современные информационные системы (компьютерные технологии ) в управлении предприятием ИГиТ и соц-экон эффективность их использования

Введение
Глава 1. Роль и место информационных технологий в деятельности ИГиТ
1.1 Информационные технология: существующие противоречия
1.2 Процесс автоматизации предприятий ИГиТ
1.3 Офисные программы в работе ИГиТ
Вывод
Глава 2. Создание автоматизированного рабочего места менеджера турфирмы «Конкорд»
2.1 Анализ деятельности турфирмы «Конкорд»
2.2 Автоматизация рабочего места менеджера турфирмы
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение

География полетов весьма обширна. Возможна организация авиарейсов в/из стран Европы, Азии, Африки и Америки.
«Конкорд» имеет возможность организации специальных пассажирских VIP-авиарейсов по России и за рубеж на самолетах российского производства (салонные варианты самолетов ЯК - 40, ЯК - 42, ТУ - 134 и других), а также на иностранных самолетах (FALCON, CHALLENGER, HAWKER, LEAR JET, GULFSTREAM и других). Возможна организация авиаперелета для группы, а также для 2-3 человек.
«Конкорд» имеет собственный парк легковых автомобилей представительского класса, что дает возможность организовать трансфер из любого аэропорта или вокзала Санкт-Петербурга до гостиницы, а также предоставить в аренду автомобиль на нужный срок с профессиональным водителем.
«Конкорд» плодотворно сотрудничает с крупнейшими в России страховыми компаниями "Росно" и "Промышленно-страховой компанией", что дает возможность предлагать клиентам услуги по медицинскому страхованию и страхованию от несчастного случая.
Как уже отмечалось выше, данное направление является одним из приоритетным; в работе акценты ставятся на корпоративное обслуживание, которое включает два направления:
Бизнес -услуги – это обслуживание корпоративного клиента, связанное с организацией деловых поездок, поездок на международные выставки и семинары, а также популярных в наше время инсентив-туров.
Организация частных туристических поездок для руководителей, сотрудников компаний и членов их семей.
«Конкорд» оказывает услуги по организации посещения зарубежных выставок и проведения бизнес - встреч в России и различных странах мира.
Обилие питерских и международных выставок увеличивает приток деловых и корпоративных клиентов, как из России, так и из-за рубежа. Кроме того, разработаны интересные программы поощрительных корпоративных (incentive) мероприятий.
Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании, как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании.
Прочные связи с ведущими авиакомпаниями, безупречная деловая репутация иностранных партнеров и четкая организация в обслуживании как индивидуальных, так и корпоративных клиентов - все вышеперечисленное привлекло к сотрудничеству с «Конкорд» целый ряд ведущих иностранных и российских организаций. Корпоративными клиентами фирмы являются концерны «Сименс», «Эриксон», «Мобил Ойл», «Дойче Банк», «Китайская нефтяная корпорация».
2.2 Автоматизация рабочего места менеджера турфирмы
Основная задача автоматизации рабочего места – обеспечение сотрудника необходимыми и достаточными функциональными и эффективными средствами для выполнения профессиональной деятельности.
В ходе анализа рабочего места мененджера турфирмы «Конкорд» были выделены следующие недостатки:
Количество компьютеров не равно количеству менеджеров отдела, что уменьшает оперативность обработки информации, поступающей от клиентов,
Не используются программы планирования рабочего процесса, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций и сбоям в работе.
Поэтому рекомендуется использовать количество компьютеров, равное количеству сотрудников с одинаковым уровнем доступа.
Состав и основные характеристики PC, предназначенной для решения рассматриваемого комплекса экономических задач приведены в приложении 2.1
Потенциальный эффект применения автоматизированных рабочих мест
1. Управление
сокращение количества уровней управления;
снижение административных расходов;
высвобождение работников среднего звена управления и упразднение ряда функций;
освобождение работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
высвобождение времени для интеллектуальной деятельности;
получение рациональных методов решения управленческих задач
за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем;
повышение производительности труда;
экономия времени;
повышение квалификации и профессиональной грамотности управленцев;
увеличение конкурентного преимущества;
уменьшение издержек, увеличение прибыли
2. Информационная система
совершенствование структуры потоков информации и системы документооборота в компании;
эффективная внутрифирменная координация с помощью электронной почты;
обеспечение достоверности информации;
прямой доступ к информационному продукту
3.Производство
сокращение времени на проектирование и производство;
расширение свойств продукции и сферы ее возможного применения;
рационализация материально-технического снабжения.
Установить программу "САМО-Тур" предназначенную для автоматизации офиса туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.
Основные возможности программы
Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;
Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;
Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;
Оформление заявок туристов;
Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;
Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);
Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;
Статистический анализ.
Дополнительные возможности программы
Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;
Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;
Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;
Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;
Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;
Сопряжение с почтовыми программами;
Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";
Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;
Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;
Дружественный, понятный интерфейс пользователя.
Скриншоты программы
Таблица 1.1
Существует множество подходов к проектированию автоматизированных рабочих мест, но все они в значительной степени базируются на идеях, развиваемых сторонниками системного подхода. В их основе лежит мысль о том, что любое АРМ должно создаваться как естественный ответ на возникшую внутри организации потребность.
Выделяют следующие стандарты эксплуатации АРМ:
стандарты MDA (Model Driven Architecture);
стандарты серверного оборудования;
стандарт хранения данных;
стандарт электронной почты;
стандарт обмена документами;
стандарт внутренней технической поддержки (Help Desk).
Критериями выбора технических средств являются:
надежность функционирования системы;
функциональная полнота системы;
быстродействие;
минимизация затрат на стоимость: аппаратных средств, прикладных систем, сопровождения системы, развития системы.
Важным условием повышения эффективности АРМ является хорошо налаженная практика их эксплуатации. Это позволяет существенно снизить полную стоимость владения АРМ, что во многих случаях имеет решающее значение при внедрении АРМ в организации. Эффективная эксплуатация АРМ должна быть построена на основе процедур, разработанных и утвержденных в качестве внутрикорпоративных или отраслевых стандартов.
Вывод
«Конкорд-Петербург» образован в 1996 году и входит в группу компаний «Конкорд», главный офис которой находится в Москве.
В течение семи лет главным направлением деятельности компании является организация деловых индивидуальных и групповых поездок на выставки, конгрессы, симпозиумы и семинары за рубеж.
Современный офис — это организованное взаимодействие различных информационно-технологических (IТ) ресурсов, а именно следующих систем:
хранения информации;
обработки и преобразования информации;
связи и коммуникации.
Системы хранения информации представлены в отделе доставки файловыми массивами, файлсерверами, разнообразными базами данных, системами резервного копирования информации.
В ходе анализа рабочего места мененджера турфирмы «Конкорд» были выделены следующие недостатки:
Количество компьютеров не равно количеству менеджеров отдела, что уменьшает оперативность обработки информации, поступающей от клиентов,
Не используются программы планирования рабочего процесса, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций и сбоям в работе.
Поэтому рекомендуется использовать количество компьютеров, равное количеству сотрудников с одинаковым уровнем доступа, а также установить программу «Сама-тур».
Заключение
Системный подход позволяет представить организацию как сложную открытую социальную систему - механизм, берущий элементы входа из внешнего по отношению к организации окружения и подвергающий их различным преобразованиям, в результате чего получаются элементы выхода.
Организации, представленные в виде систем, состоят из взаимозависимых составных частей: задачи, структуры и системы, культура, люди. Изменение в одной составной части системы приводит к изменениям в других ее составных частях. Таким образом, внедрение информационной технологии, являясь частью элемента «структуры и системы», может рассматриваться только с учетом его взаимного влияния на другие составляющие системы.
В рамках системного подхода существуют различные методики проведения изменений, которые могут «работать» или «не работать» в конкретной рассматриваемой ситуации, в зависимости от ее характеристик. Предварительная диагностика, с целью выявления признаков мягкой или жесткой, ограниченной или неограниченной ситуации изменения, может определить правильный выбор методики проведения изменений и, соответственно, успех всего мероприятия.
Организация - это система процессов, в которые вовлечены материальные, финансовые, кадровые, информационные и прочие виды ресурсов, и, соответственно, процессное описание компании - это первых шаг на этапе проектирования и внедрения информационной системы управления.
Анализ деятельности и последующее моделирование бизнес-процессов - второе необходимое условие для эффективного внедрения IT-решения.
Список литературы
Бочарников В. Н. Информационные технологии в туризме : учеб. пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская ; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2003. - 247 с.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Козырева Т. В. Управленческий учет в туризме : монография / Т.В. Козырева ; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 159 с.
Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. — 240 с.
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001, -208 с.
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере турфирме: Учебное пособие. Ч.1. – М., 2001 -320 с
Приложение
Схема процесса организационного развития
Приложение 2.1
Технические характеристики
Описание характеристики Характеристики Конфигурация системного блока Материнская плата Процессор Pentium III Кэш-память 256 Kb Оперативная память 256 Mb Емкость НЖМД 20 Gb CD-ROM привод 50х НГМД 1.44 Mb Монитор Размер 15’ Безопасность ТСО-95-99 Мультимедиа Нет
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.9
Там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.11
Курс Открытого Университета (Великобритания) BZR751 “Управление развитием и изменением”, МИМ ЛИНК, 2000
Там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.11
Логинова И.В. Особенности формирования рынка сферы услуг // Наука. Технологии. Инновации: Сб. науч. тр. по материалам Всероссийской науч.-практ. конф. молодых ученых: В 6 ч. Новосибирск: Изд-во НГГУ, 2003. Ч. 4.-С.11
Там же
Информационные технологии в Управлении предприятием Крылович, А.В. http://www.interface.ru/
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.47
Там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.66-67
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.67-68
Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. – С.21-26
Там же
Козырева Т. В. Управленческий учет в туризме : монография / Т.В. Козырева ; Рос. междунар. акад. туризма. - М. : Финансы и статистика, 2005. – С.12-19
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.58-59
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.58-59
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.60-61
Там же
Титоренко Г. А., Черняк Н. Г. Экономическая информатика и вычислительная техника. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 336 с.
Информация взята с официального сайта компании разработчика //http://www.samo.ru
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 624 с.
3
Стандартные ПО
ПО фирмы «Microsoft»
Пакеты
Microsoft Office
Стандартный
Word
Excel
PowerPoint
Outlook
Профессиональный = стандартный + +Access
ПО других фирм
WinFax
Fine Reader
Клиенты электронной почты
Программы-переводчики
Программы для финансового анализа…
Программы-архиваторы WinZip
Другие программы
Специальное ПО
Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre
Алеан, Сирена
Туристско-экскурсионный бизнес
Туристско-ресторанный бизнес
«Мегатек»
Заказное ПО фирм:
Типовое ПО фирм:
«Интурсофт»
«Аримсофт»
«Continent ANT»
«САМОСОФТ»
Типовое ПО
ПО российских фирм
ПО западных фирм
«Рексофт»
«USK»
«Инкомсофт»
«Интеротель»
«MAI/HIS»
«Micros-Fidelio»