Реклама на предприятии и ее эффективность

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический аспект
1.1 Основные подходы в определении рекламы
1.2 Классификация рекламы
1.3 Методы организации рекламной деятельности
Глава 2. Организация рекламной деятельности на примере туроператора «Шоколад»
2.1 Краткая характеристика деятельности туроператора
2.2 Оценка эффективности рекламной деятельности туроператора
2.3 Анализ эффективности рекламной деятельности туроператора
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности предприятия
3.1 Новые подходы к сегментации рынка и формирования туристской услуги
3.2 Коммуникативная политика турфирмы
Заключение
Список литературы
Приложение 3.1.

По Шри-Ланке также активность спроса приходится на II и III кварталы- когда в стране сезон дождей, та же ситуация и с Доминиканской Республикой. А вот на Кубу предпочитают приезжать именно весной и летом, т.к. зимой купаться в океане холодновато. Не смотря на холодную температуру воды зимой в Мексике, прослеживается довольно большой показатель объема продаж, из этого можно сделать вывод, что отдых в Мексике туристы рассматривают больше как экскурсионный, чем пляжный. В Индонезии довольно стабильные продажи круглый год, за исключением IV квартала. Малайзия посещается в основном летом, видимо для экскурсионных туров направление сравнительно неизведанное и новое. Арабские Эмираты - довольно знакомое россиянам направления, поэтому спрос на него равномерно распределен на весь год. В Тайланд туристы едут за морем и солнцем именно летом, также не опасаясь очень жаркой и влажной погоды. Дополнительные услуги, оказываемые компанией, пользуются спросом только в летнее время
Проанализировав таблицу сезонности можно сделать следующие выводы:
Независимо от сезона и погодных условий продажи осуществляются, особенно в таких странах как Мальдивы, Шри-Ланка, Куба и Доминикана, большую роль в покупательском спросе на эти страны может влиять наличие скидок в летнее время в связи с сезоном дождей, а это значит, что компании нужно расширить систему скидок и выгодных предложений для этих стран летом для привлечения новых покупателей.
Покупательский спрос на Мексику зимой скорее обусловлен экскурсионными поездками, т.к. погода зимой не позволяет купаться, поэтому турфирме следует создать интересные комбинированные предложения пляжного отдыха с экскурсиями для Мексики, а также расширить и обновить экскурсионные программы для Тайланда, который туристы расценивают исключительно как пляжный отдых.
Интересная ситуация с продажами дополнительных услуг, таблица отчетливо показывает практически отсутствие спроса на услуги в I, II и IV кварталах года, что еще раз доказывает об необходимости пересмотра политики турфирмы на качество и разнообразие предлагаемых дополнительных услуг.
В итоге можно несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:
Два летних месяца июль и август, особенно август -самый большой пик.
Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
Новый год и зимние школьные каникулы.
Праздник 8 марта.
Весенние школьные каникулы.
Первомайские праздники: 1 мая и День победы.
Можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма получает в первомайские праздники, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год.
Самым плохим кварталом с покупательской способностью оказался осенний, поэтому турфирме необходимо сглаживать сезонные колебания, т.е., например, в ноябре, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности предприятия
3.1 Новые подходы к сегментации рынка и формирования туристской услуги
Так как данный год назван годом семьи, предлагается внедрить новый тур в сегменте семейного туризма.
Страна: Мальдивы
Название тура: «Праздник семьи»
Дата выезда: по воскресеньям
Длительность: 11 дн. – 10 н.
Цена: 1500 $/чел
Общая стоимость семейной путевки с учетом скидок: 3200 $
Описание:
В базовую стоимость включено:
д/б до Москвы (купе),
а/б Москва –Мале- Москва экономический класс,
трансфер аэропорт - отель – аэропорт,
проживание 11 дней/ 10 ночей в выбранном отеле на базе указанного питания (FB),
медицинская страховка,
экскурсионное обслуживание (входящее в обязательную программу тура).
В базовую стоимость не включено:
сбор аэропорта - 350 рублей (оплачивается при покупке тура в Москве),
доплата за Делюкс класс зависит от даты вылета и должна уточняться при бронировании,
дополнительные услуги и развлечения отеля.
Описание программы
Первый день
Приезд из Екатеринбурга в Москву. Вылет из аэропорта г. Москвы.
Прилет в международный аэропорт Катунаяке в 10:25 (по местному времени), встреча в зале прилета с русскоговорящим представителем, переезд в Канди.
Размещение в отеле, обед с 13:30 до 14:30, отдых до 16:00.
Во второй половине дня посещение Храма Священного Зуба Будды с 16:30-18:00. Вечером — национальное танцевальное шоу.
Ужин с 19:00 до 20:00 и ночлег.
Второй день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
В первой половине дня экскурсия в Сигирию, подъем на "Львиную скалу", осмотр уникальных фресок. Экскурсия длиться с 11:00 до 13:00. Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30.
Во второй половине дня переезд в Дамбуллу и посещение буддийского пещерного храма, сооруженного в I веке до н.э Экскурсия длиться с 16:00 до 18:00.
Возвращение в Канди в 18:30, ужин с 19:00 до 20:00 и ночлег в отеле.
Третий день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Обзорная экскурсия по Канди с 11:00 до 12:00. Далее посещение Королевского Ботанического сада в Перадении и центра народных промыслов.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30..
Отдых в отеле. В 16:30 отъезд в Коломбо, по дороге посещение чайной плантации и фабрики, чаепитие.
В 18:00 посещение слоновьего питомника в Пиннавеле. В программе данной экскурсии:
экскурсия по слоновнику,
кормление слонов,
прогулка на слонах по территории питомника.
По прибытии в Коломбо в 19:00 размещение в отеле, ужин с 19:30 до 20:30 и ночлег.
Четвертый день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Отъезд в аэропорт для вылета в Мале рейсом 7В555. Прилет в Мале в 12:10. Трансфер в выбранный отель, размещение, обед с 13:30 до 14:30. Отдых. С 16:00 до 18:00 семейные соревнования на водных велосипедах и «бананах». С 19:00 свободное время.
Ужин с 19:30 до 20:30.
В 21:00 вечерний полет на гидросамолете "Photo flights":
осмотр острова сверху,
фотосессия.
Возвращение в отель 21:40. Сон.
Пятый день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
С 10:30 - сафари «В след за дельфинами». В программу входит:
кормление дельфинов,
просмотр представления с участием дельфинов,
купание с дельфинами.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30.
Свободное время до 17:00.
С 17:00 до 18:00 посещение школы дайвинга.
Она предлагает прохождение начальных курсов Open Water Diver (первый уровень подготовки). Так как обучение совсем не сложное, не экстремальное и не требует особой физической подготовки, то с этого года предлагается услуга семейного обучения (для детей старше 9 лет).
С 18:30 прогулка на лодке с прозрачным дном.
Возращение в отель в 19:10.
Ужин с 19:30 до 20:30. Свободное время.
Шестой день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
С 10:30 экскурсия на необитаемые острова.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30
Свободное время до 16:20
С 16:30 до 17:10 программа - «Акулье родео». В программу входит просмотр шоу с акулами.
С 17:30 до 18:30 посещение школы дайвинга
С 18:30 тематический вечер на берегу лагуны, посвященный легендам острова Мале, народные танцы и песни.
Возращение в отель в 19:10.
Ужин с 19:30 до 20:30. Свободное время.
Седьмой день
Завтрак с 9:00 – 10:00.
С 10:30 экскурсия по соседним островам на традиционных дони.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30
Свободное время до 16:00.
С 16:30 до 18:30 посещение школы дайвинга. Окончание курсов, торжественная выдача сертификатов о прохождении обучения
С 19:00 до 21:00 праздничный пикник на необитаемом острове
Возвращение в отель. Сон
Восьмой день
Завтрак с 9:00 – 10:00.
С 10:30 первое подводное погружение на свой так называемый <домашний> риф, знакомство с морскими черепахами.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30
С 15:00 до 17:10 свободное время
С 17:30 до 19:00 экскурсия в Мале
Возращение в отель в 19:20.
Ужин с 19:40 до 20:40. Свободное время
Девятый день
Завтрак с 9:00 – 10:00.
С 10:30 посещение морского заповедника.
С 12:30 виндсерфинг для начинающих.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30
Свободное время до 16:00.
С 16:30 до 18:30 прогулка на каноэ.
В 19:00 возвращение в отель и ужин.
Свободное время до 21:00
Ночное погружение (домашний риф) с 21:30 до 22:00, фотосессия
Возвращения в отель 22:20. Сон
Десятый день
Завтрак с 9:00 – 10:00
С 10:30 веселые гонки на катамаранах
С 12:30 купание с дельфинами
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30
Свободное время до 16:00
С 16:30 до 18:30 парасейлинг
В 19:00 возвращение в отель и ужин
В 20:00 торжественное посвящение в островитян
Возвращения в отель 22:00. Сон
Одиннадцатый день
Завтрак с 9:00 – 10:00
Отъезд в аэропорт Мале в 12:00
Анкета, определяющая привлекательность созданного тура представлена в Приложении 3.1
Результаты исследования:
На вопрос: «Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха»
На вопрос: «Вас заинтересовал семейный тур «Праздник семьи»
На вопрос: «Является ли стоимость тура доступной для бюджета Вашей семьи»
На вопрос: «Считаете ли Вы, что разработанный тур необходимо внедрить в практику работы туристской фирмы». – ответ: «Да» у всех респондентов.
Вывод. Как мы видим, разработанный тур будет пользоваться спросом у семей, единственным ограничением возможен только ценовой фактор.
Наиболее важная составляющая в цене турпутевки - цена на размещение в гостинице. С недавнего времени появилось очень много автоматизированных систем бронирования и резервирования - CRS (Computer Reservation System) – « Компьютерная система бронирования». Наиболее популярными из них, такими как Amadeus, Galileo ,Worldspan и Sabre давно пользуются уже тысячи агенств по всему миру. Эти системы позволяют оперировать информацией сотен авиакомпаний, тысяч гостиниц и фирм, задействованных в системе сервиса.
Такие системы созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:
- предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
- предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
- предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
- обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами. В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием CRS. CRS поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагентством типа подключения к системе:
- подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;
- подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
- подключение через сеть Интернет.
Такая система бронирования нужна для обеспечения маркетинговой деятельности. Программа идеально подходит для использования средними и небольшими агентствами, поскольку не требует обязательного подключения к выделенной линии и предусматривает возможность работы без жестких объемов бронирования.
Также на фирме следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги:
1)на более редкие в предложениях туроператоров или трудные в связи с
оформление виз страны можно повысить цены на более высокий процент,
например, на 15-20%;
на те страны, куда люди ездят на более долгое время (больше, чем неделя)повысить цены на 15%;
предоставление скидок постоянным корпоративным клиентам;
предоставление агентских скидок постоянным турагентствам.
А также следует разработать туры «эконом-класса» с ценой на 30% дешевле.
3.2 Коммуникативная политика турфирмы
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности турфирмы «Шоколад» может быть осуществлено с помощью программы «TurWin»
Программа, разработанная компанией "АримСофт", появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом. В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров. В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам,отелям, партнерам, рейсам, услугам визам и т.д.
Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена возможность, создания сложных групповых и индивидуальных туров, в том числе и по нескольким странам.
После ввода информации о клиенте все его данные автоматически отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.). Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристической фирмы
Ставки высоки. На рекламу и другие маркетинговые мероприятия уходят сотни, а то и тысячи долларов. Рекламодатели хотят знать, насколько оправданы эти расходы. Узнать это можно лишь проведя оценочные исследования.
Оценочные исследования могут и должны проводиться до начала рекламной кампании при выборе того или иного рекламного средства. Такой расчет весьма прост, если использовать ''формулу рейтинговых затрат'':
РЗ = Стоимость единицы обращения
Рейтинг программы или издания
Например, для рекламы ''бегущей строкой'' рейтинговые затраты составляют
РЗ = 100р. = 3.125 при показе менее двух раз в день
32% /процентный рейтинг для рекламы «бегущей строки»/
РЗ = 100р. = 1.7 при показе больше двух раз в день
57%
Таким образом, реклама ''бегущей строкой'' будет наиболее эффективна при демонстрации более двух раз в день. Эту же формулу активно используют при сравнении двух и более носителей рекламы. В этом случае выбирается рекламное средство с наименьшими рейтинговыми затратами.
Аналогичный расчет эффективности рекламы можно проводить с помощью формулы ЗНТ(затраты на тысячу):
ЗНТ = Рекламный тариф( за полосу или 30 сек) • 1000
Совокупный просмотр
Где совокупный просмотр выражается в количественной оценке целевой аудитории.
Существует огромное количество методов оценки эффективности рекламных мероприятий. Вопрос в том, какие из методов на самом деле реально отражают действительность, и какие из них доступны для турфирмы. Турфирме «Шоколад» можно применить следующие:
тесты на запоминание
подсчет непосредственного отклика
коммуникативные тесты
1)Тесты на запоминание.
Они показывают, какие объявления лучше всего привлекают и удерживают внимание потребителей. У такого теста есть множество вариантов. Можно опрашивать случайных людей на улице или провести телефонный опрос после первого дня показа рекламного ролика либо недельного. В другом варианте теста набирают для просмотра определенной программы и связываются с ними на следующий день. Этот вариант снижает затраты на исследование и сокращает время проведения опроса.
Людям задают несколько вопросов, подобных следующим:
Помните ли вы, что видели какую-нибудь рекламу туристической фирмы?
Помните ли вы, что видели рекламу туристической фирмы «Шоколад»
(Если да)Что показывалось в рекламном ролике?
Что говорилось во время ролика?
Какое впечатление произвела реклама?
Какие идеи она содержала?
Результаты теста анализируются с точки зрения того, какая часть опрошенного населения помнит рекламу, что именно из рекламного ролика запомнилось лучше всего и т.д. Обычно такие тесты проводятся в начале рекламной кампании для оценки самой рекламы и силы ее влияния на потребителя.
Немного иначе выглядят тесты на запоминание печатной продукции. Респонденты разделяются не три категории:
1.Заметили. Доля респондентов, которые заметили рекламу, когда просматривали журнал.
2.Ассоциировали.Доля респондентов, которые заметили часть объявления, содержащую название рекламодателя и его логотип.
3.Прочитали большую часть Доля респондентов, которые прочитали половину и более текста рекламыю
Ответы на вопросы тестов запоминания ценны, потому что они появляются тогда, когда еще относительно просто внести изменения. Результаты тестов можно интерпретировать как хорошие, плохие или посредственные, - прошла реклама или потерпела неудачу.
Подсчет непосредственного отклика.
Он выражается в подсчете количества звонков в турфирму и количества клиентов, обратившихся в турфирму после выхода рекламы. Процентное изменение количества потребителей прямо пропорционально эффекту рекламы. Здесь уместно также сравнение среднего числа потребителей в месяц или полгода до проведения рекламной кампании и после. Необходимо при этом отслеживать изменения в составе потребителей, который может меняться под воздействием рекламы. Эти тесты удобны для применения турфирмами и не требуют особых усилий и денежных затрат.
Коммуникативные тесты.
Покупателей просят заполнить анкеты, включающие вопросы об их возрасте, доходе, привычках и другие вопросы типа:
Откуда вы узнали о нашей фирме?
Почему вы выбрали именно этот турпродукт?
Помните ли вы, что видели рекламу нашей фирмы?
Что вам понравилось или не понравилось в нашей рекламе?
Что запомнилось в рекламе больше всего?
И т.д.
Результаты тестов коммуникации не являются конечными и требуют дальнейшей обработки и детального анализа. Эти результаты можно использовать и для текущей рекламной компании и для будущих сезонов, например, если один из вопросов анкеты будет посвящен желаниям клиентов на будущие турсезоны.
Для измерения эффективности необходимо учитывать временные характеристики.
Основные параметры – измерения до начала кампании по продвижению, во время и после завершения кампании. Задача руководителя туркомпании сводится к тому, чтобы выделить людей, которые будут заниматься непосредственно отслеживанием ситуации и опросами потребителей. Если речь идет о малой турфирме, руководитель должен распределить эти обязанности между работниками в их рода деятельности, например:
туристические агенты – опрос и тестирование клиентов, покупающих турпакеты;
офис менеджер, секретарь – опрос населения по телефону, отслеживание частоты звонков, анкетирование клиентов;
менеджер - отслеживание изменений количества потребителей и их состава, изменения объемов продаж по каждому туру.
Каждый оценочный метод обладает специфическим сочетанием стоимости, преимуществ и недостатков. Руководитель должен принять решение об использовании определенного метода или методов.
Заключение
В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
С экономической точки зрения туризм – это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями.
Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она самый сильный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих потенциальный клиентов, а так же:
изменить их поведение,
привлечь внимание к предлагаемым услугам,
создать положительный имидж самого предприятия,
показать его общественную значимость.
Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством продвижения целей маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристических фирм показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристических поездок.
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара – туристского продукта.
В качестве базы исследования использовалась «Шоколад».
Галерея путешествий «Шоколад» работает на рынке туристических услуг с 25 июня 2007 года.
30 октября 2007 фирма получила аккредитацию в Посольстве Венгерской республики.
26 февраля 2008 получена аккредитация во Французском Сервисном Визовом Центре.
ООО «Туроператор «Шоколад» имеет право на осуществление деятельности туристического оператора. Номер в едином федеральном реестре туроператоров — МВТ 003999.
Во второй главе была дана краткая характеристика деятельности предприятия, проанализирована рекламная деятельность, представлен новый тур и рассмотрена рекламная кампания/
Продвижение продукта турфирмы «Шоколад» осуществляется по следующим направлениям: рекламная кампания, стимулирование продаж, связи с общественностью. Рекламную компанию турфирмы «Шоколад» составляют: печатная, наружная рекламы, реклама в сети Интернет, буклеты, директ-мэил, сувениры. Стимулирование продаж проводится по следующим направлениям: стимулирование сотрудников (бонусы, процент от сделки), стимулирование посредников (процент от сделки, бонусная программа, почетные грамоты), стимулирование клиентов (презентационный материал, система скидок, купоны, дополнительные услуги). Турфирма «Шоколад» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов. Связи с общественностью постоянно функционируют для создания благоприятного имиджа турфирмы «Шоколад» - статьи в газетах и журналах, презентации и другие мероприятия.
В качестве недочетов можно сказать, что бюджет рекламной кампании минимальный, не смотря на то, что полученный доход позволял расширить рекламную кампанию, не только по затратам, но и средствам распространения рекламных сообщений.
В третьей главе были разработаны рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности.
В качестве путей совершенствования были предложены:
Новый тур,
Коммуникационные технологии продвижения.
Особая значимость и ценность настоящей дипломной работы заключается в том, что результаты исследований могут быть использованы предприятиями в предпринимательской, коммерческой и любой другой хозяйственной деятельности независимо от организационно-правовой формы, размеров, отраслевой и территориальной принадлежности.
Список литературы
Агамирова Е.В.,«Управление персоналом в туризме»;2006 г.
Адилов В.Б., Елисеев В.А., Пузанов А.В. // Вопросы курортологии. — 2001. — № 2. — С. 41-43
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001.-640с.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. – Самара, 1996 С..34-40
Калинин С.В. Физиология грязелечения как частный случай неспецифической адаптации организма.//Вопросы курортол. -2003.-№ 4.-С. 52-53
Катернюк А.В. Планирование рекламной кампании: Конспект лекций. – ДВГАЭиУ, 1999.-252с.
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. -320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону, 2004. – 320с.
Концепция реорганизации и развития туризма в РФ: Концепция утв. Указом Президента РФ от 22.12.95.- 28.12. (N 247). Собрание законодательства РФ.- 1995.- дек. (N 52)
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998.-45с.
Мамишев С.Н., Ходасевич Л.С. , Завора М.И Пелоидотерапия на бальнеоклиматическом курорте//Журнал «Медицинская сестра»,№7, 2004.-С.3
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.
Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник.- М.: Экономистъ, 2005.- 397с.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 1999. – 176 с.
Разумов А.Н, Лимонов В.И., Семенов Б.Н. Основные аспекты государственного регулирования санаторно-курортного рынка.//Вопросы курортол. - 2003. - № 1. - С.4-9.
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996.- (N 49) С10667 – 10672
Уваров В.Д., Борисов К.Т. Международные туристические организации.- М. 1990. С 255-256.
Улащик B.C., Лукомский И.В. Общая физиотерапия: Учебник. - Минск, 2004. - С. 327-402
Шестакова А.В. Лечебные грязи северного Кавказа //"Успехи современного ествествознания", № 5 за 2005.-С.64
Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: 2000.-288c. http://turbook.h17.ru/p360.htm
Журнал «Маркетинг в Росси и за рубежом» №3/2003 статья «Анализ проблемы и выбор метода решения задачи»
Журнал «ТурБизнес» № 5 – 2006 г.
Ильина Е.Н.,« Туроперейтинг: организация деятельности»;2005 г.
Исмаев Д.К.,«Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации.»;2004 г.
Источник: Туризм и туристские ресурсы в России. 2004; Стат. Сб. / Росстат. М., 2004 г.
Канторович В., «КМП-групп» Статья «Интурист не ловится» 2005 г. http://mej.ru/digest/1297.html
Королько В. Статья «Основы паблик рилейшнз» http://onby.ru/vkorolkoosnovypiar/4/7407/
Кузнецов А.А. «Туристские ресурсы»;2003 г.
Лесник А.Л., «Гостиничный маркетинг»;2006 г.
Лесник А.Л.,«Управление доходами в гостиничном бизнесе»;2001 г. раздел «Инструменты анализа»
Опрос на сайте www.otdihinfo.ru/menu/vote/
Попов Л.А. «Технологии продвижения гостиничного продукта и их совершенствование»;2003 г.
Скобкин С.С «Актуальные проблемы индустрии гостеприимства» ; Изд-во Рос.экон.акад. 2006 г.
Сайт компании «БигТур» www.bigtour.ru
Сайт компании «Шоколад» http://www.choco-tour.ru/event
Статья «Семантический дифференциал» http://www.effcon.ru/Liter/sd.htm
Статья «Новые системы GRS» http://elskst.narod.ru/_private/kafedra/dicsiplini/ inf_tehn_materials.htm
Статья «Оценка эффективности рекламных кампаний" www.promo.ru/effect1.htm
Статья «Коммуникационный комплекс» http://www.tsure.ru
Сайт компании Arimsoft http://www.arimsoft.ru
Сайт http://www.travel.ru/weather/
Сайт http://www.assured.ru/
Федеральная служба государственной статистики www.gks.ru
Чудновский А.Д. «Менеджмент в туризме» ;2005
Приложение 3.1.
Анкета
1. Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха:
Да
Нет
2. Вас заинтересовал семейный тур «Праздник семьи»:
Да
Нет
3. Является ли стоимость тура доступной для бюджета Вашей семьи:
Да
Нет
4. Считаете ли Вы, что разработанный тур необходимо внедрить в практику работы туристской фирмы:
Да
Нет
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.23
Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М., 2004.- С. 31
Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учебное пособие. — 4-е изд. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. -С.9
Уэллс, У. Реклама : Принципы и практика : [учебник] / Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти ; [пер. с англ. Е. Алюшинская и др.]. - 5-е междунар. изд. - СПб. и др. : Питер, 2003. – С.7
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2007.- С. -511
Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. – С.25.
Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПб.: Герда, 2002. – С.61.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. – С.138.
Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. –с.213.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.36
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.36
там же
Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. –с.213
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.36
Там же
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.37
Там же
Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика. М.: Сирион, 2001.-С.12
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.38
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. -С. 38-39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. -С.39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. -С.39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. -С.39
Там же С.40
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.40
Там же
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. -С.39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.41
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.41
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.42
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.42
Катернюк А. В. Современные рекламные технологии. / А. В. Катернюк. - Ростов н / Д: «Феникс», 2003. – С.120
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.43
Катернюк А. В. Современные рекламные технологии. / А. В. Катернюк. - Ростов н / Д: «Феникс», 2003. – С.121
Катернюк А. В. Современные рекламные технологии. / А. В. Катернюк. - Ростов н / Д: «Феникс», 2003. – С.122
Катернюк А. В. Современные рекламные технологии. / А. В. Катернюк. - Ростов н / Д: «Феникс», 2003. – С.122
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. –С.112
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. –С.112
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.44
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.44
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.44
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.44
Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. -Ростов-на-Дону.: изд. «Феникс», 2001.-С.96
Там же
Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. -Ростов-на-Дону.: изд. «Феникс», 2001.-.- С.97
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003.- С.70
Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. изд. «Феникс», 2001.- С.98
Дурович А.П. Реклама в туризме– М.: Новое знание, 2003. –С.80
http://www.travel.ru/weather/
http://elskst.narod.ru/_private/kafedra/dicsiplini/ inf_tehn_materials.htm
http://www.arimsoft.ru
Журнал «Маркетинг в Росси и за рубежом» №3/2003 статья «Анализ проблемы и выбор метода решения задачи»
Лесник А.Л.«Управление доходами в гостиничном бизнесе»/2001 раздел «Инструменты анализа»
Статья «Оценка эффективности рекламных кампаний" www.promo.ru/effect1.htm
38
Неспособность к хранению
Непостоянство – изменчивость качества
Неразрывность производства и потребления
Неосязаемость
Туристские услуги
Товары
Услуги
Производство
Потребление
Хранение
Продажа
Одновременное производство и потребление
Продажа
Отдел продаж и
бронирования
Отдел визового
обеспечения
Директор
Заместитель директора
Рекламно –
информационный
отдел
Финансовый отдел
Отдел кадров
Информационно -
аналитический
отдел
Маркетинговый
отдел
Транспортный
отдел
Отдел планирования и
разработки
туристских программ
Отдел
менеджмента