РАЗРАБОТКА ИДЕИ, МИССИИ И ОБРАЗА ФИРМЫ

РАЗРАБОТКА ИДЕИ, МИССИИ И ОБРАЗА ФИРМЫ
МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ СИТУАЦИИ
РАЗРАБОТКА ТОВАРА И МАРКИ
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ
ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СБЫТА
ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ И СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА
ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА В ФИРМЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Тем самым, за счет проведения рекламных экскурсий фирма получает возможность их бесплатного освещения в педагогической прессе, воздействуя на потенциального потребителя услуг адресно.
Если сувениры и подарки для учителей – это в основном рекламные проспекты, то представителям прессы предлагаются компакт-диски и видеокассеты с записью наиболее интересных туристских объектов, фрагментами экскурсий и мероприятий, проводимых фирмой в педагогических коллективах. Тем самым облегчается работа журналистов по подготовке материала в прессе.
После проведения экскурсии учителя и СМИ приглашаются на презентацию компании. Презентация обычно проводится совместно с образовательным учреждением, активно сотрудничающим с фирмой. Таким образом, решается комплексно целый ряд организационных и имиджевых вопросов. Так, туристская компания использует площади образовательного учреждения, частично – имеющуюся в учреждении аппаратуру (компьютеры, проекторы). К проведению мероприятия привлекаются учащиеся, что наглядно доказывает результативность работы фирмы. Образовательное учреждение, в свою очередь, использует опыт и авторитет сотрудников фирмы, показывает свою работу в области формирования гражданственности детей. В ходе презентации развертывается выставка работ учащихся, выполненных в результате проведения туристско- экскурсионных мероприятий: фотографии, иллюстрированные статьи и очерки, а так же компьютерные продукты с анимацией, звуком и другими мультимедийными эффектами.
Проведение презентации сочетается не только с выставкой продукции фирмы и ученических работ, но и демонстрацией выступлений учеников, проведением интеллектуальных игр на тему истории и культуры города. Компания «Нева» берет на себя роль спонсора таких мероприятий, награждая победителей печатной продукцией, мультимедийными материалами, а так же правом на участие в бесплатных экскурсиях.
Проведение названных акций находит освещение в прессе, а в отдельных случаях так же в электронных СМИ. Приглашенными на проводимые мероприятия оказываются представители других образовательных учреждений, в том числе представители администрации, отвечающие за управление образованием. В ходе презентации возникают контакты, приводящие к расширению числа потребителей услуг туристской фирмы. Презентации в зависимости от состава участников могут включать пресс конференции или личные встречи с руководителями туристской фирмы. В рамках презентации могут организовываться научно- практические конференции, семинары, связанные с ролью туристско- экскурсионной деятельности в процессе обучения, воспитания и развития. Нередко презентации завершаются банкетами.
Использование новых информационных технологий при позиционировании фирмы «Нева» как туристского предприятия, ориентированного на работу в образовательной среде, так же имеет свои особенности. Сегодня имеется целый ряд конкурсов и программ, ориентированных на использование компьютера для создания мультимедийных приложений искусствоведческой и краеведческой тематики. Участие в этих конкурсах требует от школьников знания предмета, в чем туристская фирма оказывает серьезную поддержку. В то же время об участии фирмы становится известно участникам конкурсов. Поскольку многие из них проводятся дистанционно с помощью сети Интернет, у фирмы «Нева» возникают контакты с образовательными учреждениями в разных регионах России. В таких контактах заинтересованы так же петербургские образовательные учреждения, поскольку обмен учащимися в период каникул дает возможность активизировать воспитательную и развивающую составляющие дидактического процесса.
Значимой для формирования имиджа работой фирмы явилось ее участие в международном проекте «Интернет- Европа в школе», курируемом Комитетом по образованию при губернаторе Санкт-Петербурга. В рамках этого проекта осуществлялась информационная поддержка создаваемого учащимися сайта, на котором зарубежные школьники могли познакомиться с достопримечательностями «Северной столицы» и ее окрестностей. Практическим выходом стало участие компании в приеме гостей из Италии и обеспечения их свой новой ролевой программы.
Организация маркетинга в фирме
Программа совершенствования маркетинговой стратегии турфирмы “Нева”.
Для того, чтобы можно было дать конкретные рекомендации по повышению эффективности деятельности туристской фирмы «Нева», необходимо оценить позицию фирмы на петербургском рынке туристических услуг. Эту позицию можно представить в виде следующей таблицы:
Факторы, положительно сказывающиеся на положении турфирмы «Нева» Факторы, отрицательно сказывающиеся на положении турфирмы «Нева» повышение доходов клиентов, в том числе и постоянных
появление новых направлений отдыха
повышение интереса клиентов к экзотическому и экстремальному ( как правило, дорогостоящему) отдыху
достаточная финансовая база
большой опыт в работе в туризме
известность и авторитетность фирма высокая конкуренция
отсутствие поддержки со стороны государства
отсутствие внешней профессиональной коммуникации
строгая финансовая политика
отсутствие маркетинговой стратегии
общая атмосфера недоверия
непредсказуемость общемировых катаклизмов
Разработать сбалансированную стратегию, которая учитывала бы все вышеперечисленные фактора – как положительные, так и отрицательные – и есть основная задача турфирмы «Нева» На каждом этапе развития организации применима та или иная стратегия поведения. Она выбирается в зависимости от результатов проведенного маркетингового исследования.
Рекомендуемая маркетинговая стратегия турфирмы «Нева» направлена на экономический рост предприятия, который приведет к открытию филиала фирмы в городе СПб. Для этого турфирме необходимо выработать ряд методов, помогающих получить большую прибыль, которая даст возможность расширенного воспроизводства.
1. Создать структурное подразделение отвечающие за проведении маркетинга.
2. Создать единый компьютерный банк данных.
3. Изучить сегмент рынка и конкурентную среду.
4. Укрепление структурных подразделений квалифицированных кадров:
5. Пересмотреть и укрепить договорные отношения с исполнителями туруслуг.
6. Создать подразделение для развития связи с регионами России и странами СНГ.
7. Рассмотреть партнерские отношения с турфирмами Европейских стран.
9. Разработать гибкую стратегию ценообразования.
10. Разработать систему скидок и льгот постоянным туристам.
11. Формирование имиджа турфирмы.
Каждое из названных мероприятий включает в себя целый комплекс организационных и финансовых мер. В целом их можно свести к одной системе и дать следующие рекомендации:
- улучшить состояние деловых коммуникаций в турфирме “Нева”.
- провести распределение направлений деятельности между сотрудниками туристской фирмы “Нева”.
- организовать проведение широкой рекламной кампании для привлечения турагентов и клиентов - реклама в прессе, печатная реклама, радио и телереклама, прямая почтовая реклама;
- обеспечить клиентов и партнеров новыми каталогами и ценовыми приложениями;
- принять участие в ярмарках туристских услуг, которые проводятся в г.Санкт-Петербурге, Москве; Челябинске, Перьми, Екатеринбурга.
- организовать выпуск рекламных сувениров с фирменным знаком турфирмы “Нева”.
- организовать интернет-рассылку с предложениями на отдых, наличием мест, «горящими путевками» в турфирме “Нева”.
- провести заключение договоров с поставщиками туристских услуг: пансионатами, базами отдыха, санаториями; гостиницами.
- наличие договоров с профсоюзными организациями на цикличный выкуп путевок в детские лагеря, базы отдыха; гостиниц.
- ориентация на любой целевой сегмент.
- принять участие в фестивалях, конкурсах в качестве фирмы, предоставляющей главный приз для победителя – туристскую путевку;
- установить скидки на отдых для постоянных клиентов;
- практиковать установление цены ниже конкурентов в тех санаториях и пансионатах, гостиницах, где у фирмы есть своя квота мест.
Список использованных источников
Александрова А.Ю. Международный туризм; учебное пособие для вузов. – М.: «Аспект Пресс», 2001.- 464с.
Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Арзилияна. 4-е изд. доп. и пер. – М.: «Институт новой экономики», 1999. – 1248с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. – 192с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Власова И.Б., Зорин И.В., Ильин Е.М. Основы туристской деятельности. – М.: «Российский международный институт туризма», 1996. – 357с.
Вепренцев В.Ю., Васильев И.В. Правовое регулирование туристического бизнеса в Российской Федерации – М.: Издательская компания “Триада-График”, 2000. – 225с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Финпресс», 2000. – 461с.
Гуляев В. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: «Нолидж», 1996. – 312с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – 495с.
Дурович А.П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред. М. Горбыловой. – М.: «Экономикс», 1997. – 400с.
Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 560с.
Дегтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. – М.: «ИНФО», 2001. – 180с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1999. – 384с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ./ Под ред.: О.Третьяк и др. 9-е изд. – СПб.: «Питер», 1998. – 887с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Ростинтер», 1996. – 704с.
Квартальнов В.А. Стратегический мнеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: «Финансы и статистика», 1999. – 496с.
Кириллова А.Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1996. – 380с.
Моисеева Н.К. Стретегическое управление туристской фирмой: учебник. – М.: «Финансы и статистика», 2000. – 208с.
Новаторов В.Е. Российский маркетинг: Семь шагов к успеху. – Омск.: «ОмГУ», 2000. – 151с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – 495с.
www.neva.ru
На сайтах пяти школ Петербурга размещены ссылки на сайт фирмы «Невский ветер», причем эта ссылка прокомментирована краткой аннотацией заместителя директора по воспитательной работе об эффективности сотрудничества с фирмой.
Помимо такой помощи, фирма, как уже отмечалось, стремится заинтересовать учителей, сделав их своими партнерами по бизнесу. Администрация школ, педагоги, активные родители награждаются сувенирами, получают регулярные поздравления к праздникам, приглашаются на проводимые фирмой презентации
Так, школа №262 Адмиралтейского района выразила желание проводить торжественную линейку в Александровском парке перед Адмиралтейством, ряд школ Приморского района (Лахта)– во вновь открытом парке на берегу Финского залива.
Газета «Смена» - пример региональной прессы, а «Первое сентября» - профессиональной, ориентирующейся на учителей и родителей. Кроме того, фирма направляет свои материалы и приглашает к сотрудничеству газеты «Родительское собрание», имеющую собственные ресурсы в сети Интернет.
Примеры туристско- экскурсионных программ приведены в Приложении 3
В Приложении 2 представлен фрагмент электронной презентации, демонстрируемой фирмой и разработанной совместном учащимися на интегрированном уроке с участием учителей информатики.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – 495с.
www.riviera.ru
20