Вход

Модели и методы принятия решения на предприятии торговли

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 143024
Дата создания 2008
Страниц 47
Источников 30
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 800руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение
1. Методы и модели принятия управленческих решений
1.1. Современные модели управленческих решений
1.2. Основные требования, предъявляемые к моделям управленческих решений
1.3. Проверка адекватности и верификация моделей
1.4. Методология управленческих решений
2. Анализ системы принятия решений в ИП Назаров А.Г.
2.1. Организационно-правовая характеристика организации
2.2. Анализ перечня управленческих решений в магазинах «Коника»
2.3. Система принятия решений в организации
3. Построение и рационализация методов принятия решений
3.1. Принятие управленческого решения в условиях неопределённости спроса на фототехнику и фото услуги
3.2. Совершенствование действующей схемы принятия решений
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Фрагмент работы для ознакомления

В соответствии с правилом максимакс проводим выбор альтернатива с наивысшим достижимым значением дохода. Используя это правило, определяют максимальные значения для каждой строки и выбирают наибольшее из них. Данные расчётов представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3.
Альтернатива/Спрос Низкий Средний Высокий mini а1 4000 7000 10000 10000 а2 6000 8000 9500 9500 а3 5000 9000 12000 12000*
Следуя правилу максимакса, необходимо выбрать третью альтернативу принятия решения.
В отличие от максимина минимакс (критерий Севиджа) сориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли.
Расчёт минимакса совершается в четыре этапа:
разыскивает лучший результат каждой графы в отдельности;
определяется аномалия от лучшего результата каждой отдельной графы;
для каждой строчки матрицы сожалений находится максимальное значение;
выбирается решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.
Результат расчётов представлен в таблице 3.4.
Таблица 3.4.
Альтернатива/Спрос Низкий Средний Высокий mini а1 2000 2000 2000 2000 а2 0 1000 2500 2500 а3 1000 0 0 1000* В данном случае следует выбрать третью альтернативу.
На основании правила Гурвица, которое называют также правилом оптимизма-пессимизма, наилучшую альтернативу рассчитывают с помощью коэффициента оптимизма α. Учитывая степень риска, целесообразно задавать α=0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.
Расчётные данные представлены в таблице 3.5.
Таблица 3.5.
Альтернатива /Спрос Низкий Средний Высокий (1-0,3)miniП 0,3maxiП (1-0,3)miniП +0,3maxiП а1 4000 7000 10000 2800 3000 5800 а2 6000 8000 9500 4200 2850 7050 а3 5000 9000 12000 3500 3600 7100*
В соответствии с критерием Гурвица последняя графа содержит значение целевой величины, получаемой при α=0,3. Самый большой значение целевой величины в данном случае имеет альтернатива а3..
На основе проведённых расчётов директор предприятия «Коника» делает вывод о том, что альтернатива а3 является наиболее эффективной и выгодной в данных условиях. Следовательно, сети магазинов «Коника» необходимо в ближайшем будущем улучшать качество фототехники и фото услуг и сервисного обслуживания при снижении объёма продаж на 15%.
3.2. Совершенствование действующей схемы принятия решений
Для того, чтобы значительно повысить эффективность функционирования предприятия, необходимо предпринять ряд шагов направленных на принятие ряда решений по наиболее актуальным проблем нашего предприятия. Для этого целесообразно воспользоваться технологией решения проблем которая состоит из раба последовательных этапов.
Постановка проблемы
1.1. Осознание возникновения новой ситуации
В последнее время на нашем предприятии выросло число недовольных клиентов, которых не устаревает качество выполненных фоторабот которые осуществляет наше предприятие.
Достаточно большое количество жалоб поступает на то, что в магазинах проявляют не те фотографии которые заказывают покупатели, или в ходе проявки происходит порча исходного материала.
1.2. Проявление проблемы
Даная проблема прежде всего связана с качеством выполняемых должностных обязанностей различными работниками нашего предприятия. Причём следует особо отметить что наблюдается снижение должностной дисциплины как среди торгового, так и среди производственного персонала. Сложившаяся тенденция может быть объяснена прежде всего тем, что в ходе выполнения работ происходит нарушение технологического прочеса изготовления фотографий, или должностные работники выполняют свои обязанности не надлежащим образом.
В работе торгового персонала причина неправильного приёма заказов на изготовления фотографий может быть объяснена следующими причинами:
1. Невнимательность.
2. небрежное отношение к своей работе.
3. Недостаточный уровень квалификации, что не позволяет им выполнять свои обязанности надлежащим образом.
1.3. Сбор необходимой информации
В настоящее время на предприятии работают девяносто восемь человек. Следует отметить, что большинство данных работников относятся к категории торгового персонала. На их долю приходится около 60 человек, которые работают в 17 торговых точках и магазинах, расположенных на территории города Уфы и в трех торговых точках, которые располагаются в Белорецке и Битске.
27 сотрудников предприятия являются работниками 5 специализированных лабораторий, которые осуществляют проявку пленки и печать фотографий.
Самый малочисленный по составу является категория обслуживающего персонала. Вместе с директором их общее число составляет 11 человек. В основном это сотрудники бухгалтерского отдела, центрального склада, а также технический персонал (экспедиторы, водители, грузчики и т. п.).
Следует отметить тот факт, что торговый персонал предприятия обладает сравнительно не высоким уровнем подготовки и квалификации. Это объясняется несколькими факторами.
Во-первых, 20 % торговых работников имеют специализированное торговое образование (11 % - средне-техническое образование, 6 % - средне- специальное образование, 3 % - высшее торговое образование). Общий процент торговых работников с высшим образованием составляет 15 % (в основном это руководящий персонал низшего звена.).
1.4. Описание конкретной ситуации
Как следует из собранной информации причина сложившейся ситуации кроется не столько в низкой квалификации работников, сколько низкой трудовой дисциплине которая выражается в невыполнении работниками своих прямых обязанностей.
В этих условиях особое значение приобретает изучение основных переменных факторов рамках которых будет приниматься решение.
2. Разработка вариантов решения
2.1. Определение стандартов и ограничений
Поскольку данное решение подпадает в рамки правового решения, с использованием методов организационно-распорядительного воздействия, то и ограничения должны носить соответствующий характер. Основными ограничениям в данном случае являются:
Решения должно быть социально приемлемо и не нарушать сложившуюся систему в коллективе.
Решения должно быть законно, с точки зрения трудового кодекса и не нарушать права работников.
Решения должно приниматься в рамках «Правового поля» и не нарушать права работников
Решения должно быть направлено на приведение трудовой дисциплины в соответствии с должностными обязанностями каждого работника.
Меры экономического наказания должны распространяться на не более 40 % от оклада работника.
2.2. Сбор информации касающейся ожидаемого результата
Для того чтобы решение было эффективным необходимо предусмотреть систему сбора информации о результатах его выполнения. Основными источниками информации в нашем случае должны стать:
Журнал регистрации предложений и пожеланий в которым регистрируются данные о жалобах покупателях в отношении как качества обслуживания, так и качество работ.
Еженедельные отчеты зав отделов и руководителей лабораторий о качестве работ торгового и производственного персонала.
Данные бухгалтерии о количестве брака и и денежных возвратов из касс в торговых залов.
2.3. Формулировка альтернативных решений
Для того чтобы охватить весь возможный сектор варианта решения данной проблемы, необходимо предложить как минимум 5 альтернатив.
Разработать дополнительные должностные обязанности, квалификационные требования и правила работы для каждой должности связанной с обслуживанием покупателей и изготовлением фотографий.
Ввести систему штрафных санкций (от 5 до 40%), которая будет применяться в зависимости от конкретного нарушения.
В случае неоднократного нарушения трудовой дисциплины использовать замечания выговоры и увольнения сотрудников.
Проводить систематические беседы с сотрудниками на предмет необходимости высокого качества обслуживания покупателей в деятельности магазина.
Организовать в магазинах «кружки качества», в которых будут обсуждаться вопросы, связанные с повышением качества услуг.
3. Выбор решения
3.1. Определить критерии выбора
Основными критериями выбора решения будут являться:
Экономический – решение должно дать быстрый экономический эффект, выражающиеся в снижении издержек.
Финансовый – на реализацию решения должно быть потрачено не более пяти тыс. рублей.
Психологический – решение должно учитывать менталитет отечественных работников.
Психологический – решение не должно вызывать бурный протест со стороны исполнителя.
Педагогический - решение должно носить воспитательный характер.
Этический – соответствие решения нормам морали.
Правовой – законность данного решения.
3.2. Выбор оптимального решения
На основании данных критериев приведем оценку каждой из пяти альтернатив, после чего сделаем окончательный выбор.
Таблица 3.4
Матрица выбора решений
Вариант Название Критерии К1 К2 К3 К4 К5 К6 К7 1 Разработать дополнительные должностные обязанности + + + + + 2 Ввести систему штрафных санкций (от 5 до 40%), которая будет применяться в зависимости от конкретного нарушения. + + + + + 3 В случае неоднократного нарушения трудовой дисциплины использовать замечания выговоры и увольнения сотрудников. + + + + + 4 Проводить систематические беседы с сотрудниками + + + + + + 5 Организовать в магазинах «кружки качества» + + + +
Таким образом три альтернативы набрали одинаковое количество баллов, поэтому данные решения должны быть реализованы в комплексе, что повысит эффективность каждого из отдельных решений.
3.3. Конкретизация решения
Для того чтобы решение было выполнено необходимо:
Обязать каждого из линейных руководителей в течении одного часа в неделю производить разбор, каждого случая брака или жалобы покупателей с выяснением причин и возможных действий по его недопущению.
Поручить работникам кадровых служб разработать должностные обязанности инструкции и правила работы для каждой должности, в организации уделив особое внимание при этом должностным обязанностям и ответственности работников.
Поручить зам директору и главному бухгалтеру разработать и утвердить систему штрафных санкций и поощрений работников за нарушение и достижение в работе.
Каждое из этих действий должно быть оформлено в виде приказа или распоряжения, с указанием конкретных сроков исполнения, лиц которым поручено выполнение данного решения и работников, которые будут контролировать его выполнение.
4. Организация выполнения
4.1. Планирование реализации решения
Данное решение должно быть реализовано в течении одного месяца, с момента его принятия.
В течение двух месяцев необходимо еженедельно отчитываться о ходе его выполнения и отслеживать динамику снижения брака и жалоб покупателей.
4.2. Организация работ в соответствии с планом
Основным должностным лицом, которому надлежит организовывать выполнение данного решения будет являться заместитель директора и начальник коммерческого отдела.
4.3. Координация работ
Все работы по выполнению данного решения будут координироваться заместителем директора, который будет привлекать к этой деятельности главного бухгалтера в функции которого будет входить финансовый контроль за ходом выполнения решений.
4.4. Мотивация персонала
Для того чтобы выполнить данное решение необходимо, разработать систему поощрения и наказаний, который будет стимулировать исполнителей. Эта система может иметь следующий вид (Табл. 3.5).
Таблица 3.5
Сравнительная оценка двух подходов к стимулированию торгового персонала магазинов «Коника»

№ п/п Положительное стимулирование Отрицательное стимулирование показатель оценки размер поощрения,
руб. показатель оценки размер штрафа,
руб. 1 Отсутствие претензий на качество обслуживания 200 Наличие претензий на качество обслуживания 800 2 Отсутствие нарушений правил торговли 200 Наличие нарушений правил торговли 600 3 Отсутствие нарушений правил внутреннего распорядка 100 Наличие нарушений правил внутреннего распорядка 500 4 Соответствующее санитарное состояние рабочего места 100 Брак в изготовление пленки и фотографии 20 за каждый случай 5 Соответствующий внешний вид 50 Несоответствующий внешний вид 50 Базовые выплаты 650 1970 Максимальный размер поощрения 50 Максимальный размер штрафа 1970 и более, в зависимости от количества брака Фактические выплаты при полном соблюдении установленных требований 650 20 4.5. Контроль хода реализации плана
Контроль за ходом выполнения решений должен быть возложен лично на директора.
Заключение
Модель - упрощенное представление объекта, используемое для прогнозирования возможных состояний объекта в будущем и(или) путей их достижения
Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.
Управленческое решение — это концентрированное выражение процесса управления на заключительной стадии — это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния.
Для повышения качества и эффективности стратегических решений рекомендуется применять 20 научных подходов: системный, логический, воспроизводственно-эволюционный, инновационный, комплексный, глобальный, интеграционный, виртуальный, стандартизационный, маркетинговый, эксклюзивный, функциональный, процессный, структурный, ситуационный (вариантный), нормативный, оптимизационный, директивный (административный), поведенческий, деловой.
По результатам проведенной выше работы можно сделать ряд выводов:
1) ИП Назаров является одним из крупнейших торговых предприятий города, которое осуществляет различные направления оптовой и розничной торговой деятельности.
2) В магазине применяются прогрессивные методы продажи товаров (самообслуживание, продажи со свободным доступом к товарам). В магазине используются новейшие торговые оборудования и технологически чистые средства производства (компьютеризированные кассы, компьютерные терминалы, электронные системы обработки информации и контроля за движением товаров, электронные системы контроля за покупателями и т.п.)
Все это в совокупности позволяет обеспечить высокие товарообороты и высокую рентабельность осуществления основных торговых процессов.
3) Существенным недостатком коммерческой деятельности предприятия является отсутствие формальной лексики, философии и системы стратегических целей, а также конкурентных стратегий и стратегий роста.
4) Система управления предприятием осуществляется в рамках классической линейно – функциональной структуры, которая в принципе доказала свою целесообразность и позволяет руководству осуществлять в целом эффективное управление.
5) Деятельность большинства функциональных подразделений и должностей регулируется в рамках должностных погашений и должностных инструкций.
6) В системе управления персоналом предприятия основное внимание уделяется методам административно – распорядительного воздействия. Значительное внимание уделяется также и методам экономического характера, в то время как социально – психологические методы целенаправленно практически не применяются.
7) В магазине недостаточное внимание уделяется кадровому планированию работы с персоналом. По сути разрабатываются только оперативные планы, которые однако не носят системного характера и строятся на неполной информации. В совокупности это значительно снижает их эффективность.
Список литературы
Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решений в управлении производством. - М.: Экономика, 2004.
Бешелев С.Д., Пигалов Ф.Г. Экспертные оценки в принятии управленческих решений. – М.: Экономика,2007.
Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,2006.
Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2000.
Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2006.
Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Пер. с анг.: -М.: ЮНИТИ, 2006.
Екатеринославский Ю. Ю. Управленческие ситуации (анализ и решения). - М.: Экономика, 2008.
Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература., 2008.- 288 с.
Кирюшин С.А. Разработка управленческого решения. Н. Новгород: НКИ, 2002.
Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений. /Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 2005.
Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом «МиМ», 2007.
Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тондем». - М.: ЭКМОС, 2008. - 246 с.
Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2002.
Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2007.
Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 343 с.
Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2006.
Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А. А. Радугина. - М.: Центр, 2007. - 432.: ил.
Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2001.
Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2000.
Русинов Ф. М., Разу М. Л. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу; Рос. экон. акад. имени Г. В. Плеханова. Гос ун-т управления. Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2000. - 502 с.
Тригубенко В. В. Исследование операций и управление. - М.: Знание, 2006.
Трухаев Р. И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. - М.: Наука, 2001.
Уткин Э. А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2006.
Фадхатдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник для вузов. – М.: Бизнес школа «Интел синдез», 2008.
Цыгичко В. Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: Инфра-М,2006.
Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2008.
Шишкин А.К., Микрюков В. А., Дышкант И.Т. Учет, анализ и аудит па предприятии: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит,ЮНИТИ, 2006. - 496с.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2004.
Юкаев В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. М.: Издательский дом Дашков, 2007.
Приложение 1
Рис 2.1. Организационная схема управления предприятием
2
Линейные полномочная
Функциональные полномочия
Полномочия по снабжению и определению
ассортимента подразделения
Полномочия по определению товарной политики

4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)
Фотолаборатория (5 человек)
Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 - 5 человек
Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек
Торговые точки (1 точка)
Центральный склад
Отделение в Уфе
Отделение в Белорецке
Отделение в Битске
Бухгалтер
Главный бухгалтер
Директор предприятия

Список литературы [ всего 30]

Список литературы
1.Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решений в управлении производ-ством. - М.: Экономика, 2004.
2.Бешелев С.Д., Пигалов Ф.Г. Экспертные оценки в принятии управленческих решений. – М.: Экономика,2007.
3.Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предпри-ятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,2006.
5.Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2000.
6.Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2006.
7.Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Пер. с анг.: -М.: ЮНИТИ, 2006.
8.Екатеринославский Ю. Ю. Управленческие ситуации (анализ и решения). - М.: Экономика, 2008.
9.Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература., 2008.- 288 с.
10.Кирюшин С.А. Разработка управленческого решения. Н. Новгород: НКИ, 2002.
11.Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений. /Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 2005.
12.Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом «МиМ», 2007.
13.Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тон-дем». - М.: ЭКМОС, 2008. - 246 с.
14.Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2002.
15.Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2007.
16.Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 343 с.
17.Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2006.
18.Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А. А. Радугина. - М.: Центр, 2007. - 432.: ил.
19.Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2001.
20.Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2000.
21.Русинов Ф. М., Разу М. Л. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу; Рос. экон. акад. имени Г. В. Плеханова. Гос ун-т управления. Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2000. - 502 с.
22.Тригубенко В. В. Исследование операций и управление. - М.: Знание, 2006.
23.Трухаев Р. И. Модели принятия решений в условиях неопре¬деленности. - М.: Наука, 2001.
24.Уткин Э. А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2006.
25.Фадхатдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник для вузов. – М.: Бизнес школа «Интел синдез», 2008.
26.Цыгичко В. Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: Инфра-М,2006.
27.Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2008.
28.Шишкин А.К., Микрюков В. А., Дышкант И.Т. Учет, анализ и аудит па предприятии: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аудит,ЮНИТИ, 2006. - 496с.
29.Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2004.
30.Юкаев В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. М.: Издательский дом Дашков, 2007.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00511
© Рефератбанк, 2002 - 2024