмотреть искусственное освещение, например, в виде люминесцентных ламп. В любом случае, прямой свет не должен попадать на экран монитора, что очень сильно понижает контрастность. Кроме того, вредными являются резкие перепады освещенности – когда экран стоит в тени, а за спиной оператора находится окно или ярко освещенная стена – в этом случае экран превращается в зеркало, на котором видно все, что происходит за спиной оператора, но не видно то, что происходит на самом экране. При этом намного ускоряется утомляемость глаз, хотя, в отличие от первого случая и можно кое как работать.
Для борьбы с вредными факторами подобного рода применяются защитные экраны, которые неплохо работают, когда нужно повысить контрастность, но к сожалению, большинство из них дает более сильные блики, чем сам экран.
Рекомендуется после каждых двух часов работы за дисплеем делать пятнадцатиминутный перерыв, а после четырех часов – часовой. Этот режим позволит избежать переутомления.
5.2 Опасные и вредные факторы
В процессе труда человек вступает во взаимодействие с различными предметами, другими людьми. Кроме этого на него воздействуют параметры производственной обстановки (температура, влажность, подвижность воздуха, шум и т.д.). Это характеризует определенные условия, в которых протекает труд человека. От условий труда в большой степени зависят здоровье и работоспособность человека, его отношение к труду.
При плохих условиях резко снижается производительность и создаются предпосылки для возникновения травматизма и профессиональных заболеваний.
Производственный фактор называется опасным, если его воздействие на работающего в определенных условиях приводит к травматизму или другому резкому ухудшению здоровья человека в предельно короткий срок. Если же производственный фактор приводит к снижению работоспособности и как следствие, к заболеванию, то его считают вредным. ГОСТ 12.0.002. - 80.
ГОСТ 12.0.003 - 74 содержит классификацию элементов условий труда, выступающих в роли опасных и вредных производственных факторов. Они подразделяются на 4 группы:- физические;- химические;- биологические;- психофизические.
В таблице 5.1 приведены опасные и вредные факторы, влияющие на работников в служебных помещениях.
Таблица 5.1
Опасные и вредные факторы в служебных помещениях
ФАКТОРЫ ДЕЙСТВИЕ НА ЧЕЛОВЕКА 1. Высокое напряжение тока в электросети Электротравмы (ожоги) 2. Вредные вещества Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное, раздражающее, нарушение тканевого дыхания, действие на центральную нервную систему 3. Неоптимальные метеорологические условия Нарушение терморегуляции 4. Нерациональное освещение Нарушение зрительной функции, снижение работоспособности 5.Неудобная рабочая поза Патологическое изменение опорно-двигательного аппарата, снижение работоспособности б. Напряженный умственный труд в условиях дефицита времени Нервно-психическое, зрительное напряжение, переутомление, снижение работоспособности 7. Монотонный труд Мышечное напряжение, утомляемость, снижение работоспособности и интереса к работе. Защита от вредных и опасных факторов в служебных помещениях может быть сгруппированы, как:
1) Гигиенические:
a) нормирование факторов производственной среды, влияющих на здоровье и работоспособность;
b) оздоровление условий труда путем уменьшения и ликвидации вредных факторов производственной среды.
2) Физиологические:
a) устройство рабочего места и использование инструментов, машин и оборудования в соответствии с физиологическими требованиями;
b) внедрение физиологически обоснованных режимов труда и отдыха;
c) уменьшение умственной и эмоциональной напряженности труда.
3) Психологические:
а) учет психологических особенностей личности при выборе профессии и соответствия их требованиям, предъявляемым особенностям труда (профессиональная ориентация и отбор);
b) разработка и внедрение мероприятий по созданию благоприятного климата в коллективе, высокой заинтересованности в труде и его результатах.
5) Эстетические: соблюдение требований технической эстетики при оформлении интерьеров, расположении оборудования, цветовом оформлении и т.п.
Рабочее место – это первичное звено производственной структуры предприятия, представляет собой трехмерную пространственную зону приложения труда, созданную на основании действующих трудовых норм, оснащенную необходимыми средствами, предназначенную для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей.
Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии, кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.
Для каждого рабочего места устанавливается характерное сочетание признаков, определяемых отраслевой принадлежностью, видом и типом производства, функциями и профессией работника, степенью механизации или автоматизации труда, уровнем специализации, исходя из особенностей труда, производится организация рабочего места, его техническое оснащение и обслуживание.
Уровнем организации и обслуживания рабочего места является степень соответствия условий охраны и безопасности труда установленным государственным стандартам качества. Определение уровня проводят в ходе аттестации рабочих мест, на основании которой принимаются управленческие решения о целесообразности использования или ликвидации рабочего места; об улучшении или совершенствовании условий труда.
Рассмотрим организацию рабочих мест служащих, поскольку от нее во многом зависит эффективность всей управленческой деятельности.
При распределении служебных помещений в офисах учитываются, прежде всего, роль и функции в управленческой структуре тех подразделений, для которых предназначаются. Так, кабинеты первых руководителей, комнаты для ведения переговоров помещаются в наиболее спокойных частях зданий с удобным и по возможности изолированным подходом к ним. Подразделения, работа которых связана с приемом большого числа посетителей со стороны, например отделы кадров, располагаются на нижних этажах максимально близко от главного входа. Остальные же подразделения (как и отдельные рабочие места), группируются, прежде всего, в соответствии с существующими взаимосвязями, что позволяет сократить излишнее хождение по офису.
В качестве служебных помещений могут использоваться залы на несколько десятков человек; средние по размеру комнаты на 5-6 работников; кабинеты на одного или на двоих. Каждый вариант имеет свои преимущества и свои недостатки. Так, в больших помещениях лучше используется полезная площадь; удобнее менять планировку; дешевле обходится отопление, освещение, вентиляция; наконец, люди в любой момент могут свободно общаться друг с другом. Но здесь труднее сосредоточиться, больше соблазнов отвлечься на посторонние дела и разговоры и в целом выше утомляемость. Чтобы как-то ослабить влияние этих факторов, в больших помещениях используются легкие передвижные перегородки.
Сами помещения в идеале должны быть прямоугольными с соотношением сторон от 1:1 до 1:2 и планироваться так, чтобы при необходимости в них нашлось место для установки дополнительного оборудования и организации новых рабочих мест. Но в любом случае между ними должны сохраняться проходы от 55 до 100 см., обеспечивающие свободное передвижение работников и их доступ к оборудованию.
Немаловажную роль в повышении эффективности труда служащих играет удобная мебель, соответствующая физиологическим и антропометрическим характеристикам людей. Такая мебель собирается из унифицированных стандартных элементов, позволяющих при необходимости без труда составлять новые комбинации.
Haбop мебели должен давать возможность разместиться комплексу технических средств управленческой деятельности — компьютеру, телефону и т.п., (обычно на небольших специальных столиках), а так же необходимое количеству документов. Для работы предпочтительно использовать двухтумбовый стол или однотумбовый с левосторонней тумбой для ящиков и стулья на колесиках с подъемно-поворотным механизмом. Все это в сочетании с правильным освещением (свет должен падать слева или спереди) обеспечивает оптимальную рабочую позу, свободную и удобную, сохраняющую прямую осанку (наклон допустим не более 10-15') и позволяющую при необходимости как сидеть, так и стоять.
Рабочее место и его оснащение является важнейшей составной частью условий труда. Существует четыре группы условий труда: социально-гигиенические, физиологические, психологические, эстетические.
К первой группе относится состояние воздуха, шум, вибрация, излучения, освещенность рабочих мест и т.п. Их параметры легко формируются на основе стандартов санитарных служб. Во вторую группу входят нагрузки на организм, возникающие в процессе трудовой деятельности, в том числе связанные с использованием машин и оборудования. Здесь можно нормировать лишь степень тяжести и монотонности работы. Третью группу составляют такие элементы, как морально-психологический климат и характер взаимоотношений между членами коллектива. Четвертую группу образует интерьер производственных помещений, предметная среда, эргономические требования к оборудованию. Условия труда, представленные третьей и четвертой группами, поддаются количественному описанию, а поэтому и не могут нормироваться; здесь возможно высказывать лишь качественные рекомендации достаточно общего плана.
Благоприятные условия труда способствуют духовному и физичсскому комфорту работников, их стремлению к творчеству, непосредственно влияют на повышение производительности труда. Неблагоприятные же вызывают переутомление, формирование профессиональных заболеваний, что увеличивает затраты и снижает общую эффективность деятельности фирмы. Поэтому на условия труда должно быть направлено пристальное внимание ее высшего руководства.
Освещение в служебном помещении осуществляется естественным светом, т.е. через одно большое окно, и системой искусственного комбинированного освещения. Для общего освещения используются лампы накаливания. Светильники общего освещения в помещении размещены над рабочими столами, что создает равномерное освещение служебных помещений. При комбинированном освещении используются светильники местного освещения, которые предназначены для создания высоких уровней освещенности. При устройстве комбинированного освещения соблюдены санитарные нормы. Светильники общего освещения обеспечивают не менее 10% освещенности рабочего места.
Таблица 5.2
Уровни освещенности на рабочих местах в сопоставлении с нормативными значениями (СниП 23.05-95).
Характер зрительной работы Разряд и подразряд зрительной работы Контакт объекта с фоном Характеристика фона Освещенность при искусственном и комбинированном освещении, ЛК Всего Освещенность при искусственном комбинированном освещении, ЛК. При боковом КЕО при совмещенном боковом освещении
% Нормативные значения: Наивысшей точности 16 средний светлый 2500 750 2.0 Фактические значения: Средний Светлый 2600 750 1.9 Из данных таблицы видно, что в служебном помещении уровень освещения на рабочих местах при искусственном освещении не соответствует нормативным требованиям при совмещенном освещении -несколько ниже нормы. Предлагаются следующие мероприятия:
1. Проводить регулярно очистку стекол и оконных рам, не менее 4 раз в год.
2. Заменить лампы ЛХБ на лампы с большей световой отдачей - щелевые, поверхность которых покрыта зеркально отражающим слоем.
В служебных помещениях должны быть обеспечены оптимальные параметры микроклимата, позволяющие сохранять нормальное функционирование организма и высокую работоспособность персонала, труд которого согласно ГОСТ 12.1.005-88 отнесен к категориям легких (работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой, но не требующие систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей)- 1а и 1б с теплозатратами до 174 Вт. (табл.5.3).
Таблица 5.3
Оптимальные параметры микроклимата в сопоставлении с фактическими
Сезон года Категория работ Температура С Относительная влажность Скорость движения м/с, не более Оптим. Факт. Оптим Факт. Оптим Факт. Холодный и переходный
Теплый 1а
1б
1а
1б 22-24
21-23
23-25
22-24 15-20
15-20
23-30
23-30 40-60
40-60
40-60
40-60 40-60
40-60
40-60
40-60 0,1
0,1
0,1
0,2 0,1
0,1
0,1
0,1 Используются системы отопления- водяное с радиаторами. Вентиляция в здании естественная, неорганизованная (воздух поступает и удаляется через окна, двери).
Рекомендации по оптимизации микроклимата:
В холодный и переходный сезон года ставить дополнительные электрические нагревательные приборы для повышения температуры в помещении;
В теплый сезон года больше открывать окна, или создавать организованную естественную вентиляцию.
В служебных помещениях должны быть обеспечены оптимальные параметры микроклимата, позволяющие сохранять нормальное функционирование организма и высокую работоспособность персонала, труд которого согласно ГОСТ 12.1.005-88 отнесен к категориям легких (работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой, но не требующие систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей)- 1а и 1б с теплозатратами до 174 Вт.(табл.5.4).
Таблица 5.4
Оптимальные параметры микроклимата в сопоставлении с фактическими
Сезон года Категория работ  Температура С Относительная влажность Скорость движения м/с, не более Оптим. Факт. Оптим Факт. Оптим Факт. Холодный и переходный
Теплый 1а
1б
1а
1б 22-24
21-23
23-25
22-24 15-20
15-20
23-30
23-30 40-60
40-60
40-60
40-60 40-60
40-60
40-60
40-60 0,1
0,1
0,1
0,2 0,1
0,1
0,1
0,1 Используются системы отопления- водяное с радиаторами. Вентиляция в здании естественная, неорганизованная (воздух поступает и удаляется через окна, двери).
Рекомендации по оптимизации микроклимата:
В холодный и переходный сезон года ставить дополнительные электрические нагревательные приборы для повышения температуры в помещении;
В теплый сезон года больше открывать окна, или создавать организованную естественную вентиляцию.
Таблица 5.5
Размеры рабочего места с нерегулируемыми параметрами
№ п/п Нормируемая
Величина Значение, мм, для рабочего места женщин мужчин Женщин и мужчин норм факт норм факт норм Факт При работе сидя 1. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ             Легкая работа (конторская) 700 750 750 750 725 750 Печатание на машинке 630 750 680 750 655 750 2. Высота сидения 400 450 430 450 420 450 3. Расстояние от сидения до нижнего края рабочей поверхности 150 300 150 300 150 300 4. Размеры пространства для ног             Высота 600 650 600 650 600 650 Ширина 500 500 500 500 500 500   650 700 650 700 650 700 При работе стоя 5. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ             Легкая работа 990 750 1060 750 1025 750 При работе сидя рабочее место обеспечивает выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля как вертикальной, так и горизонтальной плоскостях. При работе стоя оптимальное положение тела работающего не достигается из-за низкого стола. Для улучшения положения работающего предлагается ставить столы более высокие.
Организация рациональных режимов труда и отдыха Рациональный режим труда и отдыха устанавливается с учетом психофизической напряженности труда работников и динамики работоспособности. Предусматривается строгое соблюдение регламентированных перерывов на обед и два регламентированных перерыва по 15 минут. При восьми часовом графике работы обед должен быть через 4 часа от начала работы, дополнительные перерывы предусмотрены через 3 часа от начала работы и за 2 часа до ее окончания.
Для соблюдения эргономических требований к организации рабочего места работников аппарата управления и во избежание заболеваний и снижения работоспособности необходимо выполнить следующее:
 оптимизировать положение тела работающего при положении сидя за счет установки офисной мебели – столов, стульев и подставок для ног с регулируемыми параметрами, позволяющими приводить их в соответствии с антрометрическими характеристиками служащих (стул или кресло должен иметь саморегулирующее устройство, подлокотники и спинку, угол наклона, который будет, изменятся в пределах 90-100 градусов к плоскости сидения, высота опорной поверхности спинки должна составлять 300 мм и соответствовать по форме изгибам позвоночника в его поясном и грудном отделе, ширина сидения можно быть только 700 мм, глубина 380 мм, подставка для ног должна иметь рифленую поверхность).
При установлении мебели с вышеперечисленными параметрами необходимо: также обеспечить выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости поля, как в вертикальной, так и в горизонтальной плоскостях. При этом будут обеспечены прямые и свободные положения корпуса тела работающего или наклон его вперед не более чем на 15 градусов.
 При работе сидя величина угла в тазобедренных, коленных и голеностопных суставах должна составлять не менее 90, оптимальные углы в суставах 98 - 103 .
 Для снятия нервного и физического перенапряжения необходимо использовать функциональную музыку. Такая музыка предупреждает утомляемость, улучшает настроение и способствует росту производительности труда на 5 - 20%.
Источником шума в помещении является пишущие машинки, электровычислительная техника, разговаривающие служащие, клиенты, уличный автотранспорт. Уровень шума не превышает предельно-допустимый уровень, предусмотренный ГОСТом 12.1.003-88, что отображено в таблице 4.6
Таблица 5.6
Допустимые уровни звукового давления и звуки на рабочих местах
Рабочее
Место Уровень звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц Уровни звука и эквивалентные уровни звука, ДБ Офис 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 50 71 61 54 49 45 42 40 38 Для уменьшения уровня шума проводятся следующие мероприятия:
установка звукопоглощающих прокладок из резины, в местах прохождения воздуховодов через стены помещений;
устранение не плотностей в дверных и оконных проемах;
проведение облицовки верхней части стен в комнатах с печатающей вычислительной техникой - герметичным материалом;
установка печатающей и вычислительной техники на резиновые прокладки. Дополнительно необходимо провести тройное остекление рам со стороны автострады.
Источниками загрязнения служебных помещений могут быть вредные вещества внешней среды и более 100 соединений, выделяющихся из строительных конструкций, ткани мебельной обивки, одежды, обуви и биоактивные выделения (антропоксины) самого человека. Основываясь на ГОСТ 12.1.005-88 данные приведены в таблице 4.7
Для снижения концентрации вредных веществ в помещении должен быть обеспечен воздухообмен, при котором на каждого работающего следует подавать не менее 30 м/ч наружного воздуха, если удельный объем помещения менее 20 м3 и не менее 20м3/ч, если удельный объем помещения более 20 м3/ч (СН 4088-86).
Таблица 5.7
Характеристика вредных веществ, содержащихся в воздухе
служебного помещения
Вредные вещества ПДК, мг/м3 Класс опасности Действие на человека 1. Внешние источники (от автострады) Оксид углерода 20 4 Блокирует гемоглобин, нарушает тканевое дыхание Диоксид азота 5 2 Наркотическое действие, действие на кровеносную систему Свинец (выхлопы автомобилей) 0,01/0,0070 1 Общетоксическое, канцерогенное Пыль (сажа) 4 4 Раздражающее, канцерогенное 2. Строительные материалы (бетонные конструкции) Радон, полоний, уран 0,015 1 Канцерогенное, общетоксическое 3. Мебель, одежда, обувь 4 фенопласты 6 3 Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное Полиэфирный лак 6 2   Капролактам 10 3   Формальдегид 05 9   Бензол 5 2   Пыль растительного и животного происхождения 2-6 4   5. Антропоксины Диоксид углерода 10 2 Раздражающее, действует на ЦНС Сероводород 3 3   Микробы     Общетоксическое Клещи     Аллергическое Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности
Помещение офиса предприятия относится согласно ПУЭ к классу помещения без повышенной опасности, т.е. здесь отсутствуют условия, создающие «повышенную опасность» или «особую опасность».
Во избежание поражения людей электрическим током розетки, которыми пользуются для включения электорприборов согласно ГОСТ 12.1.030-81, заземлены. Все токоведущие провода надежно изолированы, проводятся регулярные проверки изоляции в сетях и потребителях тока. Конструкции электроустановок соответствуют условиям их эксплуатации и обеспечивает защиту персонала от соприкосновения с токоведущими частями, а оборудования- от попадания внутрь посторонних тел и воды.
Помещение офиса предприятия согласно ОНТП-24-86, относится к категории «В», так как здесь находятся твердые сгораемые вещества, которые под воздействием огня воспламеняются, тлеют и обугливаются и продолжают гореть, тлеть или обугливаться после удаления источника зажигания. Помещение офиса расположено в восьмиэтажном здании, основные несущие строительные конструкции которого выполнены из кирпича и имеют согласно СниП 2.01.02-85, III-ю степень огнестойкости, с минимальным пределом огнестойкости 2 часа.
В помещении имеются первичные средства пожаротушения воздушно-пенные огнетушители.

Заключение
В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие предлагаемых компанией товаров условиям рынка. По мере развития производительных сил общества, совершенствования технологических производственных процессов, вовлечения в производственные процессы новаций происходит насыщение рынка товарами, вследствие чего усиливается соперничество между производителями за рынки сбыта и ресурсы.
Успех сопутствует производителям, способным предложить товары, наиболее соответствующие нуждам потребителя.
В борьбе за потребителя выигрывают компании, которые могут предложить потребителю товары современного свойства. В настоящее время популярной становится теория освоения рынков завтрашнего дня, то есть задача компании целенаправленно формировать потребности потребителя.
Борьба за потребителя идет не на уровне качество или цены товара, а на уровне возможностей компании предложить воплощенное в товаре новое потребительское свойство. Необычайно острая мировая конкуренция предъявляет требования к компаниям с точки зрения их способности создавать, воспринимать, закреплять и развивать технические новшества. Мировая экономика привела к тому, что в настоящее время практически каждая компания встречается с появлением на занимаемом ею рынке товаров и услуг иностранных конкурентов. В этих условиях для любого производителя главным фактором успеха становится конкурентоспособность компании, способность противостоять сопернику и опережать в своем бизнесе.
В соответствии с целями и задачами в дипломной работе проведены исследования и получены следующие результаты.
Конкурентоспособность следует исследовать с позиции общей теории управления, то есть рассматривать конкурентоспособность в качестве управляющего объекта, воздействующего на внутреннее состояние предприятия. Рассмотрение данной категории под таким углом зрения позволит превратить ее из зависимого объекта в управляемый, что в свою очередь обеспечит основу для создания методов и инструментальных средств для оперативной адаптации предприятия к изменяющейся рыночной конъюнктуре.
В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции для любой компании очень актуальным является ее конкурентоспособность. Ведь конкурентоспособность организации - это показатель, который характеризует ее успешность на рынке и дает фирме очень много преимуществ. В настоящее время на рынке жесткая конкуренция и выжить сможет только та компания, которая обладает отличительными конкурентными преимуществами. В свою очередь конкурентоспособная компания стабильна, устойчива, прибыльна, и с легкостью участвует в конкурентной борьбе.
Конкурентоспособность приобретает особенный статус сейчас, когда на отечественном рынке появилась зарубежная продукция, как правило, превосходящая по качеству отечественную.
Анализ основных экономических и финансовых показателей ООО «Комсвязь» выявил вполне благоприятное финансовое состояние предприятия, но низкий уровень рентабельности и отсутствие абсолютной финансовой устойчивости. Одной из важнейших причин сложившейся ситуации является недостаточный рост объемов продаж.
Проведенные исследования показали, что на рынок антенного оборудования Санкт-Петербурга и области является рынком монополистической конкуренции, но при этом имеются перспективы развития, что связано с развитием отрасли связи и антенного рынка в целом.
Исследование факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия показали, что объект работы имеет самые низкие показатели на рынке по критерию «информационный образ» и не совсем достаточный уровень сервиса.
Конкурентами, превосходящими ООО «Комсвязь» практически по всем критериям, являются «Питерский меридиан», «Питеран».
Компания по рейтингу конкурентоспособности находится на третьем месте из четырех, что является недостаточным для эффективного развития на рынке.
Таким образом, для повышения конкурентоспособности на рынке и улучшения показателей работы предприятия разработаны предложения:
Совершенствование рекламной деятельности путем создания сайта компании и проведения рекламной кампании по формированию информационного образа;
Открытие новой торговой точки в Сестрорецком районе для развития сервиса.
Для оценки эффективности предложенных мероприятий было выполнено следующее:
рассчитаны капитальные затраты на реализацию мероприятий в размере 1447,6 тыс. руб.,
выполнены расчеты текущих затрат на функционирование новой торговой точки,
выполнен прогноз основных показателей в случае внедрения мероприятий, который показал возможность увеличения рентабельности,
рассчитаны показатели эффективности инвестиций в развитие предприятия;
выполнена оценка изменения конкурентоспособности предприятия.
Выполненные расчеты показали целесообразность и эффективность разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности. Следовательно, цели дипломной работы достигнуты, задачи выполнены.

Список литературы
Гражданский Кодекс РФ: Федеральный закон № 51ФЗ от 30.11.94г.
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208 с.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.
Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. – 368с.
Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. – 315с.
Арсланова З., Лившиц В. Оценка эффективности инвестиционных проектов в разных системах хозяйствования // Инвестиции в России, 1995, № 1, 2, 4, 5.
Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы – М.: Финстат, 1995
Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000.-43 с.Балабанов И.Т. Основы менеджмента – М.: Финансы и статистика, 2003
Басовский Л.Е. Менеджент. – М: ИНФРА-М, 2005
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. – М: Юнити, 1997
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2002
Вершигора Е.Е. Менеджент. – М: ИНФРА-М, 2005
Ветрова Е.Н. Структурирование понятия конкурентоспособности в условиях глобализации экономики. Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть IY. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – С.206-212.
Вигман С.Л. Стратегическое управление: учеб. Пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 296с.
Виханский О.С. Стратегическое управление – М.: Гардарика, 2005. – 345с.
Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управление информациями на предприятии – М.: Экономика, 2000. – 254с.
Гапоненко А. Л. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Омега-Л, 2004, - 215с.
Гельвановский М.И. Методологические проблемы вертикальной интеграции повышения конкурентоспособности российской экономики в условиях глобализации (экономические и правовые аспекты). http://www.glazev.ru.
Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2004. - 222 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 688 с.
Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятие: Учебник. - 2-е изд., стерео-типное. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. - 328с.
Драккер Питер Ф. Управление нацеленное на результаты Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса, 1992. - 192 с.
Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2003, -278с.
Зайцев Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебник – М.: Инфра – М, 2005. – 490 с.
Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций, 1997.
Каплан Р. Каплан, Д. Нортон. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2005. – 512с.
Кемпбелл Э. Стратегический синергизм: пер. с англ. Е. Ковачева и др. - 2-е изд. - СПб.: Питер : Питер принт, 2004, - 546с.
Киселев А. Стимулирование инновационной деятельности как необходимое условие обеспечения конкурентоспособности. Социологическая перспектива инновационного общества. Научно-практическое пособие. 25.04.2007. [Электронный ресурс].
Ковалёв А. И. Анализ финансового состояния предприятия. – М. «Дашков и К», 2000г. - 192с.
Ковалев В. В., Волкова О, Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник – М.: Проспект, 2004. – 589c.
Ковалева А.М. Финансы в управлении предприятием - М. Финансы и статистика, 2002
Конкурентоспособность России в условиях глобализации. Материалы Международной научно-практической конференции. / Под общ. Ред. В.К. Егорова, С.В. Степашина. – М.: Изд-во РАГС, 2006. – 446с.
Корнева А. Шаговая доступность игровых площадок для малышей. Вести. Москва. 27.09.07.
Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: Деко, 1997. - 304 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание. : Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. - 1200 с.
Кравченко К.А.Маркетинг: история и современность // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 5. - С. 22 – 29.Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг – М.: Наука, 2003. - 488 с.
Кравченко К.А.Маркетинг: история и современность // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 5. - С. 22 – 29.Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг – М.: Наука, 2003. - 488 с.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией - М – ИНФРА-М, 1998. – 356с.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент : Учеб. - М.: РДЛ, 2003, -287с.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.- СПб.: Наука, 1996. - 589c.
Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство - М.: ИНФРА-М., 2002. – 254с.
Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособ./ Под ред. д-ра экон. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп.- СПб.: ИД «МиМ», 1997.– 192 с.
Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. М.: Юрайт Издат, 2004. - 335с.
Ляпоров В. Маркетинговые стратегии // Бизнес-журнал, 2004, № 17. - 49 - 53 С.
Малышев Ю. Управление рисками бизнеса. / Управление компанией. №5. 2004.
Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. – М.: ЮНИТИ, 2003. - 536 с.
Маркетинг / Под ред. Н.Д. Эри