Вёб-инструменты коммерческой деятельности фирмы

Введение
Глава 1. Особенности веб-деятельности современных российских предприятий
1.1. Основные направления веб-деятельности предприятий
1.2. Интернет-торговля как инновационный этап развития торговли
1.3. Особенности российской Интернет-рекламы
Глава 2. Анализ текущего состояния и условий функционирования компании «Финком»
2.1. Краткая характеристика предприятия и оценка его текущей деятельности
2.2. Анализ рынка и конкурентный анализ
2.3. Оценка текущей стратегии ООО «Финком»
Глава 3. Разработка стратегии развития компании «Финком» на основе применения веб-инструментов (проект создания Интернет-магазина)
3.1. Описание проекта
3.2. Описание веб-технологии создания Интернет-магазина
3.3. Организация и управление Интернет-магазином
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Данные магазина являются подмножеством бухгалтерских данных и хранятся в общей базе.
 Решение №3 «Два ядра» (рис. 11)
 
 Рис. 11. «Два ядра»
Программный комплекс Интернет-магазина включает в себя два ядра. Ядро, реализующее интерфейс Интернет-магазина находится, как и при первом решении, на сервере хостинг-провайдера в сети Интернет и представляет собой набор скриптов. Второе ядро – это программа-клиент, которая устанавливается на компьютере сотрудника и оперирует с локальной базой данных. Таким образом, на каждое ядро возлагаются свои задачи: первое формирует содержимое Интернет-магазина для покупателей на основе данных о товарах и принимает заказы, а второе осуществляет формирование данных о товарах и другой структурной информации магазина и согласовывает их с первым ядром. В свою очередь программа-клиент может, как самостоятельно формировать необходимые данные, так и получать их от других источников в определенных форматах.
 Как видно, все три решения достаточно разнообразны. По сути, к их текущему набору привели разные требования заказчиков на Интернет-магазины, которые в свою очередь отталкивались от своих финансовых возможностей и емкости Интернет-рынка.
Если задаться целью, кратко охарактеризовать все три решения, то можно сказать, что «Одно ядро в сети Интернет» самое простое по реализации, «Ядро в моей сети» - самое правдивое по данным, «Два ядра» - самое компромиссное.
Таким образом, именно заказчики Интернет-магазинов определяют, что важно, по их мнению, в Интернет-магазине, то есть за что готовы заплатить, а за что нет. Привлекательность бизнеса в Интернет на сегодняшний день достаточно велика, что побуждает, как компании, так и одиночек инвестировать в него свои деньги и труд. А истинно демократический Интернет определят равные условия доступа всех его пользователей ко всем его ресурсам. Что приводит к тому, что более удачная и востребованная идея может пересилить капитал. Естественно, все хотят увеличить свои шансы на успех, подкрепляя даже самую удачную идею, хоть какими-то финансами.
Отсюда и сформировались три архитектуры решений, позволяющие одним реализовать дорогой амбициозный проект, а другим относительно дешевый, но не менее привлекательный.
В Приложении проведено сравнение трех решений по показателям.
Рассмотрим все варианты организации Интернет-магазина (41):
Создание Интернет-магазина с нуля в какой-либо студии. Такой скрипт будет создан индивидуально и будет учитывать все требования и потребности покупателей. Но, к сожалению, этот вариант не всегда по карману владельцам только что открывшегося магазина.
Покупка готового скрипта, коробочного продукта. Цена такого Интернет-магазина тоже не всегда бывает доступной, а иногда даже выше индивидуально написанного программного обеспечения. К тому же, такая программа может оказаться либо недостаточно гибкой, либо слишком гибкой и требовать руки профессионала в точной настройке под нужды. Слишком много наворотов могут только оттолкнуть неопытного пользователя Интернет, да и опытных тоже порой смущают.
Арендуемые магазины. Интернет магазин в аренду - это хороший вариант для тех, кто ограничен по срокам и по финансам. Если что-либо пойдет не так, как задумано, то купленный или разработанный скрипт никто не возьмет обратно, вернув деньги. И таким образом, если что-либо пойдет не так как запланировано, затраты будут необратимы. Аренда Интернет магазина этим и привлекательна, что оплатить аренду можно на месяц-два. И цена вполне доступная, и не придется переплачивать за ненужные функции, а по необходимости всегда можно подключить.
После создания и настройки, сайт необходимо где-то разместить, приобрести хостинг или услугу поддержки виртуального сервера у любого хостинг провайдера, возможности которого позволяют разместить созданный Интернет магазин. Интернет-магазины в аренду уже включают в себя услуги хостинга.
Анализ предложений российских компаний по созданию Интернет-магазинов позволил выявить, что средняя стоимость создания Интернет-магазина составляет 60-70 тысяч рублей (42). В стоимость создания сайта и Интернет-магазина включаются:
разработка системы навигации по сайту;
разработка эскиза и рисунка сайта (главная и внутренние страницы);
верстка главной и внутренних страниц сайта ("нарезка" рисунка сайта, компоновка объектов, оптимизация графики);
доработка под нужды клиента и установка системы управления сайтом;
наполнение магазина при предоставлении базы продукции.
А также по желанию клиента может производиться установка форума, доски объявлений, гостевой книги производятся бесплатно.
Срок выполнения работ: от двух недель в зависимости от сложности и объема Интернет-проекта.
Интернет-магазин необходимо обслуживать, а это требует затрат и специалистов, поэтому необходимо добавить ежемесячные затраты на обслуживание в размере около 4500 руб. (информационное обновление и программное сопровождение сайта). Однако, с учетом размера ассортимента (большого количества ассортиментных позиций) обслуживание может возрасти до 18000 руб. в месяц (заработная плата контент-менеджера).
Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть 3D технологии, которые дают возможность "взять в руки" приглянувшийся образец, осмотреть его со всех сторон, открыть крышку и т.п. Однако использование 3D технологий выдвигает дополнительные требования к компьютеру клиента.
Наличие на сайте самой полной информации, это еще не все. Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту.
Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.
В процессе выбора товара формируется список отобранного товара - виртуальная "торговая тележка" или "корзинка". Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.
Регистрация покупателя может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты магазина. Для них реализуется специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации после выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине.
Сразу же нужно заметить, что если обычный магазин, после его открытия, может начать приносить прибыль с первого дня работы, для интрернет-магазина, это совсем не так. Первая покупка, может случиться у вас только через несколько дней, а то и недель, после открытия магазина. Так что терпение, это то качество, которое вам понадобится на первом этапе работы.
Управление Интернет-магазином имеет свои особенности, связанные со спецификой работы в Интернет, техническим обеспечением работоспособности магазина, координацию продаж со складом или поставщиками, логистику, службу доставки, систему приема платежей, учет, рекламу.
3.3. Организация и управление Интернет-магазином
Ценовой мониторинг позволил сделать выводы, о том, что цены «Финком.ру» должны входить в диапазон среднерыночных. Это означает, что компания будет использовать стратегию ценообразования, основанную на издержках и анализе рынка (конкурентная ситуация и уровень благосостояния населения). В то же время, она может себе позволить установить чуть более высокие цены, чем у конкурентов, при условии подтверждения качественным обслуживанием (репутация надежного Интернет-магазина, предлагающего качественное оборудование и короткие сроки доставки) и широким ассортиментом. При этом более высокие цены могут компенсироваться скидками, дисконтными программами и ежемесячными ценовыми предложениями, а также бесплатной доставкой в пределах Санкт-Петербурга. Доставка по России будет оговариваться отдельно.
Рассмотрим структуру управления Интернет-магазином. Общее руководство буде осуществлять директор ООО «Финком.ру». Его заработная плата планируется на уровне 35 000 руб.
1. Менеджер по маркетингу.
Разработка и осуществление всего комплекса вопросов, связанных с организацией продаж, реклама, промоакции, особые мероприятия, анализ работы магазина и разработка коррекций в маркетинге, направленных на увеличение продаж. Знание специфики рекламных компаний в Интернет, умелое использование специфики Интернет, а так же знание обычного маркетинга, основных законов рынка, специфики товаров, которыми торгует магазин, знание Интернет технологий и приемов их использования, обязательный набор требований к такому специалисту. 
Заработная плата – 20 000 руб.
2. Контент-менеджер.
Человек, отвечающий за содержание сайта. Это включает все размещаемые на нем тексты, графические материалы, мультимедийные приложения и т.д. Он же отвечает за своевременное и четкое обновление содержания сайта, исправление ошибок, ввод информации о новых товарах, наполнение сайта новостными и информационными материалами, удаление устаревшей информации и продукции снятой с продажи. Подача материала, стиль, грамотность, умение правильно сочетать представление товаров в графической и текстовой форме, важные требования, предъявляемые к человеку, занимающемуся содержанием сайта. 
Заработная плата – 20000 руб.
3. Оператор.
Человек, который отслеживает поступающие заказы, направляет их на исполнение, поддерживает связь с клиентами. Для эффективной работы магазина, операторы должны работать круглосуточно, конечно, если ваш магазин уже имеет достаточное количество продаж. Оператор или операторы магазина - это люди, умеющие быстро обрабатывать информацию, работать с электронной почтой, умеющие общаться с клиентами и быстро находить ответы даже на неожиданные и сложные вопросы, которые могут возникнуть у клиента и связаны с заказом товаров или услуг в Интернет-магазине.
Заработная плата – 15000 руб.
4. Служба поддержки клиентов.
Это работник или работники, которые отвечают на вопросы клиентов по электронной почте, на форумах, в чатах, по телефону. Наличие такой службы, тем более круглосуточной, всегда хороший показатель уровня бизнеса. Знание товаров и услуг, приятный стиль общения с пользователями, умение рассказать о товаре или услуге все что необходимо, объяснить, как пользоваться товаром, дать любые консультации - вот уровень компетенции работников службы поддержки. Нужно знать, что часто, покупатели вначале обращаются именно в службу поддержки, а затем только могут сделать или не сделать заказ.
Заработная плата – 15000 руб. В штате предусмотрены 2 менеджера службы поддержки.
Доставка будет осуществляться курьерами с собственным транспортом (микроавтобусы). Предполагается ввести в штат 3 курьеров и оплачивать им затраты на бензин и ремонт автомобилей. Заработная плата – 18000 руб. в месяц. Оплата автомобилей и бензина – 24000 в месяц.
С точки зрения логистики уровень обслуживания потребителей определяют такие параметры, как: скорость исполнения и доставки заказа, качество доставленных товаров, качество и удобство послепродажного обслуживания, возможность выбора клиентом способа и времени доставки, поддержание оптимального уровня складских запасов и соблюдение требуемых условий хранения товаров. Каждый из этих параметров важен для работы Интернет-магазина, потому что неудовлетворительное состояние даже одного из них оказывает самое неблагоприятное влияние как на репутацию, так и на финансовые результаты предприятия.
Большинство крупных Интернет-магазинов используют следующие виды оплаты: наличными при доставке, перевод через Сберегательный банк, безналичное перечисление со счетов юридических лиц, оплата кредитной картой, электронными деньгами. Стольких способов оплаты в обычных магазинах не предусмотрено. Однако реализовать любой вид оплаты в Интернет-магазине сложнее, чем в обычном. Например, законодательство предполагает при наличной оплате обязательную передачу покупателю кассового чека — значит, перед выездом курьера необходимо пробить и отдать ему кассовый чек, положив деньги в кассу. В случае отказа клиента от получения товара возникает необходимость отмены кассового чека. Сложности могут возникнуть и с оформлением сдачи, которая должна быть у курьера.
При оплате переводом через Сбербанк (обычно он применяется при последующей доставке почтой по России) возникают проблемы с идентификацией платежей, поскольку банк предоставляет неполные данные о платеже (только номер платежного поручения и сумму), а сами клиенты не всегда точно указывают назначение платежа и имя плательщика. Поэтому обычно клиентов просят сразу после оплаты переслать копию квитанции в Интернет-магазин.
Сложнее всего организовать прием пластиковых карт. Это связано с высокой вероятностью мошенничества, когда товар оплачивают чужой картой или картой с несуществующим номером. Чтобы избежать этого, после ввода данных заказа и авторизации пластиковой карты на ней блокируется необходимая сумма. Прибыв к клиенту, курьер убеждается, что указанная карта существует, принадлежит лицу, получающему товар и соответствует требованиям платежных систем (аутентичность подписи, соответствие паспортных данных данным, указанным на карте). После этого по звонку курьера происходит списание средств с карты клиента, либо, если данные не совпали или клиент отказался от заказа, — разблокирование денежных средств на карте.
Компания на первоначальном этапе будет использовать оплату наличными при расчетах с физическими лицами и по безналичными расчетами – с юридическими лицами.
Представим денежные потоки компании в 2008 году в виде таблицы 6.
Расчет проводился следующим образом.
Единовременные затраты:
регистрация предприятия – 42 тыс. руб.;
закупка компьютеров и офисной техники (5 рабочих мест) – 125 тыс. руб. (по данным компании «Компьютерный мир»);
закупка офисной мебели – 5 рабочих мест (монтажники не имеют постоянных мест) – 34 тыс. руб. (по данным компании «Мебель+»);
закупка жалюзи и ковролина – 18,9 тыс. руб. (по данным компании «Эллина»);
покупка Интернет-магазина – 70 тыс. руб.
Ежемесячные затраты будут включать в себя:
аренда офиса площадью 30 кв. м по 420 руб./ кв.м в месяц, итого 12,6 тыс. руб.;
рекламные расходы - среднемесячные затраты составят 36 тыс. руб. (продвижение в сети Интернет);
расходы на канцелярию – 1,5 тыс. руб. в месяц;
коммунальные услуги, Интернет и телефония – усреднено 12 тыс. руб. в месяц;
аренда склада - площадь складских помещений – 50 кв. м.; аренда составляет 290 руб. / кв. м., итого 5800 тыс. руб. в месяц (дополнительные площади на складе, арендуемом ООО «Финком»);
закупка оборудования – примерные затраты. Предполагается рост затрат на закупку одновременно с ростом выручки (зав счет привлечения клиентов и увеличения объема закупаемого оборудоваения). Наблюдается некоторое снижение активности рынка в летний период;
прочие расходы (командировки, непредвиденные расходы и др.) – усреднено – 12 тыс. руб. в месяц;
затраты на бензин и ремонт – 24 тыс. руб.
Среднемесячная заработная плата – 198 тыс. руб. ЕСН (единый социальный налог) составляет 26% от фонда заработной платы.
Выручка прогнозируется исходя из конъюнктуры рынка, предполагается ежемесячный прирост реализации с учетом спада активности в летние месяцы.
Прибыль рассчитывается путем вычитания из выручки всех единовременных и ежемесячных затрат:
Прибыль = Выручка – Затраты. (1)
Чистая прибыль определяется путем вычитания из прибыли налога на прибыль (24%):
Чистая прибыль = Прибыль – Налог на прибыль (2)
Чистая прибыль нарастающим итогом определяется для расчета окупаемости проекта путем суммирования прибыли за текущий и предыдущий месяц:
Чистая прибыль нарастающим итогом n = Чистая прибыль n + Чистая прибыль n-1. (3)
Момент перехода чистой прибыли, рассчитанной нарастающим итогом из отрицательного значения в положительное является сроком окупаемости проекта.
Чистый доход (ЧД) – это чистая прибыль, полученная за год путем суммирования месячных прибылей.
Чистый дисконтированный доход равен:
ЧДД = ЧД х (1 – ставка дисконтирования). (4)
Ставка дисконтирования зависит от текущей экономической ситуации в стране и принимается в 2008 году в размере 18%.
Как видно, срок окупаемости проекта – 16 месяцев.
ЧДмарт 2009 = 169829 руб.
ЧДДмарт 2009 = 139260 руб. при ставке дисконтирования 18%.
Таблица 10
Денежные потоки проекта
Показатель 2008 2009 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 Выручка 262900 468440 640520 803040 932100 1027700 1214120 1276260 1314500 1424440 1443560 1500920 1338400 1529600 1601300 1649100 Закупка 170940 304584 416472 522144 606060 668220 789432 829836 854700 926184 938616 975912 870240 994560 1041180 1072260 Заработная плата 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198000 198001 ЕСН 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 51480 Реклама 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 36000 Аренда офиса 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 12600 Аренда склада 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 5800 Офисная мебель 34000                       Компьютеры и оргтехника 125000                       Интернет-магазин 70000                       Регистрация предприятия 42000                       Жалюзи и ковролин 18900                       Коммунальные услуги 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 Канцелярия 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 Бензин и ремонт 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 Прочие расходы 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 Прибыль -551320 -189524 -129332 -72484 -27340 6100 71308 93044 106420 144876 151564 171628 114780 181660 206740 223459 Чистая прибыль -551320 -189524 -129332 -72484 -27340 4636 54194 70713 80879 110106 115189 130437 87233 138062 157122 169829 Чистая прибыль нараст. итогом -551320 -740844 -870176 -942660 -970000 -965364 -911170 -840456 -759577 -649472 -534283 -403846 -316613 -178551 -21429 148400
Рассмотрим риски реализации проекта.
Карта рисков представлена на рис. 12.
1 0,9                     0,8                     0,7                     0,6                     0,5                     0,4                     0,3                     0,2                     0,1                     0                     1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Рис. 12. Карта рисков проекта
В зеленой зоне расположены риски, которые, по мнению компании, не представляют для нее угрозы. Красная зона – зона опасных рисков.
Представим риски в виде таблицы 11.
Таблица 11
Риски реализации проекта
Риски Вероятность возникновения Оценка влияния Действия по снижению Появление новых конкурентов 0,5 9 Постоянный мониторинг, освоение новых сегментов, расширение ассортимента, расширение границ сбыта Проблемы с закупкой и поставкой 0,2 9 Налаживание тесных связей с поставщиками
Продолжение таблицы 11
Удовлетворенность клиентов 0,2 9 Постоянный контроль качества, расширение ассортимента, повышение удобства оплаты, сокращении сроков поставки, проведение акций Проблемы с реализацией 0,2 7 Возможно открытие традиционного магазина спортивных товаров и тренажеров
Риски и их важность определялись экспертным путем на основе анализа текущей ситуации на рынке, сильных и слабых сторон предприятия, а также перспектив развития ситуации. При этом на данном рынке риски считаются опасными, если их оценка влияния превышает 7, а важность – 0,5.
Экспертными были те лица же, что и при оценке конкурентной позиции компании «Финком».
Оценка проводилась путем установления каждым экспертом оценки и важности, получения среднего арифметического и округления его до целого в случае оценки и до одной цифры после запятой – для важности.
Как видно, все указанные риски попадают в категорию опасных, однако, многие из них можно нивелировать путем постоянного контроля как ситуации на рынке, так и внутри компании.
Заключение
Использование Интернета в деятельности современных предприятий является необходимой частью общей стратегии развития компании. В России и в Санкт-Петерберге, в частности, отмечается рост пользователей сети Интернет и рост оборота электронной торговли. Основными товарами, реализуемыми посредством Интернет-магазинов являются потребительские товары, к категории которых могут быть отнесены и товары ассортимента, предлагаемого ООО «Финком». Таким образом, при поддержке со стороны реально существующего предприятия такое направление бизнеса может стать весьма перспективным и будет рассматриваться как инновация в сфере торговли товарами для SPA, салонов красоты, тренажерных залов и частных покупателей.
Интернет, являясь уникальной по своим характеристикам информационной средой, предоставляет возможность использования его в качестве эффективного элемента большинства инструментов маркетинговых коммуникаций, управления и планирования маркетингом, как составляющей общей инновационной стратегии предприятий торговли.
Набор товаров и услуг, на продажи которых может существенно повлиять развитие электронной торговли, на сегодняшний день достаточно ограничен. Для большинства товарных групп продажа через сеть ничем не отличается от продаж посредством рассылки каталогов, продаж при помощи телефона или специальных телевизионных программ.
Разработка сбытовых стратегий в рамках электронной торговли связана с необходимостью решения ряда сложных, часто трудноразрешимых задач. Пользователь, экономящий своё время и посетивший электронный магазин, может в соответствии со своими желаниями очень быстро выбрать товар, быстро его оплатить и, естественно, хочет также быстро его получить. И, как представляется, по крайней мере, это противоречие останется самой сложнорешаемой проблемой электронной торговли в ближайшее время.
Ценовая политика в рамках электронной торговли имеет свои специфические особенности, которые должны учитываться специалистами-маркетологами.
Основными объектами маркетинговых акций компаний, продвигающих свои товары в сети будут, скорее всего, такие категории, как «традиционалист», «искатель чудес», и «гений-потребитель». Менее привлекательна категория «собиратель фобий», а остальные группы покупателей демонстрируют небольшой временной рост или даже спад спроса, и на них ориентироваться можно, только если другие возможности исчерпаны.
Чем больше информационное наполнение услуги, тем больше потенциальный выигрыш от веб-присутствия фирмы. Более того, такие характеристики Интернета, как независимость от времени и возможность учета интересов потребителя, существенно снижают значимость некоторых проблемных вопросов маркетинга услуг – непостоянство качества и временные ограничения. Наоборот, услуги, представляемые через Интернет, почти всегда доступны в режиме 24 часа 7 дней в неделю 365 дней в год и стандартизованы. Следовательно, обладают таким важным свойством, как постоянство качества, что после получения потребителем первого положительного опыта снижает ощущаемый риск и решает тем самым главную проблему неосязаемости услуг.
В настоящее время электронная торговля в России развивается не столь быстрыми темпами, и Россия весьма незначительно представлена на рынке электронной коммерции. В этом виноваты, прежде всего, неразвитость системы кредитных карт и неосведомленность потенциальных клиентов систем электронной торговли. В то же время территориально-географические особенности России и сложности, возникающие при организации товарооборота между регионами, делают систему электронной торговли потенциально достаточно эффективной. Однако необходимы неординарные шаги и действия, которые обеспечили бы целенаправленное развитие электронной коммерции и конкурентоспособность российских компаний на мировом рынке.
В работе была проведена комплексная оценки деятельности ООО «Финком» и выявлено, что одним из направлений развития компании может стать расширение ассортимента реализуемой продукции в смежное направление (оборудование для косметологии, маникюра-педикюра, парикмахерских, тренажерных залов и фитнес-центоров как отдельных предприятий, так и в составе гостиниц и санаториев) при одновременном расширении географии сбыта за счет применения веб-инструментов . Предлагается создание Интернет-магазина «Финком.ру», который будет ориентирован как на предприятия-покупателей, так и на конечных потребителей. Дано описание проекта, описана технология его создания, организационная структура, рассчитаны затраты на проект и определены риски реализации проекта.
Список использованной литературы
Бочеверов Е. Поведение пользователей в Интернете // Интернет-маркетинг. - №2. – 2006.
Бизнес план? Это просто! // Промышленный Вестник. - №3. – 2007.
Виды интернет рекламы или ода сайту http://www.moscow-portal.ru/encycl/readarticle.php?article_id=124
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
Волков К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отде-лах и службах, должностные инструкции. - М.: Экономика, 2002.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Галашова Д. Розничный интернет-магазин: мифы и реальность // Интернет-маркетинг. - №6. – 2006.
Галицкий Е., Сидорова А. Чем отличаются пользователи Интернета от прочих россиян // Интернет-маркетинг. - №3. - 2007.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2003.
Гомзова Н. Есть ли у Вас бизнес-план, мистер Фикс? // Работа сего-дня. - №20. – 2003.
Какие бывают домашние тренажеры http://www.sport-doma.com/kakie-bivaut-trenageri.htm
Касьянов Д.Ю. Создание Интернет-магазина: архитектура решений http://www.melbis.com/note/architecture.html
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организа-ционное моделирование - М.: изд. ТЕНО, 2003.
Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
Ладонина Л. Если мы не занимаемся интернет-маркетингом, то интернет-маркетинг занимается нами //Интернет-маркетинг. - №2. – 2007.
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
Летов А. Маркетинг в Интернете или Интернет в маркетинге? // Интернет-маркетинг. - №4. – 2007.
Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
Маркетинг в отраслях и сферах: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алек-сунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.
Морозов Ю.П., Гаврилов А.И., Городнов А.Г. Инновационный менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2006.
Мотовилова А. "Клик" души: особенности российской Интернет-рекламы http://re-port.ru/articles/891 26.01.2008 года
Муринчев. А Создание интернет-магазинов. - СПб.: Нева 2007.
Объем и динамика мирового рынка спортивных товаров http://www.asport.biz/articles0108.shtml
Орлов Л. Как создать электронный магазин в Интернет. – М.: Издательство: Новый издательский дом, 2004.
Основы электронной коммерции / под.ред. члена-корреспондента РАН Глазьева С.Ю. Учебное пособие. – М.: Издательтво МГУК, 2001.
Особенности Интернет-рекламы позволяют даже пассивному пользователю стать активным потребителем http://www.media-sfera.com/pages_96.htm
Развитие индустрии искусственного загара: вчера, сегодня и завтра http://www.allnice.info/business/management/sunburnindustry/
Распространению электронной коммерции в России препятствует низкая интернет-культура населения http://www.alfa-ss.ru
Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год // Бизнес. - №5. – 2007.
Тенденции развития индустрии искусственного загара в России http://www.solarys-spa.ru/
Уилсон Р. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2007.
Уткин Э.А. Бизнес-план. Организация и планирование предпринима-тельской деятельности – М.: Ассоциация авторов и издателей. «Тандем». Из-дательство Экмос, 2004.
Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. - СПб.: Нева, 2004.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер. 2006.
Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007 . - №2. - C. 31-35.
Что такое веб-сайт, зачем он нужен и из чего состоит http://www.fertdesign.ru/art7.doc
http://www.amabay.ru/digests/view/124
http://www.rentashop.ru/about/cost
http://www.web-pr.ru/work/eshop
http://www.magazins.ru
http://www.solana.ru/
http://www.sunlux.ru/
http://www.niagara-sun.ru/
http://www.beautycom.spb.ru
http://www.intersport-service.ru/
http://prostozagar.ru
http://www.ptechka.ru/
http://www.sportchanel.ru/
Приложение
Сравнение трех вариантов архитектуры Интернет-магазина
Показатели
Решение №1: «Одноядро в сети Интернет»
Решение №2:«Ядро в моей сети»
Решение №3: «Два ядра»
Финансовые
За стартовое условие принято, что у вас есть один компьютер, подключение к Интернет и сотрудник,
который будет заниматься магазином. Цифры приведены ориентировочные и служат для определения
порядка затрат.
- Разовая покупка
Скрипты магазина от $250 за готовое решение.
Собственный сервер от $500; Скрипты магазина и программа клиент от $400; Специальное серверное ПО, например Windows NT от $250; Услуги провайдера по подключению сервера к Интернету и покупка соответствующего оборудования от $300
Программный комплекс от $350
- Обслуживание
Оплата размещения сайта на хостинге от $10/мес; оплата услуг Интернет-провадера - трафика от $50/мес
Оплата услуг Интернет-провадера, плюс наработанный трафик от $100/мес; Оплата дополнительного сотрудника (системный администратор) от $100 (по совместительству)
Оплата размещения сайта на хостинге от $10/мес; оплата услуг Интернет-провадера - трафика от $10/мес
Технические
- Доступность и бесперебойность работы
Как правило хостинг компания имеет ряд серверов и размещает их в специальных центрах с хорошими каналами связи, автономной системой питания и службой охраны.
Сильно зависит от вашего провайдера и варианта подключения к Интернет. Система жизнеобеспечения сервера является в вашем распоряжении и как правило требует дополнительных затрат. Особенно следует уделить внимание системе защита сервера «FireWall», которая обеспечит конфиденциальность общих данных сервера, а также работу локальной сети в целом.
Как правило хостинг компания имеет ряд серверов и размещает их в специальных центрах с хорошими каналами связи, автономной системой питания и службой охраны.
- Обновление данныхмагазина
Сильно зависит от каналов связи Интернет-провайдера.
Не зависит от Интернет-провайдера.
Зависит от каналов связи Интернет-провайдера.
Функциональные
- скорость работы с данными магазина
Очень низкая, за счет работы через Интернет-обозреватель и необходимости передачи кроме данных еще и элементов интерфейса
Высокая. Пересылка данных происходит по локальной сети.
Высокая при редактировании данных и средняя при передачи/получении данных на/с сервера (за счет передачи только необходимых данных)
- правдивость данных
Условно достоверная. Зависит от времени последнего обновления и средней скорости движения товара по складу.
Абсолютно достоверная.
Условно достоверная. Зависит от времени последнего обновления и средней скорости движения товара по складу.
- многопоточность
Отличная. Формированием данных могут заниматься сразу несколько сотрудников. Имеется риск несогласованности действий.
Отличная. Формированием данных могут заниматься сразу несколько сотрудников. Имеется риск несогласованности действий.
Удовлетворительная. Обязательность администратора магазина, который систематизирует подготовленные данные других сотрудников. Риск несогласованности действий отсутствует.
- точка управления
С любого терминала подключенного к сети Интернет, через обозреватель.
В зависимости от необходимости программы-клиента, при его отсутствии с любого терминала, в противном случае только в офисе.
Формирование данных только на администраторском компьютере. Доступ к заказам с любого терминала через обозреватель.
Рекомендация к использованию
- скорость движениятовара по складу
Низкая
Высокая
Низкая
- номенклатура товаров
До 100
Неограниченная
До 50 000
 
2
83
Бухгалтер
Склад (2)
Менеджеры по закупкам (2)
Менеджеры по продажам (3)
Менеджер по маркетингу и рекламе (1)
Коммерческий директор
Генеральный директор
Офис-менеджер
Служба доставки (2)
Исполнительный директор
Сервисная служба (2)