Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута "СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб"

Введение
1. Теоретические основы информационно-методического обеспечения туристского маршрута
1.1. Технологическая карта
1.2. Паспорт маршрута
1.3. Информационный листок и памятка-программа для туристов
1.5. Ваучер и заявка на бронь
1.6. Договор с туристом
1.7. Методические основы обеспечения безопасности туристов на маршруте
1.8. Методические основы организации деятельности турлидера при подготовке и проведении тура по маршруту (Критерии отбора турлидера и его функциональные обязанности).
2. Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
2.1. Общая характеристика маршрута «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
2.2. Информационно-методическое обеспечение маршрута «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
2.2.2. Паспорт маршрута «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
2.2.3. Информационный листок по маршруту «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
2.2.4. Туристский договор по маршруту «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
2.2.5. Заявка туриста по маршруту «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
Заключение
Список литературы

информация предоставляется в форме информационного листка, подписываемого сторонами и являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.
2.3. Турфирма обязана своевременно и надлежащим образом оформить и предоставить Туристу следующие документы, необходимые для совершения поездки Туристом и иными участниками тура, указанными в Заявке: __1125_____________________.
2.4. Турфирма приступает к обслуживанию только после оплаты Туристом стоимости туристского продукта в порядке, установленном настоящим договором. Турфирма вправе отказаться от предоставления услуг, указанных в Заявке, в одностороннем порядке в случае нарушения Туристом условий оплаты тура, предусмотренных разделом 4 настоящего договора.
3. Права и обязанности Туриста
3.1. Турист обязан предоставить Турфирме полную и достоверную информацию, необходимую для оказания услуг, входящих в тур, действительные документы в отношении себя и иных участников тура, указанных в Заявке (далее - участники тура).
3.2. Турист при заключении настоящего договора обязан ознакомиться со всей предоставленной Турфирмой информацией.
3.3. Турист обязан своевременно по извещению Турфирмы получить подготовленные Турфирмой документы. Турист обязан иметь указанные документы при себе в ходе совершения поездки, обеспечивать их сохранность.
3.4. Турист обязан застраховаться сам и застраховать иных участников тура на период нахождения в туристской поездке, если того требует законодательство РФ и/или страны посещения. Турфирма по заказу туриста может оказать ему услугу по организации заключения договора страхования.
3.5. Турист обязан своевременно оплатить полную стоимость туристского продукта на условиях, определенных настоящим договором.
3.6. Во время туристской поездки турист обязан соблюдать законодательство страны/стран временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую природную среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания. Во время проведения тура, в том числе на этапах перевозки, групповых экскурсий Турист должен следовать указаниям руководителя группы (турлидера) уважать интересы других участников экскурсий.
3.7. Турист несет полную ответственность за любые действия всех участников тура с момента подачи заявки, участники тура обязаны соблюдать все требования, установленные настоящим договором к Туристу.
3.8. При возникновении претензий к качеству и количеству услуг во время туристской поездки Турист обязан предъявить в письменной форме свои претензии руководителю группы (гиду, турлидеру, сопровождающему) или представителю принимающей стороны для их разрешения на месте.
4. Порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг составляет __2300______________рублей. Расчет за туристский продукт производится путем внесения Туристом наличных денежных средств в кассу Турфирмы, либо перечислением денежных средств на расчетный счет Турфирмы через банк, сберкассу, почтовым переводом или иным законным способом.
4.2. Турист обязан оплатить полную сумму стоимости туристского продукта, указанную в п. 4.1. настоящего договора, не позднее __5____ дней до дня отправки. По соглашению СТОРОН может быть предусмотрена поэтапная оплата туристского продукта.
4.3. Дополнительные услуги, не указанные в настоящем договоре и заказываемые туристом и иными участниками поездки, указанными в настоящем договоре, в ходе совершения туристской поездки у третьих лиц, оплачиваются ими самостоятельно. Турфирма не несет ответственности за услуги, заказанные туристом у третьих лиц самостоятельно.
4.4. Стоимость тура и услуг, указанных в настоящем договоре, может быть изменена Турфирмой в одностороннем порядке в случае непредвиденного изменения курса валют, изменений в налоговом законодательстве, удорожания стоимости авиаперевозок и иных случаях, влекущих увеличение стоимости услуг более, чем на __5%___.
5. Аннуляция (односторонний отказ от услуг)
5.1. Турист до или после начала тура имеет право отказаться полностью или частично от услуг, входящих в указанный тур. Отказ должен быть совершен в письменной форме и направлен Турфирме. Отказ кого-либо из участников тура, указанных в заявке, приравнивается к отказу Туриста от тура. Аннуляция, совершенная в нарушение установленного настоящим пунктом порядка недействительна.
5.2. В случае полного или частичного отказа Туриста от поездки Турфирма вправе применить следующие штрафные санкции (штрафная неустойка):
- в случае отказа от тура за _20__ дней до начала обслуживания и менее - штрафных санкций нет.
- в случае отказа от тура за __15__ дней до начала обслуживания и менее - штраф составляет _15%____ от стоимости услуг.
- в случае отказа от тура за _5___ дней до начала обслуживания и менее - штраф составляет __50%___ от стоимости услуг.
5.3. Опоздание туриста или иных участников тура влечет за собой применение условий, предусмотренных п. 5.2. настоящего договора.
5.4. При частичном отказе от услуг штрафные санкции применяются к части не предоставленных услуг. Стоимость предоставленных услуг в любом случае не возвращается.
6. Ответственность сторон
6.1. Турфирма не несет ответственности перед Туристом за срыв путешествия или неполучение им каких-либо услуг, иной понесенный им ущерб, возникший в связи с:
- с отменой или задержкой авиарейса, отменой или задержкой отправления поезда, судна, иного транспортного средства в связи с метеоусловиями, по иным причинам, не зависящим от Турфирмы.
- в связи с действиями консульств и посольств, пограничных и таможенных властей (в т.ч. по отказу в пересечении границы)
- опозданием Туриста и иных участников тура к месту отправки, возвращения сбора
- в связи с совершением Туристом и иными участниками тура действий, повлекших причинение ими ущерба в ходе совершения путешествия или их выдворение из страны посещения, отказ в оказании услуг гостиницей, перевозчиком
- с предоставлением туристом недостоверной информации.
- в связи с иными обстоятельствами непреодолимой силы: войнами, террористическими актами, стихийными бедствиями, решениями и действиями государственных органов.
6.2. Турфирма несет ответственность за достоверность касающейся тура информации, предоставленной ей Туристу и содержащейся в имеющихся у нее каталогах, брошюрах, иных печатных изданиях, документах, письмах партнеров.
6.3. Турфирма не несет ответственность в случае, если турист по собственной инициативе не воспользуется какими-либо услугами, входящими в тур. Стоимость таких услуг не возвращается.
6.4. Турфирма не несет ответственность в случае, если заменит средство размещения указанное в заявке, на резервное (с идентичными условиями).
7. Изменение условий тура по инициативе Сторон
7.1. Изменение условий предоставления услуг после подписания настоящего договора Сторонами допускается только по соглашению Сторон. Указанные изменения должны быть совершены в письменном виде.
7.2. В случае, если Турфирма не сможет предоставить туристу какие-либо услуги в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, Турфирма вправе предложить туристу заменить такие услуги на равноценные. Согласие туриста на принятие изменений в условия обслуживания должно быть оформлено в письменном виде.
7.3. Турфирма не несет ответственности за не предоставление услуг в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
8. Финансовое обеспечение
8.1. Турфирма уведомляет туриста о наличии заключенного договора страхования/банковской гарантии. Подробная информация о финансовом обеспечении указана в разделе 1 настоящего договора.
8.2. Условия выплаты финансового обеспечения определяются договором с банком и страховщиком.
8.3. Турист вправе обратиться в страховую организацию/банк с требованием о выплате возмещения в случае установления факта наличия существенного нарушения настоящего договора Турфирмой и наличия реального ущерба, понесенного Туристом.
8.4. В случае, если финансовое обеспечение предоставлено страховой организацией, Турист обязан уведомить Турфирму о направлении требования в страховую компанию.
8.5. В случае, если финансовое обеспечение предоставлено банком, Турист до обращения в банк обязан обратиться к Турфирме с требованиями о возмещении ущерба.
8.6. Турфирма вправе самостоятельно возместить ущерб, причиненный Туристу. В таком случае, Турист может принять такое возмещение от Турфирмы но при этом Турист утрачивает права на обращение в страховую компанию или к гаранту.
9. Урегулирование разногласий
9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в связи с исполнением обязательств, предусмотренных настоящим договором, будут разрешаться путем переговоров.
9.2. Турист обязан при обнаружении фактов нарушения условий договора в обязательном порядке в день обнаружения недостатков обратиться к представителю принимающей Стороны, гиду, Турфирме с требованием об устранении допущенных нарушений, с тем, чтобы уменьшить размер причиненного ущерба, устранить недостатки в обслуживании. Нарушение данного пункта дает Турфирме право взыскать с Туриста штраф в размере ______________.
9.3. Все претензии принимаются сторонами только в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего договора. Несоблюдение данного условия влечет отказ в рассмотрении претензий. Срок предъявления претензий устанавливается в соответствии с законодательством РФ. При не урегулировании спорных вопросов в процессе переговоров, споры передаются на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством.
Претензии рассматриваются непосредственно по адресу: Санкт-Петербург,
ул. Восстания д.24/27 телефон для экстренной связи - 973-72-97
10. Заключительные положения
10.1. С момента подписания настоящего договора заявка, поданная туристом Турфирме, становится его неотъемлемой частью.
10.2. Изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны Турфирмой и Туристом.
10.3. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами.
10.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
10.5. С информацией об услугах, полученной в соответствии с пунктами 2.2. и 3.2. настоящего договора Турист ознакомлен.
11. Адреса и реквизиты сторон
Турфирма Турист ЗАО «МарШ-тур», С-Петербург
Офис: 191014, СПб, ул. Восстания, д. 24/27
Юр. Адрес: 195297, СПб, ул. Брянцева, 20-1
т/ф: (812) 719-61-64 , 325-94-97
ИНН: 7804025551;
КПП: 780401001
р/с: 40702810203000000336
в ДО «Гражданский» ОАО «Банк ВЕФК», Санкт-Петербург
к/с: 30101810600000000809
БИК: 044030809;
ОГРН: 1027802487349
Директор ЗАО «МарШ-тур»
______________________Шевченко М.В. Калинина Наталья Владимировна
паспорт _№ 4103 серия 344681 выдан ОВД Приозерского р-на, ЛО 23.09.2003
Турист
______________________Калинина Н.В.
2.2.5. Заявка туриста по маршруту «Малое серебряное кольцо России (Санкт-Петербург-Старая Ладога-Лодейное поле-Тихвин-Санкт-Петербург)»
Заявка № 1125 к туристскому договору № 224.
(Прислать на e-mail или факс менеджеру по направлению)
Данные для агентства
1. Дата 15.05.2009 3. Менеджер 2. Турагентство ЗАО «МарШ-тур» 4. Город Санкт-Петербург 5. Тел. 326-98-46 6. Факс 7. E-mail Natalia_84@mail.ru
Турпакет
1. Название тура Малое серебряное кольцо России
2. Пункт выезда Санкт-Петербург 3. Место прибытия Санкт-Петербург 4. Отель Старая Слобода 5. Категория отеля Три *** 6. Тип питания Шведский стол 7. Варианты замены 8. Тип размещения (тип номера): одноместный 9. Трансфер автобус 9. Дата вылета 10. Дата прилета 11. Количество дней/ночей 2/1 11. Виза (количество паспортов) 12. Медицинская страховка 13. Форма оплаты (нал/безнал) наличные
14. Дополнительная информация:

Личные данные
Фамилия, имя (латинскими буквами) Пол Гражданство Номер загранпаспорта Дата окончания действия загранпаспорта Дата рождения 1.Калинина Наталья Владимировна ж Россия 21.04.1984 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Срок окончания действия загранпаспорта должен быть не менее 3 месяцев к моменту возвращения в Россию!
Обязательно указывайте ТОЧНУЮ ДАТУ РОЖДЕНИЯ ребенка! Если ребенок вписан в паспорт родителей, при достижении ребенком возраста 6-ти лет обязательно должна быть вклеена его фотография! Начиная с возраста 14 лет ребенок должен иметь собственный паспорт.
Заключение
Организовать туристское путешествие – это значит решить целый комплекс задач, в основе которых лежит обеспечение каждого участника группы всем необходимым. Туристские путешествия, а так же соревнования различного уровня сложности, остаются популярными у основной массы жителей планеты.
В то же время, несмотря на достаточно разительное отличие одного тура от другого, есть немало черт, которые их объединяют. В первую очередь, это методика разработки нового маршрута, построение работы по анализу туристской дестинации. И, конечно же, разработка туристской документации разрабатываемого маршрута.
В данной работе сделана попытка обобщить полученные при изучении дисциплины теоретические знания и практические навыки. Первая часть работы дает общее представление о необходимых для каждого туристского продукта пакете документов, который должен присутствовать в туристской фирме.
Данный пакет документов необходим для оперативной, эффективной и гибкой работы сотрудников агенства. Структура и содержание туристской технологической документации предусмотрена в нормативных документах РФ, таких как ГОСТ Р 50681-94, типовая форма ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденная Минфином России), Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пр.
Как сам тур, так и разработанная для него документация должны соответствовать требованиям этих нормативных документов. Соответствие туристского продукта и качества его предоставления контролируется при сертификации туристской продукции, при аттестации туристской фирмы, при аккредитации сотрудников туристского агентства.
Вся разработанная документация комплектуется в «папки туров», что позволяет работать с ней более оперативно. С течением времени маршруты могут претерпевать некоторые изменения (например, установлен новый интересный монумент, открыта новая археологическая находка, добавлена новая интересная экспозиция в местном музее), которые так же отражаются в технической документации.
Список литературы
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132 – ФЗ, в редакции от 10.01.2003 № 15-ФЗ
Письмо Минфина РФ от 10.04.1996 N 16-00-30-19 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» (вместе с формой ТУР-1 «Туристская путевка», зарегистрированной в Минюсте РФ 30.01.1997 N 1239)
Положение «О введении единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге» от 27 октября 2008 г. № 1330
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
ГОСТ Р 50681-94 – Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. (Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 21.06.94 № 177)
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 1999. – 192 с.
Большая Российская Энциклопедия./Под.ред. Шейман М.М. – М.: РУСЬ, 2001. – 925 с.
Конспект  лекций  по  дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. Российская международная академия туризма. – Щелково.: РМАТ ЩФ, 2002. – 60 с.
Российская международная академия туризма, Щелковский  факультет из Конспекта  лекций  по  дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. 2002 г.
Сайт «Информационная система турфирм Санкт-Петербурга» // www.tour-spb.ru
Современный экономический словарь./ Под ред.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. – М.: Инфра-М, 2006.
Шаповал Г.Ф. История туризма: Пособие. – Мн.: Экоперспектива, 2006. – 303 с.
37