Вход

Выбор маркетинговой стратегии и разработка маркетинговой программы фирмы

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 142287
Дата создания 2008
Страниц 31
Источников 19
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 270руб.

Содержание

1. Маркетинговые стратегии фирмы
2. Аналитическая характеристика Студии информационных технологий «Index.art»
2.1. Краткая характеристика организации
2.2. SWOT-анализ СИТ Index.art
2.3. Анализ бизнес-ситуации
2.4. Анализ макроокружения СИТ Index.art
2.5. Анализ непосредственного окружения
2.6. Анализ внутренней среды СИТ Index.art
2.7. Анализ товарного портфеля СИТ Index.art
2.8. Анализ конкурентоспособности СИТ Index.art
3. Разработка маркетинговой программы СИТ Index.art
3.1. Формулирование маркетинговой стратегии
3.2. Разработка маркетингового комплекса
3.3. Стимулирование сбыта информационных продуктов
Заключение
Список использованных источников

Фрагмент работы для ознакомления

Подтверждением качества товарного ассортимента могут быть иллюстрация сертификатов и призов отраслевых конкурсов, примеры применения продукции и полученных результатов, а также гарантии по возврату в случае доставки некачественного экземпляра товара.
Имидж продукции может быть усилен при помощи мультимедиа технологий. На веб-сайте доступны визуальные и аудио средства, позволяющие произвести на посетителя именно такой психологический эффект, который распространяется вместе с торговой маркой.
Марка товара отображается при помощи графических изображений, а также допускается дополнительная информация про историю торговой марки.
Форму товара сложно отобразить при помощи Интернет, так как лучшим средством восприятия формы является кинестетический, который недоступен через Интернет. Доступными средствами отображения формы являются графические сравнения с общеизвестными объектами повседневной жизни, трехмерное моделирование объекта (чтобы можно было вращать объект), либо просто текстовое описание размеров с геометрическими характеристиками.
Упаковка товара, как правило, через Интернет не имеет особого значения, так как пользователь видит и изучает перед покупкой сам товар. Для отображения тары используются аналогичные средства, используемые для изображения для формы.
Срок службы товара декларируется, размещается дополнительная информация по вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания. Использование информационных технологий позволяет организовать качественную систему обслуживания покупателей, которые обращаются по вопросам послепродажного обслуживания. Базы данных позволяют накапливать решения стандартных ситуаций, образуя базу знаний по обслуживанию покупателей. Интернет в этом плане позволяет увеличить поток обслуживаемых клиентов, в расчете на одного менеджера, а также предоставить покупателям возможность самим решить проблему, ознакомившись с типовыми случаями решения проблем.
Рассмотрим фактор товарного ассортимента. В Интернет можно показать всю глубину товарного ассортимента без дополнительных затрат и без ущерба к информационному описанию различных товаров. Для каждой товарной категории можно продвигать самые популярные товары, путем размещения дополнительных рекламных блоков на каждой странице сайта.
Факторы ценовой политики при работе с покупателями через Интернет:
цены конкурентов хорошо известны. Покупатель может сравнить предлагаемые цены с ценами конкурентов за несколько минут и выбрать наиболее подходящий товар. В случае если уровень цен схож с ценами конкурентов, то необходимо использовать неценовые характеристики товара для мотивации покупателя к совершению покупки;
цены на товары могут различаться в зависимости от поведенческих характеристик покупателя. Поведение покупателя на веб-сервере можно отследить и анализировать, чтобы назначить покупателю тот уровень цен, который для него наиболее приемлем;
На сайте всегда имеется история операций пользователя. Таким образом, можно всегда оценить оборот данного пользователя и предлагать ему вознаграждение в виде возможности приобретения дополнительных товаров и услуг.
Особенно можно выделить систему скидок на сайте. Система скидок может быть детализирована до такой степени, что будет устанавливаться индивидуальная скидка каждому пользователю. Этого, как правило, не требуется, так как проще работать с более крупными сегментами, нежели отдельный покупатель. Определение необходимой степени детализации политики скидок осуществляется на основе получения дополнительных доходов на одного покупателя при увеличении детализации.
Рекомендуется использовать систему скидок, которую можно настроить с большой степенью детализации. Так как весь учет посетителей идет электронным способом, можно детализировать скидки в зависимости от любого параметра целевого сегмента. В скидке может участвовать неограниченное количество параметров. Таким образом, можно добиться индивидуальной цены для каждого сегмента.
Методы оплаты, имеющиеся в Интернете, следующие:
• Оплата кредитной картой;
• Оплата почтовым переводом;
• Оплата наличными, при доставке курьером;
• Оплата за безналичным переводом;
• Оплата с виртуального счета, электронной формой наличности.
Таким образом, для каждого сегмента покупателей формируется ценовая политика на основе критериев ценового микса: истории покупок, скидки, наценки, методы оплаты.
Способы доставки, принятые при покупке товаров через Интернет:
Почтой - обычная почта и ускоренная почта (DHL, American Express и т.п.)
Курьером - самостоятельный вывоз товара покупателем; со склада; с веб-сайта (в случае приобретения программного обеспечения).
Если на сайте реализуется услуга, то оказание услуги осуществляется непосредственно во время сеанса связи пользователя с веб-сайтом. В этом случае должна быть обеспечена гарантия оказания услуги в случае, если соединение пользователя с сайтом прервалось по техническим причинам.
Возврат недоброкачественного товара должен обеспечиваться отделением компании в регионе сбыта. В случае сбоя работы программного обеспечения, если спецификацией было предусмотрена работа ПО на устройстве пользователя, осуществляется разработка дополнительной программы для устранения неполадки (так называемые патчи, от английского patch).
Носителями рекламы являются баннеры, электронные письма, электронный текст, веб-сайт, поисковые сервера. Паблик рилейшенз в Интернет состоит из: статей на сайтах, пресс-релизов на сайтах, участия в форумах, дискуссионных группах, спонсорства Интернет-проектов. Аудитория Интернет рекламы может иметь отраслевой, географический, товарный признаки. Целевую аудиторию можно подсчитать, что позволяет оценить затраты и рассчитать эффективность рекламной кампании.
При формировании медиаплана рекламной кампании, залогом успешного продвижения в Интернет является координация рекламных мероприятий с событиями, происходящими в компании. Интернет реклама выступает как средство достижения синергетического эффекта от рекламной политики предприятия, предлагая дополнительный канал воздействия на целевую аудиторию. Вероятность реагирование на рекламное сообщение повышается, если покупатель получает информацию через разные каналы коммуникаций. Медиаплан в Интернете может динамически изменяться в зависимости от результатов рекламы, и может быть изменен в течение одного дня.
Таким образом, рассмотренные компоненты маркетинг-микса при применении в разработке веб-сайта, позволяют создать эффективную модель присутствия СИТ Index.art в Интернет.
3.3. Стимулирование сбыта информационных продуктов
Новейшие информационные технологии - реальная польза для бизнеса, повышение конкурентоспособности конечного продукта и завоевание новых рынков сбыта. Тенденция последних двух лет – выход на рынок технологий новых поставщиков услуг - малых инновационных предприятий - и новых заказчиков – небольших фирм. Поскольку крупные заказчики, такие как банки и нефтяные компании, сегодня имеют собственные департаменты IT, то поставщики обращаются к малым и средним предприятиям, которые также нуждаются в программном обеспечении  технологических процессов. А вот сами малые инновационные предприятия, которые разрабатывают программные продукты, в первую очередь, нуждаются в финансовой поддержке. Но получить инвестиции в IT нелегко.
Как показало исследование, проведенное компанией «IT Portfolio Management», большинство компаний-заказчиков испытывают трудности в оценке выгод от новейших технологий. Примерно половина участников опроса не отслеживают изменения финансовых показателей компании в ходе реализации IT-проектов. Бизнес – дело прагматичное. Продвижение на рынок IT-технологий ложится на плечи самих разработчиков. По мнению участников конгресса, молодым IT-компаниям необходимо активнее заниматься маркетингом, сбытом и рекламой своей продукции.
Компания СИТ Index.art кроме прочих владеет неоспоримым преимуществом перед некоторыми конкурентами – предоставляет доступ в Интернет.
Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.
Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт компании, хотя могут преследоваться и другие цели.
Основными инструментами внешней рекламы в Интернете, которые будут рассмотрены в этой главе, являются:
баннерная реклама — одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;
регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами — одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;
реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;
партнерские программы — эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.
Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.
Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.
Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по природе видом продвижения товара. Поэтому его применение оправдано в тех случаях, когда требуется относительно быстро получить эффект от воздействия на посредника или потребителя. Однако с его помощью не всегда обеспечиваются устойчивый спрос на товары или контингент новых покупателей для последующего постоянного взаимодействия.
Широкому распространению методов стимулирования сбыта в Интернете способствует ряд факторов:
Интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи;
растет конкуренция и увеличивается число торговых марок, представляемых через Интернет, кроме того, многие марки товаров обладают одинаковыми потребительскими характеристиками;
информационная насыщенность Интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках товаров;
снижается действенность рекламы, в особенности баннерной. Как следствие, компании пытаются найти новые пути повышения эффективности сбыта и охотнее воспринимают поощрение в качестве одного их эффективных инструментов сбыта;
в поисках новых средств стимулирования сбыта все большее число конкурирующих фирм переходит к использованию различных методов поощрения потребителей.
В целом выделяют три группы мероприятий для воздействия на процесс реализации товара:
1.  содействие производителю;
2.  содействие посреднику;
3.  содействие потребителю.
Мероприятия по содействию производителю преследуют цель увеличения объема сбыта путем стимулирования собственных внутренних и внешних служб фирмы, поощрения наиболее активных и производительных сотрудников, мотивирования труда руководителей этих служб.
Мероприятия по содействию торговым посредникам помогают решить такие задачи, как поощрение роста объема продаж, стимулирование максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на поставку, поощрение обмена передовым опытом в реализации товара, снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников и т. д.
Мероприятия по содействию потребителю нацелены на ознакомление его с новым товаром или услугой, убеждение сделать покупку, увеличение количества товаров, покупаемого одним посетителем или заказчиком, поощрение непрерывности покупок и т. д. Основными методами в этом случае выступают премии, бесплатные образцы продукции или их демонстрационные версии, скидки, лотереи и т. д.
заключение

В ходе исследования сделаны следующие выводы:
Стратегию следует выбирать, опираясь на следующие факторы: применение новейших технологий производства продукта; наличие собственных разработок; наличие высококвалифицированного персонала.
СИТ Index.art находится в жизненном цикле бизнеса на этапе роста.
СИТ Index.art слабо подвержен внешним и внутренним угрозам, т.к. является представителем рынка монополистической конкуренции, который обусловлен невысокими барьерами для входа на рынок; множеством фирм, реализующих однородные товары или услуги; возможностью в некоторой степени влиять на цены. Барьеры на входе на рынок для IT-компаний отсутствуют; нет угрозы субститутов, потому что услуги студии практически не имеют заменителей; уровень отраслевой конкуренции очень высок, что является плюсом для организации.
Наиболее серьезной конкурентной силой является соперничество между прямыми конкурентами; влияние клиентов; появление новых участников рынка. Оценка привлекательности бизнес-единиц компании производится исходя из направления деятельности СИТ Index.art: разработка и ведение Интернет-сайтов и графический и промышленный дизайн. Как таковых бизнес-единиц в компании выделить невозможно, равно как и оценить их. Каждое направление деятельности предполагает работу по индивидуальным заказам, что в конечном итоге приводит к появлению уникального продукта. В общем смысле можно сказать, что каждая бизнес-единица одинаково привлекательна.
Компания в общем находится на хорошем организационно-правовом уровне. К слабым сторонам относятся потенциал расширения бизнеса, доля рынка, обновляемость оборудования и оплата труда сотрудникам.
СИТ Index.art находится в конкурентном преимуществе перед представленными компаниями, т.к. имеет стабильную клиентскую базу, раскрученный бренд, опыт работы на рынке IT-технологий, конкурентоспособную оплату труда сотрудников.
Список использованных источников
Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2004
Баев И.А., Варламова З.Н., Васильева О.Е. и др. Экономика предприятия: учебник для вузов. 4-е изд./Под ред. Акад. В.М. Семенова – Спб: Питер, 2006.
Байделл Т.М. Как улучшить управление организацией. - М.: Инфра-М, 2005.
Веснин В.Р. Основы менеджмента – М.: «ГНОМ-пресс», 1999.
Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ., 2003.
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: учебник – М.: Экономистъ, 2005.
Коноплицкий В.А., Филина А.С. Это - бизнес: Толковый словарь экономических терминов - Киев, 2006
Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.- М.: Финансы и статистика, 2000.
Маркетинг: учебное пособие для вузов/Под. ред. Т. Парамоновой. – М.: КноРус, 2007
Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: Инфра-М, 2004.
Маслова Д.Т., Божук С.Г., Ковалик Н.Л. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2003.
Огарков А.А. Управление организацией: учебник – М.: Эксмо, 2006
Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., - 2002.
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- 5-е изд.- М.: Инфра-М, 2006
Смирнова Г.Б. Менеджмент: учебное пособие. – М.: «Дашков и К0», 2002
Управление персоналом. Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Гардарики, 2001.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: АКАЛИС, 2005.
Экономика для всех: Популярный словарь / Сост. и ред. Т.Н. Ершова.- М.: ИНФРА-М, 2005.
Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.- М.: Финансы и статистика, 2000.
Экономика для всех: Популярный словарь / Сост. и ред. Т.Н. Ершова.- М.: ИНФРА-М, 2005.
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- 5-е изд.- М.: Инфра-М, 2003
Коноплицкий В.А., Филина А.С. Это - бизнес: Толковый словарь экономических терминов - Киев, 2006
Маркетинг: учебное пособие для вузов/Под. ред. Т. Парамоновой. – М.: КноРус, 2007
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2004
Маслова Д.Т., Божук С.Г., Ковалик Н.Л. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2003.
3
Экономический:
Уровень инфляции
Уровень занятости Поставщики ресурсов, используемых в производственном процессе.
Конкуренты
Политический/правовой:
Изменение ставок налога
Социально-политические факторы
Санитарно-эпидемиологические службы
Пожарный надзор
Органы местного самоуправления
ПЭСТ-анализ
Технологический:
Внедрение новых информационных технологий
Появление нового оборудования
Социокультурный:
Средства массовой информации
Потребители
Спрос на услуги
Изменение правил ведения деятельности

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.
2.Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2004
3.Баев И.А., Варламова З.Н., Васильева О.Е. и др. Экономика предприятия: учебник для вузов. 4-е изд./Под ред. Акад. В.М. Семенова – Спб: Питер, 2006.
4.Байделл Т.М. Как улучшить управление организацией. - М.: Инфра-М, 2005.
5.Веснин В.Р. Основы менеджмента – М.: «ГНОМ-пресс», 1999.
6.Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ., 2003.
7.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: учебник – М.: Экономистъ, 2005.
8.Коноплицкий В.А., Филина А.С. Это - бизнес: Толковый словарь экономических терминов - Киев, 2006
9.Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.- М.: Финансы и статистика, 2000.
10.Маркетинг: учебное пособие для вузов/Под. ред. Т. Парамоновой. – М.: КноРус, 2007
11.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: Инфра-М, 2004.
12.Маслова Д.Т., Божук С.Г., Ковалик Н.Л. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2003.
13.Огарков А.А. Управление организацией: учебник – М.: Эксмо, 2006
14.Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., - 2002.
15.Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- 5-е изд.- М.: Инфра-М, 2006
16.Смирнова Г.Б. Менеджмент: учебное пособие. – М.: «Дашков и К0», 2002
17.Управление персоналом. Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Гарда¬рики, 2001.
18.Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и сред¬нем бизнесе. – М.: АКАЛИС, 2005.
19.Экономика для всех: Популярный словарь / Сост. и ред. Т.Н. Ершова.- М.: ИНФРА-М, 2005.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019