Оценка возможностей и создание программ обслуживания, обеспечивающих организацию делового туризма в подмоськовье

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛ. 1 РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
1.1.Современный рынок делового туризма
1.2.Организация делового туризма
1.3.Тенденции развития туризма в Подмосковье
ГЛ. 2 РЕКРЕАЦИОННО-ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПОДМОСКОВЬЯ
2.1.Природно-рекреационные ресурсы
2.2.Экономические и историко-культурные ресурсы
2.3. Оценка туристско-рекреационных ресурсов Подмосковья
ГЛ. 3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПОДМОСКОВЬЕ
3.1.Туристический потенциал Подмосковья в организации делового тура
3.2. Программы деловые туры для иностранных туристов
3.3.Оценка конкурентоспособности программы делового тура
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
СНОСКИ

Эта усадьба - уникальный памятник русской художественной культуры. Всемирную известность Архангельскому принесли и величественная красота самой усадьбы, и разнообразие уникальных музейных коллекций.
До 1810 года Архангельское было фамильным поместьем князей Голицыных, но подлинный расцвет усадьбы начался после того, как она перешла во владение одного из богатейших людей в России, ценителя искусств и мецената князя Н. Юсупова[40]. При новом хозяине Архангельское стало одним из самых популярных центров светской жизни Москвы. Усадьбу посещали российские императоры, знатные дворяне, политические деятели, известные поэты и публицисты.
Заезд
Прибытие в Международный аэропорт «Шеремьево-2» г. Москвы. Трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице «Измайлово» в одно местных номерах с удобствами. Обед в ресторане «Клеопатра». Время встреч. Уточнение графика мероприятий. Вечером – праздничный ужин по случаю приезда.
1 день
Завтрак в гостинице. Свободное время для посещения международной выставки, а также встреч и переговоров. Обед в ресторане гостиницы «Космос». Обзор экскурсия по Москве с прогулкой по Красной площади. Ужин в гостинице.
2 день
Завтрак в ресторане гостиницы. Свободное время для посещения международных выставки, а также встреч и переговоров. Ужин в ресторане «Прага».
3 день
Завтрак в гостинице. Экскурсия в Государственный музей-усадьба «Архангельское». Ужин в гостинице.
Программа «Народные промыслы Подмосковья»
Гжель - это название живописного подмосковного региона, что в 60-и километрах от Москвы. Слово «гжель» сегодня невероятно популярно. С ним ассоциируется красота и гармония, сказка и быль. Фарфор с нарядной синей росписью и многоцветная майолика известны теперь не только в России, но и за ее пределами. Гжельские изделия привлекают к себе всех, кто любит прекрасное, богатой фантазией и гармоничностью, высоким профессионализмом их создателей. Гжель - это колыбель и основной центр русской керамики. Здесь сформировались ее лучшие черты и проявились высшие достижения народного искусства.
1 день
Прибытие в Международный аэропорт Домодедово г. Москвы. Трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице «Космос» в одно местных номерах с удобствами. Обед в ресторане «Zafferano». Время встреч. Уточнение графика мероприятий. Вечером – праздничный ужин по случаю приезда в гостинице.
2 день
Завтрак в гостинице. Свободное время для посещения семинаров, а также встреч и переговоров. Обед в ресторане гостиницы «Космос». Обзор экскурсия по Москве с прогулкой по Красной площади. Ужин в гостинице.
3 день
Завтрак в ресторане гостиницы. Свободное время для посещения семинаров, а также встреч и переговоров. Ужин в ресторане «Прага»
4 день
Завтрак в гостинице. Выезд из Москвы в 08.30. комфортабельным автобусом в сопровождении экскурсовода, который проводит экскурсию по пути следования.
По прибытии в Гжель (около 10.00) экскурсия, посвященная истории возникновения и становления производства фарфора, традициям и эволюции промысла: музей завода.
Свободное время для приобретения гжельских изделий. Переезд в Павловский Посад. Экскурсия в музей города и промысла, Павловский Посад, бывший некогда поставщиком Императорского двора, и поныне славится своими шалями, кашемировыми и шелковыми платками, шарфами, скатертями. Запланировано посещение магазина шалей. Отъезд в Москву. Ужин в гостинице.
5 день
Завтрак в гостинице. Экскурсия «Архитектурная летопись Москвы» Маршрут экскурсии: Красная площадь - Софийская набережная - дом Пашкова - Храм Христа Спасителя. Ужин в гостинице.
Рассмотрим более подробно программу пребывания иностранных деловых туристов на Девятый Российский Конгресс по медицинскому оборудованию в России по маршруту Москва - Московская область - Серпуховской район - п. Спас - Тешилово - Москва.
IX Российский конгресс по медицинскому оборудованию посвящен проблемам совершенствования системы медицинской реабилитации больных и инвалидов с заболеваниями органов опоры и движения. Конгресс представляет новейшее медицинское оборудование, технологии восстановительной медицины.
В работе IX Российский конгресс по медицинскому оборудованию примут участие более тысячи российских и иностранных специалистов. Запланировано участие ведущих научных и клинических центров РАМН и Минздравсоцразвития РФ.
Планируется проведение тематических симпозиумов, докладов и презентаций по заявкам фирм – производителей диагностических, оздоровительных и реабилитационных технологий.
В рамках Конгресса будет работать выставочная экспозиция современных физиотерапевтической аппаратуры, диагностической аппаратуры, технических средств реабилитации, протезирования, вспомогательных средств для реабилитации и ухода, лечебного и оздоровительного питания.
Продолжительность: 8 дней/7 ночей
Сезон: май-ноябрь
Рекомендуемый размер группы: 3-5 чел.
Транспорт: автобус
Тип тура: деловой, конгресс
1 день
15.30 –Прибытие в Москву в аэропорт Шереметьево-2. Встреча сопровождающим фирмы и трансфер с водителем в гостиницу «Националь»
18.00- Размещение в гостинице «Националь»
19.00- Прогулка по Арбату (с небольшой экскурсионной программой)
19.30 – Ужин в ресторан «Генацвале»
21.00 – Возвращение в гостиницу «Националь»
2 день
8.30-9.00 – Завтрак
9.15 – Выезд из гостиницы
9.30 – 15.00– Экскурсия «Архитектурная летопись Москвы» Маршрут экскурсии: Красная площадь - Софийская набережная - дом Пашкова - Храм Христа Спасителя
15.00-16.00 – Обед
16.15- Выезд из гостиницы
19.30 – Прибытие в гостиницу Царьград «Спас-Тешилово»
20.00 – Размещение, Ужин в гостинице
3 день
8.30-9.00 Завтрак в гостинице
10.00-12.30 Посещение конгресса
13.00-14.30 – Обед в ресторане «Трапезная»
15.00-19.00 - Обзорная экскурсия на миниавтобусе, знакомство с историей развития города, историческими и архитектурными памятниками, прибытие на берег реки Оки, посещение главной площади города.
19.30 – Ужин в ресторане «Жемчужина»
21.00 – Трансфер в гостиницу
4 день
8.30-9.00 – Завтрак в гостинице
9.30-12.00 – Деловые встречи, посещение конгресса
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Коралл»
14.00- 18.00 – Деловые встречи, посещение конгресса
18.30 – Трансфер в ресторан «Бар дружина»
21.00 – Трансфер в гостиницу
5 день
8.30-9.00 – Завтрак в гостинице
9.30-12.00 – Деловые встречи, посещение конгресса
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Коралл»
14.00-16.30 – Деловые встречи, посещение конгресса
17.00-19.30 – Обзорная экскурсия по «Приокско-Террасный биосферный заповедник».
20.00- – Трансфер в ресторан «Бар дружина»
21.00 – Трансфер в гостиницу
6 день
8.30-9.00 – Завтрак в гостинице
9.30-12.00 – Деловые встречи, посещение конгресса
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Коралл»
14.00-16.30 – Экскурсия. Посещение Усадьбы Пущино на Наре. Дворец палладианской архитектуры и два флигеля из четырех. Липовый парк с двумя фонтанами. Усадьбу посещал поэт П.Вяземский. Дворец усадьбы, по моему мнению, лучший в Московской области.
20.00- – Трансфер в ресторан «Бар дружина»
21.00 – Трансфер в гостиницу
7 день
7.30-8.30 – Завтрак в гостинице
9.00-12.00 – Деловые встречи, посещение конгресса
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Коралл»
14.00-16.30 – Поездка в центр. Свободное время для покупок сувениров
16.00 –Трансфер в Москву
19.30 – Прибытие в гостиницу «Националь»
20.00.-.Ужин в гостинице
8 день
8.30-9.00 – Завтрак в гостинице
9.45-12.30- Прогулка по Красной Площади. Свободное время для покупок сувениров в магазинах.
13.00 – Трансфер в аэропорт «Шереметьево-2»
В программе обслуживания для иностранных деловых туристов были обеспечены гостиницы высокого класса (Националь, Царьград Спас -Тешилово»). Номерной фонд представлен в большинстве однокомнатными, так называемыми классическими номерами. В каждом из номеров имеется удобная двуспальная кровать, ванная комната и туалет. Напротив кровати установлен телевизор с 20 различными каналами, имеется телефон. Также в номерных фондах имелась вся офисная техника необходимая для деловых людей. На обслуживание трансферта была нанята компания «Europcar», которая соответствует всем европейским стандартам качества обслуживания. Все выбранные рестораны уже давно прославились своей великолепной кухней. Умелые повара радуют своими кулинарными шедеврами, а искусно оформленные блюда европейской кухни никого не оставляют равнодушными.
Произведем расчет для данной программы обслуживания.
В стоимость программы обслуживания для иностранных туристов в Подмосковье включены следующие расходы:
транспортные расходы: встречи, проводы, трансфер по Москве, Подмосковье;
расходы на проживание и питание: проживание с завтраком и ужином в гостиницах Москвы и Подмосковья.
расходы на экскурсионную программу: Москва, Подмосковье.
визовая поддержка: оформление приглашений.
страховка на время пребывания.
сопровождающий со знанием английского языка.
В стоимость не включено: стоимость авиабилетов; стоимость обедов и ужинов в ресторанах[17].
Расчет стоимости тура на группу из 3 человек (euro) приведена в табл.2
Таблица 2
Расчет стоимости тура «Девятый Российский Конгресс по медицинскому оборудованию в России»
Наименование калькуляционных статей Показатели в % в стоимостном выражении на группу на 1 человека 1. Страховка 60 20 2. Визы 150 50 3. Транспорт 648 27 в день 4. Проживание 3300 1100 5. Питание (включено) - 6. Экскурсионное обслуживание 750 250 7.Сопровождающие лицо 300 100 Итого прямых затрат 5208 1736 8. Косвенные расходы туроператора 7 364 121 Полная себестоимость 5572 1857 НДС 18 850 283 Прибыль 20 1114 371 Стоимость тура 7536 2511 Стоимость в рублях 259238,4 86378,4
1 euro=34,40 руб.
Методика калькулирования
Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда до страны пребывания (авиаперелет, железная дорога, автобус, теплоход и т.д.), перевозки туристов от места сборов до аэропорта вылета, от аэропорта прилета до гостиницы или иного места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура [17].
В транспортные расходы данного тура входят трансферы по г. Москва и Подмосковье.
Транспортные расходы на группу из 3 человек составляют 648 Euro. Транспортные расходы на 1 человека составляют: 648€/3= 216€.
Калькуляционная статья «Расходы на проживание» рассчитывается исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, расселения, сезона заезда, количества человек в группе и предоставляемых групповых скидок, количества суток проживания. В большинстве гостиниц завтрак входит в стоимость номера в сутки[20].
Стоимость проживания рассчитывается исходя из стоимости 2-х местного номера (в сутки) с завтраком, в некоторых случаях с ужином.
Проживание составит:
в Подмосковье на 1 человека: 160€ * 4 ночи = 640€,
на группу из 3 человек: 640€ * 3 =1920 €
в Москве на 1 человека: 400€ * 1 ночь = 400€,
на группу из 3 человек: 400€ * 3 = 1200€
завтрак в гостинице «Националь» на 1 человека = 60 €
на группу из 3 человек: 60€ * 3= 180€
Проживание и питание на 1 человека составит: 640€ +400€ +60€ = 1100€
Проживание и питание на группу из 3 человек составит: 1920€ + 1200€ + 180€ = 3300€ .
Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионную программу» включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура. Обычно это 2- 3 экскурсии и указывается, что при желании на месте турист может оплатить дополнительные экскурсии. Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в музеи, парки, а также стоимости услуг экскурсовода, гида, сопровождающего. В калькуляцию включают либо стоимость группового билета, либо результат умножения стоимости одной экскурсии на количество туристов[18].
В программу тура включены экскурсии:
Обзорная экскурсия по городу Москва (70 € на 1 чел)
Обзорная экскурсия по Подмосковью (20€ на 1 чел)
Экскурсия «Экскурсия. Посещение Усадьбы Пущино на Наре.»(30 € на 1 чел)
Обзорная экскурсия. Посещение «Приокско-Террасный биосферный заповедник» (130€ на 1 чел)
Расходы на экскурсионную программу на 1 человека составят: 70€+20€+30€+130€ = 250€, расходы на экскурсионную программу на группу из 3 человек составят: 250€ * 3= 750€.
Расходы на сопровождающие лицо:
На 1 человека: 100€
На группу из 3 человек: 100€*3= 300€
Расходы на визовую поддержку (оформление приглашений)
На 1 человека: 50€
На 3 человек: 50€ *3 = 150€.
Расходы на страховку
На 1 человека: 20€
На 3 человек: 20€ *3 = 60€.
При подсчете прямых затрат складываются вышеперечисленные статьи: транспортные расходы + расходы на проживание и питание + расходы на экскурсионную программу +расходы на визовую поддержку + расходы на сопровождающее лицо + расходы на страховку. Итого прямые затраты составят:
на 1 человека = 20 € + 50€+ 216€ + 1100€+ 250 €+ 100€ = 1736 €
на группу из 3 человек = 60€+150€+648€+3300€+750€+300€ = 5208€
К косвенным затратам туроператора относятся расходы по организации набора групп, амортизация основных средств и нематериальных активов, плата за аренду, оплата услуг банков и предприятий связи, расходы по содержанию офиса, заработная плата с обязательными отчислениями управленческого персонала, агентов и т.д. Накладные расходы включаются в косвенные затраты. Косвенные затраты составляют 7% от итоговой величины прямых затрат. 3
Итого косвенные затраты туроператора составят:
на 1 человека = 1736€ * 7% = 121€
на группу из 3 человек = 5 208€ * 7% = 364€
Полная себестоимость турпродукта включает прямые и косвенные затраты туроператора.
Полная себестоимость турпродукта составит:
на 1 человека = 1736€ + 121€ = 1857€
на группу из 3 человек = 5 208€ + 364€ = 5572€
Налог на добавленную стоимость (НДС). В стоимость тура, помимо косвенных затрат, включают НДС (18%).
НДС составит:
на 1 человека = 283€
на группу из 3 человек = 850€
Прибыль туроператора в стоимости тура учитывается в соответствии с рентабельностью (нормой прибыли). Плановая норма прибыли составит
20 % от полной себестоимости тура.
Прибыль туроператора составит:
на 1 человека = 1857€ *20% = 371€
на группу из 3 человек = 5572€* 20% = 1114€
Стоимость обслуживания включает полную себестоимость, косвенные налоги и прибыль туроператора. Стоимость обслуживания составляет
на 1 человека = 1857€+283€+371€= 2511€
на группу из 3 человек = 5572€+850€+1114€= 7536€
Итого стоимость программы тура:
на 1 человека = 2511€ (86378 рублей 40 копеек)
на группу из 3 человек = 7536€ (259238 рублей 40 копеек)
3.3. Оценка конкурентоспособности программы делового тура
Конкурентоспособность услуги – это такая степень ее экономических, технических и эксплуатационных параметров, которая разрешает удержаться рядом с соперником (конкуренция) с такими же похожими товарами на рынке. Сравнительная характеристика услуги, включающая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другого товара – конкурентоспособность[43].
Проведем оценку конкурентоспособности программ обслуживания деловых иностранных туристов трех туристских компаний, предоставляющих примерно одинаковые услуги. Для начала рассмотрим характеристики, на основе которых будет проведен анализ. Данные характеристики, представлены в приложении 3.
Программы обслуживания сравнивались по вышеуказанным данным, которые брались с официальных сайтов компаний, гостиниц, статистических и маркетинговых статей.
Программы сравнивались по бальной системе, где это указано, с 1-го балла до 10 баллов по степени значимости.
Конкурентный лист был так же использован для исследования конкурентоспособности программы обслуживания (приложение 3).
Проведем анализ конкурентоспособности, который представлен в таблице 3 и таблице 4.
Таблица 3
Анализ конкурентоспособности. Технические характеристики
Сравниваемые программы обслуживания по маршруту Москва – Подмосковье - Москва ООО «Спас-Тешилово К» ООО «Глорис» ООО «Семь холмов» Технические характеристики услуги Год основания программы 2009 2007 2009 Проживание звездность отеля 5 5 5 Оценка номеров (баллах) 8 8 8 Ассортимент услуг (баллах) 9 9 9 Обслуживание VIP 1 0 1 Уровень предоставления трансферов 10 6 8 Уровень обслуживания сопровождающего лица 9 8 9 Процент доверия туристов фирме 8 6 9 Экскурсионное обслуживание 10 9 10 Предоставление деловых услуг 1 0 1 Таблица 4
Анализ конкурентоспособности. Экономические характеристики
Экономические характеристики (поездки на 8 дней) Стоимость программы (€/чел.) 2511 2500 3000 Стоимость размещения и питания (€/чел.) 1100 1050 1200 Стоимость визовой поддержки (€/чел.) 50 45 60 Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) 250 260 300 Транспортное обслуживание (€/чел.) 216 220 245 Технические характеристики (см. приложение 4)
Рассчитаем более подробно технические характеристики:
Рассчитываем технические характеристики по формуле «Технического индекса»[17]:
= qij (1)
qij= (2)
= (3)
где - количество технических параметров,
- частный индекс -го отеля относительно -ой характеристики,
- значимость технического параметра для потребителя,
- параметр нашего отеля,
P100 - параметр отеля – конкурента или идеал.
Расчеты :
Значимость (ai)
Значимость (ai ) = 0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1= 1
Рассчитаем индекс технических параметров по всем техническим характеристикам программы обслуживания по маршруту Москва-Подмосковье-Москва от ООО «Спас - Тешилово К»
Год основания программы = 2009/2009 х 0,1 = 0,10
Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10
Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10
Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10
Обслуживание VIP = 1/1 х 0,1 = 0,10
Уровень предоставления трансферов = 10/10 х 0,1 = 0,10
Уровень обслуживания сопровождающего лица = 9/9 х 0,1 = 0,10
Процент доверия туристов фирме = 8/9 х 0,1 = 0,08
Экскурсионное обслуживание = 10/10 х 0,1 = 0,10
Предоставление деловых услуг = 1/1 х 0,1 = 0,10
Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10+0,10+0,10+0,10+0,10+0,08=0,98
Для фирмы ООО «Глорис»
Год основания программы = 2007/2009 х 0,1 = 0,09
Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10
Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10
Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10
Обслуживание VIP = 0/1 х 0,1 = 0
Уровень предоставления трансферов = 6/10 х 0,1 = 0,06
Уровень обслуживания сопровождающего лица = 8/9 х 0,1 = 0,08
Процент доверия туристов фирме = 6/9 х 0,1 = 0,06
Экскурсионное обслуживание = 9/10 х 0,1 = 0,09
Предоставление деловых услуг = 0/1 х 0,1 = 0
Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,09 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0+0,06+0,08+0,06+0,09+0=0,68
Для ООО «Семь холмов»
Год основания программы = 2009/20096 х 0,1 = 0,10
Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10
Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10
Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10
Обслуживание VIP = 1/1 х 0,1 = 0,10
Уровень предоставления трансферов = 8/10 х 0,1 = 0,08
Уровень обслуживания сопровождающего лица = 9/9 х 0,1 = 0,10
Процент доверия туристов фирме = 9/9 х 0,1 = 0,10
Экскурсионное обслуживание = 10/10 х 0,1 = 0,10
Предоставление деловых услуг = 1/1 х 0,1 = 0,10
Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10+0,10+0,10+0,10+0,10+0,08=0,98
Рассчитаем экономические характеристики (см. приложение 5)
Рассчитываем экономический индекс по следующей формуле[18]:
= qij (4)
qij= (5)
= (6)
где - количество экономических параметров,
- частный индекс -го отеля относительно -ой характеристики,
- значимость экономического параметра для потребителя,
- параметр нашего отеля,
P100 - параметр отеля – конкурента или идеал
Расчеты :
Значимость ()
Значимость ()=0,2+0,2+0,2+0,2+0,2=1
Для Фирмы ООО «Спас - Тешилово К»
Стоимость программы (€/чел.) = 2511/2500 х 0,2 =0,20
Стоимость размещения и питания (€/чел.) = 1100/1050 х 0,2 =0,20
Стоимость визовой поддержки (€/чел.) = 50/45 х 0,2 =0,22
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) = 250/250 х 0,2 =0,20
Транспортное обслуживание (€/чел.) = 220/216 х 0,2 =0,20
Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,20 +0,20+0,20 +0,20+0,22 = 1,02
Для Фирмы ООО «Глорис»
Стоимость программы (€/чел.) = 2500/2500 х 0,2 =0,20
Стоимость размещения и питания (€/чел.) = 1050/1050 х 0,2 =0,20
Стоимость визовой поддержки (€/чел.) = 45/45 х 0,2 =0,20
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) = 260/250 х 0,2 =0,20
Транспортное обслуживание (€/чел.) = 216/216 х 0,2 =0,20
Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,20 +0,20+0,20 + 0,20 +
+0,20 = 1,00
Для ООО «Семь холмов»
Стоимость программы (€/чел.) = 3000/2500 х 0,2 =0,24
Стоимость размещения и питания (€/чел.) = 1200/1050 х 0,2 =0,22
Стоимость визовой поддержки (€/чел.) = 60/45 х 0,2 =0,26
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) = 300/250 х 0,2 =0,24
Транспортное обслуживание (€/чел.) = 245/216 х 0,2 =0,22
Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,24 +0,22+0,26 + 0,24 +0,22= 1,18
Рассчитаем конкурентоспособность сравниваемых программ в табл.5
Таблица 5
Конкурентоспособность сравниваемых программ
Конкурентоспособность (К)
Сравниваемые программы обслуживания по маршруту Москва – Подмосковье - Москва
ООО «Спас - Тешилово К» (К1) ООО «Глорис» (К2) ООО «Семь холмов» (К3) 0,94 0,66 0,81 Рассчитываем конкурентоспособность по следующей формуле:
(7)
где - индекс нормативных параметров,
- индекс технических параметров
- индекс экономических параметров
Рассчитаем конкурентоспособность данных программ
(0,98/1,02) =0.94
(0,68/1,00) =0.66
(0,98/1,18) =0.81
Из приведенных выше данных, можно сделать вывод, что наиболее конкурентоспособной среди рассмотренных туроператоров их программ обслуживания является программа по маршруту «Москва - Подмосковье - Москва» от фирмы ООО «Спас – Тешилово К».
Вывод: В данной главе на основе проведенного анализа по природно-рекреационным ресурсам автором данной работы были разработаны 3 тура. На основе последнего делового тура были представлены расчеты, из которых можно сделать вывод, что Подмосковье имеет огромнейший потенциал для развития делового туризма, и обладает достаточным материалом для разработок деловых – туров, непосредственно конгрессное обслуживание и, наверное, самое главное то, что эти программы конкурентоспособны и могут осуществляться для деловых иностранных граждан.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы было проведено исследование Подмосковья, как региона, обладающего большим природно-рекреационным потенциалом для развития делового туризма и его разновидностей, имеющего разнообразный и богатый культурно-исторический потенциал, так же большое количество уникальных достопримечательностей. Целью данной дипломной работы является, оценка состояния туристско-рекреационных ресурсов и создание программы обслуживания, обеспечивающих организацию делового туризма в Подмосковье. Задачами исследования было проанализировать состояние и перспективы развития делового туризма, как в Подмосковье, так и непосредственно на всей территории Российской Федерации. Рассмотреть потенциал Московской области для разработки программ обслуживания деловых туров, разработать программы деловых туров и рассчитать ее стоимость, провести анализ конкурентоспособности делового тура.
Из всего вышесказанного можно сделать выводы:
В России, да и как во всем мире практически любой четвертый из десятков миллионов человек, каждый день покидает свой дом, чтобы отправиться в поездки — ближние и дальние, кратковременные и продолжительные, — делая это по служебной необходимости. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми различными деловыми целями, называется деловым туризмом. Деловой туризм не теряет своей актуальности и в периоды экономических кризисов. Скорее наоборот: организация деловых поездок (в особенности такие ее аспекты, как организация конференций, организация командировок и другие) приобретает особенное значение, ведь любой кризис – это не препятствие, а стимул для поиска новых путей развития, выхода на новые рынки.
Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок; деловой туризм приносит более высокий уровень доходности; наименьшая связь с окружающей средой и ее загрязнением; бизнес - туристы являются рекламой для туристских центров; одним из наиболее прибыльным сектором делового туризма является инсентив туризм; существует множество проблем сдерживающих деловой туризм в Подмосковье, отсутствие нужной инфраструктуры, не защищенность со стороны государства, отсутствие информации, рекламы, уровень обслуживания и подготовка персонала не на международном уровне и т.д.;
Богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Подмосковье одним из центров развития российского делового туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность, содружество множеств национальностей, населяющих Московскую область, превратили в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. И сегодня, благодаря успешной реализации социальной политики, имеющимся условиям, новые управленческие технологии, обеспеченность трудовыми ресурсами, хорошо развитая транспортная инфраструктура, современные информационные системы, поддержка инвестиционных проектов и активное международное сотрудничество способствуют дальнейшему процветанию Подмосковья и развитию отрасли туризма.
В Подмосковье большое распространение получили основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, инсентив, спортивно-оздоровительный.
Подмосковье имеет огромнейший потенциал для развития делового туризма, и обладает достаточным материалом для разработок деловых – туров, непосредственно конгрессное обслуживание и, наверное, самое главное то, что эти программы конкурентоспособны и могут осуществляться для деловых иностранных граждан.
Хотелось бы также отметить, что создание позитивного образа Московской области как привлекательного туристского объекта это серьезная основательная задача. Для решения этой задачи требуется серьезное сосредоточение организационных и финансовых стремлений. С помощью целенаправленной работы надо заполнить средства массовой информации положительной информацией и фактами об уникальности региона, об проведенных мероприятиях, конференциях, семинарах.
Подмосковье является экономической зоной с большими перспективами развития делового туризма. Создание заманчивого туристского продукта, насыщенного многообразными самыми существенными и дополнительными услугами, является одной из главных задач туристских организаций. Для развития делового туризма, необходимо давать качество и надежность, то есть разрабатывать такие туры, которые все время будут привлекать потенциального потребителя.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые документы
Конституция РФ
Гражданский кодекс РФ
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ от 24.11.2009г.
Основная литература
Бабкин А.В. Специальные виды туризма Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 252 с.
Биржаков М.Б., К.А. Пшенко. Международное туристское право. Законодательство государств-участников СНГ в сфере туризма — СПб.: Невский Фонд, 2008. — 232 с.
Васильев Г.А. Основы маркетинга: Учеб. пособие.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2005-543с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2008. – 408с.
Газета РосБизнесКонсалтинг, ноябрь 2008г.
Города Подмосковья: Кн. 1. – М.: Московский рабочий. 2007.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 224с.
Дмитриевская А. «Для галочки или для бизнеса?». Туризм: практика, проблемы, перспективы. №8, 2008.
Долженко Г.П., Основы туризма: Учебное пособие Издательство: МарТ, 2008г.- 320с.
Ежедневная газета Российского союза Туриндустрии от 20.12.2007г.
Журнал Рошальский вестник № 36, 2009г.
Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 272 с.: ил.
Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности // Учебник. М.: Финансы и статистика. 2005. - 288с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 480 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с
Карнаухова В.К. Сервисная деятельность /Издательство Феникс, 2010г - 254с
Котлер Ф.    Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 1063с.
Мироненко Н.С. Рекреационная география.- М.Изд-во Московского ун-та, 102с. [Электронная версия]
Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника – М.: Академия, 2007. – 240с.
Новиков С. В. Менеджмент в туризме – М.: МАТГР, 2007. – 168с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. [Электронный вариант]
По аналитическим материалам РБК «Перспективы делового туризма в условиях кризиса» www.rbc.ru
По материалу маркетинговое исследование «Рынок пансионатов, санаториев, домов отдыха и отелей Подмосковья», 2009г.
Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006.
Проблемы развития российского туризма: Сб. докл. и сообщ. науч.-практ. студенч. конф.– М.:РИБ «Турист», 2009.
Романов В.А., Гостиничные комплексы. Организация и функционир. Издательство: Феникс, 2010г.-224с.
Самойленко А. А. География туризма : учеб. пособие - Ростов н/Д: «Феникс», 2006. – 368с.
Свириденко Ю.П., Хмелев В.В. Учебник Издательство Альфа-М, 2009г - 2008с.
Седова Н.А. Культурно-просветительный туризм / Н.А. Седова ; Ом. гос. ин-т сервиса, – Омск : ОГИС, 2004. – 511 с.
Учет в туризме. Бухгалтерские аспекты и налогообложение. И. А. Феоктистов, Ф. Н. Филина. Издательство: ГроссМедиа, РОСБУХ. 2007-392c.
Ушаков Д.С. Экономика туристской отрасли: учеб. пособие. издательство: Феникс,2010г. -446с.
Ховард К., Коротков Э.М. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. Пособие.- М.: ИНФРА-М, 2007. – 664 с.
Энциклопедия маркетинга./Под ред. Дякина Б.Г. –М.:, 2007. – 590 с.
Все о туризме http://www.sunton-tours.ru
Государственный музей-усадьба www.arhangelskoe.org
Информационно-справочная система Гарант www.Garant.ru
Министерство культуры Московской области http://mk.mosreg.ru
Музеи www.museum.ru/
По материалам сайта http://intur.info.ru
Российская академия международного туризма http://www.rmat.ru
Российский туризм http://www.tourism.ru
Свободная энциклопедия http://ru.wikipedia.org
Туризм http://www.trip.ru/
Туристский бизнес для бизнесменов. // www.turizmbiz.ru.
Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/
Федеральное агентство по туризму http://www.russiatourism.ru
Центр международного туризма http://worldwidetour.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Въезд иностранных граждан в Россию из стран дальнего зарубежья по целям поездок в 2009 г. (тыс. поездок)
ВСЕГО В том числе по целям поездок служебная туризм частная транзит Обслуживающий персонал Из стран дальнего зарубежья 8551 2945 2168 2389 105 945 В том числе из стран: - - - - - - Финляндия 1000 519 142 264 0,2 74 Китай 815 197 127 378 10 103 Польша 775 518 33 169 13 43 Литва 678 193 58 374 8 44 Эстония 662 198 46 375 3 40 Германия 635 193 333 61 11 38 Латвия 422 204 67 105 2 45 США 305 76 186 29 1 13 Соединенное Королевство (Великобритания) 274 82 142 35 0,5 15 Турция 238 112 55 18 2 52 Италия 225 58 143 12 0,5 11 Франция 201 62 103 20 1 15 Монголия 155 17 12 76 15 34 Испания 127 11 106 6 1 3 Республика Корея 101 15 47 13 11 14 Нидерланды 88 34 35 7 0,3 11 Япония 86 28 44 8 1 4 Израиль 70 23 33 14 1 0,3 Австрия 68 31 25 5 0,4 7 Индия 62 16 7 9 5 25 Канада 62 13 44 4 0,3 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Список музеев в Подмосковье
Населенный пункт Район Наименование музея Абрамцево Сергиев-Посадский Историко-художественный и литературный музей-заповедник “Абрамцево” Большие Вяземы Одинцовский Историко-литературный музей-заповедник А.С. Пушкина Верея Нарофоминский Историко-краеведческий Волоколамск Волоколамский Волоколамский Кремль Головково Нарофоминский Партизанки Веры Волошиной Горки Ленинский Крестьянского быта Горки Ленинские Ленинский Исторический заповедник Мемориальный историко-педагогический музей школы Данки Серпуховской Музей природы, Зубровый питомник Приокско - террасного заповедника Дубровка Талдомский Дом музей С.А. Клычкова Дунино Одинцовский Мемориальный музей М.М. Пришвина Дютьково Одинцовский Музей С.И. Танеева Железнодорожный Балашихинский Краеведческий Жуковский Раменский Архитектора В.И. Баженова краеведческий музей Музей ЛИИ Зарайск Зарайский Дом-музей А.С. Голубкиной Историко-художественный Захарово Одинцовский Историко-литературный музей-заповедник А.С. Пушкина Звенигород Одинцовский Историко-архитектурный и художественный (Саввино-Сторожевский монастырь) Зеленоград Солнечногорский Историко-краеведческий Ивантеевка Пушкинский Историко-краеведческий Истра Истринский Историко-архитектурный и художественный (Новоиерусалимский монастырь) Клин Клинский Дом-музей А.П. Гайдара Дом-музей П.И. Чайковского Краеведческий Ликино-Дулево Орехово-Зуевский Завода “Дулевский фарфор” Мелихово Чеховский Литературно-мемориальный музей-заповедник А.П.Чехова “Мелихово”
Продолжение таблицы
Можайск Можайский Дом-музей С.В. Герасимова Историко-краеведческий Нелидово Волоколамский Героев Панфиловцев Николина Гора Одинцовский Мемориальный музей В.В. Вересаева Новохаритоново Раменский Товарищества “Гжель” Краеведческий Одинцово Одинцовский Историко-краеведческий Краеведческий музей Опытное Поле Щелковский Старинной русской охоты Орехово-Зуево Орехово-зуевский Краеведческий Остафьево Подольский Мемориальный историко-литературный музей-усадьба “Русский Парнас” Осташево Волоколамский Краеведческий Павловский Посад Павлово-Посадский Предприятия “Павлово-Посадские шали” Краеведческий Пожарного дела Переделкино Одинцовский Музей Б.Л. Пастернака Музей Б.Ш. Окуджавы Музей К.И. Чуковского Подольск Подольский Истории концерна “Подольск” Историко-мемориальный музей-заповедник Краеведческий Раменское Раменский Истории комбината “Красное знамя” Краеведческий Реутов Балашихинский Историко-краеведческий Руза Рузский Краеведческий Серебряные Пруды Серебрянопрудский Дом-музей маршала В.И. Чуйкова Серпухов Серпуховской Историко-художественный Историко-архитектурный Снегири Истринский Военно-исторический музей Солнечногорск Солнечногорский Историко-литературный и природный музей-заповедник А.А. Блока

ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Характеристики сравниваемых программ обслуживания
Характеристики:
Сравниваемые программы обслуживания по маршруту Москва – Подмосковье - Москва ООО «Спас – Тешилово К» ООО «Глорис» ООО «Семь холмов» 1 2 3 4 Технические характеристики услуги Год основания программы 2009 2007 2009 Проживание звездность отеля 5 5 5 Оценка номеров (баллах) Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами Ассортимент услуг (баллах) Компания предлагает услуги по деловому туризму, организации встреч и конференций, инсентив и VIP туризму, так же оздоровительный туризм (внутренний и международный туризм) Компания предлагает услуги в организации поездок иностранных туристов, экскурсионного облуживания (внутренний туризм) Компания предлагает услуги по организации поездок, деловому туризму, инсентив туризму (внутренний и международный туризм) Обслуживание VIP Да, большой опыт Нет Да Уровень предоставления трансферов Использование трансферных компаний европейского стандарта качества обслуживания (Europcar) Использование местных транспортных компаний Использование как местных, так и иностранных трансферных компаний Уровень обслуживания сопровождающего лица Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков Туристов сопровождает тольк