Управленческое консультирование по использованию информационных технологий ( на примере ЗАО "Атлантик")

Содержание
Введение
Глава 1. Исследование теоретических основ управленческого консультирования
1.1 Анализ основные определения
1.2 Рассмотрение методологии управленческого консультирования
1.3 Рассмотрение основных функций и роли информационных технологий в деятельности компаний
Глава 2. Анализ управленческого консультирования по использованию информационных технологий на примере компании ЗАО «Атлантик»
2.1 Рассмотрение краткой характеристики компании
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности
2.3 Анализ использования информационных технологий
Глава 3. Разработка модели процесса использования информационных технологий на примере компании ЗАО «Атлантик»
3.1 Создание единой базы данных управления персоналом
3.2 Анализ эффективности внедрения ИКТ в деятельность компании
Заключение
Список литературы

Методологические основы проекта. В самом упрощенном виде все субъекты имущественных отношений условно делятся на четыре категории: "чиновники" - государственные органы различного уровня, устанавливающие правила имущественных отношений; "продавцы"; "покупатели"; "консультанты", выступающие в роли посредников. В различные моменты времени и ситуации каждый субъект может быть одним из этих лиц.
В условиях отсутствия доступной полной информации о состоянии рынка недвижимости, как показывает опыт кадастровой оценки земельных ресурсов, социально-экономические потери несут "продавцы", "покупатели" и общество в целом. Выигрывают "чиновники" и "консультанты".
Предполагается, что информационные ресурсы «Единой базы данных» будут постоянно пополняться актуальными достоверными данными от "продавцов" и "покупателей", а также ответственных "чиновников" и профессиональных "консультантов", заинтересованных в повышении прозрачности рынка недвижимости.
"Продавцы" заинтересованы представить максимально больше информации о своих объектах в базу данных «Единой базы данных» и "консультантам". "Покупатели" также максимально заинтересованы представить информацию о своих потребностях. Ответственные "чиновники" заинтересованы в объективной информации о рынке недвижимости и использовании ее в повышении эффективности имущественных отношений.
В целом, с ростом доступности актуальной и достоверной информации, повышении прозрачности рынка имущественных отношений, институт "консультантов" проигрывает. Но профессиональные "консультанты" с высоким качеством услуг выигрывают от снижения рисков и повышения предсказуемости рынка недвижимости.
При разработке проекта выполнялись следующие принципы:
Системность - перед реализацией проекта был проведен анализ базы и выявлены недочеты, которые нуждаются в коррекции последовательных действий.
Комплексность - коррекция будет приведена комплексно, вместе с соответствующими изменениями в структуре организации.
Актуальность - старая информационная база нуждается в коррекции в декабре, так как сезон уже практически начался. Отсутствие необходимой информации или ее задержка находят отражение, в итоге, в объеме оказанных услуг и уровне удовлетворения клиентов.
Основные задачи проекта:
сделать более доступный интерфейс
добавить режим работа удаленного клиента, который может осуществляться в нескольких режимах:
режим гостя
режим агента
режим полного доступа к информации менеджера:
добавить режим работы удаленного клиента, при бронировании, будет происходить точно также, как простая работа в браузере при просмотре HTML-страниц
организовать коммуникационного поле между сотрудниками и клиентами, Это может быть гостевая книга, или возможность посылать своей сообщения определенному менеджеру, то есть создать электронный ящик на сервере
организовать возможность бронирования заказа «дома», Это удобно для очень занятых клиентов. Дома посмотрел выбрал, и забронировал
При коррекции базы данных планируется сгруппировать общую информацию из различных информационных источников по трем уровням (руководство, менеджер, клиент):
Для получения общей информации предлагается использовать специализированные справочники по инфраструктуре рынка неджвимости.
Для поиска иностранных партнеров предлагается использовать материалы выставок и семинаров по недвижимости и сопутствующим отраслям (развлечения, спорт, досуг, образование и т.д.), данные посольств и консульств.
Для сбора информации по ценам и возможной динамике их изменения предлагается использовать прайс - каталоги риэлтерских компаний принимающей стороны, бюллетени недвижимости.
Для работы со сроками возможного заказа должен использоваться календарный план отправляющей и принимающей стороны. Режим календаря пока вообще не реализован в информационной базе.
Пользование информационными базами данных, введенными в персональный компьютер:
повышение уровня эффективности менеджмента вследствие экономии времени исполнителей и менеджеров и перераспределения его в пользу принятия решений;
увеличение возможной нагрузки и пропускной способности;
повышение точности информации, что сокращает убытки, обусловленные ошибками в принятии решений;
возможность организации запроса и интерактивного режима для поиска информации в нужное время для конкретного человека;
получение руководством важной информации для планирования, управления и принятия решений.
Информационно - аналитическое обеспечение управленческого решения является одним из важнейших компонентов информационной деятельности фирмы.
Компания ЗАО « Атлантик» за долгие годы работы накопила много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации.
Одним из главных условий выполнения данного проекта является знание и владение навыками информационного менеджера.
Поэтому предлагается расширить штат на одну дополнительную единицу: информационного менеджера, который будет контролировать, дополнять и администрировать базу.
Задачи информационного менеджера, должны сочетаться с информационно - аналитической деятельностью в которые входит выполнение следующих видов деятельности:
информационное управление проектами (планирование и контроль);
разработка и эксплуатация системы поддержки менеджмента; программные средства; система коммуникаций; порядок прохождения внутренней и внешней информации и т.д.;
структурирование данных и банков данных;
консультирование пользователей информационной базой данных;
руководство, планирование и контроль исполнения информационных процессов;
управление кадрами, подбор специалистов, их использование;
приобретение, ввод в действие и эксплуатация технических и программных средств;
защита данных (информации) и их надежность;
приобретение данных из внешнего информационного пространства;
Технология поэтапного внедрения
Технология поэтапного внедрения является наиболее предпочтительной.
Таким образом, планируется сначала, внедрить режим для руководства, потом для менеджеров, при условии найма информационного менеджера, а потом активизировать режим удаленного гостя.
При этом объем информации будет напрямую зависеть от уровня.
Информация для менеджеров:
специальные данные и информация для менеджеров данной отрасли;
научно-техническая информация - документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области недвижимости;
доступ к первоисточникам - организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.
коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях. Информация о поставщиках: специализированные информационные службы.
Информация для клиентов:
новости и литература - информация служб новостей и агентств, прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;
потребительская информация – характеристики объектов, их цена.;
Информация для руководства
календарный отчет по работе менеджеров, когда и что они делали в базе,
зарплата менеджеров, и возможность ее коррекции,
информация об объеме оказанных услуг,
возможность получения статистических данных – выделить самые популярные районы, планировки,
возможность построения графиков по оказанным услугам, что необходимо для коррекции работы компании
конкуренты – данный раздел является наиболее важным. В нем будет собираться информация от маркетинговых исследований, и будет возможность анализировать конкурентную базу.
Для поддержки информационно - аналитического обеспечения компании на должном уровне необходимо распределение поэтапных действий, согласованных между менеджерами фирмы и генеральным директором согласно таблице 3.
Таблица 2.4. «Порядок принятия информационных решений».
Этап принятия
решения Действия ИАО принятия
Управленческого
решения Прогнозирование
поведения внешней
среды Мониторинг и статистический анализ
основных характеристик поведения
фирм конкурентов, потребителей;
подготовка предложений по
изменению поведения предприятия. Показатели
основной
деятельности,
специальная информация,
периодические
отчеты,
информация о
прогнозах:
краткосрочные,
среднесрочные
и т.д. Прогнозирование
поведения
предприятия Мониторинг и статистический анализ основных характеристик
деятельности предприятия;
подготовка предложений по
изменению поведения предприятия. Прогнозы на
изменение и
совершенство-вание
конъюнктуры
рынка недвижимости. Формирование
цели, которую
необходимо
достигнуть Признание необходимости принятия конкретного решения; согласование стратегических и тактических целей;
выделение возможных ресурсов
(финансовых, материальных,
людских); установление ограничений (временных, экономических, социальных). Показатели
характеризующие
состояние
фирмы в
текущем
периоде. Измерение текущего и планируемого конечного состояния информационной системы Выбор состояния информационной системы;
разработка методики измерения
системы; фиксация результатов
измерения контролируемых параметров Оперативные планы, процедуры контроля, аналитические и статистические
обзоры. Целенаправленный
сбор информации,
влияющий на
принятие решения Формализация целевой ситуации; выявление множества систем, управляющих предприятием в этой ситуации. Показатели
характеризующие
состояние
фирмы в
текущем и
перспективном
периодах. Выработка вариантов решения Логическое конструирование
возможных вариантов; мозговой
штурм для выработки оригинальных вариантов. Информация о
состоянии и
тенденции
развития
смежных и
перспективных
рынков. Выбор критериев
сравнения
вариантов Формулировка критериев
(экономических, технических,
социальных, нравственных);
установление приоритетов
критериев. Информационные потребности
потенциальных
клиентов. Сравнение
вариантов Проведение экспертной оценки;
приведение вариантов к единой базе. Информация по
выявлению
общего
стандарта
исходя из
экспертной
оценки. Выбор по
критериям одного
рационального
варианта Придание выбранному варианту
статуса окончательного
управленческого решения. Показатели
основной
деятельности,
специальная информация,
периодические
отчеты. Воплощение в
жизнь Построение дерева решений для
функциональных подразделений;
согласование сроков выполнения
отдельных этапов; распределение
ресурсов. Общая
информационная база
данных Оценка достижения цели результата Оперативный контроль за ходом
реализации; своевременная корректировка управленческого решения; переход к началу цикла выработки очередного решения.
Информацион-ный контроль.

Главнейшей причиной создания информационной базы данных является неструктурированность общего информационного потока приводящего постоянно к снижению общей оперативной деятельности отделов фирмы.
База даст возможность индивидуализировать свои действия и корректировать общую информацию независимо от доступности ее первоисточников.
Так как в фирме присутствуют нисходящие, вертикальные информационные потоки со слабой обратной связью то откорректированная информационно-аналитическая база в большей мере облегчит выход с этой весьма сложной ситуации с предоставлением совершенно новой формы обеспечивающей доступ оперативной информации руководящим органам фирмы.
Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации.
То есть возможность расширить новыми режимами и возможностями старую информационную базу не возможно, поэтому нужно либо самим создать новую, либо ее заказать
Технологии создания информационно - аналитического обеспечения
Сегодняшние риэлтерские фирмы активно разыскивают новые способы использования информационных технологий для достижения превосходства над конкурирующими фирмами.
При осуществлении проекта можно использовать два основных варианта решения проблемы внедрения информационной системы.
Первый путь — разработка системы собственными силами. Этим путем идут многие фирмы. Очень часто для автоматизации расчетов применяются процедуры, написанные средствами офисных программ (характерный пример - макросы для Excel). Однако при усложнении бизнеса, такие средства перестают удовлетворять, поскольку не предполагают управление данными, имеющими сложную структуру. Создание же полноценной системы требует не только расхода больших средств и времени. Необходимо еще централизованное грамотное стратегическое управление развитием проекта. А это по плечу крупным организациям.
BPwin является мощным средством моделирования и документирования бизнес-процессов. Этот продукт использует технологию моделирования IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) - наиболее распространенный стандарт, который принят для моделирования бизнес-процессов.
Кроме стандарта IDEF0, BPwin поддерживает также методологии моделирования DFD (data flow diagram) и IDEF3 (workflow).
Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)
Используются как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывает:
функции обработки информации (работы);
документы (стрелки, arrow),объекты, сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке
информации;
внешние ссылки (external references) , которые обеспечивают интерфейс с внешними объектами, находящимися за границами моделируемой системы;
таблицы для хранения документов (хранилище данных, data store).
IDEF3 (Workflow Diagramming)
IDEF3 - это метод, имеющий основной целью дать возможность аналитикам описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе.
Техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа. В отличие от некоторых методик описаний процессов IDEF3 не ограничивает аналитика чрезмерно жесткими рамками синтаксиса, что может привести к созданию неполных или противоречивых моделей.
Единицы работы - Unit of Work (UOW).
UOW, также называемые работами (activity), являются центральными компонентами модели.
Связи. Связи показывают взаимоотношения работ. Все связи в IDEF3 однонаправлены и могут быть направлены куда угодно, но обычно диаграммы IDEF3 стараются построить так, чтобы связи были направлены слева направо. В IDEF3 различают три типа стрелок, изображающих связи, стиль которых устанавливается через меню Edit/Arrow Style.
Перекрестки (Junction). Окончание одной работы может служить сигналом к началу нескольких работ, или же одна работа для своего запуска может ожидать окончания нескольких работ. Перекрестки используются для отображения логики взаимодействия стрелок при слиянии и разветвлении или для отображения множества событий, которые могут или должны быть завершены перед началом следующей работы. Различают перекрестки для слияния (Fan-in Junction) и разветвления (Fan-out Junction) стрелок. Перекресток не может использоваться одновременно для слияния и для разветвления.
Основные характеристики BPwin:
Иерархическая структура диаграмм, облегчающая последовательное уточнение элементов модели.
Контекстные диаграммы для описания границ системы, области действия, назначения объектов.
Декомпозиционные диаграммы для описания особенностей взаимодействия различных процессов.
Экспорт моделей в средства имитационного моделирования.
Интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin (методология IDEF1X).
Поддержка свойств, определяемых пользователем.
Основные достоинства BPwin:
BPwin обладает интуитивно-понятным графическим интерфейсом, быстро и легко осваивается, что позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной области, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств.
BPwin помогает быстро создавать и анализировать модели с целью оптимизации деловых и производственных процессов.
Применение универсальных графических языков бизнес-моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивает логическую целостность и полноту описания, необходимую для достижения точных и непротиворечивых результатов.
Посредством набора графических инструментов для отображения действий и объектов, BPwin позволяет легко построить схему процесса, на которой показаны исходные данные, результаты операций, ресурсы, необходимые для их выполнения, управляющие воздействия, взаимные связи между отдельными работами.
Интерактивное выделение объектов обеспечивает постоянную визуальную обратную связь при построении модели. BРwin поддерживает ссылочную целостность, не допуская определения некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.
Встроенный механизм вычисления стоимости позволяет оценивать и анализировать затраты на осуществление различных видов деловой активности. Механизм вычисления расходов на основе выполняемых действий (Activity-Based Costing, ABC) - это технология, применяемая для оценки затрат и используемых ресурсов. Она помогает распознать и выделить наиболее дорогостоящие операции для дальнейшего анализа.
Отображение модели данных в ErWin
Различают три уровня логической модели, отличающихся по глубине представления информации о данных:
диаграмма сущность-связь (Entity Relationship Diagram, ERD);
модель данных, основанная на ключах (Key Based model, KB);
полная атрибутивная модель (Fully Attributed model, FA).
Диаграмма сущность-связь представляет собой модель данных верхнего уровня. Она включает сущности и взаимосвязи, отражающие основные бизнес-правила предметной области. Такая диаграмма не слишком детализирована, в нее включаются основные сущности и связи между ними, которые удовлетворяют основным требованиям, предъявляемым к ИС. Диаграмма сущность-связь может включать связи многие-ко-многим и не включать описание ключей. Как правило, ERD используется для презентаций и обсуждения структуры данных с экспертами предметной области.
Модель данных, основанная на ключах, - более подробное представление данных. Она включает описание всех сущностей и первичных ключей и предназначена для представления структуры данных и ключей, которые соответствуют предметной области. Полная атрибутивная модель - наиболее детальное представление структуры данных: представляет данные в третьей нормальной форме и включает все сущности, атрибуты и связи.
Основные компоненты диаграммы Erwin - это сущности, атрибуты и связи. Каждая сущность является множеством подобных индивидуальных объектов, называемых экземплярами. Каждый экземпляр индивидуален и должен отличаться от всех остальных экземпляров. Атрибут выражает определенное свойство объекта. С точки зрения БД (физическая модель) сущности соответствует таблица, экземпляру сущности - строка в таблице, а атрибуту - колонка таблицы.
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться. Для этого было созданo описание системы в целом и ее взаимодействие с внешней средой.
Цель рассматриваемой задачи заключается в своевременном получении информации для принятия решения относительно эффективности деятельности по проектированию.
Данная задача решается в реальном времени, при котором обеспечивается доступ к базе данных по мере необходимости.
Входом для общей работы являются продукт, и сопроводительные документы с ним, а также заказы клиентов на него.
Управление осуществляется на основе существующего законодательства и, сложившейся на данный момент, ситуацией на рынке.
В качестве механизмов рассматриваются сотрудники и оборудование. Результатом торгово-закупочной деятельности фирмы являются, в первую очередь, проданный товар, прибыль, деньги поставщику за предоставленный товар и оказанные услуги по транспортировке, а также размещение заказов, отчетность и налоги в государственную казну.
После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.
Второй путь — приобретение универсальной системы или пакета прикладных программ, что не в полной мере эффективно, так как у каждой компании своя спецификация
Поэтому в контексте данной работы предлагается разработка базы в BPwin, что позволит повысить эффективность деятельности компании, а также повысить качество обслуживания.
При этом будет необходимо пригласить специалиста по созданию информационной базы. Некоторые блоки можно будет взять из старой – режим работы с менеджерами, но два новых – для клиентов и руководства – нужно будет добавить самостоятельно.
3.2 Анализ эффективности внедрения ИКТ в деятельность компании
Внедрение ИКТ позволило
Увеличить скорость обработки заявки,
Структурировать входящую информацию, упростить информационные потоки,
Увеличить количество продаж.
Отразим ожидаемые значения продаж квартир по годам (прогнозируемое увеличение продаж ≈ 20 квартир в месяц).
Прогноз объемов реализации туров после реализации проекта
Как показано на графике, объем реализованных услуг увеличится, таким образом, доля занимаемая фирме на рынке увеличится, скорость и удобство обслуживания также увеличится.
Заключение
Информатизация - это процесс развития и массового применения информационных средств и технологий, основанных на компьютерной технике и телекоммуникациях, для оптимального обеспечения социальных, экономических и индивидуальных потребностей в доступе к информационным ресурсам общества.
Результатом этого процесса является овладение стратегическим ресурсом, которым стала информация и практическое его использование.
Информационная технология — это инструментарий пакет прикладных программ, который помогает решать задачи предметной области.
Сегодня далеко не все компании сферы недвижимости используют специальное ПО, но почти все они имеют в той или иной степени автоматизированный офис, где работает в основном стандартное ПО.
В небольших риэлтерских фирмах, работающих всего лишь с несколькими сотрудниками, организационная структура существенно упрощена. Как правило, в таких фирмах среди сотрудников не существует жесткого разграничения обязанностей. Одни и те же люди принимают клиентов, посылают факсы, ведут многочисленные переговоры по телефону. При этом значительная масса времени уходит на "бумажную работу" и на обработку информации. В условиях жесткой конкуренции на рынке риэлтерских услуг таким небольшим фирмам живется нелегко. Основной проблемой для них является поиск преимуществ с целью выживания в условиях конкуренции с гигантами турбизнеса. С другой стороны, клиент становится все более разборчивым и требовательным к качеству сервиса. Способ выживания малых фирм в современных условиях и способ повышения прибыльности бизнеса - это ставка именно на современные компьютерные технологии: полная автоматизация процесса оформления заказов; установка жесткого внутреннего распорядка работы с документами. Средствами достижения подобных целей являются: прямые каналы связей с зарубежными партнерами; компьютерные системы бронирования туров, что позволяет на 100% избегать ошибок или неточностей в оформлении заказов; система электронной почты; Internet; введение системы типовых документов и единой базы данных. Система управления фирмой функционирует в условиях неопределенности, т.е. решения принимаются при неполной и частично искаженной информации о состоянии системы, условиях ее деятельности, последствиях возможных альтернативных решений и т.п. Организация процедур выработки рациональных решений в этих условиях – одна из наиболее сложных проблем организации управления предприятием. Основой управленческого мониторинга является система информационного обеспечения. Под информационным обеспечением понимается сбор, обработка и передача финансовой и нефинансовой информации, используемой менеджерами для планирования и контроля за ходом деятельности вверенных им подразделений, измерения затрат и оценки полученных результатов.
Процесс управления часто рассматривают как процесс преобразования информации: управленческие воздействия - это информация особого рода. Чем более изменчива экономическая среда, чем сложнее внутреннее устройство самого предприятия - тем больше информации нужно для эффективного управления. Эффективное применение информационных технологий во многом определяется уровнем квалификации субъектов процессов информатизации при условии, что предлагаемые рынком технологии максимально доступны потребителю. Соответственно, должна постоянно совершенствоваться система подготовки и переподготовки кадров специалистов, создающих и использующих информационные технологии.
В процессе анализа организации было выявлено, что компания нуждается в внедрении ИКТ
Предложено разработать информационную базу, которая упростить аналитический анализ и систему организации оказания услуг.
Что позволило:
Увеличить скорость обработки заявки,
Структурировать входящую информацию, упростить информационные потоки,
Увеличить количество продаж..

Список литературы
Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2003. – 398с.
Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ.- М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. – 256с.
Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – 198с.
Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. - М.: Экономика, 2002. – 512с.
Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2006. – 198с.
Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия / Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, +4, 1996.- 380с.
Арман Дайан. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика 2001. - 298с.
Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. – 776с.
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.-386с.
Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем М: «Финансы и статистика», 2000, - 300с.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 409с.
Вольфган Хойер. Как делать Бизнес в Европе. М.: Финансы и статистика, 2004. – 154с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4.- 92с.
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304с.
Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-пресс, 2002. – 512с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999.- 221с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 1998. – 298с.
Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М., 1997. – 392с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. – 92с.
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М.: ИНФРА-М, 2003. – 268с.
Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М.: ЦИПКК АП, 2003. – 412с.
Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2002. - 219с.
Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996. -335с.
Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998. – 122с.
Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. – 22с.
Макарова Н.В. Информатика: Учебник. – 3-е перераб. изд. – М.: Финансы и статистика, 2000.
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв.. СПб, 1992. – 388с.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.189
Маклаков С. В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005. - 256с.
Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. - 2001. - №1. – 70с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-208с.
Информационно – аналитическое обеспечение предпринимательской деятельности / Погостинская Н.Н., Погостинский Ю.А., Жамбекова Р.Л., Ацканов Р.Р. – Нальчик: Эльбрус, 1997. – 176с.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с.
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.- 273с.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 – 528с.
http://www.wsclan.narod.ru/itsys.htm
http://www.big-gorod.info
http://www.oborot.ru
http://www.evrodol.ru
http://www.fact.ru
http://www.osp.ru
http://www.ito.bitpro.ru
http://www.rsoft.ru
http://www.sdf.hdf.ru
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Изд-во "Приор" - М., 1999. – с.144.
Широкова Г.В. Информационные технологии в туризме. - СПб., Специальная литература, 1998. – с.91.
Кислов Д.В. Реклама : правовые основы, учет, налогообложение / Д.В. Кислов. – М. : Главбух, 2003. – 144 с. Статья 38 НК РФ
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Логинова И.В. Особенности формирования рынка сферы услуг // Наука. Технологии. Инновации: Сб. науч. тр. по материалам Всероссийской науч.-практ. конф. молодых ученых: В 6 ч. Новосибирск: Изд-во НГГУ, 2003. Ч. 4.-С.11
Steele F. Consulting for organisational change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975. P.3
Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to management. Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1983. P.7
FEACO Information Document. Bruxelles, 1994. P.2
Чакыров К. Управленческое консультирование - организация процесса. - София, 1986.
Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: (практический опыт и рекомендации). - М.: Экономика, 1988.
Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1988.
Основные положения программы (материалы к Ученому совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13.01.88).-Новосибирск, 1988.
Современная философия: словарь и хрестоматия. Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. –с.12
там же
Современная философия: словарь и хрестоматия. Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. – с.69
Пушкашу Д. И. Информационно-аналитическая работа как процесс семантической обработки данных, 1996. – с.11.
Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. № 5. с. 98.
Мовсесян А.Г. Роль информационных и финансовых факторов в интеграции и транснационализации // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. 1998. № 2. с. 22-29.
http://www.minsvyaz.ru/ministry/collegium/2319/2345/1790.shtml?bmSessionCheck
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.9
Андреев С.С. Информационная культура: уровень содержательности духовных ценностей// Соц.-полит. журнал. - 1998.- № 2.- С.79-93.
Проблемы интеграции информационных ресурсов и пути их решения // Проблемы информатизации. - 2006.- № 1.- С.3-11
Проблемы интеграции информационных ресурсов и пути их решения // Проблемы информатизации. - 2006.- № 1.- С.3-11
Введение в информационный бизнес./Под ред. В. П. Тихомирова и А. В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 1996. – с.59.
там же
http://www.atlantic-realty.ru/
Пушкашу Д.И. Информационно – аналитическая работа как процесс семантической обработки данных, 1996. – с.1.
Сляднева Н.А. Информационная аналитика – эзотерическое искусство или современная профессия? // http://www.fact.ru/www/arhiv7s6.htm. (25.07.07).
Колпаков Ю. А. Аналитика и творчество.//НТИ, Сер.1. – 2001. - №6. – С.19-22
Сляднева Н.А. Информационная аналитика – эзотерическое искусство или современная профессия? // http://www.fact.ru/www/arhiv7s6.htm. (25.07.07).
Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. – С.21-26
Там же
Козырева Т. В. Управленческий учет в туризме : монография / Т.В. Козырева ; Рос. междунар. акад. туризма. - М. : Финансы и статистика, 2005. – С.12-19
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.58-59
Ананькина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. «Контроллинг как инструмент управления предприятием» - М.: Аудит, изд. «ЮНИТИ», 1998.-с.21-25.
Информационное управление проектами интеллектуальных программных систем / Миронов В.А., Кузнецов В.Н., Семенов Н.А. // Програм. продукты и системы. — 2002. — № 4. — с. 7-10.
там же
Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем М: «Финансы и статистика», 2000, - с.21-24
Маклаков С. В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005. - 256 с.
74
корпоративное развитие
стратегический консалтинг
операционное развитие
операционный консалтинг
организационное развитие
организационный консалтинг
информационно-технологическое развитие
IT-консалтинг
подбор кадров высшего управленческого звена
кадровый консалтинг
Стандартные ПО
ПО фирмы «Microsoft»
Пакеты
Microsoft Office
Стандартный
Word
Excel
PowerPoint
Outlook
Профессиональный = стандартный + +Access
ПО других фирм
WinFax
Fine Reader
Клиенты электронной почты
Программы-переводчики
Программы для финансового анализа…
Программы-архиваторы WinZip
Другие программы
Информация
По месту возникно-вения
По
стабиль-ности
По
стадии обработки
По
способу отображения
По функциям управления
Входная
Выходная
Внутренняя
Внешняя
Переменная
Постоянная
Результативная
Промежуточная
Вторичная
Первичная
Текстовая
Графическая
Плановая
Учетная
Оперативная
Нормативная
Определение проблемы, предмета и объекта анализа
Построение идеальной модели объекта и предмета
Сбор информации
Оценка фактографического материала
Раскрытие значения фактов
Построение гипотезы
Выбор вида анализа
Выбор и разработка вида модели
Доказательство
Формулировка аналитических выводов
Достоверное и ясное изложение результатов исследования
Информационный объект
Получатель информации
сообщение
канал связи