Основы профессионального общения. Социально - ролевое общение

Введение
Глава I
1 Сущность профессионального общения
2 Типы общения
3 Понятие социальной роли в социально-ролевом общении
4 Социально-ролевые и профессионально-ролевые типы сотрудников и их особенности.
II Социально-ролевое общение в профессиональной деятельности ведущего тренинга.
1 Основные понятия социально-ролевого общения тренера
2 Методы социально-ролевого общения в профессиональной деятельности ведущего тренинга
3 Возможные социальные роли тренера
Заключение
Список используемой литературы

Далее игроков просят вести себя соответственно тому, как они ожидали бы от этого человека. В результате участники групп узнают нечто об этом человеке и ситуации. Таким образом, каждый игрок выступает как часть социального окружения остальных и демонстрирует шаблон, в рамках которого они могут
апробировать собственный поведенческий репертуар или изучить взаимозависимое поведение группы.
Во время разыгрывания ролей в ходе игры человек практикует поведенческие модели, которые, как считаются, соответствуют определенной роли.
Цель игры — игрокам почувствовать, отреагировать и действовать так, как повел бы себя кто-то, очутившись в данной конкретной ситуации.
Идея разыгрывания ролей — дать участникам группы поупражняться в общении с окружающими, взяв на себя разнообразные роли.
В ролевой игре задается:
1. определенная ситуация — дается предыстория конкретной проблемы или
сложившихся условий, и указываются ограничительные моменты;
2. описываются роли — дается характеристика людей, включенных в ситуацию.
Ролевые игры с элементами драматизации — метод СПТ для совершенствования личности, разработанный М. Форвергом. В условиях игры участника группы сталкивают с ситуациями сходными с теми, которые характерны для его реальной жизни и деятельности, и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Создаются условия для формирования новых более эффективных коммуникативных навыков.
Обучающая ценность ролевой игры связана со способностью человека лучше усваивать динамические процессы. Активные действия в ролевой игре выступают как основные составляющие успешности СПТ. Эффект ролевых игр зависит не просто от выполнения
действий, а также от чувственно-познавательной эго-вовлеченности индивида. Хотя в ходе ролевой игры основным компонентом выступает действие, оно не возникает само по себе, а является результатом включения всех систем психического функционирования индивида (эмоционального, когнитивного, поведенческого).
Участники играют роли, позволяющие им выражать свои реальные чувства и мысли. Осознание приводит к действию, выполнение действия приводит к расширению осознания самого себя.
Ролевую игру можно использовать на разных уровнях:
1. обучать простым коммуникативным навыкам;
2. продемонстрировать, как люди общаются между собой, и каким образом происходит
стереотипизация восприятия окружающих людей;
3. исследовать с помощью игры глубинные личностные блоки и эмоции.
Виды ролевых игр:
1. разогревающие;
2. ролевые игры с конфликтным содержанием;
3. ролевые игры на выявление скрытого мотива поведения.
В ролевой игре важен не только процесс проигрывания, но очень важно проведение
обсуждения ролевой игры.
Схема обсуждения ролевых игр.
После игры наблюдатели высказывают свои суждения:
• какие индивидуально-психологические особенности участников проявились в игре;
• каково соотношение невербальных и вербальных средств общения, было ли
между ними рассогласование;
• какие ролевые позиции характерны для участников общения;
• какие приемы использовали участники для установления контакта;
• какие эго-состояния преимущественно проявлялись в общении;
• можно ли говорить о наличие скрытых мотивов и целей у собеседников;
• кто из участников достиг своей цели, и что этому способствовало.
Далее свои впечатления высказывают участники ролевой игры:
• какие чувства вы испытывали при общении с партнером;
• какие цели вы ставили перед собой, вступая в общение, удалось ли вам достичь их;
• почему вы выбрали такой стиль или способ поведения;
• можете ли вы назвать приемы, с помощью которых вам удалось установить контакт;
• какую цель, по твоему мнению, ставил перед собой партнер; чем он располагал и чем отталкивал.
« Использование игровых методов в тренинге, по мнению многих исследователей, чрезвычайно продуктивно по следующим причинам:
1. На первой стадии групповой работы игры полезны как способ преодоления
скованности и напряженности участников, как условие безболезненного снятия "психологической защиты".
2. Очень часто игры становятся инструментом диагностики и самодиагностики, позволяющим ненавязчиво, мягко, легко обнаружить наличие трудностей в общении и серьезных психологических проблем.
3. Благодаря игре интенсифицируется процесс обучения:
• закрепляются новые поведенческие навыки;
• обретаются казавшиеся недоступными ранее способы оптимального
взаимодействия с другими людьми;
• тренируются и закрепляются вербальные и невербальные коммуникативные умения.
Игра, пожалуй, как никакой другой метод эффективна в создании условии для самораскрытия, обнаружения творческих потенциалов человека, для проявления искренности и открытости, поскольку образует психологическую связь человека с его детством. Вследствие этого игра становится мощным психотерапевтическим и психокоррекционным средством не только для детей, но и для взрослых».
Необходимо указать, что существуют свои преимущества и недостатки ролевой игры как у любого другого метода, используемого в групповой психологической работе.
Преимущества ролевой игры:
1. Помогает участникам выразить свои чувства.
2. Помогает обсуждать личные проблемы и вопросы.
3. Помогает проникнуться чувствами окружающих и понять их мотивацию.
4. Высвечивает общие социальные проблемы и динамику группового взаимодействия.
5. Является эффективной и мотивирующей, та как подразумевает действие.
6. Обеспечивает быструю обратную связь и участнику и ведущему.
7. Делает обучение максимально приближенным к реальными жизненными ситуациями.
8. Изменяет установки.
9. Учит контролировать чувства и эмоции.
Недостатки ролевой игры:
1. Наставник теряет контроль над содержанием и процессом обучения.
2. Упрощения могут вводить в заблуждение.
3. Уходит много времени.
4. Используются другие ресурсы — людские, пространственные, материальные.
5. Игра зависит от личных особенностей участника и ведущего.
6. Игра может выглядеть слишком захватывающей или легкомысленной.
7. Может зависеть от исходного уровня знаний учащихся.
Психогимнастика — это методический прием, который используется в ходе всего тренинга и помогает в решении следующих задач:
• достижение эффективности тренинга,
• выполнения поставленных перед тренингом целей.
Психогимнастика — это широкий круг разнообразных упражнений: письменных и устных, вербальных и не вербальных, рисуночных, танцевальных и т.д.
В работе группы присутствуют два плана: содержательный и личностный.
Эмоциональный план — это групповая атмосфера на фоне, которой
разворачиваются события содержательного плана, а также состояние каждого отдельного участника группы.
Содержательный план тренинга соответствует основной, содержательной цели тренинга. Он зависит от того, что является объектом воздействия в группе: установки, умения, когнитивные структуры.
Соответственно выделяют два типа психогимнастических упражнений:
1. Упражнения, направленные на изменение состояния группы как целого или состояния каждого участника в отдельности,
2. Упражнения, направленные на получение опыта, соответствующего содержательной цели тренинга.
К упражнениям, направленным на эмоциональную атмосферу в тренинге относятся упражнения на создание:
• работоспособности группы в начале тренинга;
• работоспособности группы в начале дня;
• на поддержание и восстановление работоспособности;
• на снятие тревожности.
Примеры упражнений содержательного плана:
• на установление контакта, восприятия и понимание эмоционального состояния другого;
- на отработку навыков приема и передачи информации;
- на отработку навыков слушания;
- на формирование обратной личностной связи.
Для планирования и проведения упражнений надо учитывать следующие моменты:
1. правильный выбор упражнения;
2. инструктирование перед его выполнением;
3. остановка и обсуждение упражнения.
Выбор упражнения.
Ориентируемся на следующие аспекты:
1. Что должно произойти в результате упражнения:
• изменение состояния группы как целого;
• изменение состояния каждого участника в отдельности;
• получить материал для продвижения вперед в содержательном плане;
• отработать одну из задач содержательного плана тренинга.
2. На каком этапе находится группа — чем она свободнее, чем непринужденнее чувствуют себя участники, тем раскованнее могут быть упражнения.
3. Состав группы: социально-демографические данные (пол, возраст), физические данные.
4. Время дня: в начале целесообразны упражнения на отключение от забот, проблем, не относящихся к группе, включить в ситуацию «здесь и теперь»; во второй половине —
упражнения на снятие усталости, эмоциональное напряжение.
Инструкция — четкая, ясная лаконичная, должна содержать достаточную и необходимую информацию, не следует перегружать деталями, уточнениями, можно продемонстрировать. Приступать к упражнению после того, как все поняли и знают, что надо делать.
Остановка и обсуждение упражнения.
Остановка упражнения может быть разными способами:
1. тренер заранее оговаривает условия окончания;
2. заранее оговаривает время;
3. само упражнение подразумевает конец.
Обсуждение упражнения:
1. Чем в большей степени упражнение ориентированно на получение содержательной
информации, тем больше времени стоит его обсуждать.
2. Если упражнение на изменение состояния группы или отдельных участников,
обсуждение может быть кратким: «Как вы себя чувствуете? Как настроение?»
3 Возможные социальные роли тренера
Существует немало мнений специалистов о ролях, которые исполняет тренер
в группе. Каковы ролевые функции руководителя группы?
К. Рудестам выделяет следующие функции ведущего группы: эксперта, катализатора, аранжировщика и образцового участника.
1. Функция эксперта
• комментарии групповых процессов на уровне одного участника или группы в целом;
• комментарии простых поведенческих актов;
• комментарии поведения в целом «здесь и теперь», «когда-то и там».
2. Функция катализатора
• побуждает группу к действиям;
• привлекает внимание участников к чувствам;
• побуждает к рефлексии действий;
• создание в группе положительной обратной связи;
• стимулирует высвобождение индивидуального и группового потенциала.
3. Функция дирижера
• помогает группе решать проблемы и достигать целей;
• регуляция вариантов внутригруппового поведения;
• поддержка попыток обсуждения мыслей и чувств, возникающих у участников;
•регуляция порога тревожности в группе (умеренная тревожность полезна для общения).
4. Образец участника
В группе обычно участники подражают поведению руководителя, и,
в качестве образцов поведения тренер выступает, не намерено.
По С. Кратохвилу (1978), можно выделить пять основных ролей ведущего
группы:
1. активный руководитель (инструктор, режиссер, учитель, инициатор и опекун);
2. аналитик, характеризующийся дистанцированием от
участников группы и личностной нейтральностью;
3. комментатор;
4. посредник (эксперт, не берущий на себя ответственность за происходящее в группе, но периодически вмешивающийся в групповой процесс и направляющий его);
5. член группы (лицо со своими индивидуальными особенностями и
жизненными проблемами).
Заключение
В процессе своей жизни, работы, общении с людьми человек принимает на себя множество социальных функций, например, начальник, подчиненный, профессионал, ученик, квартиросъемщик, муж и т.д. Выполнять некую социальную функцию означает делать то что «должно». Такое поведение обусловлено законами, нравами, обычаями, это то чему нас учат с детства, этого поведения ожидают от нас и другие люди. Действуя согласно этим ожиданиям, мы исполняем социальную роль. Поскольку профессиональное общение является необходимой частью человеческой жизни, то, безусловно, в профессиональном общении, мы берем на себя различные социальные роли. Социальная роль дает нам с одной стороны, определенные права и привилегии, с другой стороны, ограничивает нас нормами и обязанностями. Таким образом, социально-ролевое общение – это общение, ограниченное рамками некой социальной роли.
Несмотря на это мы не можем сводить социально-ролевое общение только к его коммуникативной стороне. В социально-ролевом общении безусловно присутствует и интерактивная и перцептивная компонента. Доказательством этому факту служит пример социально-ролевого общения в профессиональной деятельности тренера. В данной работе мы рассмотрели профессиональное общение ведущего тренинга с позиции коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны общения; обратили внимание на методы профессионального общения тренера; обозначили основные роли, которые берет на себя тренер в процессе своей профессиональной деятельности.
Таким образом, можно сказать, что социально ролевое общение в профессиональной деятельности ведущего группы – это процесс установления и развития контакта между тренером и членами группы, подчиненный правилам тренинга, в рамках тех социальных ролей, которые берут на себя участники общения, с целью повышения компетентности в общении и развитии личностного потенциала.

Список используемой литературы
1. Завьялова Е.К. Организационная культура о организационное развитие. СПбю, 1994.
2. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг: Учебное пособие.
– Л.: Изд-во ЛГУ,1989
3. Кэрол Ойстер Социальная психология групп.-СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004
4. Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
5. Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
6. Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
7. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. – М.: Изд-во МГУ, 1982
8. Петровская Л.А. Компетентность в общении.-М.,1997
9. Рогов Е.И. Психология общения.- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002
10. Рудестам К. Групповая психотерапия. – М.: Прогресс, 1993.
11.Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии.-СПб. : Питер, 2002
Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
Психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ.ред. А.В. Петровского. М.Г.Ярошевского.- М.: Политиздат,1985.
Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии.-СПб. : Питер, 2002
Петровская Л.А. Компетентность в общении.-М.,1997
Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
Организационная психология: конспект лекций/ под. С.В. Кошеловой.-М.: АСТ; СПб.: Сова,2005
Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
Мельник С.Н.Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Вл.: Изд-во ДУ,2004
2