Совершенствование системы повышения квалификации авиационного персонала (на примере "Аэропорта" "Пулково").

Введение
Глава 1. Анализ системы повышения квалификации
1.1 Сущностная характеристика социального управления
1.2 Методы повышения квалификации
1.3 Анализ предложений рынка по повышению квалификации
Глава 2. Технологии повышения квалификации ОАО «Аэрофлот»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Анализ технологий повышения квалификации
Глава 3. Пути совершенствования системы повышения квалификации персонала
3.1 Построение дерева целей
3.2 Организация выездных тренингов
3.3 Повышение квалификации персонала
Заключение
Список литературы
Приложение

Научится составлять различные документы, шаблоны, таблицы при помощи программы MS Word, программа MS Excel.
Обучение использованию антивирусных программ и программ - архиваторов.
Полученные знания и навыки соответствуют международным стандартам Microsoft Office Specialist и ECDL. Описание курса: Это самый популярный курс в Центре Компьютерного Обучения. Овладение программой данного курса позволит Вам квалифицированно использовать компьютер в любой сфере деятельности. Вы пройдете путь от основ компьютерной грамотности до уверенной работы в современных офисных программах. Полученные знания и навыки соответствуют международным стандартам Microsoft Office Specialist и ECDL.
Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы. Навыки по окончанию курса: Работать с файловой системой персонального компьютера
Работать с файловой системой в локальной сети
Выполнять профилактику и простейшую настройку персонального компьютера
Создавать и оформлять текстовые документы
Создавать и оформлять таблицы и работать с табличными данными
Выполнять поиск и работать с документами в Интернете
Работать с локальной электронной почтой и e-mail
Стоимость прохождения курсов на группу из 5 чел составляет 7450 рубл.
Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.
На данном этапе деятельности подразделений компании, улучшение условий труда подразумевает создание помещения для отдыха:
наличие живых цветов в офисе,
эффективное использование рабочего пространства с выделением зоны.
Для создания помещения для отдыха планируется провести ряд мероприятий, который не требуют материальных затрат:
косметический ремонт потенциального помещения для отдыха сотрудников,
выделение мебели из собственного фонда (собственный ресурс),
расстановка цветов,
печать объявления с просьбой о помощи в благоустройстве зоны отдыха.
Система внутренней связи.
Расходы на косметический ремонт
Краска "PUFAS" в/д "Superweiss" супербелая (Россия), -255 рубл/ 3л
Герметик силикон,Момент бел,280 мл- 82.00 руб
Грунт профессиональный акрил.глуб/проник."ZERO" (пр-во Герм.) 1 л, -120/2 л
Краска ALPA Альпалак(фр.) полуматовый для радиаторов отоп. 0,5 – 200 рубл.
Краска для полов лестниц, коридоров, залов, гаражей "Технопол" – 600 рубл/12 кв.м.
Итого: 1257 рубл
Расходы на систему внутренней связи
Система внутренней связи Panasonic DBS-90 (90 портов): - 16000 рубл.
контроль параметров системы, диагностика неисправностей -0;
установка телефонных номеров / аппаратов – 0 рубл.
На данном предприятии рекомендуется внедрить систему еженедельного анкетирования –карты оценки труда, которая представлены в Приложении, с целью проверки результатов эффективной деятельности и организации системы поощрения на базе реальных результатов эффективности деятельности каждого персонала, учитываются не только результаты повседневной работы, но и новые инновационные подходы и решения поставленной задачи.
Заключение
Экономическую основу социального развития организации (предприятия), в структуру которой входят десятки конкретных проблем и вопросов (оплата, охрана, нормирование, условия труда, социальная защита и социальная поддержка работников, социальное страхование, подготовка кадров и т.д.), обеспечивает, прежде всего, само предприятие в ходе своей хозяйственной деятельности и получения конечных финансово-экономических результатов (производство товаров и услуг, прибыль, доход).
Именно за счет полученной выручки от реализации продукции (услуг), формирования дохода и прибыли предприятия оно имеет возможность начислять работникам заработную плату, обеспечивать достойные условия и требующую охрану труда, их социальную поддержку и т.д.
Совершенствование системы повышения квалификации персонала предприятия подразумевает перестройку структуры образовательных факторов – процесс долгий и трудно предсказуемый. Методы могут варьироваться от создания собственной системы образования до заключения договоров с конкретными организациями на оказание образовательных услуг
В соответствии с разделением социальных ресурсов на внешние и внутренние на предприятии организацией их использования занимаются различные подразделения компании.
Внешние социальные ресурсы — сфера деятельности должностного лица компании и структурных подразделений, в компетенции которых находится работа по связям с общественностью, по рекламе, продвижению продукции. Вопросы охраны окружающей среды принадлежат одному из руководителей компании и соответствующему подразделению. При том, что проблемы окружающей среды, несмотря на то, что относятся к сфере использования внешнего социального ресурса, в первооснове являются проблемами технического директората (главного инженера и главного технолога) предприятия. Население выступает в качестве протестной силы, реагирующей на отравляющие среду проживания выбросы а атмосферу, жидкостные сбросы и не переработанные в нейтральную массу твердые отходы. Взаимодействие с внешним социальным ресурсом должно осуществляться достаточно компетентным лицом, способным воспринимать критику граждан, грамотно разъяснять и иметь возможности разрабатывать и обеспечивать программы нейтрализации к сокращения вредного воздействия на природу
В качестве базы исследования было выбрано «Аэрофлот».
В основе правового обеспечения кадровой политики предприятия лежит конституционное право РФ, которое регулирует трудовые отношения. Основными документами в этой области являются: Кодекс законов о труде РФ, Закон о коллективных договорах и соглашениях, Основы законодательства РФ об охране труда.
Комплексный анализ деятельности «Аэрофлот» показал, что предприятие в целом является платежеспособным, кредитоспособным, рентабельным и финансово устойчивым, его основные и оборотные фонды используются эффективно. Главная проблема в структурных подразделениях предприятия – человеческий фактор.
Вывод:
Проведенный анализ по реализации образовательных программ показывает прямую, но выраженную зависимость между объемом средств затрачиваемых на образование персонала и социальной напряженностью в коллективе.
Благодаря действующей стратегии социальной политики период 2002-2007 г.г. характеризуется высокой стабильностью в обществе и отсутствием социальной напряженности.
Основные результаты реализации социальных программ за 2007 год:
Обеспечена внутренняя социальная стабильность в подразделениях без роста напряжённости и предзабастовочных состояний.
Затраты на образовательный пакет являлись сбалансированными с экономическими возможностями работодателя и потребностями работников.
Имеющаяся социальная отчётность предоставляет возможность провести работы по сертификации и верификации в соответствии с международными стандартами социальной ответственности бизнеса и социальной отчётности (SA8000,GRI и АА1000) .
Разработаны предложения по корректировке сферы повышения квалификации дополнительного состава.
Однако можно выделить следующие недочеты в организации по осуществлению повышения квалификации персонала:
Узко направленность курсов,
Недостаточное количество мероприятий, направленных на повышение моральной мотивации.
Данные недостатки будут исправлены в процессе разработки проекта в последней главе
В связи с этим был проведен анализ системы повышения квалификации персонала, который показал, что управление персоналом осуществляется неэффективно.
Были предложены мероприятия по улучшению системы повышения квалификации, внедрение которых позволит улучшить данное направления социальной работы.
Список литературы
Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. —М., 1990. —240 с.
Алексеева В. Г. Ценностные ориентации как фактор жизнедеятельности и развития личности // Психол. журн. — 1984. — Т.5. — № 5. — С.63-70.
Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2002. - № 1. – С. 50-52.
Архипова Т.Г. Современная организация государственных учреждений России : учебник / Т.Г. Архипова, Е.П. Малышева ; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. спец. образования "Рос. гос. гуманит. ун-т". – М. : Рос. гос. гуманитарный ун-т, 2006. - 605 с
Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2002. № 4. С. 28-31.
Бажин Е. Ф., Голынкина Е. А., Эткинд А. М. Метод исследования уровня субъективного контроля // Психолог, журн. — 1984. — Т.5. — № 3. — С.252-162
Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.- 2001.- № 7. - Прил.: с. 44-47
Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2001.- № 1. - С. 88-101.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 1997. – 368 с.
Богданов Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества.- 2001.- № 11. - С. 14-19.
Ботавина Р. Н. Этика менеджмента: социологический анализ / Р. Н. Ботавина; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - М. : Изд-во РАГС, 2002. - 271 с
Бурмистров А. , Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2002.- № 7. - С. 48-49.
Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений // Социол. исслед. - 2006. - № 5. - С. 93-102
Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 414с.
Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2002. - №4. - С. 23-34
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 1996. - 384 с.
Волкова Д.В. Деятельность международной организации по стандартизации (ИСО) // Делопроизводство. - 2006. - № 2. - С. 9-15
Володин А. , Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2002.- № 10. - С. 29-31.
Генкин Б.М. Основы управления персоналом. 1996.
Герасименко Н.Ф., Александрова О.Ю., Григорьев И.Ю. Законодательство в сфере охраны здоровья граждан. М.: МЦФЭР, 2005.
Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 1995.
Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №5.
Гольман И.А., Добробабенко Д.С. Практика рекламы, ~ Новосибирск.: Интербук, 2003. — 141 с.
Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. / И. Гольман. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гелла-принт, 2002. – 389 с
Гудечек Я. Ценностная ориентация личности // Психология личности в социалистическом обществе: Активность и развитие личности. — М., 1989. — С.202-109
Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2000.- № 1. - С. 169-174.
Дряхлов Н. , Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления.- 2002.- № 2. - С. 83-88.
Дряхлов Н. И. , Куприянов Е. А. Эффективность деятельности сотрудников и их вознаграждение на Западе // СОЦИС: Социологические исследования.- 2002.- № 12. - С. 87-92.
Зинов В.Г. Развитие системы профессиональной переподготовки менеджеров для повышения эффективности инновационной деятельности: теория и практика : автореф. дис. … д-ра экон. наук / Зинов Владимир Глебович ; [Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ, Фак. инновационно-технолог. бизнеса]. – М., 2005. - 48 с.
Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. - № 5.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов.- СПб. и др.: Питер, 2000.- 508 с.
Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей. - М. : Логос, 2000. – 302с
Каверин С. Б. Мотивация труда.- М.: Инcтитут психологии РАН, 1998.- 224 с.
Карпов А.В. Психология стилей управленческих решений : учеб. пособие / А.В. Карпов, Е.В. Маркова ; Ин-т "Открытое о-во", Междунар. акад. психол. наук. - Ярославль, 2003. - 108 с.
Кобец Е.А. Планирование на предприятии : учеб. пособие / Е.А. Кобец. - Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. - URL: http://www.aup.ru/books/m160/ (19.03.08).
Конопляник Т.М. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления предприятием / Т.М. Конопляник, Д.А. Вересов // Промышленная политика в Рос. Федерации. — 2006. — N 11. — С. 51-57.
Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41.
Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. / Человек и труд. 1997. №10,с. 54
Корпоративная стратегия управления предприятием = Enterprise management corporate strategy : [учеб. пособие] / Ф.Н. Мингалеев, Р.Г. Шарафиев, В.В. Ерофеев и др. ; [Рос. акад. наук, Челяб. рег. отд-ние, Акад. технол. наук Рос. Федерации, отд-ние в Респ. Башкортостан]. – Наб. Челны : [б.и.], 2005. - 147 с
Кочеткова А.И. Специфика протекания социокультурных процессов трансформации общественной реальности в современной России // Актуальные проблемы социогуманитарного знания. Сборник научных трудов кафедры философии МПГУ. Выпуск ХХХII. – М.: «Прометей», 2005, С. 135-145
Кочеткова А.И. Социокультурные характеристики современного российского работника и особенности его массового сознания // Сб. «Россия и Восток. Феномен сознания: интегральное видение». – Астрахань, Астраханский социальный институт филиал МОСУ, 2004-С.21
Кочеткова А.И. Человек и корпоративная культура //Социально-экономическое и политико-правовое развитие региона. – Астрахань, Астраханский социальный институт филиал МОСУ, 2005.-Сю.14
Литвиненко В.С. Рекомендации по обновлению систем качества // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 12. - C. 40-43
Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.
Менеджмент организации : учеб. пособие / Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин и др. ; под общей ред. В.Е. Ланкина. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с
Мельничук Д. Методологические аспекты подготовки корпоративного стратегического плана // Маркетинг. — 2000. — N 6. — С. 40-49
Орлов А.И. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособие / А.И. Орлов. - М. : Изд-во "Изумруд", 2003. – Из содерж.: Информационные системы управления предприятием (ИСУП). - URL: http://www.aup.ru/books/m151/3_6.htm (28.11.07).
Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова.— М.: Высш. шк., 2001.— 271 с.
Потапов, С.Н. Мировой опыт взаимодействия малых и крупных предприятий (социологический аспект) / С.Н. Потапов //Материалы III Всероссийской научной конференции молодых ученых «Наука. Образование. Молодежь» (Майкоп, февраль 2006 года). – Майкоп: изд-во АГУ, 2006. – С. 19-24
Потапов, С.Н. Социальная диагностика диспозиционных конфликтных зон в современных организациях / С.Н. Потапов //Сб. материалов научного направления «Профессионально-личностное развитие специалиста в системе непрерывного образования в условиях полиэтнического образовательного пространства» /Под ред. С.Н. Бегидовой, Н.М. Сажиной, А.А. Хуако. – Майкоп: изд-во ООО «Аякс», 2006. – С. 192-195
Потапов, С.Н. Процесс воспитательного взаимодействия и структура управления трудовым поведением / С.Н. Потапов //Гуманитарные и социально-экономические науки. - Спецвыпуск «Педагогика». - № 3. – 2006. – С.119-125
Потапов, С.Н. Повышение роли корпоративного звена в регулировании процессов трансформации экономики /С.Н. Потапов //Наука-2005. Ежегодный сборник научных статей молодых ученых и аспирантов АГУ. – Майкоп: ООО «Аякс», 2005. – С.437-445
Пронина И.В. Оценка компетенций персонала промышленного предприятия или принятия управленческого решения : автореф. дис. ... канд. экон. наук / Пронина И.В. ; Ин-т экономики УрО РАН. – Ижевск, 2005 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.lib.udsu.ru/a_ref/06_15_001.pdf (22.04.08).
Соломанидина Т. О. Организационная культура компании : учеб. пособие / Т. О. Соломанидина. - М. : Упр. персоналом, 2003. - 455 с
Силин А. Участие работников в управлении предприятиями: на Западе и в России.-”Человек и труд”, 1997, №8, с.87
Система управления качеством: российская перспектива [Электронный ресурс] // Персонал-микс : науч.-практ. журн. - 11.03.04. - URL: http://www.klerk.ru/boss/?7983 (16.02.07).
Социальное развитие предприятий: учебное пособие/под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф, Н.А. Н.А. Волгина и д-ра филос. Наук, проф. А.Н. Аверина. – М. : КНОРУС, 2006 -544с.
Стратегическое планирование использованиярыночного потенциала предприятия / Н.А. Аткина, В.Л. Ханжина, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 2. - URL: http://www.dis.ru/manag/arhiv/2003/2/1.html (19.03.08).
Стратегическое планирование : [список публ.] // MD-Management.ru : [сайт] / Консалтинговая группа MD. - М., 2004. - URL: http://www.md-management.ru/strategy/planning.html (19.03.08).
Сумароков С. Н., Заремская Н. В. Корпоративная культура и способы её организации на предприятии // Маркетинг и экономика труда в управлении инновационно-инвестиционной деятельностью / НовГУ им. Я. Мудрого. – В. Новгород, 2005- С.12-16
Сумароков С. Н. Особенности мотивации труда различных категорий граждан // Маркетинг и экономика труда в управлении инновационно-инвестиционной деятельностью / НовГУ им. Я. Мудрого. – В.Новгород, 2004. – С.9-12
Сурков С. А. Построение структуры организации на основе системы мотивации // Институт проблем предпринимательства : неформ. образ. учреж. повыш. квалиф. - СПб., 21.09.2004. - URL: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000329
Суховский А.М. Особенности социальной политики в регионах России // Экономика России: теория и практика возрождения. Выпуск 7. М.: Изд-во Рос. экон. акад., - 2005. –С.11-14
Травин В. В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб – практ. пособие– 2-е изд./В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2000. –С.140.
Шмелькова Е. Инвестиции в здравоохранение необходимы для достижения экономического роста. // Фармацевтический вестник. – №3. –2002.
Швец В.Е. Человеческий фактор в системах менеджмента качества // Деловое совершенство. - 2006. -№N 6. - С. 6-9.
Чайка В.А. Принципы формирования механизма непрерывного улучшения качества в российских компаниях // Вестник С.-Петерб. ун-та. Серия Менеджмент. - 2006. - №. 2
Чуб Б.А. Информационное обеспечение управления [Электронный ресурс] // Экономика Российской Федерации в условиях реформирования : сб. науч. трудов / под общ. ред. В.В. Бандурина. – М. : ОАО "Издательство "Экономика", 2002. - URL: http://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn04/12.shtml (28.11.07).
Экспертные методы учета человеческого фактора при принятии решений в организационных системах управления [Электронный ресурс] / А.А. Дорофеюк, Н.Е. Киселёва, И.В. Покровская // Теория активных систем : тр. междунар. науч.-практ. конф. "ТАС-2007". – 2007. - URL: http://window.edu.ru/window_catalog/pdf2txt?p_id=24937&p_page=16 (22.04.08).
http://www.aeroflot.ru/about.aspx?ob_no=431
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
http://www.proaero.ru/pass_per.html
http://old.aeroflot.ru/company.asp?ob_no=133
http://www.archive-online.ru/read/salespro/2406
Приложение
Карта оценки труда
работника социальной службы ___________________________за ____________ месяц 2008 г.
Критерии оценки труда работника Возм.
баллы Факт.
баллы Замечания и недостатки в работе Выполнение должностных обязанностей 1 Выполнение должностных обязанностей согласно должностной инструкции 0-100 Выполнение оперативных планов работы службы
Выполнение периодических планов работы службы
Составление рабочих документов – своевременность, правильность и чёткость, своевременность предоставления руководству оперативной информации и отчётов Эффективность работы с партнёрами авиакомпании 2 Выполнение заданий руководства службой сверх обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией 0-50 3 Выполнение работ, имеющих большое значение для деятельности авиакомпании или социальной службы 0-50 4 Знание нормативных документов авиакомпании, по своему направлению деятельности, направлениям деятельности службы, выявленные при контрольной проверке 0-50 ВСЕГО: Индивидуальный вклад в работу службы, активность, самостоятельность, инициатива Описание выполненных работ, проектов, инициатив, предложений 1 Предложения и активные действия, приведшие к решению оперативных и периодических задач своего направления
0-50 2 Активные и правильные действия, позволившие решить производственные задачи при назначении обязанностей сверх должностной инструкции или в кризисной ситуации
0-50 3 Предложения по совершенствованию технологии работы по своему направлению деятельности и работе службы
0-50 4 Самостоятельно принятые решения и действия, позволившие успешно решить или существенно сократить время выполнения задач соц. службы 0-50 5 Предложения, способствующие успешному решению проблем, возникших при разработке, внедрении или реализации проектов социальной службы
0-50 ВСЕГО: Положительная оценка труда работника : Существенные недостатки в работе 1 Замечания по выполнению должностных обязанностей, незнание технологии выполнения работ, приведшее к срыву выполнения планов работы службы или своего направления или претензиям клиентов или партнёров
0-50 2 Жалобы клиентов социальной службы
0-50 3 Претензии партнёров социальной службы 0-30 4 Незнание нормативных документов по своему направлению деятельности
0-50 5 Прямое невыполнение указания непосредственного начальника или руководителей службы 100 Отрицательная оценка работника: Предложения по начислению премии работнику За выполнение должностных обязанностей За инициативу, активность и самостоятельность ВСЕГО
«__» __________2008 г. Непосредственный руководитель работника :_____________________ С картой ознакомлен(а):___________________________
Комментарии работника:_______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Начальник отдела (службы): ____________________________________
Социальное развитие предприятий: учебное пособие/под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф., Н.А. Волгина и д-ра филос. Наук, проф. А.Н. Аверина. – М.: КНОРУС, 2006 - С.13
Социальное развитие предприятий: учебное пособие/под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф., Н.А. Волгина и д-ра филос. Наук, проф. А.Н. Аверина. – М.: КНОРУС, 2006 - С.13
Социальная политика: Учебник / Под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф., Н.А. Волгина. М.: Изд-во РАГС, 2005.-С.329
Социальное развитие предприятий: учебное пособие/под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф., Н.А.. Волгина и д-ра филос. Наук, проф. А.Н. Аверина. – М.: КНОРУС, 2006.-С.13-14
Социальная политика: Учебник / Под общ. ред. Н.А. Волгина. М.: Изд-во РАГС, 2005.-С.330
Гладышев А.Г., Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальное управление. Учебное пособие http://www.vusnet.ru/biblio/archive/sozialnoe%5Fupravlenie/
Социальная политика: Учебник / Под общ. ред. Н.А. Волгина. М.: Изд-во РАГС, 2005.-С.13-14
Социальное развитие предприятий: учебное пособие/под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф., Н.А.. Волгина и д-ра филос. Наук, проф. А.Н. Аверина. – М.: КНОРУС, 2006.-С.13-14
Трудовой кодекс РФ, №197-ФЗ от 30.12.2001 (в ред. Федеральных законов от 24.07.2002 №97-ФЗ, от 25.07.2002 " 116-ФЗ, от 30.06.2003 №ФЗ). Часть третья, Раздел IX, Глава 31, Статья 197
http://medi.ru/doc/7100103.htm
http://medi.ru/doc/7100103.htm
http://www.akipkro.ru/edu/
http://www.archive-online.ru/read/salespro/2406
http://www.archive-online.ru/read/salespro/2406
http://www.archive-online.ru/read/salespro/2406
http://www.archive-online.ru/read/salespro/2406
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
http://www.proaero.ru/aero_seg.html
http://www.proaero.ru/aero_seg.html
http://www.proaero.ru/aero_seg.html
http://www.proaero.ru/pass_per.html
http://old.aeroflot.ru/company.asp?ob_no=133
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
http://www.aeroflot.ru/about.aspx?ob_no=431
http://www.aeroflot.ru/about.aspx?ob_no=431
http://www.aeroflot.ru/about.aspx?ob_no=431
http://www.super-brands.ru/content/sbrand_12045.shtml
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998, С.28
2
Тестирование работников
Повышение квалификации
Совершенствование системы повышения квалификации
Разработка системы заказов курсов
Внедрение новой системы анкетирования
Организация выездных тренингов
Прохождение курсов ПК и повышения категории
Модернизация оснащения
Установка системы внутренней связи