Совершенствование деятельности ООО "ТАР-ЭКСИМ" по привлечению клиентов

ВВЕДЕНИЕ
1.ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛИТИКИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
1.1СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ
1.2ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
1.3АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ
2.ХАРАКТЕРИСТИКА ТОРГОВОГО КОМПЛЕКСА «ОРЛОВСКИЙ»
3.ПЛАН КАМПАНИИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

В теории организации принято говорить о горизонтальном, либо вертикальном разделении труда.
При горизонтальном разделении труда в рамках компании существует несколько функциональных единиц – отделов, в ведомстве которых находится решение тех или иных вопросов. Например, это могут быть отделы маркетинга, продаж, отдел кадров, бухгалтерия и пр. Обычно начальники отделов подчиняются непосредственному руководителю.
При вертикальной организационной структуре руководитель верхнего уровня управляет деятельностью руководителей среднего и нижнего уровня.
В настоящий момент в компании «Орловский» генеральному директору подчиняются бухгалтерия, начальник Отдела по работе с арендаторами, начальник Отдела маркетинга и начальник Отдела персонала. Кроме того, в компании работает ряд администраторов, которые составляют Административный отдел и занимаются решением текущих вопросов. Подобная структура позволяет охватить все сферы деятельности комплекса.
Квалификационная матрица выглядит следующим образом:
Должность Требования к образованию, стажу Основные должностные обязанности Генеральный директор Высшее экономическое образование, стаж на управляющей должности – не менее трех лет (в подчинении не менее 8-10 человек) Координация деятельности между отделами, разработка стратегии развития, контроль за работой подразделений, работа с «якорными арендаторами» Администратор Высшее, желательно экономическое образование, опыт управления группой (не менее 5 человек), опыт работы с клиентами Решение текущих вопросов (конфликтология), работа с документами, контроль деятельности охранного предприятия, клининговой компании и пр. партнеров Менеджер по персоналу Высшее образование (психология), опыт работы по подбору персонала, кадровое делопроизводство Подбор персонала, ведение всей внутренней кадровой документации Бухгалтер Высшее экономическое (бухучет) образование Ведение финансовой отчетности, внешний и внутренний финансовый документооборот Менеджер по работе с арендаторами Высшее экономическое образование, стаж не менее трех лет. Знание законодательства в области недвижимости Привлечение новых арендаторов, документооборот и контроль выполнения взаимных обязательств в существующими арендаторами
Поскольку формированием политики развития, стратегическим планированием и продвижением занимается отдел маркетинга, остановимся более подробно на его структуре и функциях сотрудников данного подразделения.
Важно сказать, что все планирование и осуществление рекламной кампании и стратегии развития ТК «Орловский» осуществляется силами отдела маркетинга. Поэтому обязательным условием эффективной работы рекламного отдела, которая непременно сказывается на работе комплекса в целом, является четкое обозначение целей и задач сотрудников отдела маркетинга. Эти цели и задачи, а также функциональные обязанности, прописываются в Положении об отделе маркетинга.
Ниже приведен пример положения об отделе маркетинга, внедрение которого рекомендуется для ТК «Орловский» с целью повышения эффективности деятельности предприятия.
Положение об отделе маркетинга
1. Общие положения
Общая цель предприятия: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.
2. Цели и задачи отдела маркетинга
Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению коммуникативной политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации коммуникативной и рекламной деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.
Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.
Главные задачи отдела маркетинга:
анализ рыночной ситуации, анализ деятельности конкурентов и поставщиков;
анализ результатов коммерческой деятельности ТК «Орловский», а также факторов, которыми обусловлено изменение показателей деятельности, и разработка методов влияния на эти факторы
разработка целей и стратегий рыночной деятельности ТК «Орловский»;
разработка рекламной стратегии предприятия ТК «Орловский»;
регулярное и актуальное предоставление информации о результатах маркетинговой и рекламной деятельности ТК «Орловский»;
разработка рекомендаций по работе с арендаторами и мониторинг внедрения этих рекомендаций;
разработка методов и способов изучения конкурентов и внедрение этих способов;
планирование и проведение мероприятий, направленных на создание положительного имиджа ТК «Орловский»
Для выполнения указанных целей и задач отдела маркетинга создается рекламный бюджет. Структура и объем бюджета составляются отделом маркетинга и утверждаются руководством ТК «Орловский». Ответственность за расходование бюджета несет начальник Отдела маркетинга. В конце отчетного периода руководству компании предоставляется отчет о расходовании средств и оценка эффективности тех или иных вложений.
Должностные инструкции каждого из сотрудников отдела маркетинга:
Руководитель отдела маркетинга:
Координация деятельности всех сотрудникв отдела маркетинга;
Планирование стратегии развития ТК «Орловский»;
Планирование рекламного бюджета;
Анализ отчетов о ходе рекламной кампании;
Ведение переговоров и заключение договоров с потенциальными партнерами по рекламе;
Разработка комплекса мероприятий внутреннего маркетинга, направленного на улучшение деятельности персонала.
Маркетолог:
Сбор информации о текущем состоянии рынка;
Составление отчетов о ценовой и ассортиментной политике конкурентов;
Мониторинг рекламной деятельности конкурентов;
Мониторинг наличия полиграфической и представительской продукции;
Мониторинг деятельности фирм-партнеров (арендаторов) на предмет соблюдения этических норм и соответствия имиджу ТК «Орловский».
Маркетолог-аналитик:
Анализ отчетов, предоставляемых маркетологом;
Составление плана маркетинговых исследований;
Составление отчетов о показателях деятельности ТК «Орловский»;
Разработка рекомендаций по распределению рекламного бюджета на основе анализа отчетов о показателях деятельности ТК «Орловский» и отчетов о состоянии рынка.
Маркетолог-художник:
Разработка визуальной концепции коммуникативных каналов ТК «Орловский»;
Разработка дизайна рекламных модулей для печатных СМИ;
Разработка дизайна макетов наружной рекламы;
Оформление внутреннего пространства.
Таким образом, все обязанности по планированию и внедрению рекламной кампании ТК «Орловский» разделены между сотрудниками отдела маркетинга и координируются начальником отдела.
Подобная структура позволяет быстро и грамотно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры, следить за конкурентами, формировать собственные уникальные торговые предложения, повышая тем самым продажи и привлекая новых посетителей и новых арендаторов.
В следующей главе будет представлен проект уникального торгового предложения и его экономическое обоснование.
План кампании по привлечению клиентов
Как уже говорилось в предыдущих разделах, одной из основных задач успешного продвижения является формирование уникального торгового предложения, которое привлечет посетителей и сформирует уникальный имидж ТК «Орловский».
Как показал опрос, проведенный для изучения предпочтений потребителей, необычные предложения и новинки в рейтинге значимости занимают третье место, уступая таким параметрам, как месторасположение и инфраструктура. Поэтому требуется придумать такое предложение, которое целевая аудитория воспримет как уникальную, необычную, а главное – интересную услугу.
Самые распространенные услуг, предоставляемые торговыми комплексами – это кинотеатры, предприятия общественного питания, центры красоты и фитнеса и детские комнаты.
Однако, согласно исследованию, проведенному журналом Building Commercial, в действительности посетители магазинов редко ходят в кинотеатры ТРК, а посетители кинотеатров, как правило, не совершают серьезных покупок. Кинотеатры привлекают в торговые центры большое количество посетителей и считаются их «якорными» арендаторами. «Магнитные» свойства кино подтверждены исследованиями, и с этим никто не спорит. Но вопрос в другом. Некоторые специалисты говорят о том, что кинозрители не представляют большой ценности для арендаторов торговой галереи. Ведь большая часть посетителей кинотеатра это молодые люди в возрасте от 16 до 25 лет, у которых, как правило, нет денег для крупной покупки. То есть их вряд ли можно отнести к целевой аудитории торговой галереи. Кроме того, специалисты утверждают, что при посещении магазина важен настрой на покупку, которого у большинства зрителей кинотеатров нет.
Аналогично обстоит ситуация с предприятиями общественного питания: они распространены настолько широко, что не считаются элементам привлечения, а лишь элементом дополнения. Таким образом, они органично входят в общую систему инфраструктуры, но не несут рекламных целей, а только поддерживают лояльность.
Следовательно, Отделу маркетинга предлагается разработать проект уникального торгового предложения, инвестиции в который позволят увеличить поток посетителей и увеличить продажи, а значит – обеспечить экономическую эффективность.
В качестве такого проекта предлагается инвестирование в создание «Ледяного городка».
Поскольку целевая аудитория – это родители с детьми, то дети всегда будут готовы уговорить родителей посетить «Ледяной городок», расположенный на территории, прилегающей к комплексу, а это, в свою очередь, как раз повлияет на объем продаж.
Итак, поговорим о новом модном увлечении – об оригинальных ледяных фигурах. Именно они предают изысканную неповторимость празднику. Изящные лебеди, замки, арки и скульптурные композиции изо льда позволят сделать любой праздник незабываемым, тем более что, вопреки расхожему мнению, место для ледяных фигур легко найти и на летних торжествах. Цель данного проекта – инвестирование в подразделение, занимающейся изготовлением и установкой ледяных фигур, с целью повышения продаж ТК «Орловский».
Данное направление бизнеса в России почти не развито, что странно для страны, в которой на протяжении пяти месяцев температура держится ниже нуля. Ледяные фигуры устанавливают на банкетах, торжественных мероприятиях, юбилеях свадьбах и презентациях. Кстати, именно на презентации, по словам участников рынка, приходится около 30% заказов, так как сейчас у бизнесменов невероятно модно заказывать логотипы компаний, выполненные изо льда. Вообще спектр использования ледяных фигур крайне широк. Неудивительно, что емкость рынка также велика. По разным оценкам она составляет 4,5 - 6 млн. долларов в год.
На данный момент ледовый бизнес в России представляет всего 10-15 крупных фирм. Охватить весь рынок они не в состоянии, так что на первых порах жесткой конкуренции ожидать не придется. Еще одни игроки рынка - кустари-одиночки. Естественно, их количество не поддается подсчету, потому что многие из них работают неофициально, без регистрации. К услугам таких мастеров прибегают в большей степени близкие знакомые, и причина тому - неофициальность бизнеса, и как следствие - отсутствие всякой рекламы. Исходя из вышеперечисленного, можно предположить, что новому игроку на рынке ледяных скульптур будет более чем просторно.
Для фигурной резки льда потребуются специальные инструменты. Ошибочно полагать, что резцы для дерева подойдут для работы со льдом, так как они отличаются способом и углом заточки и могут привести к сколу фрагмента, что в свою очередь повлечет брак всей скульптуры. Стоимость специальной стамески для льда составляет 3 тыс. руб. Лучше приобретать инструмент зарубежного производства, так как отечественные изделия не всегда соответствуют необходимым требованиям. Приобрести придется и такие нужные инструменты, как бензопилы, специальные молотки, штапеля, крюки для извлечения льда и утюги. Общая стоимость всех необходимых инструментов составит 150 тыс. руб. Если говорить о технологии изготовления ледяной скульптуры, то она предельно проста. Сначала на массивные ледяные блоки наносится эскиз будущего произведения, затем лишнее отпиливается. Ледяные композиции большого размера обычно делают из нескольких блоков, которые затем транспортируют к месту, указанному заказчиком, и там соединяются в единую фигуру. Для того, чтобы создавать и хранить ледяные фигуры используются обычные холодильные камеры, которые можно снять в аренду по 6 тыс. руб. за 1 кв. м. в год. Для нашей мастерской и хранилища вполне будет достаточно 300 кв.м. Таким образом, ежемесячная арендная плата составит 150 тыс. руб. Транспортируются ледяные кирпичи и готовые изделия обычным рефрижератором. В расчетах данного бизнес-проекта заложена сумма на приобретение рефрижератора на базе автомобиля ЗИЛ — «Бычок» в 450 тыс. руб. Готовая ледяная скульптура даже в теплом помещении прекрасно сохраняется в течении нескольких часов (время, достаточное для проведения любой презентации), на улице же она может простоять до начала апреля.
ЕДИНОВРЕМЕННЫЕ ЗАТРАТЫ (руб.) Статья Расход Приобретение рефрижератора ЗИЛ 450 000 Закупка инструментов 150 000 Создание сайта 30 000 Раскрутка сайта в Интернете 50 000 Регистрация ООО 6 000 Итого 686 000 ПЛАН ПО ПЕРСОНАЛУ
Должность Кол-во Оклад (руб.) Руководитель проекта 1 45 000 Внештатный бухгалтер 1 6 000 Мастер фигурной резки 3 75 000 Водитель 1 20 000 Итого 6 146 000 ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ РАСХОДЫ (руб.) Статья Расход Зарплата персоналу 146 000 Арендная плата 150 000 Затраты на рекламу 200 000 Затраты на бензин 15 000 Итого 511000
Финансовый план на 1-ый год работы
Месяц Доход Расход Прибыль Нарастающая прибыль 1 930 000 1197000 -276 000 -267 000 2 620 000 511000 109 000 -158 000 3 620 000 511000 109 000 -49 000 4 620 000 511000 109 000 60 000 5 620 000 511000 109 000 169 000 6 620 000 511000 109 000 278 000 7 620 000 511000 109 000 387 000 8 620 000 511000 109 000 496 000 9 620 000 511000 109 000 605 000 10 620 000 511000 109 000 714 000 11 620 000 511000 109 000 823 000 12 930 000 511000 419 000 1 242 000 Итого 1015 650 руб. (с учетом налогов) Предполагаемая сумма входного билета в ледяной городок – 250 рублей за посещение. Таким образом выход на ожидаемый уровень доходов достигается при приблизительной посещаемости 82 человека в день. Очевидно, что будут наблюдаться существенные колебания в зависимости от дня недели. Так в будние дни посещаемость едва ли превысит порог в 35 посетителей, а в выходные дни, скорее всего, будет достигнут порог в 200-220 клиентов.
Очевидно, что подобную идею необходимо будет популяризировать, используя различные средства и виды рекламы.
Исходя их сферы деятельности предлагается несколько каналов распространения:
Наружная реклама на территории района;
Реклама в сети Интернет;
Рекламно-полиграфическая продукция в торговых точках партнерах;
Реклама в детских периодических изданиях и изданиях для родителей.
Любая рекламная продукция должна соответствовать разработанной отделом маркетинга концепции аудио-визуальных символов.
При планировании аудио-визуальной базы рекламной кампании, то есть слоганов, макетов для наружной рекламы и печатной продукции, упор делается на такие категории как:
Радость;
Веселье;
Забота о детях;
Времяпрепровождение на свежем воздухе;
Новизна;
Комфорт и безопасность посещения «Ледяного городка».
Именно эти понятия можно считать базовыми ценностями представителей целевой аудитории – родителей с детьми дошкольного и младшего школьного возраста.
Поэтому в визуальных атрибутах рекламной кампании возможно использовать образы детей, что в данном случае не будет считаться эксплуатацией образа ввиду того, что товар (услуга) предназначен именно для детей.
Рекламный бюджет составляет 200000 рублей ежемесячно. Распределить его можно таким образом:
Рекламные щиты на территории района (4 штуки). Рекламные щиты целесообразнее всего располагать по двум принципам:
Въезд в район (обеспечивает возможность всем потенциальным посетителям ознакомиться с информацией об услуге или специальных акциях);
Непосредственная близость конкурентов – других торговых комплексов. Это позволит человеку, который уже настроился на посещение торгово-развлекательного учреждения обратить внимание на новинку рынка и в следующий раз сделать выбор в ее пользу.
Для достижения наибольшего охвата, а, следовательно, эффекта от рекламы, возможно перемещать щиты по принципу ротации, выбрав наиболее привлекательные места. Это позволит минимизировать затраты, размещая одновременно не более 4 щитов, но перемещая их один раз в месяц на новые рекламные места. Стоимость размещения одного щита 6х3 в Красногвардейском районе составляет 28000 рублей в месяц. Следовательно, общий бюджет на наружную рекламу составит 112000 рублей.
Второй рекламный инструмент – это Интернет сайт. Очевидно, что в настоящее время этот рекламный носитель крайне популярен у многих слоев населения.
Сайт — это совокупность страниц, расположенных в едином адресном пространстве (домене), содержащих текстовую и графическую информацию (а также любую другую информацию, которая может быть представлена в электронном виде), и обладающих определенными функциональными возможностями.
Домен — доменное имя — это уникальный адрес, с помощью которого любой пользователь может найти сайт компании в сети Интернет. Аббревиатура "www" (World Wide Web) не является частью доменного имени.
Цели создания сайта:
повышение узнаваемости и лояльности потребителя к бренду или компании, поддержание положительного имиджа компании;
увеличение числа клиентов и партнеров компании;
увеличение объема продаж услуг и продуктов;
контакт с целевой аудиторией, предоставление ей необходимой и актуальной информации, оперативное взаимодействие с клиентами, партнерами, дилерами;
продажа товаров и услуг посредством Интернета;
маркетинговые исследования.
В свою очередь задачи компании при создании сайта – это конкретные действия, направленные на достижение цели. Задачи планируемы и имеют определенные требования (технические задания, бюджет и др.). Правильная постановка задач способствует достижению конечных целей. Наиболее существенные задачи компании при создании сайта:
разработка стильного дизайна, учитывающего фирменный стиль компании;
создание удобных, полезных или развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флеш-игры, в основе которых лежит какое-то взаимодействие с продвигаемым продуктом);
создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений);
создание маркетинговых инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирования);
создание ресурса, удобного для совершения покупки — выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги (каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара, площадки, предоставляющие информацию на платной основе и т. д.).
Выделяют несколько типов сайтов, в зависимости от их назначения, структуры, функций, особенности использования и т.д.:
сайт-визитка;
корпоративный сайт;
промо сайт;
портал.
Сайт визитка – это небольшой по объёму сайт (5-10 страниц), который кратко рассказывает о компании, продукции и услугах, предлагает подробные координаты компании. Именно такой сайт необходим «Ледяному городку». При разработке дизайна обязательно учитывать, что целевая аудитория – это молодые родители с детьми. Поэтому сайт обязательно должен быть ярким, интересным, стилизованным под детские картинки и рисунки. Хорошим интерактивным маркетинговым инструментом может быть создание фотогалереии, с возможностью ее пополнения всеми посетителями. Можно создать несколько разделов, посвященных проводимым мероприятиям «Ледяного городка». Периодическое проведение конкурсов фотографий поспособствует тому, что многие посетители сайта станут постоянными: большинству родителей интересно размещать фотографии своих детей в глобальной сети и их привлекает участие в разнообразных конкурсах. В качестве приза можно дарить билеты на бесплатное посещение «Ледяного городка».
Затраты на создание сайта подразделяются на единовременные (30000 рублей – создание и 50000 первоначальная раскрутка) и постоянные, необходимые для поддержание высоких позиций в поисковых системах. Постоянные затраты будут составлять 8000 рублей в месяц.
Следующий рекламный инструмент – распространение полиграфической продукции. Предполагается, что листовки с описанием услуги и специальных акций и предложений можно распространять в торговых точках партнеров – магазинах-арендаторах ТК «Орловский». Участие в партнерской программе повысит лояльность покупателей сетей, поскольку часть полиграфической продукции можно сделать призовой: например, при покупке на определенную сумму в магазине одежды «PLATO», покупатель получит купон на скидку при посещении «Ледяного городка». Подобная практика широко распространена во всем мире и в настоящее время начала активно использоваться в России. Она удобна, поскольку не требует высокого уровня затрат и привлекает партнеров, что помогает повысить лояльность клиентов по отношению ко всем участникам акции и сформировать положительный имидж партнеров. Ежемесячная стоимость тиража полиграфической продукции составляет 25000 рублей.
Использование детских изданий в качестве рекламного носителя – популярная практика для любых детских учреждений. Именно с помощью этих изданий родители получают доступ к информации о новинках рынка товаров и услуг для детей.
Общие затраты на размещение цветных модулей в печатных изданиях – 60000 рублей в месяц.
Наконец, возможно создание программы для корпоративных клиентов – сотрудничество с детскими учреждениями, такие как детские сады и школы позволит выживать в периоды пониженного рыночного спроса. Проведение специальных мероприятий и праздников на территории «Ледяного городка» - это интересный и необычный школьный внеклассный досуг, идея которого будет положительная встречена руководителями организаций-партнеров и родителями.
Часть бюджета (10%) оставлены на непридвиденые рекламные расходы.
Как видно из финансового плана проекта, экономическая прибыль может составлять порядка 100000 рублей в месяц, а в периоды повышенного спроса – еще больше, порядка 400000 рублей в месяц.
Если учесть, что цель «Ледового городка» - это не только получение экономической прибыли, но и привлечение внимание к ТК «Орловский», то проект можно признать экономически эффективным и грамотным с точки зрения маркетинга. Его внедрение позволит ТК «Орловский» успешно развиваться и привлекать посетителей к своему уникальному предложению.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Привлечение клиентов – это основа успешной деятельности торгового комплекса. При этом на эффективность его работы влияют многие факторы, такие как месторасположение, узкоспециализированное направление деятельности, ассортимент предлагаемых товаров, спектр предоставляемых сопутствующих услуг, ценовая политика арендаторов и пр. Однако, именно отдел по привлечению клиентов должен заботиться о том, чтобы информация о комплексе, его преимущества и новинки рынка были известны покупателям.
Сформировав работу отдела продаж возможно не только добиться высоких результатов его работы на рассматриваемом этапе, но и своевременно корректировать всю деятельность сотрудников, поддерживать взаимоотношения с клиентами таким образом, чтобы при минимальных затрат получать максимальные прибыли на всех этапах работы Отдела.
При этом комбинация различных рекламных носителей позволит эффективным образом распределить рекламный бюджет и получить максимальную отдачу от рекламной кампании проекта.
По результатам написания работы был создан проект создания «Ледяного городка» на территории, прилегающей к ТК «Орловский». Данный проект считается уникальным торговым предложением, способным не только выполнить задачу по привлечению клиентов, но и методом получения дополнительных прибылей.
Список литературы
Балганов И.Т. «Финансы розничной торговли» – М.: Финансы и статистика, 2003.-с.306.
Беленкова А.А. Prостой PR. М.: 2006.
Болотова А.К. Прикладная психология. М.: Гордарики, 2006. – с. 340.
Винокурцева Е. У последней черты. Станет ли BTL любимым приемом российской рекламы. По материалам сайта http://www.psycho.ru
Герчикова И.Н. Менеджмент. Практикум. - М.:«Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ», 1998 г.
Глухов В.В. Основы менеджмента. СПб.: «Специальная литература», 1995 г. – 326 стр.
Двенадцать шагов к клиентской лояльности. По материалам сайта http://crm.insightexec.com
Деловой Петербург. Март 2005
Диденко Н.И., Самохвалов В.В. Основы международного маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Политехника, 2000 г. – 182 стр.
Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Годовая и квартальная бухгалтерская отчетность. М.: “Дело и Сервис”, 2004, с.316;
Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: “Бухгалтерский учет”, 2005, с.79;
Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: “Финансы и статистика”, 2004, с.427;
Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб., К. «Вильямс», 2003 – 944 с.
Ландау О. Паблик Рилейшнз и паблисити. // По материалам сайта www.marketing.spb.ru
Ланкин В.Е. Маркетинг. Менеджмент. 2006 – 431 с.
Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2008 – с. 111
Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. СПб.: Питер, 2004 – 594 с.
Павловец Е.В. Проблемы правового регулирования отношений в сфере коммерческой рекламы в России и США: сравнительный анализ. Автореф. дисс. на соискание уч. степени к.ю.н. М., 2002 г. С.18.
Павловец Е.В. Проблемы правового регулирования отношений в сфере коммерческой рекламы в России и США: сравнительный анализ. М., 2002 г. С.18.
По материалам сайта http://www.irn.ru/
По материалам сайта http://www.kupimetr.ru/
По материалам сайта http://www.prezentation.ru/articles/
По материалам сайта http://www.psycho.ru
По материалам сайта http://www.restatenews.ru/
По материалам сайта http://www.rk-audit.ru/
По материалам сайта www.adlife.ru
По материалам сайта www.advertology.ru
По материалам сайта www.marketologi.ru
По материалам сайта www.rent.spb.ru
По материалам сайта www.tsarisyno.ru
Радугин А.А. Основы менеджмента. - М.: Центр, 1997. - С. 53
Реконцепция торговых центров - главные проблемы в будущем. По материалам сайта
Ромат Реклама. СПб, Питер. 2006 – 206 с.
Савина Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М., 2003, с.320;
Сборщиков С.Б. Критерии оценки эффективности организационных структур строительных компаний и их объединений, используемые в зарубежной практике. По материалам http://www.stroinauka.ru/
Словарь – справочник менеджера (под ред. М.Г. Лапусты). М.:
Смирнов В. По материалам сайта http://atlant.ru
Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. - М.:ИНФРА–М, 2003 г. – 248 стр.
Соколов, А.В. Феномен социально-культурной деятельности / А.В. Соколов. - СПб: СПб ГУП, 2005. - 204
Социально-культурная деятельность: история, теоретические основы, сферы реализации, субъекты, ресурсы, технологии / Учеб. программа. - М.: МГУКИ, 2001. - 136 с.
Сучкова Е. Понятие PR. // По материалам сайта http://pr-consultant.ru/oprpr.htm
Торговых комплексов в Петербурге мало, но их рентабельность снижается. Деловой Петербург.
Федеральный закон «О рекламе». – М.: «Омега-Л», 2006 32с.
Финансы: Учебное пособие /Под редакцией Ковалевой А.М.- М.: Финансы и статистика, 2003, с.280.
Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. «Телекоммуникационный рынок». М.: ИНФРА-М, 2005, с.250;
Энциклопедия предпринимателя. /Сост.: С.М. Синельников, Т.Г. Соломник, М.Б. Биржаков, Р.В. Янборисова/. – СПб.: ТОО ОЛБИС, АО «САТИСЪ», 1999. – 592 стр.
Ярошенко Н.Н. Социально-культурная деятельность: парадигмы, методология, теория. - М.: МГУК, 2006.
Словарь – справочник менеджера (под ред. М.Г. Лапусты). М.: ИНФРА-М, 2004 г
Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2007 – 207
Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. Х.: Гуманитарный центр, 2004, - 380с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб., К. «Вильямс», 2003 – с. 751
Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. Х.: Гуманитарный центр, 2004, - 380с.
Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2007 – 207
Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. Учебник. - М.:ИНФРА–М, 1999 г. – С. 57
Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.:ЗАО «Бизнес школа Интел-Синтез» 1997 г. – С. 323
Диденко Н.И., Самохвалов В.В. Основы международного маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Политехника, 2000 г. – С. 19.
Словарь – справочник менеджера (под ред. М.Г. Лапусты). М.: ИНФРА-М, 1996 г. – С. 319
Глухов В.В. Основы менеджмента. СПб.: «Специальная литература», 1995 г. – 326 стр.
Радугин А.А. Основы менеджмента. - М.: Центр, 1997. - С. 53
Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.:ЗАО «Бизнес школа Интел-Синтез» 1997 г. – С. 11
Николаева Т. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли
Загинайло И.В. Как выйти на новый уровень управления продажами
Загинайло И.В. Как выйти на новый уровень управления продажами
Там же
Загинайло И.В. Как выйти на новый уровень управления продажами
Там же
Загинайло И.В. Как выйти на новый уровень управления продажами
Двенадцать шагов к клиентской лояльности. По материалам сайта http://crm.insightexec.com
Деловой Петербург. Март 2005
Деловой Петербург. Март 2005
По материалам сайта www.rent.spb.ru
Реконцепция торговых центров - главные проблемы в будущем. По материалам сайта
Торговых комплексов в Петербурге мало, но их рентабельность снижается. Деловой Петербург.
По материалам сайта
По материалам сайта
Поматериалам сайта
По материалам сайта
Млоток Елена. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке. По материалам сайта http://www.marketing.spb.ru
По материалам сайта
По материалам сайта
По материалам сайта
По материалам сайта
Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2008 – с. 111
Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2008 – с. 96
28