Барьеры делового общения.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
2 БАРЬЕРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
2.1 Виды барьеров
2.2 Преодоление барьеров в общении
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Вообще понимание того, что хочет доказать собеседник, прямо вытекает из того, насколько последовательно, непротиворечиво, обоснованно и обстоятельно он излагает свою позицию. С ней можно соглашаться или не соглашаться, но такая позиция понятна.
д) Принцип 5. Сконцентрированность внимания. Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слышать, что говорит собеседник. Без активного слушания нет не только взаимопонимания, но и общения вообще. Деловые отношения наиболее емко проявляются в торгах и переговорах.
10. Коммуникативные барьеры.
«Семантический барьер возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей»[3, с.43].
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению.
Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить, и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.
Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова. Компенсировать неумение партнера слушать можно только своим искусством говорить.
Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.
Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью.
2.2 Преодоление барьеров в общении
«Прежде всего – необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе»[4]. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем.
Наиболее типичные ошибки слушания, о которых нужно знать:
Перебивание собеседника во время его сообщения.
Поспешные выводы приводят к тому, что собеседник занимает оборонительную позицию, мешающую конструктивному общению.
Поспешные возражения заставляют собеседника готовить возражения, когда он не согласен с позицией говорящего.
Непрошеные советы обычно дают люди, не способные оказать реальную поддержку и помощь.
Деловое общение – это общение с целью решения тех или иных практических дел, ситуаций, вопросов, проблем, когда необходимо, используя других людей, изменить их деятельность в нужном для вас направлении.
Понимание собеседника может быть заблокировано, если разговор ведется в грубой форме, агрессивно. «Следует помнить, что форма разговора воспринимается в большей степени, чем его содержание»[4].
Даже одно событие люди видят по-разному. Восприятие человека выборочно, поэтому передавая информацию, он фокусирует внимание на деталях, которые считает важными. Их значение для собеседника может быть совершенно иным. Не стоит сразу отвергать информацию как неинтересную и бесполезную, лучше проанализируйте ее, опираясь на свои представления.
Проблема делового общения – большое число посредников. Проходя через секретарей, помощников, коллег и т.д., информация может «потеряться» или измениться до неузнаваемости. Для повышения эффективности общения число посредников стоит свести к минимуму.
Непонимание часто возникает из-за элементарной невнимательности собеседника. Чтобы понять, нужно слушать. Чтобы быть понятым, формулируйте мысли так, чтобы партнеру по общению было интересно и легко слушать вас.
Жаргон и специальные термины, обилие эмоционально окрашенных слов или, напротив, сухой, канцелярский стиль часто препятствуют пониманию. Нужно говорите с партнером на его языке.
Разговор на повышенных тонах приводит к тому, что большая часть информации, произнесенная таким тоном, просто теряется. Собеседник воспринимает только негативный эмоциональный настрой и реагирует также. Поэтому, даже если вы раздражены, постарайтесь говорить максимально спокойно.
«Есть два мнения – одно мое, другое ошибочное», − не лучшая установка, если хотите быть поняты. Слушайте собеседника, пытайтесь найти точки соприкосновения, общее в ваших суждениях, и опирайтесь на это. Если человек один раз в разговоре сказал «да», убедить его будет легче.
Когда просят совета, дайте его, если считаете нужным. Однако это единственный случай, когда стоит советовать, в большинстве же случаев советов и приказов стоит избегать. Они звучат как утверждение своего превосходства над собеседником и невольно вызывают ответную негативную реакцию: «Кто-то ты такой, чтобы мне приказывать/советовать? Какое твое дело?»
Превозношение своих заслуг в вопросе и величину уже сделанного в области обсуждения совершенно необязательно сообщать собеседнику. Он сам сможет сделать выводы о вашей компетенции в процессе общения. Если вы так хороши, попытайтесь донести информацию до собеседника так, чтобы именно ему это было понятно и интересно, учитывая его знания и точку зрения.
Обобщения, глобальные выводы из отдельных случаев. Даже если собеседник действительно виноват, не стоит утверждать, что он – постоянная причина всех ваших бед. Обобщения часто наделяют человека качествами, которыми он не обладает.
Ирония, язвительность. Юмор хорош только тогда, когда шутки доставляют удовольствие обоим партнерам.
Барьеры общения – отражение наших внутренних проблем. Поэтому для эффективного общения нужно не только знать, как преодолеть барьер, но и понять причину его возникновения, чтобы ситуация не повторялась.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Существенная сторона общения – восприятие людьми друг друга, формирование отношения к личности другого. Это отношение формируется с учетом представлений человека о том, как он выглядит в глазах своего партнера по общению.
Основными причинами плохой коммуникации обычно являются:
недостаточное понимание важности общения;
неправильная установка сознания (например, безразличие);
плохое построение самого сообщения;
слабая память;
неудачное формирование средств обратной связи.
Одним из коммуникационных барьеров в деловом общении являются ошибки в построении сообщения. Они серьезно мешают его правильному пониманию, затемняют, а порой и искажают смысл. Наиболее распространенными ошибками являются:
неправильный выбор слов;
ошибки в организации сообщения;
слабая убедительность;
отсутствие призыва к действию;
неправильная оценка способности получателя понять сообщение и др.
Для того чтобы вызвать доверие и преодолеть сопротивление партнера, нужно превратить его в «друга», потому что с «врагом» договориться очень сложно. Необходимо продемонстрировать положительное отношение к нему или хотя бы уважение и признание его права на собственную позицию.
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Деловое общение: Курс лекций / В.В. Сорочан. – М.: МИЭМП, 2006. – 93с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник / В.Н. Лавриненко – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
Скаженик, Е.Н. Деловое общение: Учебное пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд. ТРТУ, 2006. – 312 с.
Шеметов, П.В. Коммуникационные барьеры на пути делового общения и методы их преодоления // Интернет-ресурс: http://delovoi-etiket.ru/ от 5 июля 2010
Этика делового общения: Учебное пособие / М.С. Узерина. – Ульяновск: УлГТУ, 2004. – 72 с.
19