Применение информационных технологий в управлении для взаимодействия с гражданами на примере центрального административного округа г.Москвы

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСУДАРСТВЕННОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ
1.1. Сущность применения информационных технологий в государственном и муниципальном управлении
1.2. Информационные технологии в работе государственных служащих
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАБОТЕ С ГРАЖДАНАМИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕФЕКТУРЫ ЦАО ГОРОДА МОСКВЫ
2.1. Анализ использования ИТ-технологий в Префектуре ЦАО
2.2. Использование ИТ-технологий в работе с гражданами Префектурой ЦАО
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАБОТЕ С ГРАЖДАНАМИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕФЕКТУРЫ ЦАО ГОРОДА МОСКВЫ
3.1. Платформа .net для государства, как механизм усовершенствования процессов государственного управления и взаимодействия с гражданами
3.2. Внедрение технологии "Электронное правительство" в деятельность государственных органов, как инструмент оптимизации системы предоставления услуг населению
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Трансформирование работы государственных организаций невозможно без интеграции и межведомственного информационного обмена. Microsoft BizTalk Server является сейчас лидером рынка XML-интеграции информационных систем и маршрутизации информации и документов. Но подробнее об этом ниже, когда речь пойдет о проектах создания так называемых правительственных шлюзов в Великобритании и ряде других стран Европы.
Заглядывая в будущее, можно сказать, что новые версии серверных и клиентских операционных систем Microsoft в рамках концепции .NET, технологии поддержки мобильной работы, в частности, Microsoft Mobile Information Server, средства глубокого анализа данных и закономерностей, которые поставляются вместе с MS SQL Server, новые устройства работы и доступа, такие как Tablet PC и многие другие технологии, которые сейчас разрабатывает компания, позволят и дальше совершенствовать способы работы государства и госслужащих.
Хотелось бы еще раз особо подчеркнуть, что когда мы говорим о технологиях интеграции и трансформировании деятельности органов власти через интеграцию процессов и информации, то речь идет не о светлом будущем. Технологии Microsoft, поддерживающие такую интеграцию на основе открытых стандартов – и, прежде всего, стандартов XML и web-служб – уже сегодня находятся в промышленной эксплуатации и решают эти задачи в десятках стран мира.
Так, Правительственный шлюз Великобритании, первая рабочая версия которого была создана в течение 15 недель, находится в эксплуатации с марта 2001 г. Шлюз призван обслуживать 200 центральных правительственных организаций и 482 государственных органа местного уровня в стране с 60-миллионным населением, в которой зарегистрировано 3 миллиона компаний.
Шлюз в настоящее время обеспечивает надежность функционирования на уровне 99,95%, возможность обработки до 8,4 млн. транзакций в день. Он обеспечивает продвинутый механизм подписки и единой регистрации на получение услуг государства, маршрутизацию информации и т.д.
Австралийское бюро статистики с помощью XML-технологий интегрировало 250 различных унаследованных систем, используя для этого Visual Studio .NET и серверные продукты Microsoft. Австралийское Министерство по налогам решило аналогичные задачи.
Основу Датского проекта государственной инфраструктуры межведомственного информационного обмена Infostructurebase также составляет публичный репозитарий XML-схем документов. Проект также реализован Microsoft в сотрудничестве с компанией Accenture.
Обзор темы внедрения и использования технологий Microsoft был бы неполным, если бы мы не остановились на теме безопасности и защищенности государственных информационных систем.
Проблема информационной безопасности – это проблема индустрии ИТ в целом. В России, как и во всем мире, ей уделяется большое внимание.
Единственно возможный ответ на вызовы современного мира – это сотрудничество. Корпорация Microsoft открыта и нацелена на долгосрочную работу и сотрудничество с государством в области безопасности ИТ:
на уровне концептуальных подходов к созданию защищенных систем (Trustworthy computing);
на уровне специальных программ, ориентированных на сотрудничество с правительствами (Government Security Program).
3.2. Внедрение технологии "Электронное правительство" в деятельность государственных органов, как инструмент оптимизации системы предоставления услуг населению
В настоящее время происходит революция в области информационных и коммуникационных технологий. Интернет и персональные компьютеры значительно изменили нашу жизнь: то, как мы работаем, учимся и взаимодействуем друг с другом.
Электронное правительство дает возможность правительственным органам использовать новые технологии, чтобы предоставить людям более удобный доступ к правительственной информации и услугам, повысить качество этих услуг и в большей мере обеспечить возможность участия в работе демократических институтов.
Существует четыре области, в которых электронное правительство улучшит систему государственного управления.
Людям будет легче воздействовать на принятие управленческих решений.
Например, рассмотрим ситуацию, когда некая Префеектура собирается внести изменения в процедуру предоставления определенной услуги. Оно сможет разместить информацию о предполагаемых изменениях своей политики на своем сайте в Интернет и предложить заинтересованным лицам высказать свое мнение по поводу этой услуги и предлагаемой новой политики. Полученные отклики могут затем быть использованы для усовершенствования этой политики.
Повысится качество услуг, предоставляемых правительственными организациями людям.
Например, владелец автомобиля сможет зарегистрировать его в любое время, не выходя из дома, и ему не придется стоять в очередях. Это будет особенно удобно для тысяч россиян, живущих за пределами основных населенных пунктов. Это повысит гибкость, скорость и доступность правительственных услуг, а также, возможно, снизит их себестоимость.
Люди смогут получать комплексные услуги, так как различные правительственные организации смогут более эффективно взаимодействовать друг с другом.
Например, в результате аварии человеку требуется связаться с несколькими различными государственными организациями, и в каждой изложить свою ситуацию и нужды. Если бы у всех этих организаций была возможность обмениваться информацией и интегрировать свои услуги, человеку пришлось бы проделывать все требуемые процедуры всего один раз.
Повысится уровень информированности населения, которое сможет получить свежую всеобъемлющую информацию о государственных законах, правилах, политике и услугах.
Например, если требуется перевезти крупногабаритный груз на грузовике или трейлере с одного края города на другой, необходимо получить все соответствующие правила и нормативы дорожной безопасности, которые существую только в печатной форме. Если сделать эту информацию доступной в Интернет, люди получат больше возможностей заниматься любой деятельностью, как личной, так и профессиональной, безопасно и в рамках законов.
Электронное правительство должно объединять людей, а не разъединять их. Поэтому планируется организовать электронное правительство таким образом, чтобы:
были сохранены привычные способы доступа к правительственным услугам для тех, кто в них нуждается;
для тех, кто по каким-то причинам не имеет доступа в Интернет дома, были созданы доступные места общественного доступа и работали программы образования и информирования населения, задача которых - помочь россиянам, молодым и старым, освоить новые технологии;
Есть опасения, что Правительство получит слишком много информации о людях и сможет ею злоупотреблять.
Чтобы исключить такую возможность, Правительство планирует:
проверить и при необходимости укрепить законы, предназначенные для защиты частной жизни; и создать систему безопасности обмена персональной информацией между государственными организациями. Правительство может стать обезличенным.
Идея Правительства о том, что россияне смогут использовать телефон, персональные компьютеры и Интернет для доступа к правительственным информации и услугам и участвовать в управлении государством, ориентирована в первую очередь на человека. Планируемое развитие электронного правительства расширит возможности людей участвовать в управлении и поможет государственному сектору предоставлять услуги более эффективно. Но это всего лишь средства. Цель же состоит в том, чтобы улучшить жизнь всех россиян посредством хорошего государственного управления, осуществляемого эффективными организациями, в которых работают люди, посвятившие себя служению обществу.
Государственная стратегия реализации электронного правительства с целью расширения общественного участия и улучшения услуг должна быть хорошо спланирована. Развитие должно происходить не путем резких радикальных шагов, а поэтапно с использованием уже существующих наработок.
В течение ближайших десяти лет люди должны получить следующие возможности:
Осуществлять электронную регистрацию актов гражданского состояния, например, фактов рождения, смерти, заключение брака, в удобное время и в удобном месте.
Проводить электронные финансовые расчеты с правительственными организациями.
Заполнять и подавать все правительственные декларации в одном месте – на официальном сайте Правительства в Интернет.
Высказывать свое мнение по поводу широкого круга правительственных инициатив и политики по Интернет.
Использовать преимущества высококачественной системы государственного здравоохранения, предоставляющей интегрированные персонализированные услуги по цепочке терапевт – специалист – больница – аптека, используя данные конкретного пациента, передаваемые и анализируемые в рамках комплексной и хорошо защищенной информационной системе.
Быть уверенными в том, что эффективный надзор, подкрепленный хорошей законодательной базой, обеспечивает неприкосновенность частной жизни.
Воспользоваться преимуществами от снижения финансовых и временных затрат на операции с недвижимостью, так как данные земельного кадастра и информация о правах собственности будут доступны в электронном формате, и также станет возможна электронная регистрация сделок.
Уведомлять об изменении адреса через Интернет, так чтобы это извещение автоматически рассылалось сразу во многие правительственные учреждения.
Идея электронного правительства отвечает двум важным задачам:
Восстановить доверие к правительству и упрочить систему социального обеспечения.
Концепция электронного правительства сыграет важную роль в достижении этой цели. Электронное правительство
расширит сотрудничество между правительственными организациями
укрепит отношения правительства с населением, расширив возможности для общественного участия в управлении
поможет государственному сектору повысить эффективность своих услуг населению, одновременно снизив их себестоимость.
Эти три фактора помогут восстановить доверие к правительству и упрочить систему социального обеспечения.
Помочь росту инновационной экономики на благо всего общества.
Суть концепции электронного правительства – включение всех граждан, то есть предоставление всем людям возможности участвовать в экономике. Это хорошо соответствует аналогичным направлениям развития бизнеса и электронной коммерции. Совместно электронное правительство, электронный бизнес и электронная торговля будут играть важную роль в создании экономики, основанной на объединенных знаниях и навыках всех жителей России.
Электронное правительство послужит примером инновационного использования развивающихся технологий. Электронное правительство в значительной мере поможет нынешним и будущим россиянам понять и использовать инструменты, жизненно необходимые для экономического и социального процветания отдельных граждан и нации в целом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Существующая сегодня традиционная модель государственного управления разрабатывалась для послевоенного индустриального общества, которое основывалось на единстве потребностей людей в базовом медицинском обслуживании, образовании, жилье, социальном обеспечении и коммунальных услугах. Тогда же были организованы крупные вертикальные министерства, осуществляющие руководство конкретной сферой деятельности. Эти организации отличались тем, что для выполнения поставленных задач им не требовалось взаимодействовать друг с другом. Существование разнородных сетей — вот характерная черта этого традиционного подхода к управлению, приводящего к обособленным системам и службам. Поэтому практически уже невозможно представить себе, что государственный аппарат, построенный по иерархическому принципу, может быть эффективным. Переход к информационному обществу ведет к коренному переосмыслению роли и структуры государственных служб — точно так же, как это случилось при появлении индустриального общества.
Говоря об информационной модели государственного управления, следует понимать, что, прежде всего, речь идет об информатизации всех управленческих процессов в органах государственной власти всех уровней, об информатизации межведомственных взаимоотношений, о создании компьютерных систем, способных поддерживать все функции взаимодействия этих органов с населением и предпринимательскими структурами. Нельзя вести речь о том, что внутриправительственная транзакция реализована в электронном, безбумажном режиме, если в ведомствах не автоматизирован соответствующий процесс или нет электронного документооборота.
Информационное общество формирует граждан нового типа. Упрощая взаимодействие с государственными органами и доступ к информации для населения, Интернет-технологии способствуют большей открытости и прозрачности. Облегчается также доступ к разнообразным сведениям — законопроектам, материалам заседаний в комитетах и документам по бюджету. Граждане могут лучше следить за действиями своих выборных представителей, создавать группы влияния и высказывать свои мнения в режиме реального времени. Население хочет не просто узнавать о том, что делает правительство и как оно работает, но и принимать более непосредственное участие в реальном процессе управления.
В условиях интегрированной архитектуры информационной модели управления все сведения и службы могут быть организованы исходя из конкретных интересов граждан и представлены в соответствии с жизненными ситуациями или по тематическим областям (например, смена адреса местожительства, вступление в брак, рождение ребенка, потеря работы, создание компании и т.п.). В конечном итоге люди должны иметь возможность настроить портал государственных служб согласно собственным потребностям, добавляя, обновляя и удаляя ссылки на конкретные службы.
Новая модель государственного управления подразумевает проведение согласованной работы над тем, чтобы информационное общество охватывало всех граждан. Онлайновые услуги и информация для населения должны быть доступны каждому, независимо от его возраста, пола, национальности, финансового положения или местонахождения. Правительство берет на себя ответственность за организацию инфраструктуры и систем поддержки, которые не только устранят информационное неравенство, но и будут создавать рабочие места и обеспечат устойчивый экономический рост.
Независимо от размера учреждения или ведомства привлечение людей к онлайновым службам является стержнем любой разумной стратегии в области информатизации отношений в обществе. Организуя новую электронную службу необходимо:
в кратчайшие сроки выйти в Интернет и адаптироваться к изменению условий;
привлечь в Интернет граждан с помощью успешно проведенных презентаций;
предоставлять персонифицированные полезные услуги, доступные с любого устройства, делая тем самым эту операцию более интересной и легкой для граждан;
обеспечивать высочайший уровень безопасности;
интегрировать и автоматизировать процессы управления для достижения максимальной эффективности;
ускорять принятие деловых и политических решений с помощью анализа в режиме реального времени;
прогнозировать будущие потребности граждан;
снижать расходы на сопровождение информационных технологий, используя проверенные архитектуры;
снижать риски, применяя решения, обеспеченные технической поддержкой, и открытые стандарты.
Стратегическое использование информационных технологий может помочь организациям в осуществлении следующего:
предоставить возможность сотрудникам легко и оперативно получать, создавать и предоставлять коллегам информацию, управлять ею и действовать на ее основе в любое время, в любом месте и с помощью любого устройства. Служащие должны получать мгновенный доступ к инструментам анализа и совместной работы, а в их распоряжении должны находиться базы данных и средства анализа данных на настольных ПК и мобильных устройствах, а также единое средство для работы с календарем и электронной почтой, синхронизации и управления делами, доступное с любого устройства;
оказывать услуги, ориентированные на граждан, дав возможность служащим более оперативно и эффективно отвечать на запросы клиентов. Для этого необходимо предоставить доступ к базам данных и средствам анализа данных с помощью различных каналов;
повысить коэффициент интеллекта ведомства в целом путем взаимодействия и интеграции систем управления контентом, мониторинга и анализа. Это требует наличия простых в использовании и управлении инструментальных средств, интеграции с серверными и существующими системами, а также высокого уровня безопасности и удостоверения личности для защиты ведомственной информации.
Само использование информационных технологий способствует переменам в культуре работы. Если доступ к информации осуществляется очень просто, то вероятность того, что человек захочет посмотреть те или иные данные, будет намного больше. Если взаимодействие с коллегами тоже осуществляется просто, то человек наверняка захочет воспользоваться их опытом. Аналогично человек будет придерживаться правильных процедур, если их легко выполнять. Онлайновый обмен информацией порождает ощущение неотложности задачи и действует для государственных служащих как катализатор, заставляющий их непосредственно заниматься вопросами граждан, отвечать на их запросы и рассматривать их в большей степени как клиентов, нежели как бремя.
Ключевая задача реализации концепции информационной модели государственного управления в России — создание централизованного национального портала, через который граждане, предприниматели и государственные служащие смогут оперативно взаимодействовать как с самим государством, так и между собой посредством использования традиционной телекоммуникационной инфраструктуры. Не менее перспективным направлением в области оптимизации системы государственного управления является использование беспроводных технологий связи и мобильных коммуникаций.
Таким образом, информационная модель государственного управления подразумевает реализацию гораздо более последовательного, простого и индивидуализированного подхода в предоставлении услуг и информации для населения. Это означает структурную перестройку функционирования государственных организаций и их взаимодействия с гражданами, частными компаниями и собственными служащими. Информационные технологии в государственном управлении будут способствовать развитию экономики и позволят государственному сектору стать во главе преобразований белорусского общества.
В России принята Федеральная целевая программа "Электронная Россия", нацеленная на формирование новой экономики и рассчитанная на 2002-2010 годы. До 2010 года планируется потратить на программу 76 млрд. рублей. В 2002 году на программу было потрачено 600 млн. рублей, в 2003 году – 1,61 млрд. рублей, в 2004 году было выделено около 1,7 млрд. руб., в 2005 году - 2,2 млрд. руб. К числу наиболее интересных проектов программы можно отнести следующие:
на конец 2007 года было создано 3124 пунктов коллективного доступа в Интернет на базе почтовых отделений;
был запущен проект "Компьютерный всеобуч" и бесплатно обучено навыкам владения компьютером около 30 тысяч человек;
внедрена первая очередь системы электронных госзакупок;
началось создание федеральной межведомственной информационной системы обеспечения контроля миграционной ситуации;
внедрены опытные проекты государственного регистра населения (базы данных, содержащей персональную информацию о гражданах);
модернизация Интернет-представительства президента Российской Федерации и улучшение работы сайта www.president.kremlin.ru.
Важным направлением Программы сегодня является разработка и внедрение элементов архитектуры электронного государства, в числе которых: электронный административный учет, электронное администрирование, дистанционный доступ граждан к информации, аудит ИКТ-систем государства. Ключевой составляющей электронного государства должна стать легализация применения ИКТ как в госаппарате, так и во взаимоотношениях государственных органов с бизнесом и гражданами. При этом ИКТ, став официальным средством учета, перестанут дублировать "бумажные" технологии, придя им на смену. Это увеличит скорость административных и деловых процессов, повысит их эффективность, а в государственном секторе сделает действия органов власти более прозрачными и подконтрольными для гражданского общества.
В 2006 году был определён список основных принципов построения архитектуры электронного государства. В качестве примера рассмотрим такой важный архитектурный принцип, как электронный учет. Электронный учет не является "электронным документооборотом". В отличие от документооборота, в котором учитываются документы, основной единицей электронного учета являются записи в базах данных. Например, при выдаче лицензий с точки зрения документооборота будет иметь значение, существует ли конкретный документ – лицензия, в то время как с точки зрения учета важно лишь то, что есть ли в базе данных запись о том, что лицензия выдана. И вся соответствующая информация об этом. Именно такая запись является основанием для ведения легитимной деятельности предпринимателем.
Исследования показали, что практически все ведомства строят собственные информационные системы, опираясь при этом на различные идеологии. Причём на покупку техники тратится 72,7% средств, на строительство локальных сетей – 18,1%, на подключение к Интернету – 5,5%, на закупку программного обеспечения -1,9%, а на обучение персонала – всего 1,8%. Из этого следует вывод: Интернет и локальные сети почти не используются, а госчиновники в массе своей не знают, как полноценно использовать новые технологии.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Закон Российской Федерации "Об информации, информатизации и защите информации" //Российская газета, - 1955. - 22 февраля.
Закон РФ "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных" //Ведомости РФ. - 1992. - №42.
Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности: Учебное пособие / Под ред. Г.А.Титаренко. - М.:Финстатинформ, 2005.
Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. Г.А. Титаренко. – М.: ЮНИТИ, 2005.
Божко В.П. Информационные технологии в статистике: Учебник. - М.:Финстатинформ, 2007.
Бизнес-план инвестиционного проекта: Учебно-практ. пособие / Под ред. В.М.Попова. - М.:Финансы и статистика, 2005.
Бизнес-план: Методические материалы / Под ред. Р.Г.Маниловского. - М.: Финансы и статистика, 2006.
Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов: Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2005.
Бригхэм Ю., Гапенски Л. Финансовый менеджмент. Полный курс: В 2-х т. - СПб.:Экономическая школа, 2005.
Бэстенс В., Вуд Д. Нейронные сети и финансовые рынки: принятие решений в торговых операциях: Пер. с англ. - М.:ТВП, 2005.
Вдовенко Л.А. Автоматизированные системы управления производством / Под ред. Г.А.Титаренко. - М.:Экономическое образование, 2005.
Вендров А.М. CASE-технология. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.:Финансы и статистика, 2005.
Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.:Финансы и статистика, 2006.
Вудкок Д. Современные информационные технологии совместной работы. - М.: Microsoft Press, 2006.
Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. - М.:Центр экономики и маркетинга, 2005.
Гуров В.В. Интернет для бизнеса. - М.:Электроинформ, 2005.
Евдокимов В.В. Экономическая информатика: Учебник для вузов / Под ред. В.В. Евдокимова. – СПб., 2005.
Зегжда Д.П., Ивашко А.М. Как построить защищенную информационную систему. Технология создания безопасных систем. - СПб.:"Мир и семья", "Интерлайн", 2005.
Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов / Под ред. Г.А.Титаренко. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Калянов Г.Н. Колсантинг при автоматизации предприятий: подходы, методы, средства. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Клепцов М.Я. Информационные системы органов государственного управления. - М.:РАГС, 2005.
Крупник А. Как найти информацию и установить контакты в Internet. - М.: МАРТ, 2006.
Ковалев В.В. Основы финансового менеджмента. - М.:Финансы и статистика, 2006.
Компьютерные системы и сети: Учебное пособие /Под ред. В.П.Косарева и Л.В.Еремина. - М.:Финансы и статистика, 2005.
Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.:Финансы и статистика, 2005.
Коротков Э.М. Исследование систем упрвления: Учебник для вузов. - М.: ДеКа, 2006.
Курс предпринимательства: Учебник / Под ред. В.Я.Горфинкеля и В.А.Швандара. - М.:Финансы, ЮНИТИ, 2005.
Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. - М.:Наука, 2005.
Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. - М.:Наука, 2005.
Макаренко М.В., Малахина О.Н. Производственный менеджмент: Учебное пособие. - М.:Приор, 2005.
Математическое моделирование социально-экономических процессов. - М.:Изограф, 2005.
Мельников В. Защита информации в компьютерных системах. - М.:Финансы и статистика, Электроинформ, 2005.
Менеджмент: Учебник / Под ред. М.М.Максимова и А.В.Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. - М.:Финансы и статистика, 2006.
Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие. - М.:Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006.
Неруш Ю.Н. Логистика: Учебник для вузов. - 2-е изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Одинцов Б.Е. Проектирование экономических экспертных систем. - М.:ЮНИТИ, 2005.
Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информацинные технологии. - М.:Финансы и статистика, 2005.
Острейковский В.А. Информатика. - М.:Высшая школа, 2006.
Петров А.В., Тихомиров М.М., Федулов Ю.Г. Применение ситуационных центров в региональном управлении. - М.:РАГС, 2006.
Родионов И.И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг. - М.:ЮНИТИ, 2005.
Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титаренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. - М.:Интерпракс, 2005.
Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Советующие информационные системы в экономике. - М.:ЮНИТИ, 2006.
Саати Т. Принятие решений. - М.:Радио и связь, 2005.
Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник для вузов / Под ред. И.Т.Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2006.
Системы упрвления базами данных и знаний. / Под ред. А.Н.Наумова. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Сиголов А. Желтые страницы Internet (русские ресурсы). - СПб-Питер, 2006.
Системы управления базами данных и знаний /Под Ред. А.Н. Наумова. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф.Тельнова. - М.:Финансы и статистика, 2006.
Стратегическое управление: Учебник / Под ред. Э.А.Уткина. - М.:Экмос, 2005.
Сурнин А.Ф. Муниципальные информационные системы. - Обнинск, 2005.
Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике. Учебное пособие. - М.:СИНТЕГ, 2005. - (Информатизация России на пороге XXI века).
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений. - М.:СИНТЕГ, 2005.
Управление персоналом: Управление / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - М.:ЮНИТИ, 2006.
Экономика предприятия: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М.Купрякова. - М.:ЮНИТИ, 2005.
Экономическая информатика: Учебник / Под ред. В.П.Косырева, Л.В.Еремина. - М.:Финансы и статистика, 2005.
Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы: Справочная книга. - М.: Финансы и статистика, 2005.
Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.:Финансы и статистика, 2006, с. 54.
Гуров В.В. Интернет для бизнеса. - М.:Электроинформ, 2005, с. 27.
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2005, с. 33.
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2005, с. 34.
Клепцов М.Я. Информационные системы органов государственного управления. - М.:РАГС, 2005, с. 41.
Неруш Ю.Н. Логистика: Учебник для вузов. - 2-е изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006, с. 48.
Острейковский В.А. Информатика. - М.:Высшая школа, 2006, с. 32.
Острейковский В.А. Информатика. - М.:Высшая школа, 2006, с. 40.
Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов: Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2005, с. 81.
Саати Т. Принятие решений. - М.:Радио и связь, 2005, с. 26.
3