Технология разработки нового тура "Прекрасная Адриатика" (Венгрия - Хорватия - Черногория).

Введение
Глава 1. Особенности формирования туристского продукта
1.1 Тур – основной продукт деятельности туроператора.
1.2 Особенности формирования тура
Глава 2. Прекрасная Адриатика
2.1 Анализ предложений туристского рынка
2.2 Услуги размещения и транспорта
2.4 Экскурсионное обслуживания
2.5 Договорные отношения
2.6 Страхование
2.7 Стоимость путевки
2.8 Особенности планирования мероприятий в продвижении тура
Глава 3. Проектирование тура «Прекрасная Адриатика»
3.1 Обоснование проекта тура
3.2 Калькуляция тура
3.3 Технологии продвижения тура
3.4 Новейшие рекламные технологии в продвижении турпродукта
Заключение
Список литературы
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение

Интерес представляют рыбацкие поселки и многочисленные островки с историческими памятниками. 3) Котор и Бококоторская бухта - знаменитый и древний город, заложен до нашей эры, расположен на берегах единственного фьорда на юге Европы, который вклинился в сушу почти на 32 км. Экскурсия включает в себя: осмотр старого города, прогулку на катере по заливу, посещение собора "Богоматерь на скале", морского музея в г. Пераст.
9 день понедельник
Завтрак. 09:00
Свободное время.
10 день вторник
Завтрак. 09:00
Свободное время.
11 день среда
Завтрак. 13:00 - трансфер в аэропорт Будапешта.
18:25 - вылет.
22:50 - прибытие в Санкт-Петербург
3.2 Калькуляция тура
Описание:
В базовую стоимость включено:
трансфер аэропорт - отель – аэропорт,
проживание 11 дней/ 10 ночей в выбранном отеле на базе указанного питания (завтрак),
экскурсионное обслуживание (входящее в обязательную программу тура).
В базовую стоимость не включено:
Авиабилет Санкт-Петербург - Будапешт - Санкт-Петербург от 9929 руб.
Виза - 35 евро (7 дней), срочная- 70 евро (2 сутки).
Страховка 27 руб/чел в день. (покрытие не менее 30000 евро)
дополнительные услуги и развлечения отеля.
20 человек
1.Проживание:
Таблица 3.1
Название отеля Количество ночей Стоимость Golden Park 4* 2 2*2500=5000 рубл. Central 3* 1 2100 рубл Jadran 3 * 2 2*3000=6000 рубл Hotel Vis 3* 4 4*2400=9600 рубл Итого 22700 рубл Итого за 20 человек 454000 рубл
2.Питание:
Завтраки: 10
20*10*250 = 50000 рубл
Ужин:
2*20*600=24000 рубл
Всего:74000 рубл.
3. Транспортные услуги:
-авиаперелет: г. Санкт - Петербург - Будапешт
г. Будапешт - г.Санкт - Петербург 14000*20=280000 рубл.
-автобус
1 день:
работа автобуса 4часа*300=1200
подача автобуса 1 час* 100=100
2 день:
работа автобуса 6часов*300=1800
простой автобуса 3 часа* 150=450
3 день:
работа автобуса 2часа* 300=600
подача автобуса 2 часа* 100=200
4 день:
работа автобуса 6 часа*300=1800
5 день:
0
6 день:
работа автобуса 2 часов*300=600
7 день:
работа автобуса 4часа*300=1200
подача автобуса 1 час* 100=100
8 день:
работа автобуса 4часа*300=1200
подача автобуса 1 час* 100=100
9 день:
0
10 день:
0
11 день:
работа автобуса 2часа* 300=600
подача автобуса 2 часа* 100=200
Итого: 10150
4.Работа гида-экскурсовода
1 день Зчаса*200=600(экскурсии)
2 день 7часов*200=1400(экскурсии)
3 день 7часов* 100=700(сопровождение)
4 день 7часов* 100=700(сопровождение)
5 день 6часов*200=1200(экскурсии)
1 час* 100=100(сопровождение)
7 день 5часов*200=1000(экскурсии)
8 день 4часов*200=800(экскурсии)
Итого: 5500
454000+74000+280000+10150+5500=823650 рубл
164730-20%
44700 рублей-стоимость одной путевки
3.3 Технологии продвижения тура
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов и буклетов.
Календарный план рекламной кампании
Таблица 3.2
№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Формулировка целей рекламной -кампании
Выявление возможностей
Разработка стратегии
Формулировка миссии компании
Исследование СМИ
Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция) май Справка по анализу рынка
Справка по страховым компаниям
Базы данных по СМИ, 2. Планирование Составление планов:
Календарный план
Медиаплан
Бюджетный план
План проведения мероприятия 1 декада июня Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ
- подача рекламных проспектов в периодические издания,
- заключение договора с «Супермаркет TV»,
- промоушен
2. Работа с постоянными клиентами:
-подготовка и рассылка поздравительных открыток с информации о новом туре «Прекрасная Адриатика»,
- обновление сайта фирмы на предмет новогодних скидок и о новом супертуре по рекордно низким ценам.
2 декада июня
Отчет

Выбор конкретных СМИ и разработка программы размещения информационных и рекламных материалов на основе подготовленной базы данной по СМИ.
Основные медиапараметры
Выбор печатных СМИ
Журнал «Туризм и отдых»
Периодичность: 1 раз в неделю
День выхода: Понедельник
Тираж: 100 тыс. экземпляров
Распространение: Москва, Россия, СНГ
Объем: 300 полос
Формат: А4
Печать: полноцветная
Журнал «Отдых и путешествия»
Периодичность: 1 раз в неделю
День выхода: Среда
Тираж: 75 тыс. экземпляров
Распространение: Москва, Россия
Объем: 200 полос
Формат: А4
Печать: полноцветная
Основными задачами разрабатываемой рекламной кампании являются:
сформировать уровень положительных знаний о фирме,
сформировать образ перспективной фирмы и надежного партнера,
добиться узнаваемости фирмы,
добиться новых контактов.
Рекламная кампания призвана соединить интересы потребителя и компании, предлагающей услугу, побудить потребителя к немедленным действиям.
Для информирования общественности о фирме “Конкорд ” и предлагаемой турпродукте планируется разместить наружную рекламу (консоли) следующим образом:
Съезд с Кантемировского моста на Кантемировскую улицу (к ст. метро Лесная) – 1 шт.
Гражданский проспект (съезд с виадука) – 1 шт.
ул. Блюхера/Гражданский пр. – 1шт.
ул. Блюхера/Лабораторная (перед поворотом на Лабораторную улицу) 2шт.
5.ул. Лабораторная– 1 шт.
6.ул. Блюхера/Кондратьевский пр. – 1 шт.
Адресная программа составлена таким образом, чтобы максимально охватить все транспортные потоки по направлению к объекту с разных сторон. Улицы с небольшими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.
Таблица 3.3
Статья расходов Затраты Аренда консоль 800*23=18400 аренда 1 консоли
18400*7=128800 рубл. Производство рекламы 7*12500 = 87500 рубл Итого 216300 рубл
При составлении медиаплана, должна быть учтена возможность использования других средств коммуникации, таких как наружная реклама (помимо СМИ).
3.4 Новейшие рекламные технологии в продвижении турпродукта
С каждым днем все новые и новые технологии изменяют наше представление о мире. Так, появление на потребительском рынке плазменных экранов привело к появлению нового вида наружной рекламы. Проезжая на машине по улицам Санкт-Петербурга, читая газету в кафе, мы все чаще сталкиваемся с рекламными роликами на LCD.
Конечно, любая рекламная кампания зависит от выделенного бюджета на нее. Определение общего объема средств на рекламу предполагает учет ряда факторов, основными из которых являются:
объем и размер рынка,
роль рекламы в реализации маркетинговой стратегии,
продолжительность жизни туристского продукта,
дифференциация туристского продукта,
объем сбыта и размер прибыли,
затраты конкурентов,
собственные финансовые возможности,
вовлеченность в осуществление рекламной деятельности высших руководителей туристского предприятия.
В данном случае имеется сравнительно не дорогой тур.
В нашем городе уже не первый год активно работает и успешно продвигается петербургское рекламное агентство полного цикла «Корпорация «Руан». За годы активной работы компания заняла прочные позиции на рекламном рынке Северо-Запада. Агентство входит в десятку лидеров российского рынка наружной рекламы, является владельцем сети звуковой и видеорекламы в универсамах Петербурга – «Супермаркет ТВ», занимается производством широкоформатной печати для наружной рекламы, успешно реализует проекты в области дизайна и PR.
Корпорация предлагает размещение рекламы на уже зарекомендовавшем себя эффективном рекламоносителе – маршрутных такси. Разветвленная сеть маршрутов, охватывающая практически весь город и его пригороды, высокая степень контакта с потенциальным потребителем и индивидуальный подход к выбору маршрута под заказчика, позволяющий достичь максимальной точности в выборе целевой группы.
Предлагая свои услуги по размещению наружной рекламы на маршрутных такси, агентство стремится максимально эффективно отработать по каждому пункту, начиная с дизайна и изготовления рекламы и заканчивая подбором маршрутов для ее размещения.
Собственная современная техническая база, дизайн-студия, специалисты по широкоформатной печати и ее нанесению, отсутствие посредников – все это позволяет максимально эффективно реализовывать самые сложные проекты, выгодно отличает от конкурентов качество предоставляемых «Корпорацией «Руан» услуг, дает возможность гарантировать клиенту высокие результаты.
«Корпорация «Руан» является единственным в Северо-Западном регионе обладателем принтеров VuTek ULtra Vu 3300 и VuTek Ultra Vu 3360 c возможностью печати восемью красками по специальной технологии (для применения в наружной рекламе) на пленке «3MSCOTCHCAL». Также «Корпорация «Руан» является обладателем уже давно признанной во всем мире технологии печати «Скотч-Принт 3М». Прежде чем начать использовать эту новую для России технологию, специалисты корпорации рассмотрели множество других вариантов, но все они по своим качественным показателям серьезно уступают технологии «Скотч-Принт 3М».
Печать на этой пленке дает исключительное качество изображения. Графика практически не загрязняется, а при необходимости легко очищается. Современная техническая база «Руана» позволяет наносить широкоформатное полноцветное изображение не только на борта микроавтобусов, но и на все прочие виды транспорта.
Помимо, наружной рекламы на маршрутных такси, «Корпорации «Руан» предлагает использовать новейший вид рекламы – «Супермаркет ТВ». Более 450 мониторов, установленных в 42 ведущих петербургских универсамах и супермаркетах, расположенных во всех районах города – это «Супермаркет ТВ», уникальный проект «Корпорации «Руан».
Ежедневно более 350 000 покупателей видят рекламу, транслируемую на мониторах «Корпорации «Руан».
Корпорация оборудовала торговые залы центральным звуком и видеосистемами, размещенными над кассовыми терминалами и в отделах продаж алкогольной продукции, деликатесов, в местах максимального скопления посетителей.
Видеосистемы включают в себя цветные жидкокристаллические мониторы SAMSUNG и LG с размером экрана 17 дюймов, углом обзора 160 градусов плюс звуковые стереосистемы с объемным звучанием. На мониторах в режиме non-stop со звуковым сопровождением транслируются рекламные ролики студийного качества, чередующиеся с музыкальными клипами, юмористическими роликами, гороскопом и информацией, интересной для зрителей «Супермаркет ТВ». Все это позволяет поддерживать высокий интерес горожан к эфиру «Супермаркет ТВ».Канал «Супермаркет ТВ» включает в себя универсамы сети:
Патэрсон;
ДАлпортСити;
MaxMix;
Пятерочка.
Это позволяет проводить эффективные рекламные кампании различных товаров и услуг с высокой частотой контактов, четко направленные на определенные целевые группы.
Видео-мониторы «Корпорации «Руан» в универсамах и супермаркетах Петербурга являются универсальным рекламоносителем, совмещающим достоинства телевизионно-звуковой рекламы и рекламы на местах продаж.
Преимущества и эффективность видеорекламы на мониторах сети «Супермаркет ТВ» оценили такие компании, как: Пивоваренная компания «Балтика», «Терем» (пельмени), «Русский Стандарт»» (водка), «Bonduelle», Henkel, «Мегафон», «Дельта Телеком» (SkyLink), DAIKIN (кондиционеры), Samsung, «Ювелирторг», «ТЕХНОСИЛА», «ЛенСпецСМУ» (недвижимость), кинотеатры «Аврора», «Колизей» и многие другие. (Приложение 9).
Рассмотрим калькуляцию данного проекта.
С 28 июня 2008 г. по 28 января 2009 г. базовая цена за минуту трансляции рекламы в сети "Супермаркет-ТВ" снижена с $0,7 до $0,5.
Стоимость рекламных трансляций из расчета: 1 минута в час в одном универсаме на 1 месяц - теперь составляет $ 192 ($ 0,5 - 1 минута). Вещание в эфире канала "СУПЕРМАРКЕТ ТВ" состоит из 1-часовых блоков. Исследования эффективности рекламных роликов на примере проведенных рекламных кампаний позволяют сделать следующую рекомендацию относительно объема размещения рекламы: не менее 4 выходов в час.
На сегодня в проект включены 42 петербургских универсама, в том числе сети "МаксМикс", "ДА!лпортСити", "Пятерочка" и "Патэрсон". У рекламодателей есть возможность выбрать для трансляции необходимый список универсамов (от 1 до 42).
Таблица 3.2
Количество универсамов Объем Скидки Итого 1 15"- 4 выхода в час - 195 $ 10 15"- 4 выхода в час - 5%, -10% 1 723$ Вся сеть 15"- 4 выхода в час - 20%, - 15% 12 285$ По желанию заказчика продолжительность рекламного ролика и частота выходов могут изменяться.
Но перед тем как воспользоваться услугами данной корпорации необходим создать рекламный ролик нашего турпродукта.
Стоимость изготовления ролика в данной корпорации - $200.
Адаптация и оцифровка готовых видеоматериалов - $10-20
В Приложении приводняться стоимость услуг аналогичной фирмы. Как мы видим в среднем цены везде одинаковые. Но обычно, при расчете рекламной кампании, нужно учитывать, что указана только стартовая цена. За дополнительные спецэффекты, анимацию и качество нужно будет доплатить в среднем еще столько же.
В зависимости от бюджета рекламной кампании корпорация «Руан» предлагает следующие скидки.
Бюджетные (объемные) скидки:
Таблица 3.3
Бюджет, $ Скидка, % Бюджет, $ Скидка, % от $ 800 до
$ 1 500 5% от $ 2 500 до $ 4 000 10% от $ 1 500 до $ 2 500 7% Свыше $ 4 000 15% Скидки от количества взятых универсамов (сетевые скидки):
Таблица 3.4
Кол-во универсамов Скидка, % 5 универсамов 5% 15 универсамов 10% Вся сеть 20%
Проведем калькуляцию данной рекламной кампании. Так как мы имеем сравнительно не дорогой тур, то вкладывать большие суммы денег в раскрутку товара будет не эффективно.
Таблица 3.5
№ Мероприятие Бюджет 1 Рекламные объявления в СМИ 3000 рубл 2 Поздравительные открытки 3000 рубл 3 Установка консоль 216300 рубл 4 Промоушен 13000 рубл 5 Договор «Супермаркет ТВ» 56016
(5 магазинов – 6 выходов в час)
Итого затраты на продвижение составят 291316 рубл
В принципе, не так уж и дорого. Если учитывать, что среднюю стоимость разработанного тура.
Таким образом, автор пришел к выводу, что использование новейших рекламных технологий позволяет более дешевыми и эффективными способами довести до потребителя информацию о новом товаре.
Заключение
Цель исследования дипломной работы состояла в разработке нового туристского продукта в три европейские страны.
Для реализации поставленной цели, были сформулированы и достигнуты следующие задачи:
рассмотреть особенности туристского бизнеса,
проанализировать туристскую инфраструктуру выбранной страны,
создать туристский продукт,
провести его калькуляцию,
определить рентабельность продукта
Анализируя деятельность турфирм, я пришла к выводу, что основные недостатки, которые необходимо было учитывать при проектировании тура:
раработать действительно уникальную программу по черногории, а не туры –экскурсии однодневки
учесть ошибки проектирования туров,
разработать два пакета услуг (дополнительный перечень услуг – за отдельную плату),
Сформулированы требования к разрабатываемому туру:
разработка летнего тура, чтобы было время его внедритиь в практику работы турфирмы
стоимость тура должна включать проезд, питание, проживание, трансфер и экскурсионные услуги.
Стоимость тура должна быть адекватной качеству предоставляемых услуг.
Для туристских фирм сложность продвижения состоит в том, что, во-первых, их бизнес является сезонным, поэтому все рекламные кампании (не только размещение рекламы, но и скидки, бонусы и т. п.) должны быть очень четко спланированы по времени. Во-вторых, продукт рассчитан на разные по доходам группы населения, поэтому приходится делать разные рекламные ходы для разных целевых групп. В-третьих, туристский бизнес связан с большим количеством форс-мажорных обстоятельств. Поэтому есть вероятность, что часть денег, вложенных в рекламу, будет потрачена впустую, а значит, надо предпринимать дополнительные рекламные ходы для коррекции отрицательных стереотипов потребителей.
Эти три пункта заставляют туристские фирмы очень осторожно относиться к затратам на рекламу, сокращать рекламные бюджеты, а это в свою очередь создает большие трудности для партнеров, работающих с туристскими фирмами.
Что касается преимущественных носителей, то, по моему мнению, обязательной для турбизнеса является реклама на ТВ, а далее - в зависимости от целевой группы.
Например, посещаемость туристских выставок очень высока, но основной группой посетителей являются представители нижней границы среднего класса, которые рассчитывают на выставке приобрести путевки со скидкой. Для среднего класса представляется эффективной реклама на коммерческих радиостанциях и в журналах. Для V.I.Р. в первую очередь - реклама в дорогих журналах. И поскольку в туристском бизнесе очень важен элемент доверия, необходимы специальные РR-акции.
Выгодно сотрудничать с организаторами таких «недель» и в их рамках презентовать туристские маршруты в данную страну.
Для продвижения данного тура были предложены следующие мероприятия:
реклама в СМИ,
распространение поздравительных открыток,
ТВ.
Реализация данной рекламной кампании позволит увеличить количество продаж нового тура, а также повысить рейтинг известности самой компании
Список литературы
Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное развитие.- М.: Изд-ство: РАГС, 2001 – 138 c.
Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2001. 304 с. (Серия «Культура и туризм»).
Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. – СПб., 2001. – 212 с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., - М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998.-№2 (5). – С.23
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л.П.Воронкова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 304 с.
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Культурно-образовательная деятельность / Музейное дело России. М., 2003. – С. 59.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
Моисеев А.М. Краеведческие музеи за 50 лет// История СССР-1967.—№6. –С. 16-14
Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2002/ - 126 c.
Музей и коммуникация: Концепция развития Самарского областного историко-краеведческого музея им. П.В. Алабина /Н.А.Никишин (рук.) и др.; Редкол.: Н.А. Никишин и др.; Рос. ин-т культурологии; Самар. обл. ист.-краевед. музей им. П.В. Алабина. – Самара, 1998. – 138 с.
Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. – СПб, 2001.- 232 с.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 1997. – 176 с.
Размустова Т.О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—1990— № 8. – С. 12-23
Ревякин В.И. Художественные музеи. М., 1991. – 245 с
Российская культура в законодательных и нормативных актах. Музейное дело и охрана памятников. 1991-1996. - М., 1998
Российская музейная энциклопедия : В 2 т./ М-во культуры РФ. Рос. ин-т культурологии; Ред.кол.: В.Л. Янин (председ.) и др.; Сост., науч. ред.: А. А. Сундиева и др. – М.: Прогресс, «Рипол Классик», 2001. – Т. 1: А — М. – 416 с.: ил., карт. – Т. 2: Н — Я. – 436 с
Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000. – 335 с.
Сансоне В. Культурный туризм/ http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,1997. – 160 с.
Семенова А. О популяризации музеев. / Советский музей, 1940, №3- С. 25-26
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособ. – М.: Мастерство, 2002. 352 с.
Тельчаров А.Д. Основы музейного дела. – М.: Омега – Л., 2005. – 184 с.
Усыскин Г.Н. Очерки истории российского туризма. – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. 224 с.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Федоров Н. Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения./ Общ. ред.: А.В. Гулыга. –М.: Мысль, 1982. – 61 с.
Шаповал Г.Ф. История туризма: Учеб. пособие. – Мн.: Экоперсперктива, 1999. 303 с.
Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.
http://www.kolazko.ru/articles/10
http://www.croatiatrip.ru/
http://www.myjane.ru/articles/text/?id=4860&printer=ok Жемчужное ожерелье Адриатики
http://www.montestates.ru/montenegro_info_ru.htm
http://www.tours.ru/country/article.asp?id_host_country_pages=157
Приложение 1
Golden Park 4* Венгрия Будапешт
Рис 1. Внешний вид отеля
Рис 2. Внешний вид номера отеля
Приложение 2
Central 3*Хорватия Загреб
Рис 3. Внешний вид отеля
Рис 4. Внешний вид номера отеля
Приложение 3
Jadran 3*Хорватия Нивице
Рис 5. Внешний вид отеля
Приложение 4
Hotel Vis 3*Черногория Дубровник
Рис 6. Внешний вид пляжа
Рис 7. Внешний вид номера отеля
Рис 8. Внешний вид номера отеля
Рис 9. Территория отеля
Приложение 5
ДОГОВОР-ЗАКАЗ №___
«__»__________200__г.
ООО «Конкорд» (лицензия ТД №006834, действующее на основании Устава, именуемое в дальнейшем КОМПАНИЯ, в лице Генерального директора Мурашова Ю.В, с одной стороны и __________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем КЛИЕНТ с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Клиент поручает, а Компания предоставляет услуги по бронированию и продаже турпакетов (туров), по содействию в оформлении въездных виз и оказанию визовой поддержки, а так же в приобретении проездных документов и в оформлении страховых услуг.
Наименование тура_____________________________________________________________
Продолжительность поездки: с «__»___ 200_ по «__»____200_г. Наличие руководителя группы:__________________
Маршрут поездки и страны пребывания__________________________________________________________________
Начало маршрута_____________________________________________________________________________________
Пункты пребывания___________________________________________________________________________________
Окончание маршрута__________________________________________________________________________________
Категория проездного билета______________гостиница____________________________________________________
Размещение________Питание_______виза_________Страховка____________трансфер__________________________
Экскурсии___________________________________________________________________________________________
Дополнительные услуги_______________________________________________________________________________
Туроператор_____________________________ Общая стоимость тура_________________________________________
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1.Компания обязуется:
2.1.1.Принимать у Клиента заявку на приобретение турпакета (тура), в соответствии, с которой производить бронирование и оплату турпакета целиком или гостиничных, транспортных и других туристских услуг, покупку авиабилетов.
2.1.2.Обеспечивать страхование Клиента в соответствии с условиями тура.
2.1.3.Предоставить Клиенту исчерпывающую информацию о туристском маршруте, турпакете (туре), реализуемом Компанией.
2.1.4.Постоянно информировать Клиента о программах, условиях и графиках туристских маршрутов, а так же изменениях в них.
2.1.5.Компания вправе приостановить исполнение своих обязанностей в случае несвоевременной оплаты и передачи Клиентом документов, необходимых для получения визы.
2.1.6.Информировать Клиента о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных туроператоров, перевозчиков, консульских и других учреждений.
2.1.7.В исключительных случаях (при изменениях в программе туроператора), Компания оставляет за собой право вносить изменения в программу туров, не меняя качества предлагаемых услуг (таких как замена гостиницы в пределах оговоренной категории или выше и т.п.).
2.1.8.В случае не предоставления заказанных туристских услуг по вине Компании, последняя обязуется полностью возместить Клиенту стоимость недополученных услуг.
2.1.9.Компания обязана выдать Клиенту необходимые для поездки документы не менее чем за сутки до начала тура, либо непосредственно в день начала тура на месте отправления.
2.1.10.Компания вправе расторгнуть настоящий договор в случае изменения ( удорожания) туристских услуг по независящим от Компании обстоятельствам, таких как:
-увеличение транспортных тарифов более, чем на 15% от действующих на момент заключения Договора.
-изменение курса валют более чем на 15% от установленных ЦБ РФ на момент заключения Договора.
-недобор минимального количества туристов в группы.
-введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей.
В связи с этим Компания удерживает сумму фактически понесенных ею расходов.
2.2.Клиент обязуется:
2.2.1.Производить полную оплату за путевку и услуги не позднее, чем за 10(десять) дней до поездки.
2.2.2.Своевременно предоставлять необходимые для поездки документы.
2.2.3.Соблюдать законодательство страны назначения, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила въезда/выезда в страну назначения, правила личной безопасности во время путешествия. Ущерб, причиненный Клиентом в стране пребывания, взыскивается с Клиента в полном объеме.
3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
3.1.За нарушение или ненадлежащее исполнение данного Договора, стороны несут ответственность в порядке, определенном действующим законодательством РФ.
3.2 Компания несет ответственность перед Клиентом за невыполнение принятых на себя обязательств (п.2.1 настоящего Договора) только при условии выполнения Клиентом требований настоящего Договора.
3.3 Компания несет ответственность только за услуги, указанные в путевке и оплаченные клиентом.
3.4 Компания несет ответственность за предоставление Клиенту недостоверной информации об условиях поездки.
3.5 Компания не несет ответственность за отказ Клиенту Консульскими учреждениями в выдаче визы.
3.6 Компания не несет ответственности за отмену или изменение в расписании авиарейсов и поездов и связанные с этим изменения программы тура, а также за сохранность багажа клиента. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут перевозчики в установленном порядке.
3.7 Компания не несет ответственности за действия туроператора, связанные с изменением программы в рамках п.2.1.7
3.8 Компания не несет ответственность за услуги и действия, заказанные Клиентом у третьих лиц
3.9 Компания не несет ответственность за срок действия выездных документов (заграничных паспортов) клиентов.
3.10.Компания не несет ответственности по счетам Клиента за дополнительные услуги, не предусмотренные программой.
3.11.При определении категорий гостиниц, входящих в турпакет (тур), Компания руководствуется рекламными материалами и техническими картами гостиниц.
4.БРОНИРОВАНИЕ
4.1 Компания производит бронирование услуг после внесения Клиентом предоплаты в размере 10% от стоимости тура.
4.2 За каждое изменение в ранее подтвержденном бронировании (замена гостиницы, размещение, перенос даты поездки и т.п.) Клиент обязан уплатить Компании штраф в размере 20 y.e.
5.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1 Оплата за проданные тур пакеты и тур услуги производится клиентом в рублях по внутреннему курсу Компании.
5.2 Полная оплата тура должна быть произведена не позднее, чем за 10 дней до начала тура.
5.3 В случае, если Клиент не производит полную оплату в оговоренные сроки, Компания отменяет бронирование и возвращает Клиенту предоплату за вычетом фактически понесенных расходов.
6.ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ
В случае отказа Клиента от купленных тур услуг, последний возмещает компании:
Если отказ последовал за 30-20 суток до начала тура-10%
Если отказ последовал за 19-10 суток до начала тура-30%
Если отказ последовал за 09-04 суток до начала тура-80%
Если отказ последовал за 03 и менее суток до начала тура-100%
От стоимости наземного обслуживания + штраф за отказ от авиабилетов (согласно Правилам (авиаперевозчика), что подтверждается фактически понесенными затратами. Стоимость авиабилета на чартерный рейс возврату не подлежит. Консульский сбор в случае, если виза уже получена, возврату не подлежит. Стоимость оплаченной страховки возврату не подлежит.
7.ФОРС-МАЖОР
7.1 Форс-мажерные обстоятельства (стихийные бедствия, катастрофы, эпидемии, революции, забастовки, военные действия, решения высших государственных органов, изменения иммиграционной политики и др.), препятствующие осуществлению тура, предоставлению услуг или исполнения обязательств, освобождают стороны от обязательств по настоящему Договору.
7.2 Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Все расходы, понесенные Клиентом и связанные с таким отказом, включая выезд на собеседование в посольство, возмещаются самим Клиентом.
8.ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
8.1 Претензия к качеству туристского обслуживания предъявляются Клиентом Компании в письменной форме, подписанные представителем принимающей стороны или сопровождающим группы. Претензии принимаются в течении 20 дней после окончания поездки или предоставления услуги. Компания обязуется рассмотреть и дать ответ на обоснованную претензию в течении 10 дней со дня ее получения.
8.2 Все споры стороны стремятся решить путем переговоров.
8.3 Споры, не разрешенные по п.8.2 подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством.
8.4 Неотъемлемой частью договора является туристская путевка.
9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Компания Клиент
ООО « Конкорд » _________________________________
ИНН 7802224632 КПП 780201001 _________________________________
194356, г. Санкт – Петербург паспорт_____________ № _________
Выборгское ш., д. 5, к. 1 пом. 21Н, лит. Б выдан ___________________________
Тел/ факс 321-62-13; 596-23-00 дом. адрес________________________
Р/с 40702810255080175760 _________________________________
К/с 30101810500000000653, БИК 044030653 Тел______________________________
в Калининском ОСБ 2004/1106 _________________________________
Северо-Западного банка СБ РФ _________________________________
ОКПО 71411511,ОКОНХ 91620
__________________________________ _________________________________
подпись подпись
Приложение 6
Анкета
Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации отдыха
( Да
( Нет
Как часто Ваша семья отдыхает вместе
( Раз в год
Каждые школьные каникулы
У нас нет возможности
Ваш вариант_______________
Какое время года предпочтительнее для проведения отдыха
Зима
Лето
Осень
Весна
Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск
В России
За рубежом
Какую страну Вы бы хотели поехать во время отдыха
( Венгрия
Испания
Египет
Англия
Хорватия
Черногория
Финляндия
Германия
Россия
Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе
( Да
( Нет
Сколько должен длиться идеальный тур
( Несколько дней
1 неделя
10 дней
более 2 недель
Сколько должен стоить идеальный тур
( менее 400 $
до 700 $
до 1000 $
более 1000 $
Спасибо за внимание!
Приложение7
Анкета
Вас заинтересовал тур «Прекрасная Адриатика»
Да
Нет
Является ли стоимость тура доступной для Вас
Да
Нет
Считаете ли Вы, что разработанный тур необходимо внедрить в практику работы туристской фирмы:
Да
Нет
Результаты исследования:
На вопрос: «Вас заинтересовал тур «Прекрасная Адриатика»
На вопрос: «Является ли стоимость тура доступной для Вас»
На вопрос: «Считаете ли Вы, что разработанный тур необходимо внедрить в практику работы туристской фирмы». – ответ: «Да» у всех респондентов.
Вывод. Как мы видим, разработанный тур будет пользоваться спросом у целевой аудитории, единственным ограничением возможен только ценовой фактор.
Приложение 8
Карта
Рис.10 Карта Венгрии
Приложение 9
Прайс-лист 
Позиция Исполнение (раб. дней) Расценки (руб.) Разработка рекламных кампаний Разработка малобюджетной кампании (сценарий аудиоролика, медиапланирование, медиаобсчет) 14 от 10 000 Разработка среднебюджетной рекламной кампании (сценарий аудиоролика, видеоролика, медиапланирование, медиаобсчет) 14 от 20 000 Разработка крупнобюджетной рекламной кампании (сценарий аудиоролика, видеоролика, сценарии акций, медиапланирование, медиаобсчет) 14 от 30 000 Сценарии Аудиоролик 5 от 3 000 Видеоролик 5 от 5 000 Акция 7 от 5 000 Презентация 7 от 10 000 Креатив Разработка брэнда 10 от 10 000 Разработка названия 14 от 10 000 Разработка слогана (корпоративного или рекламной кампании, акции) 10 от 10 000 BTL Акция до 30 дней   45 руб. в час Акция до 20 дней   50 руб. в час Акция до 10 дней   60 руб. в час Акция менее 3-х дней   70 руб. в час
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004 С.165
Тихонов Д.В. «Как избежать неприятностей…отдыхая и путешествуя за границей», СПб, «Интермедиа», 1998 С.29
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005.-С.158
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – С.123
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.14
Сапрунова В. Туризм : эволюция, структура, маркетинг. - М.,1997 С.23
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.189
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999 С.56
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.189
Там же
Там же С.190
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004 С.165
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004 С.165
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004 С.165
http://www.montestates.ru/montenegro_info_ru.htm
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.217- 218
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.242
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.274
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.306
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.307
Барчуков И.С., Нестеров А.