Технология разработки управленческих решений.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1 Понятие управленческих решений
1.2 Классификация управленческих решений
1.3 Принятие управленческих решений
1.4 Воздействие личности на процесс разработки и принятия управленческих решений
1.5 Этапы организации процесса решений
2. ПРОБЛЕМЫ ПРИНЯТИЙ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ООО ТД «ПАССАЖЪ»
2.1 Проблемы по доставке товаров по ранее заключенным договорам
2.2 Несоответствие квалификационного уровня работников требованиям сложившейся ситуации
2.3 Проблема эффективной маркетинговой политики на предприятии
2.4 Разработка управленческих решений по сложившимся организационно-экономическим проблемам на предприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

- Может ли высшее образование стать мотивом для увеличения производительности труда?
- Как вы относитесь к курсам повышения квалификации;
- Возможны ли для вас командировки в другие города для более рационального изучения тех или иных вопросов связанных с профессиональной деятельностью?
- Что для вас является мотивацией?
- Какой вид оплаты труда вам больше нравится (повременный или сдельный)?
3) После опроса и анкетирования необходимо скомпоновать данные;
4) Сделать выводы о предпочтениях и условиях работников, с помощью которых возможно повышение труда;
5) Обобщение всех данных;
6) Представление данных руководству предприятию.
Следует отметить
Каждый из менеджеров производит свои индивидуальные методы опросов и оценок способов повышения мотивации труда.
После изучения данных руководством предприятия каждый из менеджеров должен доказать правоту своей точки зрения, своей методики оценки способов повышения производительности труда. Для этого менеджерам необходимо:
- Предоставить убедительную и индивидуальную графическую информацию о результатах исследования.
- Так же каждый из менеджеров должен предоставить информацию о необходимости получения высшего образования и повышении квалификации работников предприятия. Для этого может служить статистический материал по производительности труда на различных предприятиях и его взаимосвязи с уровнем образования работников.
Менеджерам необходимо предоставить информацию о рейтингах учебных заведений и о их спецификациях.
Самым главным аспектом должен являться хорошо выстроенный, грамотный и убедительный доклад. При помощи, которого и определяться пути повышения уровня квалификации работников.
2) Управленческое решение направленное на поиск аналогов транспортных средств Японским рефрижераторам. Для этого необходимо принять решение о выделении 2-х менеджеров для поиска потенциального оборудования по всей стране. Для данного решения необходимо выработать следующие задачи:
- Определить круг возможных поставщиков транспортных средств с необходимым морозильным оборудованием;
- Определиться с ценами и качеством товара;
- Провести анализ рынка запасных частей;
- Сформировать и предоставить руководству данные исследования.
3) Управленческое решение, направленное на снижение конфликтных ситуаций на предприятии путем найма социального психолога.
4) Управленческое решение, направленное на изменение системы бухгалтерского учета на предприятии путем внедрения более прогрессивных и современных программ ведения бухгалтерского учета и отчетности.
5) Управленческое решение, направленное на увеличение товарооборота и валовой прибыли предприятия включает в себя мероприятия по проведению рекламной компании.
Рекламная кампания планируется сроком на один месяц. Объем рекламного бюджета – 34850 руб. Целями рекламной кампании являются:
увеличение объемов товарооборота 15%;
повышение имиджа компании;
привлечение покупателей;
увеличение доли рынка.
Эффективность рекламной кампании напрямую зависит от того, на сколько правильно определены потребители данного товара. Для этой цели необходимо провести сегментацию рынка, т.е. разделить рынок по самым разным характеристикам на четко выраженные группы покупателей (сегменты), каждая из которых имеет сходные предпочтения и одинаково реагирует на предложенный товар или на виды маркетинговой деятельности (рекламу, ценовую политику и пр.).
После проведения сегментации рынка предприятие должно оценить привлекательность и выбрать один или несколько сегментов для освоения. При оценке сегментов рынка необходимо учитывать общую привлекательность сегмента, а также цели и ресурсы осваивающего его предприятия, следует определить степень привлекательности потенциального рынка.
Рисунок 1 - Сегментирование рынка для ТД «ПАССАЖЪ»
Рисунок 1 показал, что основными потребителями продукции ТД «ПАССАЖЪ» являются: мужчины и женщины городского населения, в возрасте от 15 до 64 лет, как не женатые, так и состоящие в браке, имеющие или не имеющие детей; с доходом от 4001 и выше. По типу личности – новаторы, ранние последователи и раннее большинство.
Выбор целевого рынка не означает, что остальные сегменты оставлены без внимания. Предприятие постепенно, продуманно, в определенной очередности осваивает новые сегменты, стремясь завоевать на рынке господствующее положение.
Коммерческий успех предопределяется не только нахождением своего рынка, но и удачным поиском на нем незанятого или не полностью занятого места (рыночной ниши).
Сегментация рынка тесно связана с позиционированием товара, т.к. является базой для проведения позиционирования товаров.
Позиционирование товара — это определение его места на рынке в ряду других аналогичных ему товаров с точки зрения самого потребителя.
После выбора сегмента, который предприятие собирается обслуживать, следует провести анализ имеющихся в нем конкурентов. С учетом позиций, занимаемых на рынке, предприятие может использовать два варианта определения своей рыночной позиции.
Первый вариант — занять место рядом с одним из конкурентов и вести борьбу за преобладание в данном сегменте.
Второй вариант — создание продукта рыночной новизны в соответствии с запросами потребителей.
Для того чтобы определить какое место занимает товар в глазах потребителей, необходимо определить основных конкурентов и нарисовать карту позиционирования.
Основными конкурентами полуфабрикатов глубокой заморозки “Пассаж” выбрана продукция "Сибирский гурман", “33 пельмешка” и “Андреевские”.
Таблица 5
Карта позиционирования для ТД «ПАССАЖЪ»
Атрибуты Пасажъ Андреевские 33 пельмешка Сибирский гурман Известность торговой марки 2 5 5 3 6 Качество 6 6 6 3 2 Широта ассортимента 1 6 4 3 3 Дизайн упаковки 3 4 5 3 3 Товарный вид продукции 4 6 6 4 3 Цена 5 5 6 2 2
Определим баллы для атрибутов по шкале от 1 до 6 баллов.
После построения карты позиционирования, нанесем данные таблицы на карту восприятия, которая наглядно отражает место продукции ТД «ПАССАЖЪ», в данном случае - пельменей на рынке в ряду других аналогичных ему товаров с точки зрения самого потребителя.

Рисунок 2 - Карта восприятия
Карта позиционирования наглядно показывает местоположение продукции среди аналогов конкурентов, сильные и слабые стороны интересующей продукции. Так, продукция ТД «ПАССАЖЪ» имеет явное преимущество по атрибуту «широта ассортимента», т.е. на карте этот атрибут находятся вне мест скопления. Также продукция ТД «ПАССАЖЪ» имеет высокие позиции по атрибутам «качество и товарный вид продукции», что положительно характеризует продукцию предприятия.
Проведение позиционирования позволяет определить сильные места продукции и опираясь на них планировать рекламную кампанию, для проведения которой необходимы средства рекламы. Они представлены в таблице, где определен срок действия, стоимость и общая сумма, необходимая для проведения рекламной кампании.
Таблица 6
Средства рекламы
Средства рекламы Срок действия Стоимость Сумма Рекламный щит (2) 31 день 12000 24000 Самоклеющиеся плакаты формата А3 31 день 50 руб. за шт. 5000 Дегустация 15 дней 65 руб./час 5850 Итого: 34850
Рекламные щиты установлены вблизи супермаркетов, в стоимость включены монтаж и изготовление.
Самоклеющиеся плакаты формата А3 с изображением продукции предприятия расклеиваются непосредственно в торговых точках.
Дегустация продукции проводится 15 дней в месяц в магазинах города. На дегустации работают два человека по 3 часа в день.
Экономическую эффективность рекламы определяют методом сопоставления расходов на рекламу с размером дополнительной прибыли, полученной в результате роста товарооборота под воздействием рекламы. В случаях когда размер прибыли окажется больше общей суммы затрат на рекламу или же равной этой сумме, реклама считается экономически эффективной. Об эффективности рекламы судят также, сопоставляя данные о продаже за два аналогичных отрезка времени до и после применения рекламы или данные об одновременной продаже товара с применением рекламы и без нее.
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные подсчеты оправдывают себя.
Чтобы выявить в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, необходимо найти дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, который определяется по формуле:
Тд = (Тс * П * Д) / 100, (1)
где Тд – дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятиями;
Тс – среднедневной товарооборот до начала рекламного периода;
Д – количество дней учета товарооборота в рекламном процессе;
П – относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с дорекламным (%).
Рассчитаем дополнительный товарооборот под воздействием рекламы для «ТД ПАСАЖЪ»:
Тд = (102,4 * 15 * 30) / 100 = 460 тыс.руб.
Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от проведения рекламной кампании. Экономическая эффективность рекламы - это экономический результат, полученный организации рекламной кампании. Он обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как результата рекламы и расходов на нее.
Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:
Э = ((Тд * Нт) / (100+Нт)) – (3р + Рд), (2)
где Э – экономический эффект рекламирования;
Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы;
Нт – торговая надбавка за единицу товара, %;
Зр –затраты на рекламу;
Рд – дополнительные расходы по приросту товарооборота, связанные с проведением рекламной кампании;
Для расчета Рд необходимо сумму переменных издержек обращения за 2007 год разделить на 12 месяцев и полученный результат (174.7 тыс.руб.) увеличить на 15%: (2097/12)+15% = 200,9 тыс.руб. Отсюда, переменные издержки, связанные с увеличением товарооборота под воздействием рекламной кампании равны:
Рд = 200,9 – 174,7 = 26,2 тыс.руб.
Подставляя данные в формулу (19), экономический эффект равен:
Э = ((460 * 20) / (100+25)) – (34,85+26,2) = 30,95 тыс.руб.
Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показателя рентабельности рекламирования:
Р = П*100 / (3р + Рд), (3)
где Р - рентабельность рекламирования (%)
П – валовая прибыль, полученная от проведения рекламной кампании;
Зр –затраты на рекламу;
Рд – дополнительные расходы по приросту товарооборота, связанные с проведением рекламной кампании.
Основным показателем, определяющим размер валового дохода, является торговая надбавка к себестоимости товаров, которая в «ТД ПАСАЖЪ» составляет 25%. Таким образом, валовая прибыль, полученная от проведения рекламной кампании находится: (460*25)/125 = 92 тыс.руб.
Подставляя данные в формулу (12), рентабельность рекламирования равна:
Р = 92*100 / (34,85+26,2) = 150,6%
Экономический эффект рекламных мероприятий может быть: положительным – затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли; отрицательным – затраты на рекламу выше дополнительной прибыли; нейтральными – затраты на рекламу равны дополнительной прибыли. Так как рассчитанный экономический эффект является положительным, то данное рекламное мероприятие является эффективным.
Таблица 7
Изменение показателей под влиянием рекламной кампании
Показатели 2007 (план) Отклонение за год за месяц за год за месяц за год за месяц Товарооборот, тыс.руб. 36854 3072 42384 3532 5530 460 Себестоимость, тыс.руб. 29517 2459,7 33946,5 2828,8 4429,5 369,1 Валовая прибыль, тыс.руб. 7337 611,4 8437,5 703,4 1100,5 92 Переменные издержки, тыс.руб. 2097 174,7 2411,4 200,9 314,4 26,2
Рисунок 3- Изменение товарооборота и валовой прибыли под воздействием рекламной кампании
Анализ таблицы 7 показывает влияние рекламной кампании на основные показатели. Так, проведение данного мероприятия позволит увеличить товарооборот в будущем году на 5530 тыс.руб., а валовую прибыль – на 1100,5 тыс.руб.
В связи в увеличением выручки от реализации на 15% в год, произойдет увеличение переменных издержек на 314,4 тыс.руб. или на 26,2 тыс.руб. в месяц. В целом, проведение рекламной кампании оказало положительное влияние на валовую прибыль, что позволяет сделать вывод об эффективности данного мероприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.
Эффективность определяется на основании соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.
ООО ТД «Пассажъ» не проводит рекламных акций, не проводит ни какого анкетирования для оценки и оптимизации ассортимента продукции. Предприятие ориентируется на стандартный спрос, и не пытается максимально увеличить свое присутствие на рынке. Так же на предприятии обострена проблема кадров, не имеющих высшего образования.
Рекомендации по принятию управленческих решений направленных на увеличения производительности труда путем использования труда менеджеров организации, направленного на поиск и оценку учебных заведений и предприятий по повышению квалификации рабочих, а так же на увеличение товарооборота и валовой прибыли торгового предприятия являются эффективными, о чем говорят следующие данные
Проведение мероприятий предложенных в третьей главе позволит увеличить товарооборот в будущем году на 5530 тыс.руб., а валовую прибыль – на 1100,5 тыс.руб.
В связи в увеличением выручки от реализации на 15% в год, произойдет увеличение переменных издержек на 314,4 тыс.руб. или на 26,2 тыс.руб. в месяц.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики им. Грибоедова, 2007. – 480 с.
Кини Р. Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтение и замещение; М: «Радио и связь», 2004 г. – 253 стр.
Кон И. С. Социология личности. - М. - 1967. – 478 стр.
Кравченко А. И. Социология труда в XX веке. Историко-критический очерк, М.: Наука, 1987. – 330 стр.
Крылова И. К. Социально-психологические факторы адаптации личности. Автореф. - М., 2007. – 52 стр.
Ларичев О. И. Наука и искусство принятия решений; М: «Наука», 2004 г. – 240 стр.
Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений; М: «Логос», 2005 г. – 203 стр.
Мелентьева Ю. П. Библиотека и социализация личности: Учеб. пособие/ Моск. гос. институт культуры. -М.: МГИК, 1993. - 71 стр.
Миркин Б. Г. проблема группового выбора; М: «Наука», 2005 г. – 182 стр.
Моргоев В. К. Метод извлечения структуризации экспертных знаний/ Сб. тр. ВНИИСИ; М: 2006 г. – 480 стр.
Райфа Г.А. Анализ решений; М: «Наука», 2006 г. – 384 стр.
Управление организацией/Под ред.Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 669 с.
Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 296 с.
Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2007. – 304 стр..
Приложения
44
Главный бухгалтер
Отдел сбыта
Транспортный отдел
Склад
Директор
Новаторы
Население города
Женщины
Мужчины
15 - 19
20 - 34
35 - 49
50 - 64
65 и старше
Мужчины и женщины
(до брака)
Молодая семья без детей
Молодая семья с 1 ребенком
Семья с 2 детьми младше 7 лет
Семья с детьми среднего возраста
Пожилая пара
до 2000
2001 - 4000
4001 - 6000
6001 и выше
Ранние последователи
Раннее большинство
Запоздалое большинство
Консерваторы
Сельское население
Атрибуты
6
5
4
3
2
1
Положение предприятия по атрибутам
1 2 3 4 5 6
2007
План