Связи с общественностью в системе корпоративного управления строительной организации

Введение
Глава 1. Теоретический аспект PR-деятельности в сфере недвижимости
1.1 Анализ рынка недвижимости
1.2 PR –технологии в строительной деятельности
Вывод
Глава 2. Анализ PR-деятельности строительной компании «ЛЭК»
2.1 Краткий анализ деятельности строительной компании
2.2 Анализ работы PR –отдела компании
2.3 Основные технологии PR
2.4 Основные пути совершенствования PR-деятельности строительной компании
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение

За 14 лет работы построено более 50-и домов.
С первых лет работы на рынке жилищного строительства ГК ЛЭК практиковала комплексный, системный подход к организации бизнеса, тесно увязывая свои стратегические планы с решением важнейших социально-экономических проблем. Так, в 1997 году одна из компаний Группы стала эксклюзивным оператором на территории Санкт-Петербурга «Федеральной программы по переселению жителей из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей». С 1996 года ГК ЛЭК – главный инвестор «Программы проведения социального и градостроительного эксперимента в микрорайоне Дачное». Всего в рамках Программы на сегодняшний день ГК ЛЭК построила 10 жилых домов, сейчас одновременно ведется строительство еще 4-х домов, начинается строительство нового жилого комплекса в 10-м квартале микрорайона Дачное.
С 2000-го года приоритетным направлением деятельности ГК ЛЭК стала комплексная квартальная застройка как на объектах, представленных Администрацией Санкт-Петербурга, так и на территориях бывших производственных площадок крупных промышленных предприятий в наиболее привлекательных районах города. В настоящее время ведется строительство 8 кварталов общей площадью квартир более 600000 кв. м, под жилые цели перепроектировано и застраивается 9 бывших промышленных площадок общей площадью 76 га.
С 2000 года ГК ЛЭК вывела на рынок недвижимости Санкт-Петербурга два принципиально новых проекта квартир-студий РИАЛ и СУПЕР-РИАЛ, которые немедленно заняли лидирующие позиции в сегменте жилья эконом класса. За 5 лет в рамках проекта построено 8 домов, строится еще более 20-и.
Темпы роста ГК ЛЭК беспрецедентны для строительного комплекса Санкт-Петербурга. В 2001 году велось строительство 14 жилых домов общей площадью 170 тысяч кв.м. К 2005 году объемы строительства выросли до 60-и одновременно возводимых объектов площадью более 700 тысяч кв.м. Шесть тысяч квартир в кирпично-монолитных и панельных домах предлагал ЛЭК своим клиентам. Ассортимент – от РИАЛов до элитных двухуровневых пентхаузов. По итогам 2005 года ЛЭК сдал в эксплуатацию 24 новых дома общей площадью 286 940 кв.м и начал строительство еще 20-и, площадью 380 326 кв.м. В 2006 году планируется сдать в эксплуатацию более 300 тыс.кв.м. К 2007 году планируется увеличить объемы строительства до 1,5 миллионов кв.м, в том числе, за счет объектов в Москве, Подмосковье, Сочи, Киеве.
На сегодняшний день по объемам жилищного строительства, масштабам влияния на решение важнейших социально-экономических проблем, комплексному воздействию на градостроительную среду Санкт-Петербурга ГК ЛЭК – безусловный признанный лидер среди строительных компаний города.
Предоставляя услуги и реализуя проекты в сфере недвижимости, и смежных областях, оказывать позитивное влияние на облик Санкт-Петербурга и жизнь горожан.
Принципы работы:
Надежность – подкрепляется многолетним стажем работы на рынке, полной финансовой ответственностью.
Технологичность – воплощается в профессиональных стандартах работы, в разделении труда между строительными компаниями, входящими в группу. Это позволяет детально и качественно проработать сделку и качественно выполнить проект.
Лидерство – «ЛЭК» является «первопроходцем» на многих направлениях развития рынка недвижимости – эксклюзивные договора, ответственность за сделку, редевелопмент промышленной недвижимости, развитие территорий.
Кадры.
«ЛЭК» предпочитает выращивать профессионалов внутри компании, вкладываясь в развитие персонала. Это обеспечивает командный дух, сотрудничество и высокий профессионализм.
Общественная деятельность.
«ЛЭК» стремится активно формировать рынок недвижимости.
2.2 Анализ работы PR –отдела компании
Структура PR-отдела компании «ЛЭК» представлена в Приложении 1.
Структура работы PR-отдела состоит в следующем:
Работа с клиентами:
Позиционирование организации
Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям
Обратная связь, разбор претензий.
Работа с партнерами/сообщниками:
Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру».
Трансляция имиджа и информации через партнеров.
Работа со СМИ:
Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами.
Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации)
Интервью.
Мониторинг СМИ
Составление Медиа-карт
Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).
Работа с руководством компании:
Определение «миссии компании» (политики, формальной стратегической цели).
Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля.
Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ.
Курирование контактов руководства с различными группами общественности.
Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.)
Оценка компонентов имиджа.
Работа с внутренней общественностью (персоналом):
Участие в подборе
Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги.
Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, выборы "риэлтер года" и т.п.)
Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (модернизация оборудования).
Основным конкурентом в сфере недвижимости компании «ЛЭК» является агентство недвижимости «Стройинвест»
Организация отдела по PR агентства «Стройинвест» состоит:
начальника отдела,
специалиста по PR - распространителя информации и новостей,
менеджера по спецпроектам,
менеджера дизайнерской группы.
Главной особенностью данного отдела является совмещение двух направлений в работе отдела –PR и маркетинг,
Недостатком данной структуры является:
не определены такие функции – как спичрайтер,
не понятно, кто занимается позиционированием компании, а кто рекламой.
Не смотря на несовершенную структуру PR-отдела агентств «Итака» занимает 6 место по России
2.3 Основные технологии PR
Внутренний PR компании «ЛЭК» складывается из следующих компонентов:
Кадровая политика компании,
Ориентация и тренинг сотрудников,
Программа поощрения сотрудников.
Рассмотрим каждую из этих составляющих по отдельности.
Кадровая политика компании
Строительная компания «ЛЭК» нанимает сотрудников, соответствующих следующим требованиям:
Наиболее профессиональных, лидеров своей профессиональной области. Если такие специалисты отсутствуют на рынке труда, Строительная компания набирает наиболее перспективных растущих специалистов, способных достигнуть лидирующего уровня.
Любящих людей, ориентированных на принесение пользы людям, постоянное развитие и заслуженный успех.
Честных, порядочных, доброжелательных, способных к самоотдаче.
Обучаемых, с развитыми коммуникативными способностями, способных работать в команде. Для сотрудников, взаимодействующих с клиентами, дополнительным требованием является этичность и тактика.
Ориентация и тренинг сотрудников
Работа с новыми сотрудниками
Строительная компания «ЛЭК» воспитывает в новых сотрудниках ориентацию на высококачественную работу, которая обеспечит материальное благополучие. Обязательным звеном адаптации нового сотрудника является его ознакомление с философией и принципами РГР, обучение технологиям и стандартам.
Важной задачей адаптации является - передача новому сотруднику отношения к достижению профессионального лидерства. В частности, руководство компании обязательно обсуждает с вновь пришедшим сотрудником перспективы его профессионального и карьерного роста.
Помощь в адаптации новичка является задачей и честью каждого сотрудника компании. Недопустимо пренебрежительное отношение к новичкам или их ущемление.
Обязательным элементом адаптации новичков является наставничество (кураторство). Адаптация завершается обязательной оценкой достигнутого уровня:
осведомленности о компании,
знания основных подразделений и особенностей его работе,
знания функциональных обязанностей,
степень овладения технологиями и стандартами в рамках функциональных обязанностей.
Строительная компания «ЛЭК» помимо профессиональных тренингов проводит для сотрудников – психологические корпоративные игры для сплочения коллектива. Корпоративные игры являются не только разрядкой рабочего напряжения, но и повышают внутренний имидж компании и укрепляют репутацию.
Программа поощрения сотрудников
В компании «ЛЭК» лучшим поощрением сотрудников является – возможность карьерного и профессионального роста.
Управленческий рост означает продвижение по служебной лестнице и требует профессиональной компетентности.
Профессиональный рост означает развитие профессиональной карьеры, повышение уровня профессионализма специалиста.
Главным критерием продвижения специалистов является интенсивность профессионального роста, проявляющаяся в степени удовлетворённости потребителей и в профессиональной оценке коллег.
Критерием выдвижения управленцев является мотивация (стремление к управленческой деятельности) и способности к управленческой деятельности.
Критерием для продвижения по управленческой лестнице является результативность подчинённого подразделения.
2.4 Основные пути совершенствования PR-деятельности строительной компании
Цели определяют то, чего компания стремимся достичь; стратегии -пути движения к ним. Следовательно, цели и стратегии должны определяться для всех уровней управления внутри компании, образуя систему целей.
Генеральная цель заключаются в поддержании равновесия между товарами и их рынками. Средством их достижения выступают маркетинговые стратегии (использование цен, рекламы и распределения). На нижестоящем уровне менеджмента посредством кадровых стратегий, решаются задачи относительно персонала, посредством рекламных стратегий - рекламные задачи и т. д. На следующем уровне применяются тактические приемы, планы действий и бюджеты — все они ориентированы на достижение целей компании.
Рыночные цели должны быть определены качественно и количественно, так, чтобы плановые показатели воспринимались сотрудниками.
Для решения выявленных проблем в предыдущей главе построим дерево целей (рис. 3.1).
Данная схема показывает, что для совершенствования системы обслуживание клиентов будут разработаны следующие мероприятия:

Рис.3.1 Дерево- целей совершенствования системы корпоративного упавления
Более детально рассмотрим несколько мероприятий:
Повышение квалификации персонала.
Совершенствования системы оплаты труда
Создание корпоративного издания
Моральное поощрение.
Повышение квалификации персонала происходит путем прохождения курсов ПК и повышения категории.
Курсы повышения категории происходят в очной форме с приездом на территории. При этом, как правило, силы со стороны не привлекаются, а используется собственный штат работников. Оплата происходит путем начисления премии к основной зарплате.
Также планируется внедрить в качестве повышения квалификации курсы по ПК в учебном центра ЦКО
Краткая информация о программе курса
Таблица 3.1
Цель курса: Приобрести необходимые теоретические знания и практические навыки для уверенной работы в современных офисных программах.
Научится составлять различные документы, шаблоны, таблицы при помощи программы MS Word, программа MS Excel.
Обучение использованию антивирусных программ и программ - архиваторов.
Полученные знания и навыки соответствуют международным стандартам Microsoft Office Specialist и ECDL. Описание курса: Это самый популярный курс в Центре Компьютерного Обучения. Овладение программой данного курса позволит Вам квалифицированно использовать компьютер в любой сфере деятельности. Вы пройдете путь от основ компьютерной грамотности до уверенной работы в современных офисных программах. Полученные знания и навыки соответствуют международным стандартам Microsoft Office Specialist и ECDL.
Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы. Навыки по окончанию курса: Работать с файловой системой персонального компьютера
Работать с файловой системой в локальной сети
Выполнять профилактику и простейшую настройку персонального компьютера
Создавать и оформлять текстовые документы
Создавать и оформлять таблицы и работать с табличными данными
Выполнять поиск и работать с документами в Интернете
Работать с локальной электронной почтой и e-mail
Стоимость прохождения курсов на группу из 5 чел составляет 7450 рубл.
Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.
На данном этапе деятельности подразделений компании, улучшение условий труда подразумевает создание помещения для отдыха:
наличие живых цветов в офисе,
эффективное использование рабочего пространства с выделением зоны.
Для создания помещения для отдыха планируется провести ряд мероприятий, который не требуют материальных затрат:
косметический ремонт потенциального помещения для отдыха сотрудников,
выделение мебели из собственного фонда (собственный ресурс),
расстановка цветов,
печать объявления с просьбой о помощи в благоустройстве зоны отдыха.
Система внутренней связи.
Расходы на косметический ремонт
Краска "PUFAS" в/д "Superweiss" супербелая (Россия), -255 рубл/ 3л
Герметик силикон,Момент бел,280 мл- 82.00 руб
Грунт профессиональный акрил.глуб/проник."ZERO" (пр-во Герм.) 1 л, -120/2 л
Краска ALPA Альпалак(фр.) полуматовый для радиаторов отоп. 0,5 – 200 рубл.
Краска для полов лестниц, коридоров, залов, гаражей "Технопол" – 600 рубл/12 кв.м.
Итого: 1257 рубл
Расходы на систему внутренней связи
Система внутренней связи Panasonic DBS-90 (90 портов): - 16000 рубл.
контроль параметров системы, диагностика неисправностей -0;
установка телефонных номеров / аппаратов – 0 рубл.
Заработная плата – это вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также выплаты компенсационного и стимулирующего характера.
В настоящее время работодателям предоставлены широкие возможности для самостоятельного регулирования вопросов организации труда работников и его оплаты.
Законодательством установлены предельные нормы в отношении ряда существенных условий труда: продолжительности рабочего времени и времени отдыха, минимального размера оплаты труда, льгот и компенсаций для определенных категорий работников и др. Поскольку все виды и формы оплаты труда являются объектами бухгалтерского учета, в работе выполнен исторический анализ данной категории.
На данном предприятии рекомендуется внедрить систему еженедельного анкетирования –карты оценки труда, которая представлены в Приложении, с целью проверки результатов эффективной деятельности и организации системы поощрения на базе реальных результатов эффективности деятельности каждого персонала, учитываются не только результаты повседневной работы, но и новые инновационные подходы и решения поставленной задачи.
Создание корпоративного журнала
Планируется, что данный журнал будет для сотрудников, а не для клиентов, как многие ныне существующие.
Рекомендации по корпоративному журналу
доступность материала,
минимизация сложных терминов,
более разговорная речь,
уменьшение имиджевой составляющей,
адекватное количество материала о товарах,
адекватное количество статей о корпоративной культуре компании,
о внутренней деятельности компании,
в каких конкурсах участвовала, что выиграла и т.д.
должна быть информация об истории самой компании,
результаты деятельности компании должны быть представлены в виде таблиц и диаграмм,
можно описать case-study,
использовать разнообразные жанры публикаций.
Вывод
Как показывает мировой опыт, одним из условий эффективной деятельности любой строительной компании является формирование ее привлекательного облика в глазах партнеров и потребителей-клиентов. При этом необходимо обеспечить, чтобы уровень представления информации был высоким и современным.
Схема действия PR-технологий: привлечь внимание=> вызвать интерес => снять напряженность и недоверие>инициировать желание =>побудить к желательному действию.
Успешной реализации генеральной цели PR в значительной степени способствует конструирование и постоянное совершенствование положительного имиджа фирмы. А это требует выявления, определения и ранжирования значимых показателей, влияющих на имидж и/или характеризующих его.
Высокие требования к представлению компании на внешнем и внутреннем рынке диктуют использование высоких технологий. Выход состоит в использовании современных компьютерных мультимедийных технологий, бесплатных периодических изданий для клиентов, а также различные социальные программы. Все выше перечисленные технологии использует строительная компания «ЛЭК».
В качестве вывода, можно сказать, что основным недостатком PR-деятельность данного агентства является полное отсутствие наружной рекламы, разработаны не все элементы фирменного стиля. Например, слоган не разработан. Не смотря на перечисленные недостатки, многочисленные внешние события – спонсорство, благотворительность, внешние мероприятия формируют положительный имидж строительной фирмы.
Заключение
Строительные организации – это важные субъекты рыночной инфраструктуры, в то же время они сами являются предпринимательскими организациями, так как их основной целью является систематическое получение прибыли. Отсутствие у российских строительных фирм большого опыта в профессиональной и PR-деятельности приводит к трудностям функционирования отечественных строительных организаций. Необходимо также отметить несовершенство нормативно-законодательной базы по созиданью и функционированию строительных организаций в России; несовершенство общегосударственной системы подготовки и переподготовки риэлтеров. PR – деятельность в строительной деятельности направлена на установление открытого двустороннего общения строительной компании и ее общественности для выявления общих представлений, согласования интересов и создания доверительных отношений, взаимопонимания и общественной гармонии.
Для анализа PR-деятельности данной дипломной работе была выбрана компания «ЛЭК» - старейший участник российского рынка коммерческой недвижимости, работает на рынке с 1992 года.
За время своего существования «ЛЭКом» было продано более 8000 объектов недвижимости, более 14000 объектов сдано в аренду, выполнено более 500 контрактов на осуществление консалтинговых работ. «ЛЭК» имеет представительства в Москве и Санкт-Петербурге, что является преимуществом компании при работе с клиентами.
Анализ деятельности PR-отдела компании «ЛЭК» показал:
О данной компании практически нет отрицательных статей,
Компания занимается не только внешним PR, но и внутренним: разработана программа корпоративной мотивации, издается корпоративная газета.
Поэтому активная PR-деятельность каждой отдельной компании сферы недвижимости изменяет существующее положение незначительно.
Были детально рассмотрим несколько мероприятий:
Повышение квалификации персонала.
Совершенствования системы оплаты труда
Создание корпоративного издания
Моральное поощрение.
Список литературы
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Антипов К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учеб.-практ. пособие / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. – М.: Дашков и К, 2000
Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний. СПб., 2000
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001
Блэк С. Паблик Рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. – Ростов н/Д: Феникс, 1998
Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров. – М.: Известия, 2000
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М. : ИНФРА-М, 2004
Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. М., 1994
Грин Энди. Креативность в паблик рилейшнз. М., 2003
Гусев Э.Б. Прокудин ВА Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методическое пособие/ Под. ред. Акад. РАН. Лаверова Н.П.. -М.: Изд. «Дашков и Ко», 2005
Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989
Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Северо, 1986
Дурович А.П. Реклама в туризме.- М.: Новое знание, 2003
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б.Л. Еремина.- М. : ЮНИТИДАНА, 2004
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000
Моисеев В. Паблик рилейшнз:теория и практика. М.,1998
Мурашко Ю. Планирование и проведение PR - кампаний. СПб., 2001
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: Учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. “ТАНДЕМ”. – М.: ЭКМОС, 2001
Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998
Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе. М., 2004.
Связи с общественностью = Public relations: Учеб. пособие / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Детвайлер; Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н.А. Добролюбова. – Н. Новгород, 2001
Семенов А. Рекламный менеджмент. – М., 2001
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998
Синчалова И. Корпоративная культура компании // Провизор.— 2000.— № 2
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.: Алетейя, 2001
Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001
Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003
Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: Пер. с англ. / Р. Хэйвуд. – М.: БИНОМ, 1999
Шейнов В.П. Пиар «белый» и «черный»:технология скрытого управления людьми. – М.: АСТ, 2005
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.1999
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997
Grunig J. Pablic Relations Theory.New Jersey,1989
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа “Имидж-контакт”: ИНФРА-М, 2002
Solomon D.S., Carditto ВЛ. The Elements and Process of Communication Campaigns // Discoures and Communication. — Berlin etc., 1985
WindaM S., Signitzer В. Using Communication Theory. An Introduction to Planned Communication. — London etc., 1992
Приложение
Структура PR отдела компании
Приложение
Карта оценки труда
работника PR службы ___________________________за ____________ месяц 2007 г.
Критерии оценки труда работника Возм.
баллы Факт.
баллы Замечания и недостатки в работе Выполнение должностных обязанностей 1 Выполнение должностных обязанностей согласно должностной инструкции 0-100 Выполнение оперативных планов работы службы
Выполнение периодических планов работы службы
Составление рабочих документов – своевременность, правильность и чёткость, своевременность предоставления руководству оперативной информации и отчётов Эффективность работы с партнёрами компании 2 Выполнение заданий руководства службой сверх обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией 0-50 3 Выполнение работ, имеющих большое значение для деятельности компании или социальной службы 0-50 4 Знание нормативных документов компании, по своему направлению деятельности, направлениям деятельности службы, выявленные при контрольной проверке 0-50 ВСЕГО: Индивидуальный вклад в работу службы, активность, самостоятельность, инициатива Описание выполненных работ, проектов, инициатив, предложений 1 Предложения и активные действия, приведшие к решению оперативных и периодических задач своего направления
0-50 2 Активные и правильные действия, позволившие решить производственные задачи при назначении обязанностей сверх должностной инструкции или в кризисной ситуации
0-50 3 Предложения по совершенствованию технологии работы по своему направлению деятельности и работе службы
0-50 4 Самостоятельно принятые решения и действия, позволившие успешно решить или существенно сократить время выполнения задач соц. службы 0-50 5 Предложения, способствующие успешному решению проблем, возникших при разработке, внедрении или реализации проектов социальной службы
0-50 ВСЕГО: Положительная оценка труда работника : Существенные недостатки в работе 1 Замечания по выполнению должностных обязанностей, незнание технологии выполнения работ, приведшее к срыву выполнения планов работы службы или своего направления или претензиям клиентов или партнёров
0-50 2 Жалобы клиентов социальной службы
0-50 3 Претензии партнёров социальной службы 0-30 4 Незнание нормативных документов по своему направлению деятельности
0-50 5 Прямое невыполнение указания непосредственного начальника или руководителей службы 100 Отрицательная оценка работника: Предложения по начислению премии работнику За выполнение должностных обязанностей За инициативу, активность и самостоятельность ВСЕГО
«__» __________2007 г. Непосредственный руководитель работника :_____________________ С картой ознакомлен(а):___________________________
Комментарии работника:_______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Начальник отдела (службы): ____________________________________
http://www.petropol.ru/press/57
http://www.petropol.ru/press/57
там же
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998. С.3
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308
Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, №7. – С. 47-48
Там же
Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.67
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. №2, 2001
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.311
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.311
Там же С. 312 - 313
Роджерс Э. Агавала-роджерс Р. Коммуникация в организациях . – М., 1990 С.25
Чумиков А. Н. Связи с общественностью.- М., 2000
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.316
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.316
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б.Л. Еремина.- М. : ЮНИТИДАНА, 2004 С.113
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.317
Там же
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998 С.76
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.322
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003. – С.129
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004.-С. 206
Гусев Э.Б. Прокудин ВА Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методическое пособие/ Под. ред. Акад. РАН. Лаверова Н.П.. -М.: Изд-ство «Дашков и Ко», 2005, -С.3
http://evartist.narod.ru Джефкинс Ф, Ядин Д. Паблик рилейшнз
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью.: Учеб. пособ. – М.: ИНФРА-М, 2004. С.21-23
Чумиков А.А. Связи с общественностью: учебное пособие. – М.: Дело, 2000. - С. 93
Там же С. 49
http://lib.socio.msu.ru Почепцов Г.Г. PR для профессионалов
http://lib.socio.msu.ru Почепцов Г.Г. PR для профессионалов
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 48
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 44
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: Изд-ство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 56
71
71
Начальник отдела PR
Специалист по созданию и распространению оперативной информации
Журналист
Спичрайтер
Менеджер по спецпроектам
PR-менеджер
Специалист по социологическим и маркетинговым исследованиям
Специалист по работе в Интернете
Секретарь-делопроизводитель отдела
Корпоративная культура
Управление персоналом
принципы и нормы
Цели организации
Философия
Стратегия
Структура
Стиль управления
Внутренняя среда
PR
Внешняя среда
Улучшение условий труда
Создания помещение для отдыха сотрудников
Модернизация оснащения
Моральное поощрение
Повышение квалификации персонала
Прохождение курсов ПК и повышения категории
Организация обратной связи
Внедрение новой системы анкетирования
Создание нового отдела
Совершенствование внутреннего PR
Моральное
стимулирование
Разработка корпоративного журнала
Установка системы внутренней связи