разработка АИС клиентского обслуживания на примере ЗАО Банка "Русский Стандарт"+ пояснительная записка.

Введение
1Аналитическая часть
1.1Общая характеристика ЗАО « Банк Русский Стандарт»
1.2Анализ конъюнктуры рынка предоставления банковских услуг
1.3Анализ хозяйственной деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»
1.4Организационно-экономическая характеристика деятельности по работе с клиентами банка
1.5Выводы по аналитической части
2Обоснование проектных решений по автоматизированному решению задач клиентского обслуживания
2.1 Моделирование бизнес-процессов области клиентского обслуживания банка
2.2 Обоснование выбора задач, входящих в комплекс автоматизации
2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники и создания АИС клиентского обслуживания банка
2.4Обоснование проектных решений по информационному обеспечению комплекса задач
2.5 Обоснование проектных решений по технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
2.6 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
3Проектная часть
3.1 Информационное обеспечение комплекса задач автоматизации клиентского обслуживания банка
3.1.1 Инфологическая модель и ее описание
3.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
3.1.3 Характеристика входной информации
3.1.4 Нормативно-справочная информация
3.1.5 Характеристика результатной информации
3.2 Внутримашинная реализация комплекса задач
3.2.1 Формализация расчетов (алгоритмы расчета и решения задач)
3.2.2 Структурная схема использования комплекса программ (дерево диалога)
3.3. Технологическое обеспечение
3.3.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
3.3.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
3.4. Программное обеспечение комплекса задач
3.4.1. Общие положения
3.4.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
3.4.3. Описание программных модулей
3.5. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов
3.6. Выбор и обоснование технических средств
4Экономическое обоснование проекта
5Безопасность жизнедеятельности
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Программный код модулей АИС

Ответственный за формирование и ведение справочников является Администратор АИС. Начальное заполнение справочников системы происходит на этапе внедрения в эксплуатацию. Обновление справочников регламентировано и предусмотрено по мере появления необходимости в добавлении или изменении справочной информации.
Репликация позволяет организовать многопользовательский режим работы с БД, когда не существует локальной связи между компьютерами пользователей. Этап репликации связан с периодическим обновлением информации от автосалонов. В каждом автосалоне будет использоваться модуль АИС, посредством которого имеется возможность вносить информацию о предложениях автомобилей и о рекламных акциях, проходящих в автосалоне. АИС для автосалонов будет работать с частичной репликой основной БД. Частичные реплики будут периодически отсылаться Администратор АИС Call-центра банка, который будет производить репликацию БД – обновление информации в основной реплике о предложениях и акциях автосалонов. Чтобы настроить процесс репликации, Администратор АИС в процессе внедрения системы создаст основную реплику БД и частичные реплики для каждого автосалона-партнера банка «Русский стандарт». Частичной называется реплика, содержащая лишь некоторое подмножество данных из одной или нескольких реплицированных таблиц. Создание реплик и управление процессом репликации будет осуществляться Администратором системы посредством Диспетчера репликацией, который входит в состав пакета Microsoft Office Developer. Диспетчер репликации облегчает планирование топологии репликации и настройку расписания синхронизации набора реплик. С его помощью можно задать расписание синхронизации, не написав ни строчки программного кода. Кроме того, он представляет собой удобное средство для анализа данных о выполненных операциях синхронизации набора реплик. [16, с. 391].
Пересылаемые по электронной почте частичные реплики БД от автосалонов сохраняются администратором в специальной защищенной папке на сервере Call-центра. Настроенный механизм синхронизации реплик позволит актуализировать БД с небольшими временными и трудовыми затратами Администратора АИС.
Этап ввода первичной информации заключается в регистрации оператором Call-центра заявок пользователей на получение информации по программам автокредитования. В автосалонах на этапе ввода первичной информации будут заполняться таблицы «Предложения» и «Акции». Этот этап будет осуществляться на протяжении всего срока эксплуатации АИС и инициируется поступлением первичной информации.
Этап получения результативной информации связан с предыдущим этапом. Здесь происходит формирование отчетных документов по запросу пользователей. Операторы Call-центра будут регистрировать в АИС требования заявителей и получать сформированные отчеты, которые можно будет сохранить в файл и отправить заявителю по электронной почте для анализа.
Основное иерархическое меню АИС позволяет пользователю реализовать различные функции. При выборе необходимого пункта меню, пользователь в предлагаемую экранную форму будет осуществлять ввод информации, выбирать необходимые параметры, формировать отчеты и сохранять результаты. Из каждой экранной формы предусмотрен возврат в основное меню. Чтобы избежать ошибок в работе с системой предусмотрены подсказки, ограничения на формат ввода данных, контроль вводимых данных. На любое некорректное действие пользователя будет выдаваться сообщение о произведенной ошибке с подсказкой конкретных и однозначных действий. Пример сообщения об ошибке при попытке ввести строковое значение в поле, предназначенное для ввода цифрового значения, представлен на Рис. 3.32.
Рис. 3.32 Сообщение об ошибке
Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации представлены в п. 3.3.2.
3.3.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации в АИС для Call-центра банка «Русский стандарт» представлена на
Рис. 3.33 Технологические схемы сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Рис. 3.33 Продолжение
Рис. 3.33 Продолжение
Рис. 3.33 Окончание3.4. Программное обеспечение комплекса задач
3.4.1. Общие положения
Автоматизация проекта включает в себя создание базы данных для хранения информации и разработка пользовательского интерфейса для работы с данной информацией. В качестве СУБД для создания БД была выбрана Microsoft Access 2003. Реализация пользовательского интерфейса производилась средствами Borland Delphi 7.
Microsoft Access является одной из самых популярных систем управления базами данных, используется как для организации локальной БД, так и для многопользовательской БД на базе технологии файл-сервер. Access обеспечивает хранение, сортировку и поиск данных для множества приложений. СУБД Access поддерживает значительную часть стандарта языка SQL, а также стандарт Microsoft ODBC, обеспечивающий общий интерфейс для доступа к разнотипным базам данных SQL, таким как Microsoft SQL Server, Oracle и Informix. Access предоставляет удобные возможности для организации процесса репликации БД.
Delphi — одна из самых мощных систем, позволяющих на самом современном уровне создавать как отдельные прикладные программы Windows, так и разветвленные комплексы, предназначенные для работы в корпоративных сетях и в Интернет.
Основным достоинством Borland Delphi является то, что он поддерживает возможности визуального программирования для разработки пользовательского интерфейса. Во время проектирования формы и размещения на ней компонентов Delphi автоматически формирует коды программы, включая в нее соответствующие фрагменты, описывающие данный компонент. А затем в соответствующих диалоговых окнах пользователь может изменить заданные по умолчанию значения каких-то свойств этих компонентов и, при необходимости, написать обработчики каких-то событий. То есть проектирование сводится, фактически, к размещению компонентов на форме, заданию некоторых их свойств и написанию, при необходимости, обработчиков событий. Благодаря визуальному объектно-ориентированному программированию была создана технология, получившая название быстрая разработка приложений, по-английски RAD — Rapid Application Development. Эта технология характерна для нового поколения систем программирования, к которому относится и Delphi. Delphi базируется на языке Object Pascal. [ 7, с. 27].
Для работы с БД в реализации проекта использовалась технология ActiveX Data Objects (ADO), которая поддерживается Delphi. ADO — это пользовательский интерфейс к любым типам данных, включая реляционные и не реляционные базы данных, электронную почту, системные, текстовые и графические файлы. Связь с данными осуществляется посредством так называемой технологии OLE DB. [11, с. 450].
Для создания отчетных форм будет использоваться современный генератор отчетов FastReport 4. Он предоставляет широкий выбор объектов отчета (текст, изображение, диаграмма, штрихкод и пр.) и средств форматирования данных. Данный генератор высокой скоростью формирования отчетов, малым размером, не требует дополнительных DLL и органично встраивается в .EXE-приложение. [37].
Для работы АИС клиентского обслуживания по программам автокредитования банка «Русский стандарт» на рабочем месте операторов Call-центра необходим персональный компьютер, подключенный к локальной сети, операционная система Windows, установленный пакет прикладных программ Microsoft Office 2003 и доступ к электронной почте. Все рабочие места пользователей уже оснащены необходимым программным и аппаратным обеспечением.
3.4.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
Программный комплекс АИС клиентского обслуживания по программам автокредитования банка «Русский стандарт» для операторов Call-центра состоит из 15 модулей, для автосалонов – из 5 модулей. Описание программных модулей, их назначения и связь с таблицами БД представлена в табл. 3.21.
Таблица 3.21
Описание программных модулей
№ п/п Название модуля Описание модуля Связь с таблицами БД АИС для операторов Call-центра банка 1 UnitPass Модуль для идентификации пользователей и установления уровня доступа «Операторы» 2 UnitMain Модуль главного меню АИС «Операторы» 3 UnitZayvka Модуль для регистрации заявки на получение информации «Заявки», «Выбор», «Операторы», «Способ подачи» 4 UnitProsZ Модуль для просмотри и фильтрации заявок «Заявки», «Операторы», «Способ подачи» 5 UnitPredl Модуль для просмотра предложений автосалонов «Автосалон», «Субъекты РФ», «Города», «Предложения», «Марки авто», «Модели авто», «Типы авто», «Страны» 6 UnitAkc Модуль для просмотра акций автосалонов «Автосалон», «Субъекты РФ», «Города», «Акции» 7 UnitVibProg Модуль для выбора программы автокредитования по требованиям заявителя «Автокредитование» 8 UnitPlat Модуль для расчета параметров кредита и составления предварительного графика расчета платежей «Автокредитование» 9 UnitPoiskSal Модуль для формирования отчета по предложениям автосалона в ценовом диапазоне «Автосалон», «Субъекты РФ», «Города», «Марки авто», «Модели авто», «Типы авто», «Предложения» 10 UnitPoiskAvto Модуль для формирования отчета по автосалонам, предлагающим конкретную модель автомобиля «Автосалон», «Субъекты РФ», «Города», «Марки авто», «Модели авто», «Типы авто», «Предложения» 11 UnitPoiskAkc Модуль для формирования отчета по акциям автосалонов города «Автосалон», «Субъекты РФ», «Города», «Акции» 12 UnitProg Модуль для ведения справочника «Программы автокредитования» «Автокредитование» 13 UnitAvto Модуль для ведения справочника «Модели автомобилей» «Марки авто», «Модели авто» 14 UnitMarAvto Модуль для ведения справочника «Марки автомобилей» «Марки авто», «Страны» 15 UnitSalon Модуль для ведения справочника «Автосалоны» «Автосалон», «Субъекты РФ», «Города» АИС для автосалонов UnitPassA Модуль для идентификации пользователей и установления уровня доступа «Автосалон» UnitMainA Модуль главного меню АИС «Автосалон» UnitPredlA Модуль для просмотра и изменения информации о предложениях автосалона «Автосалон», «Предложения», «Марки авто», «Модели авто», «Типы авто», «Страны» UnitDobPredl Модуль для добавления предложений автосалона «Автосалон», «Предложения», «Марки авто», «Модели авто», «Типы авто», «Страны» UnitAkcA Модуль для добавления, изменения и удаления информации об акциях автосалона «Автосалон», «Акции»
Дерево вызова программных модулей АИС для Call-центра банка представлено на Рис. 3.34. Основным модулем является модуль UnitMain. Вызов остальных модулей осуществляется посредством выбора соответствующего пункта иерархического меню.
Рис. 3.34 Дерево вызова программных модулей АИС для Call-центра банка
Дерево вызова программных модулей АИС для автосалонов-партнеров банка представлено на Рис. 3.35.
Рис. 3.35 Дерево вызова программных модулей АИС для автосалонов
3.4.3. Описание программных модулей
В рамках дипломного проекта не представляется возможным подробно описать работу всех программных модулей проекта автоматизации, поэтому остановимся на описании алгоритма работы одного из основных модулей – «Расчет платежей» (UnitPlat). Этот модуль интересен тем, что в нем осуществляются расчеты показателей. Формализация расчетов данного модуля представлена в п. 3.2.1.
Вызов этого модуля может быть осуществлен из главного меню АИС для Call-центра банка, либо из модуля «Выбор программы автокредитования». Экранная форма для расчета параметров кредита и составления предварительного графика платежей представлена на Рис. 3.23.
Работа модуля представим в виде блок-схемы (Рис. 3.36). Опишем приведенный алгоритм. При необходимости рассчитать сумму кредита для приобретения автомобиля по программе автокредитования банка «Русский стандарт» необходимо вызвать п. меню «Расчет платежей». На экране появится форма, в которой имеется зона для введения запросных показателей и зона для вывода расчетных показателей. В запросной зоне необходимо выбрать из списка интересующую программу автокредитования, ввести стоимость автомобиля, стоимость первоначального взноса и указать срок кредитования. Программа отслеживает правильность ввода числовых показателей, а также проверяет, чтобы сумма первоначально взноса была не менее, чем предусмотрено по программе автокредитования. Для расчета показателей необходимо нажать на кнопку «Рассчитать». В результате расчетов формируется таблица «График платежей», количество строк которой равно сроку кредитования. В этой таблице на каждый месяц кредита рассчитывается сумма платежа и остатка. После формирования таблицы рассчитывается общая сумма платежей и сумма переплаты по кредиту. При необходимости можно сформировать отчет «Параметры кредита и предварительный график платежей» и сохранить его в файл для последующей отправки заявителю по электронной почте. Если работа с формой закончена, необходимо нажать на кнопку «Выход». Работа с модулем будет закончена, а на экране появится главное меню.
Рис. 3.36 Алгоритм работы модуля UnitPlat
3.5. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов
Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов отражает взаимосвязь программного и информационного обеспечения поставленного комплекса задач. Представим схему взаимосвязи программных модулей с таблицами БД в процессе решения основной задачи при работе с АИС клиентского обслуживания по программам автокредитования банка «Русский стандарт» - регистрации заявки и поиск информации по требованиям заявителя (Рис. 3.37).
Рис. 3.37 Схема взаимосвязи программных модулей и таблиц БД при решении задачи регистрации заявки и поиска информации для заявителя
На следующей схеме отобразим взаимосвязь программных модулей и таблиц частичных реплик БД при решении задач ввода и изменения информации в автосалонах-партнерах банка «Русский стандарт» о предложениях автомобилей и рекламных акциях (Рис. 3.38).
Рис. 3.38 Схема взаимосвязи программных модулей и таблиц БД при решении задачи актуализации информации от автосалонов
3.6. Выбор и обоснование технических средств
Техническое обеспечение (ТО) представляет собой комплекс технических средств (технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации, оргтехника и др.), обеспечивающих работу ИТ. Центральное место среди всех технических средств занимает персональный компьютер. [21, с. 23].
Для решения задач автоматизации клиентского обслуживания банка по программам автокредитования необходимо рассмотреть техническое обеспечение операторов Call-центра банка и автосалонов-партнеров, а также технические средства для организации связи между банком и автосалонами.
Техническая архитектура Call-центра банка «Русский стандарт» уже сформирована, все рабочие места операторов оснащены современными компьютерами, объединенными в локальную сеть. При построении локальной сети банка использовалась технология с выделенным сервером («клиент-сервер»). В таких сетях выделяются один или несколько компьютеров, называемых серверами, задача которых состоит в быстрой и эффективной обработке большого числа запросов других компьютеров - клиентов. В качестве технологии локальной сети используется Ethernet 10Base-T с топологией типа звезда, в которой каждый узел подключался отдельным кабелем к центральному устройству концентратору, а далее к коммутатору. Коммутация решает проблему разгрузки сети двумя способами: разделяет сеть на сегменты и повышает производительность за счет предоставления полной полосы пропускания сети двум взаимодействующим устройствам. Преимущество этой технологии заключается в простоте, надежности и легкостью поддержки, а также возможности масштабирования сетей. Используемое сетевое оборудование производства компании Cisco.
В Call-центре к локальной сети подключено около 60 компьютеров с примерными техническими характеристиками: Intel P4 1,4 ГГц, оперативная память 512 Мб, жесткий диск 100 Гб. В качестве серверов используются более мощные компьютеры с процессором Intel P4 2,8 ГГц, с большим объемом оперативной памяти (до 2 Гб) и объемом жесткого диска до 1000 Гб. На сервере будет установлен файл БД, а на компьютерах операторов и администратора АИС – клиентская часть программы. Также в Call-центре имеется необходимое периферийное оборудование: IP-телефоны с гарнитурой, сетевой принтер, факсы, сканеры, копиры.
В локальной сети банка имеется выделенный сегмент доступа в сеть Интернет, который предназначен для обеспечения безопасного использования сотрудниками ресурсов глобальной сети. Этот сегмент используется для предотвращения попыток несанкционированного доступа из сети Интернет к локальной сети компании, защиты от вирусных атак, для контроля доступа сотрудников в сеть Интернет в соответствии с правами доступа. Посредством этого сетевого сегмента также организован доступ к электронной почте. Следовательно, имеется возможность для получения и отправки электронной почты (отчетов для заявителей на получение информации по программам автокредитования и частичных реплик БД для актуализации информации от автосалонов).
Требование к техническому обеспечению автосалонов для функционирования АИС минимальны: для комфортной работы необходим персональный компьютер с примерными характеристиками Intel P4 1,1 ГГц, оперативная память 256 Мб и около 10 Мбайт свободного пространства на жестком диске. Для автосалонов также необходим выход в Internet и доступ к электронной почте. Техническая архитектура всех автосалонов-партнеров банка «Русский стандарт» удовлетворяет описанным требованиям.
Таким образом, техническая архитектура для реализации АИС клиентского обслуживания по программам автокредитования полностью сформирована как на базе Call-центра банка, так и на базе автосалонов-партнеров банка «Русский стандарт». Необходимость в дополнительных инвестициях на технические средства и организацию линий связи отсутствует.
Экономическое обоснование проекта
Эффективность ИС — это степень ее соответствия своему назначению. Большинство методов оценки эффективности проектов автоматизации предполагают необходимость оценки доходной и затратной части проектов.
Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух составляющих:
Косвенного эффекта, который, например, характеризуется увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов, снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций, получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм штрафов, неустоек и т. д.
Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей. [21].
Основной эффект от внедрения АИС клиентского обслуживания банка «Русский стандарт» по программам автокредитования будет косвенный. Он будет связан с привлечением большего числа клиентов за счет качественного информирования, что в результате приведет к увеличению прибыли и рентабельности банка.
До предлагаемой автоматизации функции предлагаемой АИС в полном объеме не выполнялись: клиентам предлагали только основную информацию по программам автокредитования. Оценка прямого эффекта в данном случае может быть произведена путем сопоставления предлагаемого варианта организации АИС с использованием технологии репликации БД и с вариантом централизованной организации АИС. Основой для получения результативной информации является информация о предложениях автомобилей и о рекламных акциях автосалонов-партнеров банка. Эта информация может вноситься в АИС и актуализироваться непосредственно сотрудниками Call-центра банка на основе данных, получаемых от автосалонов (централизованный способ организации), либо с использованием процесса репликации, когда внесение информации осуществляется сотрудниками автосалонов в частичные реплики БД, а Администратор АИС в Call-центре периодически организует процесс синхронизации реплик. Учитывая, что количество автосалонов-партнеров банка по всей велико и продолжает расти, трудовые, а следовательно, и стоимостные затраты на использование централизованного метода могут быть очень велики.
При оценке прямой эффективности в стоимостных единицах измерения рассчитываются две группы показателей – показатель снижения трудовых затрат и показатель снижения стоимостных затрат. Сравнение будут производиться по технологическим процессам:
Первоначальное заполнение БД о предложениях автосалонов;
Актуализация информации по предложениям автосалонов;
Актуализация информации по рекламным акциям автосалонов.
При расчете эффективности применяют оценку, сравнение и выбор по соотношению уровня производительности того или иного варианта процесса и значению величин показателей трудовых и стоимостных затрат на проектирование и эксплуатацию этих процессов.
Рассмотрим методику расчета прямого эффекта. При расчет прямого эффекта рассчитывают абсолютные и относительные показатели оценки экономической эффективности.
К группе абсолютных показателей относят:
показатели, оценивающие величину трудоемкости обработки информации за год по базовому (т.е. тому варианту, который берется за основу для сравнения) и предлагаемым вариантам (Т0) и (Тj);
показатели, оценивающие величину эксплуатационных стоимостных затрат за год по базовому и предлагаемому вариантам (С0) и (Сj);
показатель оценки снижения трудовых затрат за год ((T), который рассчитывается по формуле
(T = Т0 - Тj (1)
показатель снижения стоимостных затрат за год ((С), который можно рассчитать по формуле
(С = С0 - Сj (2)
Группа относительных показателей оценки эффективности технологических процессов включает:
коэффициент снижения трудовых затрат за год (Кт), показывающий, на какую долю или какой процент снижаются затраты предлагаемого варианта по сравнению с базовым, который рассчитывается по формуле:
Кт = (Т/Т0 * 100% (3)
индекс снижения трудовых затрат (Iт), показывающий, во сколько раз снижаются трудовые затраты предлагаемого варианта по сравнению с базовым, и рассчитываемый по формуле
Iт = Т0/Тj (4)
коэффициент снижения стоимостных затрат за год (Кс), который рассчитывается по формуле:
Кс = (С/Сj * 100% (5)
индекс снижения стоимостных затрат (Iс), рассчитываемый по формуле:
Iс = С0/Сj (6)
В свою очередь, показатель трудовых затрат на j-й технологический процесс (Тj) рассчитывается по формуле
Tj = (tij (7)
где tij - показатель трудовых затрат на i-ю операцию j-го технологического процесса, который можно рассчитать по формуле
tij= Qij/Nj (8)
где Qij - объем работ, выполненных на i-ой операции по j-му технологическому процессу;
Ni - норма выработки на i-й операции.
Показатель стоимостных затрат на работу системы (С) представляет собой сумму затрат по следующим статьям затрат: на заработную плату; на амортизацию; на материалы; накладные расходы.
Этот показатель рассчитывается по формуле:
Сj = (Cij, (9)
где Сij - показатель стоимостных затрат на i-ю операцию j-го технологического процесса, в состав которого включаются следующие компоненты:
Сij = Сз/п + Снр +Са + См, (10)
где: Сз/п - затраты на заработную плату оператора, которые можно рассчитать по формуле
C з/п = tij * ri (11)
где tij -трудоемкость выполнения i-й операции j-го технологического процесса;
ri - тарифная ставка j-й операции.
Снр - затраты на накладные расходы, рассчитываемые как производная величина от затрат на заработную плату:
С нр =С з/п *К нр , (12)
где К нр - величина коэффициента накладных расходов, принимаемая, как правило, в размере 0,6 - 0,7 от величины С з/п;
Са - величина амортизационных отчислений на используемую технику, рассчитываемая по формуле:
Са = tij * ai , (13)
где ai - норма амортизационных отчислений;
См - затраты на материалы за год (например, на бумагу, носители информации).
На основании проведенных расчетов находится приведенный показатель годовой экономии (Эг) по формуле:
Эг = (С0 + Ен * К0) – (Сj + Ен * Кj) (14)
где Кj и Ко - капитальные затраты, включающие в себя затраты на следующие направления:
на приобретение вычислительной техники;
на покупку программного обеспечения;
на освоение программного обеспечения;
на проектирование и отладку проекта.
Ен - норма прибыли (нормативная прибыльность). Показывает, какую часть единовременных затрат мы должны включить в общие затраты, чтобы их вернуть за определенный срок. Величина Е в рыночных условиях не должна быть меньше годовой банковской процентной ставки надежного банка (ставки рефинансирования).
Помимо вышеприведенных показателей эффективности проектировщики рассчитывают также показатель срока окупаемости капитальных затрат (Ток), представляющий собой отношение капитальных затрат к экономии стоимостных затрат:
Ток = (К1-К0)/ (С (15)
Расчетный коэффициент эффективности Ер является обратной величиной сроку окупаемости и рассчитывается по формуле:
Ер=1/Ток (16)
Благодаря данному показателю можно определить долю окупаемости дополнительных капитальных вложений за год.
По совокупности вышеприведенных показателей выбирается наиболее эффективный вариант. [21, с. 154].
Далее представим расчеты показателей экономической эффективности внедрения АИС клиентского обслуживания по программам автокредитования. Информация по расчету стоимостных и трудовых показателей по этим технологическим процессам при базовом и проектном варианте ИС за год представлена в табл. 4.1.
Таблица 3.1
Характеристика затрат на обработку информации по базовому (или проектному) варианту
№ п/п Наименование технологического процесса решения комплекса задач Вариант ИС Ед. изм. Объем работы в год Норма выработки (опер/в час.) Трудоемкость (гр5: гр6) Средне-часовая зарплата специалиста (руб.) Часовая норма амортизации (руб. за час) / ст. 1 маш. часа (руб.) Часовая стоимость накладных расходов (руб.) Стоимостные затраты [(гр8+
гр9+ гр10) *гр7] для старой ИС операций Стоимостные затраты [(гр8+гр/9 +гр10 )*гр.7] для новой ИС 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 Ввод информации о предложениях автосалонов Централизо-ванная АИС Документ 1000 10 100,0 187,5 7,2 93,8 28 845,0   Распреде-ленная АИС Документ 1000 100 10,0 262,5 7,2 131,3   4 009,5 2 Актуализация информации о предложениях автосалонов Централизо-ванная АИС Документ 52000 20 2 600,0 187,5 7,2 93,8 749 970,0   Распреде-ленная АИС Документ 52000 100 520,0 262,5 7,2 131,3   208 494,0 3 Актуализация информации об акциях автосалонов Централизо-ванная АИС Документ 5200 20 260,0 187,5 7,2 93,8 74 997,0   Распреде-ленная АИС Документ 5200 100 52,0 262,5 7,2 131,3   20 849,4 Трудовые затраты в централизованном варианте АИС 2 960,0 Итоговые стоимостные затраты: 853 812,0 233 352,9 Трудовые затраты в распределенном варианте АИС 582,0 За основную единицу информации в каждом процессе принято количество автосалонов: от этого зависит количество входных документов по предложениям и акциям автосалонов. На сегодняшний день у банка «Русский стандарт» имеются договора на сотрудничество примерно с 1000 автосалонов по всей стране (гр. 5). По каждому из этих автосалонов первоначально (до момента ввода АИС в эксплуатацию) необходимо заполнить сведенья о предложениях автомобилей (гр. 6): сотрудник банка при централизованной организации АИС сможет в час внести информация примерно по 10 автосалонам, а используя механизм репликации за час можно обработать информацию минимум по 100 автосалонам (затраты на получение и синхронизацию реплик).
Предполагается еженедельная актуализация информации по данным автосалонов по предложениям и акциям. Учитывая, что в году 52 рабочие недели, количество входных документов от автосалонов будет оставлять 1000 * 52 = 52000 (гр. 5). При централизованном варианте предполагается, что за час оператор сможет актуализировать информацию по 20 автосалонам (гр. 6). Актуализация БД используя репликацию позволит обработать информацию по 100 автосалонам в час (гр. 6).
Трудоемкость операция (гр. 7) рассчитывается как отношение объема работ в год к норме выработке в час (гр. 5 : гр. 6).
Стоимостные затраты связаны в основном с часовой заработной платой пользователя, с учетом отчислений ЕСН (гр. 8). При централизованном варианте ввод информации осуществляется оператором с заработной платой 25 000 руб. в месяц. При предлагаемом варианте процесс репликации организуется Администратором АИС с заработной платой 35 000 руб. в месяц. Следовательно, среднечасовая заработная плата равна:
при централизованном варианте: (25 000+25 000*0,26)/21 день/8 час = 187,5 руб./ч.
при распределенном варианте: (35 000+35 000*0,26)/21 день/8 час = 262,5 руб./ч.
Амортизация оборудования (гр. 9) рассчитывалась исходя из остаточной стоимости рабочего места пользователей и срока амортизации. В этой статье также учитываются затрат на обслуживание технического обеспечения. По данным бухгалтерии это показатель в среднем равен 7,2 руб./час.
Часовая стоимость накладных расходов (гр. 10) зависит от часовой заработной платы пользователей и находится с коэффициентом 0,5 от заработной платы (по данным бухгалтерии).
Для расчета показателей эффективности необходимо также рассчитать сумму капитальных затрат на создание АИС. Капитальные (единовременные) затраты на создание АИС носят разовый характер. Свою стоимость они переносят на продукцию по частям за счет амортизационных отчислений. При расчете капитальных затрат выделяют следующие статьи затрат:
приобретение базового программного обеспечения: операционные системы, платформы БД;
оплата услуг по проектированию и запуску системы в эксплуатацию;
приобретение технических средств автоматизации (компьютеров и др. периферийных устройств) и монтаж локальных вычислительных сетей;
обеспечение связи для взаимодействия с удаленными территориями;
техническое сопровождение системы.
другие накладные расходы.
Капитальные затраты на создание рассматриваемого проекта автоматизации складываются из стоимости услуг разработчика на создание АИС, а также из стоимости технического обеспечения рабочего места пользователя. Базовое и инструментальное программное обеспечение давно используется в деятельности банка и уже окупилось. Техническое сопровождение будет осуществляться сотрудниками собственного ИТ-подразделения банка.
На разработку АИС с децентрализованной организацией технологического процесса сбора информации программист потратил 1,5 месяц рабочего времени, уделяя этой задаче около 50% своего рабочего времени. Разработка централизованного варианта с той же загрузкой программиста заняла бы около двух недель. Заработная плата программиста составляет 35 000 руб./мес. Затраты на техническое обеспечение равны стоимости персонального компьютера. Предполагается использование уже существующего технического обеспечения, используя его примерно на 20%. Остаточная стоимость компьютера Администратора АИС 32 000 руб., а компьютера оператора 18 000 руб.
Следовательно, произведем расчеты капитальных затрат для обоих вариантов:
Капитальные затраты при централизованном варианте:
К центр = (35000*1,26*1,5*1/2)+ 18 000*0,3 = 38 475 руб.
Капитальные затраты при распределенном варианте:
К распр = (35000*1,26*1,5*1,5/2)+ 32 000*0,3 = 75 750 руб.
Значение показателя Ен возьмем равным 20%.
Полученные результаты значений трудовых и стоимостных показателей, а также расчет абсолютных и относительных показателей эффективности сведены в табл. 4.2. Необходимо отметит, что полученные показатели характеризуют эффективность предлагаемого распределенного варианта организации АИС от возможного централизованного варианта организации АИС.
Таблица 4.2
Показатели эффективности проекта автоматизации
№ п/п Наименование показателя Расчетная формула Значение 1 Стоимостные затраты по базовому варианту ИС С0 853 812,0 2 Стоимостные затраты по новому варианту ИС С 233 352,9 3 Трудовые затраты по базовому варианту ИС Т0 2 960,0 4 Трудовые затраты по новому варианту ИС Т 582,0 5 Показатель снижения стоимостных затрат за год (С = С0 - Сj 620 459,1 6 Показатель оценки снижения трудовых затрат за год (T = Т0 - Тj 2378 7 Коэффициент снижения стоимостных затрат за год Кс = (С/С0 72,7 8 Индекс снижения стоимостных затрат Iс = С0/Сj 3,7 9 Коэффициент снижения трудовых затрат за год Кт = (Т/Т0 80,3 10 Индекс снижения трудовых затрат Iт = Т0/Тj 5,1 11 Показатель годовой экономии Эг = (С0 + Ен * К0) –
- (Сj + Ен * Кj) 613 004,1 12 Срок окупаемости капитальных затрат Ток = (К1-К0)/ DС 0,1 13 Расчетный коэффициент эффективности Ер=1/Ток 16,6
Большое значение показателей эффективности связано с тем, что при реализации децентрализованного варианта организации АИС значительная часть затрат на актуализацию данных возложена на автосалоны-партнеры банка «Русский стандарт». Еженедельно обновление информации для автосалона не является затруднительным и займет у сотрудника не более 20 минут. Автосалоны заинтересованы в предоставлении клиентам банка актуальной информации о своей деятельности, поэтому включат в функциональные обязанности своего сотрудника работу с предложенной АИС. Если же актуализацию информации о предложениях и акциях автосалонов проводить силами сотрудников Call-центра банка – необходимо будет выделить несколько человек, которые будут занимать только вводом данных. Учитывая, что информация, предлагаемая заявителям бесплатна, было бы экономически не выгодно предлагать потенциальным клиентам подобную услугу.
Приведенные расчеты показывают, что частично распределенный вариант организации АИС клиентского обслуживания банка «Русский стандарт» по программам автокредитования является более эффективным как по стоимостным, так и по трудовым показателям, чем централизованный вариант организации АИС. Трудовые затраты будут меньше, более, чем в 5 раз, а стоимостные затраты почти в 4 раза. Экономия при использовании частично распределенного варианта вместо централизованного варианта организации АИС составит около 600 тыс. руб. в год.
Срок окупаемости предлагаемого проекта по сравнению с централизованным вариантом АИС составляет около одного месяца. При этом расчетный коэффициент эффективности равен 16,6. Необходимо отметить, что срок окупаемости всего проекта автоматизации будет больше. В приведенных расчетах затрат не учитывались трудовые и стоимостные затраты операторов Call-центра банка работу с АИС, которые в первую очередь будут зависеть от количества заявителей. По предварительным прогнозам принято считать, что около 5% рабочего времени каждый оператор будет тратить на работу с предложенной АИС. Однако и общую прибыль от внедрения системы на данном этапе сложно оценить количественно. Необходимо учесть косвенный эффект, который связан с привлечением большего числа клиентов по программам автокредитования. Каждый новый клиент вносит свой вклад в прибыль банка. Основная цель предлагаемой АИС клиентского обслуживании по программам автокредитования связана с качественным информированием клиентов, что способствует увеличению клиентской базы.
Следовательно, эффективность проекта автоматизации подтверждена расчетами прямого и оценкой косвенного экономического эффекта.

Безопасность жизнедеятельности
Использование большого количества персональных компьютеров (ПК, ПЭВМ), создание информационных систем, увеличение числа лиц, непосредственно использующих компьютерные технологии, вызывает необходимость специальной подготовки людей для безопасной работы в сфере обработки информации. В настоящее время, как у нас, так и за рубежом разработаны и приняты к исполнению соответствующие санитарные нормы и правила, при соблюдении которых негативное воздействие на оператора ПК сводится к минимуму.
Законодательство Российской Федерации об охране труда состоит из соответствующих норм Конституции Российской Федерации, Основ законодательства Российской Федерации об охране труда и издаваемых в соответствии с ними законод