Бизнес-планирование в медицинских учреждениях (на примере стоматологической клиники)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС - ПЛАНИРОВАНИЯ
1.1.Понятие и функции бизнес – планирования
1.2.Цели и особенности составления бизнес-плана
1.3 Этапы составления бизнес – плана
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО "ПРЕМЬЕР ДЕНТ»
2.1. Краткая характеристика организации ООО "Премьер Дент»
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Премьер Дент»
2.3. Анализ системы планирования в организации
3.БИЗНЕС – ПЛАНИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "ПРЕМЬЕР ДЕНТ»
3.1. Анализ отрасли и рынка
3.2.Анализ внешней, внутренней среды и конкурентной среды организации
3.3.Производственный и организационный план
3.4. Анализ рисков
3.5. Финансовый план
3.6. Эффективность проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Теперь для оценки уровня конкуренции в отрасли между поставщиками, потребителями используем модель «5 сил конкуренции» М. Портера.
Конкуренция между организациями внутри отрасли: высокая. Конкуренция на рынке достаточно высокая, борьба происходит за преимущества конкретных фирм, за выбор потребителей. Борьба ведется в каждом ценовом сегменте и на рынке в целом.
Угроза вхождения в отрасль новых конкурентов: угроза низкая, появляется много новых компаний, предлагающих аналоги по низким ценам.
Услуги-заменители: заменителями могут быть более дешевые услуги и более качественные.
Конкурентная сила поставщиков: Высокая, давление ценовое.
Конкурентная сила потребителей: Сговор потребителей может выражаться в предпочтении определенных фирм, лучшие условия сотрудничества, поэтому компании ведут интенсивную борьбу за потребительские предпочтения путем развития услуг. Зачастую мотивом перехода служит цена.
Вывод: Рынок характеризуется как привлекательный с высокими темпами роста. Уровень конкуренции на рынке очень высокий, барьеров входа практически нет, выход фирм возможен путем продажи оборудования. Высокое давление со стороны покупателя. Конкуренцию лучше вести как в ценовом, так и в неценовом диапазоне.
В таблице 6 показаны основные конкуренты компании, выявлены их сильные и слабые стороны.
Таблица 6- Основные конкуренты «Премьер Дент»
Основные конкуренты Сильные стороны Слабые стороны «Дентал практик» Большой опыт на рынке
Нет сайта
«Анестик» Очень доступные цены без потери качества Одна клиника «Гарант» Возможность лечения под микроскопом Цены гораздо выше, нет услуги отбеливания
В таблице 7 проведена оценка конкурентоспособности базовой услуги, оценка проводилась по 5-ти балльной шкале.
Таблица 7-оценка конкурентоспособности услуги по лечению кариеса
Параметры, единицы измерения

Коэффициент весомости
Значения параметров Параметрический
Индекс
гр.З/ гр,4
Мероприятия по повышению конкурентоспособности по параметрам
Анализируемая услуга
Услуга-образец 1 2 3 4 5 6 Нормативно-производственные параметры
-соответствие стандартам лечения
-соответствие санитарным нормам
-автоматизация документооборота

0,4
0,3
0,3
-
5
5
0
5
5
5
1
1
0 Услуга соответствует нормам и стандартам, не ведется электронная история болезни, не автоматизирован документооборот Сводный
индекс по
нормативно-
производ-
ственным п-ам
параметрам 1 1 Потребитель-ские параметры
-доступность
-качество
-ассортимент
-своевременность
0,3
0,3
0,2
0,2
4
5
5
5
5
5
5
5
1,2
1,5
1,0
1,0 Повышать доступность услуг через экономичные предложения Сводный индекс по потребительским параметрам
1,0 - - 4,7 Экономические параметры
-цена
-доступность услуг 1,0 4 5 4 Формировать более гибкие цены Сводный индекс по экономическим параметрам 1,0 - - 4 Интегральный показатель относительной конкурентоспособности - - - 0,85
Показатель сети клиник равен 0,85, не достигает 1. Показывает слабое место клиники – отсутствие необходимой автоматизации.
Факторы конкурентоспособности оценены по 5-ти балльной шкале.
Таблица 8-Факторы конкурентоспособности предприятия
Факторы
Рынок стоматологических услуг «Премьер дент»
Конкуренты Дентал практик Анестик Гарант Объем продаж (натуральные и стоимостные показатели) 5 5 3 4 Занимаемая доля рынка, % 5 4 2 3 Размещение предприятия 5 5 2 2 Время деятельности предприятия, лет 5 5 3 5 Имидж 5 4 3 4 Финансовое положение (рентабельность) 5 5 4 5 Уровень цены 4 5 5 4 Уровень технологии 5 4 4 4 Качество услуг 5 5 5 5 Расходы на рекламу 4 4 3 4 Срок исполнения услуг 5 5 4 4 Уровень сервисного обслуживания 5 5 5 5 Степень автоматизации документооборота 0 0 0 0 Итого 58 56 43 49
Рассматриваемая клиника превосходит конкурентов практически по всем факторам, недостатком является высокая цена услуг и отсутствие автоматизации документооборота.
В таблице 9 показаны ролевые позиции товарных групп клиники.
Таблица 9- Ролевые позиции товарных групп
(матрица Бостонской Консалтинговой Группы) «Премьер Дент»
Звёзды

Имплантация, ортопедия, ортодонтия
Это услуги наиболее высокого ценового сегмента
Вопросительные знаки ?
Дентальная томография
Постановка украшений
Небольшая востребованность
Дойные коровы S
Услуги терапии, пародонтологии хирургии
Это услуги массового маркетинга
Собаки
Детская стоматология
Цены на услуги ниже
Вывод: услуги компании конкурентоспособны, востребованы пациентами, основной недостаток деятельности заключается в отсутствии автоматизации медицинского документооборота, что приводит к росту непроизводительных затрат, может привести к потере данных о лечении пациентов, осложняет процесс профессиональных консультаций другими специалистами клиники. В качестве совершенствования деятельности предлагается разработать план внедрения программного обеспечения МедФлагман.
3.3Производственный и организационный план
Использование программного обеспечения МедФлагман для автоматизации деятельности. Внедрение программного обеспечения является оптимизацией производственной деятельности клиники.
Основные функции программного продукта "МедФлагман-Автоматизация стоматологии"(41) :
1.-Регистратура и запись на прием
-Регистрация пациентов, ведение и быстрый поиск медицинских карт
-Ведение расписания работы специалистов
-Ведение записи на прием
-Предварительная запись на прием
-Полная статистика по приемам
2.Учет медицинских услуг и лечения
-Регистрация диагнозов и типовых схем лечения
-Составление зубной формулы
-Учет жалоб и диагнозов в карте пациента
-Составление планов лечения с использованием настраиваемых стандартов лечения
-Регистрация выполненных работ и услуг
-Автоматический расчет стоимости лечения по тарифам с учетом гибкой системы скидок
-Персонифицированный учет расхода материалов на лечение каждого пациента
-Автоматическое списание материалов по нормативам 
-Ручное списание расхода материалов по лечению (при необходимости)
-Международный классификатор болезней МКБ-10
3.Электронная история болезни
-Гибкая настройка типовых шаблонов записей в медицинских картах
-Ведение электронной истории болезни с использованием шаблонов  с автоматическим заполнением  полей
Включение в запись в карте любых сканированных документов (снимков, результатов анализов и т.п.)
Распечатка стоматологической карты пациента
Шаблоны для стоматологов-терапевтов, хирургов, ортодонтов, пародонтологов
4.Учет оплаты и расчеты с пациентами
-Управление лицевым счетом пациента
-Ведение расчетов со страховыми компаниями в системе ДМС и ОМС
-Регистрация начислений и платежей за услуги по любой форме оплаты (наличный, безналичный расчет, оплата через интернет)
-Учет задолженности
-Формирование квитанций, приходных ордеров, нарядов, договоров с пациентами 
-Формирование счетов на оплату по организациям за оказанные услуги по договорам добровольного медицинского страхования
-Анализ кассовых поступлений и суммы выработки за любой период времени по врачам и в целом по клинике
5.Персонифицированный учет расходных материалов и лекарственных средств
-Приход материалов и лекарственных средств на склад
-Выдача материалов по врачам 
-Перемещение материалов и лекарственных средств со склада на склад
-Расход и списание материалов по нормативам и в ручном режиме
-Расчет текущих остатков материалов на складе и в кабинетах
-Инвентаризация остатков
-Приходные, расходные накладные, акты списания
-Формирование сводок и детальных перечней по движению материалов
-Формирование оборотно-сальдовой ведомости
-Контроль минимальных остатков на складе
-Поддержка работы нескольких складов (отделений) клиники
-Справочник лекарственных препаратов РЛС (Реестр лекарственных средств)
6.Медицинская статистика и анализ
-Медицинская статистика по приемам: сводные и детальные отчеты о количестве приемов за период времени, по врачам, пациентам, кабинетам, курсам лечения и методам оплаты, с подсчетом суммарного количества обращений (первичные/по рекомендации), записей, консультаций (первичные/по рекомендации), лечений (первичные/повторные)
-Медицинская статистика по услугам: сводные и детальные отчеты за период времени о количестве и суммарной стоимости оказанных услуг по врачам, пациентам, диагнозам, объектам лечения, услугам и методам оплаты с подсчетом объема работ в УЕТ. Стоимость услуг может пересчитываться в единую валюту по курсу на момент оказания услуги
-Медицинская статистика по оплате: сводные и детальные отчеты по начислениям и платежам за период времени, по врачам, пациентам и методам оплаты. Поиск должников и кредиторов. Графики доходов (начислений и платежей) по дням.
-Медицинская статистика по расходным материалам и медикаментам: сводные и детальные отчеты по приходу, выдаче, расходу и остаткам материалов по складу (отделению), за период времени, по врачам, кабинетам и рабочим местам.
-Медицинская статистика по зарплате: за период времени, по врачу, специалисту, в целом по клинике
7.Анализ эффективности работы стоматологической поликлиники по медицинской статистике
-Общая медицинская статистика и количественная оценка эффективности работы стоматологической клиники, в том числе в виде графического представления показателей работы администраторов, врачей и клиники в целом на графике времени по неделям за любой период, а также расчет рейтинга врачей.
-Анализ продаж и показатели эффективности работы регистраторов (регистрация новых пациентов, приемов, обращений, записей)
-Анализ продаж и показатели эффективности работы врачей (приемы, консультации, лечения, доход, рейтинги)
-Анализ продаж и показатели эффективности работы клиники в целом (приемы, обращения, записи, консультации, лечения, доход)
-Статистический анализ доходов и расходов по клинике, подразделениям, статьям, специалистам и пр .
Рассмотрим подробнее возможности ПО в схемах.
Рисунок 7- Электронная история болезни
 Бланк истории болезни позволяет хранить следующую информацию:
Данные о регистрации больного, включая входящий диагноз, дату и время регистрации;
Итоговый клинический диагноз и дата обследования больного;
Исход операции, диагностики и другие статистические поля;
Информацию и выполненных консультациях и услугах;
Документы первичного и контрольного осмотров;
Документы результатов обследования и лечения;
Больничные листы;
Итоги консультаций других специалистов;
Протоколы операций, анестезиологического пособия.
Рисунок 8 - Оперативная отчетность
Рисунок 9- Бланк результата осмотра
Рисунок 10- План обследования и лечения
Рисунок 11- Журнал консультаций
Составим организационный план для мероприятия в таблице 10.
Таблица 10- Плановые мероприятия
мероприятие Срок начала Срок окончания Заключение договора на приобретение ПО 01.10.2013 15.10.2013 Установка и тестирование ПО 16.10.2013 21.10.2013 Обучение персонала 22.10.2013 01.11.2013
3.4 Анализ рисков
Компания в процессе осуществления своей хозяйственной деятельности будет подвергаться различного рода рискам. Являясь небольшой компанией, она не в состоянии оказывать какое-либо влияние на рынок и факторы, влияющие на его формирование.
Таблица 11- Риски компании
Риск (1) Тип риска (2) Вероятность (3) Описание, меры противодействия (4) Падение курса рубля Неуправляемый Средняя В посткризисных условиях может произойти сильное обесценение рубля, что сделает менее привлекательными услуги. Природные катаклизмы Неуправляемый Низкая - Снижение спроса на услуги Неуправляемая Средняя Рост доходов восстанавливается медленно и при возможном его снижении спрос упадет. Рост цены Неуправляемый Низкая Инфляция, рост цен на аренду может привести к необходимости роста цен Нехватка сотрудников Управляемый Средняя В случае болезни сотрудников могут появиться проблемы с выполнением их задач. В качестве меры предлагается наладить хорошую взаимозаменяемость сотрудников. Предусмотреть наличие кадрового резерва из заявок внешних специалистов Переоценка потенциала рынка и возможностей компании Управляемый Средняя Возможна переоценка возможностей компании и объёма реализации. В качестве меры предлагается оптимизация деятельности компании с помощью современной автоматизации, более активная рекламная и PR-деятельность. Несоблюдение арендодателем своих обязательств Неуправляемый Низкая Предусмотреть выкуп Инфляция Неуправляемый Низкая Компания предусматривает 13% общий рост цен. Вероятность гиперинфляции с учётом текущей макроэкономической политики государства выглядит маловероятной. Поломки оборудования Управляемые Высокая Существует вероятность выхода из строя оборудования. В качестве меры предупреждения подобных поломок предлагается проводить профилактику всей техники раз в квартал. Сбои программного обеспечения Управляемый Средняя При сбое ПО может возникнуть угроза потери данных, поэтому необходимо иметь возможность восстановления и резервную копию
Минимизировать риски в целом можно при помощи страхования бизнеса, а именно при помощи страхования предпринимательского риска.
3.5 Финансовый план
Расходы на приобретение программного обеспечения сравнительно невелики и мероприятие финансируется на собственные средства. В таблице 12 представлены капитальные расходы на покупку и внедрение системы Медфлагман. Обучение сотрудников проводится за счет компании- производителя программного обеспечения.
Таблица 12- Капитальные затраты на проект автоматизации Премьер- Дент (руб.)
Статья расхода Стоимость Покупка ПО 3839000,00 Монтаж системы 500,00 Обучение сотрудников - Всего затрат 3839500,00
3.6 Эффективность проекта
Для стоматологической клиники «Премьер Дент» экономический эффект от внедрения программного обеспечения выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:
- сокращение трудозатрат на проведение операций по вводу, формированию, расчету и учету данных;
- снижение трудозатрат на создание отчетности;
- экономии на материалах.
Кроме того, повышается качество учета информации, полнота и наглядность ее фиксации, снижается риск утери данных.
Можно показать годовой эффект от внедрения ПО.
Годовые затраты на расходные материалы приведены в таблице 13.
Таблица 13- Годовые затраты на расходные материалы
Наименование Цена за единицу, тыс. руб. До внедрения После внедрения Количество, шт. Стоимость, тыс. руб. Количество, шт. Стоимость, тыс. руб. Бумага (500л) 0,5 260 130 130 65 Картридж для принтера 0,8 120 96 60 48 Итого — — 250 - 123
Общее снижение затрат на расходные материалы определяется по следующей формуле:
С р.м.=Здо-Зпосле, (1)
где Здо, Зпосле - соответственно величины затрат на расходные материалы до внедрения программного комплекса и после, тыс. руб.
Ср.м.=250-123 = 127 тыс. руб.
На основании данных фотографии рабочего времени главной медицинской сестры ее восьмичасовой рабочий день проходит за выполнением конкретных операций, из них:
- на оформление заявки на ЛС и материалы затрачивается в среднем 40 минут;
- на составление отчетности – 60 минут.
После внедрения ПО значительно снизится время следующих операций:
- на оформление заявки на ЛС и материалы затрачивается в среднем 15 минут;
- на составление отчетности – 20 минут.
Таким образом, деятельность значительно упрощается.
Социальная эффективность проявляется в увеличении скорости и полноты обслуживания пациентов, в обеспечении комплексности представления данных в истории пациента, а также в снижении непроизводительных трудозатрат специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель работы – рассмотреть теорию бизнес- планирования и применить ее для разработки бизнес-плана по оптимизации деятельности предприятия в сфере услуг.
По итогам исследования теоретических положений бизнес- планирования сделаны следующие выводы:
1.Бизнес-план – это составленный на определенный период документ, в котором отражены цели и задачи предприятия, описаны все аспекты его существующей или открываемой деятельности; приведены показатели, которых может достичь предприятие при условии сохранения текущей рыночной конъюнктуры и с учетом прогнозных изменений на рынке; а также описаны стратегия и тактика предприятия, которые должны привести к достижению плановых показателей. Основная цель бизнес- планирования- получение инвестиций , вторая важная цель – оптимизация деятельности предприятия с помощью планирования.
2.Предприятия малого бизнеса действуют в условиях повышенной неопределенности и риска, поэтому бизнес-план является для них основой успеха.
Рынок стоматологических услуг является доходной и развивающейся отраслью, характеризуется высокой степенью конкуренции из-за насыщенности рынка. Рассматриваемая в работе стоматологическая клиника «Премьер Дент» работает с 2007 года, оказывает востребованный спектр услуг, имеет современное оборудование и штат квалифицированных специалистов. Клиника по основным параметрам превосходит конкурентов, к недостаткам деятельности относится отсутствие автоматизации деятельности по ведению документооборота. Отсутствие автоматизации может привести к потере данных о лечении пациентов, осложняет процесс профессиональных консультаций другими специалистами клиники.
Для ликвидации выявленного недостатка разработан бизнес- план внедрения программного обеспечения МедФлагман.
Проект реализуется на собственные средства.
Для стоматологической клиники «Премьер Дент» экономический эффект от внедрения программного обеспечения выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:
- сокращение трудозатрат на проведение операций по вводу, формированию, расчету и учету данных;
- снижение трудозатрат на создание отчетности;
- экономии на материалах.
Кроме того, повышается качество учета информации, полнота и наглядность ее фиксации, снижается риск утери данных.
Социальная эффективность проявляется в увеличении скорости и полноты обслуживания пациентов, в обеспечении комплексности представления данных в истории пациента, а также в снижении непроизводительных трудозатрат специалистов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Басовский ,Л.Е. Маркетинг[Текст]/ Л.Е.Басовский. Курс лекций.- М.: Инфра-М,2005.-224 с.
2.Бекетова, О.Н. Бизнес-план. Теория и практика: учеб. пособие для вузов[Текст] / О.Н.Бекетова, В.И.Найденков. -М.: Приор-издат, 2009. -288 с.
3.Бекетова, О.Н. Бизнес планирование: конспект лекций[Текст]/ О.Н.Бекетова, В.И.Найденков. -М.:Альфа-Пресс,2006.-272 с.
4.Буров, В.П.Бизнес-план. методика составления[Текст]/ В.П.Буров, В.А.Морошкин.- М.: ЦИПКК, 2004. -224 с.
5.Вещунова, Н.Л. Бухгалтерский и налоговый учет[Текст]/ Н.Л.Вещунова. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 848 с.
6.Голембиовский, С.А.Русский маркетинг[Текст]/ С.А.Голембиовский.- М.:Ось-89,2008.-144 с.
7.Горемыкин, В.А. Бизнес-план: методика разработки[Текст]/ В.А.Горемыкин.- М.:Ось-89,2006.-864 с.
8.Ефремов, В.С. Стратегия бизнеса[Текст]/ В.С.Ефремов. -М.: Финпресс, 2004. – 327 с.
9.Данько ,Т.П.Управление маркетингом[Текст]/ Т.П.Данько.- М.:Инфра-М.2009.-235 с.
10.Ибрагимов ,Л.А.Маркетинг[Текст] / Л.А.Ибрагимов. - М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
12.Касьянова, А.В. Малый бизнес. индивидуального предпринимателя[Текст]/ А.В.Касьянова. - М.: Настольная книга, 2008. – 416 с.
13.Ким, С.А.Маркетинг. учеб. пособие[Текст]/ С.А.Ким.- М.:Дашков и К,2007.-236 с.
14.Котляров, И.Д.Маркетинг[Текст]/И.Д.Котляров.- М.:Эксмо,2010.-240 с
15.Ляско,В.И. Стратегическое планирование развития предприятия[Текст]/ В.И. Ляско.- М.:Экзамен, 2005.-288 с.
16.Максютов, А.А. Бизнес-план планирования развития предприятия[Текст]/ А.А.Максютов.-М.:Альфа-Пресс,2005.-288 с.
17.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А. Нагапетьянца. -М.: Вузовский учебник,2007.-272 с.
18.Михалева, Е.П.Маркетинг: конспект лекций[Текст] [Текст]/ Е.П.Михалева.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
19.Пелих, А.С. Бизнес-план или как организовать собственный бизнес.– 2-е изд., перераб. и доп[Текст]/ А.С.Пелих. – М.: «Ось-89», 2004. – 96 с.
20.Петухова, С.В. Бизнес-планирование: как обосновать и реализовать бизнес-проект[Текст]/ С.В.Петухова.-М.:Омега-Л,2007.-223 с.
21.Пивоваров,А.А. Бизнес-планирование[Текст]/ А.А. Пивоваров.-М.:Дашков и К,2007.-164 с.
22.Платонова, Л.А.Планирование деятельности предприятия[Текст]/ Л.А.Платонова. -М.: Дело и Сервис,2005.-432 с.
23.Поляков, О.В. Бизнес-планирование[Текст]/ О.В.Поляков.-М.:МФПА,2005.-155 с.
24.Пуока, М.В. Финансовое планирование и контроль[Текст]/ М.В.Пуока. - М.: Финансы и статистика, 2006. –276 с.
25.Разумова ,С.В.Стратегический маркетинг[Текст]/ С.В.Разумова. -Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
26.Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации[Текст]/ А.А.Романов, А.В.Панько.- М.: Эксмо,2006.-432 с.
27.Савицкая, Г.В. Экономический анализ: учебник[Текст]/ Г.В.Савицкая. – 9-е изд., испр. – М.: Новое знание, 2006. – 640 с.
28.Сергеев, А.А. Экономические основы бизнес-планирования[Текст]/ А.А.Сергеев.-М.:Юнити-Дана,2004.-462 с.
29.Скачко, О.А., Кендюхов, А.В. Стратегия маркетинга и её роль в деятельности предприятия[Текст]//Реклама и маркетинг.- 2004. - №10. - С.12-16.
30.Сухова ,Л.Ф. Практикум по разработке бизнес-плана[Текст]/ Л.Ф.Сухова, Л.А.Чернова. -М.: Финансы и статистика,2007.-160 с.
31.Тиффани, Пол. Бизнес-планы для «чайников» [Текст] / П.Тиффани, С.Петерсон.-М.:Вильямс,2006.-534 с.
32.Тультаев, А.Г.Маркетинг услуг[Текст]/ А.Г.Тультаев. -М.:МФПА,2005.-97 с.
33.Уткин, Э.А. Бизнес-план: организация и планирование предпринимательской деятельности [Текст]/ Э.А.Уткин.- М.: ЭКМОС, 2004.- 288 с.
34.Уткин, Э.А. Бизнес-план: как развернуть собственное дело[Текст]/ Э.А.Уткин, А.И.Кочеткова.- М.: ЭКМОС, 2004. - 144 с.
35. Ушаков, И.И. Бизнес – план: «Практика менеджмента» [Текст]/ И.И.Ушаков. – СПб.: Питер, 2009. – 224 с.
36.Хлебович, Д.И. Сфера услуг. маркетинг[Текст]/ Д.И.Хлебович. -М.:Кнорус,2007.-240 с.
37.Черняховская ,Т.Н.Маркетинговая деятельность предприятия[Текст]/ Т.Н.Черняховская.- М.:Юрайт,2008.-744 с.
38.Финч, Брайан. Как написать бизнес-план[Текст]/ Б.Финч.-СПб:Нева,2004.-506 с.
39.Черняк, В.З. Бизнес-планирование[Текст]/ В.З.Черняк.-М.:РДЛ,2004.-272 с.
40. Сайт компании «Премьер Дент» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.premier-dent.ru/
41. Сайт компании Волга-Мед [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.medflagman.ru/automation_of_dentistry/
42. Исследование рынка платных медицинских услуг [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbc.ru/reviews/medicine2013/chapter_2_3.shtml
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Баланс предприятия
Пояснения Наименование показателя Код На 31 декабря 2011 г. На 31 декабря 2010 г. На 31 декабря 2009 г. Темп прироста 2009 к 2011,%   АКТИВ           I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ         1.1. Нематериальные активы 1110 0 1 3 0   Результаты исследований и разработок 1120 - - - 2.1. Основные средства 1130 6 264 376 4 594 635 1 964 288 31,36   Доходные вложения в материальныеценности 1140 - - - 3.1. Финансовые вложения 1150 1 128 444 1 128 444 1 128 491 100,00   Отложенные налоговые активы 1160 996 723 849 023 632 785 63,49 2.2. Прочие внеоборотные активы 1170 8 057 11 447 108 879 1351,36   Итого по разделу I 1100 8 397 600 6 583 550 3 834 446 45,66   II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ         4.1. Запасы 1210 2 664 873 4 794 290 2 271 353 85,23   Налог на добавленную стоимость поприобретенным ценностям 1220 778 012 1 187 945 852 784 109,61 5.1. Дебиторская задолженность 1230 14 953 017 16 205 646 10 777 112 72,07   Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов) 1240     1 501 000   Денежные средства и денежные эквиваленты 1250 4 510 919 6 222 426 7 248 832 160,70   Прочие оборотные активы 1260 26 439 119 23 854 374 16 407 240 62,06   Итого по разделу II 1200 49 345 940 52 264 681 39 058 321 79,15   БАЛАНС 1600 57 743 540 58 848 231 42 892 767 74,28 Пояснения Наименование показателя Код На 31 декабря2011 г. На 31 декабря 2010 г. На 31 декабря 2009 г.   ПАССИВ           III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 6)           Уставный капитал (складочный капитал,уставный фонд, вклады товарищей) 1310 148 148 148 0   Собственные акции, выкупленные уакционеров 1320 (2 690) (2 690) (2 690)   Переоценка внеоборотных активов 1340 5 799 869 4 013 987 1 466 363 25,28   Добавочный капитал (без переоценки) 1350 318 758 318 768 318 770 0   Резервный капитал 1360 22 22 22 0100,00   Нераспределенная прибыль (непокрытыйубыток) 1370 (2 667 163) (1 574 286) (560 581) 21,02   Итого по разделу III 1300 3 448 944 2 755 949 1 222 032 35,43   IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА           Заемные средства 1410 3 079 974 6 700 000 5 184 475 168,33   Отложенные налоговые обязательства 1420 7 652 5 565 7 081 92,54   Оценочные обязательства 1430   - - 5.3. Прочие обязательства 1450 32 136 632 3 886 953 11 418 686 35,53   Итого по разделу IV 1400 35 224 258 10 592 518 16 610 242 47,16   V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА           Заемные средства 1510 7 709 637 4 135 791 7 125 632 92,43 5.3. Кредиторская задолженность 1520 11 203 222 41 224 015 17 801 024 158,89   Доходы будущих периодов 1530 8 020 5 967 4 370 54,49 7. Оценочные обязательства 1540 149 459 133 991 129 467 86,62   Прочие обязательства 1550 - - -   Итого по разделу V 1500 19 070 338 45 499 764 25 060 493 131,41   БАЛАНС 1700 57 743 540 58 848 231 42 892 767 74,28
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Анкета
1.Как часто вы пользуетесь услугами стоматологии?
-по мере необходимости.
-для профилактики.
2.Какие клиники вы посещаете?
-частные крупные клиники;
-стоматологические кабинеты;
-муниципальные клиники.
3.Какими услугами вы пользуетесь?
-лечение зубов;
-лечение пародонта;
-удаление зубов;
-протезирование;
-отбеливание;
-гигиена.
4.Что для вас важно при посещении клиники;
-качество услуг;
-общий уровень сервиса;
-цена;
-ассортимент услуг.
61