Корпоративный сайт, как канал внешне корпоративных коммуникаций, на примере закрытого акционерного общества, банк ВТБ 24

Содержание
Введение
1.Теоретические аспекты использования корпоративного сайта как канала коммуникаций
1.1Корпоративный сайт как канал внешних коммуникаций
1.2.Корпоративный сайт как часть корпоративной социальной ответственности
2.Анализ внешних корпоративных коммуникаций на примере банка ОАО ВТБ
2.1 Характеристика банка
2.2. Анализ корпоративного сайта , как канала внешних коммуникаций
2.3. Недостатки корпоративного сайта, как канала внешних коммуникаций и рекомендации по их устранению
Заключение
Список использованной литературы

Надежность
Мы сочетаем прочные позиции на финансовых рынках, международный опыт и масштаб. Это – гарантия нашей силы и надежности.
Открытость
Мы ориентированы на открытое партнерство и сотрудничество, мы прозрачны и понятны обществу.
Универсальность
Мы предлагаем комплексные решения любого уровня сложности благодаря присутствию в различных финансовых сегментах.
Наша команда
Мы сильны единой командой профессионалов - знания, потенциал, энергия и творчество каждого делают нашу команду сильной и уникальной 26 мая 2010 года  ОАО Банк ВТБ принял решение об утверждении новой стратегии развития Группы ВТБ на 2010-2013 годы. Новая стратегия ВТБ – стратегия эффективного роста, предполагающая существенное увеличение доходов на фоне качественного улучшения их структуры и повышения эффективности бизнеса. В отличие от предыдущего этапа, когда основной задачей было агрессивное наращивание объемов бизнеса и доли рынка, сейчас приоритетом является повышение эффективности, достижение целевого возврата на капитал, рост капитализации Группы[7].
Ключевые цели Группы ВТБ на конец 2013 года – рост прибыли более чем в 2 раза по сравнению с планом на 2010 год; ROE не менее 15% по Группе в целом и более 20% для высокомаржинальных видов бизнеса; существенный рост рыночной капитализации; качественное изменение структуры доходов и повышение устойчивости финансовых результатов Группы.
Группа планирует продолжить политику диверсификации бизнеса, в результате которой будет создано несколько опорных бизнес-направлений, имеющих значимый вес в прибыли Группы: корпоративный, инвестиционный и розничный бизнес, зарубежная сеть. При этом вырастет доля высокомаржинальных бизнесов, таких, как розничный и инвестиционный. Также увеличится доля комиссионных доходов в общем операционном доходе Группы. Улучшится структура фондирования, снизится концентрация бизнеса.
Для каждого направления бизнеса в рамках новой стратегии определены специфические цели.
Приоритетными задачами в корпоративном бизнесе являются:
-развитие сильного транзакционного банкинга и превращение банка ВТБ в основной расчетный банк для своих клиентов;
-создание корпоративно-инвестиционного банка; рост доли ВТБ в обслуживании крупных клиентов за счет кросс-продаж инвестиционных продуктов;
-увеличение числа активных клиентов нижнего подсегмента крупного и сегмента среднего бизнеса;
-создание лучших на рынке команд в приоритетных отраслях.
Ключевыми приоритетами в части инвестиционного бизнеса являются:
-построение платформы продаж ИБ-услуг для ключевых клиентских сегментов Группы;
-значительный рост доходов;
-сохранение позиций не ниже Топ-3 по основным продуктам[7].
Ключевая цель в розничном бизнесе – существенный рост прибыли за счет продолжения динамичного развития бизнеса и повышение его эффективности, а также увеличение доли рынка и доли розничного бизнеса в портфеле Группы. В рамках развития розничного бизнеса Группа ставит перед собой следующие задачи:
-дальнейшее развитие сети и альтернативных каналов продаж и обслуживания;
-переход к сегментно-ориентированному подходу в обслуживании клиентов;
-совершенствование ИТ-платформы и технологий;
-повышение качества обслуживания;
-использование опыта и технологий ВТБ 24 (ЗАО) для развития розницы в странах СНГ.
Стратегия развития дочерних финансовых компаний на 2010-2013гг. предполагает построение эффективных, диверсифицированных и рентабельных бизнесов, достижение и укрепление компаниями позиций в соответствующих сегментах за счет развития продуктового предложения, диверсификации отраслевых и клиентских сегментов, развития региональной сети и других каналов продаж.
В части международного развития основной задачей является эффективное развитие бизнеса на рынках, где Группа уже имеет присутствие. Ключевым регионом для Группы является СНГ, где наша цель – укрепление позиций на рынке, активное развитие розницы, повышение эффективности сети и бизнес-процессов. В Европе, Азии и Африке Группа продолжит фокусироваться на обслуживании российских клиентов и клиентов из стран СНГ, таким образом содействуя развитию международного сотрудничества, экспансии клиентов из стран Содружества на международные рынки и предлагая им уникальный набор услуг на мировых финансовых рынках.
Важной задачей является обеспечение поддержки растущего бизнеса, усиление инфраструктуры. ВТБ планирует существенно повысить операционную эффективность за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, совершенствования ИТ-платформ и технологий во всех компаниях Группы.
Основные финансовые показатели банка приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1- Основные финансовые показатели
При росте активов и кредитного портфеля средства клиентов уменьшились, чистая прибыль выросла незначительно.
2.2. Анализ корпоративного сайта , как канала внешних коммуникаций
Рассмотрим элементы главной страницы корпоративного сайта ВТБ:
О группе ВТБ.
Акционерам и инвесторам.
Частным лицам и малому бизнесу.
Среднему и крупному бизнесу.
Финансовым учреждениям.
Инвестиционные услуги.
Социальная ответственность.
Контакты.
Котировки, биржевые индексы, курсы валют.
Лента новостей.
Возможность поиска офиса и банкомата в своем городе. Данный сервис работает в тестовом режиме.
Первые семь элементов представляют особую важность для клиентов и партнеров, как агентов внешней среды, рассмотрим их подробнее.
Раздел О группе ВТБ содержит миссию, стратегию, историю компании, структуру управления, реквизиты, документы ВТБ (регламенты деятельности).
Раздел Акционерам и инвесторам содержит информацию для акционеров, дивидендные выплаты, финансовые отчеты, кредитные рейтинги, контакты для партнеров.
Раздел Частным лицам и малому бизнесу содержит переход на другие страницы: розничный банк, пенсионный фонд, страховую компанию, девелоперскую компанию.
Раздел Среднему и крупному бизнесу содержит вкладки с основными продуктами и переход на сайт лизинговой группы.
Раздел Финансовым учреждениям содержит вкладки с переходами к конкретным операциям: расчетам, услугам.
Раздел Инвестиционные услуги описывает группу ВТБ капитал и содержит отзывы о ней.
Раздел Социальная ответственность содержит отчет о социальной ответственности, как важнейший консолидированный документ о деятельности банка.
Политика в области корпоративной социальной ответственности (далее— Политика в области КСО), принятая на уровне Банка в 2012 году, закрепила понятие корпоративного поведения как активности, обеспечивающей управление и контроль за деятельностью Банка и включающей в себя комплекс отношений между органами управления и контроля Банка, акционерами и другими заинтересованными лицами. Банк
рассматривает корпоративное поведение как средство повышения эффективности деятельности Банка, укрепления его репутации, повышения капитализации, снижения затрат на привлечение капитала. Согласно Политике в области КСО, приоритетами Банка в управлении корпоративным поведением являются продуктивная работа Наблюдательного совета и исполнительных органов, защита интересов всех акционеров Банка, управление на высоком уровне ответственности, обеспечение строгой подотчетности. Результатом соблюдения данных приоритетов служит максимальное повышение капитализации Банка и выгоды для акционеров.
Группа ВТБ следует единой информационной политике, разработанной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Кодексом корпоративного поведения и Уставом банка ВТБ, а также правилами и требованиями листинга российских и зарубежных фондовых бирж, на которых котируются акции Банка. Содействие устойчивому развитию общества— часть корпоративной стратегии ВТБ.
Согласно Политике в области корпоративной социальной ответственности, приоритетом ВТБ в управлении влиянием на социальную среду являются повышение качества жизни сообществ на территории присутствия Группы и укрепление репутации надежной, занимающей прочные позиции, участвующей в жизни общества финансовой организации.
В соответствии с Политикой в области КСО приоритетными направлениями поддержки населения территорий присутствия являются:
-повышение финансовой грамотности населения территорий присутствия ВТБ;
-поддержка здравоохранения, здорового образа жизни и спорта;
-поддержка образования и науки;
-поддержка культуры и искусства;
- помощь социально незащищенным слоям населения на территориях присутствия ВТБ.
По итогам анализа можно сделать вывод, что корпоративный сайт содержит основные информационные составляющие для клиентов и партнеров, но имеет и определенные недостатки, которые будут отражены в следующем параграфе.
Проверим корпоративный сайт с помощью специальных сервисов.
Таблица 2.2- Основной сайт, индексация в поисковых системах, ссылки[9]
Индексация
Яндекс Google Google (осн. индекс) 20000 52500 2130 Ссылок с форумов и блогов
Ссылок с форумов Ссылок с блогов 120 1520
Таблица 2.3- Сайт ВТБ24, индексация в поисковых системах, ссылки[9]
Индексация
Яндекс Google Google (осн. индекс) 10000 221000 2940 Ссылок с форумов и блогов
Ссылок с форумов Ссылок с блогов 401 2100
По итогам данного экспресс-анализа можно сделать вывод, что сайты неравномерно продвигаются в поисковых системах, недостаточно ссылок с форумов, где находится основная розничная аудитория. Размер страницы составляет 198 кб. Поисковые системы, как правило, плохо индексируют страницы «весом» более 100 Кб.
Результаты анализа говорят о необходимости проведения оптимизации с целью достижения равномерной индексации в поисковых системах и уменьшения веса главной страницы.
2.3. Недостатки корпоративного сайта, как канала внешних коммуникаций и рекомендации по их устранению
При анализе корпоративного сайта выявлены следующие недостатки:
1.Переход в розничный банк- ВТБ24 осуществляется крайне медленно, также как и подключение к просмотру услуг. Для кредитных продуктов есть калькулятор и онлайн- заявка, документы, популярные вопросы и ответы. Для раздела вкладов нет калькулятора доходности вкладов.
2.В розничном банке ВТБ 24 нет услуги поиска услуг или продуктов.
3.Раздел Инвестиционные услуги и продукты не содержит перечень данных услуг и продуктов, соответственно не дает клиенту возможности в них сориентироваться и сделать возможный выбор. Для того, чтобы их найти нужно перейти по неявной ссылке на вкладку ВТБ капитал, которую сложно заметить.
4.Во вкладке Пенсионного фонда нет четких пенсионных схем, калькулятора доходности, тарифов.
5.Поиск банкоматов и офисов работает некорректно, так как режим поиска тестовый.
Главными недостатками корпоративного сайта для розничных клиентов является очень медленный переход в розничный банк, отсутствие калькуляторов доходности по вкладам, режима поиска, а также малоинформативная вкладка по пенсионному обеспечению.
Главным недостатком для корпоративных клиентов является отсутствие информации об инвестиционных услугах и продуктах в разделе Инвестиционные услуги и продукты.
В целом, сайт можно считать направленным в основном на внешних партнеров, которым нужны сведения о финансовой отчетности, структуре, внутренних документах, корпоративной социальной ответственности в виде отчета.
В соответствии с выявленными недостатками, кратко сформулируем рекомендации по улучшению корпоративного сайта для того, чтобы он действовал как инструмент внешних коммуникаций не только для внешних партнеров, но и клиентов.
Для корпоративных клиентов необходимо публиковать информацию об инвестиционных услугах и продуктах сразу на соответствующей вкладке, иначе клиент остается без информации и может уйти в другой банк, где информация предоставлена в полном объеме.
Для розничных клиентов необходимо:
-создать опцию поиска по продуктам и услугам на сайте ВТБ 24;
- оптимизировать скорость перехода с главного корпоративного сайта на сайт розничных продуктов ,а также внутри него;
-обеспечить наличие калькуляторов доходности по вкладам и пенсионным тарифам.
Устранение перечисленных недостатков позволит банку ВТБ занять высокое место в рейтинге корпоративных сайтов ,а главное обеспечить коммуникации, удовлетворяющие все категории внешних агентов.
Заключение
Интернет - это самый динамичный канал коммуникации, представляющий большие возможности для развития бизнеса. Он является полноценной маркетинговой средой, которая позволяет проводить исследования, можно использовать как канал дистрибьюции при стимулировании сбыта и др., т.е. в ней можно реализовать любые маркетинговые задачи. Главным представителем компании в Интернете является ее веб-сайт. Когда он становится максимально удобным и посещаемым, то это дает компании ряд конкурентных преимуществ: обеспечение максимального удобства клиенту; быстрая доступность; неограниченный объем предоставляемой информации (для формирования благосклонности потребителей); наличие обратной связи; рост известности компании; формирование позитивного имиджа; максимальная прибыль при минимальных затратах(сайт может обеспечить владельцу значительное снижение накладных расходов, сэкономленные деньги - прибыль владельца сайта).
Поэтому наличие собственного сайта для компании в условиях рыночной экономики является необходимым, для того чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов и эффективно осуществлять коммерческую или производственную деятельность.
Роль корпоративного сайта как канала внешних коммуникаций заключается в возможности формирования положительного имиджа и приверженности путем предоставления полной информации для клиентов и партнеров, удобства ресурса, наличия обратной связи.
При анализе корпоративного сайта выявлены следующие недостатки:
1.Переход в розничный банк- ВТБ24 осуществляется крайне медленно, также как и подключение к просмотру услуг. Для кредитных продуктов есть калькулятор и онлайн- заявка, документы, популярные вопросы и ответы. Для раздела вкладов нет калькулятора доходности вкладов.
2.В розничном банке ВТБ 24 нет услуги поиска услуг или продуктов.
3.Раздел Инвестиционные услуги и продукты не содержит перечень данных услуг и продуктов, соответственно не дает клиенту возможности в них сориентироваться и сделать возможный выбор. Для того, чтобы их найти нужно перейти по неявной ссылке на вкладку ВТБ капитал, которую сложно заметить.
4.Во вкладке Пенсионного фонда нет четких пенсионных схем, калькулятора доходности, тарифов.
5.Поиск банкоматов и офисов работает некорректно, так как режим поиска тестовый.
В соответствии с выявленными недостатками, кратко сформулируем рекомендации по улучшению корпоративного сайта для того, чтобы он действовал как инструмент внешних коммуникаций не только для внешних партнеров, но и клиентов.
Для корпоративных клиентов необходимо публиковать информацию об инвестиционных услугах и продуктах сразу на соответствующей вкладке, иначе клиент остается без информации и может уйти в другой банк, где информация предоставлена в полном объеме.
Для розничных клиентов необходимо:
-создать опцию поиска по продуктам и услугам на сайте ВТБ 24;
- оптимизировать скорость перехода с главного корпоративного сайта на сайт розничных продуктов ,а также внутри него;
-обеспечить наличие калькуляторов доходности по вкладам и пенсионным тарифам.
В настоящее время рейтинг ВТБ по состоянию его корпоративного сайта показывает, что он занимает 26 место, уступая многим банкам, которые по рейтингам надежности намного ему уступают. Результат рейтинга говорит о неблагополучии в данной области, что подтверждают и результаты проведенного нами исследования.
В результате устранения выявленных недостатков, Банк ВТБ улучшит свой имидж, а соответственно и лояльность всех групп внешних агентов- клиентов и партнеров.
Список использованной литературы
Добындо М.Н. Социальная ответственность бизнеса в условиях инновационной модернизации экономики / М.Н.Добындо, О.А.Доничев, Е.Ю.Страхов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2009. - N 7. - С.16-23.
Петрунин Ю.Ю. Корпоративная социальная ответственность и ее отражение в современных управленческих концепциях / Ю.Ю.Петрунин, В.М.Пурлик // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2012. - N 4. - С.19-33.
Повышение информационной открытости бизнеса через развитие корпоративной нефинансовой отчетности. Аналитический обзор корпоративных нефинансовых отчетов, 2008 – 2011. // А.Н. Шохин, Л.В. Аленичева, Е.Н. Феоктистова, Ф.Т. Прокопов, М.Н. Озерянская. – М.: РСПП, 2012. – 109 с.
Руководство по отчетности в области устойчивого развития. URL: www.ecoline.ru
Савина Т.Н. Становление и развитие корпоративной социально-экономической ответственности с позиций требований времени и институциональной среды // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 34. - С.55-64.
http://www.orelgiet.ru/52%20_22_10_12_2.pdf
http://www.vtb.ru/
http://www.banki.ru/news/research/?id=4673914
http://www.cy-pr.com/analysis/www.vtb.ru
http://www.lib.csu.ru/vch/086/016.pdf
2