Вход

Основы профессионального общения. Социально - ролевое общение

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 142315
Дата создания 2008
Страниц 37
Источников 11
Покупка готовых работ временно недоступна.
780руб.

Содержание

Введение
Глава I
1 Сущность профессионального общения
2 Типы общения
3 Понятие социальной роли в социально-ролевом общении
4 Социально-ролевые и профессионально-ролевые типы сотрудников и их особенности.
II Социально-ролевое общение в профессиональной деятельности ведущего тренинга.
1 Основные понятия социально-ролевого общения тренера
2 Методы социально-ролевого общения в профессиональной деятельности ведущего тренинга
3 Возможные социальные роли тренера
Заключение
Список используемой литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Далее игроков просят вести себя соответственно тому, как они ожидали бы от этого человека. В результате участники групп узнают нечто об этом человеке и ситуации. Таким образом, каждый игрок выступает как часть социального окружения остальных и демонстрирует шаблон, в рамках которого они могут
апробировать собственный поведенческий репертуар или изучить взаимозависимое поведение группы.
Во время разыгрывания ролей в ходе игры человек практикует поведенческие модели, которые, как считаются, соответствуют определенной роли.
Цель игры — игрокам почувствовать, отреагировать и действовать так, как повел бы себя кто-то, очутившись в данной конкретной ситуации.
Идея разыгрывания ролей — дать участникам группы поупражняться в общении с окружающими, взяв на себя разнообразные роли.
В ролевой игре задается:
1. определенная ситуация — дается предыстория конкретной проблемы или
сложившихся условий, и указываются ограничительные моменты;
2. описываются роли — дается характеристика людей, включенных в ситуацию.
Ролевые игры с элементами драматизации — метод СПТ для совершенствования личности, разработанный М. Форвергом. В условиях игры участника группы сталкивают с ситуациями сходными с теми, которые характерны для его реальной жизни и деятельности, и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Создаются условия для формирования новых более эффективных коммуникативных навыков.
Обучающая ценность ролевой игры связана со способностью человека лучше усваивать динамические процессы. Активные действия в ролевой игре выступают как основные составляющие успешности СПТ. Эффект ролевых игр зависит не просто от выполнения
действий, а также от чувственно-познавательной эго-вовлеченности индивида. Хотя в ходе ролевой игры основным компонентом выступает действие, оно не возникает само по себе, а является результатом включения всех систем психического функционирования индивида (эмоционального, когнитивного, поведенческого).
Участники играют роли, позволяющие им выражать свои реальные чувства и мысли. Осознание приводит к действию, выполнение действия приводит к расширению осознания самого себя.
Ролевую игру можно использовать на разных уровнях:
1. обучать простым коммуникативным навыкам;
2. продемонстрировать, как люди общаются между собой, и каким образом происходит
стереотипизация восприятия окружающих людей;
3. исследовать с помощью игры глубинные личностные блоки и эмоции.
Виды ролевых игр:
1. разогревающие;
2. ролевые игры с конфликтным содержанием;
3. ролевые игры на выявление скрытого мотива поведения.
В ролевой игре важен не только процесс проигрывания, но очень важно проведение
обсуждения ролевой игры.
Схема обсуждения ролевых игр.
После игры наблюдатели высказывают свои суждения:
• какие индивидуально-психологические особенности участников проявились в игре;
• каково соотношение невербальных и вербальных средств общения, было ли
между ними рассогласование;
• какие ролевые позиции характерны для участников общения;
• какие приемы использовали участники для установления контакта;
• какие эго-состояния преимущественно проявлялись в общении;
• можно ли говорить о наличие скрытых мотивов и целей у собеседников;
• кто из участников достиг своей цели, и что этому способствовало.
Далее свои впечатления высказывают участники ролевой игры:
• какие чувства вы испытывали при общении с партнером;
• какие цели вы ставили перед собой, вступая в общение, удалось ли вам достичь их;
• почему вы выбрали такой стиль или способ поведения;
• можете ли вы назвать приемы, с помощью которых вам удалось установить контакт;
• какую цель, по твоему мнению, ставил перед собой партнер; чем он располагал и чем отталкивал.
« Использование игровых методов в тренинге, по мнению многих исследователей, чрезвычайно продуктивно по следующим причинам:
1. На первой стадии групповой работы игры полезны как способ преодоления
скованности и напряженности участников, как условие безболезненного снятия "психологической защиты".
2. Очень часто игры становятся инструментом диагностики и самодиагностики, позволяющим ненавязчиво, мягко, легко обнаружить наличие трудностей в общении и серьезных психологических проблем.
3. Благодаря игре интенсифицируется процесс обучения:
• закрепляются новые поведенческие навыки;
• обретаются казавшиеся недоступными ранее способы оптимального
взаимодействия с другими людьми;
• тренируются и закрепляются вербальные и невербальные коммуникативные умения.
Игра, пожалуй, как никакой другой метод эффективна в создании условии для самораскрытия, обнаружения творческих потенциалов человека, для проявления искренности и открытости, поскольку образует психологическую связь человека с его детством. Вследствие этого игра становится мощным психотерапевтическим и психокоррекционным средством не только для детей, но и для взрослых».
Необходимо указать, что существуют свои преимущества и недостатки ролевой игры как у любого другого метода, используемого в групповой психологической работе.
Преимущества ролевой игры:
1. Помогает участникам выразить свои чувства.
2. Помогает обсуждать личные проблемы и вопросы.
3. Помогает проникнуться чувствами окружающих и понять их мотивацию.
4. Высвечивает общие социальные проблемы и динамику группового взаимодействия.
5. Является эффективной и мотивирующей, та как подразумевает действие.
6. Обеспечивает быструю обратную связь и участнику и ведущему.
7. Делает обучение максимально приближенным к реальными жизненными ситуациями.
8. Изменяет установки.
9. Учит контролировать чувства и эмоции.
Недостатки ролевой игры:
1. Наставник теряет контроль над содержанием и процессом обучения.
2. Упрощения могут вводить в заблуждение.
3. Уходит много времени.
4. Используются другие ресурсы — людские, пространственные, материальные.
5. Игра зависит от личных особенностей участника и ведущего.
6. Игра может выглядеть слишком захватывающей или легкомысленной.
7. Может зависеть от исходного уровня знаний учащихся.
Психогимнастика — это методический прием, который используется в ходе всего тренинга и помогает в решении следующих задач:
• достижение эффективности тренинга,
• выполнения поставленных перед тренингом целей.
Психогимнастика — это широкий круг разнообразных упражнений: письменных и устных, вербальных и не вербальных, рисуночных, танцевальных и т.д.
В работе группы присутствуют два плана: содержательный и личностный.
Эмоциональный план — это групповая атмосфера на фоне, которой
разворачиваются события содержательного плана, а также состояние каждого отдельного участника группы.
Содержательный план тренинга соответствует основной, содержательной цели тренинга. Он зависит от того, что является объектом воздействия в группе: установки, умения, когнитивные структуры.
Соответственно выделяют два типа психогимнастических упражнений:
1. Упражнения, направленные на изменение состояния группы как целого или состояния каждого участника в отдельности,
2. Упражнения, направленные на получение опыта, соответствующего содержательной цели тренинга.
К упражнениям, направленным на эмоциональную атмосферу в тренинге относятся упражнения на создание:
• работоспособности группы в начале тренинга;
• работоспособности группы в начале дня;
• на поддержание и восстановление работоспособности;
• на снятие тревожности.
Примеры упражнений содержательного плана:
• на установление контакта, восприятия и понимание эмоционального состояния другого;
- на отработку навыков приема и передачи информации;
- на отработку навыков слушания;
- на формирование обратной личностной связи.
Для планирования и проведения упражнений надо учитывать следующие моменты:
1. правильный выбор упражнения;
2. инструктирование перед его выполнением;
3. остановка и обсуждение упражнения.
Выбор упражнения.
Ориентируемся на следующие аспекты:
1. Что должно произойти в результате упражнения:
• изменение состояния группы как целого;
• изменение состояния каждого участника в отдельности;
• получить материал для продвижения вперед в содержательном плане;
• отработать одну из задач содержательного плана тренинга.
2. На каком этапе находится группа — чем она свободнее, чем непринужденнее чувствуют себя участники, тем раскованнее могут быть упражнения.
3. Состав группы: социально-демографические данные (пол, возраст), физические данные.
4. Время дня: в начале целесообразны упражнения на отключение от забот, проблем, не относящихся к группе, включить в ситуацию «здесь и теперь»; во второй половине —
упражнения на снятие усталости, эмоциональное напряжение.
Инструкция — четкая, ясная лаконичная, должна содержать достаточную и необходимую информацию, не следует перегружать деталями, уточнениями, можно продемонстрировать. Приступать к упражнению после того, как все поняли и знают, что надо делать.
Остановка и обсуждение упражнения.
Остановка упражнения может быть разными способами:
1. тренер заранее оговаривает условия окончания;
2. заранее оговаривает время;
3. само упражнение подразумевает конец.
Обсуждение упражнения:
1. Чем в большей степени упражнение ориентированно на получение содержательной
информации, тем больше времени стоит его обсуждать.
2. Если упражнение на изменение состояния группы или отдельных участников,
обсуждение может быть кратким: «Как вы себя чувствуете? Как настроение?»
3 Возможные социальные роли тренера
Существует немало мнений специалистов о ролях, которые исполняет тренер
в группе. Каковы ролевые функции руководителя группы?
К. Рудестам выделяет следующие функции ведущего группы: эксперта, катализатора, аранжировщика и образцового участника.
1. Функция эксперта
• комментарии групповых процессов на уровне одного участника или группы в целом;
• комментарии простых поведенческих актов;
• комментарии поведения в целом «здесь и теперь», «когда-то и там».
2. Функция катализатора
• побуждает группу к действиям;
• привлекает внимание участников к чувствам;
• побуждает к рефлексии действий;
• создание в группе положительной обратной связи;
• стимулирует высвобождение индивидуального и группового потенциала.
3. Функция дирижера
• помогает группе решать проблемы и достигать целей;
• регуляция вариантов внутригруппового поведения;
• поддержка попыток обсуждения мыслей и чувств, возникающих у участников;
•регуляция порога тревожности в группе (умеренная тревожность полезна для общения).
4. Образец участника
В группе обычно участники подражают поведению руководителя, и,
в качестве образцов поведения тренер выступает, не намерено.
По С. Кратохвилу (1978), можно выделить пять основных ролей ведущего
группы:
1. активный руководитель (инструктор, режиссер, учитель, инициатор и опекун);
2. аналитик, характеризующийся дистанцированием от
участников группы и личностной нейтральностью;
3. комментатор;
4. посредник (эксперт, не берущий на себя ответственность за происходящее в группе, но периодически вмешивающийся в групповой процесс и направляющий его);
5. член группы (лицо со своими индивидуальными особенностями и
жизненными проблемами).
Заключение
В процессе своей жизни, работы, общении с людьми человек принимает на себя множество социальных функций, например, начальник, подчиненный, профессионал, ученик, квартиросъемщик, муж и т.д. Выполнять некую социальную функцию означает делать то что «должно». Такое поведение обусловлено законами, нравами, обычаями, это то чему нас учат с детства, этого поведения ожидают от нас и другие люди. Действуя согласно этим ожиданиям, мы исполняем социальную роль. Поскольку профессиональное общение является необходимой частью человеческой жизни, то, безусловно, в профессиональном общении, мы берем на себя различные социальные роли. Социальная роль дает нам с одной стороны, определенные права и привилегии, с другой стороны, ограничивает нас нормами и обязанностями. Таким образом, социально-ролевое общение – это общение, ограниченное рамками некой социальной роли.
Несмотря на это мы не можем сводить социально-ролевое общение только к его коммуникативной стороне. В социально-ролевом общении безусловно присутствует и интерактивная и перцептивная компонента. Доказательством этому факту служит пример социально-ролевого общения в профессиональной деятельности тренера. В данной работе мы рассмотрели профессиональное общение ведущего тренинга с позиции коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения; обратили внимание на методы профессионального общения тренера; обозначили основные роли, которые берет на себя тренер в процессе своей профессиональной деятельности.
Таким образом, можно сказать, что социально ролевое общение в профессиональной деятельности ведущего группы – это процесс установления и развития контакта между тренером и членами группы, подчиненный правилам тренинга, в рамках тех социальных ролей, которые берут на себя участники общения, с целью повышения компетентности в общении и развитии личностного потенциала.

Список используемой литературы
1. Завьялова Е.К. Организационная культура о организационное развитие. СПбю, 1994.
2. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг: Учебное пособие.
– Л.: Изд-во ЛГУ,1989
3. Кэрол Ойстер Социальная психология групп.-СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004
4. Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
5. Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
6. Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
7. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. – М.: Изд-во МГУ, 1982
8. Петровская Л.А. Компетентность в общении.-М.,1997
9. Рогов Е.И. Психология общения.- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002
10. Рудестам К. Групповая психотерапия. – М.: Прогресс, 1993.
11.Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии.-СПб. : Питер, 2002
Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии.-СПб. : Питер, 2002
Петровская Л.А. Компетентность в общении.-М.,1997
Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
2

Список литературы

1. Завьялова Е.К. Организационная культура о организационное развитие. СПбю, 1994.
2. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг: Учебное пособие.
– Л.: Изд-во ЛГУ,1989
3. Кэрол Ойстер Социальная психология групп.-СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004
4. Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
5. Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
6. Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
7. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. – М.: Изд-во МГУ, 1982
8. Петровская Л.А. Компетентность в общении.-М.,1997
9. Рогов Е.И. Психология общения.- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002
10. Рудестам К. Групповая психотерапия. – М.: Прогресс, 1993.
11.Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии.-СПб. : Питер, 2002
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019