Обеспечение роста банка на основе освоения новых услуг .На примере ЗАО КБ "Европейский Трастовый Банк"

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования рынка банковских продуктов и услуг
1.1. Сущность банковских продуктов и услуг, и их классификация
1.2. Состояние и проблемы рынка банковских продуктов и услуг
1.3 Основные направления развития рынка банковских продуктов и услуг
Глава 2 Анализ деятельности ЗАО КБ «Европейский трастовый банк»
2.1 Общая характеристика банка
2.2 Анализ основных экономических и финансовых показателей банка
2.3 Анализ положения ЗАО КБ «Европейский трастовый банк» на рынке банковских продуктов и услуг
Глава 3 Разработка рекомендаций по развитию услуг ЗАО КБ «Европейский трастовый банк»
3.1. Стратегия роста ЗАО КБ «Европейский трастовый банк» на основе развития услуг
3.2 Разработка мероприятий по реализации стратегии
3.3 Оценка эффективности предложенных рекомендаций по развитию услуг
Заключение
Список литературы
Приложения

д.
Рассмотрим одно из направлений развития банковских продуктов - социальные пластиковые карты.
По мнению многих участников рынка, выпуск и обслуживание социальных карт — это интересный и доходный проект, особенно для банка с хорошо развитой розничной сетью. Несмотря на небольшой размер остатков на счетах социальных карт, комиссионные за обслуживание пластиков обеспечивают хорошую доходность, поскольку социальным пластиком можно пользоваться не только как инструментом для получения льгот (скидки на предприятиях, проезд на общественном транспорте), но и как банковским продуктом. В зависимости от предлагаемых банком условий можно получать кредит по социальной карте и пользоваться другими преимуществами банковских пластиков, например, быстро и безопасно оплачивать счета и покупки, делать накопления, участвовать в программах скидок, контролировать расходы с помощью выписок по счету. Таким образом, банк зарабатывает как на комиссии, например, за выдачу наличных в банкомате или за подключение услуги оперативного смс-информирования об операциях по карте, так и на процентах по кредитам.
Внимание банкиров к социальным картам привлекают не только потенциальные комиссионные доходы, но и перспектива увеличения клиентской базы за счет привлечения розничных клиентов с различным социальным положением и уровнем доходов. При этом привлекательными для банка могут стать все категории пользователей. Например, наиболее незащищенные слои населения — пенсионеры и льготники — более склонны к накоплениям, чем молодое активное поколение. Поэтому на их карточных счетах лежит, как правило, больше денег, чем у остальных владельцев пластика. А это значит, что у банка появляется дополнительный источник свободных средств, что выгодно кредитной организации.
Младшее поколение в лице студентов и школьников тоже является интересной аудиторией для распространения социальных карт. Только в этом случае эффект от внедрения социальных пластиков становится очевидным не сразу. Банк, создавая для молодых людей возможность пользоваться каким-то небольшим набором банковских сервисов, работает на перспективу. Через несколько лет школьники и студенты перейдут в категорию клиентов, которые активно пользуются всем спектром услуг кредитной организации. И весьма вероятно, что они захотят воспользоваться услугами банка, к которому уже привыкли за годы пользования его социальными картами.
Немаловажна имиджевая составляющая «социального пластика»: банк, выпускающий подобные карты, формирует в обществе имидж социально ответственной организации. Обслуживание социальных карт, как имиджевый ход, особенно актуально для кредитных организаций, работающих с государственными проектами. Таким банкам важно не портить отношений с региональными властями.
Административные органы доверяют обслуживание бюджетных средств и денег подчиненных госпредприятий только тем кредитным организациям, с которыми плотно сотрудничали ранее.
Основными игроками рынка социальных карт сейчас являются Сбербанк и Банк Москвы. Обе кредитные организации успели достичь серьезных результатов в бизнесе по выпуску социальных пластиков.
Уже более 800 тыс. льготников по всей России являются владельцами социальных карт Сбербанка, а проект Банка Москвы затрагивает интересы около 5 млн. граждан. Последний, по мнению аналитиков, в принципе является одним из самых удачных в данной сфере: именно в рамках его реализации удалось в наибольшей степени добиться синтеза банковской карты и «социального пластика».
Социальная карта, которую правительство Москвы выпускает для столичных льготников, студентов и учащихся с приложением Банка Москвы, позволяет не только получать на нее пенсии и пособия, но и делать покупки по льготным ценам, использовать пластик в качестве проездного в метро, наземном транспорте в Москве и Московской области, а также в пригородных электричках. Еще социальная карта москвича (СКМ) хранит информацию о полисе медицинского страхования для использования пластика в поликлинике и даже позволяет получать кредит сроком до 80 дней. Это многообразие возможностей достигается за счет того, что на карте есть не только магнитная полоса, с помощью которой можно расплачиваться за покупки, но и встроенный чип. Его не видно, но в этом устройстве хранится информация о пенсионере, которую считывают турникеты в метро и электричках и специальные устройства в поликлиниках.
Региональные проекты по выпуску социальных карт менее заметны, чем программы Сбербанка и Банка Москвы. Как правило, они работают в рамках одного города и выпуском социальных пластиков занимается крупнейший банк. Такие проекты строятся по такому же принципу, как программа по выпуску социальных карт Банка Москвы, то есть при поддержке городской администрации. Она организовывает учет льгот горожан в специальном реестре, а банк обслуживает финансовые операции по картам. Но у регионального рынка социальных карт есть своя отличительная особенность. В стандартную схему «банк плюс администрация» добавляется национальная платежная система, которая является инициатором проекта, а не пассивным участником, как, например, в столичной программе по выпуску социальных карт. Региональная система «Золотая Корона» продвигает собственный проект «Социальная карта». При участии муниципалитетов создается единый реестр социальных льготников и система начисления и учета социальных льгот и компенсаций, а местный банк-партнер «Золотой Короны» осуществляет эмиссию и готовит инфраструктуру по обслуживанию социальных карт. Получается, что платежная система предлагает региону уже готовую программу по выпуску социальных пластиков под своим брэндом. Такой проект «Золотая Корона» реализовала в Челябинске совместно с Челябинвестбанком, при этом заказчиками выступили администрация города и муниципальное предприятие «Челябгортранс». Социальная карта челябинца по функциональности не уступает пластику Банка Москвы и тоже может использоваться как социальный, так и банковский пластик, правда, лишь в рамках платежной системы «Золотая Корона».
Программами по выпуску социальных пластиков хотели бы заниматься многие банки, но не всем кредитным организациям такой проект по зубам. Внедрение социальных пластиков перспективно лишь для банков, имеющих разветвленную сеть отделений и банкоматов. Возможно, поэтому круг участников рынка социальных карт весьма узок. Впрочем, в ближайшее время их ряды могут пополниться за счет крупного финансового института. Выпуском социальных пластиков собирается заняться финансовая корпорация «Уралсиб», которая совместно с компанией MasterCard Europe запустила пилотный проект «Социальная карта» в двух городах Башкирии — Бирске и Чижмах. Новый социальный пластик «Уралсиба», в отличие от всех работающих сейчас проектов, позволит владельцам пользоваться муниципальными и федеральными льготами одновременно. Это серьезное преимущество, так как карта будет более удобной, чем все остальные существующие варианты социальных пластиков, которые позволяют использовать лишь региональные льготы. Проект «Уралсиба» реализуется при поддержке российского правительства. Если «пилот» будет успешно работать, и федеральные власти останутся довольны результатами, «Уралсиб» сможет расширить зону работы. Социальные карты этой корпорации появятся в других регионах РФ.
Но «Уралсибу» не придется работать на региональном пространстве в одиночку. К выходу на рынок готовится еще один крупный игрок — это платежная система «Сберкарта», которая победила в тендере на разработку системы поддержки предоставления и учета социальных услуг населению на основе унифицированной социальной карты Федерального агентства по информационным технологиям. Платежная система имеет крупную региональную сеть по обслуживанию пластиков, что даст ей все шансы успешно развить программу. Новый продукт системы «Сберкарта» — унифицированная социальная карта, которую выпустят в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия». Она предусматривает, что все существующие электронные программы по учету льгот, с которыми работают региональные администрации, объединятся в одну. Планируется, что новая единая карта позволит оплачивать коммунальные счета, проезд в общественном транспорте и мобильные услуги; кроме того, она предоставит своим владельцам возможность делать с ее помощью покупки, проверять состояние банковского и пенсионного счетов. В «память» пластика внесут все данные о его владельце, поэтому карту можно будет предъявлять в поликлинике, налоговой инспекции, пенсионном фонде и при проезде в общественном транспорте. А еще карточку предполагается использовать в качестве водительского удостоверения, занеся туда необходимые данные. Работать карта будет с помощью специальной информационно-платежной системы, которая создается в рамках федеральной программы «Электронная Россия». Система начнет функционировать за счет уже существующих информационных центров в городах РФ, где есть социальные карты. Первые опорные точки появятся в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Череповце и Челябинске.
Так как готовящаяся программа по выпуску универсальной социальной карты государственная, то пластики будут выпускать за счет федерального бюджета. Однако только на государственных субсидиях «поднять» такой проект сложно. Поэтому часть денег на работу программы планируется получать от участников проекта — банков, транспортных предприятий и работодателей. Только вот наберется ли нужное количество членов системы — это еще вопрос. С транспортниками и работодателями проблем возникнуть не должно, а вот что касается банков, то здесь результат может быть любым. Уже сейчас есть масса различных платежных систем, которые неплохо зарабатывают на оплате счетов и вряд ли обрадуются такому серьезному конкуренту, как новая система социальных карт. Хотя, если верить прошлогоднему заявлению руководителя Федерального агентства по информационным технологиям Владимира Матюхина о том, что к проекту уже изъявили желание присоединиться более 70 кредитных организаций, то проблем с участием в программе банков возникнуть не должно. По-видимому, финансово-кредитные организации предпочитают не противостоять новой системе, а присоединиться к ней. Конечно, при условии, что эта система будет создана. Пока же идея единого пластика находится в разработке, а запуск проекта запланирован на этот год. Точно назвать время, когда начнет работать программа по внедрению универсального социального пластика, эксперты не могут. Ведь программа намечается масштабная и охватит всю Россию, но федеральная законодательная база под нее еще не приспособлена. Однако основа для реализации проекта в форме информационных центров существующих систем социальных карт уже есть. Как, впрочем, и опыт, наработанный банками и социальными органами по действующим проектам.
Обычно при оценке перспектив реализации «социально-карточных» проектов эксперты обращают внимание на психологическую проблему. Многие аналитики считают, что низкий уровень экономической грамотности россиян может стать барьером для распространения социального пластика. Пользователи таких карт в основном пожилые люди. Само собой подразумевается, что они мыслят консервативно, им трудно осваивать что-либо новое и проще получать льготы по старинке, так, как они привыкли получать их годами. Однако такое теоретическое предположение далеко не всегда подтверждается практикой. «Оказалось, что граждане, особенно пожилого возраста, вполне могут справиться с трудностями использования современных технологий (в том числе банковских) в повседневной жизни», — подтверждает Александр Марченко (Московский социальный регистр). Об этом свидетельствуют и результаты работы проекта «Социальная карта» Банка Москвы. Вопреки опасениям московские пенсионеры начали активно обзаводиться социальными картами. Сейчас ими владеют более 2,7 млн. москвичей, состоящих на учете в органах социальной защиты населения и ведомственных пенсионных отделах.
Вторая по величине проблема проекта социальной карты — это выстраивание процедуры взаимодействия участников проекта, а также решение задачи интеграции их автоматизированных информационных систем без существенной перестройки.
Если программа по выпуску единой универсальной социальной карты начнет реально работать уже в этом году, то банкам, которые занимаются бизнесом по выпуску социальных пластиков, будет нелегко. Ведь их карты ограничены по территории действия либо выполняют лишь функции банковского пластика. Кредитным организациям придется улучшать свои продукты, чтобы конкурировать с новыми участниками системы. Но паниковать пока никто не собирается. Вряд ли новый проект быстро начнет работать в полную силу, а значит, еще есть время закрепить своих клиентов и заполучить новых.
Рассмотрим реализацию стратегии развития операций с пластиковыми картами на основе внедрения «социальной карты петербуржца» объектом работы в г. Санкт-Петербурге с последующим развитием эквайринга.
Владельцы таких карт помимо стандартных банковских услуг могут воспользоваться дополнительными, в частности использовать их как транспортные карты в метро. На основе чиповой технологии персонифицированного социального счета – она необходима при оплате жилищно-коммунальных услуг. При выполнении платежа по карте часть средств списывается с карточного счета, а часть, с персонифицированного социального счета и, таким образом льготные категории плательщиков в Санкт-Петербурге смогут получать причитающиеся им льготы.
Для реализации стратегии необходимо определить технологию реализации проекта, единовременные затраты на его осуществление, текущие затраты, связанные с работой проекта, эффективность реализации проекта развития услуг на основе пластиковых карт.
Технология реализации проекта по внедрению «Социальной карты».
Выбор процессингового центра - компании, обеспечивающей информационное и технологическое воздействие между участниками платежной системы.
Установление юридических отношений с системой.
Приобретение необходимого оборудования и программного обеспечения.
Организация карточного подразделения и подготовка сотрудников.
Проведение тестирования технологической схемы.
Эмиссия карт.
Начало работы с платежными картами и постепенное развитие эквайринга.
Расходы по эквайрингу складываются из следующих позиций:
Первоначальные единовременные затраты на закупку оборудования, программного обеспечения, их установку, обучение специалистов, эмиссию карт:
Оборудование
Программное обеспечение;
Обучение;
Маркетинг;
Эмиссия.
Текущие затраты:
Расходные материалы
Плата за процессинг
Авторизация
Зарплата сотрудников отдела.
Выполним соответствующие расчеты.
В качестве процессингового центра определим MasterCard Europe, поскольку ЕТБ имеет значительный опыт работы с этой платежной системой (табл. 3.4).
Таблица 3.4
Состояние деятельности ЕТБ на рынке пластиковых карт
Сведения об эмиссии и эквайринге банковских карт Система расчетов Эмиссия Эквайринг DINERS CLUB - + JCB International - + MasterCard Int. + + VISA International + +
Рассчитаем первоначальные единовременные затраты на внедрение проекта. Для этого сначала рассмотрим затраты необходимые для начала работы проекта, а затем на эквайринговую деятельность.
Для внедрения проекта потребуются:
затраты на оборудование, которые определены методом аналогии и составляют 650 тыс. руб.,
затраты на программное обеспечение, которые составляют 150 тыс. руб. единовременно;
затраты на обучение специалистов (в банке – 3 специалиста, в органах социальной защиты – 10 специалистов) на месячных курсах по «Новым банковским технологиям» с отрывом от производства (стоимость обучения – 15 тыс. руб. на одного человека), сохранением среднего заработка в размере 10 тыс. руб. и оплатой командировочных расходов в размере 10 тыс. руб. (расчет в табл. 3.5);
Затраты по установке и отладке системы (табл. 3.6);
Затраты на маркетинг (табл. 3.7);
Стоимость эмиссии – 500тыс. руб.
Таблица 3.5
Затраты на обучение специалистов для реализации проекта «Социальная карта петербуржца» ЗАО «ЕТБ»
Затраты Сумма, тыс. руб. Стоимость обучения 13 специалистов 195,0 Командировочные 130 Расходы на оплату труда (включая ЕСН) 163,8 ИТОГО 488,8
Таблица 3.6
Затраты на установку оборудования и отладку
Затраты Сумма, тыс. руб. Стоимость оборудования 650,0 Стоимость программного обеспечения 150,0 Заработная плата программистов 50,0 ЕСН 13,0 Прочие 20,0 ИТОГО 883,0 Таблица 3.7
Затраты на маркетинг
Затраты Сумма, тыс. руб. Заработная плата консультантов - маркетологов 50 ЕСН 13 Затраты на обучение специалистов (презентации – 12 раз в год, лекции – 24 часа в год) 100,0 Реклама в СМИ 100 Оплата труда программиста по созданию страницы на сайте (включая ЕСН) 25,2 Прочие 20 ЕСН 308,2
Общие первоначальные единовременные затраты на реализацию проекта представлены в табл. 3.8.
Таблица 3.8
Первоначальные единовременные затраты на реализацию проекта
«Социальная карта петербуржца»
Затраты Сумма, тыс. руб. Стоимость оборудования и программного обеспечения с установкой 883,0 Обучение специалистов 488,8 Эмиссия карт 500,0 Затраты на маркетинг 308,2 ИТОГО 1880,0
Таким образом, первоначальные единовременные затраты на реализацию проекта составят на первоначальном этапе – 1880тыс. руб.
Следующим этапом является установление и развитие эквайринговых отношений с торговыми и прочими организациями.
Преимущества работы с Банком «ЕТБ» в рамках договора по эквайрингу:
Банк является Ассоциированным членом MasterCard Europe, VISA International и сублицензиатом Diners Club International;
Банк организует круглосуточную консультационную поддержку;
Банк обеспечивает обслуживание клиентов через своих персональных менеджеров.
Также в рамках договора на оказание услуг по эквайрингу Банк выполнит бесплатно следующий спектр работ:
предоставит необходимое оборудование - электронное или механическое для осуществления операций;
установит и подключит оборудование, предоставит расходные материалы за свой счет;
обеспечит круглосуточное сервисное обслуживание процедуры авторизации для обеспечения сервиса;
проведет обучение персонала предприятия работе с банковскими картами за свой счет.
Подписав с Банком договор на эквайринг, организация не только внедрит удобную и современную форму оплаты, но и получит ряд преимуществ перед другими организациями:
расширение круга клиентов;
повышение безопасности торговли - исключаются риски приема фальшивых банкнот или кражи наличных средств;
клиенты смогут расходовать большие суммы, поскольку они не будут ограничены имеющимися наличными денежными средствами.
Размер комиссии и срок зачисления денежных средств определяются индивидуально для каждого клиента, что позволяет Банку предлагать наиболее выгодные условия работы для любого предприятия.
Процедура создания технологии взаимодействия между предприятием и банком по договору эквайринга следующая.
Предприятие и банк выбирают тот тип оборудования, который учитывает специфику деятельности компании, технические возможности и технологии организации продаж.
Это могут быть и уникальные технические решения - адаптация штатного кассового оборудования к приему карт, и использование Интернета и канала связи сотового оператора, GPRS-протокола.
После подписания договора на оказание услуги эквайринга в течение 3 - 4 дней банк устанавливает оборудование для приема пластиковых карт и проводит обучение сотрудников предприятия.
Обучение включает в себя описание карточных продуктов платежных систем и перечень процедур, необходимых для оформления операций при оплате по карте. Инструктаж с представителями банка проводится в несколько этапов и заканчивается небольшим экзаменом для кассиров торгового предприятия.
Для этого потребуются такого же рода затраты, как и на первоначальном этапе: затраты на покупку и установку оборудования и программного обеспечения, обучение специалистов, маркетинг. Расчет затрат представлен в табл. 3.9.
Таблица 3.9
Первоначальные затраты на установление эквайринговых отношений с транспортными, торговыми организациями, ЖКХ
ЗАО «ЕТБ»
Затраты Сумма, тыс. руб. Оборудование 750 Программное обеспечение 180 Установка и отладка 80 Обучение специалистов 700 Маркетинг 100 Прочие 100 ИТОГО 1910
Таким образом, первоначальные вложения второго этапа составят 1910 тыс. руб. общие первоначальные затраты обоих этапов составят 1880+1910=3790,0 тыс. руб. Проект предполагается осуществить за счет собственных средств банка.
3.3 Оценка эффективности предложенных рекомендаций по развитию услуг ЗАО КБ «Европейский трастовый банк»
Для оценки эффективности рекомендаций необходимо выполнить прогноз доходов и расходов банка в связи с развитием на рынке пластиковых проуктов.
Рассчитаем текущие затраты на реализацию проекта. Для этого следует определить потенциальных клиентов на первом и втором этапах. Прогноз представлен в табл. 3.10.
Таблица 3.10
Прогноз объема услуг по проекту «Социальная карта петербуржца» ЗАО «ЕТБ».
Этапы Количество клиентов, тыс. чел. Средний годовой оборот по счету, тыс. руб. ИТОГО, тыс. руб. 1 этап 261,3 38,4 10033,9 2 этап 261,3 19,2 5017,0 ИТОГО 15050,9 Текущие затраты первого этапа – обслуживание «социальной карты петербуржца» складываются из затрат на амортизацию купленного оборудования, авторизацию, платы за процессинг, заработной платы дополнительно нанятых специалистов и прочих затрат. Затраты на амортизацию оборудования и программного обеспечения можно рассчитать исходя из полезного срока ее использования. Определим этот период в 5 лет.
Норма амортизации рассчитывается по формуле ,где - срок полезного действия амортизируемого имущества (5 лет). .
Тогда амортизация оборудования составит:,
где - первоначальная стоимость основных производственных фондов.
Текущие затраты по обслуживанию карты представлены в табл. 3.11.
Таблица 3.11
Текущие затраты по обслуживанию
«социальной карты петербуржца» на год
Затраты Сумма, тыс. руб. Расходные материалы 150,0 Затраты на оплату труда 907,2 Авторизация (2%) 200,7 Плата за процессинг (3%) 301,0 Амортизация 176,6 Прочие затраты 250,0 ИТОГО 1984,9
Затраты на оплату труда рассчитываются исходя из средней заработной платы – 15тыс. руб., единого социального налога – 26%, количества необходимых специалистов – 4 человека, продолжительности расчетного периода – 12 месяцев. Таким образом, расходы на оплату труда составят: 4*15*12*1,26=907,2 тыс. руб.
Затраты на авторизацию в среднем составляют – 2% от годового оборота по счетам (табл. 3.10) и составят 10033,9*0,02=200,7 тыс. руб. в год.
Плата за процессинг рассчитывается аналогично затратам на авторизацию по ставке 3%.
Рассчитаем текущие затраты по эквайрингу.
Амортизация оборудования и программного обеспечения:
Текущие затраты по обслуживанию социальной карты петербуржца по договору эквайринга представлены в табл. 3.12.
Таблица 3.12
Текущие затраты по обслуживанию «социальной карты петербуржца» по договору эквайринга на год
Затраты Сумма, тыс. руб. Расходные материалы 150 Затраты на оплату труда 1134,0 Авторизация (2%) 100,3 Плата за процессинг (3%) 150,5 Амортизация 202,0 Прочие затраты 200,0 ИТОГО 1936,8 Затраты на оплату труда рассчитываются как и в предыдущей таблице, исходя из численности персонала – 5 человек и составят: 5*15*12*1,26=1134,0 тыс. руб.
Затраты на авторизацию – 2% от прогнозируемого оборота (табл. 3.10): 5017,0*0,02=100,3 тыс. руб.
Плата за процессинг - 5017,0*0,03=150,5 тыс. руб.
Сведем все расчеты по проекту в таблицу 3.13.
Таблица 3.13
Затраты на реализацию проекта «Социальная карта петербуржца»
ЗАО «ЕТБ»
Этапы проекта Первоначальные единовременные затраты, тыс. руб. Текущие затраты, тыс. руб. Прогнозируемый объем услуг, тыс. руб. 1 этап 1880,0 1984,9 10033,9 2 этап 1910,0 1936,8 5017,0 ИТОГО 3790,0 3921,7 15050,9
Далее перейдем к оценке эффективности проекта.
Для оценки эффективности проекта необходимо выполнить расчет доходов и расходов при реализации проекта по обоим этапам.
Предполагаемые доходы и расходы по обоим этапам рассчитаны на основании прогноза объема услуг, рассчитанного в таблице 3.10 и представлены в табл. 3.14.
Таблица 3.14
Определение чистого годового дохода от реализации проекта
«Социальная карта петербуржца» ЗАО «ЕТБ»
Показатель Сумма, млн. руб. Плата за пользование «социальной картой» 39,2 Доходы по операциям с пластиковой «социальной картой петербуржца» 0,5 Итого доходы 39,7 Текущие затраты 3,9 Чистый комиссионный доход 35,8
Плата за пользование картой рассчитывается исходя из прогнозируемого количества пользователей (табл. 3.10) и стоимости обслуживания 150руб. за карту: 261,3тыс. чел.*150р.=39,2 млн. руб.
Доходы по операциям с картой рассчитываются как 2% от прогнозируемого общего оборота: 15,1 млн. руб.*3%=0,5 млн. руб.
Срок окупаемости первоначальных единовременных вложений можно рассчитать по формуле
Ток=К/Э,
где К – первоначальные единовременные затраты, Э – чистый комиссионный доход.
Ток=3,8/35,8=0,11года или 1 месяц.
Таким образом, первоначальные единовременные затраты окупятся за один месяц.
Источником первоначальных единовременных вложений выступают собственные средства банка.
Рассмотрим как повлияет реализация проекта на показатели деятельности банка. Для этого рассмотрим доходы и расходы банка до и после реализации проекта.
Таблица 3.15
Доходы и расходы ЗАО «ЕТБ» после реализации проекта «Социальная карта петербуржца»
Показатели До реализации проекта, тыс. руб. После реализации проекта, тыс. руб. Изменения Абсолютные, тыс. руб. Относительные, % Комиссионные доходы 26078 65778 +39700 +152,2 Комиссионные расходы 49047 52947 +3900 +8,0 Чистый комиссионный доход -22969 12831 +35800 +
Как видно из таблицы чистый комиссионный доход увеличится значительно.
Определим, как скажется изменение чистых комиссионных доходов на прибыль банка. Данные для анализа представлены в табл. 3.16.
Таблица 3.16
Финансовые результаты проекта «Социальная карта петербуржца» ЗАО «ЕТБ»
Показатели До реализации проекта, млн. руб. После реализации проекта, млн. руб. Изменения абсолютные, млн. руб. относительные, % Чистый комиссионный доход -22969 12831 +35800 + Прибыль 46313 82113 +35800 +77,3 Активы 7053492 7758841 +705349 +10,0 Рентабельность активов 0,7 1,1 - +0,4
Данные табл. 3.16 свидетельствуют, что в результате реализации проекта «Социальная карта петербуржца» происходит увеличении доходности банка, на что указывает рост комиссионных доходов, операционной прибыли и рентабельности на 0,4%.

Заключение
Целью работы являлась разработка предложений по совершенствованию операций ЗАО КБ «Европейский трастовый банк» на рынке банковских продуктов и услуг.
В соответствии с целями и задачами в дипломной работе были проведены исследования и получены следующие результаты.
Рассмотрены теоретические аспекты функционирования рынка банковских продуктов и услуг и выявлены перспективы его развития.
Дана характеристика объекта работы, выявлены основные виды продуктов и услуг, предлагаемые банком.
Анализ экономических и финансовых показателей выявил некоторые негативные тенденции в виде снижения рентабельности, но вместе с тем, значительный потенциал для дальнейшего развития банка.
Развитие рынка банковских продуктов и услуг на современном этапе носит несколько неравномерный характер. Потрясения на мировых финансовых рынках, несколько изменили структуру кредитного рынка. Банки стали более осторожно подходить к выдаче кредитов, особенно это касается обслуживания физических лиц. В качестве альтернативных вариантов кредитования можно рассматривать пластиковые карты.
Начавшийся процесс стабилизации общего состояния финансового рынка неизбежно влечет за собой позитивное развитие рынка банковских продуктов и услуг на основе пластиковых карт. Высокие комиссии снижаются, а обороты и доходы по карточным операциям тем не менее повышаются. Ежегодные доходы крупнейших банков составляют миллионы рублей. Рынок перестает быть «диким» и непредсказуемым. Разумный уровень инфляции позволяет нормально и на более длительный срок планировать развитие.
Основную «погоду» делают наиболее крупные банки, причем эти банки неслучайно являются наиболее крупными инвесторами, наиболее активными дилерами, имеют наиболее разветвленную филиальную сеть и т.п. Особенно это заметно в эквайринге: кто не может вкладывать сотни тысяч долларов в автоматизацию коммерческой сети, в банкоматы – заведомо обречен на вытеснение из этого бизнеса.
Конкурентный анализ выявил устойчивую позицию банка на рынке банковских продуктов и услуг.
Полученные результаты дали основание для разработки стратегии удержания позиций и дальнейшего развития на рынке социальных банковских продуктов и услуг на основе пластиковых карт.
В качестве основы определена маркетинговая наступательная стратегия и стратегия на основе построения и развития каналов распределения социальных банковских продуктов и услуг в г. Санкт-Петербурге.
Для реализации разработанной стратегии в качестве одного из шагов предложен проект по выпуску нового вида карт - «Социальной карты» с последующим развитием эквайринга.
Замысел проекта предполагает взаимодействие банка с органами социальной защиты, транспортными организациями, ЛПУ, торговыми и прочими организациями.
Объектом проекта выступает население г. Санкт-Петербурга, находящееся под опекой органов социальной защиты: пенсионеры различных уровней, студенты, школьники, инвалиды различных степеней и др. категории.
Предметом проекта являются прогнозируемые обороты объекта работы на счетах банка с помощью предлагаемой пластиковой карты.
Для оценки целесообразности реализации проекта были рассчитаны:
Единовременные затраты на реализацию проекта, которые состоят из затрат: на покупку и установку оборудования, программного обеспечения, эмиссию карт, обучение специалистов банка и других организаций, затрат на маркетинг и пр., что по расчетам составит 3,8 млн. руб.
Текущие затраты, связанные с реализацией проекта, которые включают заработную плату обслуживающего персонала, амортизацию оборудования, плату за авторизацию и процессинг, и прочие затраты, что составит 3,9 млн. руб. в год;
Доходы банка от реализации проекта, которые состоят из платы за обслуживание карт, комиссионных доходов по операциям с картами, что по расчетам составит – 39,7 млн. в год.
Расчеты доходов и расходов, связанных с реализацией проекта показали возможность получения чистого дохода от развития операций по проекту «Социальная карта» в размере 35,9 млн. руб. При этом первоначальные единовременные вложения окупятся в течении месяца.
Реализация проекта позволит улучшить финансовые результаты «Европейского трастового банка», а именно, увеличить чистые комиссионные доходы банка, прибыль и рентабельность на 0,4%, что говорит о целесообразности реализации проекта.
Следовательно, цель дипломной работы достигнута, задачи выполнены.

Список литературы
Федеральный закон “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)”
Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 № 86-ФЗ (с изм. и доп. от 12 июня 2006 г.)
Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" (с изменениями от 27 июля 2006 г.)
Положение Центрального банка РФ от 9 апреля 1998 г. N 23-П "О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием", раздел 1.
Банки и банковские операции в России / 2-е изд., перераб. и доп. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И.,/ под ред. д.э.н., проф. М.Х. Лапидуса, М.: Финансы и статистика, 2001, 368 с.
Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998.
Банки и банковское дело/Под ред. И.Т. Балабанова. – СПб.: Питер, 2005. – 256с.
Банковское дело. Учебник. Под ред. Лаврушина О.И. - М.: Финансы и статистика, 2002. -672 с
Баркан Б. И., Ходяченко В. Б. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. М.: Аквилон. 2004. - 377 с.
Велиева И., Гришина О. Специальное обозрение/Факторинг. Эксперт № 17-7.- 2007.– 13 мая.
Виханский О. С. Стратегическое управление М.: Изд-во МГУ. 2002. - 395 с.
Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2004. - 222 с.
Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Академия народного хоз-ва при Правительстве РФ. М.: Дело, 2005. - 189 с.
Жарковская Е.П. Банковское дело М.: Омега-Л, 2006. – 452с.
Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. М.: ЮНИТИ, 2003. – 380 с.
Зверев О.А. Организация планирования и контроля прямых продаж банковских продуктов//Научный альманах фундаментальных и прикладных исследований. М.: Финансы и статистика, 2005. – С.237.
Ильясов С. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития. Источник: журнал "Банковское дело в Москве". www. businessman.ru
Каспин В.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. М.: ГИНФО, 2002.-248с.
Ковалев В. В., Волкова О, Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник – М.: Проспект, 2004. -
Ковалева В. Риэлторы и банки. 18-11-2003 @ 00:00. Квадратный метр.
Колесников В.И. Банковское дело М.: Финансы и статистика. 2002. – 342 с.
Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – СПб.: Питер, 2005. - 706 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание. : Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. - 1200 с.
Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 344 с.
Лаврушин О.И. Мировые тенденции развития банковской деятельности и банковских технологий, М.: Финансы и статистика, 2005.-С.10.
Логвинова Н. Карта особого назначения. //Банковское обозрение, №2, февраль 2007 г.
Логвинова Н. Карта особого назначения. //Банковское обозрение, №2, февраль 2007 г.
Мартынова Т. Бум «магазинного» экспресс-кредитования завершился. Начался бум кредитных карт //Банковское обозрение, №5, май 2007 г.
Мартынова Т. Бум «магазинного» экспресс-кредитования завершился. Начался бум кредитных карт //Банковское обозрение, №5, май 2007 г.
Морозов А.Г., Андреев А.А. Пластиковые карты. Руководство для пользователей», 1998 год
Морозов А.Г., Андреев А.А. Пластиковые карты. Руководство для пользователей», 1998 год
Севрук В.Т. Банковский маркетинг. – М.: «Дело ЛТД», 1994 -128с.
Скляренко В.В. Банковский менеджмент: Учебное пособие.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-60с.
Тавасиев А.М., Бычков В.П. Банковское дело: Базовые операции для клиентов М.: Финансы и статистика, 2005.-304с.
Рогожкин А. РБК. Рейтинг
http://www.aup.ru
http://www.bankir.uz
http://www.expobank.ru/ru/page/clients/dov_management/ofbu
http://www.finam.ru/dictionary
http://www.ofbu.ru
http://ru.wikipedia.org/wiki/Общий_фонд_банковского_управления
http://www.stockportal.ru
http://www.trome.ru
Официальный сайт банка: http://li.ru/go?www.etrust.ru

Приложения
Приложение 1
Бухгалтерский баланс ЗАО «Европейский трастовый банк»
NN
Наименование статей бухгалтерского баланса
На 01.01.07
На 01.01.08
I Активы
1
Денежные средства
190637
124431
2
Средства кредитных организаций в Центральном банке Российской Федерации
393363
589741
2.1
Обязательные резервы
59664
98400
3
Средства в кредитных организациях
342760
150256
4
Чистые вложения в торговые ценные бумаги
246874
55976
5
Чистая ссудная задолженность
3997388
4024515
6
Чистые вложения в инвестиционные ценные бумаги, удерживаемые до погашения
441373
538504
7
Чистые вложения в ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи
631107
961343
8
Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы
70981
76127
9
Требования по получению процентов
5047
6661
10
Прочие активы
85824
525938
11
Всего активов
6405354
7053492
II Пассивы
13
Средства кредитных