Учёт этнической, конфессиональной и региональной специфики моральных норм в деятельности правоохранительных органов.

Введение
1. Религиозные нормы и отношения в деятельности правоохранительных органов
2. Этнические особенности моральных норм и норм общения
3. Коллективизм и солидарность как нравственная основа взаимодействия различных религиозных и этнических норм в деятельности органов внутренних дел
4. Роль руководителя, как организатора нравственных отношений в коллективе и учёте специфических особенностей моральных норм
5. Этническая, конфессиональная и региональная специфика моральных норм в повседневном общении сотрудников правоохранительных органов с гражданами
6. Моральные нормы в процессе приёма населения сотрудниками правоохранительных органов
Заключение

Горячность, торопливость - плохие помощники в беседе.
Необходимо быть внимательным и предупредительным к собеседнику, ценить его аргументы, даже если они слабы. Специалисты полагают, что ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание. Хотя в некоторых этнических общностях, повышенная жестикуляция является моральной нормой, и человек не соответствующей этой норме может восприниматься неоднозначно. Однако, следует помнить, что всё хорошо в меру.
В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать. Умение слушать собеседника в сложной ситуации - залог взаимопонимания, без которого деловые взаимоотношения могут и не сложиться. Поэтому разработаны основные этические правила эффективного слушания в таком общении. К ним относятся:
- умение настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме деловой беседы, спора, совещания;
- выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего информацию) и стремление правильно понять их;
- быстрое сопоставление полученной информации с собственной и немедленный мысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы.
Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, сотрудник все равно должен быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.
Нельзя делать поспешных выводов. Именно такие субъективные оценки заставляют гражданина занять по отношению к сотруднику оборонительную позицию. Всегда следует помнить, что такие оценки - барьер содержательного общения.
Особо следует уделить внимание такой моральной норме общения как внимательность к собеседнику. Нельзя дать "поймать" себя в споре на невнимательности.
Необходимо стараться выразить понимание. Во время слушания осмысливать сказанное, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и какую по значимости информацию пытается донести.
Не следует задавать слишком много вопросов. Необходимо стараться ограничиваться вопросами для уточнения уже сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительную позицию.
Моральные нормы общения в правоохранительной деятельности говорят о том, что никогда нельзя говорить собеседнику о том, что вы хорошо понимаете его чувства, такое заявление служит больше для оправдания собственных (не всегда успешных) попыток убедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообще прекратится.
Приходится признать, что далеко не все профессионалы правоохранительных органов умеют слушать. Подводя некоторые итоги сказанному, выделим несколько необходимых морально-этических заповедей, помогающих научиться слушать с пользой для себя и для дела. Слушая, надо:
- забыть личные предубеждения против собеседника;
- не спешить с ответами и заключениями;
- разграничивать факты и мнения;
- следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной;
- быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника;
- действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.
Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы бы вели разговор иначе. Такая позиция не приносит пользы. Надо быть терпеливым, считаться с манерой разговора собеседника.
Все формы деловых разговоров должны иметь один итог - правильное понимание, которое невозможно, если вы не умеете слушать собеседника. Понимание - это прежде всего способность прогнозировать. Если, выслушав собеседника, вы можете представить, какие действия последуют за разговором, значит, сумели правильно понять его.
6. Моральные нормы в процессе приёма населения сотрудниками правоохранительных органов
Прием граждан ответственными сотрудниками органов, подразделений, учреждений и учебных заведений является одним из главных факторов, способствующих пропаганде деятельности сотрудников правоохранительных органов и укрепления их связи с населением.
Для реализации этой установки необходимо предварительно провести работу по доведению до населения через средства массовой информации дни и часы приема с указанием, какое конкретное руководящее лицо принимает посетителей. Кроме того, непосредственно в подразделении на видном месте вывешивается информация для посетителей, в которой даются графики приема посетителей с конкретным указанием, какие руководители отделов и служб ведут прием, к которым посетитель может обратиться для принятия решения по интересующему его вопросу. В дежурной части или у секретаря, помощника заводится специальный журнал, в котором записываются фамилия, имя и отчество, адрес, телефон и вопрос, с которым заявитель обращается к тому или иному должностному лицу.
Руководящий работник должен быть компетентен в вопросах, на которые ему приходится давать ответы посетителям, для чего, зная заранее вопросы, их интересующие, он консультируется со специалистами соответствующих служб. Это моральная норма, имеющая существенное значение для статуса правоохранительного органа (Психология делового преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г. С. 71).
Принимающий посетителей руководитель обязан быть внимательным к заявителю, выслушивать каждого без торопливости, не перебивая, проявляя уважительность и такт, должен быть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишне эмоционален, многословен, даже агрессивен. Он должен владеть приемами нейтрализации этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.
Руководитель, ведущий прием, должен стремиться давать максимально исчерпывающие ответы на вопросы заявителей, решая их как со специалистами служб или подразделений, так и с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решение поставленных посетителями проблем. В том же зависит решение поставленных посетителями проблем. В том же случае, когда принимающий руководитель не в состоянии ответить на вопрос, он сообщает посетителю, что ему будет дан письменный (если требуется) или устный ответ, определяя при этом срок ответа. Это делается для того, чтобы посетитель покинул подразделение удовлетворенным как характером встречи с руководящим лицом, так и результатами этой встречи (Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г. С. 47).
В последнее время появились и такие формы общения с населением как телефон доверия (так называемая "прямая линия") или же выставленный в дежурных частях специальный ящик для писем, жалоб и заявлений граждан, в которых они сообщают о тех или иных действиях сотрудников правоохранительных органов. Эти формы также дают возможность руководящему составу быть в курсе общественного мнения о деятельности правоохранительных органов, нуждающихся в разрешении. Однако, важно учитывать и такую специфику некоторых социальных групп, как неуважение к так называемым «стукачам». Поэтому сотрудникам правоохранительных органов важно учесть эту особенность.
По итогам года дежурной части (или сотрудниками секретариата) готовится аналитическая справка о письмах, заявлениях и жалобах граждан, которые были на приеме или прислали соответствующие устные или письменные сообщения. Желательно, чтобы этот устный или письменный материал был доведен до населения через средства массовой информации, что, безусловно, будет способствовать повышению авторитета правоохранительных органов среди населения и усилению их возможностей в бескомпромиссной борьбе с преступностью.
Заключение
Таким образом, становиться понятно, что учёт в деятельности правоохранительных органов региональных, этнических и конфессиональных нормы морали существенно влияют на результативность деятельности милиции, а также определяют моральный статус всей структуры правоохранительных органов.
Каждый сотрудник милиции или другого правоохранительного органа должен в своей деятельности руководствоваться не только общими принципами морали и права, но и учитывать специфику региона, в котором он работает, а также специфику личности гражданина, который находиться перед ним.
Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
Конституция РФ от 12.12.1993 г.
Уголовный кодекс РФ от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ.
Научная и учебная литература
Лебедев И.Б., Цветков B.Л. Психология в правоохранительной деятельности. М.: Щит-М, 2003. 129 с.
Психология. Педагогика. Этика. /Под ред. Ю.В.Наумкина. - М.: ЮНИГИ, 2002. 329 с.
Мариновская И.Д., Тихомиров С.П., Цветков В.Л. Психология и педагогика в правоохранительной деятельности. Учебное пособие. Альбом схем. - М.: Щит-М, 2003. 69 с.
Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г. 79 с.
Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. – Санкт-Петербург: Нева, 2003 г. 125 с.
Психология делового преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г. 211 с.
Психология делового человека / Под ред. М.И. Станкина. – Москва: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2003 г. 88 с.
Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г. 284 с.
2