Особенности формирования потребительской ценности в сфере услуг индивидуального хранения на примере компании "Сейфбокс".

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ АТРИБУТОВ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ХРАНЕНИЯ ВЕЩЕЙ В КОМПАНИИ «СЕЙФБОКС»
1.1 Описание компании «Сейфбокс»
1.2 Организация анкетирования
1.3 Анализ данных
1.4 Выводы
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ХРАНЕНИЯ ВЕЩЕЙ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
2.1 Услуга «индивидуальное хранение вещей»
2.2 Комплекс маркетинга услуги self storage в компании «Сейфбокс»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

;
постоянная творческая работа по привлечению и удержанию клиентов.
Главные руководящие принципы подхода маркетинга фирмы «Сейфбокс»:
1. Цели и задачи в области повышения качества должны находиться в центре экономической политики компании. Целями ее деятельности должны быть:
- удовлетворение запросов и требований потребителей;
- достижение ожидаемого потребителями качества (с учетом цены) с минимальными издержками;
- предоставление услуг в установленные сроки.
Удовлетворение требований потребителей должно рассматриваться как основной критерий достижения целей в области качества.
2. Требуется воспитание у всех работников компании исключительно уважительного отношения к заказчику. Под «заказчиком» понимается не только внешний потребитель, на которого направлена деятельность «Сейфбокс», но и любой потребитель внутри фирмы (поскольку все зависит от качества работы сотрудников по производству).
3. При оказании услуг высокого качества необходимо использовать средства труда соответствующего уровня.
4. Основа качества должна закладываться уже при проектировании фирмы, предприятия, производства, в случае с «Сейфбокс» - совершенствование работы фирмы.
5. Требуется приверженность высшего руководства «Сейфбокс» проблеме качества, его непосредственное участие в управлении качеством.
6. Современные методы руководства предполагают смещение акцента на обеспечение и контроль качественных, а не количественных показателей.
7. Разработкой методов и организацией работ по управлению качеством должны заниматься профессионалы.
8. Персонал должен быть подобран таким образом, чтобы ему можно было доверять.
9. Необходима постоянная, добросовестная и творческая работа всех сотрудников «Сейфбокс» по повышению, обеспечению и улучшению качества.
10. Необходимы непрерывное и систематическое обучение, специальная профессиональная подготовка высококвалифицированных кадров и регулярное повышение их квалификации в области управления качеством. Стремление к обучению, самообразованию должно поощряться.
11. Необходимо создавать атмосферу заботы, уважения и внимания к работникам любой должностной категории, к их нуждам, условиям работы, запросам, быту, т.е. важно учитывать человеческий фактор.
12. Система управления качеством в «Сейфбокс» должна быть всем понятна.
13. Сотрудники «Сейфбокс» должны получать информацию о планах и достигнутых результатах по улучшению качества работы предприятия, необходим регулярный обмен опытом внедрения достижений и новшеств, обеспечивающих повышение качества.
14. Должен обеспечиваться открытый обмен информацией между подразделениями, службами, отделами «Сейфбокс»; возможность совместного анализа информации и выработки управленческих решений для достижения общей цели - совершенствования качества производства.
Выбор удобного складского комплекса, количество квадратных метров бокса, система доступа к нему и т.д. Советы клиентам «Сейфбокс» помогут выиграть дополнительное пространство в боксе, ведь, по сути, каждый потерянный десяток сантиметров - это потерянные деньги.
Ниже приведены 13 советов максимально эффективного распределения места в комнате хранения, разбитые на категории.
Схема бокса хранения:
1.Выбрать места для вещей, которые могут потребоваться в ближайшее время.
2.Разложить вещи так, чтобы между этими местами был проход.
3.Подкладывать подставки (дощечки и т.д.) под вещи, которым требуется вентиляция (хранение шин не исключение).
4.Обратить внимание на влажность и другие факторы при хранении вещей.
Советы для хранения мебели:
5.Обработать деревянные предметы мебели средством для более долгого хранения.
6.Предварительно снимать ножки у столов и стульев.
7.Класть столы и другую мебель друг на друга.
8.Упаковывать матрасы, и другие вещи накапливающие пыль в стрейч-плёнку.
9.Хранить холсты и фотографии, поместив их между двумя картонными листами.
10.Использовать ящики комода или шкафа для хранения там одеял и других вещей.
Советы для хранения металлических вещей, деталей и т.д.:
11.Полностью удалить бензин и масло из автомобильного двигателя.
12.Использовать контейнеры и вёдра для хранения деталей.
13.Вытереть металлические поверхности, небольшим количеством машинного масла, это поможет избежать появления ржавчины.
Любая реклама услуг должна начинаться с составления коммерческого предложения.
Перед началом работы нужно сделать хороший анализ рынка, определить преимущества и составить хорошее коммерческое предложение.
Существуют следующие основные виды продвижения услуг компании «Сейфбокс» в Интернете:
· Баннерная реклама. Продвижение услуг в баннерных сетях.
· Продвижение услуг через доски объявлений, конференции.
· Продвижение услуг через интернет-рассылки, почтовые отправления.
· Продвижение услуг на рынок через интернет-представительства.
· Продвижение бренда компании «Сейфбокс», продвижение услуг через размещение рекламы на сайте или веб-странице.
· Поисковая оптимизация - вид рекламы в Интернете, имеющий долгосрочный эффект и потому в последнее время все более популярный. Поисковая оптимизация имеет своей целью повышение видимости сайта «Сейфбокс» в поисковых машинах и улучшение позиций Интернет сайта в выдаче - результатах, выдаваемых на запрос пользователя. Сегодня ни один серьезный ресурс не имеет шансов успешной деятельности без предварительной его оптимизации и дальнейшего продвижения. Эффективность рекламы на поисковых машинах в 6 раз выше, чем у баннерной рекламы. Как показывает статистика, именно посетители, приходящие с поисковых машин, совершают основную долю покупок.
Плакаты на щитах наружной рекламы размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о «Сейфбокс» и ее услугах, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание.
Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать о фирме «Сейфбокс» либо ее услугах, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно.
Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу.
Основные рекомендации по наружной рекламе услуг «Сейфбокс» сводятся к следующему:
щитовая реклама строится на рекламной идее, специфика которой в том, что она мгновенно схватывается и запоминается;
визуализация должна быть простой и плакатно броской, иллюстрация одна и не более семи слов;
использовать шрифты простые и ясные, такие, чтобы объявление можно было прочесть с расстояния 30 - 50 метров;
необходимо составлять цветовую гамму так, чтобы это не напрягало зрение и было привычно для глаза;
на рекламном щите надо указать реквизиты ближайших сервисных точек, где можно приобрести рекламируемую услугу;
для лучшего восприятия можно ввести в наружную рекламу элементы телерекламы;
необходимо проверить, как воспринимается реклама в различную погоду, не заслоняется ли она зданиями и т.д.
Наиболее распространенным видом наружной рекламы является обычная вывеска магазина или торгового центра. При этом стоит учитывать тот факт, что если для «Сейфбокс» вывеска носит характер информационного носителя, поэтому она должна иметь такую вывеску, которая будет являться отличным продающим инструментом. Поэтому к созданию вывески стоит подходить с большим вниманием, чем это практикуется в данный момент.
Согласно данным социологических исследований, именно вывеска является тем эффективным инструментом, который способен привлечь в ваше торговое заведение достаточно большой поток потенциальных покупателей и клиентов.
Так, данные проведенных опросов говорят о том, что грамотно составленная вывеска, которая расположена на стене магазина, увеличивает количество продаж на три процента. Вывеска, которая представляет собой отдельно стоящую конструкцию, способна увеличить ваш товарооборот на пятнадцать процентов. Но такие результаты возможны только в том случае, если вывеска реально отражает именно ту информацию, которая отвечает интересам покупателя.
На практике это означает лишь то, что вывеска «Сейфбокс» должна говорить о том, что именно в этом месте любой заинтересованный потенциальный клиент найдет то, что ему нужно.
При этом стоит учитывать, что не многие знают красивые иностранные и редко употребляющиеся слова. Гораздо эффективнее на вывеске будет написать такое название, которое будет отображать именно тот вид услуги, который является преобладающим в «Сейфбокс».
Не меньшее значение нужно придавать и размещению вывески. Идеальным местом для этого вида наружной рекламы будет такое расположение, с позиции которого каждый проходящий мимо человек сможет видеть её примерно на уровне глаз. Если же конструкция выносная и отдельно стоящая, то ее, возможно, стоит несколько приподнять для расширения угла обзора. Чем выше будет поднята выносная вывеска, тем большее количество проходящих мимо людей её увидит.
Изготовлением вывесок, как правило, занимаются рекламные агентства. Примерная стоимость вывески среднего уровня в Москве в настоящее время составляет около 10000 долларов. При этом чаще всего дается гарантия пригодности к использованию рекламного материала на протяжении двух или трех лет.
Стоимость изготовления зависит, прежде всего, от сложности работ. Дешевле всего обходится изготовление односторонней вывески с наружной подсветкой. Без учета работ по монтажу, это будет стоить примерно шестьдесят пять долларов за каждый квадратный метр. Более сложная конструкция - это вывески с внутренней подсветкой. И самыми сложными и дорогими являются двухсторонние вывески с внутренней подсветкой. Стоимость одного квадратного метра такой вывески стоит около трехсот долларов.
И самыми дорогими видами вывесок являются вывески, составленные из отдельных объемных букв. Стоимость такой буквы начинается от 20 долларов и заканчивается в районе пятисот долларов. Это зависит от высоты буквы, которые могут представлять собой как маленькие двадцатисантиметровые буковки, так и настоящие гиганты высотой около двух метров.
В последнее время достаточно широкое распространение на улицах городов получил такой вид наружной рекламы, как световые короба. Этот рекламный носитель отличается от своих собратьев целым рядом факторов и заслуживает внимания потенциальных рекламодателей.
Световые короба являются отличными передатчиками рекламной информации в любое время суток. Особенно это актуально в период короткого светового дня, когда уже в пять часов вечера на улицах городов достаточно темно для того, чтобы рассматривать рекламные щиты и крышные конструкции. Именно световые короба в данной ситуации являются наиболее эффективными инструментами продвижения товаров и брендов.
Световые короба изготавливаются из специализированных материалов, которые способны пропускать световые лучи. Внутри светового короба устанавливаются источники излучения света. На внешних поверхностях светового короба можно размещать практически любую рекламную информацию.
Световой короб в современном мегаполисе - это не только прекрасный вид наружной рекламы. Большинство световых коробов, оформленных с присутствием креатива, способно также и улучшать внешний вид улиц и повышать настроение в сумеречный вечер тем, кто его рассматривает. Это обстоятельство подмечено психологами.
Дело в том, что в осенне-зимний период человеческий организм страдает от недостатка внешнего света. Поэтому человеческий глаз автоматически притягивается ко всему светлому и выделяющемуся на фоне окружающей среды. При этом человек испытывает только положительные эмоции. Очень часто эти моменты, когда от просмотра световых коробов человек получил положительные эмоции, ассоциируются в будущем у потенциального клиента именно с тем товаром или услугой, которая рекламировалась на световом коробе.
Стоимость изготовления светового короба в настоящий момент составляет по Москве от шести тысяч рублей до тринадцати тысяч рублей. Это зависит от того, какие материалы используются при создании внешних конструкций. Самым дорогим материалом является алюминиевый композитный материал. Он отличается большим сроком службы и меньшим весом. Также этот материал достаточно легко поддается обработке, что делает его незаменимым при создании световых коробов сложных форм.
Наиболее дешевым материалом для создания световых коробов является баннерная ткань со способностью пропускания световых лучей. Также широко используется и такой материал, как акриловое стекло.
Световые короба необходимо заказывать только в специализированных рекламных агентствах. Помимо изготовления светового короба, следует знать несколько моментов, которые будут влиять на процесс дальнейшей эксплуатации рекламного носителя. В первую очередь стоит обращать внимание на тот пункт договора, в котором прописаны условия эксплуатационных расходов и издержек. Обычно на источники света, которые располагаются внутри светового короба, дается гарантия на два года. Если лампы перегорят раньше этого срока, то рекламное агентство должно заменить их за свой счет.
Не меньшее значение имеет и разрешение на размещение такого вида наружной рекламы, как световой короб. Лучше всего, если решением этой проблемы будут заниматься также сотрудники рекламного агентства. В этом случае все недоразумения, которые могут возникнуть с городскими властями и коммунальными службами, будут ложиться на их плечи.
Этот вид наружной рекламы сопровождает нас повсеместно. Рекламные щиты - это самый распространенный и самый востребованный вид наружной рекламы. Информация, которая поступает с рекламных щитов, в большой степени в последнее время формирует не только покупательский спрос, но и участвует в образовании стандартов поведения. Сомневаться в эффективности данного вида наружной рекламы не приходится. По заявлениям специалистов рекламных и маркетинговых компаний, именно рекламные щиты дают наибольший приток потенциальных покупателей и клиентов.
Рекламные щиты могут быть самых различных форматов. Но все они изготавливаются по одной и той, же технологии. Прежде всего, для рекламных щитов устанавливается их крепления. Обычно рекламные щиты крепятся на специализированные стойки, которые устанавливаются стационарно в бетонированные выемки. При установке конструкций необходимо соблюдать правила техники безопасности. Рекламный щит площадью в восемнадцать квадратных метров весит достаточно для того, чтобы повредить при падении кузов автомобиля.
На кронштейны крепиться основа для рекламного щита. Эту основу обычно изготавливают из таких материалов, как фанера или композит. Достаточно часто используется и акриловый пластик. От того, насколько качественные материалы используются для создания основы рекламного щита, зависит качество крепления на них рекламных баннеров и постеров.
Все эти работы проводит собственник рекламного щита. Для рекламодателя же важно знать в первую очередь то, из каких материалов чаще всего изготавливаются рекламные материалы, которые впоследствии размещаются на поверхностях рекламных щитов.
Изготовление рекламных плакатов и баннеров для размещения на рекламных щитах начинается с того, что создается общая концепция рекламного послания. Достаточно часто в условиях тотального дефицита мест на рекламных щитах, приходится в ходе масштабной рекламной кампании довольствоваться теми местами размещения, которые есть в наличии в данный момент. При этом следует учитывать специфику местоположения щита и корректировать общие направления рекламного послания.
После того, как в наличии будет полный согласованный пакет макетов для проведения рекламной кампании, можно отправляться в рекламное агентство, которое предоставляет услугу широкоформатной печать на рекламных материалах. При этом перед посещением такого агентства, следует знать, что существует огромное количество материалов, на которые можно нанести изображения рекламных посланий компании «Сейфбокс».
Чаще всего для печати рекламных материалов для щитов используется специализированная пленка, баннерная ткань и обычная бумага.
Стоимость изготовления баннера для рекламного щита составляет сумму от 150 до 400 долларов за стандартную поверхность с размерами шесть на три метра.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в работе был проведен анализ работы компании "Сейфбокс" - это современный охраняемый складской комплекс, созданный с использованием новой для России американской технологии.
В качестве складских помещений используются мобильные индивидуальные контейнеры, которые подойдут для временного хранения вещей и будут доступны в любое время. При этом клиенту нет необходимости даже появляться на складе - достаточно заказать аренду контейнера и сотрудники фирмы упакуют и увезут вещи, чтобы доставить их обратно, когда в них возникнет необходимость.
Индивидуальное хранение - новая и быстро развивающаяся услуга для России по хранению вещей частных лиц. Она поможет в случае необходимости теплого склада для имущества при переездах и ремонте; временного и сезонного хранения шин, велосипедов и других небольших транспортных средств, а также во многих других случаях, когда необходимо освободить пространство в квартире.
Компания "Сейфбокс" предлагает услуги не только по ответственному хранению личного имущества на теплом складе, но и услуги по предоставлению складских комплексов для малого и среднего бизнеса.
Услуги склада незаменимы для частных предпринимателей, владельцев небольших магазинов, автомастерских, интернет-магазинов, архитекторов и дизайнеров. При этом клиенты не будут переплачивать, так как могут выбрать индивидуальный модуль именно того размера, который нужен, и иметь к нему доступ 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Для обеспечения требуемого спроса на предлагаемые услуги индивидуального хранения вещей крупные компании используют комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям.
Каждая компания ищет в этой области свои решения, часто методом проб и ошибок. Тем не менее, здесь прослеживается два взаимодополняющих стратегических подхода. Первый касается привлечения первичных клиентов, второй - особенностей работы с постоянными.
Таким образом, для компании «Сейфбокс» главными задачами в настоящее время является изменение стратегии ценообразования, системы скидок, а также комплексная программа маркетинга и рекламы услуг.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие.- Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. - 397 с.
Багиев Т.Л. Маркетинг: Учебник. – М.: Финпресс, 2001. – 217 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 c.
Григорьев М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов / М.Н. Григорьев. – М.: Гардарики, 2006. – 366 с.
Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг – менеджмент и стратегии. – 4-е издание. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 536 с.
Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. – М.: КНОРУС, 2006. – 329 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656 с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. – СПб.: ИД «Вильямс», 2001. – 588 с.
Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Издательство: Вильямс, 2007. – 1200 с.
Сидоренко С.В., Тарасова Н.А. Мониторинг как инструмент оценки качества услуг //Справочник руководителя учреждения культуры, 2007. - №10. – С. 34 – 37.
Self Storage не новинка в России! //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/64/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].

ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Анкета удовлетворенности клиента
Уважаемый клиент!
Нашей Компании важно знать, что Вы думаете о нашей работе. Пожалуйста, заполните анкету, по которой мы сможем узнать Ваше мнение.
При оценке удовлетворенности используйте, пожалуйста, пятибальную шкалу.
Баллы Степень удовлетворенности 1 Полная неудовлетворенность 2 Низкая удовлетворенность 3 Средняя удовлетворенность 4 Высокая удовлетворенность 5 Полная удовлетворенность
При оценке важности используйте, пожалуйста, знак «√».
№ Критерий Удовлетворенность Важность высокая средняя низкая 1 Уровень качества услуг компании 2 Уровень цен 3 Система скидок 4 Уровень обслуживания (вежливость, внимание, предупредительность со стороны менеджеров) 5 Месторасположение склада индивидуального хранения 6 Уровень безопасности Ваших вещей 7 Бронирование ячейки онлайн 8 Упаковочные материалы доступные в офисе 9 Транспортировка Ваших вещей
Мы придаем большое значение этому исследованию, поскольку оно поможет нам оценить Ваше восприятие деятельности нашей компании и выявить области для улучшения.
Сидоренко С.В., Тарасова Н.А. Мониторинг как инструмент оценки качества услуг //Справочник руководителя учреждения культуры, 2007. - №10. – С. 34 – 37.
Сидоренко С.В., Тарасова Н.А. Мониторинг как инструмент оценки качества услуг //Справочник руководителя учреждения культуры, 2007. - №10. – С. 34 – 37.
Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Издательство: Вильямс, 2007. – С. 437.
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage. Подробное описание //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/65/].
Self Storage не новинка в России! //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/64/].
Self Storage не новинка в России! //Режим доступа: [http://vashstorag.ru/info/articles/64/].
Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг – менеджмент и стратегии. – 4-е издание. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – С. 143.
Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие.- Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. – С. 73.
59