Разработка бизнес-плана предприятия на примере мультибрендовых бутиков

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ
1.1. Роль бизнес-плана в стратегическом управлении предприятием
1.2. Виды бизнес-планов и методические основы бизнес-планирования
1.3. Структура бизнес-плана и краткое описание его разделов
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ СЕТИ МУЛЬТИБРЕНДОВЫХ БУТИКОВ
2.1. Анализ социально-экономического положения Санкт-Петербурга
2.2. Анализ обувного рынка России и Санкт-Петербурга
2.3. Анализ текущего положения сети «Парадиз»
2.4. Исследование особенностей поведения потребителей обуви на рынке Санкт-Петербурга
2.5. Конкурентный анализ продавцов обуви среднеценового сегмента на рынке Санкт-Петербурга
2.6. PEST-анализ и SWOT-анализ сети бутиков «Парадиз»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА СОЗДАНИЯ СЕТИ МУЛЬТИБРЕНДОВЫХ БУТИКОВ
3.1. Резюме
3.2. Описание товаров и услуг
3.3. Организационный план и управление персоналом
3.4. Маркетинговый план
3.5. Производственный план
3.6. Финансовый план
3.7. Анализ рисков
3.8. Нормативно-правовая информация
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Дадим краткую характеристику мероприятиям.
1. Повышение квалификации персонала.
Потребуется определение требований к проводимому обучению персонала и выделение тех групп персонала, для которых требуется обучение. На основе полученных в ходе анализа данных необходимо выбрать копанию, которая будет проводить обучение и посчитать затраты на обучение в открытом и/или корпоративном формате. Оценить эффективность от обучения можно на основе прогнозирования роста выручки за счет повышения удовлетворенности покупателей и повторных покупок в магазинах, а также на основе учета среднерыночных показателей, отражающих эффект от обучения персонала.
Рис. 2.4. Дерево целей сети «Парадиз»
2. Повышение качества выкладки.
Выкладка часто является причиной отказа покупателей от совершения покупки или ухода из магазина, если нужный товар не найден. В связи с этим требуется разработка стандарта мерчандазинга, которому должна предшествовать оценка существующего стандарта, а также проведение сравнения с конкурентами. Данные мероприятия могут быть возложены на специализированные консалтинговые компании. Результат может быть рассчитан также на основе повышения удовлетворенности покупателей и среднерыночной оценки.
3. Совершенствование процесса обслуживания
Это также позволит повысить удовлетворенность покупателей и увеличить количество повторных покупок.
Как видно, перечисленные мероприятия направлены на повышение удовлетворенности покупателей, которую следует оценить путем проведения опроса, затраты на который нужно учесть при расчетах. Также необходимо разработать анкету для проведения опроса.
4. Проведение рекламной кампании.
Проведение рекламной кампании позволит повысить осведомленность покупателей о существовании бутиков сети «Парадиз» и предлагаемой ими продукции. Необходимо выбрать наиболее эффективные средства распространения рекламы с учетом месторасположения магазинов, особенностей продукции и рекламного конкурентного поведения. Оценить эффективность рекламной кампании можно на основе роста осведомленности покупателей, увеличения количества повторных покупок, а также на основе среднерыночных оценок и учета опыта конкурентов.
5. Расширение сети бутиков.
Это направление развития предполагает разработку бизнес-плана развития сети бутиков «Парадиз», что позволит увеличить покрытие рынка и привлечь покупателей из тех районов, где нет еще бутиков сети.
3 РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПРЕДЛОЖЕНИЯ СОЗДАНИЯ СЕТИ МУЛЬТИБРЕНДОВЫХ БУТИКОВ
3.1 Характеристика сети бутиков «Парадиз»
Сеть бутиков «Парадиз» - это существующая сеть мультибрендовых магазинов одежды, обуви и сумок (обувь марок Givenchy, Emilio Pucci, Alessandro Del Aqua, Polini, а также одежда и сумки Borbonese. В Санкт-Петербурге магазины расположены в двух торговых центрах «МЕГА», а также по адресам П. С. Большой просп., д. 71 и Владимирский пр., д. 7.
В 2007 году владельцем сети было принято решение о ее расширении путем открытия еще 4 магазинов в Санкт-Петербурге, что позволит увеличить покрытие рынка в условиях роста спроса на обувь среднеценового сегмента и выше (обувь приносит основной доход сети).
Финансирование проекта будет осуществляться за счет собственных средств ЧП «Парадиз». Создаваемые магазины войдут в состав компании как подразделения (отдельные магазины в рамках одной сети бутиков).
В открываемых бутиках будет представлена тат же ассортимент, что и в других бутиках сети. Основными конкурентными преимуществами бутиков (как и сети «Парадиз» в целом) станет высокое качество товаров и обслуживания, широкий ассортимент и обновление коллекций, а также конкурентоспособные цены.
Целью ООО «Оникс» на 2008 год является, как было сказано в главе 2, развитие путем расширения покрытия рынка за счет открытия 4 новых бутиков. Стратегические цели – завоевание доли рынка не менее 3% в своем сегменте в Санкт-Петербурге, формирование группы постоянных покупателей.
Для достижения цели на 2008 год предполагается аренда помещения, приобретение торгового оборудования, подбор квалифицированного персонала, разработка стандартов обслуживания и мечандайзинга и проведение рекламной кампании.
Ключевые экономические показатели:
Срок окупаемости проекта – 12 месяцев.
ЧД 2008 = 3406145 руб.
ЧДД 2008 = 2793039 руб. руб. при ставке дисконтирования 18%.
Основные риски, с которыми может столкнуться ЧП «Парадиз» при реализации проекта - это появление новых конкурентов, проблемы с поставками обуви, одежды и сумок, усиление активности существующих конкурентов в выбранном сегменте, неудовлетворенность потребителей продукций, представленной в бутиках и обслуживанием.
3.2 Описание товаров и услуг
В рамках расширения сети бутиков «Парадиз» речь идет о том, чтобы во всех магазинах предлагать однородный ассортимент, при этом количество ассортиментных позиций будет определяться площадью торгового помещения (например, в бутиках, расположенных на сегодняшний день в «МЕГАх» ассортимент на 25-30% шире, чем в других магазинах).
Предполагается, что обновление ассортимента (коллекций) будет осуществляться 8 раз в год для постоянного привлечения покупателей новинками на разные времена года. Сохранится тенденция присутствия в бутиках большего количества женской обуви и мужской, т.к. именно женщины – основные посетительницы бутиков «Парадиз».
Предполагается, что во всех бутиках сети будет единый стандарт обслуживания. При этом можно говорить, что при таком количестве магазинов – восемь магазинов – уже требуется разработка единых стандартов выкладки и обслуживания, обязательных для соблюдения во всех магазинах сети.
Для комплексного анализа работы уже существующих бутиков сети с точки зрения покупателей рекомендуется обратиться к услугам компании-специалиста в данной сфере. Иными словами, повышение качества обслуживания в бутиках «Парадиз» должно начинаться с комплекса мероприятий по оценке текущего состояния качества обслуживания в бутиках. Одним из методов оценки качества обслуживания является методика Mystery Shopper, которая предполагает оценка существующего уровня обслуживания посетителей в бутиках «Парадиз» по следующим критериям:
а) Интерьер бутика: чистота, освещение, ценники, наличие пустых мест на витринах, а так же прилегающая к магазину территория, вывеска.
б) Внешний вид продавцов: фирменная одежда, бейджи, прически, макияж, маникюр; речь: акцент, слова паразиты, жаргон.
в) Работа продавца: умение вступать в контакт; выявление запроса; презентация товара; знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции; работа с возражениями; заключение сделки; умение работать одновременно с несколькими покупателями; расширение спроса; умение работать с конфликтными клиентами.
Рекомендуется проведение аналогичного исследования в магазинах–конкурентах с целью сравнения качества обслуживания и использования успешного опыта в бутиках «Парадиз».
Разработка критериев обслуживания предполагает:
Разработку методов внутреннего контроля и мотивации.
Разработку описания «процесса идеального обслуживания клиента».
Обучение стандартам обслуживания сотрудников бутиков «Парадиз». Аттестация.
Закрепление ответственности за соблюдением принятых стандартов поведения. Наделение его полномочиями штрафовать и премировать сотрудников в зависимости от того соблюдает он стандарты обслуживания или нет.
В дальнейшем рекомендуется проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания на основе методики Mystery Shopper по четко известным критериям, включающим в себя стандарты поведения и стандарты оформления торгового зала. Сотрудники могут быть в курсе того, что их проверяют. После результатов проверки обязательно должны следовать выводы: обучать, премировать, штрафовать и т.п. сотрудников.
Проведение оценки текущего качества обслуживания в бутиках «Парадиз» рекомендуется возложить на компанию-эксперта в области розничной торговли. В качестве такой компании можно рассматривать фирму «КОРУС Консалтинг» [37], имеющую большой опыт работы на рынке консалтинговых услуг для предприятий розничной торговли.
Стоимость оценки составит: 4 магазина х 2 проверки х 15000 руб. за проверку = 120 тыс. рублей.
Также рекомендуется провести аналогичную оценку в магазинах-конкурентах, описанных выше. Стоимость оценки составит: 3 сети х 3 магазина х 15000 руб. за проверку = 135 тыс. рублей.
Стоимость разработки стандарта обслуживания с использованием результатов исследования составит 120 тыс. руб.
Одновременно с выявлением проблем следует провести обучение персонала новым стандартам обслуживания непосредственно в магазине с целью с подробного разъяснения ошибок и недочетов, которые могут возникнуть при использовании положений стандарта (новые и старые бутики сети). Стоимость обучения – около 25 тыс. рублей на один магазин или 200 тыс. руб.
Итого затраты: 575 тыс. руб.
Высокий уровень облуживания должен предполагать использование стандарта обслуживания, пример которого, разработанный автором дипломной работы, приведен в Приложении 1.
Как было выявлено ранее, есть некоторые проблемы с выкладкой продукции в бутиках «Парадиз», обусловленные некоторым неудобством поиска товара для покупателей. На сегодняшний день у бутиков «Парадиз» нет четких стандартов выкладки в каждой отдельно взятой товарной группе, хотя при этом нужно отметить, что существуют общие принципы выкладки, которые используются во всех магазинах сети. Иными словами, на сегодняшний день нет документа «Правила выкладки товаров в бутиках «Парадиз»». Это позволяет говорить о необходимости разработки такого стандарта.
Самостоятельная разработка стандарта может оказаться затруднительной в силу необъективности, а также не возможности учета всех тенденций рынка обуви, а также особенностей выкладки в магазинах конкурентов (для этого потребуется проведение масштабного исследования рынка и конкурентов, которое займет много времени). В этой связи рекомендуется обратиться к компании, являющейся признанным экспертом в сфере розничной торговли и мерчандайзинга – «Юнион-Стандарт Консалтинг» [38]. Стоимость подробного стандарта для бутиков «Парадиз» (независимо от количества магазинов сети), по результатам предварительных переговоров, составит 330 тыс. руб.
3.3 Организационный план и управление персоналом
Как было выявлено во 2 главе, управление сетью осуществляется централизованно, поэтому потребуется прием на работу только непосредственно персонала для бутиков.
Представим требуемый персонал в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Персонал, требуемый для расширения сети «Парадиз» (4 бутика)
Должность Бутик 1 Бутик 2 Бутик 3 Бутик 4 Заработная плата, руб. Итого заработная плата, руб. Старший администратор 1 1 1 1 18000 72000 Администраторы 2 2 4 4 15000 180000 Продавцы-консультанты 4 4 6 6 12000 240000 Итого 7 7 11 11 492000 Таким образом, требуется прием на работу 36 новых сотрудников, суммарный месячный фонд оплаты труда составит 492 тыс. руб.
Подбор персонала будет возложен на старших администраторов существующих бутиков, имеющих большой опыт работы и знающих методы подбора и отбора персонала.
Обучение торгового персонала не только знанию особенностей реализуемых в магазинах сети товаров, но и особенностями работы с целевой аудиторией является важным фактором формирования конкурентоспособности бутиков. В этой связи нужно организовать в ЧП «Парадиз» обучение персонала, т.к. ранее оно никогда не проводилось. Для этого рекомендуется корпоративный формат, поскольку в сфере работы с покупателями заняты более половины персонала (48+36 человек – новые и старые бутики).
Анализ предложений по обучению выявил следующие фирмы: ЦНТИ «Прогресс», «Бюро исследования бизнеса», ITC Group. Можно говорить о том, что предложение краткосрочных программ на рынке Санкт-Петербурга ограничено. Проведенный анализ программ, предлагаемых указанными компаниями, позволяет сделать следующие выводы:
ЦНТИ «Прогресс» предлагает 5-дневные программы обучения стоимостью от 20 тыс. руб. за одного сотрудника. С точки зрения длительности и цены данные программы не подходят ЧП «Парадиз».
«Бюро исследования бизнеса» предлагает однодневные программы обучения, не позволяющие комплексно рассмотреть интересующие вопросы.
ITC Group предлагает двухдневные программы, оптимальные для ЧП «Парадиз» с точки зрения цены и объема получаемой информации.
Программа, предлагаемая ITC Group, представлена ниже.
Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже
Типологические особенности клиентов и алгоритм взаимодействия с ними.
Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.
Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне
Механизмы влияния на поведение клиента.
Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4х20, активные слушанья.
Социально-психологические особенности группового поведения.
Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке.
Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.
Невербальные жесты поведения.
Стереотипы восприятия других людей.
Техники вербализации.
Технологии управления конфликтом.
Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.
Техники аттракции – создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека.
Технологии отказа от выполнения просьб.
Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.
Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.
Как видно, программа охватывает ключевые вопросы, связанные с организацией продажи.
ITC Group проводит тренинги с группами не более 12 человек, таким образом, потребуется проведение 7 тренингов длительность по 2 дня. Стоимость одного дня (8 часов) составляет 26 тыс. руб. при проведении обучения в корпоративном формате. Таким образом, общая стоимость обучения составит 392 тыс. руб.
Бутики будут расположены по следующим адресам (таблица 3.2). Предполагается заключить договоры аренды на год с возможностью продления.
Таблица 3.2
Характеристика новых бутиков сети «Парадиз»
Магазин Площадь общая Площадь торгового зала Коэффициент
использования площадей ТК «Сенной» (бутик 1) 108 98 0,91 ТК «Радуга» (м. Парк Победы) (бутик 2) 116 100 0,86 Садовая ул. (м. Гостиный Двор) (бутик 3) 186 124 0,67 Московский пр. (м. Фрунзенская) (бутик 4) 178 122 0,69
Как видно, предполагается, что бутики будут расположены в проходимых местах или в торговых комплексах, что позволит предположить их успех среди покупателей. Коэффициенты использования площадей высоки и позволяют говорить об эффективности использования торговых площадей.
Для открытия бутиков потребуется проведение ремонта (бутики не в ТК) и закупка оборудования. Представим затраты в виде таблицы 3.3.
Таблица 3.3
Затраты на подготовку бутиков к работе
№ Наименование оборудования Количество, шт. Цена,
тыс. руб. Стоимость,
тыс. руб. 1 Кассовое оборудование 10 58 580 2 Стеллаж №1 (стекло) 8 64 512 3 Стеллаж №2 (стекло) 10 75 750 4 Стеллаж №3 (стекло) 14 68 952 5 Стеллаж для подсобных помещений 18 10 180 6 Оборудование для распечатки самоклеющихся ценников 8 12 96 7 Компьютер 6 32 192 8 Многофункциональный центр (принтер, факс, копир) 4 18 72 9 Прилавок-стойка для оформления покупок (бутики 1 и 2) 2 98 196 10 Прилавок-стойка для оформления покупок (бутики 3 и 4) 2 134 268 11 Мебель для примерки (диваны) 16 42 672 12 Зеркала 40 6 240 13 Ремонт (бутик 1) 1 124 124 13 Ремонт (бутик 2) 1 158 158 ИТОГО  4992
Таким образом, единовременные затраты составят 4992 тыс. руб. на 4 открываемых бутика.
3.4 Маркетинговый план
Разработаем рекламную кампанию по привлечению покупателей в бутики «Парадиз». В качестве цели рекламной кампании рассматривается увеличение объемов продаж путем повышения посещаемости бутиков сети (информирование о сети и об открытии новых бутиков) на основе роста осведомленности реальных и потенциальных покупателей ЧП «Парадиз». Основной упор при создании рекламных обращений делается на продвижение бутиков сети, а не конкретных видов продукции, предлагаемых в нем.
Охват при проведении рекламной кампании ограничен ареалом бутиков (торговых центров, в которых бутики расположены) (ограничен 15-минутной доступностью как пешком, так и на автомобиле) для наружной рекламы и Санкт-Петербургом для СМИ. Продолжительность рекламной кампании ограничена 2008 годом. Можно говорить об очаговом воздействии (пульсации) в проведении рекламной кампании, которое представляет собой комбинацию постоянной рекламы в одних рекламных средствах и очагового воздействия путем периодического размещения в других.
Большое внимание нужно уделить Интернет-сайту, которого на сегодняшний день нет. На сайте необходимо разместить следующую информацию:
информация о бутиках «Парадиз» – история и краткое описание;
координаты магазинов сети (обязательно разместить карту проезда);
фотогалерея - фотографии (интерьеры и фотографии из бутиков);
персонал (фотографии, достижения);
обратная связь - гостевая книга (отзывы и предложения);
акции и мероприятия, проводимые в сети;
форум для посетителей;
голосования.
Деятельность по созданию сайта состоит из двух этапов: разработка и размещение сайта в сети Интернет и его раскрутка. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц. Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам.
Для разработки сайта предлагается обратиться к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании: веб-студия «МегаГрупп»; рекламное агентство «Солус»; студия веб-дизайна «demis group»; Интернет-агентство полного цикла «NewMark»; веб-дизайн студия «Lenik».
После получения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена – сроки выполнения – портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».
Кроме того, предполагается подключение следующих дополнительных модулей: корп.
Гостевая книга - 8 500 р. Модерация сообщений, оставленных пользователями; возможность ответа на вопросы; защита от спама.
Модуль голосования - 7 900 р. Позволяет создавать опросы и голосования на сайте. Результаты голосований/опросов отображаются как на сайте, так и в системе администрирования сайта.
Модуль фотогалереи - 8 900 р. Позволяет упорядоченно выводить фотографии на сайте. Малое и полное изображение.
Установка дополнительного языка сайта - 13 900р. Точная копия сайта на другом языке, размещенная на поддомене.
Стоимость разработки сайта составляет 54 тыс. рублей.
В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др. Работа по продвижению сайта предполагает: анализ конкурентов; определение семантического ядра сайта; оптимизация кода сайта; SEO копирайтинг; регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных "белых каталогов"; увеличение ссылочного ранжирования сайта; ежемесячный отчет о проделанной работе. Стоимость услуги по продвижению: 18 000 руб. в месяц или 216 000 руб. в год.
Также дадим краткие рекомендации по проведению рекламы ЧП «Парадиз». При составлении общего графика проведения рекламной кампании была определена периодичность размещения для каждого рекламного средства (таблица 3.4).
Таблица 3.4
Используемые в рекламной кампании средства рекламы
Рекламное
средство Периодичность Охват Частота воздействия на потребителя Стоимость Сайт ежедневно все посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта) каждое посещение сайта 270 000 руб. (расчет проводился ранее) Реклама в Интернет ежегодно посетители специализированных сайтов молодежной одежды, музыки и др. каждое посещение специализированных сайтов 54000 руб. Реклама на «Русском Радио» 2 раза в год перед началом распродаж и появление новых коллекций (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 9500 = 380000 руб. Реклама на «Европе Плюс» 2 раза в год перед началом распродаж и появление новых коллекций (по 10 роликов) слушатели радио каждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 11 200 = 448 000 руб. «На Невском» 4 номера из 12 (1/8 полосы) читатели журнала (молодежная аудитория) каждое прочтение журнала 4 х 31560 = 126240 руб. «Собака.Ру» 4 номера из 12 (1/4 полосы) читатели журнала (молодежная аудитория) каждое прочтение журнала 4 х 26 665 = 106660 руб. лайт-боксы на эскалаторах 14000 за одну сторону с изготовлением (615х915 мм с ламинацией) – 10 станций метро по 2 недели 2 раза в год пассажиры метро каждый проезд на эскалаторе 14 000 х 10 х 2 = 280 000 руб. Перетяжки 3 раза в год по 1 неделе (по 1 перетяжки на двух улицах) поток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжки каждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки 3 х 2 х 80000 = 480 000 руб. Итого 2 144 900 руб.
Выбор данных средств размещения рекламы обусловлен тем, что они наиболее популярны в Санкт-Петербурге, а также предполагают широкий охват целевой аудитории (преимущественно, молодые женщины с доходами средними и выше). Приме затраты на рекламу усреднено в размере 179 тыс. руб. Реклама начнется с января, чтобы подготовить покупателей к открытию магазинов.
3.5 Производственный план
Предполагается, что продажа будет начата с февраля 2008 года, т.к. на январь будут приходиться ремонтные работы, закупка оборудования и подбор персонала. Будет происходить рост продаж в связи с ростом осведомленности о бутиках «Парадиз» благодаря рекламной кампании.
Планируемые показатели продаж по новым 4 бутикам в совокупности представлена в таблице 3.5.
Таблица 3.5
Прогноз продаж в новых бутиках сети 2008 году
Месяц январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь Объем реализации 0 6450 7095 7805 8585 7980 7730 7890 8679 9547 10502 11552
Ожидается спад продаж, обусловленный снижением активности покупателей в летний период.
3.6. Финансовый план
Проведем расчет денежных потоков и показателей по проекту в 2008 году (таблица 3.6).
Прибыль рассчитывается путем вычитания из выручки всех единовременных и ежемесячных затрат: Прибыль = Выручка – Затраты. (1)
Чистая прибыль определяется путем вычитания из прибыли налога на прибыль (24%):
Чистая прибыль = Прибыль – Налог на прибыль (2)
Чистая прибыль нарастающим итогом определяется для расчета окупаемости проекта путем суммирования прибыли за текущий и предыдущий месяц:
Чистая прибыль нарастающим итогом n = Чистая прибыль n + Чистая прибыль n-1. (3)
Момент перехода чистой прибыли, рассчитанной нарастающим итогом из отрицательного значения в положительное является сроком окупаемости проекта.
Чистый доход (ЧД) – это чистая прибыль, полученная за год путем суммирования месячных прибылей.
Чистый дисконтированный доход равен:
ЧДД = ЧД х (1 – ставка дисконтирования). (4)
Ставка дисконтирования зависит от текущей экономической ситуации в стране и принимается в 2008 году в размере 18%.
Как видно, срок окупаемости проекта – 12 месяцев.
ЧД 2008 = 3406145 руб.
ЧДД 2008 = 2793039 руб. руб. при ставке дисконтирования 18%.
Затраты на обучение и разработку стандартов будет отнесена на себестоимость по всей сети и не учитывалась при проведении расчетов. Однако, очевидно (путем сопоставления сумм), что это не повлияло бы на окупаемость проекта.
Таблица 3.6
Поток денежных средств в 2008 году
Показатель 2008 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Выручка 0 6450000 7095000 7804500 8584950 7980000 7730000 7890000 8679000 9546900 10501590 11551749 Закупка товаров 2890000 4902000 5392200 5931420 6524562 6064800 5874800 5996400 6596040 7255644 7981208 8779329 Заработная плата   492000 492000 492000 492000 492000 492000 492000 492000 492000 492000 492000 ЕСН   127920 127920 127920 127920 127920 127920 127920 127920 127920 127920 127920 Реклама 179000 179000 179000 179000 179000 179000 179000 179000 179000 179000 179000 179000 Аренда помещений 258720 22800 22800 22800 22800 22800 22800 22800 22800 22800 22800 22800 Коммунальные услуги 51000 51000 51000 51000 51000 51000 51000 51000 51000 51000 51000 51000 Закупка оборудования и ремонт 4992000                       Прочие затраты   102000 102000 102000 102000 102000 102000 102000 102000 102000 102000 102000 Канцелярия   1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 Прибыль -8370720 571780 726580 896860 1084168 938980 878980 917380 1106740 1315036 1544162 1796200 Чистая прибыль -8370720 434553 552201 681614 823968 713625 668025 697209 841122 999427 1173563 1365112 Чистая прибыль нараст. итогом -8370720 -7936167 -7383966 -6702353 -5878385 -5164760 -4496736 -3799527 -2958404 -1958977 -785414 579698
3.7 Анализ рисков
Рассмотрим риски реализации проекта.
Карта рисков представлена на рис. 3.1.
1 0,9                     0,8                     0,7                     0,6                     0,5                     0,4                     0,3                     0,2                     0,1                     0                     1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Рис. 5. Карта рисков проекта
В зеленой зоне расположены риски, которые, по мнению компании, не представляют для нее угрозы. Красная зона – зона опасных рисков. Согласно экспертным оценкам, риски, оценка влияния которых больше 7 и вероятность возникновения которых выше 0,4, относятся к категории опасных. Для этих рисков необходимо разрабатывать меры по их нивелированию, а также вести их регулярный мониторинг. Риски с оценкой влияния менее 7 и вероятностью возникновения менее 0,4 являются допустимыми и требуют учета, но меньше внимания.
Представим риски по рассматриваемому проекту создания сети бутиков в виде таблицы 3.7.
Таблица 3.7
Риски реализации проекта
Риски Вероятность возникновения Оценка влияния Действия по снижению Появление новых конкурентов 0,5 9 Постоянный мониторинг, освоение новых сегментов, расширение ассортимента, расширение границ сбыта Проблемы с закупкой и поставкой 0,2 9 Налаживание тесных связей с поставщиками Удовлетворенность покупателей 0,2 9 Постоянный контроль качества продукции, расширение ассортимента, повышение качества обслуживания, формирование лояльности покупателей Проблемы с реализацией 0,2 7 Возможно расширение ассортимента за счет более дешевых видов продукции, проведение рекламной кампании и акций по стимулированию сбыта
Риски и их важность определялись экспертным путем на основе анализа текущей ситуации на рынке, сильных и слабых сторон предприятия, а также перспектив развития ситуации. При этом на данном рынке риски считаются опасными, если их оценка влияния превышает 7, а важность – 0,5.
Экспертными были те лица же, что и при оценке конкурентной позиции ЧП «Парадиз». Оценка проводилась путем установления каждым экспертом оценки и важности, получения среднего арифметического и округления его до целого в случае оценки и до одной цифры после запятой – для важности.
Как видно, все указанные риски попадают в категорию опасных, однако, многие из них можно нивелировать путем постоянного контроля как ситуации на рынке, так и внутри компании.
3.8 Нормативно-правовая информация
Отношения в сфере внутренней торговли в Российской Федерации регулируются нормами гражданского и административного законодательства. К первому относятся Гражданский кодекс РФ [1] (прежде всего параграфы «Розничная купля-продажа» и «Поставка товара» главы «Купля-продажа») и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» [5]. Ко второму – Кодекс об административных правонарушениях РФ (КоАП) [2], Федеральный Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного надзора (контроля)» [3], федеральный закон «О техническом регулировании» [4] и принятые в соответствие с ним технические регламенты.
ГК РФ определяет договор розничной купли-продажи как публичный договор и достаточно детально регламентирует его существенные условия, договор же поставки не имеет статуса публичного договора, поэтому его существенные условия практически ничем не ограничены. Закон РФ «О защите прав потребителей», применительно к внутренней торговле, выделяет из всей совокупности отношений по поводу розничной купли-продажи наиболее массовые отношения с участием гражданина–потребителя.
КоАП устанавливает административную ответственность продавца за нарушение обязательных требований действующего законодательства, содержащихся в перечисленных выше федеральных законах, а также в подзаконных актах, важнейшим из которых являются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Правительством РФ. Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного надзора (контроля)» определяет порядок проведения надзорных мероприятий и ограничивает их частоту, в том числе в сфере внутренней торговли.
Законодательство о техническом регулировании устанавливает обязательные требования к товарам, предлагаемым поставщиком или продавцом к продаже, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья покупателей и недопущение введения их в заблуждение относительно существенных потребительских характеристик товара, и определяет порядок подтверждения соответствия товаров этим требованиям. Это законодательство также устанавливает порядок разработки, утверждения и применения стандартов разного уровня.
Отраслевые законы устанавливают разного рода ограничения права поставщика и продавца свободно предлагать к продаже и предлагать товары, ограниченные в обороте, в том числе ограничения на размещение торговых объектов, осуществляющих розничную продажу алкогольной и табачной продукции, и наделяют органы государственной власти субъектов РФ полномочия по регулированию их торгового оборота.
Наконец, ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления» определяет в качестве одного из вопросов местного назначения и, следовательно, одного из полномочий органа местного самоуправления создание условий для обеспечения соответствующего населения услугами торговли. Поскольку никакой иной федеральный закон не относит эту задачу ни к вопросам регионального или федерального значения, ни к предметам совместного ведения, именно органы местного самоуправления оказываются ответственными за состояние сферы внутренней торговли на подведомственных территориях.
Будучи ответственными за создание условий для обеспечения населения услугами торговли, органы местного самоуправления в настоящее время не наделены какими-либо полномочиями по регулированию в этой сфере, в том числе надзорными полномочиями, не имеют полномочий по регулированию, за исключением регулирования розничной продажи алкогольной продукции и табачных изделий, в том числе по надзору, в сфере внутренней торговли и органы государственной власти субъектов Российской Федерации. В части надзора это существенно снижает соответствующий потенциал органов власти и эффективность его использования, особенно низкую в сфере мелкорозничной торговли [16, C. 54].
Общественные объединения потребителей, их ассоциации и союзы федеральным законом «О защите прав потребителей» наделены правом контроля за соблюдением продавцом правил торгового обслуживания и прав потребителей. Однако понятия «надзор» и «контроль» в действующем законодательстве не определены и не разведены и зачастую используются как синонимы, что создает значительные трудности правоприменения, в том числе в оценке законности и обоснованности конкретных контрольных мероприятий общественных объединений потребителей.
Действующее законодательство не содержит и каких-либо норм, способствующих разрешению проблем в отношениях между продавцами и изготовителями, а также другими поставщиками товаров продавцам. Так, продавец сейчас вправе требовать возмещения в порядке регресса убытков в связи с исполнением им законных требований покупателя, приобретшего у него товар ненадлежащего качества только от лица, с которым он связан договором поставки данного товара. Если этот поставщик к моменту регрессного требования продавца уже отсутствует или неплатежеспособен, продавец лишается возможности законно возместить указанные убытки. Со своей стороны, многие поставщики товаров считают, что подвергаются дискриминации торговых сетей, устанавливающих для них «плату за вход», которая не имеет в настоящее время определенного правового статуса. А малый и средний торговый бизнес имеет претензии к крупным производителям и поставщикам товаров в части цен и условий поставки и оплаты, которые оценивают как дискриминационные.
Следует также отметить, что важнейший нормативный правовой акт государственного регулирования в сфере внутренней торговли – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Правительством РФ, содержит значительное количество норм, ограничивающих права граждан, а такие нормы в соответствии с Конституцией РФ должны устанавливаться федеральными законами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное в работе исследовании позволило выявить, что бизнес-план помогает решить следующие проблемы:
определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;
выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям;
выявить соответствие имеющихся кадров фирмы;
определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;
предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.
Был проведен анализ текущей деятельности сети бутиков ЧП «Парадиз», в результате которого было выявлено, что компания работает стабильно и объемы реализации ежегодно растут. Однако, как показал анализ, на сегодняшний день, основными проблемами ООО «Бьюти» являются необходимость разработки стандарта выкладки (мерчандайзинга), разработка стандарта обслуживания, а также повышение квалификации торгового персонала.
В дипломной работе разработан проект по расширению сети мультибрендовых бутиков «Парадиз», предлагающих своим покупателям обувь, одежду и сумки среднего ценового сегмента. Предполагается открытие 4 новых бутиков сети в местах с большой проходимостью и в торговых комплексах.
Также в рамках бизнес-плана на основе выявленных проблем были предложены рекомендации по их устранению.
Даны рекомендации по повышению качества обслуживания. Одним из способов выявления всех проблем в обслуживании может стать методика Mystery Shopper, а также разраб