Понятие качества в Российской Федерации

ВВЕДЕНИЕ
1. Понятие и содержание качества товаров, работ и услуг
2. Определение недостатка товара, правовая классификация
3. Основные средства обеспечения надлежащего качества товаров, работ и услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание такого обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по данному обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а после окончания срока действия дополнительного обязательства - согласно п. 5 ст. 19 этого Закона.
4. Установление и доведение до потребителя обязательных для соблюдения правил пользования, хранения, транспортировки и утилизации товаров, работ и услуг. Хотя законодатель закрепил данное средство непосредственно для обеспечения безопасности товаров, работ и услуг в п. 3 ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей", необходимо отметить, что для качества товара (работы, услуги) в его использовании, хранении, транспортировке и утилизации необходимо соблюдать специальные правила: изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
5. Обязанность приостановки производства и реализации товаров, результатов работы, снятия товаров с производства, изъятия их из оборота и отзыва от потребителей. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он становится некачественным и причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) согласно п. 5 ст. 7 Закона обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства.
6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара закреплена в ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой говорится, что изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства - в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
7. Установление мер ответственности за ненадлежащее исполнение контрагентами своих обязанностей в данной области. Статьи 12-15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и гл. 59 ГК РФ содержат гражданско-правовую ответственность контрагентов потребителя. Однако за нарушение его права на надлежащее качество товаров, работ и услуг может одновременно возникать административная и уголовная ответственность.
В сфере обеспечения надлежащего качества товаров, работ и услуг необходимы также правильные действия со стороны самого потребителя, которые, как отмечалось, выражаются в его праве на свободный выбор товаров (работ, услуг) и обязанности по соблюдению правил пользования, хранения, транспортировки и утилизации товаров (работ, услуг).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как указывалось выше, XXI век объявлен многими международными организациями, в частности Европейской организацией ИСО, веком качества.
Высокое качество продукции - свидетельство достижения максимальной экономии труда на удовлетворение определенной потребности за счет оптимизации затрат труда на стадиях изготовления и потребления продукции. По мере снижения качества продукции возрастает необходимость дополнительных затрат труда в обществе на удовлетворение соответствующей потребности. Так, при снижении надежности и срока службы технических устройств возрастают расходы на ремонт и техническое обслуживание. Повышение качества обеспечивает заметную экономию средств предприятий и фирм - изготовителей продукции. Эффективность вложений, направленных на повышение качества продукции, примерно в два раза выше эффективности затрат на увеличение объема ее производства.
От качества продукции во многом зависит и обороноспособность государства. Успешное выполнение армией поставленных перед ней боевых задач напрямую связано с высокотехнологичностью и надежностью имеющегося у нее вооружения.
Низкое качество продукции внутреннего производства не позволяет в условиях рыночной экономики на равных конкурировать с импортом и осуществлять экспорт своей продукции. Высокое качество импортной продукции постепенно вытесняет местных производителей с внутреннего рынка и не дает развивать экспорт. Сокращение объемов внутреннего производства ведет к увеличению уровня безработицы, снижению внутреннего валового продукта и доходов граждан.
В современных условиях объективная необходимость повышения уровня качества продукции обусловлена несколькими причинами:
1) качество продукции становится одним из решающих факторов повышения эффективности производства и интенсивного развития экономики в целом;
2) выпуск некачественной продукции наносит большой экономический ущерб как отдельным предприятиям, так и всей национальной экономике;
3) качество является одним из важнейших факторов конкурентоспособности продукции в условиях усиления конкурентной борьбы за рынки сбыта.
Пришло время принятия кардинальных мер, направленных на систематизацию законодательства в области качества промышленных товаров; стимулирования производителей и продавцов к повышению качества своей продукции; разработки простого и понятного механизма защиты прав покупателя; создания условий, при которых покупатель или продавец могли бы заключать договора, способные защитить их от недобросовестных действий другой стороны; установления ответственности за нарушение сроков замены неисправного товара; создания эффективного механизма досудебного урегулирования споров и т.д.
Наряду с применяемыми Правительством РФ экономическими методами повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции - создание свободных экономических зон, предоставление льготного налогообложения производителям определенных товаров, содействие развитию совместных российско-иностранных производств - необходимо внесение изменений в действующее законодательство, касающихся четкой регламентации взаимоотношений производителя, продавца и покупателя, а также укрепления договорной дисциплины.
В качестве примера быстрого повышения качества и конкурентоспособности своей продукции можно рассматривать Японию. В погоне за высоким качеством послевоенная Япония, ограниченная в природных ресурсах, вынуждена была использовать стратегию развития национальной экономики, ориентированную на экспорт. При этом ставка для поддержания высокой конкурентоспособности была сделана именно на высокое качество товаров.
Опыт, наработанный японскими корпорациями в этой сфере, до сих пор изучается как японский стиль менеджмента, в том числе и в системах управления качеством. Вследствие ужесточения конкуренции, высокое качество стало главной целью и необходимостью, наряду с приемлемой для потребителя ценой, которая постоянно снижается. Специалисты по управлению качеством не перестают говорить о том, что качество не признает компромиссов, оно - абсолютная категория, безусловное требование безупречности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ (с изменениями от 7 февраля, 6 апреля, 18, 19 июля 2011 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301.
Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (с изменениями 28 сентября 2010 г., 21 июля 2011 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 30 декабря 2002 г. N 52 (часть I) ст. 5140.
Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (с изменениями от 28 декабря 2010 г., 18, 19 июля 2011 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 10 января 2000 г. N 2 ст. 150.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 27 июня, 18 июля 2011 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766.
Межгосударственный стандарт ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения" (утв. и введен в действие постановлением Госкомстандарта СССР от 26 января 1979 г. N 244). – М.: ИПК Издательство стандартов, 2002 г.
Андреев И.А., Аюшева И.З. Гражданское право. – М.: Институт частного права, 2011.
Башин М. Ясно видеть перспективу // Экономическая газета. 2009. N 16 (апр.)
Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2010.
Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие. – М.: Юстицинформ, 2011.
Голембо Л. Договор способствует повышению качества // Хозяйство и право. 2011. N 9.
Николюкин С.В. Купля-продажа товаров. – М.: Юстицинформ, 2010.
Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 4-е изд., доп. -М.: Энциклопедия, 2010.
Панов П.А. Правовая концепция повышения качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Семякин М.Н. Гражданско-правовые формы управления качеством продукции. - Свердловск, 2009.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Электронная версия бератора "К вам пришла проверка" Том 5. Торговая инспекция (Роспотребнадзор) (Том приведен в соответствии с изменениями от июня 2011 г.) // СПС «Гарант»
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 27 июня, 18 июля 2011 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766.
Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ (с изменениями от 7 февраля, 6 апреля, 18, 19 июля 2011 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301.
Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2010.
Панов П.А. Правовая концепция повышения качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Панов П.А. Правовая концепция повышения качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Панов П.А. Правовая концепция повышения качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Семякин М.Н. Гражданско-правовые формы управления качеством продукции. - Свердловск, 2009.
Панов П.А. Правовая концепция повышения качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Семякин М.Н. Гражданско-правовые формы управления качеством продукции. - Свердловск, 2009.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2010.
Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ (с изменениями от 7 февраля, 6 апреля, 18, 19 июля 2011 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301.
Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 4-е изд., доп. -М.: Энциклопедия, 2010.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Башин М. Ясно видеть перспективу // Экономическая газета. 2009. N 16 (апр.)
Голембо Л. Договор способствует повышению качества // Хозяйство и право. 2011. N 9. С. 92-93.
Николюкин С.В. Купля-продажа товаров. – М.: Юстицинформ, 2010.
ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения".
Там же
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 20.08.2009 г. по делу N А53-9905/2008; Постановление ФАС Московского округа от 14.02.2008 г. N КГ-А/12762-07; Постановление ФАС Уральского округа от 26.03.2009 г. N Ф09-1496/09-С5; Постановление ФАС Центрального округа от 17.04.2008 г. N Ф10-993/08; Постановление ФАС Дальневосточного округа от 26.03.2008 г. N Ф03-А73/08-1/883.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. - М.: Юрайт-М, 2010.
Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие. – М.: Юстицинформ, 2011.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 27 июня, 18 июля 2011 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 27 июня, 18 июля 2011 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766.
Сметанников А.Е. Повышение качества отечественных промышленных товаров. – М.: Инфотропик Медиа, 2011.
31