Организация маркетинга на любом пищевом предприятии г. Москвы.

Содержание
Введение
1 Теоретико-методологические основы маркетинга
1.1 Основные подходы к рассмотрению понятия маркетинга
1.2 Теоретические предпосылки маркетинга
1.3 Основные технологии маркетинга
2 Анализ системы маркетинга на предприятии ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ системы менеджмента и маркетинга предприятия
2.3 SWOT-анализ деятельности предприятия
3 Проект по совершенствованию маркетинга на ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
3.1 Анализ проблем, возникающих в маркетинге предприятия
3.2 Пути совершенствования маркетинга на ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
3.2.1 Разработка проекта по обучению коллективному принятию решений
3.2.2 Создание корпоративного кодекса для сотрудников и партнеров предприятия
3.2.3 Разработка системы мотивации для дистрибьюторов предприятия
4 Охрана труда и окружающей среды
Заключение
Список использованных источников
Приложение1 Анкета

В связи с этим можно выделить позитивное стимулирование (возможность обладания чем-либо, достижения чего-нибудь) и негативное стимулирование (возможность утраты какого-либо предмета, удовлетворяющего потребность). Например, если сотрудник организации добился высоких показателей своей деятельности, которые выше, чем у остальных сотрудников, руководство может назначить ему премию. Это будет позитивным стимулированием сотрудника. Однако если сотрудник неоднократно нарушает правила, существующие в организации, где он работает, руководство может назначить ему штраф за нарушение правил.
Когда стимулы проходят через психологию и сознание людей и преобразуются ими, они становятся внутренними побудительными причинами или мотивами поведения работника. Мотивы – это осознанные стимулы. Стимул и мотив – это две стороны, две системы воздействия на работника, побуждения его к определенным действиям. Поэтому стимулирующее воздействие на дистрибьюторов направлено преимущественно на активизацию функционирования дистрибьюторов предприятия, а мотивирующее воздействие – на активизацию их профессионально-личностного развития. На практике необходимо применение механизмов сочетания мотивов и стимулов труда.
Стимулирование играет огромную роль в организации деятельности предприятия, так оно позволяет дистрибьютору проявлять себя в качестве и партнера конкретного предприятия и одновременно как личность. По мнению российских исследователей О.С. Виханского и А.И. Наумова, стимулирование – это процесс, при котором происходит использование различных стимулов для мотивирования работников организации.
Как считает российский ученый Т.Ю. Базаров, стимулирование труда представляет собой способ вознаграждения партнера за участие в деятельности, который основан на сопоставлении эффективности труда и требованиях технологии.
Стимулирование выполняет несколько важных функций, среди которых можно выделить следующие функции:
- экономическая функция;
- социальная функция;
- нравственная функция.
Экономическая функция заключается в том, что стимулирование труда способствует повышению эффективности деятельности организации, которое выражено в повышении производительности труда и качества товаров или услуг.
Нравственная функция заключается в том, что стимулы к труду способствуют формированию активной жизненной позиции, высоконравственному общественному климату в социуме.
Социальная функция заключается в формировании социальной структуры общества с помощью различного уровня доходов, которые сильно зависят от воздействия стимулов на различных индивидов.
Таким образом, можно сделать вывод, что стимулирование труда персонала – это процесс использования различных стимулов для мотивирования сотрудников. Стимулирование труда – это очень важный фактор эффективного управления деятельностью дистрибьюторов различных предприятий. С его помощью можно добиться очень высоких результатов деятельности, если уметь реализовывать принципы и методы стимулирования на практике.
В настоящее время существует большое количество различных форм стимулирования труда. Рассмотрим основные формы стимулирования труда, большее внимание уделив экономическому стимулированию труда дистрибьюторов. Принято различать четыре основные формы стимулов:
- принуждение;
- материальное поощрение;
- моральное поощрение;
- самоутверждение.
Принуждение. История свидетельствует о широком спектре форм принуждения, начиная с казни, пыток и физического наказания до лишения имущества, гражданства. В настоящее время на предприятиях используются административные методы принуждения: замечание, выговор, перевод на другую должность, увольнение с работы.
Вторая форма – материальное поощрение, к которому относятся стимулы в материально-вещественной форме: заработная плата, премии за хорошие результаты, компенсации, путевки, бесплатное лечение, транспортные расходы, кредиты на покупку автомобиля и других ценных предметов, ссуды и так далее.
Третья форма – моральное поощрение, включающее стимулы, которые направлены на удовлетворение духовных потребностей людей: благодарности, грамоты, почетные звания, дипломы, ученые степени, престижность труда, возможность профессионального и служебного роста, уважение со стороны окружающих, возможность самосовершенствования и самореализации.
Четвертой формой стимулирования является самоутверждение. В данном случае имеются в виду внутренние движущие силы человека, побуждающие его достигать определенных целей без прямого внешнего поощрения (например, получение второго высшего образования, написание диссертации).
Стимулирование как важнейший процесс управления деятельностью дистрибьюторов, базируется на системе определенных принципов. К данной системе относятся следующие принципы:
- ощутимость (существует некий порог действенности любого стимула, который существенно различается в разных рабочих коллективах, – и это необходимо учитывать для определения нижнего порога стимула для дистрибьюторов организации);
- доступность (система стимулов должна быть доступна для всех, а условия стимулирования должны быть понятными и демократичными);
- постепенность (экономические стимулы часто корректируются в сторону увеличения, но резкое завышение вознаграждения, которое не подтверждается впоследствии, может отрицательно сказаться на мотивации);
- минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой (например, соблюдение принципа перехода на еженедельную оплату труда позволяет снизить уровень вознаграждения, но увеличить его частоту – и это будет сильным мотивационным фактором);
- сочетание моральных и материальных стимулов (данные факторы одинаково сильны по своему воздействию, и должны использоваться одновременно, дополняя друг друга);
- сочетание позитивных и негативных стимулов (в экономически развитых странах преобладает переход от негативных стимулов к позитивным стимулам, и это зависит от традиций, сложившихся в обществе или коллективе, взглядов, нравов, а так же стиля и методов руководства).
Следовательно, можно сделать вывод, что существует несколько форм стимулирования труда, главное место среди которых занимает экономическое стимулирование труда партнеров предприятия. Помимо заработной платы, экономическое стимулирование труда может включать также дополнительные виды экономического стимулирования, такие как премии, доплаты, различные выплаты и так далее. Из данных экономических мер и состоит система стимулирования труда в любой организации.
Важным шагом для формирования повышению стимулирования труда дистрибьюторов является создание «пирамиды роста». Это система морального и материального стимулирования дистрибьюторов, которая предназначена для более эффективного выполнения своих обязанностей.
«Пирамида роста» будет размещена в помещении, где находится зона по работе с дистрибьюторами компании. Это будет специальная доска с отдельным местом на ней для каждого дистрибьютора предприятия.
По мере деятельности там будет размещена информация о текущих достижениях каждого дистрибьютора (фирмы, организации):
- количество покупателей и морально-этические взаимоотношения дистрибьютора с ними;
- количество поступивших денежных средств и результативность труда дистрибьютора;
- соблюдение дистрибьютором правил и норм, действующих в организации.
Если дистрибьютор в течение месяца набрал высокий балл по всем показателям, ему присуждается звездочка красного цвета. Если в деятельности дистрибьютора присутствует некоторое несоответствие данным показателям, то ему присуждается звездочка желтого цвета.
Дистрибьюторам, у которых наблюдаются средние показатели, звездочки не присуждаются. Тем дистрибьюторам, у которых были нарушения по показателям, присуждается звездочка черного цвета. По истечению месяца, тому дистрибьютору, которому присуждена красная звездочка, выплачивается премия (возможно, процент от продаж).
Дистрибьютору, получившему желтую звездочку, также выплачивается премия, но меньшего размера. К дистрибьютору, который получил черную звездочку, предъявляются штрафные санкции (на усмотрение генерального директора).
Предварительные итоги проводятся поквартально. По их результатам, для тех дистрибьюторов, у которых наибольшее количество красных и желтых звездочек, назначается квартальная премия (сумма назначается на усмотрение генерального директора ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»).
Заключительный этап проводится по окончанию года. Дистрибьютору предприятия, который за весь период набрал наибольшее количество красных звездочек, присуждается почетное звание «Лучший дистрибьютор ОАО «Бадаевский пивоваренный завод».
В качестве поощрения за отличную работу может использоваться следующее:
- премия;
- индивидуальная система скидок и бонусов;
- выдача кредита.
Дистрибьюторы, которые также в течение года набирали красные или желтые звездочки, могут быть награждены грамотами и ценными подарками от руководства.
К дистрибьютору, который за период проведения данной программы набрал наибольшее количество черных звездочек, в зависимости от видов нарушений могут применяться различные меры наказания, вплоть до расторжения сотрудничества с данным дистрибьютором.
Таким образом, можно сделать вывод, что данная «пирамида роста» позволит руководству ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» выявить наиболее перспективных дистрибьюторов; будет служить наглядным примером работы как организации в целом, так и ее партнеров; является важным стимулом для продуктивной деятельности дистрибьюторов предприятия. С помощью данной системы вводятся как материальные стимулы (премии, награждения), так и нематериальные стимулы (почетное звание лучшего дистрибьютора предприятия, вынесение благодарности от руководства, награждение грамотами).
Также с целью повышения эффективности системы управления применяются методы управления дистрибьюторами предприятия. С помощью данных методов возможно создание оптимальной управляющей системы, способной оказывать воздействие на управляемую систему. Методы управления дистрибьюторами позволяют создать такой коллектив, который будет нацелен на высокопроизводительный труд и достижение успеха.
Предлагаем в качестве основного метода совершенствования управления дистрибьюторами введение системы координации и контроля деятельности. Суть данной системы заключается в возможности контролировать результаты деятельности дистрибьюторов в целях повышения качества предоставляемых ими услуг. Предлагаем назначить в качестве ответственного главного маркетолога, и создать специальный отдел, состоящий из нескольких сотрудников (2-3 человек), которые будут контролировать деятельность дистрибьюторов.
В качестве основных мероприятий предлагаем:
- проводить телефонный обзвон клиентов, которых обслуживают дистрибьюторы с целью выявления качества оказанных услуг;
- создать систему баллов, которые будут начисляться каждому дистрибьютору за результаты работы (обязательно на основе разработанных и согласованных с дистрибьюторами критериев);
- проводить ежемесячные собрания для обсуждения результатов, ведя протокол и занося в него все проблемы и предложения дистрибьюторов;
- на основе данных мероприятий назначать ежемесячные бонусы и скидки для дистрибьюторов.
Таким образом, можно сделать вывод, что основными мероприятиями по улучшению маркетинга на предприятии ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» будет создание программы стимулирования для дистрибьюторов, проект по обучению сотрудников предприятия коллективному принятию решений и создание проекта корпоративного кодекса, который будет способствовать развитию маркетинга и корпоративной культуры предприятия.
4 Охрана труда и окружающей среды
В качестве основного мероприятия по охране труда и окружающей среды предлагаем создать специально для сотрудников ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» справочник по охране труда и окружающей среды работника предприятия.
Справочник работника предприятия включает набор правил, которые лежат в основе системы управления персоналом:
- правила выполнения работы;
- правила поведения;
- правила безопасности;
- правила, внесенные клиентами и практикой.
Опишем каждую систему правил более подробно.
1. Правила выполнения работы. Они описывают многочисленные аспекты трудовой деятельности каждого работника, включая рабочее время, хронометраж, гибкое использование рабочего времени, методы работы, расположение рабочего места, уровень выполнения (стандарты исполнения), готовность работать сверхурочно, а также премирования или возможные направления для совершенствования.
2. Правила поведения. Сюда входят правила отношений с клиентами и коллегами, такие как необходимость быть вежливым и предупредительным с клиентами, ношение одежды определенного образца (а для сотрудников многих служб это весьма актуально, ведь фирменная одежда будет отличать их от других сотрудников своего предприятия и чужих предприятий), согласование своих действий с коллегами.
3. Правила безопасности. Они отражают жизненно важную обязанность нанимателя обеспечивать безопасность работников. Сюда входят правила работы с оборудованием, использование защитных приспособлений, а также ограничение доступа на рабочие площадки, к станкам и приборам, персонала, не имеющего надлежащей подготовки или квалификации.
4. Правила, внесенные клиентами и практикой. Не все правила возникают в письменном виде. Всевозможные кодексы были бы чересчур громоздки, если бы в них приходилось описывать все мыслимые ситуации, поэтому подразумевается наличие простого здравого смысла, для которого существование неких норм поведения не нуждается в обосновании, например недопустимость агрессивного поведения. Письменные правила не действуют и в том случае, если руководители предприятия не дают им хода. Например, правила ясно указывают, что работникам нельзя ничего выносить с территории предприятия. На деле же, работники могут брать для себя что-то из некачественных материалов или бракованной продукции с ведома руководства. В таком случае правило рассматривается, с точки зрения закона, как видоизмененное с учетом сложившейся практики.
Предлагаем к рассмотрению некоторые разработанные мероприятия, касающиеся различных направлений деятельности работников ОАО «Бадаевский пивоваренный завод».
1. Мероприятия по безопасности труда сотрудников:
- мероприятия по замене оборудования, установка нового оборудования, улучшение освещения, вентиляции;
- текущие мероприятия по контролю за безопасностью производственной деятельности.
2. Мероприятия по снижению шума, улучшению освещенности и запыленности рабочих мест:
- постоянная уборка рабочих помещений;
- использование средств индивидуальной защиты;
- создание звукоизоляции или звукопоглощения на рабочем месте сотрудника;
- контроль над тем, чтобы освещенность на рабочем месте соответствовала гигиеническим нормам.
3. Мероприятия по электробезопасности:
- применение электрозащитных средств;
- создание безопасных условий на рабочем месте сотрудника предприятия.
Предлагаем поместить данный справочник работника ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» во внутрикорпоративной (локальной) компьютерной сети, и если это будет необходимо, обновлять его. Таким образом, все работники могут получить к нему свободный доступ и могут по своему желанию распечатать те или иные разделы. Предлагаем также новичкам выдавать «твердую» копию, то есть напечатанную в типографии.
Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие должно не только производить качественную продукцию, но и обеспечивать охрану труда сотрудников и защиту окружающей среды.
Заключение
Таким образом, после всей проделанной работы, можно подвести ее основные итоги.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы маркетинга: основные подходы к рассмотрению понятия маркетинга, теоретические предпосылки маркетинга, основные технологии маркетинга.
Отмечено, что маркетинг – это определенная научная концепция, которая направлена на изучение, анализ и изменение рынка. При этом необходимым и важным условием реализации эффективной системы маркетинга является учет природной системы человека, его психологических особенностей. Поведение потребителя – это самый важный фактор, который необходимо учитывать при использовании технологий маркетинга. Именно на знаниях потребительского поведения, мотивах и предпочтениях должна быть основана система маркетинга. Становление и развитие технологий маркетинга прошло долгий исторический путь. Возникновение основ маркетинга связано с его развитием в зарубежных странах, маркетинг которых и на данный момент значительно опережает российскую систему маркетинга. При этом зачатки технологий маркетинга наблюдались и в средние века, однако говорить о маркетинге как о системе научных и практических знаний можно только соотнося его с современной действительностью. Главная цель маркетинга заключается в удовлетворении платежеспособного спроса и повышении эффективности работы организации за счет изучения рынка и совершенствования маркетинговой политики. Отметим, что с помощью эффективной маркетинговой стратегии можно оказать существенное влияние на потребителей.
Во-вторых, был проведен анализ системы маркетинга на предприятии ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»: дана общая характеристика предприятия, проведен анализ системы менеджмента и маркетинга предприятия, SWOT-анализ деятельности предприятия, а также анализ проблем, возникающих в маркетинге предприятия.
Выявлено, что объектом исследования является ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» – предприятие, занимающееся производством и продажей пива, минеральной воды, энергетических и мульти напитков. Был проведен анализ системы менеджмента и маркетинга предприятия и выявлено, что деятельность ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» по рассмотренным показателям можно признать эффективной. После краткого анализа истории и основных показателей деятельности, был также проведен SWOT-анализ деятельности предприятия. SWOT-анализ деятельности предприятия, его системы менеджмента и маркетинга, выявил ряд острых проблем в организации маркетинга, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях.
В-третьих, был разработан план по совершенствованию маркетинга на предприятии ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» и предложены пути совершенствования маркетинга на предприятии. На основе анализа сделан вывод, что программа ФОССТИС в ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» не используется, применяются лишь ее отдельные элементы. В результате проведенного исследования можно сделать вывод, что большинство опрошенных дистрибьюторов по многим показателям имеют средний уровень удовлетворенности. Заслуживают внимания тот факт, что сотрудничать с предприятием готовы только 6 из 10 дистрибьюторов, остальные затрудняются дать ответ, либо настроены прекратить сотрудничество. Выявлено, что основными мероприятиями по улучшению маркетинга на предприятии ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» будет создание программы стимулирования для дистрибьюторов, проект по обучению сотрудников предприятия коллективному принятию решений и создание проекта корпоративного кодекса, который будет способствовать развитию маркетинга и корпоративной культуры предприятия.
В-четвертых, были выявлены особенности охраны труда и окружающей среды. Выявлено, что предприятие должно не только производить качественную продукцию, но и обеспечивать охрану труда сотрудников и защиту окружающей среды.
Таким образом, цель дипломной работы, которая заключалась в анализе организации маркетинга на предприятии ОАО «Бадаевский пивоваренный завод», была достигнута.
Список использованных источников
1. Акмаева, Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р.И. Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 208 с.
2. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] / В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
3. Анисимов, В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации [Текст]: учебник / В.М. Анисимов. – М.: Экономика, 2003. – 704 с.
4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст] / И. Ансофф. – СПб.: «Питер», 1999. – 416 с.
5. Афонин, И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены [Текст]: учебное пособие / И.В. Афонин. – М.: "Дашков и К", 2002. – 380 с.
6. Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
7. Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
8. Веснин, В.Р. Стратегическое управление [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 328 с.
9. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.
10. Воробьев, С.Н. Управленческие решения [Текст]: учебник для вузов / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В. Балдин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 317 с.
11. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление [Текст]: учебник для вузов / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2006. – 464 с.
12. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 498 с.
13. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст] / Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. – С. 60-73.
14. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст] / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – 624 с.
15. Житкова, Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / Е.Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 4. – С. 20-37.
16. Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом, 2007, № 5. с. 20-30.
17. Карданская, Н.Л. Управленческие решения [Текст]: учебник для вузов / Н.Л. Карданская. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. – 416 с.
18. Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст] / Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 6. – С. 50-59.
19. Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст] / А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3-9.
20. Кутелев, П.В. Организационный инжиниринг [Текст]: учебник / П.В. Кутепов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 224 с.
21. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю.Н. Лапыгин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 236 с.
22. Левина, С.Ш. Управленческие решения [Текст] / С.Ш. Левина, С.Ю. Турчаева. – М.: Феникс, 2007. – 223 с.
23. Лианский, М. Реструктуризация предприятий на основе формирования антикризисной стратегии [Текст] / М. Лианский // Проблемы теории и практики управления, 2006, № 11. – С. 56-62.
24. Любанова, Т.П. Стратегическое планирование на предприятии [Текст]: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2005. – 400 с.
25. Мардас, А.Н. Организационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с.
26. Маркетинг [Текст] / под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
27. Маркетинг [Текст] / под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
28. Маркетинг [Текст] / под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
29. Маркетинг [Текст] / под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
30. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
31. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций [Текст]: учебное пособие для вузов / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 288 с.
32. Масленченков, Ю.С. Стратегический и кризисный менеджмент фирмы [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю.С. Масленченков, Ю.Н. Тронин. – М.: «Дашков и К», 2004. – 884 с.
33. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. – М.: ЮРАЙТ, 2003. – 591с.
34. Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
35. Менеджмент: тесты, задачи, ситуации, деловые игры [Текст]: учебное пособие / под ред. Н.П. Беляцкого. – Минск: Книжный Дом, 2005. – 224 с.
36. Мерчандайзинг [Текст] / под ред. Е.В. Ромата. – Харьков: Студцентр, 2003. – 264 с.
37. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
38. Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент [Текст]: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. – СПб.: «Экономическая школа», 1999. – 422 с.
39. Милосердов, Д.О. Модель реинжиниринга бизнес-процессов организационно-управленческой структуры промышленных предприятий [Текст] / Д.О. Милосердов // Менеджмент в России и за рубежом, 2006, № 4. С. 105-112.
40. Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст] / Б.Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6. – С. 93-101.
41. Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
42. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг [Текст] / Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2000. – 568 с.
43. Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст] / О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16-24.
44. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
45. Полянский, Л.Н. Маркетинговые исследования торгового центра [Текст] / Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 1. – С. 26-37.
46. Поршнев, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России [Текст]: учебник / А.Г. Поршнев. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
47. Пунтус, С.А. Модели стимулирования труда / С.А. Пунтус // Вестник Московского университета, серия 6 «Экономика», 2002, № 5. – С. 49-65
48. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт [Текст] / Н. В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2003. – 236 с.
49. Семенов, А.К. Стратегический менеджмент [Текст] / А.К. Семенов. – М.: ИТК "Дашков К", 2003. – 151с.
50. Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст] / Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 76-85.
Приложение1 Анкета
Уважаемые респонденты!
Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, который проводится по теме «Изучение удовлетворенности дистрибьюторов ОАО «Бадаевский пивоваренный завод». Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде.
1. Являетесь ли Вы постоянным партнером ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»?
1. Да, я постоянный партнер предприятия
2. Нет, я не являюсь постоянным партнером предприятия
2. Насколько Вы согласны с утверждением, что в ОАО «Бадаевский пивоваренный завод» оказываются услуги и производится продукция очень высокого качества? (1 – совершенно не согласен, 5 – полностью согласен)
1 2 3 4 5
3. Являетесь ли Вы партнером другого предприятия, осуществляющего свою деятельность в аналогичной сфере?
1. Да
2. Нет
4. Если Вы являетесь партнером других предприятий, оцените, пожалуйста, деятельность предприятия ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»:
1. Услуги предприятия более высокого качества, чем у других предприятий
2. Услуги предприятия такого же уровня качества, как и услуги других предприятий
3. Услуги предприятия более низкого качества, чем услуги других предприятий
5. Оцените, пожалуйста, качество услуг ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
1. Услуги очень высокого уровня качества
2. Уровень услуг выше среднего уровня
3. Уровень услуг среднего уровня
4. Уровень услуг ниже среднего уровня
5. Уровень услуг очень низкого уровня
6. Оцените, пожалуйста, Ваш уровень удовлетворенности от сотрудничества с ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
1. Я всегда удовлетворен сотрудничеством с предприятием
2. Я во многом удовлетворен сотрудничеством с предприятием
3. Иногда я удовлетворен сотрудничеством, а иногда – нет
4. Я во многом не удовлетворен сотрудничеством
5. Я всегда не удовлетворен сотрудничеством
7. Чем Вы руководствуетесь, выбирая в качестве партнера именно данное предприятие?
1. Статусной составляющей, престижем
2. Современностью оказываемых услуг
3. Стабильностью, солидностью
4. Экономической выгодой
5. Неповторимостью, независимостью
6. Чувством удовольствия
7. Другое__________________________
8. Затрудняюсь ответить
8. Оцените, пожалуйста, степень Вашей общей удовлетворенности от деятельности предприятия ОАО «Бадаевский пивоваренный завод», уровня оказываемых им услуг и качества продукции
1. Неудовлетворенность
2. Частичная удовлетворенность
3. Полная удовлетворенность.
9. Оцените, пожалуйста, степень Вашей удовлетворенности от следующих показателей (1 – полностью не удовлетворен, 5 – полностью удовлетворен)
1. Экономически эффективная деятельность;
2. Внешняя и внутренняя реклама;
3. Стимулирование сбыта;
4. Часы работы;
5. Помощь в упаковке, транспортировке;
6. Различные удобства;
7. Доступность;
8. Расположение;
9. Площадь;
10. Имидж предприятия;
11. Атмосфера;
12. Оборудование и расположение торгового оборудования;
13. Персонал.
10. Как долго вы сотрудничаете с ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
1. Менее 1 года
2. От 1 до 2 лет
3. Более 2 лет
11. Хотели бы Вы получить необходимые дополнительные знания о предприятии, о его продукции и услугах?
1.Да
2. Нет
12. Хотели бы Вы в дальнейшем сотрудничать с ОАО «Бадаевский пивоваренный завод»
1.Да, конечно
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
Большое спасибо за участие!
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 226
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 226
Маркетинг / под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – С. 11
Панкрухин, А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 15
Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16
Ноздрева, Р.Б. Маркетинг. – М.: Юрист, 2000. – С. 17
Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3
Ноздрева, Р.Б. Маркетинг. – М.: Юрист, 2000. – С. 60
Панкрухин, А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 12
Затейкин, В. Мерчандайзинг. – Харьков: Студцентр, 2003. – С. 29
Панкрухин, А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 71
Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – С. 165
Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. – 2006. – № 5. – С. 31
Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – С. 206
Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. – 2000. – № 11. – С. 40
Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – С. 231
Егоршин, А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – С. 458
Виханский, О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – C. 136
Управление персоналом / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2003. – С. 279
6
Стратегические модули потребительских переживаний
Размышления
Соотнесение
Действия
Эмоции
Ощущения
Продукт
Люди
Пространственное окружение
Коммуникационные материалы и среда
Брендинг
Идентифицирующие признаки
Проводники потребительских переживаний