Конфликты в производственном коллективе.

Введение
Глава I. Теоретический анализ современных представлений о конфликтах в коллективе
1.1. Понятие «конфликта». Основные подходы в изучении природы, причин, динамики конфликта
1.2. Особенности протекания конфликта в рабочем коллективе
Выводы
Глава II. Эмпирическое исследование конфликтов в производственном коллективе
2.1. Программа исследования
2.2. Результаты исследования
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения

Кроме того, требуется проведение работы по комплектованию малых групп и пар для совместной работы в зависимости от выявленных психологических особенностей членов коллектива.
Таким образом, по результатам исследования, производственный коллектив является конфликтным, использует силовые стратегии в конфликте и стрессовых ситуациях, не ценит взаимоотношений друг с другом, состоит из однотипно акцентуированных личностей, имеющих низкий уровень конфликтоустойчивости. Можно сказать, что конфликтность группы обусловлена психологическими особенностями членов коллектива. Гипотеза исследования подтвердилась.
Проведенное исследование позволило получить ответы на поставленные вопросы, а также сформулировать новые проблемы. В частности, наблюдаются ли такие же результаты в других коллективах, например, с большей численностью или однополых. Также важным в перспективе может быть исследование ролевых особенностей поведения в конфликте, и динамики ролевых сдвигов под влиянием коррекционной работы. Результаты данной работы могут быть использованы в конфликтологии, психологии личности и являться опорой для дальнейших исследований и разработки коррекционной программы.
Список литературы
Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. ГАВС, 2002. 261 с.
Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликты в коллективе: Книга для руководителя. М.: МПСИ, 2005.
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.: ил (Серия "Практикум").
Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400с.
Горянина В.А. Психокоррекция стиля взаимодействия: Дис. ... д-ра психол. наук. М., 2006.
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Экмос, 2000. 319 с.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с.
Ерина С.И. Ролевые конфликты в управлении процессом//Конфликтология: Хрестоматия. – М.,2005.
Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве ( психологические аспекты проблемы) М., 1998.
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов-на-Дону, 1992.
Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми. – М., 2006.
Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.: Изд-во МГУ, 1991. 206 с.
Левин К.Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ.- СПб.: Изд. "Речь", 2000.- 408с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: «Дело», 2006.
Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009. – 544с.
Пономарев И.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. М.: МВД, 1993. 33 с.
Практикум по возрастной психологии //под редакцией Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф., «Речь», СПб., 2008.
Райгородский Д.Я. Психология руководства. Издат. Бахрах., 2005.
Титова Н.М. Социальная психология. – М.,2006.
Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2002. 80 с.
Шевчук Д.А. Конфликты избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009. – 440с.
Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010. – 912с.
Приложения
Приложение 1
Доминирующие стратегии конфликтного поведения (метафорический вариант)
Инструкция. Сейчас вам будет дано необычное задание. Оно заключается в оценке степени использования предложенных поговорок в своей поведенческой практике. В ходе работы следует придерживаться правила: не существует плохих или хороших ответов, а существуют реальные, наиболее употребляемые в тех или иных жизненных ситуациях. Следуя этому правилу, в бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте один из трех ответов: “да” или “+”; “нет” или “-”; “трудно сказать” или “+/-”. К последней форме ответа старайтесь прибегать в исключительных случаях. Порядок заполнения построчный, слева направо.
Тест
1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если вы не можете заставить другого сделать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет (почеши мне спину, а я тебе почешу).
5. Ум хорошо, а два лучше.
6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.
7. Кто сильнее, тот и правее.
8. Не подмажешь – не поедешь.
9. С паршивой овцы хоть шерсти клок.
10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
12. Слово “победа” четко написано только на спинах врагов.
13. Убивай врагов своей добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
19. Ты – мне, я – тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
21. Кто спорит – ни гроша не стоит.
22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.
23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.
24. Кто дарит, друзей наживает.
25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решать конфликты – избегать их.
27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
28. Кротость торжествует над гневом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
32. В этом мире есть только две породы людей – победители и побежденные.
33. Если в тебя швырнули камень, брось в ответ кусок ваты.
34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
35. Копай и копай без устали и докопаешься до истины.
Обработка и интерпретация результатов теста
Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок. Наибольшее количество баллов в той или иной колонке свидетельствует о приверженности исследуемого той или иной стратегии в конфликтных ситуациях. Если в каких-то колонках наблюдается одинаковое количество баллов, то это свидетельствует о равнозначности использования двух стратегий.
I II III IV V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
По соотношению двух доминирующих целей, отражающих направленность “на себя” и “взаимодействие с другими людьми”, выделены следующие метафорические стратегии конфликтного поведения:
Тип I. “Черепаха” – стратегия ухода под панцирь, то есть отказа как от достижения личных целей, так и от ориентации на благоприятные взаимоотношения с окружающими.
Тип II. “Акула” – силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели очень важны, взаимоотношения – нет. Им неважно, любят ли их. Они считают, что конфликты решаются лишь выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.
Тип III. “Медвежонок” – стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели – нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали, любили, ради чего жертвуют целями.
Тип IV. “Лиса” – стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения; такие люди готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения.
Тип V. “Сова” – стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.
Приложение 2
Определение уровня конфликтоустойчивости
Инструкция. Внимательно прочитайте и оцените каждое из десяти полярных суждений, указанных в бланке, которые в большей мере свойственны вашему поведению. Для этого сначала определите, какое из двух крайних суждений подходит вам, а затем оцените его по 5-балльной системе. Помните, что промежуточная графа 3 означает равнозначное присутствие обоих качеств. Крайние же значения 4-5 и 1-2 характеризуют либо уклонение от споров, либо непринужденное участие в разрешении спорных моментов.
Уклоняюсь от спора  5 4  3  2  1  Рвусь в спор Отношусь к конкуренту без предвзятости  5 4  3  2  1  Подозрителен Имею адекватную самооценку  5 4  3  2  1  Имею завышенную самооценку Прислушиваюсь к мнению других  5 4  3  2  1  Не принимаю иных мнений Не поддаюсь провокации, не завожусь  5 4  3  2  1  Легко завожусь Уступаю в споре, иду на компромисс  5 4  3  2  1  Не уступаю в споре: победа или поражение Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины  5 4  3  2  1  Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя. Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность  5 4  3  2  1  Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность Считаю, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции  5 4  3  2  1  Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер Считаю, что спор - крайняя форма разрешения конфликта  5 4  3  2  1  Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта
Обработка и интерпретация данных теста
Подсчитывается общая сумма баллов.
40-50 баллов - высокий уровень конфликтоустойчивости.
30-40 баллов – средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта.
20-30 баллов – низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности.
1-19 баллов – очень низкий уровень конфликтоустойчивости. Данный уровень свойствен конфликтным людям.
Приложение 3
Методика определения акцентуаций характера Леонгарда – Шмишека
Инструкция. Вам предлагаются утверждения и вопросы, касающиеся Вашего характера. Если Вы согласны с утверждением или отвечаете на вопрос “да”, то поставьте в бланке под его номером знак “+”, если же не согласны или отвечаете “нет”, то знак “–”. Над ответами долго думать не следует, правильных и неправильных ответов здесь нет.
Текст опросника
У Вас чаще бывает веселое и беззаботное настроение. Вы чувствительны к оскорблениям. Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино, театре, в беседе и т. п.? Сделав что-либо, Вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь еще раз в этом. В детстве вы были таким же смелым, как другие Ваши сверстники. Часто ли у Вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, к себе? Являетесь ли вы обычно центром внимания в обществе, в компании? Бывает ли так, что вы беспричинно находитесь в таком ворчливом настроении, что с Вами лучше не разговаривать? Вы серьезный человек. Способны ли вы восхищаться, восторгаться чем-нибудь? Предприимчивы ли Вы? Вы быстро забываете, если Вас кто-то обидит. Мягкосердечны ли Вы? Опуская письмо в ящик, проверяете ли Вы, проводя рукой по щели ящика, что письмо упало в него? Стремитесь ли вы всегда считаться в числе лучших работников? Бывало ли Вам в детстве страшно во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь)? Вы стремитесь во всем и повсюду соблюдать порядок. Ваше настроение зависит от внешних обстоятельств. Любят ли вас ваши знакомые? Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной неприятности, беды? У вас часто бывает несколько подавленное настроение. Переживали ли Вы хотя бы раз истерику или нервный срыв? Трудно ли вам долго усидеть на месте? Если по отношению к Вам несправедливо поступили, Вы обычно считаете нужным энергично отстаивать свои интересы. Можете ли Вы зарезать курицу или овцу? Вас раздражает, если дома занавес или скатерть висят неровно, и вы сразу же стараетесь поправить их. Вы в детстве боялись оставаться в одиночестве дома. Часто ли у вас бывают беспричинные колебания настроения ? Вы стремитесь быть высококвалифицированным работником в своей профессии. Быстро ли Вы начинаете сердиться или впадать в гнев? Можете ли Вы быть абсолютно беззаботным? Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает Вас? Как Вы думаете, получился бы из Вас ведущий в юмористическом концерте? Вы обычно высказываете свое мнение достаточно откровенно, прямо и недвусмысленно. Вам трудно переносить вид крови, он вызывает у Вас неприятные ощущения. Нравится ли Вам работа с большой личной ответственностью? Вы склонны выступать в защиту лиц, по отношению к которым допущена несправедливость. Было бы Вам страшно спускаться в темный подвал? Вы предпочитаете работу, в которой надо действовать быстро, но требования к качеству выполнения невысоки. Общительны ли Вы? В школе вы охотно декламировали стихи. Убегали ли Вы в детстве из дома? Кажется ли Вам жизнь трудной? Бывает ли так, что после конфликта, обиды Вы были до того расстроены, что идти на работу казалось просто невыносимым? Можно ли сказать, что при неудаче Вы не теряете чувства юмора? Если бы Вас кто-либо обидел, предприняли бы Вы первым шаги к примирению? Вы очень любите животных. Вы иногда возвращаетесь, чтобы убедиться, что оставили дом или рабочее место в порядке, и там ничего непредвиденного не случилось. Вас иногда преследует неясная мысль, что с Вами или Вашими близкими может случиться что-то страшное. Считаете ли Вы, что Ваше настроение очень изменчиво? Трудно ли Вам выступать перед большим количеством людей? Вы можете ударить обидчика, если он Вас оскорбит. У Вас очень велика потребность в общении с другими людьми. Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние. Вам нравится работа, требующая энергичной организаторской деятельности. У Вас хватает настойчивости добиваться поставленной цели, несмотря на то, что на пути к ней приходится преодолевать много препятствий. Трагический фильм может взволновать Вас так, что на глазах выступают слезы. Часто ли вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы прожитого или будущего дня все время крутятся в голове? В школе Вы подсказывали или давали списывать товарищам. Вам потребовалось бы большое напряжение воли, чтобы пройти ночью одному через кладбище. Тщательно ли Вы следите за тем, чтобы дома каждая вещь была всегда на своем месте? Бывает ли так, что Вы ложитесь вечером спать в хорошем настроении, а наутро встаете в подавленном, которое длится чуть ли не весь день? Легко ли Вы привыкаете к новым ситуациям? Бывают ли у Вас головные боли? Вы часто смеетесь. Вы можете быть приветливым даже с теми, кого Вы явно не цените и не уважаете. Вы подвижный человек. Вы очень переживаете из-за несправедливости. Вы настолько любите природу, что можете назвать ее своим другом. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, закрыт ли газ, погашен ли свет, заперты ли двери? Вы очень боязливы. Изменяется ли Ваше настроение при приеме алкоголя? В юности Вы охотно участвовали в художественной самодеятельности. Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожидания радости. Часто ли Вас тянет путешествовать? Ваше настроение может изменяться так резко, что состояние радости вдруг сменяется угрюмостью и подавленностью. Легко ли Вас удается поднять настроение друзей в компании? Долго ли Вы переживаете обиду? Долго ли Вы переживаете горести других людей? Будучи школьником, Вы нередко переписывали страницу, если случайно ставили на ней кляксу. Вы относитесь к людям скорее с осторожностью и недоверием, чем доверчивостью. Часто ли Вы видите страшные сны? Бывает ли, что вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса проходящего поезда или выпадете из окна, расположенного на высоком этаже? В веселой компании Вы обычно веселы. Способны ли Вы отвлечься от трудных проблем, требующих Вашего решения? Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя свободнее под влиянием алкоголя. В беседе вы скупы на слова. Если бы Вам надо было играть на сцене, Вы смогли бы войти в роль настолько, чтобы забыть, что это только игра?
Гипертимные х3 (умножить значение на 3) + 1, 11, 23, 33, 45, 55, 67, 77,  –: нет
Застревающие х2 + : 2, 15, 24, 34, 37, 56, 68, 78, 81,  – : 12, 46, 59
Эмотивные х3 + : 3, 13, 35, 47, 57, 69, 79,  – : 25
Педантичные х2 + : 4, 14, 17, 26, 39, 48, 58, 61, 70, 80, 83, – : 36
Тревожные х3 + : 16, 27, 38, 49, 60, 71, 82,  –: 5
Циклотимные х3 + : 6, 18, 28, 40, 50, 62, 72, 84,  – : нет
Демонстративные х2 + : 7, 19, 22, 29,41,44, 63, 66, 73, 85, 88,  – : 51
Возбудимые х3 + : 8, 20, 30, 42, 52, 64, 74, 86,  – : нет
Дистимные х3 + : 9, 21, 43, 75, 87,  – : 31, 53, 65
Экзальтированные х6 + : 10, 32, 54, 76,  – : нет
При подсчете баллов по каждой шкале нужно суммировать ответы на пункты в строках “+” со своим знаком и на пункты в строках “–” с обратным знаком, затем сумму умножить на соответствующее данной шкале число.
Максимальный показатель по каждому виду акцентуации равен 24 баллам. Признаком акцентуации, т.е. сильной выраженности данного свойства, считается показатель, превышающий 12 баллов. Если ни одно свойство не превышает показателя 12 баллов, можно подсчитать средний показатель по всем свойствам и обратить внимание на те свойства, показатели которых выше этого среднего.
1. Демонстративный тип. Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом, быть на виду. Сущность этого типа, по мнению К. Леонгарда, заключается в повышенной способности к вытеснению.
2. Педантичный тип. Лица этого типа отличаются повышенной ригидностью, инертностью психических процессов. В конфликты вступает редко, но сильно реагирует на любые нарушения порядка. Поведение его вызывает конфликт с окружающими.
3. Застревание (застревающий тип) – основная черта этого типа – склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, характеризуется большим упорством в достижении своих целей. Люди, относящиеся к этой категории, отличаются непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение — агрессивное, вызывающее.
4. Гипертимность (гипертимический тип) Основной особенностью этого типа личности является высокая активность, предприимчивость, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, одиночество.
5. Дистимность (дистимический тип) – характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, обостренным чувством справедливостью.
6. Тревожность (тревожно-боязливый тип) – основная черта-склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко вступает в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.
7. Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип) – лица этого типа легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.
8. Эмотивность (эмотивный тип) – это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, исполнительностью.
9. Циклитимность – (циклотимический тип) – характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду деятельности, говорливость; печальные - подавленность, замедленность реакций и мышления.
10. Возбудимый тип – повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями.
3
1 17
8 7
15
16
4

18

2 6
11 14