Вход

Специфика PR продвижение туристических услуг на примере ООО "Система Бронирования"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 138405
Дата создания 2010
Страниц 96
Источников 60
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 000руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Особенности PR продвижения в туризме
1.1 Основные технологии продвижения в туризме
1.2 Анализ опыта продвижения туристских фирм
1.3 Характеристика информационной безопасности
1.4 Процесс утверждения информационных систем
1.5 Идентификация рисков, связанных с подключениями сторонних организаций
Вывод
Глава 2. Разработка проекта продвижения турфирмы «Системы бронирования»
2.1 История компании
2.2 Характеристика деятельности турфирмы
2.3 Анализ технологий продвижения турфирмы
2.4 Разработка проекта продвижения турфирмы
Заключение
Список использованных источников и литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Максимум продаж приходится на май - сентябрь. Туры в Таиланд занимают третьей место по популярности и пользуются спросом круглый год.
Основной целью приобретения путевок у клиентов ООО "Система бронирования" является активный отдых на море, спортивный туризм (61% клиентов), 34% опрашиваемых покупают путевки с познавательной целью - знакомство с новыми странами, экскурсии, посещения исторических и архитектурных памятников. Лишь небольшая доля опрашиваемых (5%) выдвинули другие причины приобретения путевок. Таким образом, основная масса клиентов ООО " Система бронирования " - молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, люди среднего возраста, семьи с детьми.
Около 50% клиентов нашли информацию о турфирме " Система бронирования " через сеть Интернет, 27% клиентов узнали о фирме через своих друзей, которые ранее пользовались услугами компании, 20% опрошенных почерпнули необходимую информацию из журналов. Из этого можно сделать вывод, что туристская компания "Система бронирования" имеет достаточно хорошую репутацию, обеспечивает высокое качество обслуживания и качество предоставляемых услуг удовлетворяет клиентов. Одним из эффективных методов рекламы можно считать распространение информации о фирме с помощью компьютерных технологий, что, по всей видимости, обусловлено возрастом клиентов - люди в возрасте от 20 до 45 лет являются активными пользователями сети Интернет.
В фирму " Система бронирования " обращаются клиенты, имеющие достаточно высокие доходы, в основном, от 700$ до 2000$ в месяц. Это клиенты, предпочитающие заплатить большие деньги, но иметь первоклассные условия проживания, питания и организации путешествия в целом.
Таким образом, можно сделать вывод, что компания ориентируется на работу с обеспеченными клиентами, и основной задачей фирмы является обеспечение высокого качества предоставляемых услуг.
Следующим этапом проведения анализа внутренней среды туристского предприятия является финансовый анализ деятельности туристского предприятия. Результаты деятельности турфирмы в терминах продаж и прибыли для основной турпродукта в основных областях определяются исходя из данных об объемах реализации прошлых периодов. Туристской компании рассмотреть и проанализировать эти сведения и рассмотреть основные тенденции продаж.
Анализ объемов продаж дает ответы на следующие вопросы:
Какова динамика реализации турпродуктов?
Как соотносятся реальные показатели продаж / прибыли компании за последние два-три года?
Какая часть бизнеса компании может быть отнесена к новым направлениям?
Какие показатели роста достигнуты в новых и устоявшихся направлениях бизнеса?
Какова по предварительным подсчетам рыночная доля основных товаров компании на ключевых рынках? Как она изменилась за последние два-три года?
Не отмечаются ли сокращения объемов продаж ваших товаров и в чем состоят причины данного явления?
Необходимо рассмотреть основные рыночные сегменты компании (выделяемые как по географическому принципу, так и по отраслям или отраслевым сегментам). Это и будут "стратегические рынки" и "основные торговые зоны" компании.
На примере ООО "Система бронирования" проведем анализ финансовых результатов текущей деятельности компании за 2005 - 2006 гг.
Турфирма "Система бронирования", как и любое другое туристское предприятие, осуществляет экономическую деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды - нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки, взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений, налогового регулирования, спроса и предложения работ и услуг, цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т.д.
Кроме того, непрерывно происходят и изменения внутри самой организации: меняются применяемые ею технологии, состав и количество клиентов. Иными словами, все происходящие изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на результаты их деятельности. Поэтому анализ хозяйственной деятельности, оценка финансового состояния и на этой основе корректировка и планов работы фирмы - необходимое условие высокой конкурентоспособности туристской компании.
Анализ внутренней среды - важный аспект предпринимательства в туризме. Внутренняя среда (микросреда) - это часть общей рыночной среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);
организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения) финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
исследования рынка (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.
Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования методов исследования рынка.
Если действия различных служб и персонала турфирмы не объединены единой стратегией развития деятельности, может возникнуть ситуация, когда отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей анализа рынка.
На сегодняшний день численность персонала компании "Система бронирования" составляет 22 человека. Организационная структура ООО "Система бронирования", представленная на рис. 2.3, может быть рассмотрена как один из вариантов типовой структуры туристского предприятия.
Рис. 2.3 Организационная структура ООО " Система бронирования "
Основным документом, который регулирует взаимоотношения руководства с персоналом фирмы, является трудовой договор, в котором четко расписаны должностные обязанности сотрудника, условия работы и оплаты. Содержание договора индивидуально для каждого работника, согласуется с ним и является коммерческой тайной.
Функциональные обязанности подчиненных устанавливаются руководителями отделов. Количественный и качественный состав сотрудников компании " Система бронирования " за анализируемый период менялся. Рассмотрим некоторые показатели, характеризующие персонал компании. Данные для анализа приведены в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Подразделение 2005 2006 Кол-ство В т.ч. с в/о Кол-ство В т.ч. с в/о Генеральный директор 1 1 1 1 Исполнительный директор 1 1 1 1 Юридический отдел 3 2 3 2 Бухгалтерия 2 1 2 1 Отдел продаж 9 4 10 6 Отдел маркетинга и рекламы 2 2 2 2 Секретариат и курьерская служба 3 - 3 - Итого 21 11 22 13
Анализируя таблицу 2.5, можно сделать вывод, что в исследуемый период численность персонала увеличилась. Компания "Система бронирования", функционирующая на рынке туристских услуг уже восемь лет, постоянно наращивает объемы реализации и расширяет географию туров. Отдел продаж в количественном составе 2005 года в 2006 году не справлялся с таким объемом работ.
На сегодняшний день средний возраст персонала компании составляет 26 лет. Соотношение мужчин и женщин - 36,4% и 63,7% соответственно. Высшее образование имеют 59 % работников.
По результатам анализа организационной структуры управления ООО "Система бронирования" можно выявить закрепление основных функций управления в компании (таблица 2.6).
Таблица 2.6
Закрепление основных функций управления в ООО «Система бронирования»
Анализ организационной структуры ООО "Система бронирования" показал, что, основным ее недостатком является, несмотря на наличие отдела исследований рынка и рекламы, отсутствие у фирмы утвержденной стратегии, что приводит к отсутствию стратегических планов, неясности перспектив развития.
Данные для анализа финансовых результатов хозяйственной деятельности турфирмы приведены в таблице 2.7.
Финансовые результаты деятельности ООО «Система бронирования» за 2005-2006 год
Таблица 2.7
Показатели Ед. изм. 2005 2006 Темп роста, % Выручка от реализации Тыс.руб 189070,0 199867,5 +5,7 Себестоимость Тыс.руб 118168,75 126913,24 +7,4 Коммерческие расходы Тыс.руб 10635,19 12230,47 +15,0 Управленческие расходы Тыс.руб 27178,81 26554,81 -2,7 Прибыль от реализации Тыс.руб 33087,25 34268,98 +3,6 Процента к оплате Тыс.руб 103,21 168,49 +63,2 Прочие внереализационные доходы Тыс.руб 74,2 80,62 +8,7 Прочие внереализационные расходы Тыс.руб 38,4 28,94 -24,6 Прибыль отчетного периода Тыс.руб 33019,84 34152,17 +3,4 Налог на прибыль Тыс.руб 9931,55 10288,45 +3,6 Чистая прибыль Тыс.руб 23088,29 23863,72 +3,4 Рентабельность продаж % 17,5 17,1 -0,4 Рентабельность производства % 21,21 20,69 -0,52
Проведем анализ изменения финансового результата от основной деятельности вследствие изменения трех факторов:
объема оказанных услуг;
структуры реализованных услуг;
затрат на 1 рубль продукции.
Изменение финансового результата от основной деятельности за счет вышеприведенных факторов можно определить по следующим формулам:
1. Изменение финансового результата за счет изменения объема реализации услуг (∆Р (р )):
2. Изменение финансового результата за счет изменяется структуры реализации (∆Р (р2 )):
3. Изменение финансового результата за счет изменения затрат на 1 рубль реализованных услуг(∆Р (р3 )):
Произведем необходимые расчеты.
Сначала проведем факторный анализ прибыли, полученной в 2006 году в сравнении с результатом финансово-экономической деятельности с 2005 годом.
Изменение прибыли в 2006 году по сравнению с 2005 за счет изменения объема реализации услуг составило
(∆Р (р 1 ))2005=33087,25*([165598,52/155982,75]-1)=2039,7 тыс.руб.
Таким образом, в 2006 прибыль компании «Система бронирования» увеличилась на 2039,7 тыс. рубл. за счет увеличения объема реализованных услуг.
Изменение прибыли в 2006 по сравнению с 2005 за счет изменения структуры реализации составило:
(∆Р (р 2 ))2005 = 33087,25 * (199867,5/189070,0-165598,52/155982,75)=-150,1 тыс. рубл.
Таким образом, за счет изменения структуры реализации (увеличения доли менее рентабельных туров) прибыль ООО «Система бронирования» уменьшилась в 2006 году по сравнению с 2005 на 150, 1 тыс. рубл.
Изменение финансового результата за счет изменения затрат на 1 рубль реализованных услуг в 2006 году по сравнению с 2005:
(∆Р (р 3 ))2005=(155982,52/189070,0-1665598,52/199867,5)* 199867,5=-707,8 тыс. рубл.
В 2006 году по сравнению с 2005 на 0,3 копейки выросли затраты 1 рубль реализации услуг, что вызвало снижение финансового результата от этого фактора в общем на 707,8 тыс. рубл.
Суммарное изменение прибыли составило:
2039,7-150,1-707,8=1181,8 тыс.рубл.
Результаты проведенных исследований сведены в таблицу 2.8
Обобщение результатов факторного анализа прибыли ООО «Система бронирования» за 2005-2006 годы
Таблица 2.8
Изменение финансового результата от реализации туристских услуг 2006 год в сравнении с 2005 годом Изменение финансового результата, всего +1181,8 В том числе за счет изменения объема реализации туристских услуг +2039,7 В том числе за счет изменения структуры реализации -150,1 В том числе за счет изменения затрат на 1 рубль реализации -707,8
Кроме того, на размер валовой прибыли отрицательное влияние оказал рост процентов к уплате в 2006 году по сравнению с 2005 годом на 63,2%.
Таким образом, валовая прибыль ООО "Система бронирования" в 2006 году выросла по сравнению с 2005 годом лишь на 3,4% и наблюдается снижение показателей рентабельности. Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что компании необходимо проводить мероприятия по снижению затрат на производство и реализацию турпродуктов и увеличивать долю продаж более рентабельных туров в общем объеме продаж.
Исследования позволили выявить, что в 2006 году структура реализации туристской компании ООО "Система бронирования" была следующей: 25% от общего объема реализации составляет выручка от продажи туров в Финляндию (4,9 млн. руб.), на Таиланд приходится 15% реализации (2,9 млн. руб.), на страны Бенилюкса - 14% (2,9 млн. руб.), 10% (1,9 млн. руб.) от объема реализации приходится на Мексику, на другие страны, включая США - всего 6% от общего объема продаж.
2.3 Анализ технологий продвижения турфирмы
На основании выявленной структуры проводится портфельный анализ турпродуктов (позиционирование) туристской компании, задача которого состоит в оценке фактического состояния ассортимента турфирмы, и разработке дифференцированных стратегий для каждого продукта исходя их общих целей развития туристского предприятия.
Позиционирование туристского продукта направлено на разработку и создание имиджа туристского продукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения продуктов конкурентов. Значительный вклад в развитие стратегии позиционирования внесли два специалиста в области рекламы - Эл Райе и Джек Траут. Они рассматривают позиционирование как творческий процесс выделения достоинств существующего продукта и отмечают, что "позиционирование не относится к вашим действиям по отношению к продукту.
Позиционирование — то, что вы делаете с образом мыслей потребителя, вы позиционируете продукт в сознании потребителя".
Позиционирование должно дать ответ на вопрос: "Какова ценность продукта для клиента?". Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но и его психологическая ценность ("идеальный прообраз продукта"). Положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда ретроспективный анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке.
Проведенные исследования позволили выявить исходные данные для позиционирования туристского продукта ООО "Система бронирования" и разработке рекламной стратегии (табл. 2.9 -2.10).
Исходные данные об объемах продаж, размерах и темпах роста рынка
Таблица 2.16
Тупродукт Объем продаж ООО «Система бронирования», млн, рубл Объем продаж ведущего конкурента , млн, рубл Емкость рынка, млн, руб Темп роста рынка, % Финляндия 4,9 5,7 1,4 106,8 Таиланд 2,9 1,1 4,6 102,5 Страны Бенилюкса 2,9 4,9 1,9 106,6 прочие 1,2 2,6 1,1 96,4
Рассчитаем относительную долю рынка и долю рынка каждого из турпродуктов по следующим формулам:
Результаты расчетов занесем в таблицу 2.10
Относительная доля рынка и доля рынка туристского продукта
Таблица 2.17
Турпродукт Относительная доля рынка Доля рынка туристского продукта Финляндия 4,9/5,7 = 0,87 4,9/1,4*100%=35,0 Таиланд 2,9/1,1=2,6 2,9/4,6*100%=65,0 Страны Бенилюкса 2,9/4,9=0,56 2,9/1,9*100%=14,0 Прочие 1,2/2,6=0,46 1,2/1,1*100%=8,8 Таким образом, для направления Таиланд предлагается стратегия роста (инвестирования); для направлений страны Бенилюкса и прочие - стратегия сокращения, т.е. продолжения деятельности без инвестиций или дезинвестирование. Для направления Финляндия, несомненно, предлагается стратегия сохранения и защиты достигнутых позиций (реинвестирование).
При анализе рекламной деятельности компании необходимо, прежде всего, определить наличие или отсутствие основных элементов фирменного стиля, а также выяснить, что является основными его носителями. В таблице 2.4 продемонстрированы результаты данного анализа.
Таблица 2.18
Элементы рекламной деятельности Наличие Основные элементы фирменного стиля товарный знак,
фирменная шрифтовая надпись (логотип),
фирменный блок,
фирменный лозунг (слоган),
фирменный цвет (цвета),
фирменный комплекс шрифтов -
-
-
-
+
+ Основные носители фирменного стиля реклама в прессе,
печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма),
радио- и телереклама,
Интернет-реклама
Официальный сайт
наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки и т.д.),
документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендиств, пригласительные билеты и т.д.) -
-
-
+
+
+
-
Проанализируем имеющуюся информацию.
Фирменные цвета:
Основные функции и философия цвета, как и в нашей жизни: привлекать внимание, передавать настроение, создавать реалистическое изображение, быть частью фирменного стиля и образа. Это означает, что с его помощью можно управлять отношением потребителя к турфирме.
Фирменные цвета – турфирмы «Система бронирования» - Синий и белый
Фирменный комплекс шрифтов
Фирменный комплекс шрифтов может подчеркивать различные особенности образа ресторана, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт, которым набран или написан текст, должен довести до потребителя образ фирмы. Каждый тип имеет свою эмоциональную окраску. При этом графика шрифта не должна диссонировать с общим образом фирмы. Так, например, шрифты сложного рисунка с округленными контурами букв и контрастными штрихами могут подчеркнуть легкость и изящество изделия. Основная задача имиджмейкеров – среди множества шрифтов (рубленных, с засечками, наклонных, орнаментированных, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью) найти или создать свой шрифт, который бы вписывался в образ марки.
Шрифт фирмы «Система бронирования» – обыкновенный курсив с подтенью.
В целях увеличения объемов реализации, а также для поддержания имиджа фирмы ООО "Система бронирования" использует следующие виды рекламы:
Печатная реклама. Компания издает фирменные каталоги и буклеты с фотографиями, содержащие полную информацию о предоставляемых услугах.
Почтовая реклама. Издаются рекламные листовки, рассылаемые по или разносимые курьерами по жилым домам и офисам.
Реклама в прессе. Реклама компании ООО "Система бронирования" и ее тур- продуктов регулярно появляется в журнале "Товары и услуги". Фирма сотрудничает с журналом "Туризм: практика, проблемы, перспективы".
Компьютеризированная реклама. Фирма разработала свой сайт, на котором клиенты могут получить всю интересующую информацию о компании, о реализуемых турах, условиях проживания и ценах.
Как показали проведенные опросы клиентов фирмы, более половины из них обратились за услугами в ООО "Система бронирования", узнав о компании через Интернет.
5, Участие в международных выставках. Большое значение для формирования и поддержания имиджа фирмы, а также в рекламных целях имеет участие компании в регулярно проводимых выставках и семинарах по туризму. ООО "Система бронирования" — постоянный и активных участник подобных мероприятий.
В 2006 году на проведение рекламных мероприятий туристская компания ООО "Система бронирования" затратила 2,5 млн. руб., что позволило увеличить объем реализации на 1,4 млн. руб. и получить дополнительную прибыль в размере 2,9 млн. руб.
2.4 Разработка проекта продвижения турфирмы
Цели определяют то, чего компания стремимся достичь; стратегии -пути движения к ним. Следовательно, цели и стратегии должны определяться для всех уровней управления внутри компании, образуя систему целей.
Генеральная цель заключаются в поддержании равновесия между товарами и их рынками. Средством их достижения выступают маркетинговые стратегии (использование цен, рекламы и распределения). На нижестоящем уровне менеджмента посредством кадровых стратегий, решаются задачи относительно персонала, посредством рекламных стратегий - рекламные задачи и т. д. На следующем уровне применяются тактические приемы, планы действий и бюджеты — все они ориентированы на достижение целей компании.
Рыночные цели должны быть определены качественно и количественно, так, чтобы плановые показатели воспринимались сотрудниками.
Для решения выявленных проблем в предыдущей главе построим дерево целей (рис. 3.1).
Данная схема показывает, что для совершенствования системы обслуживание клиентов будут разработаны следующие мероприятия:
формирование имиджа фирмы;
создание официального сайта
разработка наружной рекламы.
3,2,1Создание фирменного стиля
Создание фирменного стиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых решений), которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение к фирме (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т.п.). Сам фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.
Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.
Техническое задание на разработку фирменного стиля:
текстовый знак,
визитная карточка,
фирменный бланк,
конверт.
3,2,2 Создание тематической наружной рекламы
В качестве носителя наружной рекламы была выбрана консоль. Консоли — это рекламоносители закрепленные перпендикулярно поверхности, как правило, двухсторонние. Для консолей с внутренней подсветкой характерно все то, что написано и про короба. Консоли с наружной подсветкой (галогеновыми прожекторами) и без подсветки так же могут быть различной формы, а в качестве изображения используется аппликация самоклеящимися пленками
В данном случае будет использоваться консоль с наружной подсветкой.
Для информирования общественности о фирме «Вест Тревел» и предлагаемой туристской услуге планируется разместить наружную рекламу (консоли) следующим образом:
Съезд с Кантемировского моста на Кантемировскую улицу (к ст. метро Лесная) – 5 шт.
Гражданский проспект (съезд с виадука) – 5 шт.
ул. Блюхера/Гражданский пр. – 5шт.
ул. Блюхера/Лабораторная (перед поворотом на Лабораторную улицу) 2шт.
5.ул. Лабораторная (вблизи объекта) – 5 шт.
6.ул. Блюхера/Кондратьевский пр. – 4+4+3 шт.
Адресная программа составлена таким образом, чтобы максимально охватить все транспортные потоки по направлению к объекту с разных сторон. Улицы с небольшими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.
3,2,3 Создание сайта компании
Разработка сайта проводится в несколько этапов:
Подготовка к проектированию продукта
Изучение особенности деятельности заказчика.
Составление Технического задания
Сбор и обработка текстовых материалов.
Сбор и обработка графических материалов.
Оценка потребностей заказчика в использовании скриптов, модулей, программ и т.д.
Разработка структуры сайта.
Дизайн и навигация сайта.
Разработка интерфейса администратора (по желанию).
Оценка затрат Заказчика по итогам предварительной работы.
Начальное проектирование продукта
Создание конечного дизайна сайта.
Формирование структуры сайта.
Разработка программных модулей.
Начальное протестирование сайта Заказчиком.
Одобрение Заказчиком дизайна, структуры и использованных программных модулей.
Заключительный этап проектирования продукта
Наполнение сайта информацией.
Передача Заказчику документации.
Предоставление Заказчику рабочего продукта.
Обучение заказчика работы с программными модулями.
Завершающее тестирование сайта Заказчиком.
Формирование заказчиком списка исправлений и ошибок.
Исправление ошибок.
Формирование и передача готового продукта Заказчику c подписанием акта о сдаче/приеме сайта.
Сопровождение
Обновление дизайна или контента сайта.
Разработка новых программных модулей при увеличении потребностей Заказчика.
Консультации.
Планирование рекламных кампаний предполагает разработку соответствующего бюджета.
В основе разработки бюджета лежат два шага:
1) оценка уровня ресурсов - человеческих, закупок и прочих, необходимых для проведения конкретной деятельности,
2) оценка стоимости и доступности этих ресурсов.
Большинство рекламных программ функционирует на ограниченном бюджете. Поэтому следует использовать универсальные, адаптируемые к меняющимся условиям программы.
Бюджет рекламной кампании зависит от размера компании, числа покупателей, инновационности бизнеса и динамичности рынка, конкретной ситуации.
Главная цель бюджетного планирования рекламной кампании это сделать ее наименее финансово рискованной, то есть добиться наибольшей вероятности реализации промежуточных и главных целей с помощью вкладываемых средств.
Бюджетный план
Таблица 3.1
№ Виды затрат Расходы/ $ 1. Разработка фирменного стиля (логотип, слоган) 300 2. Создание сайта компании 3760 3. Разработка, изготовление наружной рекламы, аренда консолей 480 4. Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, папок для пресс-китов) 200 итого 4740
Заключение
В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
С экономической точки зрения туризм – это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями.
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара – туристского продукта.
В качестве базы исследования использовалась туристская фирма «Система бронирования». Кроме, экскурсионных автобусных туров в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Австрию, Чехию, Англию, Францию и  Италию, она так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансферов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании и бронированию билетов на паромные перевозки в Швецию и Германию (SiljaLine, Finnlines, Superfast, DFDSSeaways, Scandlines).
В ходе исследования рекламной деятельности фирмы «Система бронирования» были выявлены следующие недостатки:
1. Отсутствуют главные элементы брэнда (логотип, слоган, товарная марка и др.),
2. Нет единого фирменного стиля в оформлении документации (чеки, меню, и др. должно быть оформлено в фирменных цветах, с брендовыми элементами)
3. Интернет реклама представлена только критическими статьями о деятельности данной турфирмы и качеством предоставляемых услуг, которые встречаются на разных сайтах.
4. Наружная реклама представлена только одним уличным стендом.
5. Отсутсвует официальный сайт
Для корректировки имиджа фирмы были предложены следующие мероприятия:
изготовление и установка наружной рекламы -консоли с подсветкой,
создать официальный сайт,
провести корректировку фирменного стиля и его носителей.
Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности, выручка предприятия возрастет на 100%, себестоимость товаров уменьшилась на 57%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 174%.
Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности, выручка предприятия возрастет на 0.16%, себестоимость товаров уменьшилась на 42%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 74%.
Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 0.16% и рентабельности продаж на 0,06%.
Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 0.16%. Фонд оплаты труда увеличится на 0.17%, что повлечет за собой рост заработной платы на 0.09%.
В целом, коррекция рекламной деятельности являются экономически эффективными мероприятиями.

Список использованных источников и литературы
Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Гарант».
Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга/ О.В. Айгистова.- М.: РМАТ, 2004. – 325с.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы/ М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – с.268
Баканов М.И. Теория экономического анализа/ М.И. Баканов, А.Д.Шеремет. изд.4-е. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.
Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное развитие/ Т.Г. Богатырева.- М.: РАГС, 2003.– 138 c.
Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. – СПб.: Невский фонд, 2004. - 448с.
Битере Д. Как продать свои услуги/Д. Битере, К. Випперман. - СПб.: Герда, 2002. – 215с.
Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме/Ю.Н. Борисов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 286с.
Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности/ В.М. Власова.-М.: Финансы и статистика, 2004.-234 с.
Волкова Л.А.. Маркетинг в туризме/ Л.А. Волкова, Кириллов А.Т. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
Волошин Н.И. Туризм, как объект управления/ Н.И.Волошин Н.В. Исаева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности/ В.Г.Гуляев.-М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.
Данько Т.П. Управление маркетингом/ Т.П. Данько.- издание 2-е. М.:ИНФРА - М.- 2003, – 342 с.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5).- – с.61-62
Дурович А.П. Реклама в туризме: уч. Пособие/ А.П. Дурович. –М.: ООО Новое знамя, 2003. – 254 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса/ М.В. Ефромова. М.: Ось-89, 2004. -239 с.
Жулевич Е.В. Организация туризма/Е.В. Жулевич, А.С. Копанев.-Мн.: БГУЭУ, 2005. – 253 с.
Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе/М.А. Жукова. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг/ П.С. Завьялов, В.Е.Демидов.- М.: Международные отношения, 2005.-342 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе/В.Г. Зазыкин.- М.: Дата Стром, 2002. – 64 с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме/А.С. Запесоцкий. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998.-№2 (5). – С.23
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности/ Е.Н. Ильина.- М.: Финансы и статистика, 2004. – 251 с.
Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство/ Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 64с
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок/ Д.К. Исмаев.- М.: Луч, 2006. – 109 с.
Каурова А.Д. Организация сферы туризма/А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2004. – 320с.
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность/ В.А.Квартальнов.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: учебник/ В.А.Квартальнов. – М.: Финансы статистика,2004. – 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга/Ф.Котлер. пер. с англ. -М.:Прогресс, 2007.- . – 726 с.
Лавров С.Н. Основы маркетинга промышленных объектов/С.Н. Лавров С.Ю. Злобин, М.:Международные отношения, 2006.-320 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия/К. Лавлок. – М.: Вильямс, 2005. – 1008с.
Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 9.- С.6-7.
Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой/Е.Б. Маслова – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. -254 с.
Менеджмент туризма: Учебник/ Н.И. Кабушкин. – 4-е изд., стереотип. – Мн: новое издание, 2004. – 409 с.
Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе/ Н. Морган. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с
Налоговое законодательство и новые стандарты бухгалтерского учета. Сборник нормативных документов ИНСЭИ. Выпуск 3, часть 11.СПб: Изд-во СПБГУЭФ, 2004
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003.- 632 с.
Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник/ А.Н. Мудров. – М.: Экономисть, 2005. – 319 с.
Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции/И.И. Ополченов – СПб.: Герда, 2003. - 318с.
Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность : учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. – М. : Дашков и К°, 2004. – 526 с.
Пономарева А.М. Рекламная деятельность : организация, планирование, оценка эффективности/А.М. Пономарева. – М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2004. – 240 с.
Пономарева С.В. Реклама / С.В. Пономарева. – СПб. : ИЛ Изд. Дом «Нева», 2004. – 190 с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме/Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2003.-207 с.
Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96с.
Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект)/ Т.П. Розанова. - М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг/В. Сапрунова. - М.: Ось-89,2007. – 160 с.
Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учебное пособие/Б.Д. Семенов.— 2-е изд. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. — 272 с
Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебно-практич. Пособие/С.С. Скобкин. – М.: Экономистъ, 2003. – 224 с.
Соболева е.а. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие/ Е.А. Соболева, И.И. Соболев. - М.: Финансы и статистика, 2003.-128 с.
Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие/А.В. Сорокина. – М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. 304 с.
Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2005. – 302с
Уэллс, У. Реклама : Принципы и практика : [учебник] / Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти ; [пер. с англ. Е. Алюшинская и др.]. - 5-е междунар. изд. - СПб. и др. : Питер, 2003. - 797 с
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг/Д.С. Ушаков. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2003 .-656 с.
Эркенова Ф.С. Саморегулирование в рекламе / Ф.С. Эркенова. – М. : РИП-холдинг, 2003. – 156 с.
www.s-k.ru
www.tourbus.ru
www.tourindustry.ru
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – С.12
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.195-199
Там же
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.195-199
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – С.131
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005.-С.174
Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М., 2004.- С. 31
Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учебное пособие. — 4-е изд. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. -С.9
Уэллс, У. Реклама : Принципы и практика : [учебник] / Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти ; [пер. с англ. Е. Алюшинская и др.]. - 5-е междунар. изд. - СПб. и др. : Питер, 2003. – С.7
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2007.- С. -511
Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерч

Список литературы [ всего 60]

Список использованных источников и литературы
1.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Гарант».
3.Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга/ О.В. Айгистова.- М.: РМАТ, 2004. – 325с.
4.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы/ М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – с.268
5.Баканов М.И. Теория экономического анализа/ М.И. Баканов, А.Д.Шеремет. изд.4-е. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.
6.Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное развитие/ Т.Г. Богатырева.- М.: РАГС, 2003.– 138 c.
7.Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. – СПб.: Невский фонд, 2004. - 448с.
8.Битере Д. Как продать свои услуги/Д. Битере, К. Випперман. - СПб.: Герда, 2002. – 215с.
9.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме/Ю.Н. Борисов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 286с.
10.Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности/ В.М. Власова.-М.: Финансы и статистика, 2004.-234 с.
11.Волкова Л.А.. Маркетинг в туризме/ Л.А. Волкова, Кириллов А.Т. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
12.Волошин Н.И. Туризм, как объект управления/ Н.И.Волошин Н.В. Исаева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
13.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности/ В.Г.Гуляев.-М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.
14.Данько Т.П. Управление маркетингом/ Т.П. Данько.- издание 2-е. М.:ИНФРА - М.- 2003, – 342 с.
15.Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5).- – с.61-62
16.Дурович А.П. Реклама в туризме: уч. Пособие/ А.П. Дурович. –М.: ООО Новое знамя, 2003. – 254 с.
17.Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса/ М.В. Ефромова. М.: Ось-89, 2004. -239 с.
18.Жулевич Е.В. Организация туризма/Е.В. Жулевич, А.С. Копанев.-Мн.: БГУЭУ, 2005. – 253 с.
19.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе/М.А. Жукова. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
20.Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг/ П.С. Завьялов, В.Е.Демидов.- М.: Международные отношения, 2005.-342 с.
21.Зазыкин В.Г. Психология в рекламе/В.Г. Зазыкин.- М.: Дата Стром, 2002. – 64 с.
22.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме/А.С. Запесоцкий. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
23.Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998.-№2 (5). – С.23
24.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности/ Е.Н. Ильина.- М.: Финансы и статистика, 2004. – 251 с.
25.Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство/ Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 64с
26.Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок/ Д.К. Исмаев.- М.: Луч, 2006. – 109 с.
27.Каурова А.Д. Организация сферы туризма/А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2004. – 320с.
28.Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность/ В.А.Квартальнов.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
29.Квартальнов В.А. Туризм: учебник/ В.А.Квартальнов. – М.: Финансы статистика,2004. – 320 с.
30.Котлер Ф. Основы маркетинга/Ф.Котлер. пер. с англ. -М.:Прогресс, 2007.- . – 726 с.
31.Лавров С.Н. Основы маркетинга промышленных объектов/С.Н. Лавров С.Ю. Злобин, М.:Международные отношения, 2006.-320 с.
32.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия/К. Лавлок. – М.: Вильямс, 2005. – 1008с.
33. Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 9.- С.6-7.
34. Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой/Е.Б. Маслова – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
35.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. -254 с.
36.Менеджмент туризма: Учебник/ Н.И. Кабушкин. – 4-е изд., стереотип. – Мн: новое издание, 2004. – 409 с.
37.Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе/ Н. Морган. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с
38.Налоговое законодательство и новые стандарты бухгалтерского учета. Сборник нормативных документов ИНСЭИ. Выпуск 3, часть 11.СПб: Изд-во СПБГУЭФ, 2004
39.Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003.- 632 с.
40.Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник/ А.Н. Мудров. – М.: Экономисть, 2005. – 319 с.
41.Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции/И.И. Ополченов – СПб.: Герда, 2003. - 318с.
42.Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность : учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. – М. : Дашков и К°, 2004. – 526 с.
43.Пономарева А.М. Рекламная деятельность : организация, планирование, оценка эффективности/А.М. Пономарева. – М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2004. – 240 с.
44.Пономарева С.В. Реклама / С.В. Пономарева. – СПб. : ИЛ Изд. Дом «Нева», 2004. – 190 с.
45.Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме/Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2003.-207 с.
46.Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96с.
47. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект)/ Т.П. Розанова. - М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с
48.Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг/В. Сапрунова. - М.: Ось-89,2007. – 160 с.
49.Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учебное пособие/Б.Д. Семенов.— 2-е изд. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. — 272 с
50.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебно-практич. Пособие/С.С. Скобкин. – М.: Экономистъ, 2003. – 224 с.
51.Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие/ Е.А. Соболева, И.И. Соболев. - М.: Финансы и статистика, 2003.-128 с.
52.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие/А.В. Сорокина. – М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. 304 с.
53.Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2005. – 302с
54.Уэллс, У. Реклама : Принципы и практика : [учебник] / Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти ; [пер. с англ. Е. Алюшинская и др.]. - 5-е междунар. изд. - СПб. и др. : Питер, 2003. - 797 с
55.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг/Д.С. Ушаков. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
56.Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2003 .-656 с.
57.Эркенова Ф.С. Саморегулирование в рекламе / Ф.С. Эркенова. – М. : РИП-холдинг, 2003. – 156 с.
58.www.s-k.ru
59. www.tourbus.ru
60. www.tourindustry.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00501
© Рефератбанк, 2002 - 2024