Организация связей с общественностью на предприятии (на примере отдела образования при Администрации Кронштадтского р-на г.Санкт-Петербурга)

Введение
Глава 1. Теоретические особенности PR –деятельности в государственной сфере управления
1.1 Определение, методы и технологии PR
1.2 Роль и место PR в государственной сфере управления
1.3 Особенности PR в государственной сфере управления
Глава 2. Анализ деятельности отдела Образования Администрации Кронштадтского района
2.1 Краткая характеристика деятельности отдела Образования
2.2 Анализ системы управления
2.3 Анализ документов по личному составу
2.4 Организационная структура и обязанности подразделения PR
2.5 Разработка мероприятий по продвижению официального сайта отдела Образования
Заключение
Список литературы
Приложение

Любая социальная группа (в том числе и компания) имеет организационную и социально-психологическую структуру: в ней есть неформальные лидеры, различные микрогруппы, создающие особые смысловые и эмоциональные пространства в организации.
Эффективная групповая динамика поддерживается за счет удержания позитивных настроений и нейтрализации негативного влияния меньшинства.
В своих действиях руководитель всегда опирается на доверенных и надежных соратников и помощников – своей «команды влияния».
Структура общественности:
население в сфере влияния;
структуры самоуправления;
СМИ;
общественные объединения;
сотрудники администрации;
вышестоящие органы власти;
ключевые аудитории в кризисных ситуациях;
производственные и другие органы .
В условиях переходного времени нарождаются новые социально-политическая и экономическая дифференциация и конфигурация, формы экономического хозяйствования государственного и муниципального управления, способы волеизлияния общественности.
Для обеспечения собственной жизнедеятельности в ситуации нарастающей конкуренции, в том числе и внеценовой, все социальные службы вынуждены заниматься организованной деятельностью по связям с общественностью: оценкой реакций общественности на деятельность организации, установлением контактов, поддержанием репутации информационно разъяснительной работы и т. п., полагаясь только на собственные возможности и силы.
Отношения с общественностью - это двусторонние взаимодействия и связи, разворачивающиеся в процессе действительного общения между совместно действующими организациями и разнообразными социальными группами, общественными организациями, контактными (целевыми) аудиториями в условиях повседневной жизнедеятельности.
Установление двустороннего общения как консенсусной коммуникации в рамках социальной ответственности обусловливает потребность:
для организации - добиваться благоприятного отношения к себе со стороны общественности посредством распространения разъяснительного материала у своей деятельности в интересах общественности;
для общественности - добиваться реализации права общественности знать все, относящееся к общественной жизнедеятельности в рамках деятельности организации.
В этом заключается определенная сложность положения сотрудников службы общественных связей, так как их работа направлена на обеспечение устойчивого положения организации, но с соблюдением интересов общественности, что и позволяет достигать социального партнерства, согласия и спокойствия в обществе.
Деятельность по связям с общественностью включает в себя:
Любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или службами
Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между службами и теми, с кем они вступают в контакт как внутри, так и за их пределами.
Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания.
Мероприятия, направленные на расширение сферы влияния службы средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике.
Рекомендации по созданию благоприятного климата, укреплению общественной значимости.
Связи с общественностью в США развивались быстрее, чем в других странах. Уже в конце 40-х годов зарубежные исследователи пришли к выводу, что с помощью PR американское общество успешнее адаптируется к изменяющимся обстоятельствам, что способствует разрешению противоречий между его институтами.
Служба по связям с общественностью в любой организации обеспечивает долговременные внутренние и внешние связи в целях создания благоприятного образа организации и ее руководителей (лидеров). В такой службе работают люди, которые владеют технологиями PR и одновременно хорошо ориентируются в своей сфере деятельности. Во многих организациях служба связей с общественностью представлена одним пресс-секретарем. Основные задачи такой службы — организация публикаций в СМИ и контактов в родственных сферах деятельности, ликвидация кризисных ситуаций внутри и вокруг своей организации
Структура службы строится исходя из программно-целевого подхода, сочетания линейной и функциональной схем управления.
Она выполняет следующие функции:
а) планирования — определение основных направлений политики, целей, методов коммуникации;
б) координирующая — налаживание контактов с другими службами организации, внешними структурами и лидерами общественного мнения;
в) административная — установление организационных принципов службы и управления ею;
г) производственно-функциональная — планирование, производство и размещение информационно-рекламных материалов, подготовка материалов для выступления руководителей, проведение диагностики и мониторинга объекта связей с общественностью.
Наиболее общими для всех служб связей с общественностью являются функции интегрирующие следующие возможности организации:
исследовательские, связанные со сбором, обработкой, анализом информации;
информационные, связанные с подготовкой информационных материалов, информированием общественности о целях и проблемах организации, размещением информации в средствах массовой информации, информационным сопровождением принятия и реализации законов и постановлений;
планирующие, связанные с определением целей, задач, разработкой плана мероприятий по их реализации;
организаторские, заключающиеся в участии специалиста в реализации намеченных мероприятий;
экспертные, заключающиеся в оценке эффективности проделанной работы и выявлении новых проблем, которые предстоит решать.
При совместной работе службы и нанимаемого для выполнения конкретных целей агентства по PR оптимальным является вариант участия службы в постановке задачи, в проведении контроля за ходом реализации PR-программы и оценке ее эффективности. Агентство же выполняет основную часть программы, привлекая специалистов и СМИ. В этом случае специалист по связям с общественностью фирмы как бы выступают в роли переводчика между руководством организации и агентством, экономя, таким образом, значительное время для обеих сторон.
Любая солидная компания, рано или поздно, осознает необходимость использования PR-технологий и организации своей структуры, занимающейся проблемами организации связей с общественностью, и ее интеграции с управленческими структурами организации.
Работа по формированию отдела, способного реализовать намеченные планы, должна осуществляться с учетом специфики деятельности компании.
Примерный список должностей отдела связей с общественностью:
Начальник отдела.
Специалист по разработке концепции кампаний (креатор).
Имиджмейкер.
Менеджер по работе со СМИ.
Специалист по медиапланированию (медиабаинг, медиа-селлер).
Специалист по фанд-райзингу
Журналист.
Спичрайтер.
Менеджер по спецпроектам
PR-продюсер.
Специалист по социологическим и маркетинговым исследованиям.
Специалист по работе в Интернете.
Секретарь-делопроизводитель отдела.
Художник-дизайнер.
Рассмотрим несколько PR –структур
Руководитель пресс–службы.
PR–департамент Администрации Невского района состоит из следующих блоков:
1. информационно–аналитический отдел,
2. пресс-служба,
3.группы подразделений, оказывающих PR–сопровождение региональных отделов,
4. отдел по работе с государственными органами,
5. блок медиаактивов,
6. подразделение, занимающееся корпоративным PR,
7. отдел рекламы.
Руководитель пресс–службы компании «Сибнефть» - Владимир Руга
PR-служба компании состоит из трех блоков:
1) департамент по связям с общественностью,
2) департамент по работе с регионами,
3) рекламный департамент.
Вывод
Чтобы PR-отдел не просто существовал, а адекватно выполнял свои функции, он должен стать неотъемлемой частью менеджмента, а его деятельность - осознанной, системной. Также повышается планка требований для PR-специалистов: они должны быть не только умными и коммуникабельными, но и способными предложить что-то совершенно отличное от других. Если компания не может планировать свою долговременную PR-стратегию, то ей стоит, хотя бы, задуматься о формировании локальных задач.
Сам PR-специалист должен доказывать, что при возникновении важных вопросов, которые имеют отношение к внешней среде, он не просто может принимать непосредственное участие в их решении, а сам должен решать, какую именно информацию и в каком объеме нужно предоставить общественности.
Таким образом, в зависимости от размеров компании и масштабов предполагаемой PR-деятельности штат сотрудников отдела PR может быть значительно сокращен.
Например, организация отдела по PR газеты «Общая газета» состоит из 4-х человек:
начальника-спичрайтера,
писателя-распространителя информации и новостей,
менеджера по спецпроектам-продюсера
секретаря-делопроизводителя.
А так же не стоит забывать о журналистах, которые не входят непосредственно в данный отдел, но выполняют некоторые его функции.
Интервью с начальником отдела по связям с общественностью "Общей газеты"
Добрый день. Меня зовут Татьяна Олеговна. Могу я поговорить с начальником отдела по связям с общественностью?
Валерия Галлай, у телефона. Что Вас интересует?
Здравствуйте, я студентка 2 курса ЛЭТИ, и пишу работу о специфике работы специалистов по СО в СМИ. Вы не могли бы ответить на пару вопросов, буду Вам очень признательна.
Только не долго, пожалуйста.
Расскажите, чем же занимается PR-менеджер в СМИ? Какова специфика работы специалиста PR?
Мы занимаемся тем же, что и обычные PR-специалисты. Прежде всего, устанавливаем те самые пресловутые связи с общественностью. Если попытаться перечислить обязанности, которые входят в компетенцию службы PR нашей газеты, то получится внушительный список. В первую очередь, это информационное спонсорство. Сюда входит информационная поддержка самых различных мероприятий: театральных, презентаций книжных изданий; телепрограмм (НТВ - "В нашу гавань заходили корабли"); концертов; выставочных проектов. Все это формирует и поддерживает благоприятный имидж нашей газеты и способствует информированию аудитории об издании. Отдел PR налаживает сотрудничество с другими СМИ, размещение информационных роликов в эфире радиостанций и телеканалов об "Общей газете", еженедельная подготовка анонсов материалов свежих номеров для теле- и радиопрограмм.
В наши обязанности так же входит и обеспечение наружной рекламы издания. Наши сотрудники отдела организуют промоушен газеты на специализированных выставках (например, "ежегодная "Пресса" на ВВЦ) и книжных ярмарках.
Мы занимаемся и презентацией собственных проектов. Например, книги "Сто дней одного века", за которую редакция недавно получила премию "Золотой гонг-2000" в номинации "журналистская акция года". Мы же отвечаем за организацию освещения тематических вечеров в "Гостиной "ОГ".
Служба по связям с общественностью "Общей газеты", представляя собственное средство массовой информации, находится, с одной стороны, в преимущественном положении перед любой фирмой.
Нам не надо затрачивать усилия на формирование отношений с другими СМИ, легче договариваться по поводу обмена информацией или площадями. А с другой стороны, нередко нас воспринимают как конкурентов, что, впрочем, вполне естественно.
Принято считать, что в PR в СМИ - это грязные технологии, так называемый «черный пиар». Как вы относитесь к такому мнению? Ваша газета занимается «черным пиаром»?
Может быть, сами пиарщики и придумали термины - белый и черный PR. Под белым воспринимается как раз то, о чем говорилось выше. Черный PR - прямая тому противоположность. Цель - распространение среди общественности негативной информации, часто заведомо ложной, обычно оплачиваемой. Более всего используются "черные" технологии в предвыборных кампаниях, "разоблачая" таким образом, конкурентов. И в этом мы неоднократно могли убедиться. Кроме того, есть еще один известный всем термин - "джинса" - когда публикуются или озвучиваются проплаченные сюжеты, которые выдаются за редакционный материал.
Законодательство обязывает СМИ обозначать материалы рекламного и pr-характера какими-нибудь специальными опознавательными знаками. Однако до сих пор рекламодатели считают, что чем больше коммерческая статья похожа по оформлению на редакционную, тем больший эффект она будет иметь. Поэтому издания часто стараются максимально замаскировать такие материалы, чтобы они не выбивались на полосе. На самом деле рекламно-пиаровские тексты обычно отличаются даже по стилистике, и опытный читатель их легко опознает, сознательно решая, интересны они ему или нет. В нашей газете такие тексты помечаются значком П.Р. и берутся в рамку. Кроме того, часто они исполнены отличным от традиционных шрифтом. А на последней полосе читателю сообщается, что под указанным знаком "публикуются пресс-релизы и информационно-коммерческие материалы". В отношении своей газеты мы, естественно, «черным пиаром» не занимаемся. К тому же существует Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, который регулирует взаимоотношения между специалистами по связям с общественностью различных организаций и направлений.
А вы никогда не задумывались - может быть, отдел по PR занимается в основном рекламой, а не PR. Может Вы просто рекламируете свою газету?
Безусловно, задачи рекламы и PR в нашем случае часто пересекаются. Например, это касается продвижения собственной торговой марки - логотипа издания. Обычно фирма организовывает или поддерживает материально какие-либо мероприятия, спектакли, концерты, благотворительные акции. В задачи же службы PR газеты и любого СМИ входит не материальная, а информационная поддержка таких же мероприятий. И в том и в другом случае на афишах, буклетах, перетяжках, щитах появляется логотип организации, интернет-адрес "Общей газеты". Здесь главное выбрать то мероприятие, где тебя услышат, увидят потенциальные читатели, покупатели и рекламодатели.
А такие акции, как проводимая нами в этом году "Добрый шаг" - это самый что ни на есть традиционный PR, призванный продемонстрировать, что наше издание общественно полезно, что мы стараемся совершать реальные добрые дела. Опираясь на авторитет нашего издания, в процессе проведения "Доброго шага" нам удалось побудить частных лиц и некоторые компании материально помочь конкретным интернатам и больницам. Подобные мероприятия с благотворительной целью поддерживают положительный имидж любой компании, будь-то коммерческая фирма или средство массовой информации.
Как сделать так, чтобы информацию о простом студенте напечатали в СМИ?
Для этого необходимо создать такой информационный повод, или придумать такой интересный ход, чтобы господа журналисты сами ухватились за эту информацию. Что, конечно же, нелегко. Но именно в этом и должен выражаться профессионализм и креативный талант PR-службы. Так что PR – самый лучший друг известности.
Таким образом, в небольших фирмах функции различных работников совмещаются:
Менеджер по работе со СМИ может одновременно выполнять обязанности журналиста и специалиста по созданию и распространению оперативной информации, а в некоторых случаях и специалиста по работе в Интернете.
Менеджер по спецпроектам также может исполнять роль PR-продюсера.
Начальник отдела PR может поработать и спичрайтером.
Функции специалиста по социологическим и маркетинговым исследованиям исполнит отдел маркетинга компании. Если такового не имеется, придется довольствоваться либо информацией сторонних организаций, либо статистическими данными, добытыми из других источников.
Художник-дизайнер может быть привлечен на договорной основе для выполнения ряда конкретных заказов
2.5 Разработка мероприятий по продвижению официального сайта отдела Образования
Реклама в Интернет кажется простой только на первый взгляд. Многие ошибочно полагают, что все еще эффективны «одношаговые стратегии», и предпочитают рекламироваться теми способами, которые были эффективны некоторое время назад, а чаще всего рекламируются только одним способом, который когда-то показал свою эффективность.
Факторами эффективности рекламы в Интернет выступают:
1. Качество рекламного сообщения.
2. Демонстрирование его целевой аудитории.
3. Правильно сделанный сайт.
Для сети характерно явление, которое в экономике выражается законом роста предельных издержек, т.е. первую сотню посетителей можно привлечь затратив «х» денег, а привлечение каждой следующей сотни посетителей обходится дороже предыдущей.
Второе явление выражается законом убывающей полезности, т.е. при превышении определенного показателя привлекаемых посетителей их «качество для ресурса» существенно падает, т.е. отношение количества заказов к количеству посетителей (с конкретной рекламной площадки или способа рекламирования) уменьшается.
Именно поэтому, реклама в Интернет требует постоянного анализа ситуации и корректировки традиционных решений.
Характерные черты отдельных средств рекламы в Интернете
Таблица 3.1
Средства Аудитория Преимущества Недостатки Web-сайт Преимущественно целевая Широкий объем предоставляемой информации Сложность грамотного самостоятельного построения и оформления Баннерная реклама Широкая Эффективность привлечения потенциальных покупателей и имиджевой рекламы Отрицательное отношение пользователей к страницам, изобилующим баннерами Электронные конференции Узкоцелевая Наличие пользователей, заинтересованных в предоставляемой информации Небольшой размер целевой аудитории Электронная почта Целевая Дешевизна, простота в использовании Отрицательное отношение большинства пользователей сети к рекламе через электронную почту
В современных условиях наличие у государственного предприятия сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. «Если вы не представлены в Интернете — вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности отдела в Интернете.
В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме. Как правило, легче заинтересовать посетителя сайта, а не политического. На ведущих порталах существует также возможность разместить баннерную рекламу адресно. Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.
Баннеры — графическое изображение, которое размещается в определенном месте сайта. Настройки показов баннера (время суток, день недели, регион посетителя и т.д.) называют таргетингом. При оценке эффективности показов баннера на сайте используют коэффициент отклика (ЦТР) — отношение нажатий на баннер к количеству показов баннера.
Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, например
Баннерные сети предоставляют сайтам-участникам целый ряд статистических данных:
Основные статистические данные по показам баннеров на страницах других сайтов-участников баннерной сети:
Общее число показов баннера за определенный день или период времени.
Общее число CTR баннера за определенный день или период времени.
Общее число уникальных посетителей, которые видели баннер.
Иные статистические данные.
Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.
Основные статистические данные по показам чужих баннеров на страницах сайта:
Общее число показов баннера за определенный день или период времени.
Иные статистические данные.
Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.
Основные преимущества и недостатки баннерных сетей
Таблица 2.2
Преимущества Недостатки Количество сайтов-участников баннерной сети может составлять несколько тысяч. Этим обеспечивается широкий охват Интернет-рекламы.
В случаях, когда баннерная сеть тематическая, можно разместить свою рекламу на большом количестве сайтов аналогичной тематики: имеется возможность осуществить тематический таргетинг.
Стоимость размещения платной рекламы в баннерных сетях ниже, чем при размещении баннеров напрямую на сайтах-участниках. Таким образом, можно увеличить прибыль от баннера.
Баннерные сети предоставляют широкие возможности по различным видам таргетинга.
Баннерные сети предоставляют широкие возможности по гибкой настройке и изменению показов своих баннеров. При прямом размещении баннера на страницах определенных сайтов подобные возможности ограничены, поскольку изменения вносит администратор конкретного сайта. Размещение на страницах своего сайта чужих баннеров отрицательно сказывается на имидже фирмы.
Многочисленные чужие баннеры отвлекают посетителей сайта от предлагаемых на сайте товаров и услуг. Тем самым снижается прибыль от сайта.
CTR баннера может оказаться очень низким. В этом случае участие сайта в баннерной сети будет убыточным.
Владельцы сайтов, осуществляющих баннерную рекламу на платной основе, имеют преимущества перед остальными сайтами-участниками в месте размещения баннера. Неудачное место размещения баннера на страницах сайтов-участников может существенно снизить отдачу от него.
Далеко не всегда тематика сайтов-участников баннерной сети совпадает с интересами целевой аудитории именно сайта.
Участник баннерной сети не всегда может получить объективные статистические данные. Вывод
Участие в баннерных сетях имеет как преимущества, так и недостатки.
Эффективность участия сайта в баннерной сети зависит от: стоимости участия в данной баннерной сети, величины комиссионных владельца баннерной сети, посещаемости сайта, тематики сайта, тематики сайтов-участников конкретной баннерной сети, качества изготовления баннера, географического месторасположения основного ядра сайтов-участников баннерной сети и многих других факторов.
рекламная кампания в Интернете будет использовать баннерные сети
Способы увеличения эффективности баннерной рекламы в Интернет:
1. Гиперссылка с рекламного сообщения должна вести на страницу сайта с рекламируемым продуктом, поскольку возможен “отсев” посетителей в процессе их изучения сайта.
2. При бюджетах выше среднего (от 2000 долларов) необходимо тестировать рекламное сообщение среди аудитории потенциальных клиентов, т.е. 10-15% рекламной кампании проводится в виде теста для изучения маркетинговых показателей.
3. Предоставление на сайте рекламодателя полной информации о предлагаемом продукте.
4. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е. эффективная комбинация различных форм рекламы.
Заключение
В результате проведенного исследования найдено Администрации Кронштадтского района до сих пор является довольно закрытым от широкой общественности государственным институтом, что способствовало образованию определенного информационного вакуума в обществе и, как следствие, искажению восприятия деятельности администрации. Только разработка и планомерное внедрение комплекса научно обоснованных мер по совершенствованию коммуникативной стратегии Администрации Кронштадтского района позволит повысить уровень информационной составляющей, деловой репутации администрации и существенно приблизиться к PR -стандартам лучших региональных административных единиц управления.
Основные результаты исследования
Успешность адаптации службы к новой внутренней и внешней среде следует оценивать уровнем понимания общественностью целей и задач отдела Образования- интересов и потребностей общественности.
Сформулированы концептуальные подходы к управлению связями Администрации района с общественностью, основанные на принципах менеджмента участия.
Проектно-практические рекомендации, сделанные на основе полученных результатов исследования и возможность их внедрения:
Определены пути совершенствования системы управления PR –деятельности отдела по Образованию.
Предложен организационно-функциональный механизм управления
Большая часть подразделений на сегодняшний день МО ведет самостоятельную работу в течение нескольких лет и обладает значительным опытом в сфере своей компетенции. Однако, как показала практика, координация в их действиях практически отсутствует.
возможность внедрение рекомендаций присутствует только при условии заинтересованности государства.
Перспективы исследования данной проблемы состоят в том, что бы не только с модулировать организационно-функциональный механизм управления связями с общественностью и со СМИ, направленный на формирование устойчивой деловой репутации государственного института Администрации района в обществе и повышение престижности отдела Образования как особого вида государственной службы, но и предложить конкретный план внедрение его в жизнь.
Список литературы
Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации. — М., 2002. / НИИВО, Лаборатория статистики высшего образования.
Закон Российской Федерации «Об образовании» в редакции Федерального закона от 13 января 1996 г. № 12-ФЗ
Каталог перспективных работ на российском рынке труда. – Москва, Инновационный образовательный центр, 1997
Матвиенко В. Образовательная политика России на современном этапе (тезисы доклада) // “Alma Mater” (“Вестник высшей школы”), 2005
Международная стандартная классификация образования ЮНЕСКО. – Париж, 1997
Национальный доклад «Система профессионального образования в Российской Федерации». – М.: Национальная обсерватория профессионального образования, 1998
«О программе развития СПО России на 2000 - 2005 годы» Приказ Минобразования России от 01.02.2000 № 305. С изменениями в соответствии с приказами Минобразования России от 10.05.2001 № 2015 и от 09.09.2002 № 3242
О мерах по реализации среднесрочной программы структурных реформ (постановление Правительства Российской Федерации от 19 июля 1999 г. № 829)
О ходе реализации Основных направлений развития образования (решение коллегии Госкомвуза России от 05 июня 1996 г. № 7/2)
Основные направления развития среднего профессионального образования (одобрены решением коллегии Госкомвуза России от 08 декабря 1993 года № 7/2)
Педагогика. Учебное пособие. Под. ред Виноградовой В.Л. , СПб, 1998
Программа Правительства Российской Федерации «Основные направления социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную перспективу» от 28.06.2000
Федеральная программа развития. Приложение к Федеральному закону "Об утверждении Федеральной программы развития образования"от 10 апреля 2000 г. N 51-ФЗ
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., - М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Кули Чарльз. Общественная организация // Тексты по истории социологии Х1Х-ХХ веков. Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - С. 379
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.-256р.
Приложение
Структура пресс-службы
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.176- 177
Там же
Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.-С.13-14
Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.-С.13-14
Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.-С.13-14
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2002. стр. 35.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.126-127
Там же
Там же
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308
Чалова Е.А. Типы корпоративной культуры. - СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.10
Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов»// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.63
Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.67
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308-309
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.-М., ИНФРА, 2004. С.15-17
http://www.klubok.net/downloads.html -Веретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.312
http://www.klubok.net/downloads.html -Веретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003
Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, №7. – С. 46-48
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. №2, 2001
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.155
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 46
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 46
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.155
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 46
Ворошилов В.В. Современная пресс-служба.- СПб: Изд-во Михайлова В.А.,2005.-254с
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.155
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 46
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.156
Вор