Связи с общественностью как способ гармонизации отношений организации и социума.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ PR
1.1 Связи с общественностью: основные понятия
1.2 Основные отличия PR от рекламы
2ИМИДЖ КОМПАНИИ: ЕГО СУЩНОСТЬ И РОЛЬ PR
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую.
Рис. 3. Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия
Структура корпоративного имиджа:
Имидж товара – это образ, основанный на позиционировании преимуществ, основных свойств и функций, дополнительных услуг и стандартного сервиса. Образ товаров марки IKEA базируется на таких преимуществах, как экологичность, доступность и простота использования.
К имиджу потребителя относится формируемое посредством рекламы представление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителя товара. Пользователи Bee Linе – молодые, активные, стильные, жизнерадостные и общительные люди, в основном студенты, которые любят отдых и развлечения.
Имидж товара и потребителя транслируются, прежде всего, на клиентов.
Имидж персонала формируется через трансляцию профессиональных качеств, социально-демографических характеристик и стиля общения с клиентами. Причем трансляция происходит как посредством рекламы, так и посредством живого общения с клиентами, что при несоответствии может влиять на деловую репутацию (противоречие имиджа и репутации).
Известные отечественные исследователи в области корпоративной культуры и паблик рилейшнз (PR) определbkb: репутация - это приобретенная объектом общественная оценка его качеств, достоинств, недостатков по средствам формирования имиджа; престиж - это уважение статуса, сложившегося в общественном, деловом мнении.
Итак, престижность формируется PR-средствами, некоммерческими информационно-справочными материалами, направленными на завоевание у общественности благоприятного впечатления и закрепление в сознании целевых аудиторий модели положительного имиджа (образа) фирмы, товара, услуги, деловой репутации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания работы было выяснено, что связи с общественностью - это специализированная деятельность корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов.
Одной из главных целей PR-деятельности является обеспечение гармонизации отношений между организацией и общественностью.
К основным направлениям деятельности PR для гармонизации отношений между организацией и социумом можно отнести следующие:
создание доверительных отношений руководства и персонала, т.е. создание благоприятной корпоративной культуры;
проведение презентаций, различных общественных мероприятий;
работа со средствами массовой информации;
создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями) посредством применения скидок, подарков постоянным покупателям и т.д.;
организация работы по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;
работа с государственными учреждениями и общественными организациями;
антикризисный менеджмент;
создание благоприятного образа компании, товаров.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Березов А.Д. Стратегии маркетинга. Москва: «Знание».-2007.- 537 с.
Виханский О.С.,Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2000 – 409 с.
Галумов Э. Основы PR. М.: «Летопись XXI».- 2004.- 376 с.
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М.: «Рефл-бук».- 2006.- 359 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004. 702 с.
Антонов В.Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 1
Афанасьев С.В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии // «Бизнес».- №25 (246).- май 2007
Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition// Public Relations Review. 1976, Winter. Vol. 2, №4. P. 36. Перевод Мартыновой Л.А.
Антонов В.Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 1. - С. 25-31
Виханский О.С.,Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2000 – 409 с., с. 157
Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition// Public Relations Review. 1976, Winter. Vol. 2, №4. P. 36. Перевод Мартыновой Л.А.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004. 702 с., с. 408
Галумов Э. Основы PR. М.: «Летопись XXI».- 2004.- 376 с., с. 142-147
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М.: «Рефл-бук».- 2006.- 359 с., с. 26.
Афанасьев С.В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии // «Бизнес».- №25 (246).- май 2007
Березов А.Д. Стратегии маркетинга. Москва: «Знание».-2007.- 537 с., с. 270
3