Конкурентная динамика и влияющие на нее факторы на примере сети аптек "Панацея"

Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты конкурентоспособности организации
1.1 Понятие конкурентоспособности
1.2 Оценка конкурентоспособности продукции и организации
2 Анализ конкурентоспособности сети аптек «Панацея»
2.1 Общая характеристика сети аптек «Панацея»
2.2 Анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность сети аптек «Панацея»
Заключение
Список использованных источников

Руководитель аптеки имеет возможности, как поощрения, так и наказания в системе компенсации.
3. Система оплаты и стимулирования труда, с одной стороны не ухудшает положение сотрудников в материальном плане, наоборот, при разработке и внедрении новой системы оплаты и стимулирования труда у работников должна появиться возможность увеличить свое денежное вознаграждение. С другой стороны, система оплаты и стимулирования труда не должна подрывать экономическую состоятельность предприятия.
4. Внедрение системы оплаты и стимулирования труда сопровождается продуманным механизмом информирования работников о новых правилах денежного вознаграждения, постоянным мониторингом эффективности системы.
Технология разработки и оптимизации системы денежного вознаграждения и стимулирования состоит из следующих элементов:
- диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала аптеки;
- определение основных принципов и правил мотивационной политики, содержания и структуры компенсационного пакета;
- разработка базовой заработной платы (постоянной части денежного вознаграждения) на основе определения ценности должностей и рабочих мест;
- разработка переменной части денежного вознаграждения в целях усиления стимулирующего влияния заработной платы на эффективность труда;
- разработка системы социальных льгот, эффективной социальной политики аптеки;
- разработка внутренних нормативных документов, фиксирующих систему оплаты и стимулирования труда персонала аптеки;
- разработка мероприятий и процедур внедрения новой системы оплаты и стимулирования труда.
Отметим, что система материального стимулирования «Панацея» построена на сотрудничестве всего коллектива, т.е. если выигрывает команда, выигрывает каждый ее участник. Перейдем теперь к анализу факторов, влияющих на конкурентоспособность сети аптек «Панацея».
2.2 Анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность сети аптек «Панацея»
Профессиональный рынок сбыта лекарственных средств сегментируют по таким критериям поставщиками как объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, ценовая политика и т.д. Оптовая компания имеет в распоряжении информацию о новых тенденциях спроса, новой фармпродукции, поступающей на рынок от других производителей. Однако работа с одним поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности быстро подстраиваться под требования розничной сети. Для снижения такого рода риска оптовые фармацевтические компании работают одновременно с несколькими поставщиками лекарственных средств, также должны учитывать специфику поведения и требования розничных аптечных предприятий, которые те предъявляют к своим поставщикам-оптовикам. Это, прежде всего, размер партии товаров и скорость поставки.
«Панацея», с целью обеспечения аптек медикаментами, парафармацевтикой и др., работает напрямую, минуя склад, с различными поставщиками Аптеки сети «Панацея» работают с поставщиками с отсрочкой платежа за поставленные товары. Руководитель аптеки имеет возможность не однократно, в течение дня, заказать у поставщиков те или иные лекарственные препараты и др., в которых нуждается аптека. Это дает возможность работать с индивидуальными заявками клиентов аптеки, брать на учет хронических больных и обеспечивать их необходимыми, чаще редкими, дорогостоящими препаратами. Удовлетворяя спрос, аптека повышает свой товарооборот, выполняет личный план, увеличивая при этом выручку, у нее появляются постоянные клиенты, что заслуживает положительной оценки.
Проведем также анализ потребителей аптечной сети «Панацея» по трем основным критериям:
- по семейному положению;
- по отношению к новому товару;
- по другим признакам.
По семейному положению основными сегментами рынка будут следующие потребители:
- молодые люди, не состоящие в браке и живущие отдельно от родителей;
- зрелые супружеские пары, не имеющие детей;
- молодые супружеские пары, имеющие детей дошкольного возраста;
- зрелые супружеские пары без детей;
- пожилые супружеские пары;
- одинокие пенсионеры.
Таким образом, можно отметить, что потребителями «Панацея» могут быть все указанные сегменты.
По отношению к новому товару:
- суперноваторы (2,5%);
- новаторы (13,5%);
- обыкновенные (34%);
- консерваторы (34%);
- суперконсерваторы (16%).
Таким образом, в данном сегменте основными потребителями «Панацея» являются обыкновенные и консерваторы (по 34%).
По другим признакам:
- психологические особенности;
- склонности делать покупки во вполне определенных типах аптек;
- способ использования товара;
- географические факторы;
- стереотипы культуры поведения;
- уровень дохода;
- социальный статус и др.
Таким образом, после рассмотрения основных сегментов потребителей аптечной сети «Панацея» перейдем к анализу макросреды организации.
Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа внешней среды был проведен SWOT-анализ деятельности «Панацея» (таблица 2.1).
Таблица 2.1
SWOT-анализ
Сильные стороны Слабые стороны - высокое качество обслуживания, отсутствие контрафактной и фальсифицированной фармпродукции;
- поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги;
- широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров;
- профессионализм специалистов, наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест;
- программа для покупателя: дисконтные карты и бесплатные услуги, фирменный стиль и круглосуточный режим работы;
- финансовая стабильность, хорошая репутация. - зависимость от поставщиков;
- слабая мотивация работников;
- консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться;
- высокая арендная плата;
- высокая текучесть кадров;
- женский, постоянно
интригующий коллектив. Возможности Угрозы - снижение цен на ряд товаров;
- расширение ассортимента;
- рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты;
- рост доходов и общего уровня жизни населения - бурный рост аптечных сетей;
- неожиданный визит представителей Росздравнадзора и ужесточение контроля за выдачей рецептурных препаратов;
- изменение платежеспособности и спроса покупателей;
- потеря постоянных клиентов
Также по результатам проведенного анализа были определены благоприятные возможности для «Панацея» (таблица 2.2).
Таблица 2.2
Благоприятные возможности для «Панацея»
Вероятность реализации возможностей Степень влияния возможностей Катастрофическая Критическая Умеренная Слабая Высокая - - Заключение следок с новыми поставщиками - Средняя Изменения предпочтений клиентов Появление новых клиентов Расширение возможностей развития бизнеса в России - Низкая Повышение цен на услуги
Снижение налогов и пошлин - Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке фармацевтических услуг -
Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании в других городах России, сотрудничество с новыми поставщиками.
Также дополнительно были проанализированы угрозы для компании, которые могут оказать негативное влияние на деятельность сети аптек «Панацея» (таблица 2.3).
Таблица 2.3
Угрозы для «Панацея»
Вероятность реализации угроз Степень влияния угроз Катастрофическая Критическая Умеренная Слабая Высокая - Снижение стимулов для развития бизнеса в России Рост инфляции Рост количества организаций, занимающихся фармацевтической деятельностью Средняя Ухудшение конкурентной позиции - Рост безработицы - Низкая - - Изменение политической, экономической и социальной обстановки Изменения предпочтений клиентов
Следовательно, регулярное проведение анализа окружающей среды позволяет организации лучше видеть мир, правильно в нем ориентироваться и является основой обоснованных управленческих решений.
Таким образом, можно подвести итоги анализа внешней и внутренней среды компании «Панацея» и сделать основные выводы по результатам данного анализа. Определено, что сеть аптек «Панацея» занимается не только продажей медикаментов, косметических средств, биологически активных добавок и прочей продукции, но и гарантирует своим клиентам высокое качество продукции и обслуживания. Анализ финансового состояния компании показал, что сеть аптек «Панацея» стабильно приносит прибыль, минимизируя издержки. Однако анализ системы персонала и внешней среды определил направления в деятельности компании, которые нуждаются в совершенствовании. Для предупреждения ситуации ухода специалистов или руководителей из аптеки за период испытательного срока, необходимо большое внимание направить на адаптацию специалистов, разработав для этого адаптационную программу или ее элементы. Также рекомендуем разработать мероприятия по мотивации и стимулированию деятельности сотрудников «Панацея», а также изучить информацию, касающуюся целевых потребителей и их предпочтений для дальнейшего планирования маркетинговых мероприятий. Изучение своих клиентов позволит аптеке установить с ними постоянный контакт, помогающий понять механизм принятия решения о покупке, степень удовлетворения их потребностей. От понимания нужд и потребностей зависит количество постоянных покупателей аптеки и как следствие – прибыль.
Заключение
Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены направления повышения конкурентоспособности организации. Выявлено, что конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на определенном рынке. Данный показатель характеризует привлекательность не только конкретных организаций, но и товаров и услуг, обладающих определенными качествами, привлекательными для потенциальных потребителей. Высокая конкурентоспособность конкретной организации позволяет ей эффективно функционировать в условиях рыночной экономики. Отмечено, что при оценке конкурентоспособности предприятия принято выделять показатели и факторы конкурентоспособности. К основным из них можно отнести качество и цену товаров, экстерьер и интерьер предприятия, полноту ассортимента, культуру обслуживания, имидж предприятия, качество и количество его торговых услуг, выкладку товаров в торговом зале, качество и количество благотворительных акций и многое другое.
Также был сделан вывод, что конкурентоспособность складывается из совокупности показателей деятельности предприятия, определяющих его привлекательность для потребителей. Определено, что методы оценки конкурентоспособности включают в себя оценку множества показателей конкурентоспособности. В данной работе были рассмотрены основные методы, с помощью которых можно оценить конкурентоспособность и привлекательность определенной организации. Отмечено, что необходимость управления процессом конкурентоспособности организации в настоящее время не подвергается сомнению. При этом управление данным процессом предполагает не осуществление единичных действий для повышения некоторых показателей конкурентоспособности предприятия, а целостную систему действий по улучшению всех показателей деятельности предприятия.
Во-вторых, был проведен анализ конкурентоспособности сети аптек «Панацея». По результатам данного анализа было определено, что сеть аптек «Панацея» занимается не только продажей медикаментов, косметических средств, биологически активных добавок и прочей продукции, но и гарантирует своим клиентам высокое качество продукции и обслуживания. Анализ системы персонала и внешней среды определил направления в деятельности компании, которые нуждаются в совершенствовании. Для предупреждения ситуации ухода специалистов или руководителей из аптеки за период испытательного срока, необходимо большое внимание направить на адаптацию специалистов, разработав для этого адаптационную программу или ее элементы. Также рекомендуем разработать мероприятия по мотивации и стимулированию деятельности сотрудников «Панацея», а также изучить информацию, касающуюся целевых потребителей и их предпочтений для дальнейшего планирования маркетинговых мероприятий. Изучение своих клиентов позволит аптеке установить с ними постоянный контакт, помогающий понять механизм принятия решения о покупке, степень удовлетворения их потребностей. От понимания нужд и потребностей зависит количество постоянных покупателей аптеки и как следствие – прибыль.
Таким образом, цель данной курсовой работы, которая заключалась в анализе конкурентоспособности сети аптек «Панацея», была достигнута.
Список использованных источников
Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 187 с.
Афонин И.В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / И.В. Афонин. – М.: ИТК «Дашков и К», 2002. – 380 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2006. – 286 с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 528 с.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов / В.В. Глухов. – СПб.: СпецЛит, 2006. – 700 с.
Грузинов В.П. Экономика предприятия: учебник для вузов / В.П. Грузинов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 535 с.
Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Л.А. Данченок, С.В. Ласковец. – М.: Алана, 2006. – 304 с.
Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2007. – 192 с.
Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода / О. Каплина, Д. Зайченко // Маркетинг. – 2005. – № 4. – С. 24-39.
Кашехлебов А. Повышение конкурентоспособности организации в условиях неопределенности / А. Кашехлебов // Маркетинг. – 2006. – № 4. – С. 91-98.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов / Ю. Н. Лапыгин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 236 с.
Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2005. – 360 с.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: Приор, 2006. – 272 с.
Магомедов Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли / Ш. Магомедов, И. Койчакаев // Маркетинг. – 2007. – № 5. – С. 91-102.
Менеджмент: учебное пособие / А.Р. Радионов, Р.А. Радионов. – М.: Экономика, 2005. – 614 с.
Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 702 с.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
Остапенко Ю.М. Экономика труда / Ю.М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 272 с.
Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 372 с.
Полухина А.Н. Качество персонала в туристском сервисе / А.Н. Полухина // Социс. – 2007. – № 2. – С. 132-137.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: «Дашков и К», 2006. – 892 с.
Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия / В. Шкардун // Маркетинг. – 2005. – № 1. – С. 38-51.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – С. 116.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: Приор, 2006. – С. 5.
Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2006. – С. 102.
Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Л.А. Данченок, С.В. Ласковец. – М.: Алана, 2006. – С. 28.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: «Дашков и К», 2006. – С. 277.
Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – С. 55.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – С. 91.
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 103.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – С. 91.
40