Становление и развитие туристического агенства "Алые Паруса" г. Ростова-на-Дону.

Содержание
Введение
Глава 1. Стратегическое управление турфирмой на примере фирмы «Алые Паруса»
1.1 Характеристика компании «Алые Паруса»
1.2 Миссия и цели и предмет деятельности фирмы
1.3 Организационная структура компании
1.4 Количественный анализ результатов деятельности
1.5 Анализ результатов производственной деятельности
Глава 2. Комплексный анализ среды маркетинга для предприятия «Алые Паруса»
2.1 Маркетинговый план предприятия «Алые Паруса»
2.2 Выявление рисков для компании «Алые Паруса»
2.3 Страхование
2.4 Приобретение продуктов по добровольному страхованию
2.5 Законодательство и страхование
Глава 3. Перспективы развития туристской деятельности компании «Алые паруса»
3.1. Проблемы туристской деятельности компании «Алые паруса»
3.2. Тенденции развития компании «Алые паруса»
3.2.1. Инвестиционные проекты
3.3.2. Организационные мероприятия туристских фирм
Заключение
Список использованной литературы

На этой территории, которая в прежние времена называлась Солдатской слободой, в ХVIII веке селились семьи солдат гарнизона крепости Димитрия ростовского. Сегодня это район почти нетронутой исторической застройки, представленной в основном малоэтажными зданиями конца ХIХ - начала ХХ века, среди которых насчитывается около 40 памятников архитектуры.
В программу развития туристических ресурсов включены и «исторические предместья» города. Среди них, Ливенцовский археологический музейный комплекс, расположенный на правом берегу Мертвого Донца на западной окраине Ростова-на-Дону. Это местечко представляет собой уникальный памятник археологии. В XVII веке до н.э. здесь была построена первая в Восточной Европе каменная крепость, которую донские археологи окрестили Донской Троей, отмечая при этом, что она на несколько сотен лет старше легендарной крепости, воспетой Гомером. Еще в 60-е годы прошлого века Ливенцовская крепость открывала туристические путеводители по Ростовской области. Сегодня же большинство ростовчан даже не знают о существовании древнего городища. В рамках разрабатываемой концепции развития этой туристическо-рекреационной зоны планируется благоустроить территорию и реконструировать первоначальный вид крепостных стен, которые были разобраны жителями окрестных домовладений под хозяйственные нужды.
В качестве еще одного места, которое необходимо включить в туристические карты города, называется Змиевский мемориал, который долгие годы находился в плачевном состоянии. Как отметила начальник городского Управления культуры Людмила Лисицына, сегодня здесь завершен первый этап капитального ремонта (на эти цели в 2007 году было направлено 11,5 млн. рублей). На мемориале было восстановлены пилоны, надгробия и наружное освещение комплекса, заасфальтированы подъездные дороги, подготовлен проект по капремонту траурного зала и дендропроект. В этом году планируется провести укрепление грунтов и обустроить систему водоотведения. В ближайшие годы на Змиевском мемориале, где до этого, в течение 32 лет, ни разу не проводилось серьезной реконструкции, планируют восстановить музей, а, возможно, и возвести небольшой храм. Людмила Лисицына подчеркнула, что поскольку Ростову-на-Дону было присвоено почетное звание «Город воинской славы», - это возлагает на город дополнительные обязательства по сохранению памятников и мемориалов в надлежащем состоянии. Так что остается надежда на то, что после проведения всех работ люди будут собираться у Змиевского мемориала не только на мероприятия, приуроченные памятным датам.
Организационные мероприятия туристских фирм
Для реализации программ привлечения клиентов к разным сторонам туризма фирме необходимо провести ряд организационных изменений. Назовем некоторые направления этих изменений.
1. Кадровые изменения. Работа с деловыми людьми, менеджерами, директорами оказывается наиболее действенной, если люди, занимающиеся ею, имеют высшее образование, опыт общения с соответствующим контингентом, собственный позитивный опыт. Привлечение в состав экскурсоводов людей, занимающихся собственными бизнесом (действующих или бывших) позволяет быстрее адаптироваться к рассматриваемой форме деятельности. Другой путь – организация курсов по повышению квалификации собственных кадров, прохождение курсов психологии (в том числе получение второго высшего образования).
2. Координация совместной с коммерческими организациями деятельности. Как уже отмечалось, выход на рассматриваемый потребительский рынок через создание совместных выставок и конференций наиболее эффективен. Организационные мероприятия фирмы должны быть направлены на то, чтобы заинтересовать названные учреждения в постоянных и прочных контактах. Пути такой заинтересованности как организационные, так и материальные. Поскольку популярность в деловых кругах является лучшим (и, практически бесплатным) проводником рекламы, имеет смысл вкладывать средства не только в собственно организационно-туристские мероприятия, включая выставки, отчеты и другие, упоминавшиеся выше акции, но и в ремонт помещений (скажем, совместная с коммерческими фирмами реставрация музеев), в приобретение для учреждений оборудования, учебных пособий (книг по туризму, истории и культуре Ростова-на-Дону). Такая деятельность быстро становится известной не только в районе, но и в городе, привлекает к фирме внимание как коммерческих учреждений, так и государственных.
3. В зависимости от величины и финансовых возможностей фирмы следует определиться с основными направлениями ее деятельности в области досуга. Небольшая компания, специализирующаяся в области туристско-экскурсионной работы просто переориентирует свой потребительский рынок, сохраняя форму услуг, но модифицируя программу в соответствии с запросами рынка. Утверждение фирмы внутри рассматриваемого сегмента рынка позволяет расширить как сам состав потребителей, так и ассортимент предлагаемых услуг. Сначала этот ассортимент дополняется услугами в области краткосрочного и долгосрочного оздоровительного отдыха, затем – в направлении оздоровительного туризма. При этом имеет смысл создать внутри фирмы подразделения, отвечающие за названные направления.
Действительно, экскурсионное, досуговое и спортивное направления туризма имеют разную специфику, работа проводится разными специалистами, как правило рассчитана на разные категории клиентов.
4. Установление контактов в смежных областях. Имеются ввиду контакты с транспортными организациями, гостиницами, с туристскими фирмами в других регионах. Фирма частично ориентируется на оказание услуг для клиентов отечественного рынка, причем на широкий спектр этих клиентов, невысокая стоимость услуг является обязательным условием успешности бизнеса. Постоянно растущие цены на транспорт и жилье существенно затрудняют совместный отдых сразу нескольких членов семьи. Значительная часть семей согласна поступиться комфортом ради самой возможности познакомиться с новыми местами, получить дополнительные впечатления. С другой стороны имеется постепенно увеличивающийся круг хорошо обеспеченных людей, которые хотят, чтобы их досуг проходил в условиях максимального комфорта. Значит, туристская компания должна иметь возможности поселения как в дешевых гостиницах (часто созданных на базе общежитий) без удобств, так и в дорогих отелях.
Проблема приобретения билетов на поезда дальнего следования так же должна решаться путем установления контактов в кассах железных дорог и авиационных.
Краткосрочные выезды выходного дня, как уже отмечалось, пользуются повышенным спросом. При этом устойчиво растет спрос на спортивные формы досуга. Возрождение «лыжных стрел» и грибных выездов актуально для деловых кругов, туристских фирм, железнодорожного ведомства. Инициатором и организатором таких услуг должны стать туристские компании.
Напомним, что туристские поезда в выходные дни обеспечивали не только транспортные услуги, но и возможность отдохнуть в тепле, переодеться, оставить в вагоне ненужные вещи. Спросом пользовались услуги в сфере питания. В поезде работала бригада туристских инструкторов и организаторов. Часть из них проводила походы разной протяженности, другие организовывали спортивно-развлекательные мероприятия недалеко от места стоянки поезда (на запасных железнодорожных путях). Тем самым обеспечивался полный комплекс услуг, обычно востребованных. Дополнительный сервис может быть обеспечен путем оказания услуг проката снаряжения, торговли сувенирами, фотографии.
Сегодня, туристская фирма может, во-первых, арендовать железнодорожный состав для проведения подобных выездов, во-вторых, скооперироваться с транспортниками, предоставляя для проведения выездов своих инструкторов, предложив собственную программу, наконец, активно распространяя билеты на такие услуги через образовательные учреждения.
Опыт работы показывает, что формирование больших туристских групп (на лыжный поезд) по силам только очень крупным фирмам. Сегодня такие организации активнее действуют в сфере выездного туризма. Возможны такие варианты, как кооперация нескольких небольших фирм, либо организация аналогичных туристских услуг на основе автобусного транспорта, с которым у большинства компаний налажены тесные контакты.
Перспективной представляется организация краткосрочных выездов на базе водного речного транспорта. Имеет смысл возродить еще одну хорошую традицию: туристские поезда дальнего следования. Такой маршрут мог бы быть более дешевым, чем автобусные экскурсии за счет отсутствия потребностей в гостиничном обслуживании.
Заключение
Туристский бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. В индустрии туризма занято 60% всей рабочей силы на Земле.
Помимо явной прибыльности туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан. Во многих государствах туризм развивается как система, которая дает и доход в казну и предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Не говоря уже о том, что "кормит" эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристских услуг.
В настоящее время, российская индустрия туризма нуждается в таких методах управления, которые позволят ей выжить в конкурентной борьбе на туристском рынке. Нельзя также забывать, что туризм является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением.
Исходя из этого, маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большой степени будет отражать интересы, как туристских фирм, так и потребителей-туристов. Ввиду того, что туризм - это сложная система, симбиоз экономики, политики, экологии, культуры, для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Концепция маркетинга в туризме носит больше, чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.
Рынок услуг туризма является частью потребительского рынка и в наиболее общем понимании представляет собой часть экономического пространства (или сферу экономики), служащую для взаимодействия экономических агентов (туристов — потребителей услуг, поставщиков и исполнителей услуг).
Экономическая функция рынка услуг туризма, как и любого другого рынка, состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества. Реализуется эта функция через взаимодействие с рынками факторов производства и другими рынками в ходе отраслевой и межотраслевой конкуренции. Социальная функция рынка услуг туризма обеспечивает свободу потребительского выбора.
Вкусы у людей могут быть разнообразными. Это зависит от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели у людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением иностранного языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются развлечения. Но одно остается неизменным – отправляясь в путешествие, каждый турист должен быть уверен в фирме-отправителе.
При рыночной экономике производители, продавцы и покупатели действуют в условиях конкуренции самостоятельно, то есть на свой страх и риск. В таких условиях целесообразным является разработка предварительной стратегии.
Формирование стратегии фирмы начинается с проведения стратегического анализа. Он проявляет структуру целей и задач, стоящих перед организацией.
При этом глобальная цель является формализацией миссии, а также смыслом существования организации.
Именно стратегия фирмы определяет ее успешность и эффективность ее деятельности.
Проведение стратегического анализа включает в себя исследование динамики окружающей среды и потенциала организации. Потенциал организации изучается с целью его использования при построении конкурентных преимуществ.
Структура целей выражает видение, ценности, стремления, разделяемые руководством и коллективом. В случае несогласованности этих ценностей между собой структура целен фирмы также будет, скорее всего, внутренне противоречивой.
Формирование структуры целей одним руководством, без явного или неявного участия коллектива имеет все шансы привести к противоречию между целями сотрудников и целями фирмы, что лишает персонал энтузиазма, желания выкладываться на фирму.
Решающую роль в стратегическом анализе играет выявление основных умений и навыков - тех умений и навыков, которые дают компании конкурентные преимущества и определяют основные направления ее деятельности.
На примере туристской фирмы «Алые Паруса» нами были рассмотрены на конкретных примерах, как теоретических, так и практических, применяющиеся в менеджменте аспекты для более эффективного управления развитием предприятия.
Изучив проблематику данного вопроса можно с уверенностью заключить, что менеджменттурфирмы, обладающий знаниями и навыками управления, всегда стремящийся придти на помощь, как к своим сотрудникам, так и к клиентам станет несомненным лидером на рынке. Не зря говорится, что правильное управление развитием предприятия – один из важнейших элементов целевой стратегии фирмы, направленный на формирование конкурентных преимуществ.
Список использованной литературы
Алейников А.Н. Предпринимательская деятельность. – Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.
Александрова А.Ю., Международный туризм: Учебное пособие, М.: Аспект пресс, 2001 г., 236 стр.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономики туризма. – М.: Финансы и статистика, 2006 г., 219 стр.
Богданов Е. Планирование на предприятии туризма. Учебное пособие для вузов. – М.: Бизнес-пресса, 2003 г., 321 стр.
Биржаков, Введение в туризм. – СПб.: Герда, 2006 г., 312 стр.
Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. – М.: ТАНДЕМ, 2005 г., 318 стр.
Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. – М.: НОЛИДЖ, 2003 г., 287 стр.
Гуляев В.Г., Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учеб-практич. Пособие, М.: ПРИОР, 2005 г.. 245 стр.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2001 г., 320 стр.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2001 г.
Загулин М.С. Основы бизнеса и менеджмента, М.: 2007 г., 214 стр.
Законодательство России, определяющее формы и методы координации и государственного регулирования туристско-экскурсионной деятельности / Сост. Ю.С. Пономарев, Р-н-Д: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 2004 г., 654 стр.
Ильина Е.Н., Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.
Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 2005 г., 257 стр.
Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.
Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов, М.: Русская Деловая литература, 2005 г., 245 стр.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002 г.
Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.
Менеджмент: Учебное пособие, М.: Знание, 2000 г., 328 стр.
Морозов М.А. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005 г., 284 стр.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М., 247 стр.
Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2004 г.
Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. – М.: Кандид, 2001 г., 302 стр.
Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В.Э. – СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 2005 г., 261 стр.
Управление организацией: Учеб./ Под. ред. Проф. А.Г. Поршнева, М.: ИНФРА-М, 1999 г.. 398 стр.
Ушаков Д.С., Прикладной туроперейтинг, М.: МарТ, 2004 г., 416 стр.
Уэллс У., Бернет Дж., Реклама: принципы и практика – СПб., 2003 г., 305 стр.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000 г., 258 стр.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
Черняк В.З. Бизнес. – М.: Финансы и статистика, 2005 г., 287 стр.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.: КНОРУС, 2006 г., 320 стр.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — 2-е изд. – М.: Гном-Пресс, 2005 г., 264 стр.
Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.
Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.
Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. – М.: ТАНДЕМ, 2005 г., 318 стр.
Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2007 г.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.
37
Генеральный директор
Управляющий директор
Менеджеры по направлениям
Бухгалтер
Курьеры
Инвестируемые средства
В проекты с коротким сроком окупаемости
В проекты со средним сроком окупаемости
Долгосрочные инвестиции
Рекламные акции
Участие в работе образовательных учреждений, представительские мероприятия
Инвестиции в сувенирную продукцию, способствующую росту туристов
Вложения в маркетинговые исследования
Создание собственной мини типографии (на базе современной множительной техники)
Разработка новых форм и видов туристского продукта.
Компьютеризация фирмы
Организация собственной выставочной площадки для демонстрации работ
Аренда площадей под мероприятия деловых клубов
Приобретение туристского инвентаря
Инвестиции в собственные транспортные средства
Капитальные вложения в недвижимость, в том числе долевое участие в строительстве отелей, гостиниц, мотелей
Вложения в природоохранные экологические проекты
Вложения в реставрационную деятельность