Проблемы управления системой качества в ФГУП НТЦ и пути их решения

Введение
Глава 1. Система качества как предмет государственного регулирования и управления на предприятии
1.1. Понятие системы качества и ее правовые и организационные аспекты
1.2. Современные подходы к управлению системой качества: международный и национальный опыт
1.3. Принципы и задачи управления системой качества в научно-производственном предприятии
Глава 2. Исследование текущей практики управления системой качества в ФГУП НТЦ
2.1. Характер и особенности структуры управления системой качества на предприятии
2.2. Анализ практики управления системой качества в ФГУП НТЦ: правовой, организационный, процессуальный и коммуникационный аспекты.
2.3. Характеристика проблем управления системой качества в ФГУП НТЦ
Глава 3. Пути совершенствования подходов к управлению системой качества в ФГУП НТЦ
3.1. Предложения по совершенствованию системы контроля над соблюдением международных и государственных стандартов качества на предприятии
3.2. Методические рекомендации по управлению системой качества в ФГУП НТЦ
3.3. Экономическое обоснование предложений по совершенствованию управления системой качества в ФГУП НТЦ
ГЛАВА 4. БЖД. Организация рабочего места разработчика дополнительного программного обеспечения системы SAP R/3
4.1. Анализ условий труда
4.2. Мероприятия по безопасному и безвредному выполнению работ
4.3. Расчет искусственного освещения
4.4. Организация рабочего места программиста, создание благоприятной психоэмоциональной обстановки
4.5. Окраска и коэффициенты отражения
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5

Комплексная оценка экономического эффекта управления качеством на предприятии позволяет выбрать мероприятия, проведение которых даст максимальный эффект в реальных условиях развития предприятия.
Оценка возможных рисков. Потенциальные риски ФГУП НТЦ представлены производственными, коммерческими, финансовыми рисками и рисками, связанными с форс-мажорными обстоятельствами.
Производственные риски связаны с различными нарушениями в производственном процессе или в процессе поставок сырья, материалов. Мерами по снижению производственных рисков являются действенный контроль над ходом производственного процесса и усиление влияния на поставщиков путем их дублирования.
Коммерческие риски связаны с реализацией продукции на товарном рынке (уменьшение размеров и емкости рынка, снижение платежеспособного спроса, появление новых конкурентов и т. п.).
Мерами по снижению коммерческих рисков являются:
систематическое изучение конъюнктуры рынка;
рациональная ценовая политика;
реклама и т. д.
Финансовые риски вызываются инфляционными процессами, всеобъемлющими неплатежами, колебаниями курса рубля и т. п. Они могут быть снижены путем создания системы финансового менеджмента на предприятии, работа с поставщиками, по предпоставке, с заказчиками - по предоплате.
Риски, связанные с форс-мажорными обстоятельствами - это риски, обусловленные непредвиденными обстоятельствами (стихийные бедствия, смена политического курса страны, забастовка и т. п.). Мерой их снижения служит работа предприятия с достаточным запасом финансовой прочности.
Общий план рисков проекта рассмотрен в табл. 5.
Таблица 5
Общий план рисков проекта
Вид риска Вес риска Средняя вероятность наступления риска % Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль от реализации проекта (вероятность значения) Непредвиденные затраты, в том числе из-за инфляции 0,05 30 0,015 Несвоевременное выполнение заказа 0,05 20 0,01 Недобросовестность поставщика 0,05 10 0,005 Неустойчивость спроса 0,05 5 0,0025 Появление альтернативного продукта 0,05 0 0 Снижение цен конкурентами 0,05 10 0,005 Увеличение производства у конкурентов 0,05 10 0,005 Рост налогов 0,05 15 0,0075 Неплатежеспособность заказчика 0,05 15 0,0075 Рост цен на сырье, материалы, перевозки 0,05 20 0,01 Зависимость от поставщиков, отсутствие альтернатив 0,05 70 0,035 Недостаток оборотных средств 0,05 20 0,01 Трудности с набором квалифицированной рабочей силы 0,05 10 0,005 Угроза забастовки 0,05 5 0,0025 Отношение местных властей 0,05 5 0,0025 Недостаточный уровень заработной платы 0,05 10 0,005 Изношенность оборудования 0,05 60 0,03 Нестабильность качества сырья 0,05 15 0,0075 ИТОГО 0,165 Вероятность наступления срыва проекта 16,5%.
Наряду с техническими критериями выбора инновации предъявляются экономические ограничения на инновационные процессы, стремясь обеспечить себе гарантию не только возврата вложенных средств, но и получение дохода. Немаловажным фактором, который инвесторы учитывают при принятии решений о финансировании инноваций, является период, в течение которого будут возмещены понесенные расходы, а также период, необходимый для получения расчетной прибыли. Поэтому среди большого числа методов оценки экономической эффективности реализации инноваций наиболее популярным являются:
метод чистого дисконтированного дохода;
метод срока окупаемости;
метод индекса доходности и рентабельности проекта;
метод внутренней нормы доходности;
расчет точки безубыточности.
Основные характеристики проекта представлены в табл. 6.
Таблица 6
Исходные данные для определения доходности проекта, тыс. руб.
Показатели 2006 2007 2008 1. Затраты на приобретение оборудования и его доставку 60 65 79 2. Затраты на обучение персонала 210 140 160 3. Срок работы оборудования после ввода, год 2 2 2 4. Гарантированный объем реализации услуг 7074 8064 9193 5. Текущие затраты 6966 7811, 9 9004, 9 6. Условно-постоянные затраты 4096 4551, 9 5188, 9 приобретению основных средств 4, 5 9, 4 15, 3 7. Уровень риска проекта, % 16, 5 16, 5 16, 5
Поток реальных денег (Cash Flow)
Определение единовременных затрат, тыс. руб.
2006 г.: 60, 00
2007 г.: 65, 00
2008 г.: 79, 00
Определение поступлений от проекта на конец года, тыс. руб.
2006 г.: 7074 - 6966 + 4, 5 = 112,5
2007 г.: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5
2008 г.: 9193 – 9004 + 15,3 = 204,3
Рис. 3. Диаграмма финансовых потоков инновационного проекта
Основная формула для расчета коэффициента дисконтирования (d):
d = a + b +c
где а - принимаемая цена капитала, b - уровень риска данного проекта, с - уровень риска работы на валютном рынке.
d = 0 +0, 165+ 0 = 0, 165
Чистый дисконтный доход проекта (ЧДД) определяется по формуле:
где Di – доходы i-го периода, ki – затраты i-го периода.
Таблица 7
Расчет чистого дисконтированного дохода по проекту, тыс. руб.
Периоды D К l/ (l+d)i D/ (l+d)i K/ (l+d)i ЧДД ЧТС 2006
2007
2008 112,5
261,5
205,3 60
65
79 0,87
0,87
0,87 97,9
227,5
178 52,2
56,5
68,7 45,7
171
109,3 45,7
216,7
326,0 Итого 579,3 204 503,4 177,4 326,0
Рис. 4. График чистого дисконтированного дохода и чистой текущей стоимости проекта
Индекс доходности (ИД) – это отношение суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным затратам:
ИД = 503,4 / 177,4 = 2,838
Среднегодовая рентабельность проекта Р = ИД / n * 100% = 2,838 * 100% / 3 = 94,58%.
Срок окупаемости проекта Ток = 177,4 / 362 = 0,49 года.
ГЛАВА 4. БЖД. Организация рабочего места разработчика дополнительного программного обеспечения системы SAP R/3
4.1. Анализ условий труда
Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии.
В своей деятельности программист использует следующее оборудование: сканер, монитор, принтер, клавиатура, манипулятор типа «мышь».
Рассмотрим воздействующие на человека опасные и вредные производственные факторы в соответствии с классификацией, приведенной в ГОСТ 12.0.003-74.
Физические опасные и вредные производственные факторы.
Движущееся оборудование, подвижные части.
Опасность травмирования исключена, т.к. движущегося оборудования и подвижных частей нет.
Повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны.
Вытяжная вентиляция вычислительного центра не допускает превышения предельно допустимой концентрации вредных веществ в соответствии с ГОСТ 12.1.005-88.
Повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов.
Устройств, образующих холод, нет. Устройства, вырабатывающие тепло, скрыты защитной оболочкой и имеют радиаторы (процессор в системном блоке, радиаторы блоков питания, лампа освещения закрыта плафоном и т.д.).
Повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны.
Вычислительный центр имеет автоматическую систему поддержания температуры воздуха в пределах, соответствующих группе 2 по ГОСТ 22261-76, с помощью кондиционеров и обогревателей.
Повышенный уровень шума на рабочем месте.
Основным источником шума является компьютерное оборудование.
Воздействие шума отражается как на органах слуха, так и на общем психологическом состоянии человека. Возможны глухота, нервные расстройства.
Повышенный уровень вибрации.
Источников вибрации нет.
Повышенный уровень инфра-, ультразвуковых колебаний
Источников колебаний нет.
Повышенное или пониженное барометрическое давление в рабочей зоне и его резкое изменение.
Компьютер не оказывает влияния на барометрическое давление.
Повышенная или пониженная влажность воздуха.
Компьютер не оказывает влияния на влажность воздуха.
Повышенная или пониженная подвижность воздуха.
Программист работает в специально отведенном месте. Преград для нормальной циркуляции воздуха нет. Повышенная циркуляция воздуха возможна при неправильной настройке вытяжной вентиляции в вычислительном центре.
Повышенная или пониженная ионизация воздуха.
Воздух в помещениях, где много людей и вычислительной техники, насыщен положительно заряженными ионами кислорода. Повышенное содержание положительно заряженных ионов приводит к ухудшению здоровья, угнетению нервной системы, наступает недостаток кислорода, который необходим глазам, мышцам.
Повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека.
Питание компьютера осуществляется от напряжения 220 В. частотой 50 Гц. Монтаж исключает соприкосновение программиста с токоведущими частями. Режим сети – с заземленной нейтралью. Корпус системного блока заземлен. Для обеспечения электробезопасности применяется защитное зануление.
Повышенный уровень статического электричества.
При повышенном уровне статического электричества происходит положительный заряд частиц пыли, что повышает вероятность возникновения дерматитов лица и открытых частей кожи (прыщи, зуд, экземы).
Повышенный уровень электромагнитных излучений.
В вычислительном центре основным источником электромагнитного излучения является монитор компьютера. В случае нахождения источника излучения в непосредственной близости от человека, возможны патологические изменения в органах зрения, нарушение обмена веществ.
Отсутствие или недостаток естественного света, недостаточное освещение рабочего места.
Причина возникновения заключается в несоответствии естественного и искусственного освещения установленным нормам. Слабое освещение приводит к напряжению глаз, что при длительном воздействии ведет к ухудшению зрения.
Биологические опасные и вредные производственные факторы.
Бактерии, вирусы, грибы, простейшие и т.п. скапливаются в местах, труднодоступных для проведения уборки: например, клавиатура. Могут повлечь различные по тяжести заболевания.
Психофизиологические опасные и вредные производственные факторы.
Физические перегрузки.
Статические.
Динамические.
Компьютер в рабочем состоянии при нормальных условиях труда не является источником статических и динамических физических перегрузок.
Влияние таких факторов как:
нервно-психические перегрузки;
умственное перенапряжение;
перенапряжение анализаторов;
монотонность труда;
эмоциональные перегрузки, которые можно ослабить правильным режимом труда и отдыха, также стоит уделить внимание физкультминуткам.
4.2. Мероприятия по безопасному и безвредному выполнению работ
В этом подразделе проводится анализ соответствия фактических значений влияющих факторов и допустимых, а также рекомендации по достижению их соответствия.
Микроклимат
Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений, где установлены компьютеры, нормируются СН-245-71.
Таблица 4.1.
Параметры микроклимата для помещений, где установлены компьютеры
Период года Параметр микроклимата Величина Холодный Тмепература воздуха в помещении 22…24°С
Относительная влажность 40…60% Скорость движения воздуха до 0,1м/с Теплый Температура воздуха в помещении 23…25°С Относительная влажность 40…60% Скорость движения воздуха 0,1…0,2м/с
Поддерживание параметров микроклимата в помещении обеспечивается отоплением и кондиционированием. Климатические условия, поддерживаются в пределах:
Относительная влажность воздуха, % 20…80 Концентрация пыли в воздухе, мг/м3 0.5, не более
Так как источников выделения вредных веществ в помещении нет, то местной вентиляции не требуется. В помещении ежедневно должна проводиться влажная уборка.
Освещение
Естественное и искусственное освещение в помещениях регламентируется нормами СНиП 23–05–95 в зависимости от характера зрительной, системы и вида освещения, фона, контраста объекта с фоном.
Нормированные значения освещенности при естественном и совмещенном освещении приведены в табл. 4.2.
Таблица 4.2.
Значения освещенности при естественном и искусственном освещении
Характеристика работы Наименьший размер объекта Контрастность объекта с фоном Искусственное освещение,
лк Естественное освещение
КЕО, % Совмещённое освещение,
КЕО, % При комбинированном освещении При общем освещении При верхнем или верхнебоковом При боковом При верхнем или верхнебоковом При боковом Средней точности 0,5-1,0 Малый, средний 500 200 4 1,5 2,4 0,9
Для искусственного освещения помещения следует использовать главным образом люминесцентные лампы. Наиболее приемлемыми являются люминесцентные лампы белого и тепло – белого света.
Освещение должно быть достаточно равномерно распределено на рабочих поверхностях и в окружающем пространстве; не должно быть резких теней, прямой и отраженной блеклости; освещение должно быть равномерно во времени; направление излучаемого осветительными приборами светового потока должно быть оптимальным.
Шум
Шум создают: системный блок, а точнее блок питания в системном блоке – менее 30 дБА и охлаждающий вентилятор на процессоре – менее 40 дБА (один метр от поверхности), источник бесперебойного питания – менее 30 дБА, принтер – менее 43 дБА. В соответствии с ГОСТ 12.1.003-83, для помещений управления допустимый уровень звукового давления составляет 60 дБА.
Средства и методы защиты от шума определены в ГОСТ 12.1.029–80. Для снижения шума следует:
ослабить шум самих источников;
применять рациональное расположение оборудования;
использовать архитектурно – планировочные и технологические решения, направленные на изоляцию источников шума.
Излучения и визуальные эргономические параметры ВДТ
Монитор является источником электромагнитных излучений. Для определения требований к монитору рассмотрим табл. 4.3.
Таблица 4.3.
Требования нормативных документов к параметрам излучения дисплеев
Наименование параметров MPRII ТСО91 ГОСТ Р50948-96 (с 01.07.97) СанПиН 2.2.2.542-96 (с01.01.97) Напряженность ЭПМ в 0.5 м вокруг дисплея по электрической составляющей, не более (В/м):
в диапазоне частот 5Гц…2кГц
в диапазоне частот 2…400кГц
25 10 25 25 2,5 1,0 2,5 2,5 Плотность магнитного потока в 0.5 м вокруг дисплея, не более, (нТл):
в диапазоне частот 5Гц…2кГц
в диапазоне частот 2 …400кГц
250 250 250 250 25 25 25 25 Поверхностный электростатический потенциал, не более, (В): 500 500 500 500
Монитор должен соответствовать ГОСТ Р50948-96 или СанПиН 2.2.2.542-96, допустимо использовать ТСО-91.
Требования к визуальным параметрам монитора представлены в табл. 4.4.
Таблица 4.4.
Визуальные параметры монитора
Наименование параметров Пределы значений параметров Минимум (не менее) Максимум (не более) Яркость знака (яркость фона), кд/м2 (измеренная в темноте) 35 120 Внешняя освещенность экрана, лк 100 250 Угловой размер знака, угл.мин. 16 60
Магнитные поля могут являться причиной возникновения злокачественных опухолей. Наиболее сильно воздействие электромагнитных полей наблюдается ближе 0,3 м от экрана.
Меры защиты от поражения электрическим током
Важное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания электрооборудования, проведение ремонтных, монтажных и профилактических работ.
Во время работы программисту запрещается:
переключать разъемы интерфейсных кабелей периферийных устройств при включенном питании;
производить отключение питания во время выполнения активной задачи;
производить частые переключения питания;
допускать попадание влаги на поверхность системного блока, монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисковода, принтера и других устройств;
Программисту запрещается приступать к работе при обнаружении любой неисправности оборудования до ее устранения.
Защита от статического электричества
Средства защиты от статического электричества приведены в ГОСТ 12.4.124–83.
К средствам индивидуальной защиты от статического электричества относятся электростатические халаты и специальная обувь, подошва которой выполнена из кожи либо электропроводной резины, а также антистатические браслеты.
Меры по предотвращению возникновения пожара
Общие требования к пожарной безопасности нормируются ГОСТ 12.1.004–91. Помещение должно быть в обязательном порядке оборудовано ручными средствами пожаротушения.
В связи с наличием в помещении электроприборов под напряжением рекомендуется применять углекислотные огнетушители. Персонал, работающий в помещении вычислительного центра, должен знать последовательность действий в случае пожара, а также уметь пользоваться ручными средствами пожаротушения.
Меры по устранению психофизиологических опасных и вредных производственных факторов
Влияние данных факторов можно ослабить правильным режимом труда и отдыха, а также правильной организацией рабочего места программиста.
4.3. Расчет искусственного освещения
Выбираем светильники ОД с газоразрядными лампами. Тип проводки - закрытая в строительных конструкциях под штукатуркой, провода - АППВ, выключатель нормального исполнения. Светильники расположены параллельными рядами.
Минимальная освещённость от комбинированного освещения 400 лк, общее освещение 200 лк.
Система освещения – комбинированная: общее равномерное плюс местное.
Потребная освещённость при комбинированном освещении газоразрядными лампами от светильников общего освещения 200 лк, от местного – 150 лк.
Необходимый коэффициент запаса (по выделяемой пыли) 1,6.
Наиболее выгодное отношение расстояния между светильниками к высоте подвески светильников : 1,6;
1,6*2 = 3,2 м; 1.2 м;
Расстояние между светильниками по ширине примем равным длине светильника плюс 0.05 м.
Расстояние от стены до первого ряда светильников:
0.30.3 * 3,2 = 0.96 м.
Расстояние между крайними рядами по ширине помещения:
28–2* 0,96 = 6,08 м.
Число рядов, которое можно расположить между крайними рядами по ширине помещения: 6,08/1.2 - 1 = 4.
Общее число рядов светильников по ширине:
4 + 2 = 6.
Расстояние между крайними рядами светильников по длине помещения:
9 – 2* 0.96 = 7,08 м.
Число светильников, которое можно расположить между крайними рядами по длине: 7,08/3,2-1 =1.
Общее число рядов светильников по длине
1 + 2 = 3.
Общее число рядов светильников, которые необходимо установить по длине и ширине: 6 * 3 = 18;
Коэффициенты отражения от стен () и потолков () - по окраске стен и потолков: 56%, 73%.
Коэффициент , учитывающий равномерность освещения в зависимости от типа светильников и отношения : 1.13.
Площадь пола освещаемого помещения:
9 * 8 = 72 кв.м.
По длине и ширине помещения, и высоте подвески светильников находим показатель помещения:
72 /(2,8* 17) = 1.5.
Коэффициент использования светового потока: 0.53.
Расчётный (потребный) световой поток одной лампы:
150* 1.6 *1.13 *72/(18*0.53) = 2046 лм;
По напряжению в сети и световому потоку одной лампы 2046 лм по справочным таблицам (ГОСТ 2239-70) определяем необходимую мощность электролампы ЛД40-4 40 Вт. В каждом светильнике имеется лампа ЛД40-4 со световым потоком 2340 лм.
Действительная освещённость:
2340 * 18 * 0.6 / (1,6 * 1.13 * 72) = 171,48 лк.
4.4. Организация рабочего места программиста, создание благоприятной психоэмоциональной обстановки
Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.
Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям [6]:
высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;
нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;
поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;
конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).
высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760мм. Высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм.
Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.
Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п.
Положение экрана определяется:
расстоянием считывания (0,6…0,7м);
углом считывания, направлением взгляда на 20( ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.
Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:
по высоте +3 см;
по наклону от -10( до +20( относительно вертикали;
в левом и правом направлениях.
Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:
голова не должна быть наклонена более чем на 20(,
плечи должны быть расслаблены,
локти - под углом 80(…100(,
предплечья и кисти рук - в горизонтальном положении.
Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы - низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.
В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также подставка для рук.
Во время пользования компьютером медики советуют устанавливать монитор на расстоянии 50-60 см от глаз. Специалисты также считают, что верхняя часть видеодисплея должна быть на уровне глаз или чуть ниже. Когда человек смотрит прямо перед собой, его глаза открываются шире, чем когда он смотрит вниз. За счет этого площадь обзора значительно увеличивается, вызывая обезвоживание глаз. К тому же если экран установлен высоко, а глаза широко открыты, нарушается функция моргания. Это значит, что глаза не закрываются полностью, не омываются слезной жидкостью, не получают достаточного увлажнения, что приводит к их быстрой утомляемости.
4.5. Окраска и коэффициенты отражения
Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.
Источники света, такие как светильники и окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точность знаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразиться в значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение, включая отражения от вторичных источников света, должно быть сведено к минимуму. Для защиты от избыточной яркости окон могут быть применены шторы и экраны [8].
В зависимости от ориентации окон рекомендуется следующая окраска стен и пола:
окна ориентированы на юг - стены зеленовато-голубого или светло-голубого цвета; пол - зеленый;
окна ориентированы на север - стены светло-оранжевого или оранжево-желтого цвета; пол - красновато-оранжевый;
окна ориентированы на восток - стены желто-зеленого цвета; пол зеленый или красновато-оранжевый;
окна ориентированы на запад - стены желто-зеленого или голубовато-зеленого цвета; пол зеленый или красновато-оранжевый.
В помещениях, где находится компьютер, необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения: для потолка: 60…70%, для стен: 40…50%, для пола: около 30%. Для других поверхностей и рабочей мебели: 30…40%.
В производственной среде цвет используется как средство информации и ориентации, как фактор психологического комфорта и как композиционной средство. Цвет оказывает влияние на работоспособность человека, на утомление, ориентировку, реакцию. Холодные цвета (голубой, зеленый, желтый) действуют успокаивающе на человека, теплые цвета (красный, оранжевый) действуют возбуждающе. Темные цвета оказывают угнетающее действие на психику.
При выборе цвета, цветовом оформлении интерьера нужно руководствоваться указаниями по рациональной цветовой отделке поверхностей производственных помещений и технологического оборудования ГОСТ 26568-85* и ГОСТ 12.4.026-76* ССБТ.
Цветовое решение интерьера характеризуется цветовой гаммой, цветовым контрастом, количеством цвета и коэффициентами отражения. Цветовая гамма - это совокупность цветов, принятая для цветового решения интерьера. Она может быть теплой, холодной и нейтральной. Для литейных, кузнечных, термических цехов целесообразна, холодная цветовая гамма. Цветовой контраст - это мера различия цветов по их яркости и цветовому тону. Цветовой контраст может быть большим, средним и малым.
Количество цвета - это степень цветового ощущения, зависящая от цветового тона, насыщенности цвета объекта и фона, от соотношения их яркостей и угловых размеров.
При выборе цветового решения интерьеров нужно учитывать категорию работы, ее точность, санитарно-гигиенические условия. Потолки помещений окрашиваются в белый цвет или близкие к белому цвету. Нижняя часть стен окрашивается в спокойные тона (светло-зеленый, светло-синий).
В настоящее время, подавляющее большинство рабочих мест компьютеризировано. Кроме того, огромное число людей имеют персональные ЭВМ дома. Несмотря на столь обширное применение компьютерной техники, пользователи зачастую не выполняют, а чаще всего и не знают, элементарных норм и правил для безопасной работы на ЭВМ.
В четвертой главе данного дипломного проекта была рассмотрена проблема безопасности работы оператора ПЭВМ (разработчика доп. ПО).
Заключение
В настоящее время положение с качеством во всех сферах экономики России исключительно тяжелое, разрыв в качестве продукции России и ведущих промышленно развитых стран катастрофически увеличивается. Если мы не хотим оказаться на обочине дороги, по которой все цивилизованные страны движутся к прогрессу и процветанию, нам необходимо искать пути преодоления отставания в области качества и в течение ближайших десяти лет максимально приблизиться к уровню качества продукции стран с высокоразвитой экономикой.
Это позволит России выйти на мировой рынок с технически сложной, наукоемкой продукцией, а не с нефтью, газом, лесом, другим сырьем и продуктами их первичной переработки, присоединиться к Европейскому союзу и Всемирной торговой организации.
Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает, прежде всего, отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией «регулирование качества».
Проблема обеспечения стабильно высокого качества производимой продукции – комплексная. Ее нельзя решить проведением отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного и одновременного осуществления технических, организационных, экономических, правовых и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.
Для преодоления отставания в области качества предстоит в ближайшие годы не только довести техническое оснащение отечественных организаций, технологию и культуру производства до уровня ведущих промышленно развитых стран, но и решить задачи подготовки профессиональных работников по качеству (специалистов в области качества, менеджеров систем качества, аудиторов качества) и массового обучения работников всех уровней – рабочих, специалистов и руководителей организаций – методам современного менеджмента качества.
В связи с этим, особое внимание в данном исследовании уделяется этапам внедрения системы качества на промышленных предприятиях, выявлению причин, препятствующих эффективному внедрению и анализу психологических барьеров при внедрении системы качества.
Анализ системы управления качеством на предприятии ФГУП НТЦ позволил выявить слабые места, объем и причины выработки продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства.
1. Затраты на услуги несоответствующего качества (внутренние и внешние) могут достигать 80% от общих затрат на качество.
2. Руководство предприятия, несмотря на большие объемы услуг несоответствующего качества не выделяют указанные затраты и не учитывают их.
3. Предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический и относительный характер.
4. Информация об услугах несоответствующего качества в большинстве случаев должным образом не учитывалась и не анализировалась, что вело к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества.
5. Анализ характера несоответствий и причин их возникновения в большинстве случаев сводился к уличению и материальному наказанию виновных. Это в свою очередь не только не стимулировало предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивало персонал к сокрытию самого факта наличия нарушения.
6. В процессе формирования заказов и реализации услуг, были случаи, когда заведомо известные неявные несоответствия не устранялись, а в утаивались во избежание наложения штрафов и снижения премий.
7. Неустойчивое положение с рынками сбыта вынудило руководство предприятия закрывать глаза на объемы и характер возвратов и претензий со стороны заказчиков.
Выделены две главные причины несоответствия:
слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов.
недостаток знаний персонала.
С целью совершенствования управления качеством и устранения вышеуказанных негативных факторов в ФГУП НТЦ предлагается:
внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ISO 9001, основные принципы и положения которой рассмотрены в третьей главе;
Это, на мой взгляд, поможет с меньшими проблемами усовершенствовать систему качества в научно-производственном предприятии.
Индекс доходности проекта – 2,838. Среднегодовая рентабельность проекта равна 94,58%. Срок окупаемости проекта 0,49 года.
Список использованной литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая и третья: с изм. и доп. на 15.09.03 г. – М.: Кодекс, 2007.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). – М.: Издательство стандартов, 2001.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. – М.: Издательство стандартов, 2002.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. – М.: Издательство стандартов, 2003.
Басовский Л.Е. , Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.
Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. – Архангельск: М'арт, 2007.
Волович В. И. Надежность информации в социологическом исследовании: Проблемы методологии и методики. – Киев: Политиздат, 2006.
Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Лаб. базовых знаний и др., 2001.
Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонова. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007.
Европейский фонд управления качеством // Европейское качество. 2003. №4. С. 5-8.
Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2007. №2. С. 34-35.
Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2007. №1. С. 4.
Лааге У. Система управления качеством: Российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22
Лапидус В. А. Диалог консультанта с руководителем компании: О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. – Н. Новгород: Приоритет, 2005.
Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. 1998. №1.
Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. 1998. №1.
Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2005.
Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – Нижний Новгород: Приоритет, 2006.
Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. – СПб.: Питер, 2005.
Окрепилов В. В. Управление качеством. – М.: Экономика, 2003.
Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М. А. Майоровой и др. – М.: Дело, 2004.
Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 2001. №6. С. 46-48.
Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. 2003. №10. С. 4-8.
Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. – М.: Госстандарт России, 2003.
Управление качеством / Под ред. Ильенковой С. Д. – М.: ЮНИТИ, 2002.
Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2003.
Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее - себе // Секрет фирмы. 2002. №1.
Шубенкова Е. В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества // Управление персоналом. 2004. №3. С. 51-55.
Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ. – М.: ГУ ВШЭ, 2007.
www.atlasnw.ru
Приложение 1
Политика руководства ФГУП НТЦ в области качества
Качество услуг и процессов системы менеджмента качества мы рассматриваем, как главное усилие для увеличения объемов продаж, завоевания и расширения рынков сбыта, основу получения прибыли, улучшения экономического положения и развития предприятия в интересах коллектива предприятия, потребителей, поставщиков.
Качество – услуг, наших человеческих отношений и организации развития управления предприятием – основной при