Роль специалиста по СО в продвижении спортивно-развлекательных услуг (на примере ООО "Профессия-Реал")

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Связи с общественностью в сфере спортивно-развлекательных услуг
1.1. Понятие и сущность связей с общественностью
1.2. Понятие спортивно-развлекательных услуг
1.3. Функции специалиста по связям с общественностью
и его роль в организации
1.4. Продвижение спортивно-развлекательных услуг
средствами связей с общественностью
1.5. Обзор рынка боулинга в Санкт-Петербурге
Глава 2. Анализ СО деятельности спортивно-развлекательного клуба
2.1. Характеристика спортивно-развлекательного клуба “Боулинг-Сити”
2.2. Анализ деятельности по связям с общественностью
клуба “Боулинг-Сити”
2.3. Разработка проекта кампании продвижения “Боулинг-Сити”
Заключение
Список литературы
Приложение

spb.ru' - Куприянов Алексей – 135. 4. портал www.bowlingcity.ru - Эстрина Инна – 133. 5. портал 'Городовой.spb.ru' - Сивцев Валерий – 116. 6. журнал 'Сто дорог' - Хмеляр Регина – 115. 7. агентство 'ИТАР-ТАСС' - Кураков К. – 111. 8. портал 'Петербург online' - Деньмухамедов П. – 104. 9. газета 'Петербургский Час Пик' - Елагин Станислав – 98. 10. журнал 'Собака ру' - Можейко Игорь – 97. 11. журнал 'Техногид' - Карелова Валентина – 96. 12. газета 'Пенальти' - Рогаткин Анатолий – 96. 13. издание 'Ночной портье' - Розметов Виталий -95. 14. газета 'Спорт-Экспресс' - Кузьмин Александр – 9. 15. агентство 'Росбалт' - Алексеева Т. – 93. 16. издание 'Петербургское обозрение' - Петров В. – 93. 17. газета 'Стрекоза' - Аданин Вадим – 82. 18. газета 'МК в Питере' - Максимова Марина – 82. 19. радиостанция 'Радио Хит' - Петров Алексей – 81. 20. газета 'Реклама-шанс' - Баталова Наталья – 75. Чемпионат проходил в личном зачете. Победителем турнира по боулингу среди журналистов стал представитель газеты 'Смена' Валентин Деменков, набравший 144 очка. Всего на шесть очков отстал от него Александр Сергеев из 'Аргументов и фактов'. Третий результат показал Алексей Куприянов, руководитель Интернет-агентства 'Траффик', представитель Интернет-порталов gorodovoy.spb.ru и kinoafisha.spb.ru. Лучший женский результат показала Эстрина Инна - менеджер по развитию Интернет-проектов 'Боулинг Сити', редактор одного из крупнейших русскоязычных порталов о боулинге www.bowlingcity.ru [34].
Информация о мероприятии была опубликована на сайте Росбалт от 28.09.2004 в статье “В Петербурге прошел открытый чемпионат по боулингу среди СМИ” [26].
26 февраля в спортивно-развлекательном комплексе "Боулинг Сити", находящему по адресу ул. Ефимова, 3, стартовал первый командный турнир по боулингу среди любителей "Лига чайников" в рамках серии соревнований CUPPER CUP.
12 команд повели в центре "Боулинг Сити" борьбу за Медный чайник. На церемонии открытия турнира, которую вел капитан команды "Блеф-клуб" телеведущий Сергей Прохоров, главный приз был торжественно представлен соревнующимся. После вступительной речи председателя оргкомитета серии турниров "Cupper Cup" Сергея Нечаева капитаны команд произнесли торжественную клятву "чайников", которую завершили троекратным "Клянемся!". Особенно всем собравшимся понравился "Гимн Лиги", который был впервые исполнен публично, в основу гениального произведения был положен знакомый всем с детства свисток закипающего чайника.
Неожиданно главный судья соревнований представил нового участника соревнований - команду "Петербургские бабки", чей развлекательный номер изрядно всех повеселил. К сожалению, "старушки" не успели заявиться в основной турнир и довольствовались игрой вне конкурса против сборной журналистов.
Почетное право первого броска было предоставлено мастеру спорта по боулингу, чемпиону России в командном зачете Денису Зубкову.
27 октября 2005 г. в 18.00 в спортивно-развлекательном комплексе 'Боулинг Сити' состоялся II Межконсульский турнир по боулингу, который проводился Дипломатическим клубом при поддержке Представительства Министерства Иностранных Дел в Санкт-Петербурге.Подобные турниры становятся традицией, ведь это была уже вторая встреча столь высокопоставленных любителей боулинга. По словам организаторов турнира, в их планы входит сделать событие ежегодным.Участниками турнира выступили руководители и сотрудники консульств, а также представители международных общественных организаций, аккредитованных в нашем городе. Согласно регламенту, турнир проводится по общим правилам игры в боулинг, соответствующим правилам Международной ассоциации боулинга. Команды формировались из трех игроков в ходе отборочных туров или самостоятельным решением консульств. В отдельной номинации и без отборочных туров играли почетные консулы.
С 24 по 26 октября проводились отборочные игры, которые в очередной раз продемонстрировали популярность боулинга как корпоративного вида отдыха. Некоторые участники турнира с серьезностью профессионалов подошли к организации процесса тренировок. Согласно предварительным договоренностям с МИД, каждому консульству в течение двух предтурнирных дней предоставлялось две дорожки боулинга. Однако, например, представители консульства Германии, видимо, поддавшись спортивному куражу и огромному желанию выиграть турнир, решили увеличить количество тренировочных дорожек до пяти. Кроме того, организаторов приятно удивил факт наличия у команды собственного спортивного инвентаря для боулинга [30].
В ходе соревнований развернулось интересное соперничество между командами германского, чешского и японского консульств. Очень достойно выступала и команда Представительства МИД. Игра длилась полтора часа, а по её завершении состоялась торжественная церемония награждения победителей в нескольких номинациях. За лучший результат в командном зачете диплом и специальные призы от организаторов получило консульство Германии. Самым профессионально играющим почетным консулом 2005 г. стал консул Республики Бангладеш. В отдельной номинации соревновалась прекрасная половина турнира. Среди претенденток на звание 'Королевы шаров и кеглей' выступила почетный консул Индии, однако, на этот раз удача улыбнулась супруге генерального консула Республики Армения Аиде Самеонян.
II Межконсульский турнир завершился праздничным фуршетом и фирменным тортом от “Боулинг Сити” и Гранд-кафе “Олигарх”.
Всего в Петербурге 47 действующих консульств. 25 из них не только участвовали в программе турнира, но и активно поддержали концепцию развития сотрудничества в 2005 - 2006 г. Поэтому, в рамках проведения соревнований, гостям и участникам турнира был представлен новый социально - культурный проект “Вокруг Света”.
Цель проекта - вовлечь широкую общественность в программу мероприятий, посвященную каждой отдельной стране мира. Героями проекта являлись значимые фигуры из различных областей общественной деятельности: известные деятели культуры, науки, шоу-бизнеса, спорта. Проект стартовал в середине ноября 2005г. Все мероприятия проводились на территории спортивно - развлекательного комплекса “Боулинг Сити” и являлисьоткрытыми для публики.
Данное событие было освещено в портале “Невский Спорт” от 28.10.2005 в статье “Консулы встретились на дорожках “Боулинг Сити” [30].
В мае 2006г. спортивно-развлекательный комплекс "Боулинг Сити" сообщил об открытии Русского бильярда в гранд-кафе 'Оли Гарх'.К услугам посетителей было предоставлено 4 стола Русского Бильярда, уютная атмосфера, европейская кухня и приятная музыка.
Информация о событии была размещена в журнале “S-NOB” от 11.05.2006 в статье “Русский бильярд в Оли Гархе”.
По случаю открытия ТРК "Южный полюс" на проспекте Славы, "Боулинг Сити" организовал мероприятие для работников СМИ. Для журналистов была устроена экскурсию по залам, VIP-кинотеатрам, интернет- и детскому развлекательному центру. Затем среди представителей СМИ состоялся Открытый чемпионат по боулингу. Завершилось мероприятие фуршетом.
Таким образом, для привлечения клиентов в "Боулинг Сити" периодически проводятся турниры (в том числе детские), действуют специальные программы, скидки. Вся необходимая информация об игре размещена на интернет-портале "Боулинг Сити".
21 мая в спортивно-развлекательном комплексе "Боулинг Сити" прошли финальные игры третьего командного турнира по боулингу "Лига Чайников" среди любителей.
В двух дивизионах принимали участие 18 команд.Три месяца команда "ДП" постигала азы этой игры, и результат не замедлил себя ждать. Команда заняла не последнее место. Если быть точнее, то восьмое в первом дивизионе. Больших результатов не добилась, зато получила огромное удовольствие от самого процесса. Выиграла турнир команда "Лидер-1", победившая в финале команду "Боулинг Сити" со счетом 2:0 [25].
В газете "Деловой Петербург" от 29.05.2006 была размещен ньюс-релиз, посвященный данному турниру. 
11 ноября в 11:00 в боулинг-центре "Боулинг Сити" в рамках программы "Профессиональный боулинг: взгляд изнутри" прошел практический семинар под руководством Тома Томараса, посвященный сверлению шаров для боулинга (приложение, рис.6).
Посетить семинар мог любой желающий, и игрок-профессионал, и любитель. Всего набралось около 25 человек. Были даже совсем юные боулеры, которые уже показывают отличные результаты. Участники узнали, как делают шары, на какие характеристики шара нужно обращать внимание, какое влияние на траекторию оказывают различные схемы сверление шара.Обсуждалось огромное количество тем: история марки Brunswick, старые серии шаров и новые конструкции шаров, поверхности шаров, виды траекторий движения шаров, как правильно ухаживать за шаром: подготовка, эксплуатация, профилактика и многие другие.
В программу также вошла презентация новых шаров Brunswick. На семинаре были представлены новинки шаров Radical Inferno, Wizard BVP и Red Zone.
Чуть позже начался "Турнир выходного дня" - турнир, который проводится в Боулинг-Сити каждые выходные. Мастер-класс был приурочен к турниру, и теперь игроки могли показать себя, свою технику игры, а Том уже в свою очередь начал "в on-line режиме" давать рекомендации и советы. По ходу турнира Том наблюдал, как играют боулеры, обращал внимание на сверление их шаров, и рассказывал, что бы он рекомендовал исправить. Когда боулер рассказывал, чего именно он хочет получить от шара, Том в ответ рекомендовал шары, которые, по его мнению, подошли бы игроку.Каждый мог подобрать себе шар из любой линейки Brunswick. И только во время проведения Мастер-класса игроки могли приобрести и новинки, и шары из предыдущих серий по специальным ценам.
Во второй день были организованны индивидуальные консультации с игроками, которые приобрели шары-новинки, с ними Том занимался отдельно. Именно здесь каждому игроку было уделено много времени, боулер получал максимум информации по своей технике и всем важным вопросам.
12 октября 2007г. в спортивно развлекательном комплексе "Боулинг Сити" прошло небольшое торжество, посвященное первому юбилею работы газеты “Спорт уик-энд” [37]. Венчал праздник турнир по боулингу, в котором приняли участие журналисты всех спортивных изданий Санкт-Петербурга. Следует отметить, что СРК "Боулинг Сити" регулярно проводит подобные мероприятия, тем самым, поддерживая благоприятные и взаимовыгодные отношения с сотрудниками местных средств массовой информации.
Победителям состязания, профессионально организованного работниками “Боулинг Сити” (ТК “Сенная”, ул. Ефимова, 3), были вручены памятные призы.
В декабре на перекрестке пр. Косыгина и Индустриального пр. ("спальный" район Ржевка-Пороховые) произошло торжественное открытие торгово-развлекательного и досугового комплекс "Июнь" [31]. В здании был предусмотрен боулинг на 18 дорожек от компании "Боулинг-Сити" (2000 кв. м).
Данное мероприятие получило широкое информационное сопровождение, в том числе в газете Commercial Real Estate / Коммерческая недвижимость (Москва) от 16.01.2007 в статье под названием “Декабрьская жара”.
5 ноября 2008 г. с 11-00-13-00 в спортивно - развлекательном комплексе "Боулинг Сити Сенная" состоялся чемпионат Санкт-Петербурга по боулингу среди спортсменов с ограниченными возможностями. Чемпионы данного турнира в составе сборной отстаивали честь города на первенстве России в г. Костроме в 2009 г., где разыгрывались путевки на Всемирные специальные олимпийские игры Греция- 2011 г.
В турнире приняли участие около 300 игроков от 8 лет и старше из коррекционных школ, детских домов, домов-интернатов, клубов, ассоциаций и общественных организаций. В их число вошли победители и призеры всемирных специальных олимпийских игр. Таких высот спортсмены добились благодаря тренировкам в спортивно-развлекательных комплексах "Боулинг Сити". СРК
Следует отметить, что "Боулинг Сити" вносит благородную лепту в социальную ответственность бизнеса - бесплатно предоставляет спортсменам дорожки для тренировок три раза в неделю третий год. В 11-00 гостей в вестибюле встретили ростовые куклы, клоуны, да и в процессе игры веселые актеры бурно поддерживали атлетов. Всех участников турнира получили новые знакомства, общение, сюрпризы, вкусные блюда и подарки, а победители, кроме того, кубки, медали и дипломы.
В качестве организаторов мероприятия выступили Специальный Олимпийский Комитет СПб и Спортивно-развлекательный комплекс "Боулинг Сити".
В рамках выстраивания долгосрочных и доброжелательных отношений с целевыми группами общественности СРК “Боулинг-сити” традиционно поздравляет с праздниками своих клиентов, собственный персонал и работников СМИ (приложение, рис.7, 8) [34].
10 февраля 2009 спортивно-развлекательный центр “Боулинг-сити” провел акцию под названием “БЛИНЫ ДАРОМ ВСЮ МАСЛЕНИЧНУЮ НЕДЕЛЮ” (рис.9). Приглашались все желающие отпраздновать масленицу в "Боулинг Сити"! С 23 февраля по 1 марта всем игрокам блины предоставлялись бесплатно. Акция действовала во всех комплексах "Боулинг Сити" с 12-00 до 20-00 [34].
Рекламное объявление гласило “приходите встречать вместе с нами ВЕСНУ и получайте заряд бодрости и веселья!!!”
Это было последнее на данный момент крупное мероприятие СРК “Боулинг-сити”, приуроченное к национальному празднику и проведенное с целью стимулирования сбыта и привлечения новых потребителей [21].
2.3. Разработка проекта кампании продвижения “Боулинг-Сити”
В СРК “Боулинг-сити” существует отдел по связям с общественностью и рекламе. Рассмотрим его структуру (рис.8).
Рис.8. Структура отдела по связям с общественностью и рекламе
Перечислим основные виды деятельности, которые выполняет отдел по связям с общественностью и рекламе “Боулинг-сити”:
- копирайтинг (написание рекламных текстов);
- размещение рекламы в СМИ;
- реализация акций по стимулированию сбыта;
- планирование, организация и проведение мероприятий по связям с общественностью;
- внутрикорпоративные связи с общественностью;
- контакты с журналистами;
- информационная политика: создание и публикация текстов (пресс-релизы, бэкграундеры, байлайнеры, занимательные и обзорные статьи);
- администрирование Интернет-сайта www.bowling-city.ru;
- организация и проведение пресс-конференций.
Основными целями данной кампании продвижения являются создание объемного информационного поля о компании “Боулинг-сити”, создание положительного имиджа организации и стимулирование потребительской активности.
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
- обеспечить регулярное и полное информационное сопровождение кампании продвижения за счет публикаций статей в СМИ;
- задействовать весь комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций;
- провести ряд мероприятий, направленных на налаживание благожелательных отношений с целевыми группами общественности и формирование публичного дискурса;
- разработать и реализовать различные акции стимулирования.
Выделим приоритетные группы общественности.
1. Работники СМИ (пресса, ТВ, Интернет)
2. Потенциальные потребители:
Посетителями боулинг-центра могут быть все возрастные категории потребителей (от 4 до 65 лет) и все социальные слои населения (от студентов до топ-менеджеров), включая спортсменов-боулеров. К целевой аудитории относятся лица от 16 лет. Доход потенциальных потребителей не ниже среднего [26].
3. Муниципальные органы власти (мэрия Санкт-Петербурга)
4. Известные личности (знаменитые и титулованные спортсмены-боулеры)
5. Конкуренты: "Седьмая миля", "Лидер", "Космик", "AMF" и др.
6. Персонал боулинг-центра
Таким образом, данная кампания пройдет в три этапа: информационный, эмоциональный и мотивационный. При тактическом планировании кампании продвижения организации составляется календарный план мероприятий (таб.4).
Таблица 4
Календарный план кампании продвижения
№ Наименование этапа Мероприятия Сроки проведения 1 Информационный Акции флэш-моб 1 апреля – 15 апреля 2009 Директ-маркетинг 1 мая – 20 мая Пресс-конференция 25 апреля 2009 Интервью с руководителем компании 2 мая 2009 2 Эмоциональный Акция Боулинг и СМИ 12 мая 2009 “Человечный кегельбан” в День города 25 мая 2009 3 Мотивационный Акции стимулирования сбыта
“Круглые сутки” 1 июня
- 1 июля Акции стимулирования сбыта
“Фонтан подарков” 1 июля – 31 сентября
Далее необходимо составить ориентировочную медиакарту кампании продвижения в прессе, где будут отражены потенциальные публикации (таб. 5).
Таблица 5
Медиакарта (печать)
Название Тираж Период Жанр
материала Рубрики Контакт.
лицо Тел. Газета
“Спорт уик-энд” 100000 3 раза
в неделю релиз-анонс Новости Максим Ковальский 633-52-41 Журнал “Деловой Петербург” 225000 1 раз
в месяц ньюс-релиз Новости Олег Третьяков 376-97-00 Газета “Коммерсантъ” 135000 6 раз
в неделю имиджевое интервью Деловые новости Азер Мурсалиев 329-54-21 Газета “Телесемь” 200000 1 раз
в месяц Занимательная статья Развлечения недели Наталья Рябуха 981-39-15
Далее следует более детально описать наиболее важные из запланированных акций.
Акции флэш-моб
1. Место: оживленные улицы Санкт-Петербурга (все районы), остановки, парки.
2. Время поведения: 1 – 15 апреля с 12:00 до 19:00
3. Ответственные: Екатерина Исакова
4. Способы информирования: не предполагаются.
5. Ход мероприятия:
1) специально нанятые люди, одетые в разноцветные костюмы шаров и кеглей бегают наперегонки, сталкиваются. Попутно раздают прохожим рекламные листовки в форме шаров и кеглей.
6. Действия после мероприятия: -
7. Цель: привлечение внимания прохожих, формирование эмоционального отношения к бренду, ненавязчивое напоминание людям о существовании боулинг-центра, повышение его известности.
Директ-маркетинг
1. Место: улицы города, а также возле каждого здания боулинг-цетра.
2. Время поведения: 1 мая – 20 мая
3. Ответственные: Инна Александрова
4. Ход мероприятия:
1) раздача рекламных листовок прохожим на улицах;
2) рассылка писем по электронной почте постоянным клиентам и на e-mail предприятий по базе данных.
5. Действия после мероприятия: комплексная оценка коммуникативной эффективности по динамике откликов (звонков).
6. Цель: информирование людей о существовании боулинг-центра.
Пресс-конференция
1. Способы информирования: звонки в редакции печатных изданий, рассылка приглашений по факсу.
2. Время поведения: 2 мая 2009 с 14:00 до 17:00
3. Ответственные: Ольга Волкова, Олег Еверзов, Виталий Иванов
4. Ход мероприятия:
Организаторами заранее готовится информационный пакет документов, подбор их в папки. В пресс-кит входят пресс-релизы, тематические обзоры печати по теме пресс-конференций, справочные материалы, официальные документы, относящиеся к теме встречи, комментарии экспертов. Тексты выступлений (заранее отпечатанные) размещаются на специальном столике, или на информационном стенде. Пакет документов (пресс-кит) вручается журналистам в зале пресс-конференции, а также рассылается по редакциям аккредитованных журналистов, не сумевших прийти на встречу с устроителями пресс-конференции [13].
5. Действия после мероприятия: фуршет для гостей, публикация имиджевого интервью в корпоративном ньюслеттере и в каком-либо журнале или газете.
6. Цель: налаживание благоприятных отношений со СМИ, поддержание паблицитного капитала организации.
Интервью с директором боулинг-клуба Юрием Ватлиным
1. Время и место проведения: 2 мая 2009г., 15:00. Адрес офиса компании: ул. Ефимова, д. 4а.
2. Участники: корреспондент газеты “Коммерсант” Дмитрий Беликов и директор боулинг-клуба Юрий Ватлин
3. Способы информирования: звонки в редакции печатных изданий, рассылка приглашений по электронной почте.
4. Ход мероприятия:
1) приглашение журналиста,
2) интервьюирование директора организации.
Перечень примерных вопросов [24]:
- повлиял ли финансовый кризис на спрос в области спортивно-развлекательных услуг?
- с какими трудностями вы сталкиваетесь сегодня?
- ваша стратегия выхода на региональные рынки
- каковы ваши прогнозы развития рынка на ближайшие годы?
- какие стратегические решения вы считаете успешными?
- как бы вы оценили свой стиль руководства?
5. Действия после мероприятия: публикация имиджевого интервью в журнале “Деловой Петербург” и на сайте компании.
6. Цель: формирование имиджа руководителя, поддержание паблицитного капитала организации.
“Человечный кегельбан” в День города
1. Место: г. Санкт-Петербург, любая площадь.
2. Время поведения: 25 мая с 14:00 до 21:00
3. Ответственные: Ольга Волкова, Екатерина Богатова
4. Способы информирования: рассылка пресс-релизов, обзванивание СМИ, оповещение на официальном сайте, релиз-анонсы в Интернете.
5. Ход мероприятия:
Мероприятие приурочено к празднованию Дня города. Торжественное событие обеспечит высокую коммуникативную эффективность, т.к. будет присутствовать большое количество людей. На мероприятие будут приглашены журналисты, известные люди города, постоянные клиенты фирмы. На площади планируется установить небольшую сцену. Вечером городские ансамбли исполнят музыку различной стилевой направленности.
Специально для мероприятия под открытым небом нужно сделать несколько импровизированных дорожек для боулинга, разделенных барьерами. Название мероприятия обусловлено тем, что роль кеглей выполняют люди в специальных поролоновых костюмах. На протяжении праздника все желающие активно участвуют в игре, сбивая кегли гигантские шарами, сделанными из поролона. Любой также может побывать в “шкуре” кегли.
6. Действия после мероприятия:
- публикация ньюс-релизов в печатных СМИ,
- телевизионный репортаж с места события,
- упоминание о мероприятии в программах новостей по центральным и местным телеканалам,
- рассылка отчетов на информационные ресурсы глобальной сети,
7. Цель: повышение известности “Боулинг-сити”, создание и поддержание гармоничных отношений с широкой общественностью.
Акции стимулирования сбыта
1. Акция “Круглые сутки”. Весь июнь с полуночи и до закрытия в боулинг-клубах “Боулинг-сити” можно играть в боулинг по специальным ценам. С воскресенья по четверг это 1200 рублей за дорожку, в пятницу и субботу – 2000.
2. Предложение принять участие в беспроигрышной лотерее “Фонтан подарков”. Каждый, оплативший час игры в боулинг, автоматически становится участником розыгрыша. Подарки в ассортименте - бесплатные игры в боулинг, бильярд, пиво, пицца и так далее.
Таким образом, разработанный проект кампании продвижения рассчитан на 6 календарных месяцев. В ходе планируется задействовать такие маркетинговые коммуникации как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта и директ-маркетинг. В качестве информационного сопровождения мероприятий предлагается добиваться публикации пресс-релизов, статей и других текстов в различных СМИ. Большинство акций адресовано широкой общественности, что обусловлено политикой компании “Боулинг-сити” по привлечению клиентов независимо от возраста и социального статуса.
Заключение
Для успешного продвижения спортивно-развлекательных услуг на рынке, помимо традиционного построения связей с общественностью необходимо применять методы стимулирования продаж, которые создают дополнительные преимущества для фирмы перед конкурентами.
Говоря об имидже заведения, оказывающего спортивно-развлекательные услуги, необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с процессом установления его собственного имиджа. При создании рекламы и имиджа необходимо акцентировать внимание на спортивно-развлекательных возможностях клуба.
В последние годы российский рынок спортивно-развлекательных услуг находится на стадии уверенного роста. Высокая конкуренция в данном сегменте заставляет осуществлять более активную политику продвижения организации.
Несмотря на растущее количество научных работ российских и зарубежных теоретиков, посвященных связям с общественностью в сфере сервиса, недостаточно внимания уделено изучению продвижения спортивно-развлекательных услуг. В связи с этим представляет научный интерес дальнейшее исследование проблем формирования общественного мнения о боулинг-клубах.
В данной выпускной квалификационной работе были найдены ответы на следующие теоретические вопросы: определено понятие и сущность связей с общественностью, целевые группы общественности рассмотрены как объект деятельности, выявлены характеристики специалиста по связям с общественностью и его роль в организации, описаны приемы и средства продвижения спортивно-развлекательных услуг средствами связей с общественностью.
Кроме того, в результате проведенного исследования удалось решить ряд практических задач, таких как: исследование рынка боулинга в Санкт-Петербурге, анализ деятельности по СО клуба “Боулинг-Сити” и разработка проекта кампании продвижения для “Боулинг-Сити”.
Цель выпускной квалификационной работы достигнута и отражена на примере СРК “Боулинг-Сити”.
Список литературы
1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2006. – 122 С.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М. 1997.  – 324 с.
3. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.:ЭКМОС,2002.-480 с.
4. Белов. А.Теория и практика связей с общественностью: Учеб. пособие. – СПб.: “Северо-запад”; Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 178 с.
5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001.
6. Блэк С. Паблик Рилейшнз: Пер. с англ.-М.:Сирин,2003. - 202 с.
7. Блюм М.А., Молоткова  Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. – 104 с.
8. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. – С. 174.
9. Буари Ф. А. Гусев К. А.. Связи с общественностью в экономике. – М., 2003. – 228 с.
10. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС":Изд.дом "Бизнес-Пресса", 1999.-256с.
11. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Издательство: Юнити-Дана, 2003 г. – 416с.
12. Дороти Доти. Паблисити и паблик рилейшнз./ Пер. с англ. М.: Филин, 1996. — 285 с.
13. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., 2006. – С. 132.
14. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз: Учебник для студентов вузов: Авторизиров. пер. с укр./ Науч. ред. О. В. Некрасова; Отв. ред. С. Л. Удовик.- М.; Киев: Релф-бук: Ваклер,2003.-528 С.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Ростинтэр, 1996. - 704 с.
16.Кривоносов А.Д Жанры PR-текста: Учеб. пособие для студентов отделений связей с общественностью. - СПб., 2001.-121 с.
17. Кривоносов А.Д. Связи с общественностью: введение в специальность: Учеб. пособие для студентов связей с общественностью. - СПб., 2001. – 152 с.
18. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 2000 г.-328 с.
19. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Под ред. Г. А. Васильева.-М.:ЮНИТИ,2000.-287 с
20. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело,2006. - 496с.
21. PR: современные технологии: Учебн.пособие под ред. Володиной – СПб.: ИВЭСЭП, Знание,2008 – 263 С.
22. Секреты PR-текста: пресс-релиз // PR-диалог, 2001. № 6 (17).
23. Бум кегельбана в городе на Неве // Деловой Петербург. СПб., 2007, №233.
24. Девелоперы ставят на развлечение// Деловой Петербург. СПб., 2007, №67.
25. Юрий Ватлин: "Очень часто важно не как ты сказал, а как промолчал" // Деловой Петербург. СПб., 2007, №167.
26. Бизнес-план боулинга: [Электронный ресурс] http://expertcc.ru
27. Боулинг-сити: [Электронный ресурс] http://www.dp.ru
28. В Петербурге прошел открытый чемпионат по боулингу среди СМИ: [Электронный ресурс] http://www.rosbalt.ru
29. Китайские бизнесмены расставят кегли: [Электронный ресурс] http://www.dp.ru
30. “Консулы встретились на дорожках “Боулинг Сити”: [Электронный ресурс] http://www.nevasport.ru
31. Мастер-класс с Томом Томарасом: [Электронный ресурс] bowliz.ru.
32. Новости: [Электронный ресурс] www.spbgid.ru
33. Открытый чемпионат Санкт-Петербурга среди средств массовой информации по боулингу: [Электронный ресурс] www.activesport.info.
34. О компании: [Электронный ресурс] www.bowlingcity.ru
35. Рынок боулинга в Санкт-Петербурге: [Электронный ресурс] www.bowlingcity.ru
36. Седьмая миля от китайской компании: [Электронный ресурс] www.restoranoff.ru
37. Юбилей в боулинге: [Электронный ресурс] http://www.sport-weekend.com  
38. Swot-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы: [Электронный ресурс] http://www.marketing.spb.ru
Приложение
Рис.1. Логотип компании “Лидер”
Рис.2. Графический товарный знак “Космик”
Рис.3. Графический товарный знак “Пулково 3”
Рис.4. Графический товарный знак “Седьмая миля”
Продолжение приложения
Рис.5. Графический товарный знак “Боулинг-сити”
Рис.6. Мастер-класс Тома Томараса

Рис.7. Поздравительные плакаты от “Боулинг-сити”
Окончание приложения
Рис.8. Поздравительный плакат от “Боулинг-сити”
Рис.9. Рекламный плакат “Боулинг-сити”
Китайские бизнесмены расставят кегли: [Электронный ресурс] http://www.dp.ru
61
Руководитель отдела по рекламе и связям с общественностью
Event-отдел
Интернет-продвиж-е
Отдел
копирайтинга
Дизайн-студия
Секретарь
Отдел исследований и аналитики
Отдел продаж
Пресс-центр
(работа со СМИ)