Коммуникации, их виды и роль в функционировании и развитии общества

Во-первых, по его мнению, коммуникационные потоки могут быть однонаправленными («приказы не обсуждаются»), двунаправленными («давайте обменяемся мнениями») и многонаправленными («всенародное обсуждение»). Очевидно, что в основе данной классификации лежит модель Д. Грюнига, рассматривающая в качестве одного из оснований классификации коммуникативных технологий признак «односторонность — двусторонность коммуникации».
Автор выделяет вертикальные коммуникационные потоки (от администрации к рядовым членам организации), горизонтальные коммуникационные потоки (между равными членами организации) и внешние коммуникационные потоки (новые сообщения, связанные с пересечением условной границы организации).
Разделение коммуникаций на внешние и внутренние (точнее, коммуникации с внутренними и внешними целевыми группами) является наиболее общепринятым. В специальной литературе эти направления коммуникации разделяются следующим образом: внешние коммуникации пересекают границу организации, выходя за се рамки, при этом или источник, или получатель сообщения находится за пределами организации (рассылка пресс-релизов, реклама, день открытых дверей, издания информационного бюллетеня для широкой публики, публичное выступление менеджера перед широкой общественностью и т. д.); внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации -— и источник, и получатель находясь внутри организации (корпоративные издания, интранет, доски объявления, отчеты для сотрудников и т. д.)
Формальные коммуникации (они являются основными на уровне организации) отличаются документированностью— письменная и / или протокольная форма, наличие охранных механизмов («для служебного пользования», «совершенно секретно»). Неформальная коммуникация обычно описывается в двух формах: поддержание неформальных отношений между группами и структурами вне работы (спортивные соревнования, вечера отдыха и г. д.) и «неуправляемые коммуникации» (слухи, передаваемые «из уст в уста»); отметим, что многие организации ставят перед коммуникационными подразделениями задачу регуляции и этих потоков информации.
Характеризуя значение неформальных отношений в организациях, можно отметить, что иногда выделяют и так называемые внеформальные коммуникации —- неформализованные служебные отношения, которые несут производственное содержание и существуют параллельно с формальными.
И. Алешина предлагает дополнить существующие классификации организационных коммуникаций следующими видами: — личные и неличные коммуникации (личные коммуникации предполагают личный контакт «персона персоне», неличные коммуникации такого контакта не предполагают);
-—текущие и ситуационные коммуникации (текущие осуществляются по графику в соответствии с текущим или среднесрочным планом, ситуационные связаны с происходящими изменениями, требуют экстренных, ситуационно детерминированных коммуникаций, возможна иная терминология для этих разновидностей коммуникации — плановые и неплановые);
электронные и неэлекторонные (электронные коммуникации отличает высокая скорость, адресность и потенциал широкого масштаба распространения информации, они используются не только для активности внешней, но применимы и во внутренних организационных коммуникациях);
-—- монокультурные и мульти культурные (коммуникации между участниками одной культуры или коммуникации, пересекающие границы культур, строящиеся для нескольких инокультурных аудиторий), отраслевые и функциональные (с одной стороны, отношения между «игроками» разных отраслей и сфер жизни общества, с другой — коммуникации, относящиеся к одной из функций управления: финансовые, маркетинговые, кадровые, операционные и т. д.);
локальные, региональные, национальные, глобальные коммуникации (критерий в данном случае— масштаб осуществляемых коммуникаций);
вербальные и невербальные коммуникации (критерий —преобладающая система кодирования идеи).
В современной теории и практике организационной коммуникации одними из наиболее обсуждаемых моделей являются концепции, получившие название концепции интегрированных маркетинговых комуникации и интегрированных коммуникаций.
Интегрированные коммуникации являются сложным и неоднозначным понятием, которому на сегодняшний день трудно дать точное определение. Также необходимо отметить, что эволюционная природа развития концепции интегрированных коммуникаций требует гибкости и отказа от догматического подхода как при практическом использовании концепции, так и при ее изучении.
Важно сразу обозначить необходимость разделения понятий интегрированного маркетинга (ИМ), интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) и интегрированных коммуникаций (ИК), которые нельзя рассматривать как синонимы. Интегрированный маркетинг подразумевает применение интегрированного подхода к принятию всех маркетинговых и управленческих решений. Это означает, что на корпоративном уровне менеджеры должны разделять общее видение проблемы, организационная структура компании должна позволять ее различным подразделениям получать информацию и совместно планировать свои действия. С точки зрения коммуникации интегрированный маркетинг должен направлять основные усилия на координацию всех видов деятельности, способствующих достижению маркетинговых целей, и на контроль за обращениями, которые они распространяют
Таким образом, современные перемены в менеджменте по своей сущности являются эволюционными, они порождены комбинацией факторов, вызывающих трансформацию совершенно нового, качественного характера. Поэтому интегрированные маркетинговые коммуникации не являются преходящим, временным, модным направлением, а обладают ценностью долгосрочного характера, становятся необходимым инструментом, который дожен быть в арсенале каждого специалиста-коммуникатора для обеспечения его эффективной работы.
В XXI в. все сильнее возникает потребность в координации сообщений, в построении коммуникации вокруг потребностей и восприятия потребителя.
Массовые коммуникации (МК) являются одним из видов коммуникаций и определяются как процесс производства и передачи сообщений большим массам людей с помощью специальных технических средств. Специфика МК связана с массовостью, пространственной рассредоточенностыо реципиентов, применением специальной техники, в отличие от межличностной коммуникации, где нет массовости, а общение может вестись без технических средств.
Известный американский теоретик С. Литтлджон дает такое определение: «Массовая коммуникация — это процесс, посредством которого медиаорганизации производят и передают сообщения большим массам людей, и процесс, благодаря которому пи сообщения воспринимаются, осмысливаются, используются на практике и воздействуют на аудиторию»
В понимании МК наблюдается тенденция сведения ее к средствам массовой информации (СМИ). Это обусловлено и формулировкой закона РФ «О средствах массовой информации». Массовая информация в законе сводится к предназначенным для неограниченного круга лиц печатным, аудио-, аудиовизуальным и иным сообщениям и материалам. Соответственно под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации. К ним относят периодическую печать, книгоиздание,радио и телевидение, кино и фото, Интернет.
В законе употребляется понятие «средства массовой информации», хотя в теории и на практике сейчас все используют термин «средства массовой коммуникации» (СМК). Г В. Жирков видит один из итогов 300-летнего развития русской журналистики в том, что она стала средством массового общения-. Стало уделяться больше внимания механизму обратной связи -реакции публики на увиденное и услышанное. Передача информации превращается тем самым в коммуникацию, взаимный обмен, общение с аудиторией.
В теории выделены три типа массовых социальных коммуникаций по форме взаимодействия с человеком или аудиторией: линейная, интеракционная и трансакционная.
Линейная коммуникация — это направленные коммуникатором сообщения в одну сторону без обратной связи с реципиентом. Под этот тип подпадают все СМК, работающие без обратной связи с аудиторией. При правильно выбранном коде и канале данный тип может быть эффективным, т. е. понятным и убедительным.
При линейной коммуникации активность участников различна — коммуникатор проявляет свою активность через СМК, а реципиент пассивно воспринимает информацию. Взаимодействие между ними может ухудшаться из-за непонимания, потери интереса, усталости и т. п.
Интерактивная модель массовой коммуникации преодолевает односторонность линейной, вводя обратную связь между коммуникатором и реципиентом, что позволяет им лучше адаптироваться друг к другу.
Для периодической печати более характерна обратная связь в форме писем, опросов, интервью, встреч, которые позволяют выявлять общественное мнение и строить эффективные программы коммуникаций с общественностью. Эта модель наиболее соответствует маркетинговой работе производителей информационной продукции с потребителем, т. е. изучению их отношения к информации.
В трансакционной модели одноразовая смена коммуникативных ролей сменяется многоразовым, попеременным выступлением каждого участника в роли коммуниканта и реципиента. Каждый кодирует и раскодирует сообщение в соответствии с периодической, постоянной действующей обратной связью и быстро адаптируется в коммуникационной ситуации, преодолевая социальные шумы. В результате такого мультипаправленного взаимодействия коммуникации становятся наиболее действенными в плане взаимопонимания как в согласии, так и в разногласиях.
Общество и его информационное пространство — это сложная коммуникационная система, состоящая из линейной, интерактивной итрансакционной коммуникаций.
Список литературы
Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М.: Прогресс, 1994.
Зайцева Г.Л. Дактилология. Жестовая речь. М.: Просвещение, 1991.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во Буковского, 1995.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М.: Ось-89, 1998.
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998.
Расторгуева Л.В., Кашкин В.Б.. Реальный отзвук и коммуникативное взаимодействие (на материале политического дискурса) // Языковая структура и социальная среда. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. С. 5-10.
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП, 1996. С.22
Сепир Э. Коммуникация // Избранные труды по языкознанию и культурологии. М.: Прогресс, 1993. С. 210-215.
Стернин И.А. Понятие коммуникативного поведения и методы его исследования // Русское и финское коммуникативное поведение. Вып. 1. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. С. 4-20.
Эко У. Семиология визуальных сообщений. Семиология архитектуры // Отсутствующая структура. СПб.: Петрополис, 1998. С.203-258
http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov- Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону, 2004 С. 29
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП,1996. С.4
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП, 1996. С.22
http://www.cjes.ru/lib/content.php Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации
Там же
http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov - Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov- Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Там же
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
Алешина И. Паблик рилешнпз для менеджерон М 2004
с. 97
23