Технология эффективного общения в конфликте

Содержание
Введение
1. Общая характеристика конфликта
2. Конструктивный способ разрешения конфликтов
3. Правила общения в условиях конфликта
Заключение
Список литературы

Здесь можно выделить несколько моментов организации взаимной дискуссии: а) сочетание пленарных заседаний с подготовительными; б) определенный порядок общения: доклад одной стороны, далее вопросы на понимание и уточнение («Правильно ли я Вас понял?»), после чего критическое осмысление сказанного; в) очередность сообщений; г) ограничение выступлений во времени; д) организация перерывов (через каждый час).
Правило безоценочных суждений. Речь идет о воздержании слов с негативным оттенком по отношению к противоположной стороне.
Правило переговорной комнаты. Создание благоприятной для дискуссии атмосферы зависит от правильной организации помещения. Отсюда необходимость в выделении специального помещения.
Для достижения положительных результатов необходимо постоянно вести диалог, используя все эффективные коммуникативные средства (вербальные и невербальные); техники эффективного слушания и ответов на вопросы; сенсорные каналы оппонентов и ключи доступа к ним; стратегии взаимодействия и модели общения (убеждающую, внушающую, экспрессивную), наиболее уместные в конкретной ситуации общения, а также такие специфические приемы влияния на других в процессе взаимодействия, как:
– поддержка постоянного контакта глаз и доброжелательный взгляд;
– внимательное выслушивание без прерывания участника конфликта;
– периодическое демонстрирование своих открытых ладоней;
– участие в переговорах не с позиции Родителя, а с позиции Взрослого;
– постоянное резюмирование того, что услышали, и проверка адекватности понимания: правильно ли вы поняли то, что было заявлено;
– вербальная и невербальная реакция, показывающая, что вы понимаете и разделяете чувства собеседника.
Таким образом, владение специальными навыками управления конфликтами и их диагностикой на основе анализа алгоритма, приемами влияния на людей позволит найти адекватные решения и снять проблему.
Заключение
В процессе работы над поставленной проблематикой мы пришли к следующим выводам.
Любой конфликт есть противоречие, столкновение противоположных тенденций – интересов, целей, норм, ценностей. Конфликт всегда представляет собой определенное взаимодействие, когда действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых или взаимоисключающих целей, ценностей; при этом действия одной стороны встречают противодействие другой.
Наиболее часто используемой стратегией в разрешении конфликтов является компромисс. Однако компромисс обладает рядом недостатков, которые в дальнейшем могут способствовать возникновению конфликта с новой силой. Поэтому, на наш взгляд, оптимальным способом разрешения конфликтов является конструктивный, когда интересы оппонентов удовлетворены, произошли позитивные изменения, превалируют положительные эмоции.
Для достижения согласия в конфликте необходимо уметь правильно вести переговоры, общаться в ситуации эмоциональной напряженности. Участникам конфликта необходимо сдерживать свои эмоции, общаться по сути проблемы, без перехода на личности. Необходимо уметь слышать и слушать участников конфликта, только так можно вникнуть и понять суть спора. Для этого необходимо резюмировать сказанное собеседником своими словами, чтобы уяснить для себя и дать понять оппоненту, что вы правильно его поняли. Важным фактором в общении является невербальный канал связи: то, что может быть не услышано, всегда будет увидено и понято.
В заключении хотелось бы отметить, что поскольку каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода, очень важным является знание сущности конфликта, правил поведения участников, что позволит эффективнее ориентироваться в окружающей социальной среде, создаст основу для ее управления.
Список литературы
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. 3-е изд. СПб.: Питер, 2008. 496 с.
Дольник В.Р. Непослушное дитя природы: беседы о человеке в компании птиц и зверей. М.: Педагогика-Пресс, 1994. 208 с.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д: Феникс, 1998. 480 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. 256 с.
Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М: Наука, 1987. 237 с.
Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Педагогика-Пресс, 1999. 440 с.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 415 с.
Ролз Дж. Теория справедливости. Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1995. 536 с.
Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 423 с.
Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. 240 с.
Статьи периодических изданий
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социс. 1994. №5. С. 142-147.
16