Роль и место связей с общественностью в малом бизнесе на примере ООО "КЕРЖ"

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
1.1Сущность и основные технологии осуществления связей с
общественностью..........................................................................................6
1.1.1 Анализ сущности термина «связи с общественностью»
1.1.2 Основные технологии осуществления связей с общественностью
1.2 Формирование образа торговой марки инструментами PR
1.3PR в Интернете: необходимость и возможности от использования
Выводы по итогам первой главы
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «КЕРЖ» (ООО)
2.1 История становления и краткий обзор деятельности компании «КЕРЖ» (ООО)
2.2 Анализ коммуникационных аспектов маркетинговой деятельности компании «КЕРЖ» (ООО)
2.2.1 Основные направления коммуникационной активности «КЕРЖ» (ООО)
2.2.2 Характеристика целевых аудиторий компании
2.2.3 Анализ конкурентной среды на рынках присутствия компании
2.2.4 Особенности формирования связей с общественностью компании «КЕРЖ» (ООО)
2.3 Анализ PR деятельности «КЕРЖ» (ООО): основные проблемы и пути их решения
Выводы по итогам второй главы
ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ ТОРГОВОЙ МАРКИ «КЕРЖ» (ООО) С ПОМОЩЬЮ PR-ИНСТРУМЕНТОВ В ИНТЕРНЕТЕ
3.1 Использование средств PR в Интернете для создания торговой марки «КЕРЖ» (ООО)
3.2 Рекомендации по реализации стратегии осуществления связей с общественностью в Интернете «КЕРЖ» (ООО)
3.2.1 Роль и задачи сотрудников компании в реализации стратегииосуществления связей с общественностью «КЕРЖ» (ООО)
3.2.2 Роль исследований в реализации PR-стратегии в интернете компании «КЕРЖ» (ООО)
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Для того чтобы успешно выстроить отношения в онлайне, компания ООО «КЕРЖ» и специалист по связям с общественностью, в особенности, должны точно понимать, на какую аудиторию она нацелена. Связь компании в виртуальном пространстве должна быть обращена к людям, а такжедоносить до них информацию.Хотя PR означает связи с общественностью, в действительности существует (в противовес одной всеобщей общественности)несколько различных аудиторий, которые могут оказать влияниена позиции компании ООО «КЕРЖ» в сети Интернет. В их число могут входить:клиенты;потенциальные клиенты;прочие клиенты;инвесторы;конкуренты;профсоюзные организации;журналисты;промышленники;сотрудники поисковых машин, составляющие обзоры;координаторы дискуссионных групп по интересам;наемные работники;онлайновые регулировщики;онлайновые спонсоры;онлайновые рекламодатели;группы, обладающие влиянием;компании со ссылками на сайт компании ООО «КЕРЖ» и имеющие свою ссылку на нем.Внутри каждой отдельной аудитории существуют свои различия, в которых вам следует разобраться. Например, специалист по связям с общественностью должен попытаться различать клиентов, на которых он собирается ориентироваться в своей деятельности и разбить их по типам. Это можно сделать, обратив внимание на следующие значимые факторы:Возраст. Компания может создать солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения.География. Хотя Интернет стал глобальным явлением, всеже различия в культурах сохраняются, что необходимо признавать и учитывать.Социальная демография. Возможно, Пользование Интернетом. Можно провести различие междупостоянными пользователями и теми, кто пользуется Интернетом эпизодически.Приверженность. Аудиторию ООО «КЕРЖ» можно разделить на преданных и спонтанных или бездеятельных клиентов.Таковы качественные различия, которые могут быть проведены между аудиториями, но, помимо этого, могут существовать иболее тонкие различия между клиентами, зависящие от выборастиля жизни и жизненной позиции. Все это может привести в уныние, хотя всего свидетельствует, что Интернет следует рассматривать как на состоящий из почти что неограниченного числа различных аудиторий, каждая из которых занимает свою нишу.а) Представление компании через сайтПредставление компании ООО «КЕРЖ» через интернет осуществляется, в первую очередь, посредством ее веб-сайта. Сайт компании – это один из важных PR-инструментов. Именно сайт компании создает о ней первое впечатление (если посетитель сайта не был ранее знаком с организацией), либо способствует (или не способствует) поддержанию ее благоприятного имиджа. Конечно, разработка и поддержание сайта – это задача веб-дизайнеров и технических специалистов. Однако специалист по связям с общественностью должен координировать с ними свою деятельность для того, чтобы сайт «вписывался» в общую PR-концепцию компании. Ведь именно он должен следить за информационным наполнением сайта и успешным функционированием ряда служб, имеющихся на сайте: регулярно поддерживать эффективную обратную связь; оперативно информировать посетителей сайта о новостях компании, значимых российских и мировых новостях отрасли деятельности компании; своевременно излагать точку зрения компании по спорным вопросам и выполнять множество других функций. Сайт— это совокупность документов физического лица или компании в сети Интернет, объединённая под одним доменным именем или IP-адресом. Все web-сайты Интернета объединяются в единую Всемирную паутину.На взгляд автора, сайт компании должен быть представлен следующими информационными блоками: история компании ООО «КЕРЖ»;обращение к посетителям сайта первого лица ООО «КЕРЖ»;профиль деятельности, услуги или продукция компании ООО «КЕРЖ»;новости из жизни фирмы ООО «КЕРЖ» и ее подразделений, в том числе розничного направления «КОЛИБРИ»;официальные пресс-релизы и публикации СМИ о компании ООО «КЕРЖ»;анонсы проводимых компанией ООО «КЕРЖ» мероприятий;раздел о ситуации в сфере производства пиломатериалов, отрасли лесозаготовка, в целом;часто задаваемые вопросы и ответы на них;вопросы руководителям компании ООО «КЕРЖ»;раздел «структура и менеджмент компании»;годовые отчеты и финансовые показатели компании ООО «КЕРЖ»;опросы потребителей. То есть то, какая информация и как будет представлена на сайте компании, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, на какие целевые аудитории направлено информационное воздействие компании и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. На мой взгляд, руководству компании ООО «КЕРЖ», в дальнейшем, следует рассмотреть вопрос изменения адреса сайта (доменного имени), сделать его более коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, для того, чтобы он стал действенным ресурсом при проведении рекламных и PR-компаний. На мой взгляд, с расширением деятельности компании, представителю отдела по СО компании ООО «КЕРЖ» необходимо подумать над идеей создания на сайте компании дополнительных разделов, таких как, к примеру, пресс-служба или конференции для посетителей и др.На современном этапе развития наличие у компании собственного web-сайта является не делом престижа, а насущной необходимостью. Не является исключением в этом плане и организации малого бизнеса и ООО «КЕРЖ», в частности. На сегодняшний день можно с полным правом говорить о том, что если компания не представлена в Интернете, и не представлена в нем качественно, то шансы на успех такой компании крайне малы. При упоминании компании ООО «КЕРЖ» в статьях или новостях ссылки будут делать на ее сайт. Ввиду этого обстоятельства регулярное обновление информации на сайте компании ООО «КЕРЖ» является одним из важных элементов PR-деятельности данного предприятия.Также, на мой взгляд, не мене важным является необходимость поддержки обратной связи с целевыми аудиториями и группами общественности компании ООО «КЕРЖ», что позволит компании получить следующие преимущества: возможность клиентом оперативной связи по электронной почте, или другим средствам связи, а также немедленный ответ компании на запросы целевых групп общественности (к примеру, если обратившийся в компанию потребитель или другое лицо отправил запрос по электронной почте, то обязанностью специалиста по СО должно стать создание условий для получения им ответа или уведомления о времени его получения.Также, на мой взгляд, наряду с главным сайтом компании есть целесообразность создания микросайта по одному из направлений деятельности ООО «КЕРЖ» - магазина розничной торговли «Колибри», в котором будет отражаться исчерпывающая информация и характеристиках продуктов компании, ассортиментного ряда компании, способах оплаты и доставки продукции компании.Сайт компании ООО «КЕРЖ» должен стать удобным и приемлемым каналом информирования для всех групп общественности организации. Он должен позволять собирать, анализировать и систематизировать статистику посещений сайтов, видеть портрет целевых рынков, что позволит компании создать максимально персонифицированные сообщения для своих целевых групп и легко преодолевать коммуникационные барьеры при осуществлении маркетингового взаимодействия с группами общественности. На мой взгляд, есть целесообразность создания доступа определенной информации о компании только зарегистрированным пользователям (например финансовая или маркетинговая отчетность компании по рынку пиломатериалов), что будет сопровождаться необходимость, заполнения небольшой анкеты посетителями сайта. Данное действие позволит компании поддерживать базу данных зарегистрированных посетителей, в которой будет отражаться их контактная информация, социально-демографическая и другая информация. Далее компания может вести работу на уровне взаимоотношений – зарегистрированного пользователя можно попросить дать комментарий на какое-либо событие, поучаствовать респондентом в опросе, а при наличии достаточной компетентности написать статью. На мой взгляд, в будущем, учитывая темпы роста бизнеса ООО «КЕРЖ», есть смысл и целесообразность специалиста отдела по СО компании задуматья над созданием на сайте собственного списка рассылки, в котором будут отображаться полезные и информативные материалы, которые будут представлять интерес для целевых аудиторий и групп общественности предприятия. На взгляд автора, осуществлять контроль над деятельностью компании на ее сайте должен специалист отдела по СО ООО «КЕРЖ».Таким образом, сайт позволяет потребителю или компании гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Поддержание сайта в Интернете – это неотъемлемая часть работы специалиста по СО компании ООО «КЕРЖ». Умело сделанный сайт поможет сформировать и укрепить торговую марку компании, осуществлять,и PR-акции. Благодаря сайту, можно быстро решить задачу формирования лояльной аудитории интернет-проектов компании ООО «КЕРЖ» и влиять на нее.б) Работа в форумах, блогах, дискуссионных листах и рассылкахСпециалист по СО компании ООО «КЕРЖ» должен участвовать в различных форумах и тематических дискуссиях в сфере деятельности предприятия. Форум - это специально организованная «онлайновая» форма общения, при которой происходит обмен информацией между большим количеством собеседников на вынесенную на всеобщее обсуждение тему. Блог — сетевой дневник, в котором автор регулярно размещает свои размышления, комментарии, различные гиперссылки и т.п., и который, как правило, ведется в неофициальном тоне.Дискуссионные листы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. Их отличие в том - что каждое новое сообщение, пройдя верификацию модератором, рассылается всем участникам листа на e-mail. Рассылка – это, как уже было сказано выше, информация по какой- либо определенной тематике, которая периодически рассылается списку пользователей, подписавшихся на рассылку. Участие специалиста по связям с общественностью в обсуждении различных вопросов, касающихся сферы деятельности компании, которую он представляет, позволяют ему не только привлечь внимание к деятельности компании, но и зарекомендовать себя в качестве эксперта в заданной области, способствуя, таким образом, формированию благоприятного мнения о компании. в) Организация и проведение «онлайновых» PR-мероприятийК наиболее часто используемым «онлайновым» PR-мероприятиям, устраиваемыми специалистами по связям с общественностью, относят: розыгрыши, конкурсы и викторины. Также организуются разнообразные мероприятия для представителей средств массовой информации, но взаимодействие с интернет-СМИ будет рассмотрено далее.Проведение розыгрышей, конкурсов и викторин в компании ООО КЕРЖ» должно преследовать те же цели, что и традиционные «оффлайновые» мероприятия: привлечение внимание к компании и продвижение ее товаров и услуг, создание и укрепление благоприятного имиджа, повышение узнаваемости торговой марки, получение необходимой маркетинговой информации и др.Тем не менее, в большинстве случаев «онлайновые» PR-мероприятия не должны заменять «оффлайновые», они должны гармонично вписываться в общую PR-стратегию компании. Взаимодействие со средствами массовой информации в интернетеАктивное взаимодействие с СМИ в Интернете так же важно для компании ООО «КЕРЖ», как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включают в себя: издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии;сайты, полностью дублирующие печатные издания;специальные Интернет-версии печатных изданий.Если в недавнем прошлом существовала пропасть между печатными и сетевыми СМИ, то на сегодняшний день прослеживается четкий тренд к их интеграции. Особенностью СМИ в Интернете является то, что информация в этом изданиипоявляется значительно быстрее, чем в печатных изданиях, а после этого может быть очень быстро растиражирована другими СМИ, в т.ч. печатными. Рассылая новости в он-лайн СМИ, специалист отдела по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» должен помнить, что в этом случае работают те же самые законы, что и в печатных СМИ. Специалист по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» должен иметь четкое представление о том, какому изданию будут интересны новости компании, производящей пиломатериалы, а также кому в редакции издания надо отправлять PR-материалы. Специалисту по связям с общественностью ООО «КЕРЖ»нельзя пользоваться веерными рассылками информации. Журналисты он-лайн изданий, точно также как и журналисты печатных СМИ, ежедневно получают десятки новостей от компаний, из них только единицы берутся за основу будущих публикаций. Используя «веерную» рассылку, компания ООО «КЕРЖ» рискует потерять доверие журналистов, и действительно важная новость о компании просто затеряется в потоке никому не нужных пресс-релизов. Для наиболее эффективной работы с он-лайн СМИ специалисту по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» следует составить подробную базу журналистов с указанием названия издания и краткого описания редакционной политики, обязательно подробно указать темы, по которым работает журналист, постараться занести в базу реакцию журналиста на предыдущие пресс-релизы от компании или статьи, которые писал этот автор ранее. При наличии такой базы, в дальнейшемPR-менеджеру компании ООО «КЕРЖ» будет удобнее составлять список рассылки пресс-релизов. Непосредственно отправляя пресс-релиз по электронной почте, следует указать в теме письма краткое название пресс-релиза, по возможности не использовать вложенные файлы, лучше поместить пресс-релиз в поле текста электронного письма. Любые «тяжелые» картинки или презентации следует отправлять приложением к электронному письму только после того, как на это будет получено согласие журналиста.Специалисты отдела по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» должны установить личные взаимоотношения с теми средствами информации, которые освещают ситуацию в сфере пиломатериалов и изданиях, близких целевым группам общественности. Они предоставляют информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других, предназначенных для публики материалов, служат в качестве источника информации или предлагают эксперта, когда репортерам требуется поговорить со специалистом, а также готовят других руководителей корпорации к тому, как давать интервью и как отвечать на вопросы представителей СМИ.Взаимоотношения между средствами распространения новостей и специалистами по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» могут носить как характер сотрудничества, так и противоборства. Репортер руководствуется правом публики знать, и это иногда противоречит личной лояльности специалистов ПР интересам клиента или организации. Успешные связи с общественностью строятся на репутации; когда эта репутация теряется, человек, отвечающий за связи с общественностью, вообще не может эффективно работать. Вот почему путь к средствам массовой информации лежит через честность, точность и профессионализм. Как часть профессионализма практикующий специалист отдела по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» должен понимать ценностные оценки, принятые в организациях, занимающихся распространением подобных новостей.Далее следует заметить, что в основы взаимоотношений со СМИ компании ООО «КЕРЖ» с ее развитием должно входить следующее:Пресс-релизы. Сайт должен начинаться с пресс-релизов, организованных в хронологическом порядке.Выступления руководителей.На мой взгляд, все основные выступления и речи руководителей ООО «КЕРЖ» должны быть включены в отдел новостей сайта. Сайт должен быть наделен интерактивными чертами, позволяющими отправлять тексты выступлений всем желающим по электронной почте.Годовые или квартальные отчеты.На мой взгляд, уместным будут появление годовых и квартальных отчетов о деятельности компании для сотрудников и представителей СМИ. Интервью. Целесообразна также организация он-лайновых интервью и пресс-конференций в будущем.Фотографии, биографии руководителей, рекламный материал и т.д. Стандартным содержанием отдела новостей компании должны стать фотографии и биографии руководителей компании, которые будут подчеркивать ее открытость.Спонсорство в ИнтернетеПод спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности — спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета компания ООО «КЕРЖ» может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями ООО «КЕРЖ» при этом является увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями. От обычного размещения рекламы на web-сайте спонсорство отличается, прежде всего, степенью интеграции и уровнем взаимодействия между издателем и спонсором. Компания ООО «КЕРЖ» не только получает внимание аудитории, посещающей ее сайт, но, поддерживая ценный для посетителей ресурс, значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны его постоянной аудитории. В спонсорский пакет компании ООО «КЕРЖ», на мой взгляд, должны включаться: размещение названия компании на страницах спонсируемого сайта; проведение опросов, анкетирования, лотерей и конкурсов на спонсируемом сайте; публикация информации о программах спонсора в ленте новостей, презентация продуктов и услуг и т. д. Антикризисный PR в ИнтернетеПод управлением в кризисных ситуация или кризис-менеджментом подразумевается процесс управления коммуникациями в сулчае кризиса или катастроф. В жизни почти любой компании случается какое-то событие, которое негативно воспринимается общественностью. В случае кризисной ситуации специалист отдела по связям с общественностью компании ООО «КЕРЖ» должен учитывать возможность возникновения неприятностей и выработать план для доведения плохих новостей для различных заинтересованных групп. Несмотря на то, что компания является субъектом малого предпринимательства, на мой взгляд, антикризисное управление в ней должно вестись ввиду значительнойнестабильности рыночной среды. Внутренний Интернет-PRХорошие внутренние взаимоотношения зависят от желания испособности организации вести диалог со своими сотрудниками.Организации, которые желают делиться информацией со своейрабочей силой и способны слышать ее ответную реакцию, какправило, функционируют с большим успехом, поскольку они могутпредставить внешнему миру более ясную картину того, что они изсебя представляют и каковы их убеждения.Существуют различные способы улучшения взаимоотношений ссотрудниками с помощью веб-сайтов. Один из способов, который может использовать компания ООО «КЕРЖ» и используемый многими онлайновыми компаниями, заключается в вовлечении сотрудников в процесс разработки сайтов. Компания может провестиопрос среди сотрудников по поводу того, что, с их точки зрения,должно быть включено в сайт. Это может сослужить двойную службу:поможет сотрудникам почувствовать себя более вовлеченными в процесс принятия решений, а также будет способствовать созданиюсайта, служащего истинным отражением компании.Еще один способ привлечь сотрудников ООО «КЕРЖ» к созданию сайта — это размещение некоторых членов вашего коллектива на вашсайт. Специалист по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» может разместить сайте компании не только краткие данные об управленческом составе, но также и о рядовых сотрудниках. Специалист отдела по связям с общественностью может также воспользоваться опытом сотрудников ООО «КЕРЖ», привлекая их к работенад страничками «Вопросов и ответов» и в дискуссионном разделе сайта. Компания может завести отдельную страничку насвоем сайте, посвященную новостям о сотрудниках. 3.2 Рекомендации по реализации стратегии осуществления связей с общественностью в Интернете «КЕРЖ» (ООО)3.2.1 Роль и задачи сотрудников компании в реализации стратегииосуществления связей с общественностью «КЕРЖ» (ООО)Разработав стратегию по осуществлению связей с общественностью, компании ООО «КЕРЖ», необходимо перейти к наиболее важному этапу в этом процессе – конкретных мероприятий по реализации связей с общественностью ООО «КЕРЖ». Успешность реализации стратегии по связям с общественностью компании зависит от огромного количества факторов, как зависящих от компании и ее сотрудников, так и мало зависящих от нее и труднорегулируемых. Эффективная реализация стратегии построения связей с общественностью ООО «КЕРЖ», на мой взгляд, будет зависеть от следующих моментов:Понимание руководством компании необходимости и важности использования PRв своей деятельности как одной из основных форм коммуникации с группами общественности. Если менеджмент компании руководствуется в своей деятельности философией маркетинга, то это должно распространяться и на PR-деятельность. Менеджмент компании должен быть готов осуществлять вложения в PR-активность компании, которая станет вкладом в достижение стратегических целей компании ООО «КЕРЖ». Деятельность и компетенция специалиста по связям с общественностью. На результат и эффективность PR-компании в значительной мере влияет уровень профессионализма сотрудника отдела по связям с общественностью ООО «КЕРЖ».Компетенция – круг обязанностей, функция или набор функций, закрепленных за социальным субъектом в системе социального функционирования (социальная компетенция) или общественного разделения труда (профессиональная компетенция).Специалист по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» должен обладать социальными, профессиональными и специальными компетенциями, изложенными в Государственном образовательном стандарте ВПО специальности „Связи с общественностью“, Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.Минимальные стандарты качества в области связей с общественностью:а) Социально-личностные компетенции специалиста по связям с общественностью:- приверженность этическим нормам;- способность к генерации новых идей (творчеству);- способность к погашению конфликтов, обеспечение социальной сплоченности коллектива, толерантность;- владение приемами профессионального и межличностного общения;- владение коммуникативными навыками, умение работать в команде, в том числе междисциплинарной;- способность воспринимать различия этнических особенностей, традиций и культур, работать в кросс-культурном пространстве;- умение работать на международном уровне.б) Общепрофессиональные:- умение использовать современные информационные технологии для получения доступа к источникам информации, приема, хранения и обработки полученной информации, способность к преобразованию информации, владение массмедийными, мультимедийными технологиями, компьютерной грамотностью, электронными Интернет-технологиями;- умение использовать глобальные источники знаний;- мотивация к обучению на протяжении всей жизни;владение методологическими навыками, способность к синтезу. в) Специальные:- способность осуществлять функции специалиста по связям с общественностью в государственных, общественных, коммерческих структурах, СМИ, социальной сфере;-владение навыками организации работы пресс-центра, пресс-службы, отдела печати, отдела по связям с общественностью, отдела рекламы, центра общественных связей;-умение планировать и осуществлять рекламные, информационные и пропагандистские кампании и мероприятия;-умение использовать методику и технику проведения опросов общественного мнения;-знание основ речи, ее видов, правил речевого этикета и ведения диалога, законов композиции и стиля, приемов убеждения;-обладание знаниями и базовыми навыками создания текстов и документов, используемых в сфере связей с общественностью, владение навыками лмтературного редактирования;-обладание навыками общения, умение устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговымствами;-умение обсуждать проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность являний, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы;-способность оценивать качество исследований в конкретной предметной области, понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий. Специалист по связям с общественностью ООО «КЕРЖ» в соответствии с общей профессиональной и специальной подготовкой способен осуществлять следующие виды деятельности:-информационно-творческая-социально-психологическая;-информационно-коммуникационная;-информационно-управленческая;-рекламно-информационная;-информационно-аналитическая;-информационно-референтская;-культурно-просветительская;-организационно-рекламная;-информационно-социологическая;-научно-исследовательская.Таким образом, современный специалист по СО – это коммуникативная, языковая личность, высококвалифицированный профессионал, обладающий творческим потенциалом и аналитическими способностями, способный эффективно устанавливать и поддерживать связи со всеми группами общественности, используя современные PR-технологии, т.е. специалист с высоким уровнем коммуникативной компетенцииСотрудники компании ООО «КЕРЖ» также должны понимать свой вклад в достижение коммуникационных целей предприятия и целей PR, в частности. Тут можно полностью согласиться с главой одной крупной европейской компании при ответе на вопрос журналиста: «Сколько специалистов по связям с общественностью числится в Вашей компании?» ответил: «25 тысяч», имея в виду, что каждый сотрудник компании влияет на достижение целей по связям с общественностью.3.2.2 Роль исследований в реализации PR-стратегии в интернете компании «КЕРЖ» (ООО)Исследование должно создать базу для любой эффективной PR-кампаниив Интернете. Оно может помочь компании «КЕРЖ» направить ваши PR-усилия в Интернете, оказываяпомощь в определении основной аудитории, нахождении средствинформации и выработке правильной стратегии. По оценкам, в мире существует более 2 млрд. людей,регулярно пользующихся Интернетом, и число их растет день отодня. Число же веб-страниц еще больше. Таким образом, Интернет — это огромное пространство, и без изучения пользователейили сайтов, на которые нацелен сайт компании ООО «КЕРЖ», ее электронный бизнес останется затерянным в сферах киберпространства. С точкизрения PR — исследование в онлайне, исходя из абсолютных размеров и разнородности Интернета, важнее, чем в реальном мире.Существует семь основных причин для проведения исследования в области использования инструментов PR в Интернете для создания торговой марки компании:• чтобы помочь компании определить ее цели и стратегииPR в Интернете;• чтобы следить и направлять уже ведущиеся действия по осуществлению связей с общественностью в Интернете;• чтобы оценить результат, воздействие или эффективностьPR-кампании в Интернете;• чтобы предсказать и предотвратить онлайновые явления,перерастающие в кризис;• чтобы помочь продвижению электронного бизнеса компании,предоставляя полезные рекламные материалы;• чтобы отслеживать деятельность конкурентов;• чтобы определить средство информации, на которое вам надонацелиться в ходе электронных информационных кампаний.При том, что Интернет оказывает существенную помощь висследовании, он сделает его намного легче. Интернет не толькосодержит практически бесконечный объем информации, но и даеткомпании ООО «КЕРЖ» инструменты, которые делают достаточно простым сам процесспоиска нужной ей информации. Более того, он предоставляет вамвозможность проводить как первичное (позволяя напрямую общаться с целевой аудиторией компании), так и вторичное исследование (когда специалисты поСО «прочесывают» всю информацию, найденную поисковымимашинами).Наиболее очевидный способ проведения исследований в Интернете — это с помощью основных поисковых машин и онлайновых каталогов, таких, как какYandex(http://www.yandex.ru/), Google (http://www.google.ru/) Rambler (http://www.rambler.ru/) и др.Поисковая машина — это база данных, которая находит информацию, основываясь на введенных фразах или слове. Когда специалист поСОпроводит поиск, поисковая машина просматривает своюбазу данных в поиске статей, соответствующих введенной иминформации. Это означает, что специалист поСО может проводить поиск поключевому слову, которое поможет ему найти аудитории, имеющие отношение к бизнесу компании «КЕРЖ» ООО. Кроме того, специалист поСО получает возможность отслеживать стратегию осуществления связей с общественностью в Интернете конкурентов. Одной из главных целей исследований компании ООО «КЕРЖ» на пути реализации стратегии осуществления СОв Интернете должна состоять вотслеживании усилий своих конкурентов, предпринимаемых имив осуществлении СО в Интернете и исследованиев области использования инструментов PR в Интернете. Информация о конкурентах компании ООО «КЕРЖ» поможет ейнаправить свою стратегию по использованию СОв Интернете нужную сторону. Для того чтобынайти соответствующую информацию о ваших конкурентах, компания может:• Провести поиск по поисковым машинам. Все основные поисковые сайты при использовании вами соответствующихключевых слов, таких, как название конкурентов компании, или слов, имеющих отношение кданному виду бизнеса могут найти информацию по компании или отрасли.• Изучить сайты конкурентов.• Найти онлайновые ассоциации производителей и распространителей пиломатериалов. Как правило, ассоциации производителей являются надежным источником информации о конкурентах.• Обследовать дискуссионные группы по интересам. Дискуссионные группы представляют собой онлайновые доски объявлений для людей, интересующихся определенной темой.Вполне возможно, что некоторые из групп будут обсуждать тему конкуренции на рынке пиломатериалов.• Читать списки рассылок. Для дискуссионных групп по интересам списки рассылок играют ту же самую роль, за темлишь исключением, что послания рассылаются прямо наэлектронный адрес компании. • Отслеживать онлайновые публикации о лесозаготовительной отрасли.Фактически все печатные публикации об отраслях присутствуют в онлайновом варианте. Очень часто их онлайновыеверсии имеют более актуальную информацию и архив предыдущих выпусков.Таким образом, исследования в виртуальном пространстве являются важным фактором реализации стратегии использования инструментов PRв Интернете. Применение исследований позволит компании повысить эффективность PR-деятельности в Интернете.Выводы по третьей главеПо результатам проведенной в третьей главе работы можно представить ряд следующих выводов:в третьей главе была обоснована необходимость упора в PR-деятельности компании на такое важное средство коммуникаций как Интернет – стремительное развитие Интернета в Сибирском федеральном округе и в Новосибирске, в частности, который входит в один из самых развитых в части наличия интернет-коммуникаций городов России, обусловливает необходимость компаний малого бизнеса усиливать свою коммуникационную активность в пространстве взаимодействия с группами общественности именно в данномнаправлении;было предложено вывести деятельность специалиста по СО в отдельное направление, подчиненное только генеральному директору компании, при этом должна поддерживаться связь по всем направлениям коммуникационной активности компании;в главе были представлены задачи и подзадачи специалиста по связям с общественностью компании ООО «КЕРЖ», которые будут являться схемой и направлением дальнейших действий по разработке PR-стратегии компании;в третьей главе были предложены основные направления использования инструментов PRдля создания торговой марки ООО «КЕРЖ». В частности автором был сформирован комплекс предложений по особенностям работы с целевыми аудиториями компании, по оптимизации сайта с точки зрения влияния его содержимого на группы общественности, по работе с представителями СМИ;в главе были сформированы предложения по оптимальной реализации стратегии осуществления связей с общественностью ООО «КЕРЖ», в том числе по ключевым компетенциям специалиста по связям с общественностью ООО «КЕРЖ», необходимости понимания руководством компании значимости PRкак одной из важнейших форм взаимодействия компании с группами общественности, а также местом и ролью сотрудников компании в достижении целей PR.ЗАКЛЮЧЕНИЕПо итогам проведенного исследования, следует сформулировать ряд выводов, поясняющих степень достижения поставленной в работе цели и задач, а также сопутствующих результатов, полученных в ходе работы над дипломным проекте:анализ термина «связи с общественностью» выявил наличие значительного числа дефиниций этого понятия и позволил автору сделать вывод о его многоликости, сложной и неоднозначной структуре. PRмогут понимать как науку, управленческую функцию, искусство, технологию, систему коммуникаций и т.д.;анализ основных технологий формирования связей с общественностью позволил заключить, что у наиболее авторитетных исследователей данного вопроса отсутствует единство в понимании методов и технологий осуществления PR-деятельности. При этом обнаружилось, что в подавляющей части научной литературы в области осуществления связей с общественностью основные акценты делаются на формирование связей с общественностью крупных компаний и мало представлены технологии, адаптированные к особенностям осуществления связей с общественностью на предприятиях малого бизнеса;в ходе изучения особенностей формирования связей с общественностью в Интернете, была выявлена высокая необходимость использования классических инструментов PRдля формирования позитивного образа компании в виртуальном пространстве;анализ деятельности компании ООО «КЕРЖ» позволил отнести ее к динамично развивающимся предприятиям малого бизнеса, оперирующим в сфере пиломатериалов г. Новосибирска с более чем пятнадцатилетней историей деятельности и богатым опытом функционирования на рынке пиломатериалов и необходимостью. Анализ стратегических основ деятельности предприятия показал, что руководством компании понимается важность использования концепции маркетинга в своей деятельности и, как следствие, роль связей с общественностью в успешном функционировании компании. Вместе с тем компания имеет ряд проблем в своей коммуникационной деятельности, и в направлении работы по связям с общественностью, в частности, предложения по решению которых позволят повысить эффективность функционирования компании, ввиду того, что конкуренция на современном этапе развития экономики переместилась из ценовой в коммуникационную сферу.в работе была обоснована необходимость упора в PR-деятельности компании на такое важное средство коммуникаций как Интернет – стремительное развитие Интернета в Сибирском федеральном округе и в городе Новосибирске, в частности, который входит в один из самых развитых в части наличия интернет-коммуникаций городов России, предопределяет необходимость компаний малого бизнеса усиливать свою коммуникационную активность в пространстве взаимодействия с группами общественности именно в данном направлении;в работе были сделаны предложения по оптимизации PR-деятельности компании. В частности, было предложено вывести деятельность специалиста по связям с о