Разработка мероприятий паблик релейшенз для предприятия

Введение
Глава 1. Особенности PR -деятельности библиотеки
1.1 Основные PR-технологии формирования имиджа библиотеки
1.2 Особенности имиджа учреждений культуры
1.3 Способы и виды формирования имиджа библиотеки с помощью PR -технологий
Вывод
Глава 2. PR-деятельность Российской национальной библиотеки по формированию положительного имиджа
2.1 История библиотеки
2.2 Социально-культурная деятельность библиотеки
2.3 Анализ PR-деятельности библиотеки
2.4 Исследование уровня престижа библиотеки
Вывод
Глава 3. Проект PR -мероприятия
3.1 Обоснование PR –проекта
3.2 Программа PR –проекта
3.3 Психологическая и экономическая эффективность PR -проекта
Вывод
Заключение
Список использованной литературы

Определение ключевых каналов коммуникации:
Mass-media:
Деловые СМИ (СПб)
Специализированные СМИ (СПб)
Информационные агентства
Интернет
Определение ограничений лимитов и на ресурсы:
При проведении PR-кампании мы имеем дело с тремя основными ресурсами: временем, людьми, деньгами. Разумеется, эти ресурсы основные, но в практике реальной работы приходится учитывать, задействовать и оптимизировать гораздо большее число возможностей. Среди них:
-  корпоративные: производственная база, торговые площади, клиентские базы заказчиков; наличие аналитического и маркетингового отделов; система связей в производственном и сбытовом циклах; владение информацией; командная работа; связь с федеральным центром и соседними областями; развитая инфраструктура; грамотное юридическое и бухгалтерское обслуживание; хорошие отношения с поставщиками; качественная социально-экономическая программа; природные и климатические условия и т.д.
- глобальные: политическая и экономическая ситуация в стране (спад или подъем в экономике); уровень конкуренции на рынке; социальная активность населения; союзники (объединения, ассоциации, фонды); особенности регионального (государственного) менталитета населения;
- уникальные: административный ресурс (лоббирование); влияние на СМИ; межличностные отношения с бизнес политической и творческой элитой; творческие ресурсы (нестандартные технологии); наличие идеологии (миссии); личный имидж руководителя; история фирмы (связи, достижения).
Определение сроков и общей последовательности действий по проведению PR-кампании:
PR-проект проводится в течение 3/4-х месяцев с сентября по декабрь. Мероприятие-праздник планируется провести в декабре.
Определение рисков и угроз, прогноз возможных кризисных ситуаций:
В случае срывов в разработке сценария и плана мероприятия, для того чтобы не прерывать информационную поддержку учреждению, будет предложена дополнительная поддержка.
Определение ключевых событий и мероприятий в ходе PR-кампании.
Состав мероприятий:
1. Сделать марку узнаваемой
- разработка фирменного стиля (элементов фирменного стиля)
2. Создание плотного положительного информационного поля вокруг деятельности библиотеки.
- создание и продвижение сайта библиотеки как источника информации о ее деятельности
- создание новостного потока от библиотеке к СМИ (рассылка пресс-релизов, участие в обзорных материалах прессы, предоставление комментариев первых лиц учреждения, публикации в специализированных СМИ)
3. Продвижение позиций лидера в сфере библиотечного дела
- публикации о применяемых технологиях и методах работы
- участие в образовательной выставке и обучающих программах
- предоставление комментариев по вопросам специализированной тематики
- участие в рейтингах
4. Рекламная кампания (информирующая, имиджевая реклама)
5. Маркетинг
В качестве вывода можно сказать, что использование творчества в подготовке и проведении данной PR-кампании – это залог будущего успеха, так как креативность - это неотъемлемая составляющая PR-кампании.
Так как предстоит провести PR-кампанию с ограниченными финансовыми возможностями, то необходимо максимально полно воспользоваться ресурсами:
- Четкое планирование. Решения, которые принимаются на ранних стадиях кампании, обычно более рациональны и объективны, особенно если они основываются не на предположениях, а на достоверной информации — результатах маркетинговых исследований.
- Нестандартные технологии. Нестандартные подходы, обеспеченные творческим потенциалом предприятия, могут естественным образом привлечь внимание СМИ и общественности. Однако излишне современные формы проведения PR-кампаний, как правило, дают слабый результат, т.к. совсем непросто убедить целевую аудиторию отказаться от привычных для них форм потребления товара. По результатам исследований, новых элементов в кампании может быть порядка 15%.
- Креативные предложения и информационные поводы должны быть привлекательными, яркими, заметными, запоминающимися, легко воспринимаемыми, с эмоциональным «крючком интереса» для целевой аудитории. Выделение определенного товара, его качества, степени полезности в обществе должно быть убедительным и оригинальным.
Грамотное использование нестандартных ходов помогает людям совершать целевые действия по схеме: эмоции — действие — покупка. При этом креативные предложения своей новизной, неожиданностью и нестереотипностью вызывают достаточно сильные чувства и, как следствие, подталкивают и развивают этот процесс. При применении нестандартных подходов к продвижению товаров широко используются различные социально-психологические механизмы воздействия на общественное мнение (внушение, убеждение, заражение, подражание, мода, вера). Поскольку внимание людей к одной и той же теме весьма ограниченно для удержания интереса аудитории, то необходимо продумывать, с одной стороны, различные, а с другой, часто повторяющиеся PR- и рекламные приемы.
Тактическое планирование представляет собой отработку деталей, составляющих общего стратегического плана, развитие ключевых идей (факторов) этапа планирования стратегии.
Существует несколько видов тактического планирования:
календарное планирование,
планы по работе с основными группами общественности,
медиапланирование,
бюджетное планирование.
Рассмотрим каждый из видов в отдельности.
Целями данного вида планирования является обеспечение четкой последовательности, порядка и «состыкованности» составляющих PR-кампании. Общий календарный план PR-кампании представляет собой отдельный документ, который обязательно предлагается заказчику или руководителю. Ниже представлен календарный план PR-кампании. Он составлен в форме таблицы и содержит следующие основные параметры:
этапы PR-кампании в их хронологической последовательности, причем обязательным условием начала следующего этапа является завершение предыдущего,
формы отчетности по каждому этапу.
Таблица 1. Календарный план PR-кампании
№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Формулировка целей PR-кампании
Выявление возможностей
Разработка стратегии
Исследование СМИ (деловая пресса, специал.издания, ТВ,радио)
Исследование целевых аудиторий
Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция)
Август-
сентябрь Справка по спонсорам
Базы данных по СМИ, целевым группам 2. Планирование Составление планов:
Календарный план
Медиаплан
Бюджетный план
План проведения мероприятия
сентябрь Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ
до открытия
-подготовка базы данных по СМИ
-налаживание контактов со СМИ
-написание и рассылка пресс-релизов и других материалов о библиотеке с последующим телефонным разговором для выяснения заинтересованности журналистов
-публикации в прессе
-разработка и написание приглашений для СМИ
-рассылка приглашений и обзвон журналистов
- подготовка пресс-китов
на празднике
-регистрация журналистов
-раздача пресс-китов
-брифинг
после праздника
мониторинг прессы (отслеживание публикаций о нашем открытии)
2.Работа с целевыми группами
до мероприятия
-написание письма, содержащего информацию о библиотеке c предложением о сотрудничестве
-разработка и написание приглашения на презентацию
-рассылка приглашений курьерской почтой
-обзвон о подтверждении вручения приглашения
-вторичное приглашение по телефону за 5-2 дня до праздника
во время праздника
-регистрация (обмен визитками, вручение информационных материалов о библиотеке, памятных сувениров)
-знакомства
после праздника
-телефонный звонок со словами благодарности о присутствии
-дальнейшее сотрудничество
3.Разработка буклетов
4.Наполнение сайта библиотеке (подготовка текстового наполнения сайта)
5.Разработка рекламной кампании
6.Подготовка к празднику:
-разработка сценария праздника

сентябрь-ноябрь
сентябрь-ноябрь
сентябрь
сентябрь-октябрь
октябрь
октябрь-ноябрь Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
Отчет
отчет
Данное планирование возможно как в ходе регулярной PR-деятельности, так и в ходе отдельной PR-кампании. В этом плане указываются основные акции и формы коммуникаций с основными группами общественности, сроки осуществления этих акций, формы отчетности и ответственные за них.
Планы по работе с конкретной группой общественности позже сводят в общие планы по работе с группами общественности, но для каждой из основных групп сохраняется своя позиция, что позволяет сохранить характер наглядности и простоты данного планирования.
План работы с персоналом по подготовке и проведению презентации
№ Наименование действия Сроки 1. Утверждение рабочей группы август 2. Заседание рабочей группы по принятию плана действий сентябрь 3. Выбор выступающих и написание текстов выступлений 4. Составление списка приглашенных сентябрь 5. Заключение договоров с с артистами, охраной сентябрь 6. Заказ на оформление помещения 7. Размещение рекламы в СМИ и наружной рекламы октябрь 8. Подготовка пресс-китов, беджей конец октября 9. Отправка приглашений курьерской почтой за 3 недели 10. Обзвон приглашенных за неделю 11. Составление окончательной программы конец октября 12. Рассылка дополнительных приглашений за 7 дней до 13. Оформление помещения снаружи и внутри за 3-4 дня до 14. Репетиция сценария за 3 дня 15. Проверка готовности помещения, техники, персонала за 1 день 16. Встреча гостей и регистрация, раздача пресс-китов За 40 мин. 17. Обслуживание и контроль за ходом праздника во время церемонии 18. Проводы гостей по окончании
Выбор конкретных СМИ и разработка программы размещения информационных и рекламных материалов на основе подготовленной базы данной по СМИ.
Основными задачами разрабатываемой рекламной кампании являются:
сформировать уровень положительных знаний об учреждении,
добиться узнаваемости,
добиться новых контактов.
Рекламная кампания призвана соединить интересы потребителя и компании, предлагающей услугу, побудить потребителя к немедленным действиям. Рекламные материалы активно продвигают на рынок новую марку. Целесообразно проводить рекламу в два этапа: на первом этапе (до открытия производства) использовать информационную рекламу, на втором (во время и после открытия) – имиджевую.
Цель информационной рекламы – информировать целевую общественность о празднике.
Цель имиджевой рекламы – добиться узнаваемости (известности) библиотеки
Задачи:
формирование определенного уровня знаний о деятельности библиотеки
привлечение спонсоров.
Объект рекламы
крупные компании,
юридические лица
При выборе СМИ и разработке программы размещения рекламного материала учитывались предпочтения целевых групп и бюджет на рекламу в прессе.
Таблица № 4 Предварительный план по размещению рекламы
Дата: 11 октября 21
октября 25 октября 28 октября 1
ноября 4
ноября 1.Рекламные модули в газете «Деловой
Петербург»-рубрика
**************
**************
**************
**************
******* *********
*********
*********
*********
*********
*********
*********
*********
********* *
*
*
*
*
*
*
*
* 2.Рекламные
модули в
журнале «Эксперт С–З» ****************************
************** 3.Рекламные модули в журнале «Образовани» ****************************
**************
*******
******* ******************************
************
****** ******************************
************
****** 4. Имиджевые
статьи в
различных СМИ
Таблица №5 План публикаций
Название
Публикации
Последний срок подачи рекламных и журналистских материалов
Контакты Деловой
Петербург,
газета 19.08.08 Заявки на рекламу принимаются не позднее 14.00 каждого пон., вт., ср., четв. и пятн. на пон., вт., ср., четв. и пятн. следующей недели т.:326-97-00
Гл.редактор –Олег Третьяков
ot@dp.ru
Приложение
«Свое дело»
т.:326-97-25
lagarkova@dp.ru
«Менеджер»
т.:326-97-00
Тихонова Анжелика
atihonova@dp.ru
Отдел рекламы
т.: 326-97-44
326-97-19
326-96-84
Директор по рекламе –Марина Забрускова
Эксперт Северо-Запад,
аналитичес-
кий
деловой журнал
10.2008 Заявки на рекламу принимаются за 10 дней до выхода, в текущий номер можно попасть за неделю, предоставление модуля –не позднее чем за 6 дней до публикации 324-80-25
112-42-68
Гл.редактор –
Федор Гаврилов
gavrilov@expertnw.ru
Зам-ли гл.редактора
Владимир Грязневич
graz@expertnw.ru
Елена Кром
krom@expertnw.ru
Редактор новостей –Алексей Клепиков
Руководитель отдела рекламы –
Оксана Боровкова
oksana@expertnw.ru
Досуг До 5 числа текущего месяца т.:595-63-95
гл.редактор –Сергей Кубанов
зам.гл.ред. –Федор Свинин
директор по
маркетингу –Наталия Нижегородцева
Отдел рекламы:
595-63-95
vipress@inomarka.ru
tuning@mail.wplus.net
КМ Подача заявок –№10 – 01.09
(в продаже –01.10), №11 –01.10
( в продаже –01.11)
380-00-08
Гл.редактор –Андрей Дмитриевич Мязин
boss@5koleso.ru
Зам.гл.ред. –Светлана Федорова
svetlana@5koleso.ru
Реклама:рук. –Константин Остриков
sky@spn.ru
Менеджер проекта –Игорь Сергеев
sergeev@spn.ru
Новости –Максим Федоров
max@5koleso.ru

Главная цель бюджетного планирования PR-кампании это сделать ее наименее финансово рискованной, то есть добиться наибольшей вероятности реализации промежуточных и главных целей с помощью вкладываемых средств.
Описание бюджетного планирования достаточно подробно описано в работе Ю. Мурашко. Он считал, что основные затратообразующие факторы PR-кампании:
( ее масштаб,
( наличие или отсутствие опыта организации PR-кампании вообще и подобной данной,
( характеры и типы применяемых технологий,
( вовлеченность «чужих» мощностей,
( широта спектра решаемых задач,
( возможность использования связей с поставщиками и заказчиками,
( степень воздействия на определенное число представителей целевой группы.
Расходы составят 30000 тыс. рубл.
Праздник французского языка
План рекламного мероприятий
Открытие Праздника – 28 мая в 16.30 2007 года
Мероприятия в рамках Праздника французского языка
1. Выставка книг для тех, кто недавно начал изучать французский язык, «Des livres pour commencer lire en franais», предоставленная Посольством Франции в России.
2. Презентация французских сайтов.
3. Подведение итогов конкурса «Каллиграммы. Стихотворения мира». 28 мая в 18.30.
4. Концерт песен на французском языке
Конкурс каллиграмм:
Работы принимаются в течение двух недель: с 14 по 28 мая. Прием работ заканчивается 28 мая в 14.00.
Каллиграмма должна содержать не менее 7 слов и должна относится к теме «Стихотворения мира».
Работы принимаются на двух языках: на французском и на русском.
Работы принимаются на бумажном носителе; техника выполнения может быть любой.
Самым активным, ярким и необычным будут предоставляться призы.
Проведение данного мероприятия, а также внедрение новых информационных услуг позволит улучшить существующее положение и привлечь молодежь обратно в библиотеку.
3.3 Психологическая и экономическая эффективность PR -проекта
Оценка эффективности
Использовался прямой оценочный метод
Метод опроса: анкетирование
Количество респондентов: 20 человек
Таблица 3.9
№ п/п Признаки оценки рекламы Средний балл 1 Способность привлечь внимание 8,5 2 Возникновение желания прийти в библиотеку 6,9 3 Эмоциональное воздействие 9,7 4 Оригинальность 5,8 5 Выделение на фоне других 8,1 6 Новизна формы объявления 9,8
Таким образом, цели и задачи рекламной кампании и PR –проекта были достигнуты
Прирост объема реализации в целом по проекту – 500 тыс. руб.,
Прирост текущих затрат – 200 тыс. руб.,
Единовременные затраты, включаемые в себестоимость первого года – 30 тыс. руб.
Капитальные вложения на реализацию проекта –60 тыс. руб.
Срок действия самого долгосрочного мероприятия – 5 лет.
Прирост чистой прибыли 1- го года:
балансовая прибыль (500-200-30)=270 тыс. руб.
налог на прибыль270*0,3=81тыс. руб.
чистая прибыль 270-81=189 тыс. руб.
Прирост чистой прибыли 2-го года и последующих:
прибыль 500-200=300 тыс. руб.
налог на прибыль300*0,3=900тыс. руб.
чистая прибыль 300-90=210 тыс. руб.
Чистый доход: 189 + 210*4 – 200 = 1029 – 60 = 969 тыс. руб.
Индекс доходности: 1029/60= 17,15 руб./руб.
Срок окупаемости: 60/1029 = 0,058 года.
Таким образом, предложенный проект экономически выгоден.
Вывод
Успешность деятельности организации, ее место в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа и репутации.
Имидж – это сложившееся у общественности мнение об организации.
От того, как она воспринимается обществом, зависит успех ее деятельности, позиция в мире культуры, политики и бизнеса.
В данной главе был сформирован PR –проект.
В котором предлагается провести следующие мероприятия:
напечатать объявления в СМИ,
разработать программу продвижения сайта,
участие в образовательных выставках,
организация дополнительных информационных услуг,
организация тематического праздника.
Для эффективных действий в сфере PR продвижения следует регулярно проводить мониторинги читательских мнений о РНБ, выявлять динамику оценки ее деятельности и предлагаемых услуг.
Заключение
Имидж библиотеки создается из множества составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет библиотека, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж.
Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности библиотеки. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR-служб библиотеки. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение фактического положения дел может только принести вред.
В работе службы по связям с общественностью управление репутацией - один из наиболее важных моментов и состоит из нескольких основных направлений:
создание истории корпорации;
создание корпоративного духа и корпоративной психологии.
участие в общественных организациях, предпринимательских ассоциациях и объединениях;
паблисити руководства организации;
деловые и неформальные встречи с другими членами предпринимательского сообщества;
В данной дипломной работе были решены следующие задачи:
определен предмет исследования,
определены составляющие внутреннего и внешнего имиджа библиотеки, выявлена их особенности и роль,
проанализированы основные направления формирования имиджа,
рассмотрены особенности формирования имиджа конкретной библиотеки с помощью PR-средств.
В качестве базы исследования выбрана РНБ. Российская национальная библиотека обеспечивает сохранность более 33 млн. книг и документов в иной форме, обслуживает ежегодно около 1,5 млн. посетителей, выдает почти 14 млн. книг и других документов.
Регулярно о деятельности Российской национальной библиотеки: о пополнении фондов, об изменениях в обслуживании, о книжно-иллюстративных выставках, презентациях книг, встречах и др. сообщают:
центральные городские каналы телевидения: "5 канал", "НТВ-Петербург", ТРК "Россия", "СТС", Региональное ТВ, "СТО" и др.;
радиостанции: "Радио России", "Радио Петербург", радио "Эхо Петербурга", радио "Маяк", радио "Балтика" и др.;
газеты: "Санкт-Петербургские ведомости", "Невское время", "Вечерний Петербург", "Санкт-Петербургский курьер", "Аргументы и факты", "Метро", "Утро Петербурга" и др.;
журналы: "Петербург-классика", "Питерbook", "Город", "Time Out", "Календарь", "Афиша" и др.;
ленты новостей информационных агентств: ИТАР-ТАСС, РИА-Новости, Росбалт, ИМА-пресс, Интерфакс, Интерпресс, Балтийского информационного агентства и др.
Пресс-служба РНБ ежегодно выдвигает журналистов, наиболее полно отражающих жизнь библиотечного сообщества в СМИ, на получение престижной премии конкурса им. Дашковой, учрежденного Петербургским библиотечным обществом.
В первой части данной дипломной работы изучалась история и теория вопроса, были определены такие ключевые понятия как «PR», «имидж», «корпоративный PR».
Во второй части данной дипломной работы были рассмотрены имидж и PR-деятельность Российской Национальной библиотеки.
Третья глава носила проектный характер. В ней был разработан PR –проект для данной библиотеки.
Расход на проведение мероприятия составляет 30 тыс рублей. Срок окупаемости составил 0,058 года. Таким образом, проект экономически выгоден
Автор в процессе написания данной работы пришел к выводу, что благополучие любой библиотеки, перспективы роста базируются не только на эффективных PR-технологиях и необходимых связях.
Список использованной литературы
Абрамова, Е. Подготовка PR-кампании / Е. Абрамова // Директор-инфо. – 2002. – № 40. – С. 34–40.
Азарова, Л.В. Организация ПР-кампаний: учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев; С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т “ЛЭТИ”. – СПб., 2000. – 67 с.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз / И.В. Алешина // Реклама: внушение и манипуляция. Медиаориентированный подход / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара, 2001. – С. 137–168.
Беляева Т. Проблемы использования Интернета как инструмента РR в современной России / Т. Беляева, И. Стялова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 1. – С. 88–92.
Бискуп Д.А. Рынок PR-агентств / Д.А. Бискуп // Социокультур. конфликты и процессы в соврем. информ. обществе: материалы междунар. науч. конф. “Ломоносов-2002”: Сб. ст. студентов. Ч. 2. – М., 2002. – С. 3–10.
Блашенкова В. PR как средство оптимизации информационных потоков / В. Блашенкова // Логистика и транспорт. системы. – 2003. – № 3. – С. 60–64.
Блэк С. Паблик Рилейшнз: пер. с англ. / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003. – 201 с.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: пер. с фр. / Ж.-П. Бодуан. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2001. – 232 с.
Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 5. – С. 29–32.
Бочаров М. Экономические исследования в PR-деятельности / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 4. – С. 33–38.
Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров. – М.: Известия, 2000. – 176 с.
Буари Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.
Быков В. О “голом короле” российского PR: размышления скептика / В. Быков // Петерб. рекламист. – 2001. – № 12. – С. 22–23.
Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.М. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 244 с.
Даченков И. Как оценить эффективность PR-кампании / И. Даченков // Реклам. технологии. – 2003. – № 3. – С. 6–9.
Засурский И. Практическая модель PR-кампании в Интернете / И. Засурский // Интернет-маркетинг. – 2002. – № 4. – С. 29–33.
Зверев В. Бюджетирование PR-проектов. Оптимизация бюджетов / В. Зверев // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 5. – С. 32–34.
Коваль О.Г. Стратегии и технологии работы муниципальных служб по связям с общественностью (public relations) в условиях политических кампаний / О.Г. Коваль. – Сыктывкар, 2000. – 64 с.
. Королько В. Основы паблик рилейшнз: учеб. / В. Корольков. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 526 с.
Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии паблик рилейшнз) / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за Коханов Е.Ф. “Паблик–рилейшнз” как феномен доверия / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – № 1. – С. 59–62.
Красноусова И.Е. Общественное мнение как фактор управления социально-экономическими процессами в регионе и городе: автореф. дис. … канд. социол. наук: 22.00.08 / И.Е. Красноусова. – Волгоград, 1999. – 27 с.
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – 2-е изд., доп. – СПб.: Петерб. Востоковедение, 2002. – 279 с.
Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: лексикон и практикум / А.Н. Крылов; Нац. ин-т бизнеса. – М., 2000. – 96 с.
Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR: проблемы и пути их решения / Ю. Курсова // Маркетинговые коммуникации. – 2003. – № 1. – С. 17–20.
Курсова Ю.Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей при проведении PR-кампаний / Ю.Ю. Курсова // Маркетинг и маркетинговые исслед. – 2003. – № 2. – С. 60–65.
Лайдинен Н.В. Руководители агентств по связям с общественностью о современном состоянии рынка PR в России / Н.В. Лайдинен // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 3. – С. 84–92.
Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз: корпоративная и политическая режиссура: модели, система ценностей, каналы СМК: [На примере Франции] / Т.Ю. Лебедева. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. – 350 с.
Мамонтов А. Как получить максимум от своего PR-агентства / А. Мамонтов, М. Горкина, И. Манн // Маркетинговые коммуникации. – 2003. – № 2. – С. 21–24.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. “ТАНДЕМ”. – М.: ЭКМОС, 2001. – 351 с. – Библиогр.: с. 322.
Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, В.М. Шадрова, Д.П. Шишкин; Петерб. гос. электротехн. ун-т. – СПб., 1998. – 99 с. – Библиогр.: с. 85–86.
Паблик рилейшнз в культуре библиотек / ГПНТБ России; Сост. Е.М. Ястребова. – М., 2001. – 31 с.
Паблик рилейшнз: политические аспекты: хрестоматия / Алт. гос. ун-т; Сост. Ю.Ю. Бровкина и др. – Барнаул, 1999. – 97 с.
723. Пономарев С. Специфика подготовки текстов в паблик рилейшнз / С. Пономарев // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 3. – С. 31–35.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 622 с.
Профессиональная этика и PR в рекламе: тез. докл. и сообщ. Всерос. науч.-практ. конф., С.-Петербург, 28–29 июня 2001 г. / Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. – СПб., 2001. – 138 с.
Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз: пер. с англ. / Ф.П. Сайтэл. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – XII, 591 с.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике: пер. с англ. / науч. ред.-сост. А.П. Ситников, И.В. Крылов. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 309 с.
Сахневич Г. О PR – небанально / Г. Сахневич // Советник. – 2003. – № 3. – С. 26–28.
Связи с общественностью = Public relations: учеб. пособие / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Детвайлер; Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н.А. Добролюбова. – Н. Новгород, 2001. – 132 с.
Серов А. Журналист и ньюсмейкер: тонкости взаимоотношений / А. Серов // Петерб. рекламист. – 2002. – № 10. – С. 30–31.
Серов А. Журналист никому  ничего не должен: (Техника безопасности при работе со СМИ) / А. Серов // Петерб. рекламист. – 2002. – № 9. – С. 20–21.
Серов В. PR-стратегия в Интернете: с чего начать / В. Серов // Интернет-маркетинг. – 2003. – № 1. – С. 34–37.
Синяева И. Развитие ПР в системе бенчмаркетинга / И. Синяева, С. Земляк // Маркетинг. – 2000. – № 4. – С. 79–88.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учеб. / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с. – Библиогр.: 23 назв. – ISBN 5–238–00015–4. – Д8–98/42861.
Соколов И. Контрметоды PR в системе отстройки информационного образа конкурентов / И. Соколов // Полит. маркетинг. – 2002. – № 9. – С. 29–53.
Соловьев Л. PR в Интернете, или Что должен знать специалист по связям с общественностью, работая во Всемирной Сети / Л. Соловьев // Интернет-маркетинг. – 2003. – № 1. – С. 29–33.
Сычев С. Правила поведения с теми, кто нас проверяет / С. Сычев // Реклам. измерение. – 2001. – № 5. – С. 2–5.
Травин А. Интернет – видео – конференции /А. Травин // Рекламодатель. – 2002. – № 3. – С. 22–24.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
Ульяновский А. Рекламист как рентген PR (опыт мифоанализа одного этапа PR-акции) / А. Ульяновский // Реклама и жизнь. – 2002. – № 2. – С. 96–99.
Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. – 296 с.
Фролов В. Рынок PR и технологии маркетинговых коммуникаций / В. Фролов // Реклам. технологии. – 2003. – № 2. – С. 6–11.
Фролов Д. Пиар и СМИ: взгляд главного редактора / Д. Фролов // Продовольств. бизнес. – 2002. – № 12. – С. 8–10.
Фролов Д. Реальный PR / Д. Фролов, Е. Чернова // Продовольств. бизнес. – 2002. – № 12. – С. 2–7.
Харрисон Ш. Связи с общественностью: ввод. курс: Пер. с англ. / Ш. Харрисон. – СПб.: Изд. Дом “Нева”: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 364 с. – (Соврем. бизнес). – Библиогр.: с. 357–364.
Хейг М. Электронный Public Relations: пер. с англ. / М. Хейг. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 192 с.
Хейфец К. Всем нужен PR, но не все знают, что это такое / К. Хейфец // Петерб. рекламист. – 2002. – № 1. – С. 30–31.
Хейфец К. Как оценить эффективность PR? / К. Хейфец // Петерб. рекламист. – 2002. – № 5. – С. 14.
Хейфец К. Спонсорство как инструмент PR / К. Хейфец // Петерб. рекламист. – 2001. – № 1–2. – С. 40–41.
Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: пер. с англ. / Р. Хэйвуд. – М.: БИНОМ, 1999. – 255 с.
Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого: пер. с англ. / Дж. Честара. – М.: ФАИР-пресс: Информпресс+, 1999. – 334 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии “паблик рилейшнз”: учеб. пособие / А.Н. Чумиков; МГУ, Ин-т гос. упр. и соц. исслед. – М.: Унив. гуманитар. лицей, 1998. – 215 с. – Библиогр. в примеч.: с. 211–216.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учеб. пособие / А.Н. Чумиков; МГУ, Фак. гос. упр. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2001. – 295 с. Шаронов Д.И. Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций / Д.И. Шаронов // Тр. ТГТУ / Тамб. гос. техн. ун-т. – 2000. – Вып. 6. – С. 229–233.
Яновицкий М. PR ресторана: как сделать себе имя / М. Яновицкий // Витрина. – 2002. – № 4. – С. 24–25.
Ястребова Е.М. Паблик рилейшнз для библиотек / Е.М. Ястребова // Библиография. – 2000. – № 1. – С. 43–48.
Опыт применения паблик рилейшнз в библиотечном деле США.
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа “Имидж-контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 493 с.
Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие.- М.: Новое знание, 2003 –С. 180
Васильев В.Н. Библиотечное дело: Рук. Для устройства и содержания в порядке общественных, земских, школьных и частных библиотек. Ч 4. Управления. – СПб. – М.: Т-во В.О. Вольфа, 1912. – С.126
Васильев В.Н. Библиотечное дело: Рук. Для устройства и содержания в порядке общественных, земских, школьных и частных библиотек. Ч 4. Управления. – СПб. – М.: Т-во В.О. Вольфа, 1912. – С.127
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.70
Там же С.70
Там же С.70
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.70
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000. - С.295
Психология: Словарь. – М.: Наука, 1990. – с. 134.
Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер Пресс, 1996. – С. 9.
Дурович А.П. Реклама в туризме.- М.: Новое знание, 2003 –С. 181
Там же . 182
Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Северо, 1986
Дурович А.П. Реклама в туризме.- М.: Новое знание, 2003 –С. 183
Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.63
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С. 96
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С.184
Балашова Е.В. Тищенко М.Н. Библиотечный дизайн: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2004. – С.190
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.86
Там же С.87
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С. 97
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С.146
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.89
Дурович А.П. Реклама в туризме– М.: Новое знание, 2003. С.184
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.89
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.70
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.72
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.75
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.75
Бородина В.А. Библиотечное обслуживание: учебное пособие. М.: Либерия, 2004. С.65
Бородина В.А. Библиотечное обслуживание: учебное пособие. М.: Либерия, 2004. С.65-66
Клюев В.К. Ястребова Е.Н. Маркетинговая ориентация библиотеко-информационной деятельности: Учебное пособие. – 2- изд. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – С.74
Бородина В.А. Библиотечное обслуживание: учебное пособие. М.: Либерия, 2004. С.66
Там же С.66
Бородина В.А. Библиотечное обслуживание: учебное пособие. М.: Либерия, 2004. С.66
Бородина В.А. Библиотечное обслуживание: учебное пособие. М.: Либерия, 2004. С.67
Там же С.67
Императорская Публичная Библиотека за сто лет, 1814-1914.— СПб., 1914. – С.29
Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998, С.28
Информационное обслуживание: сервисный подход/ В.В.Брежнева// Библиотековедение.— 2004.— №4.— С.27—31
Информационное обслуживание: сервисный подход/ В.В.Брежнева// Библиотековедение.— 2004.— №4.— С.27—31
Сервисный подход как стратегия развития библиотеки, ориентированная на клиента/ В.В.Брежнева// Науч.-техн. информация. Сер.1.— 2006.— №9.— С.6—12
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001. С.778
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Указ. Соч. С.414
Шишкин Д.П., Гавра Д.П. Бровко С.Л. Указ.Соч. С. 80
Мурашко Ю. Указ. Соч. С.72
2