Формирование личности руководителя

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ЛИЧНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
1.1. Роль руководителя в деятельности предприятия
и предъявляемые к нему требования
1.2. Методы оценки профессионального уровня личности руководителя
1.3. Способы профессиональной подготовки руководителя
Блок 1. Управленческие функции и процессы
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА
«ЭЛЕКТРОТОВАРЫ» В ГИПЕРМАРКЕТЕ «МАКСИДОМ»
2.1. Характеристика торгового предприятия
2.2. Анализ сформированности комплекса качеств
руководителя отдела «Электротовары»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Коммуникабельность, доброжелательность, жертвенность, стремление к деятельности, полезной для всех людей, проявление милосердия, благотворительности, миссионерский склад личности, артистичность, потребность производить приятное впечатление, нравиться окружающим.
Приложение 2
Уровневая экспертная карта руководителя
1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов 1. Знания правовых вопросов Знания правовых вопросов практически отсутствуют, полная правовая безграмотность Знания правовых вопросов поверхностные, их невозможно применить на практике Знание правовых вопросов средней глубины, удовлетворительно решает простые правовые вопросы Знания правовых вопросов хорошие, прочные, глубокие, легко решает практические правовые вопросы Прекрасно разбирается в любых правовых вопросах, так как обладает исключительно глубокими знаниями 2. Знания по техническим вопросам Знания по техническим вопросам практически отсутствуют, совершенно не разбирается в этом Знания по техническим вопросам довольно ограниченные, в технической документации разбирается с трудом Знания по техническим вопросам средней глубины, удовлетворительно разбирается в технических документах Знания по техническим вопросам хорошие, прочные, глубокие, легко разбирается в технических документах Прекрасно разбирается в любых технических документах, так как обладает исключительно глубокими знаниями по техническим вопросам 3. Знания по экономике Экономические знания практически отсутствуют, полная экономическая безграмотность Очень поверхностные экономические знания, их невозможно применить на практике Экономические знания средней глубины, удовлетворительно решает простые экономические вопросы Экономические знания хорошие, прочные, глубокие, легко решает экономические вопросы на практике Исключительно глубокие экономические знания, прекрасно разбираете в сущности сложных экономических процессов и явлений 4. Знание финансирования Знания основ коммерции и финансирования практически отсутствуют, совершенно не разбирается в этом Знания коммерции и финансирования довольно ограниченные, не всегда может разобраться в их сущности Имеются необходимые для работы знания и практические навыки решения вопросов коммерции и финансирования Знания коммерции и финансирования хорошие прочные, глубокие, легко решает практические вопросы в этой области Исключительно глубокие знания, позволяющие прекрасно решать любые вопросы в области коммерции и финансирования 5. Знания организации и нормирования труда Знания организации и нормирования труда практически отсутствуют Недостаточно хорошо знаком с вопросами организации и нормирования труда, что сказывается на практике Знания организации и нормирования труда средней глубины, удовлетворительно решает простые вопросы по организации и нормированию труда Знания организации и нормирования труда хорошие, прочные, глубокие, легко решает вопросы по организации и нормированию труда на практике Имеет исключительно глубокие знания организации и нормирования труда и отлично умеет их использовать 6. Знания теории и методов управления Знания теории и методов управления практически отсутствуют, не знает ни теории, ни методов управления Недостаточно хорошо знаком с различными теориями и методами управления, что сказывается на практике Имеет необходимые для работы знания теории и практические навыки применения различных методов управления Знания теории и методов управления хорошие, прочные, глубокие, легко разбирается в теории и методах управления, с успехом применяет их на практике Знания теории и методов управления прекрасные, отлично разбирается в этом, очень эффективно применяет их на практике 7. Уровень культуры Уровень культуры крайне низок, примитивные интересы и потребности Уровень культуры не очень высок Имеет средний, присущий многим людям, уровень культуры Обладает достаточно высоким культурным уровнем Обладает очень высоким культурным уровнем 8. Организаторские способности Организаторские способности практически отсутствуют Организаторские способности развиты слабо. Организационную работу выполняет с трудом и ошибками Организаторские способности развиты в средней мере, удовлетворительно решает организационные вопросы Хороший организатор, умеет правильно и быстро организовать эффективную работу и отдых людей Прекрасный организатор, отлично умеет организовать эффективную работу и полноценный отдых людей 9. Лидерские способности
Лидерские способности практически отсутствуют. Не может организовать и повести за собой людей Иногда недостает лидерских способностей для организации работы с людьми Лидерские способности развиты в средней степени Лидерские способности достаточно развиты для организации работы людей Исключительные лидерские способности. Даже не обладая официальной властью прекрасно организует работу 10. Самостоятельность Самостоятельность практически отсутствует. Не может самостоятельно решать даже простые вопросы
Даже по пустяковым вопросам не имеет собственного мнения
Совершенно не отстаивает свою точку зрения. Крайне легко меняет свое мнение, достаточно самого небольшого давления Иногда недостает самостоятельности и тогда нужна помощь в работе
Обычно высказывает собственное мнение только в тех случаях, когда о нем спрашивают
Обычно мало отстаивает свою точку зрения. Иногда под давлением может изменять свое мнение Самостоятельность развита в средней мере
Обычно высказывает собственное мнение, иногда даже в тех случаях, когда оно не очень хорошо продуманно
Обычно отстаивает свою точку зрения. Неохотно меняет свое мнение Обладает большой самостоятельностью в решении вопросов, касающихся работы
Часто высказывает собственное мнение, даже по таким вопросам, в которых не очень хорошо разбирается
Часто отстаивает свою точку зрения. Очень неохотно меняет свое мнение, даже когда оно неверно Обладает исключительной самостоятельностью в работе. Все вопросы решает, не ожидая чьей-либо помощи
Стремится по любым вопросам высказать собственное мнение, даже по таким, в которых абсолютно не разбирается
Всегда отстаивает свою точку зрения. Не изменяет своей точке зрения, даже если самому очевидна ее абсурдность 11. Способность понять суть дела
Способность понять суть дела развита слабо. Часто при изучении того или иного вопроса не может выделить главное из второстепенного Способность понять суть дела развита недостаточно. С трудом при изучении того или иного вопроса выделяет главное из второстепенного Способность понять суть дела развита выше среднего уровня. Может достаточно быстро разобраться в том или ином вопросе и выделить главное Способность понять суть дела хорошо развита. Может быстро вникнуть в суть дела и выделить главное из второстепенного Способность понять суть дела очень хорошо развита. Обладает исключительной способностью мгновенно схватить суть вопроса, сразу понять ситуацию, выделить главное 12. Способность решать сложные задачи . Может решать лишь только примитивные задачи Способность решать сложные задачи развита слабо, может выполнять лишь простые задачи Способность решать сложные задачи развита удовлетворительно Способность решать сложные задачи хорошо развита. Справляется с работой высокой сложности Обладает прекрасной способностью выполнять самые сложные задачи 13. Стремление к новому Скептически относится к нововведениям и реорганизациям, старается держаться от них в стороне Иногда может поддержать полезное начинание, хотя это не особенно ему нравится Стремится поддержать многие начинания, нововведения и реорганизации Излишне увлекается различными нововведениями и реорганизациями, хочет жить и работать по-новому Большой новатор, душой болеет за новое, не представляет как можно жить и работать по-старому 14. Целеустремленность Целеустремленность практически отсутствует. Живет без определенной цели в жизни только сегодняшним днем Время от времени ставит перед собой цели на несколько месяцев жизни и старается их выполнить Ставит вполне реальные выполнимые цели обычно на ближайший год жизни Имеет систему тактических на ближайшие годы целей жизни, проявляет достаточное упорство для их достижения Исключительно сильно развита целеустремленность. Ставит перед собой как стратегические на всю жизнь цели, так и тактические на ближайшие годы. Проявляет редкое упорство и изобретательность для их достижения 15. Решительность Решительность отсутствует, долго колеблется и мнется, прежде чем решить самый простой вопрос Решительность развита недостаточно. Иногда не может своевременно принять необходимые решения Решительность достаточно развита. Чаще всего хватает решительности даже при решении довольно сложных вопросов Решительность сильно развита. Своевременно принимает решения по сложным вопросам Решительность развита очень сильно. Обладает исключительной быстротой принятия решений 16. Ответственность за решение и его исполнение Ответственность за решение и его исполнение практически отсутствует. Всегда избегает принимать единоличные решения, боится взять на себя ответственность Ответственность за решение и его исполнение развиты в средней мере. Не всегда хватает ответственности Ответственность за решение и его исполнение достаточно развиты. Чаще всего хватает ответственности Ответственность за решение и его исполнение хорошо развиты. Охотно берет на себя ответственность Ответственность за решение и его исполнение очень хорошо развиты. Часто берет на себя ответственность даже в тех случаях, когда в этом нет необходимости 17. Настойчивость и упорство
. Не может хоть в какой-либо мере проявить настойчивость и упорство, чтобы дело довести до конца Иногда не хватает настойчивости и упорства, чтобы дело довести до конца Чаще всего хватает настойчивости и упорства, чтобы дело довести до конца Обладает большой настойчивостью и упорством, не любит останавливаться пока дело не доведет до конца Обладает очень большой настойчивостью и упорством, не остановится пока не достигнет цели 18. Уверенность в конечном успехе дела Уверенность в конечном успехе дела отсутствует. Опускает руки при первой неудаче Уверенность в конечном успехе дела слаба. Теряет уверенность в успехе, если начинаются неудачи Уверенность в конечном успехе дела развита выше среднего уровня. Не теряет ее и при неудачах Уверенность в конечном успехе дела хорошо развита. Не теряет ее даже при полосе неудач Уверенность в конечном успехе дела - принцип жизни. Неудачи только закаляют его волю к победе
19. Самообладание и выдержка в трудных ситуациях Самообладание и выдержка в трудных ситуациях практически отсутствует. В трудной ситуации совершенно теряется Иногда не хватает выдержки и самообладания в трудных ситуациях Выдержка и самообладания в трудных ситуациях развиты в средней мере Обладает большой выдержкой и самообладанием в трудных ситуациях Обладает исключительной выдержкой и самообладанием в трудных ситуациях 20. Исполнительность, дисциплинированность Выполняет распоряжения руководства по своему усмотрению, не считая себя к тому обязанным
Часто отсутствует на рабочем месте без уважительных причин, постоянно опаздывает на работу, часто уходит в работы раньше времени Исполнительность и дисциплинированность развиты в средней мере
Иногда отсуствует на рабочем месте без уважительной причины, Достаточно исполнительности и дисциплинированности, старается точно выполнять распоряжения руководства
Изредка отсутствует на рабочем месте Высокая исполнительность и дисциплинированность, даже в мелочах не хочет отклониться от распоряжения руководства
Не опаздывает и не уходит с работы раньше времени, нет случаев отсутствия на рабочем месте без уважительных причин Очень высокая исполнительность и дисциплинированность, любую просьбу руководства воспринимает как приказ и принимается ее выполнять даже если видит более рациональное решение
Всегда приходит на работы вовремя, добровольно вызывается на сверхурочные работы, когда это требуется 21. Требовательность к себе Требовательность к себе практически отсутствует. Прощает себе любые свои ошибки и проступки Иногда недостает требовательности к себе Чаще всего бывает достаточно требовательным к себе Обладает высокой требовательностью к себе Крайне требователен к себе, тяжело переживает даже за незначительные свои ошибки и проступки 22. Помощь сотрудникам Никогда не помогает, даже мешает в работе сотрудникам Не всегда оказывает помощь товарищам по работе, в некоторых случаях может отказать в помощи Обычно не отказывает в помощи товарищам по работе, если они к нему обращаются Охотно оказывает помощь товарищам по работе Любит бескорыстно помогать товарищам по работе, не жалеет для этого ни сил, ни времени 23. Справедливость Справедливость в отношениях с другими людьми отсутствует Иногда не хватает справедливости в отношениях с другими людьми Обычно достаточно справедливости в оценке других людей Часто проявляет справедливость в оценке других людей Всегда проявляет справедливость в отношениях с другими людьми 24. Выполнение своих обещаний Постоянно не выполняет своих обещаний и даже не стремится этого сделать. Данное слово для него ничего не значит Часто не выполняет своих обещаний и подводит этим других людей Свои обещания старается выполнить, особенно в важных случаях Обычно свои обещания выполняет и других не подводит Свои обещания всегда выполняет, других людей не подводит, дав слово, держит его 25. Вежливость и тактичность Вежливость и тактичность практически отсутствует. Часто грубит и ведет себя бестактно по отношению к другим людям Иногда недостает вежливости и тактичности в отношении с людьми Вежливость и тактичность в отношениях с людьми проявляются в средней мере Обычно ведет себя с людьми достаточно вежливо и тактично Всегда ведет себя с людьми исключительно вежливо и тактично 26. Работоспособность Работоспособность очень низкая. Работает очень вяло, быстро устает, еле-еле шевелится Работоспособность ниже среднего уровня. Работает не очень интенсивно Работоспособность выше среднего уровня. Работает с достаточной интенсивностью Работоспособность высокая, может трудиться значительно быстрее, интенсивнее и с большей отдачей, чем большинство людей Поразительная работоспособность, практически работает за несколько человек 27. Деловитость Деловитость практически отсутствует, очень много шума и суеты, результаты ее очень низки В работе преобладает суетливость, спешка, а результат труда незначителен Обычно работает без спешки и суеты, деловито достигает необходимых результатов Деловит, точен, собран достигает хороших результатов за счет продуманности своих усилий Исключительно значительных результатов в труде достигает за счет предельной деловитости, точности и собранности 28. Опыт практической работы Опыт работы практической работы отсутствует Опыт практической работы ограничен и совершенно недостаточен для того, чтобы справляться с работой. Опыт практической работы не велик, и это бывает мешает успешно справляться с работой. Опыт практической работы средней глубины и объема, удовлетворительно справляется с работой. Обладает достаточно большим опытом практической работы, что позволяет ему успешно справляться с работой 29. Умение планировать работу Умение планировать работу практически отсутствует. Недостаточно хорошо умеет планировать работу Удовлетворительно планирует работу Умеет планировать работу в необходимой мере Хорошо умеет планировать работу 30. Умение перерабатывать информацию Умение перерабатывать информацию практически отсутствует. Необходимые для работы документы могут месяцами лежать на столе Довольно медленно принимает, анализирует и передает информацию, что иногда тормозит работу других Обычно принимает, анализирует, передает информацию с необходимой для работы скоростью Хорошо развито умение перерабатывать текущую информацию, что помогает успешно справиться с работой Исключительно быстро и оперативно перерабатывает необходимую для работы информацию 31. Умение найти выход в стрессовой ситуации Умение найти выход в стрессовой ситуации развито слабо. Явно не хватает характера чтобы найти выход Умение найти выход в стрессовой ситуации развито недостаточно. Иногда не хватает характера, чтобы найти выход Умение найти выход в стрессовой ситуации развито в средней мере. Не всегда хватает характера, чтобы найти выход Умение найти выход в стрессовой ситуации хорошо развито. Обычно хватает характера, чтобы найти выход Умение найти выход в стрессовой ситуации развито очень хорошо. Обладает твердым характером и может выбраться даже из безвыходного положения 32. Умение увидеть перспективу Умение увидеть перспективу отсутствует. Видит только текущий момент Текущие вопросы для него столь актуальны, что некогда посмотреть в даль, разглядеть перспективу Умение увидеть перспективу имеется в средней мере, как у большинства людей Хорошо видит и понимает перспективу, умеет своевременно прогнозировать развитие событий в будущем Обладает исключительной способностью видеть перспективу и заблаговременно предпринимать меры с учетом развития будущих событий 33. Умение разбираться в людях Умение разбираться в людях практически отсутствует. Совершенно не разбирается в людях Иногда не хватает умения разбираться в людях, порой ошибается в оценках людей Обычно хватает умения разбираться в людях. Изредка ошибается в оценках людей Хорошо разбирается в людях. Обычно не ошибается в оценках людей Прекрасный психолог. Отлично разбирается в людях. Знает их тонкие и скрытые струны души 34. Умение налаживать деловые отношения Совершенно не умеет налаживать деловые отношения с другими предприятиями и организациями, а также с другими подразделениями своего предприятия Явно не хватает умения налаживать деловые отношения с другими организациями Умение налаживать деловые отношения с другими предприятиями и организациями развито в средней мере Умеет налаживать хорошие деловые отношения с другими предприятиями и организациями Умеет налаживать отличные деловые отношения с другими предприятиями и организациями 35. Умение воспринимать критику Умение воспринимать критику практически отсутствует. Критику воспринимает как личное оскорбление. Может преследовать за критику Иногда недостает умения правильно воспринимать критику Чаще всего умеет правильно воспринимать критику Умеет правильно воспринимать критику. Обычно не защищается от критических замечаний, даже если они и не совсем объективны Критику всегда воспринимает по-деловому, без личных обид. Считает, что она идет только на пользу дела 36. Самооценка Самооценка крайне низка, всегда недооценивает свои способности и возможности Самооценка ниже среднего уровня. Бывает, что недооценивает свои способности и возможности Оценивает себя выше среднего уровня. Иногда немного переоценивает свои способности и возможности Высокая самооценка. Излишне самонадеян, часто переоценивает свои способности и возможности Очень высокая самооценка. Крайне самонадеян, постоянно переоценивает свои способности и возможности 37. Соблюдение дисциплины и порядка Игнорирует соблюдение дисциплины и порядка, даже когда в этом нет необходимости Не всегда строго придерживается установленного порядка, находит оправдания нарушениям дисциплины Как правило, стремится соблюдать дисциплину и установленный порядок Строго соблюдает дисциплину и установленный порядок Исключительно строго соблюдает дисциплину и установленный порядок, никогда не пойдет на его нарушение 38. Повышение квалификации Совершенно не интересуется повышением своей квалификации, отказывается от любых форм обучения Мало интересуется повышением своей квалификации, и только в удобных для себя формах обучения Готов к повышению квалификации, охотно обучается на различных курсах, факультетах Стремится к повышению квалификации в самых различных формах, занимается самостоятельно, охотно обучается на различных курсах, факультетах и т.д. Повышение квалификации считает своим профессиональным долгом, интенсивно занимается самоподготовкой, всегда охотно обучается на различных курсах, факультетах и т.д.. = = = = =
Бланк графической иллюстрации профессиональных возможностей руководителя
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Профессиональные возможности руководителя
По результатам самооценки руководителя и экспертной оценки комиссии составляется количественно-качественная характеристика.
Приложение 3
Определение уровня организованности
Инструкция. После прочтения каждого вопроса необходимо выбрать один вариант ответа.
1. Имеются ли у Вас главные, основные цели в жизни, к достижению которых вы стремитесь?
А. У меня есть такие цели.
Б. Разве нужно иметь какие-то цели? Ведь жизнь так изменчива.
В. У меня есть главные цели, и я подчиняю свою жизнь их достижению.
Г. Цели у меня есть, но моя жизнь, деятельность не способствует их достижению.
2. Составляете ли Вы план работы, дел на неделю, день, используя для этого еженедельник, спецблокнот и т.д.?
А. Да.
Б. Нет.
В. Не могу сказать ни “Да”, ни “Нет”, так как намечаю главные дела в голове, а план на текущий день – в голове или на листе бумаги.
Г. Пробовал составлять план, используя для этого еженедельник, но потом понял, что это ничего не даст.
3. Отчитываете ли Вы себя за невыполнение намеченного на день, на неделю?
А. Отчитываю в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или неповоротливость.
Б. Отчитываю, несмотря ни на какие субъективные или объективные причины.
В. Сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще отчитывать и себя.
Г. Придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать сегодня – хорошо, а что не удалось – выполню, может быть, в другой раз.
4. Как Вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов знакомых, родственников, приятелей и т.д.?
А. Я – хозяин своей записной книжки. Как хочу, так и веду записи. Если понадобиться чей-то номер телефона, то найду обязательно.
Б. Часто меняю записные книжки с записями телефонов, записи веду произвольно.
В. Записи веду “по настроению”. Считаю, что был бы записан номер, фамилия, имя, и на какой странице, прямо или криво – это не имеет особого значения.
Г. Использую общепринятую систему, в соответствии с алфавитом записываю фамилии, имя, отчество, номер телефона, если нужно-то и дополнительные сведения.
5. Вас окружают различные вещи, которыми Вы часто пользуетесь. Каковы Ваши принципы их месторасположения?
А. Каждая вещь лежит там, где случайно оказалось.
Б. Каждой вещи – свое место.
В. Периодически навожу порядок. Затем кладу вещи куда придется. Спустя какое-то время опять навожу порядок.
Г. Считаю, что данный вопрос не имеет никакого отношения к самоорганизации.
6. Можете ли Вы по истечении дня сказать, где, сколько и по каким причинам Вам пришлось напрасно терять время?
А. Могу сказать о потерянном времени.
Б. Могу сказать о месте, где было напрасно потеряно время.
В. Если бы потерянное время чего-то стоило, то считал бы его.
Г. Всегда хорошо представляю, где, сколько и почему было потеряно время.
Д. Хорошо представляю себе, где, сколько и почему было потеряно время, изыскиваю приемы сокращения потерь времени в тех же ситуациях.
7.Каковы Ваши действия, когда на собраниях начинается переливание из пустого в порожнее?
А. Предлагаю обратить внимание на суть вопроса.
Б. Любое собрание-сочетание полного и пустого. И ничего тут не поделаешь.
В. Погружаюсь в “небытие”.
Г. Начинаю заниматься своими делами.
Д. Тихо и незаметно стараюсь уйти.
8. Предположим, что Вам предстоит выступить с докладом на собрании. Будете ли Вы уделять внимание не только содержанию, но и его продолжительности, а также вариантам доклада в зависимости от времени (на 10 мин, на 20 мин)?
А. Буду уделять самое серьезное внимание содержанию доклада. Если доклад будет интересным, дадут время закончить.
Б. Уделю внимание содержанию, продолжительности и вариантам доклада.
9. Стараетесь ли Вы использовать буквально каждую минуту для выполнения задуманного?
А. Стараюсь, но у меня не всегда все получается(упадок сил, настроения, нет желания и т.д.).
Б. Не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным в отношении времени.
В. Зачем стремиться, если время все равно не обгонишь?
Г. Стараюсь и пытаюсь, несмотря ни на что.
10. Как Вы фиксируете поручения, задания, просьбы?
А. Записываю в еженедельнике, что выполнить и к какому сроку.
Б. В еженедельнике записывают только самые важные поручения, просьбы. Мелочь пытаюсь запомнить.
В. Стараюсь запомнить поручения, задания, просьбы, так как это тренирует память. Однако память меня часто подводит.
Г. Пусть помнит о заданиях тот, кто их дает. Если поручение нужное, о нем не забудут и напомнят мне.
11. Не опаздываете ли Вы на встречи, собрания?
А. Прихожу раньше на 5-7 мин.
Б. Прихожу вовремя к началу собрания.
В. Как правило, опаздываю по разным причинам.
Г. Всегда опаздываю, хотя пытаюсь прийти вовремя.
Д. Если бы мне рассказали, как не опаздывать, я бы научился не опаздывать.
12. Какое значение Вы придаете своевременности выполнения заданий, поручений, просьб?
А. Своевременность – один из важнейших показателей моего умения работать, хотя мне кое-что всегда не удается выполнить вовремя.
Б. Всегда лучше немного затянуть выполнение задания.
В. Выполняю задания в порученный срок.
Г. Инициатива наказуема. Своевременность выполнения – верный шанс по
лучить новое задание.
13. Предположим, Вы пообещали что-то, но обстоятельства изменились так, что выполнить обещание довольно трудно. Как Вы будете вести себя?
А. Сообщаю человеку об изменении обстоятельств и о невозможности выполнения обещания.
Б. Постараюсь сказать человеку, что обстоятельства изменились и выполнить обещание трудно, но не нужно терять надежду на обещанное.
В. Буду стараться выполнить обещание, но если не сделаю – не беда, я же редко не сдерживал(а) обещаний.
Г. Выполню обещанное во что бы то ни стало.
Обработка результата
Подсчитайте количество баллов, пользуясь ключом.
Номер вопроса Варианты ответов и их оценки в баллах А Б В Г Д 1 4 0 6 2 - 2 6 0 3 2 - 3 4 6 0 1 - 4 1 0 0 6 - 5 0 6 2 0 - 6 2 1 0 4 6 7 6 0 0 6 3 8 4 6 - - - 9 4 0 0 6 - 10 6 3 1 0 - 11 6 6 0 1 0 12 3 0 6 0 - 13 4 3 0 6 - Интерпретация результатов
72-78 баллов Вы организованный человек. Единственное, что Вам можно посоветовать – развивайте и дальше самоорганизацию. Пусть не кажется Вам, что Вы достигли предела. Организация дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми.
61-71 балл. Вы считаете организованность частью своего “Я”. Это дает Вам преимущество перед теми, кто рассчитывает на организованность в крайних случаях. Улучшайте самоорганизацию.
Меньше 63 баллов. Организованность то проявляется у Вас, то исчезает. Нет четкой системы самоорганизации. Постарайтесь проанализировать свои действия, технику личной работы, расходы времени, и Вы увидите свои резервы. Используйте свою волю и упорство, преодолевайте себя.
Приложение 4
Тест «Удовлетворенность сотрудников работой»
Инструкция: Перед вами анкета, содержащая 14 утверждений и 5 вариантов ответа со шкалой оценок от 1 до 5 баллов:
1 балл – вполне удовлетворен;
2 балла – удовлетворен;
3 балла – не вполне удовлетворен;
4 балла – не удовлетворен;
5 баллов – крайне не удовлетворен.
Оцените каждое из утверждений, обведя кружком цифру, соответствующую Вашим представлениям о степени удовлетворенности ваших потребностей, запросов.
Утверждение Вполне удовлетворен Удовлетворен Не вполне удовлетворен Не удовлетворен Крайне не удовлетворен Ваша удовлетворенность организацией, где Вы работаете 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность физическими условиями (жара, холод, шум и т.д.) 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность работой 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность слаженностью действий работников 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность профессиональной компетенцией вашего начальника 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность зарплатой в смысле соответствия трудозатратам 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность зарплатой в сравнении с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность служебным (профессиональным) продвижением 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность возможностями продвижения 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность, как Вы можете использовать свой опыт и способности 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность требованиями работы к интеллекту 1 2 3 4 5 Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня 1 2 3 4 5 В какой степени Ваша удовлетворенность работой повлияла бы на решение, если бы Вы искали другую работу 1 2 3 4 5 Обработка и оценка результатов
Суммируются баллы, отмеченные на бланке анкеты.
По результатам обследования можно набрать от 14 до 70 баллов. Если набрано 40 и более баллов, то это свидетельствует о его неудовлетворенности работой. И соответственно, чем меньше баллов набирает работник, тем выше у него удовлетворенность работой.
Анкета может быть использована и для оценки степени удовлетворенности работой группой работников. В таком случае анализируются средние значения показателей по группе, и оценка производится по следующей шкале:
15-20 баллов – вполне удовлетворены работой;
21-32 баллов – удовлетворены;
33-44 баллов – не вполне удовлетворены;
45-60 баллов – не удовлетворены;
свыше 60 баллов – крайне не удовлетворены.
Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Проблемы теории и практики управления. — 2003. — № 4. — С. 112-117.
Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1999.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть I. Менеджер и менеджмент. М.: КПФ "Ника", 1992.
Менеджмент в управлении школой / Под ред. Т.И. Шамовой. М., Магистр, 1992.
Лужков Ю.М. Путь к эффективному государству: План преобразования системы государственной власти и управления в Российской Федерации. - М.: Изд-во МГУ, 2002. - С.12.
Ужва Т.В. Через богатое образование к богатой России// Экономика и образование сегодня. 2004. - № 9. – С. 15.
Швейцер А. Культура и этика. - М., 1991.
Палишук В.И. Культура как вид и видимость бытия. Нижневартовск, 1992.
Арнольдов А.И. Человек и мир культуры: введение в культурологию. - М.: МГИК, 1992.
Гуревич П.С. Философия культуры. – М.: АО Аспект пресс, 2000.
Батищев Г. С. Неисчерпаемые возможности и границы применимости категории деятельности // Деятельность: теория, методология, проблемы. - М., 1990.
Философия: Учебное пособие / Под ред. В.П. Сальникова, Т.Н. Хена. - СПб, 2000.
Игнатов Б.Г, Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессионализм государственной службы. - Ростов н/Д: издательский дом «МарТ», 2000.
Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г.Этика и культура управления. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004.
Кибалюк И.В. Методы инновационного развития кадрового потенциала организации. М.: МГУ, 2006. – С. 5-6.
Наумова Е.А. Принципы диагностики профессиональной пригодности руководителя среднего звена в системе управления торговой фирмой. – М.: МГУК, 2004. С. 13-14.
Матузко А.В. Технология управления персоналом организации. – М.: Дело. – 2005. – 117с.
Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2005 – С.34.
Возможности применения экспертной оценки в управлении персоналом в торговле. // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. – №3. – С. 8.
Федосова Р. Инновационный потенциал персонала предприятия //Служба кадрови персонала. – 2005. - № 12. – С. 63-67.
Система периодической оценки персонала/ /Справ. по управлению персоналом. - 2006. - № 8. - С.9-54.
Травин В.В. Управление человеческими ресурсами: учебно-практическое пособие / В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова; Акад. нар. хоз-ва. - М.: Дело, 2004. - 128 с.
Максвелл Д. 21 обязательное качество лидера: Как тать человеком, за которым последуют другие. – Минск, 2004, - с. 78-92.
Сидорина Т.В. Организационное поведение руководителя. – Новосибирск: СибАГС, 2004. – С. 235-238.
5
Качества идеального руководителя
по Ф. Тейлору
Ум
Образование (специальное или техническое)
Опыт
Такт
Энергия
Сообразительность
Честность
Здравый смысл
Здоровье
Качества идеального руководителя
по А. Файолю
1. Здоровье и физическая выносливость.
2. Ум и умственная работоспособность.
3. Нравственные качества: сознательная, твердая упорная воля; активность, энергия и, в известных случаях, отвага; мужество, ответственность, чувство долга, забота об общем интересе.
4. Значительный круг общих познаний.
5. Административная установка.
6. Общее знакомство со всем, что имеет отношение к возглавляемому производству.
7. Возможно более глубокая компетентность в специфически характерной для данного предприятия профессии
Схема управленческой деятельности руководителя
Адаптация к внешней среде и осуществление стратегического управления
Эффективное развитие и использование персонала фирмы
Формирование клиентурного поведения работников
Формирование личностных качеств руководителя и ситуационного стиля руководства
Умения и навыки руководителя
= Предпринимательские
= выработка групповых управленческих решений
= способность к разумному риску
= навыки маркетинговой деятельности
= коммерческие навыки
= лидерские навыки
= навыки мотивации подчиненных
= коммуникативные навыки
= навыки развития персонала
= регулятор клиентурного поведения
= организаторские навыки
= педагогические навыки
= психологические навыки
= навыки творческого мышления
= способность познать себя и управлять собственным поведением, самосовершенствоваться
= способность изменять стиль общения
Деловые и личностные качества руководителя
Общие и профессиональные способности руководителя
Целевая функция
торговой фирмы
Профессиональные умения
и навыки руководителя
Условия управленческой
деятельности руководителя
Эталонный показатель профессиональной пригодности руководителя
Оценка степени соответствия навыков руководителя и условий управленческой
деятельности
Уровень профессиональной
пригодности руководителя
Генеральный директор
Зам. Генерального директора по общим вопросам
Зам. Генерального директора по строительству
Зам. Генерального директора по торговле
Служба персонала
ЦИТ
Финансовый директор
Аналитический отдел
Коммерческий директор
Отдел транспорта
Охрана
Технический
директор
Служба технической эксплуатации и МТО
АХО
Служба охраны труда
Служба главного инженера СГИ М-1
Контрольно-ревизионный отдел
Юристконсульт
Отдел маркетинга
Директора магазинов
Склад
Коммерческий отдел
Отдел логистики, сертификации и экспедиции
Бухгалтерия
Финансовый отдел
Директор магазина
Служба персонала:
= Менеджер по персоналу
= Специалист по кадрам (кроме М-1)
ИВЦ
= Руководитель ИВЦ
= Программисты
Склад №2
Служба главного инженера (кроме М-1)
Руководитель отдела сервиса
Заместитель директора по торговле
Отдел отгрузок
Зам. директора по АХЧ
=бытовая техника, аудиовидео Старший смены
= Кладовщики
= Помощник
= Операторы ЭВМ
= Водители погрузчика
= Грузчики
= Маркировочники
= Старший инженер-электромеханик
= Инженер-электромеханик
= Кладовщик инструментального склада
= Мастер электроучастка
= Электрик
= Слесарь-сантехник
= Электрогазосварщик
= Старший менеджер
= Менеджеры
= Бригадир сборщиков мебели
= Сборщики мебели
= Оператор дисконтной программы
Касса
= Старший кассир-руководитель
= Старший кассир
= Кассиры
Отдел отгрузок
= Старший смены
= Водители погрузчика