Формирование имиджа трк средствами рекламы и пиар технологий

Введение
Глава I. Теоретические основы формирования имиджа средствами рекламы и PR технологий
1.1. Сущность, формы, методы, этапы формирования имиджа организации
1.2. Реклама и PR в формировании имиджа организации
Выводы по I главе
Глава II. Формирование имиджа торгово-развлекательного комплекса средствами рекламы и PR.
2.1. Анализ деятельности торгово-развлекательного комплекса Гранд Каньон
2.2. Диагностика интересов и пожеланий, посетителей торгово-развлекательного комплекса Гранд Каньон
2.3. Проект разработки и организации праздника «Счастливый ребёнок» в торгово-развлекательном комплексе Гранд Каньон, как средство формирования имиджа
Выводы по II главе
Заключение
Список литературы

В ТРЦ в основном приобретаю штучные товары или несколько штучных товаров, комплексные покупки делает незначительная часть посетителей. Среди демотивирующих факторов покупки выделяются отсутствие нужного товара в наличии, «отложенное» желание (когда посетитель пока приценивается, находится в стадии выбора товара) и малое количество мест на парковке перед ТРК.
Более половины опрошенных считают, что уровень цен в ТРЦ находится на уровне городских. Треть посетителей предпочитают делать покупки в ТРЦ всей семьей.
Большинство посетителей планируют делать покупки в ТРЦ наряду с другими магазинами. Планируют в основном покупку штучных товаров или нескольких штучных товаров. Треть планируют комплексную покупку, но не факт, что покупатели отдадут предпочтение товарам ТРЦ, а не арендаторам (отделам бытовой техники и мебели).
Половина посетителей ориентируются самостоятельно (без помощи листовок и вывесок-указателей). Эта же часть проводит в ТРЦ более получаса своего времени, тратя его в основном на знакомство с ассортиментом по всему ТРЦ. Подавляющее большинство считают выкладку товара в ТРЦ аккуратной и интересной.
Социально-демографический портрет посетителя ТРЦ выглядит следующим образом:
Пол: в основном женский, треть посетителей – мужчины
Возраст: от 20 до 40 лет
Состав семьи: семьи с детьми и семьи без детей
Практические рекомендации
Провести PR-акцию с целью ознакомления будущих посетителей с подземной парковкой.
Необходимо формировать у потребителей мнение, что ТРЦ это магазин для всей семьи с большим ассортиментом и низкими ценами, для того чтобы посетители совершали комплексные покупки, а не штучных товаров как происходит сейчас.
Рассмотреть возможность расширения ассортимента наиболее популярных групп товаров (посуда, хозтовары, парфюмерия, бытовая химия) основываясь на социально- демографическом портрете основного потребителя и его предпочтения в покупках.
Создать комфортные условия для посетителей:
Места для отдыха;
Продажа прохладительных напитков на первом этаже (кофе- автоматы, соки);
Упростить систему ориентации в торговом зале (дополнительные указатели, вывески).
Распространять больше информации о рекламных акциях планируемых в ТРЦ для привлечения потребителей, поскольку большая часть не знает об акциях проходивших в ТРЦ.
Проводить различные акции по стимулированию покупателей для увеличения объемов продаж и привлечения новых клиентов.
Необходимо выпускать собственную газету, поскольку посетители выразили к этому интерес, и что поможет привлечь новых потребителей в ТРЦ.
Концепция сервиса может быть улучшена при помощи ознакомления потенциальных посетителей ТРК Гранд Каньон с подземной парковкой. Данный вид коммуникации предлагается осуществить посредством видеоролика. Производство ролика целесообразно поручить рекламному агентству «Формат Медиа». Каждый ролик, который производит «Формат Медиа» это уникальный продукт, и производство рекламных роликов предполагает тесное сотрудничество заказчика и исполнителя. Начинается это сотрудничество с заполнения заказчиком специальной анкеты - брифа на изготовление рекламных роликов. Из него специалисты «Формат Медиа» узнают, какой продукт или услугу предстоит рекламировать, какие цели и задачи ставит перед ними заказчик, получают информацию о рекламной стратегии конкурентов заказчика, а также клиент высказывает пожелания, касающиеся стиля, интонации, средств подачи информации, которые лягут в основу создания рекламного ролика. Производство рекламных роликов требует от клиента полной и грамотной подачи информации, чтобы результат оправдал его ожидания.
Процесс создания рекламного сюжета о подземной парковке в ТРЦ «Гранд Каньон» начнем с подготовки Брифа.
Бриф на производство видеопродукции по заказу ТРЦ «Гранд Каньон»
Наименование компании Назначение: торгово-развлекательный центр. Общая площадь: 150 000 кв.м.Проходимость: в будни – 30 000 человек, в выходные – 45 000.Особенности:
На территории Торгово-развлекательного комплекса, площадью 75000 кв.м., работают 140 магазинов и предприятий сферы услуг и развлечений. Ресторанный дворик, 7 ресторанов с интернациональной кухней, 9-зальный кинотеатр «Синема Парк» на 2300 мест, детский парк развлечений. Много внимания уделено товарам для детей и подростков. Особое значение придается магазинам модной одежды. В комплексе представлены уже завоевавшие российский рынок торговые марки и известные мировые бренды, до сих пор не представленные в Санкт-Петербурге и даже в России. Большое внимание при разработке архитектурной концепции Торгово-развлекательного комплекса уделено дизайну интерьеров. Одна из главных тем — уникальный американский заповедник Гранд Каньон. Всегда яркое голубое небо, экзотические растения различных климатических зон, скалистые рельефы, мосты и река, превращающаяся в водопад — все это должно способствовать прекрасному настроению гостей комплекса. Среди бесспорных преимуществ «Гранд Каньона» близость станции метро «Проспект Просвещения», а также Кольцевой автодороги.
Контактное лицо Укажите имя, телефон и электронный адрес сотрудника, ответственного за проект. Каштанов А.В. специалист по рекламе ТРЦ «Гранд Каньон», т. 89132075591. Форма видеопродукции Корпоративный фильм, рекламный ролик и т.д. Рекламный ролик Стандарт производства DVCAM, Betacam SP, Digital Betacam, HDCAM, HDV HDCAM Длительность Укажите предполагаемую длительность готового фильма или ролика. 1 минута Сценарий Есть ли у Вас сценарий или требуется его написание? Сценария нет Цель фильма Главный тезис или тезисы фильма.
Какие перемены в мыслях, действиях или чувствах должны произойти у человека после просмотра фильма? Удобство парковки за счет ее увеличения
Необычная акция по привлечению внимания Аудитория фильма Основная целевая аудитория фильма/ролика? Жители города Атмосфера фильма Предпочтительное настроение фильма/ролика, допускается ли юмор и т.д. Настроение позитива, предпосылки к шоппингу Доля имеющихся материалов Имеются ли фото-, видеоматериалы, в каком количестве? Отсутствуют Количество съемочных дней Укажите предполагаемое количество съемочных дней и их территориальное местонахождение. 1 день, парковка ТРЦ «Гранд Каньон» Использование спецоборудования Необходимость использования: операторского крана, тележки, самолетных съемок, пиротехники и т.д. Нет 3D-графика Если требуется создание 3-D графики, укажите ее примерную длительность. Нет Дикторское озвучивание Требуется ли дикторское озвучивание, на каких языках? Да, русский язык Оригинальная музыка Необходимость написания авторской музыки и вид ее исполнения (синтезатор, «живые» инструменты). Нет Сроки производства Укажите примерные сроки производства. 1.04.2011 Бюджет Укажите предполагаемые расходы на создание фильма/ролика. 60000
На основе заполненной информации специалисты составили примерную стоимость проекта. Окончательную стоимость определили после детального обсуждения всех вопросов. Она составила 60000 р. (без учета размещения).
Процесс создания рекламных роликов многоступенчатый. Он включает в себя написание, обсуждение, корректировку и утверждение сценария, отрисовку раскадровок, составление предварительной сметы, созданной на основе утвержденного сценария и раскадровок. Далее начинается процесс подготовки к съемкам рекламного ролика: поиски места съемок, изготовление декораций, кастинги, создается съемочная команда. Она может состоять из 20 – 30 человек, где каждый должен быть профессионалом в своем деле: продюсер, режиссер, операторы, осветители, художник по костюмам, стилисты, гримеры, актеры, администраторы, технический директор, буфетчик и т.д. Только после этого составляется окончательная смета на производство рекламного ролика. Проведение съемок рекламного ролика – тоже непростое дело, ведь каждому члену большой съемочной команды надо создать комфортные условия для работы, предоставить все необходимое, обеспечить и поддерживать порядок и дисциплину на съемочной площадке.
Далее начинается постпродакшен: интересный и увлекательный процесс видеомонтажа, отрисовки компьютерной графики, озвучки – дикторской, музыкальной, шумовой – и, наконец, соединения, сплава всего этого в конечный продукт – рекламный видеоролик.
Для производства рекламного ролика в агентстве формируется команда, которая занимается конкретным проектом с момента разработки идеи до сдачи готового видеоролика заказчику.
Следующим этапом работы стало определение концепции рекламного ролика. Так как заказчик хотел получить яркий, позитивный сюжет, было предложено сделать ролик одновременно о парковке и акции проходящей в связи с ее открытием.
После чего заказчику был передан на утверждение сценарий и раскадровка рекламного ролика.
Сценарий и раскадровка рекламного сюжета о презентации подземной парковки в ТРЦ «Гранд Каньон» приведены ниже.
Сценарий и раскадровка рекламного сюжета о подземной парковки в ТРЦ «Гранд Каньон»
Закадровый голос Кадры Торгово-развлекательный центр «Гранд Каньон» - один из лучших торговых центров нашего города.

Удобное месторасположение в центре города, бесплатный паркинг более чем на 2100 мест, большое количество магазинов, рестораны, мультиплекс «Синема», развлекательный центр «FunCity», современный дизайн - все это сделало «Гранд Каньон» любимым местом отдыха и шопинга жителей и гостей Северной столицы.
Парковку отличает очень понятная разметка. Поэтому даже тот, кто впервые въехал не запутается.

Из парковки в торгово-развлекательный центр ведут удобные лифты и эскалаторы.        
При этом, на выезде из подземного паркинга каждому водителю выплачивается по 10 рублей!!!


После утверждения сценария заказчиком, к работе приступила съемочная бригада и монтажная группа.
Слаженная работа специалистов позволила закончить работу на 2 дня ранее того срока, который обговаривался с заказчиком при заключении договора. В эфир ролик выходил 13 раз в течении 3 дней с 1.01.2012 по 3.01.2012.
Время выхода ролика показано в таблице.
Таблица График показа сюжета об открытии подземной парковки в ТРЦ «Гранд Каньон»
Название программы Время выхода Кол-во выходов ролика Ср Чт Пт «Вести-Санкт-Петербург» 05.05-05.40 4 9 600 9 600 9 600 «Вести-Санкт-Петербург» 06.05-06.40 «Вести-Санкт-Петербург» 07.05-07.40 «Вести-Санкт-Петербург» 08.05-08.50 «Вести-Санкт-Петербург» 14.30-14.50 1 5 500 5 500 5 500 «Вести-Санкт-Петербург» 16.30-16.50 1 5 500 5 500 5 500 «Вести-Санкт-Петербург» 20.30-20.50 1 32 040 32 040 32 040 «Вести+» 23.50-00.10 1 19 800 19 800  
Итоговая стоимость показа составила 197520 р. (без учета производства ролика).
Следующим шагом стала оценка эффективности ролика.
Эффективность рекламы по опыту ТРЦ «Гранд Каньон» зависит от того, насколько неожиданной и новой она будет.
Для того, чтобы понять, насколько результативной была рекламная кампания, не стоит ориентироваться лишь на финансовые показатели.
Для оценки знания или запоминаемости сюжета и объекта рекламных роликов в ТРЦ «Гранд Каньон» применяются трекинговые исследования.
Они проводятся в виде регулярных опросов среди одинаковых групп респондентов. При этом сами респонденты в выборке каждый раз новые.
Эффективность измеряется прежде всего таким показателем, как спонтанное знание торговой марки и знания марки с подсказкой.
Результаты, полученные в ходе опроса перед началом показа ролика, сравниваются с результатами, полученными по его окончании.
На основании того, как изменился уровень знания о поздемной парковке ТРЦ «Гранд Каньон», можно судить об успехе проведенного мероприятия.
Знание о расширение подземной парковки ТРЦ «Гранд Каньон» в ходе спонтанного вспоминания, в % на 100 опрошенных (по данным маркетинговой службы ТРЦ «Гранд Каньон»)
Самым важным показателем при оценке результатов показа ролика является знание без подсказки. Чем выше это знание, тем успешнее была кампания. Как видно из рисунка знание о подземной парковке ТРЦ «Гранд Каньон» растет, следовательно рекламный ролик достиг своей цели.
Также подтверждением эффективности показа роликов стали данные о количестве занятых мест на парковке ТРЦ «Гранд Каньон» во время проведения акции.
Данные о количестве занятых мест на парковке ТРЦ «Гранд Каньон» во время проведения акции
Как видно из рисунка занимаемость парковочных мест возросла на 10-15 %.
Итак, разработанный рекламный ролик можно признать успешным. Он привел к улучшению знания о рекламируемом продукте (услуге) и росту посещаемости ТРЦ «Гранд Каньон».
Поскольку основная часть потребителей проживает в других районах, не прилегающих к району ТРЦ необходимо проводить рекламную кампанию, которая охватывала бы весь город, а не отдельные районы, что дополнительно привлечет новых посетителей, а в дальнейшем постоянных клиентов.
Результаты опроса удовлетворённости развлекательными программами
в «Гранд Каньоне».

Варианты ответов:
-Все отлично
-Хотелось бы больше развлекательных программ
-Хотелось бы больше мероприятий для детей
-Безразлично
Соотношение спроса и предложения по видам мероприятий
в «Гранд Каньоне».
Опрос посетителей торгового - развлекательного комплекса «Гранд Каньон» показал, что в целом публика довольна и качеством и количеством проводимых мероприятий, но тем не менее хотелось то бы их было больше.
Исследования показали, что хоть и заявлено в названии комплекса то, что он в первую очередь развлекательный, подкреплено это неплохой игровой зоной, кинотеатром, ледовой ареной и фуд-кортом, но развлечения в «Гранд Каньоне» носят исключительно пассивный характер и не отличаются от любого другого торгового комплекса практически ни чем. Результаты показали что изредка в комплексе проходят промо-акции и концерты российских звезд, приуроченные, в основном, ко дню рождения торгово-развлекательного комплекса.
2.3. Проект разработки и организации праздника «Счастливый ребёнок» в торгово-развлекательном комплексе Гранд Каньон, как средство формирования имиджа
Проект праздника «Счастливый ребёнок»
I.Характеристика ситуации
Среди торговых центров Санкт-Петербурга торговый комплекс «Гранд Каньон» как центр досуга, развлечений и шопинга считается наиболее удобным по своему расположению как для жителей города, так и для гостей, желающих провести время в кинотеатре или боулинге Петербурга.
Торговый комплекс «Гранд Каньон» является одним из самых посещаемых и известных торговых комплексов Санкт-Петербурга. Посещаемость комплекса достигает 50 000 человек в день. В непосредственной близости от торгового комплекса «Гранд Каньон» находится одна из самых оживленных станций метро — Проспект Просвещения, а так же недавно открытая станция метро «Парнас», это обуславливает поток посетителей практически со всех районов Санкт-Петербурга и пригорода.
На момент открытия площадь «Гранд Каньона» составляла 73 тыс.кв.м., но со временем «Гранд Каньон» расширяется, рядом с основным зданием появляется мебельный центр и Ледовая арена, в настоящее время собственник планирует расширить территорию до 300 тыс.кв.м.
На территории этого комплекса разместились сетевые магазины, такие как: Lady Collection , Mascotte , Рив Гош, Ostin, Sofia, Next, ZARA, Axara, Motivi, Zolla, Nike, Guess, Mothercare, способные предложить высококачественную одежду, обувь и аксессуары, а также товары для детей, парфюмерию, ювелирные изделия, кожгалантерею и товары для дома. В этом комплексе также созданы все условия для активного отдыха и развлечений, встреч и общения.
«Гранд Каньон» включает в себя 9-зальный кинотеатр-мультиплекс Синема Парк, семейный центр развлечений Crazy Park, гипермаркет О*Кей,
салон красоты, зону food-court, кафе и рестораны. Рядом расположена Ледовая арена «Гранд Каньон Айс» с настоящим льдом, прокатом коньков, уютным кафе, возможностью посещения секций фигурного катания и хоккея для детей и взрослых.
На сегодняшний день Гранд Каньон — один из самых популярных торговых комплексов Санкт-Петербурга. Здесь посетители могут сделать все необходимые покупки, хорошо отдохнуть и приятно провести время всей семьей.
II. Обоснование идеи
Необходимо создать и продвигать имидж торгово-развлекательного комплекса, как центра культурно досуговой жизни города, с помощью маркетинговых коммуникаций. Наиболее эффективным средством маркетинговых коммуникаций на сегодняшний день выступают реклама и PR.
Наиболее подходящей формой для решения поставленной задачи представляется праздник "Счастливый ребёнок", т.к. данная форма обладает максимально зрелищным и культурным потенциалом, а также способна привлечь дополнительные финансовые и административные ресурсы.
Праздники всегда были и остаются до сих пор важным средством формирования и утверждения общности, способствует социализации человека. На заре человечества праздники выступали в качестве одного из факторов зарождения и развития художественной культуры и ориентированного на нее эстетического сознания. Позднее они постоянно выбирают в себя опыт искусства, по-своему используют его средства, а иногда объединяют различные виды художественной культуры в сложном синтезе.
1 июня – это первый день лета, который совпадает с первым днем школьных летних каникул. В этот же день во многих странах мира отмечается праздник – Международный день защиты детей.
Проведение праздника «Счастливый ребёнок», ставит цель привлечь внимание потребителя именно таким способом.
Праздник анонсируется как ежегодный. Время проведения – июнь (с 1 по 3 июня)
III. Цель и задачи проекта.
Цели:
- Формирование и поддержка имиджа торгово-развлекательного комплекса «Гранд Каньон» как центра культурно - досуговой жизни города.
- Активное продвижение детских товаров и подарков, накануне Дня защиты детей
- Продвижение отечественных и зарубежных производителей
- Формирование положительного имиджа арендаторов и продвижение их товаров и услуг.
- Формирование позитивного имиджа у потребителей
- Создание традиции нового, массового праздника.
- Включение посетителей в разнообразные формы культурно-досуговой деятельности.
Задачи:
- Разработать календарный план – график реализации проекта.
- Спланировать рекламную кампанию, составить медиа-план мероприятия.
- Произвести отбор участников: разработать заявку на участие, требования к соискателям и др.
- Разработать бюджет мероприятия.
- Обеспечить маршрут (транспорт) и безопасность (милиция, ДПС) для участников и зрителей
Вид – маркетинговый проект, по форме социально-культурная акция.
IV. Характеристика целевой и контактной аудитория проекта.
Целевая аудитория: жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области, общественность.
Контактная аудитория: СМИ - телевидение : «Петербург 5й канал»,
«СТС Санкт-Петербург», Телеканал «СТО», «Дисней флешь ТВ»;
Радио: «Детское радио», «Русское радио»;
Интернет: Мail.Ru, Vkontakte;
Пресса: «Мой район», «Детский Петербург»,«Метро», «Афиша», Панорама-ТВ.
Властные структуры: Администрация Санкт-Петербурга
Спонсоры и рекламодатели: Сеть детских магазинов «Здоровый малыш», сеть магазинов детской мебели «Кресландия» кафе-мороженое «Баскин Роббинс», компания Coca-cola.
Участники: арендаторы торгово-развлекательного комплекса «Гранд Каньон»
«Юниор» детские товары, «Crazy Park» развлечения, «Next», «Mothercare».
V. Формы коммуникации.
Можно предложить следующие формы маркетинговой коммуникации: пресс-конференции, теле - передачи, репортажи, рекламные ролики, реклама в прессе, статьи, реклама на щитах, в общественном транспорте, интернет и пр.
Во время проекта планируется задействовать следующие формы коммуникации:
1. Презентации.
2. Интернет, ТВ/радио передачи.
VI. Содержание программы/Этапы реализации.
Главные участники фестиваля
- Фирмы производители товаров для детей;
- Игровые комплексы;
- Арендаторы торгово-развлекательного комплекса «Гранд Каньон»
Главные события:
- Открытие праздника
- Презентация детских товаров и косметики для детей.
- Развлекательная программа
Структура проведения праздника:
Конкурсы, финалы которых состоятся на 3 день праздника.
- Объявление конкурса на лучший детский рисунок и его проведение.
- Проведение спортивного конкурса "папа, мама и я — дружная семья".
Основные события фестиваля проходят в виде:
Мастер-классов, конкурсов, и показательных выступлений.
Дополнительные культурно-досуговые мероприятия, проходящие в рамках «Фестиваля-цветов»:
1. Конкурс аква-грима.
2.Показательные выступления лучших бальных студий Санкт-Петербурга.
3.Показательные выступления участников фестиваля
II. Медиа - план.
I.
II.
III.
IV.
V.
Телевидение
«Петербург 5й канал»,
«СТС Санкт-Петербург», Телеканал «СТО»,
«Дисней флешь ТВ»
Радио
«Детское радио», «Русское радио»
Пресса
«Мой район», «Детский Петербург», «Метро», «Афиша», Панорама-ТВ.
Интернет
Мail.Ru, Vkontakte,
Наружная реклама
Рекламные щиты Вид рекламной продукции
Видео-ролик
1 имиджевый 30 с
1 информационный 5с
Аудио ролик 15 сек
Статьи
Баннер
Афиша - плакат Периодичность
10 раз в сутки
с начала до конца мая 31 день
10 раз в сутки
с начала до конца мая 31 день
15 раз в день, в течение 10 дней
1 раз за неделю до праздника
5000 показов за 4 недели
20 в течение 4 недель

VIII. Финансовое обеспечение проекта.
Сеть детских магазинов «Здоровый малыш», сеть магазинов детской мебели «Кресландия», кафе-мороженое «Баскин Роббинс», компания Coca-cola, сеть магазинов «Оранжевый слон».
IX. Бюджет проекта.
Расходы
№ Статья стоимость кол-во сумма Реклама 1 рекламная кампания 20 000 20 000 2 сувенирная продукция 1300 450 585 000 3 разработка официального сайта праздника 20 000 1 20 000 Итого: 625 000 Оборудование 1 оформление помещения 80 000 80 000 Итого: 80 000 Персонал 1 исполнительный директор 30 000 1 30 000 2 администратор 25 000 2 50 000 3 ведущие 10 000 6 60 000 4 менеджеры по работе с партнерами 15 000 3 45 000 5 режиссер 40 000 1 40 000 6 аниматоры 7 000 10 70 000 Итого: 295 000 АХО 1 канцелярия 10 000 2 прочее оборудование 15 000 Итого: 25 000 Итого по разделу: 1025000
VIII. Ожидаемый результат реализации проекта.
Проект праздника «Счастливый ребенок» способствует развитию имиджа торгово-развлекательного комплекса «Гранд Каньон», активному продвижению товаров.
А также комплекс создаст традицию нового, семейного массового праздника, тем самым обеспечит качественный досуг для своих покупателей.
Событие привлечет как дополнительное внимание к торговому комплексу, так и приток новых покупателей. Будет сформирован позитивный имидж в глазах потребителей и арендаторов. Посетители, в первую очередь, получают положительный заряд, и в последствии их хорошие воспоминания о событии будут ассоциироваться у них с данным торгово-развлекательным комплексом.
Положительный опыт покупателя, полученный им от проведенного мероприятия, должен сопровождаться не менее весомым увеличением объема продаж.
Эффективность результатов проведенного мероприятия можно будет оценить по количеству публикаций в прессе, распространенных листовок, объемам продаж товара, и конечно же по количеству довольных улыбок и ярких эмоций участников праздника, которые возможно не завтра, но через неделю обязательно купят ваш товар, вспомнив о празднике «Счастливый ребёнок».
Выводы по II главе:
Прaктика пoказывает, что прoведение PR мерoприятий повышает кoнкурентоспособность кaмпании на рынке, важнoсть твoрческой идеи невoзможно oтрицать при oрганизации подобных рекламных акций. И глaвное - идея призывает творить, а не кoпировать. Рабoта дoказывает, что идеям нет предела. Сколько бы реклама не существовала, она требует развития и все более интересных идей при организации рекламной кампании.
Рaзвлечения в петербургских тoрговых-комплексах нoсят исключительнo пассивный хaрактер и не oтличаются от любoго другoго торгового кoмплекса практически ни чем.
Мерoприятия, прoводимые в петербургских тoргово-развлекательных комплексах практически не используются худoжественно-зрелищные методики.
На мерoприятия, прoводимых в петербургских торгово-развлекательных комплексах пoсетители oстаются пассивными зрителями.
При проведении диагнoстики тoргово-развлекательного комплекса «Гранд Каньон» было выявлено противоречие в существующем потенциале по проведению дoсуговых мерoприятий, спросом на них и реальным предложением.
Нынешние пoкупатели хoтят, чтобы прoцесс пoкупки имел развлекательные черты. Пoэтому сегoдня торгoвые центры пoмимо предoставления разнoобразного ассoртимента товара, огромного выбора дополнительных и сопутствующих услуг стараются представлять все в виде шоу.
Торгoвые центры, где можно пoсмотреть различные зрелищные мерoприятия имеют преимуществo и задерживают пoсетителей внутри на более длительное время.
Мерoприятие всегда должнo нести эмоциoнальную нагрузку, тем самым привлекая целевую аудитoрию.
Торгoвый кoмплекс должен oбязательно быть вoвлечен в oбщественную жизнь гoрода для сoздания пoложительной репутации у жителей.

Заключение
В своем исследовании автор поставил цель обосновать и реализовать средства рекламы и PR в развитии имиджа торгово-развлекательного центра и пришел к следующим выводам:
1. На данный момент компаниям все сложнее завладевать потребительским вниманием, особенно если ставится задача не только заметить, но и запомнить торговую марку. Старые маркетинговые инструменты со временем теряют эффективность, участники рекламного бизнеса вынуждены вводить в обиход новые. Прямая реклама - это хорошо, но сегодня традиционного способа коммуникации уже маловато. Одним из инструментов, призванных решать именно эту задачу, стал PR. Это способ продвижения, который направлен на построение и укрепление имиджа марки путем организации нестандартных акций, или, как их еще называют, специальных мероприятий. Формировать у человека некое личностное отношение к бренду можно разными способами, но наиболее действенный – предоставить ему эту самую возможность почувствовать и таким образом получить реальный, буквальный опыт общения с маркой.
2.Следует отметить, что PR - это молодое направление и на Западе, однако мировых примеров его удачного применения более чем достаточно. Одними из первых его богатые возможности использовали компании Coca-Cola, Nike, McDonald’s. По результатам опроса немецких специалистов по маркетингу, проведенного Институтом общественного мнения Forsa, организация специальных мероприятий в настоящее время стала одной из неотъемлемых составляющих управления торговой маркой. Так, 62% экспертов полагают, что мероприятия управляют эмоциональным развитием торговой марки, а 56% опрошенных используют их для одновременного эмоционального и информационного продвижения бренда. Для 40% такие мероприятия – оптимальный способ обмена мнениями и опытом с представителями целевых групп.
Современный рынок насыщен разнообразными коммерческими предложениями, и тем более важным становится брендинговая составляющая, тем более важную роль бренд играет в обеспечении приверженности потребителей.
В практике развитой деятельности торгово-развлекательных комплексов в сфере PR мероприятий преобладают культурно-досуговые.
Торговые центры, где можно посмотреть различные зрелищные мероприятия имеют преимущество и задерживают посетителей внутри на более длительное время. Нынешние покупатели хотят, чтобы процесс покупки имел развлекательные черты. Поэтому сегодня торговые центры помимо предоставления разнообразного ассортимента товара, огромного выбора дополнительных и сопутствующих услуг стараются представлять все в виде шоу.
Проведя анализ инструментов рекламы и PR используемых ТРК Гранд Каньон в 2010-2011 г.г. можно сделать вывод, что наиболее используемыми видами рекламы и PR были следующие (в порядке убывания):
PR-акции и мероприятия
Публикации в СМИ
Использование наружной рекламы
Реклама на ТВ и радио
Промо-акции
Реклама на сайте
Поддержка социальных проектов и спонсорство
Внутрикорпоративный PR
Для привлечения внимания и интереса посетителей в ТРК Гранд Каньон проводятся на регулярной основе выступления творческих коллективов, зрелищные мероприятия.
Также на сайте ТРК Гранд Каньон (http://www.grandcanyon.ru/) всегда можно найти информацию о проводимых акциях , распродажах, скидках в магазинах входящих в состав комплекса.
использованием элементов фирменного стиля, что является немаловажным фактором для общего имиджа предприятия.
Рекламная стратегия ТРК Гранд Каньон разрабатывается с
Практические рекомендации
Провести PR-акцию с целью ознакомления будущих посетителей с подземной парковкой.
Необходимо формировать у потребителей мнение, что ТРЦ это магазин для всей семьи с большим ассортиментом и низкими ценами, для того чтобы посетители совершали комплексные покупки, а не штучных товаров как происходит сейчас.
Рассмотреть возможность расширения ассортимента наиболее популярных групп товаров (посуда, хозтовары, парфюмерия, бытовая химия) основываясь на социально- демографическом портрете основного потребителя и его предпочтения в покупках.
Создать комфортные условия для посетителей:
Места для отдыха;
Продажа прохладительных напитков на первом этаже (кофе- автоматы, соки);
Упростить систему ориентации в торговом зале (дополнительные указатели, вывески).
Распространять больше информации о рекламных акциях планируемых в ТРЦ для привлечения потребителей, поскольку большая часть не знает об акциях проходивших в ТРЦ.
Проводить различные акции по стимулированию покупателей для увеличения объемов продаж и привлечения новых клиентов.
Необходимо выпускать собственную газету, поскольку посетители выразили к этому интерес, и что поможет привлечь новых потребителей в ТРЦ.
Концепция сервиса может быть улучшена при помощи ознакомления потенциальных посетителей ТРК Гранд Каньон с подземной парковкой. Данный вид коммуникации предлагается осуществить посредством видеоролика. Производство ролика целесообразно поручить рекламному
Опрос посетителей торгового - развлекательного комплекса «Гранд Каньон» показал, что в целом публика довольна и качеством и количеством проводимых мероприятий, но тем не менее хотелось то бы их было больше.
Исследования показали, что хоть и заявлено в названии комплекса то, что он в первую очередь развлекательный, подкреплено это неплохой игровой зоной, кинотеатром, ледовой ареной и фуд-кортом, но развлечения в «Гранд Каньоне» носят исключительно пассивный характер и не отличаются от любого другого торгового комплекса практически ни чем. Результаты показали что изредка в комплексе проходят промо-акции и концерты российских звезд, приуроченные, в основном, ко дню рождения торгово-развлекательного комплекса.
Необходимо создать и продвигать имидж торгово-развлекательного комплекса, как центра культурно досуговой жизни города, с помощью маркетинговых коммуникаций. Наиболее эффективным средством маркетинговых коммуникаций на сегодняшний день выступают реклама и PR.
Проводя диагностику торгово-развлекательного комплекса «Гранд Каньон», автор пришел к выводу что, данный торгово-развлекательный комплекс недостаточно использует свои возможности по продвижению имиджа. В мероприятиях торгово-развлекательного комплекса , посетители остаются пассивными зрителями, практически не используются художественно-зрелищные методики.
В ходе проведения исследования был разработан проект праздника «Счастливый ребёнок», который будет нацелен на удовлетворение спроса посетителей на мероприятия такого характера, удовлетворение их культурно - досуговых потребностей, развитию имиджа комплекса, формированию спроса у покупателей, как потенциальных, так и постоянных.
Автор пришел к выводу что, девиз успешного торгово-развлекательного комплекса - "Развлекая продавать, продавая развлекать", так как посетители все чаще приходят в торговый комплекс за развлечениями. Торговые центры, где можно посмотреть различные зрелищные мероприятия имеют преимущество и задерживают посетителей внутри на более длительное время.
Для торгово-развлекательного комплекса в условиях конкуренции важно создать свой стиль обслуживания, разнообразить свое заведение и обеспечить качественный досуг для своих покупателей, используя для этого рекламу и все инновационные PR технологии. Мероприятие является поводом для налаживания необходимого контакта с журналистами, лучше формирует их интерес и расположение, нежели в обычных условиях. Недооценивать этот контакт нельзя, так как от СМИ зависит не только освещение данного мероприятия, но и дальнейших действий компании. Высокая креативность и гибкость, заложенные в рекламе, позволяют выстраивать оригинальные программы для компаний различных сфер деятельности и с разными финансовыми возможностями.

Список литературы
Аги У., Кэмерон Г. и др. Самое главное в PR / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — с. 27—28.
Браун Л. Имидж- путь к успеху.- СПб.: Питер,2005.-С.95.
Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство.-М.:ИНФРА-М,2001.-С.107.
Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)//журнал Практический маркетинг.-2003.-№5.-С.27-55.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2003. – С. 205.
Ворошилов В. Является ли бренд стратегической функцией//Вестник МГУ.-2004.-№4.-С.24-35.
Гусаров А. В. Определение миссии организации//Менеджмент в России и за рубежом. 2008. №3. – С. 130-134.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.- М.: «Инфа-М»,2004.- С.-46.
Ермолаева Е. Миссия фирмы в национальном интерьере//Управление персоналом. 2006. №12. – С. 58-61.
Завьялова Н. Основы коммуникационных технологий//Маркетинговые исследования.- 2004.-№1.-С.19-32.
Меньшикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами PR.-Автореф.канд.дисс.-М., 1998.-С.25.
Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004.-С. 15.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Издательство ЭКМОС, 2009.- С.62
Почепцов Г.Г. Имиджмейкер.- Киев.: «Ваклер», 1995.-С.13.
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. М.: Омега-Л,2006.-С.200.
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Краткий психологический словарь.-М.: «Политиздат»,2000.-С.27.
Силантьев П. Фестиваль- форма реализации социально-культурного наследия нации//Туристический бизнес – 2004.- №4.- С.24-31.
Томилова М.В. Модель имиджа организации// «Маркетинг»- 1998.-№1.-С.18.
Шепель В.М. Имиджелогия.- М.: Народное образование, 2002.-С.28.
Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. М.: Гардарика, 2004.-С.30-32.
Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. М.: Академический Проект, 2006.- С.72.
Шкардун В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия//Маркетинг в России и за рубежом, 2005. № 3. – С. 68-77.
http://www.affect.ru/articles/article/show/139.htm
Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004.-С. 15.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Издательство ЭКМОС, 2009.- С.62
Почепцов Г.Г. Имиджмейкер.- Киев.: «Ваклер», 1995.-С.13.
Браун Л. Имидж- путь к успеху.- СПб.: Питер,2005.-С.95.